Creacion empresa exportadora joyeria Perez Rozo

CREACION DE UNA EMPRESA EXPORTADORA DE JOYERIA EN PLATA A ESTADOS UNIDOS

PAOLA PEREZ ROZO

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERIA

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL 2003

Creación de una empresa exportadora de joyería en plata a Estados Unidos

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CONTENIDO

Pág.

JUSTIFICACIÓN 6 EL PR OYECTO 7 OBJETIVO GENERAL 7 OBJETIVOS ESPECIFICOS 7 1. LA EMPRESA 9

1.1. Descripción del negocio 9 1.2. Misión 9 1.3. Visión 9

2. EL PRODUCTO

2.1. Bondades del producto 10 2.2. Especificaciones del producto 10

2.2.1. Proveedores del producto 11 2.3. Normas del Producto en Estados Unidos 14

3. EL SECTOR 17

3.1. Aspectos Generales 17 3.2. Antecedentes 18

3.2.1. Posición de Latinoamérica en el sector 18 3.2.2. Posición de Colombia en el sector 18 3.2.3. Posición de la empresa en el sector 19

3.3. Preferencias Arancelarias 19 3.4. Análisis DOFA 21

3.4.1. Matriz de diagnóstico 26 3.4.2. Matriz de estrategias DOFA 29

4. EL MERCADO 30

4.1. Análisis de la demanda 30 4.1.1. Tendencias de consumo 30 4.1.2. Análisis del consumidor 30

4.2. Segmentación del mercado 31 4.2.1. Segmentación geográfica 32 4.2.2. Segmentación demográfica 32 4.2.3. Segmentación psicográfica 34 4.2.4. Mercado Objetivo 36

4.3. Análisis de la oferta 37 4.3.1. Análisis de la competencia 37

4.4. Determinación de la demanda Q 44 4.4.1. Determinación de la demanda Qo 46


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5. PLAN DE MERCADEO 48 5.1. Conceptualización del plan de mercadeo 48 5.2. Mezcla de mercadeo 49

5.2.1. Producto 49 5.2.1.1. Estrategia de marca 49 5.2.1.2. Estrategia de las marcas de la empresa 52 5.2.1.3. Estrategia de producto 53 5.2.1.4. Estrategia de empaque 54

5.2.2. Canal de distribución 56 5.2.2.1. Clientes del canal 57

5.2.3. Promoción 60 5.2.3.1. Publicidad 60 5.2.3.2. Promoción de ventas 63

5.2.4. Precio 64 5.2.4.1. Estrategia de precio 64

6. INGENIERIA DEL PROYECTO 66

6.1. Diagrama de flujo del proyecto 66 6.2. Estructura organizacional de la empresa 69 6.3. Descripción de procedimientos 69 6.4. Control de calidad 71

6.4.1. Auditorias 71 6.4.2. Control estadístico de calidad 74 6.4.3. Norma ISO 9000-2000 75

6.5. Indicadores de gestión 76 7. DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL 81

7.1. Incoterms 81 7.2. Documentos comerciales 81 7.3. Proceso de exportación 82

8. ANÁLISIS FINANCIERO 88

8.1. Factores Macroeconómicos 89 8.2. Plan Maestro de Ventas 90 8.3. Proyección de Precios 93 8.4. Proyección de Ingresos 96 8.5. Proyección de Costos 99 8.6. Inversión Inicial 102 8.7. Proyección de Gastos 103 8.8. Proyección de Estados de Pérdidas y Ganancias 104 8.9. Proyección de Flujo de Caja 107 8.10 Proyección de Balance General 108 8.11 Indicadores financieros 112

CONCLUSIONES 114 APORTES DE LA CARRERA AL PROYECTO DE GRADO 115 BIBLIOGRAFIA 117


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ANEXOS

Anexo 1: Catálogo Andean Silver Jeweller Ltda. 118 Anexo 2: Empaque Infinity 119 Anexo 3: Empaque Native 120 Anexo 4: Empaque Tipo A 120 Anexo 5: Minuta de Constitución de la empresa como sociedad limitada 121 Anexo 6: Factura Comercial y Papelería membreteada de la empresa 126 Anexo 7: Hoja de Inspección (Proceso Casting) 128 Anexo 8: Hoja de Inspección General 129 Anexo 9: Ficha Técnica Native 130 Anexo 10: Modelo de Factura Pro forma 132 Anexo 11: Modelo de Lista de empaque 133 Anexo 12: Proceso de vinculación al programa ATPA-ATPDEA 134 Anexo 13: Formato de Registro de Productores Nacionales, oferta exportable y solicitud de determinación de origen. Forma 010 136 Anexo 14: Formato de Registro de Productores Nacionales, oferta exportable y solicitud de determinación de origen, exclusivo para artesanías. Forma 010A 137 Anexo 15: Formato de Declaración de Exportación DEX. 138


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JUSTIFICACIÓN POR QUE EXPORTAR JOYERIA A ESTADOS UNIDOS? La exportación es la fase de internacionalización de una empresa y emprender esta labor permite que tanto para la empresa como para el país se generen divisas. Por otra parte, Colombia participa y se integra en una economía globalizada de mercado buscando ser un país reconocido como productor y comercializador de bienes y servicios de alta calidad que le obliga a ser más competitivo y hacerle frente al fuerte y creciente mercado mundial. Estados Unidos es uno de los mercados más grandes del mundo constituyéndose como uno de los principales importadores. La balanza comercial de bienes de ese país en el 2001 fue de 410 billones de dólares, así las compras externas para ese año alcanzaron la suma de 1.141 billones de dólares, mientras que las exportaciones apenas alcanzaron la suma de 731 billones de dólares. Por otro lado, el consumo de joyería en Estados Unidos se ha comportado estable al alza teniendo una tasa de crecimiento promedio de 1.207 millones de dólares al año y registrando en el 2002 importaciones de joyas en plata por 695 millones de dólares. Simultáneamente se quiere aprovechar el tratado de preferencias arancelarias ATPA-ATPDEA que incluye entre sus productos libres de arancel la joyería en plata. Por lo anterior, este proyecto enfoca todos sus esfuerzos en la exportación de joyería en plata al mercado de Estados Unidos buscando aprovechar las características económicas, tendencias de consumo y programas arancelarios que se presentan con este país. El perfil del mercado objetivo manifiesta las oportunidades que tienen productores y comercializadores del producto para generar ingresos el cuál es el objetivo principal de la empresa a crear con este proyecto.


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EL PROYECTO Este proyecto de grado está orientado a la creación de una empresa diseñadora y comercializadora de joyería en plata dirigiendo todos sus productos al mercado de Estados Unidos. Con este proyecto se persiguen objetivos tales como la generación de ingresos, la creación de nuevos empleos y el incremento de la participación de Colombia en las importaciones realizadas por mercados internacionales. OBJETIVO GENERAL Crear una empresa dedicada al diseño y la comercialización de joyas en plata cuya imagen corporativa, marca y productos sean reconocidos a nivel internacional por su calidad, versatilidad e innovación; basándose para esto en prácticas efectivas y óptimas en las actividades comerciales, de mercadeo, operativa y financiera enfocando todos sus esfuerzos en la generación de ingresos, creación de empleos y el crecimiento sostenible de la empresa. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Generar empleo en diferentes frentes de la empresa colaborando así al mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.

- Mejorar el nivel de vida de los socios por la percepción de altos rendimientos sobre la

inversión. - Hacer de la empresa un empleador competitivo en el cuál los empleados se sientan

valorado, adquieran conocimientos y generen ideas para el crecimiento de negocio. - Promover entre los trabajadores el aumento de productividad por medio de estrategias

que les permita eliminar actividades improductivas.

Posicionar a Colombia como un país competitivo a nivel de diseño, producción y distribución de joyería por medio de el óptimo rendimiento de la empresa.

- Lograr el reconocimiento de la empresa y sus productos a nivel internacional. - Despejar el mercado para futuras empresas colombianas relacionadas con el sector

de la joyería y la exportación.

Establecer estrategias de mercadeo y comerciales que permitan acceder de forma eficiente y precisa a los consumidores y a los actores de la cadena de abastecimiento y distribución.

- Implementar mensualmente estudios de mercado, análisis del consumidor y de

tendencias de consumo para detectar las necesidades y gustos cambiantes de los consumidores.

- Estrechar las relaciones con los actores del canal de distribución por medio de promociones, descuentos, entre otros, incentivándolos a permanecer adquiriendo productos de la empresa y a comunicar su satisfacción a otros distribuidores.


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- Estrechar las relaciones con el taller proveedor por medio de actividades administrativas como pago oportuno y adquisición de grandes volúmenes de mercancía que los motive a seguir prestando el servicio de abastecimiento de joyería a la empresa.

Contar con productos que respondan a las necesidades de los clientes en términos de

diseño, calidad y precio. - Diseñar joyería que se ajuste a las expectativas del mercado estadounidense y que

involucre la identidad colombiana a nivel internacional. - Crear empaques que se ajusten al producto, a los de los clientes y que sean robustos

para el canal de distribución.

Implementar una cadena logística que tanto a nivel nacional como internacional logre altos estándares de calidad y eficiencia maximizando procesos y resultados percibidos por clientes y personal involucrado en las actividades logísticas de la empresa.

- Aplicar la filosofía JIT Justo a Tiempo en toda la cadena de abastecimiento de los

productos, tanto en el proceso de adquisición de inventario de joyas como en los procesos de entrega a los clientes garantizando el tiempo acordado y la cantidad de mercancía requerida.

- Definir puntos de reorden y políticas de manejo de inventarios que garanticen en cualquier momento la atención y despacho de órdenes de compra.

- Responder de manera robusta a todo evento o cambio en información que afecte la distribución física internacional de los productos en cuánto a exportación, términos de negociación, normas o requerimientos por medio de sistemas de información y tiempos de holgura en los procesos.

Implementar mecanismos de control de calidad que posicionen al producto y a la

empresa en lo mas altos niveles respecto a satisfacción del cliente - Efectuar estrictos muestreos de calidad sobre lotes de productos eliminando aquellos

productos entregados por el proveedor que no cumplen con los requerimientos de calidad en las joyas.

- Optimizar y documentar todos los procesos operativos y administrativos buscando la certificación ISO 9000 para la empresa.

- Realizar mediciones de resultados por medio de la implementación de un sistema de indicadores de gestión.

Realizar las mejores prácticas administrativas y operativas que reflejen en los estados

financieros la honestidad, calidad y responsabilidad de todos los empleados y socios vinculados a la empresa.

- Analizar los estados financieros y el presupuesto de la empresa periódicamente buscando mejoras y proponiendo soluciones financieras a posibles eventualidades.

Hacer uso del tratado de preferencias arancelarias vigente ATPA-ATPDEA para

exportar los productos de la empresa. - Investigar y consultar posibles decisiones para la empresa en términos de este

programa arancelario. - Crear estrategias para la empresa en el momento de terminación del tratado.


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1. LA EMPRESA

1.1 Descripción del negocio

ANDEAN SILVER JEWELLER LTDA. es una empresa diseñadora y comercializadora de joyería en plata la cuál dirige sus productos al mercado femenino de Estados Unidos. La empresa trabajará con un taller responsable de la manufactura de las joyas el cuál proveerá sus propios diseños y al cuál también la nueva empresa le entregará diseños para manufacturar, manejándose así dos marcas que penetrarán al mercado de Estados Unidos; “INFINITY” la marca correspondiente a las joyas que Andean Silver Jeweller Ltda. compra ya diseñadas y manufacturadas por el taller y “NATIVE” la marca que pertenece a las joyas diseñadas por Andean Silver Jeweller Ltda. y entregadas al taller para su manufactura. Para lograr la incursión en este mercado la nueva empresa utilizará como canal de distribución los detallistas de joyería en plata que existen en Estados Unidos y quienes son el contacto para la comercialización de las marcas en ese mercado.

1.2 Misión Ser una empresa diseñadora y comercializadora de joyería en plata que entrega al cliente final joyas de calidad, con diseños innovadores, versátiles y exclusivos que generan e incrementan el valor de uso y el valor de cambio en la joyería que ofrece ANDEAN SILVER JEWELLER LTDA. Los productos comercializados por la empresa están basados en el dinamismo de las tendencias y necesidades del mercado buscando siempre superar sus expectativas. De igual forma, en términos de servicio y negociación la empresa se caracteriza por factores de cumplimiento, transparencia y políticas de calidad implementados en sus procesos que hacen que todo cliente en la cadena de abastecimiento se sienta a gusto al negociar con ANDEAN SILVER JEWELLER LTDA. 1.3 Visión Ser la empresa líder en Colombia y a nivel internacional en la comercialización y diseño de joyería en plata, alcanzando para el año 2008 una diversificación de mercados que incluya el mercado norteamericano y latinoamericano. La actitud de innovación e investigación permitirá que la empresa amplíe su portafolio de productos permaneciendo a la vanguardia de las tendencias y desarrollos del sector y del mercado, generando continuamente estrategias de penetración y comercialización que permitan incrementos en la porción de mercado captado por ANDEAN SILVER JEWELLER LTDA.


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2. EL PRODUCTO 2.1 Bondades del producto La plata es un elemento de origen natural producido en minas de diversos lugares del mundo. Dentro de las propiedades principales de este metal se encuentra la fuerza, maleabilidad, ductilidad, conductividad y versatilidad que lo caracteriza y diferencia de otros metales que no pueden sustituirlo en sus aplicaciones a nivel industrial, tecnológico, fotografía, monedas, joyería y platería. La demanda de este metal es dominada por tres categorías: Joyería y platería cuya demanda es del 30% de la producción mundial de plata; la industria, que requiere de un 40% de la producción y la fabricación de fotografía que registra una demanda de 24% de la producción mundial. Aunque la plata sea maleable para varias aplicaciones, para la joyería es necesario hacer una aleación de este metal con cobre amarillo o rojo generando así la “Plata Stearling o Plata Ley 925” (92.5% Plata – 7.5% Cobre) con la cuál se pueden laborar las joyas y conservar las propiedades de ese metal. Actualmente Plata Sterling es el metal favorito para los diseños más creativos e innovadores ya que puede formar gran cantidad de figuras imaginables en joyas debido a su maleabilidad, su fácil cuidado, brillo, calidad y bajo precio comparado a otros metales preciosos como el oro. 2.2 Especificaciones del producto El producto que ofrece Andean Silver Jeweller Ltda. es joyería en plata que generará dos líneas de producto, una correspondiente a las joyas diseñadas y fabricadas por el taller proveedor y otra línea de joyas diseñadas por Andean Silver Jeweller Ltda. y fabricadas por el taller. Las dos líneas de joyas comparten especificaciones definidas en los siguientes términos: Materiales Metal Plata 925 (92.5% plata y 7.5% cobre), conocida también como Plata Sterling. Pedrería Ojo de gato, Onix, Swarovsky, Murano, sintéticos, en las joyas diseñadas por el taller. Tagua, vidrio, sintéticos, entre otros para las joyas diseñadas por la empresa. Las especificaciones de pedrería son diferentes para esta línea ya que en los nuevos diseños intervienen piedras de diferentes materiales, colores, formas, que hacen parte de los requerimientos del mercado haciendo de esta especificación un factor variable. Diseño La línea que maneja las joyas diseñadas y fabricas por el taller están ubicadas bajo un perfil de diseño comercial el cual el taller continuamente esta renovando y la empresa únicamente interviene en la compra de producto terminado.


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La línea que maneja las joyas diseñada por Andean Silver Jeweler Ltda. tiene unas especificaciones de diseño mas complejas que surgen del estudio de mercado el cuál continuamente se realizará para captar las necesidades y tendencias de este. El concepto de diseño es originario de la empresa lo cual señala que en el mercado no existen joyas que definan el mismo perfil. Medidas antropométricas Esta especificación hace referencia al tamaño y longitud de las joyas según las medidas corporales de algunos partes del cuerpo humano. Aplica para artículos como anillos, cadenas, gargantillas y pulseras. El sistema de medición usado para esta especificación es el americano.

ANILLO Número del Anillo

Tamaño en milímetros

Número del Anillo

Tamaño en milímetros

4 47 8.5 58 4.5 48 9 60 5 49 9.5 61

5.5 50 10 62 6 52 10.5 63

6.6 53 11 65 7 54 11.5 66

7.5 55 12 67 8 57 12.5 68

CADENA PULSERA

Longitud en centímetros Longitud en centímetros 40 18 45 20 50

2.2.1 Proveedores del producto Proveedor de las joyas: El taller encargado de la manufactura de las joyas hace parte de una empresa distribuidora de este y otros productos a nivel nacional principalmente Bogotá, Medellín y Cali; y el cuál actualmente no comercializa sus productos en el exterior señalando con esto que la creación de la nueva empresa no le hace competencia al proveedor. El proceso de adquisición de la joyería en plata consiste en comprar al por mayor joyas terminadas de las diferentes líneas creadas por el proveedor, como anillos, argollas, aderezos, pulseras, aretes; empacarlas y etiquetarlas bajo la marca registrada por la nueva empresa y distribuirlas en Estados Unidos. Paralelamente, la empresa entregará al proveedor diseños propios y exclusivos para que el taller los fabrique con los materiales que la nueva empresa le suministrará y que hacen


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parte actualmente de los insumos de producción con los que cuenta el taller. De igual forma se empacarán y etiquetarán bajo la nueva marca. Lo anterior con el fin de tener una amplia gama de productos a ofrecer al mercado objetivo que no sería posible con sólo los diseños de la nueva empresa, así el portafolio de productos y diseños de la nueva marca es más amplio y flexible persiguiendo obtener una mayor cobertura de gustos y necesidades. Procesos de manufactura del taller proveedor del producto Fundición: Se funde la plata con 7.25% de cobre, el resultado es plata de 92.5% de pureza que se vierten en moldes o en bloques para el trefilado o laminado. Mediante esta mezcla se consigue una maleabilidad adecuada, la plata 9.25 es ideal para ser trabajado, en caso contrario es duro y frágil. Recocido: Las barras que se obtienen se calienta con soplete hasta el rojo vivo, esto se hace para que el metal sea flexible y tenga mayor consistencia. Laminado: Se pasa por un rodillo para convertir el bloque en chapas o láminas delgadas. Trefilado: La plancha se pasa por la trefiladora para convertirlo en hilos de diferentes calibres, generalmente se usan después cubos o hileras diamantados para obtener calibres exactos. Preparación: Hay diferentes técnicas para preparar las piezas de joyería, describiremos brevemente los más importantes. Casting: Para esto se utilizan moldes. El molde inicialmente se prepara en jebe, que es la matriz, con base a una muestra física. Sobre esta matriz se rellena cera multiplicando la cantidad deseada, estos se organizan en pequeños árboles que se introducen dentro de una tubo de fierro que se rellena con yeso especial, une vez seco se calienta para eliminar la cera, estos son los moldes definitivos donde se inyecta plata fundida con una centrífuga. Luego de sacar del molde se cortan, se liman las uniones y se da el acabado. El molde de yeso se deshecha porque tiene una sola vida. Estampado Para esto se utiliza como molde una matriz de acero, sobre esta matriz se prensa una chapa de plata con el que se obtiene la misma figura de la matriz sobre la chapa de plata, luego se cortan los bordes y se refina la figura. Armado manual Se prepara el armazón con alambres de plata y utilizando pinzas, alicates, reglas, se va dando la forma deseada con pedazos de alambre del mismo metal, de acuerdo al diseño que se desea lograr. Blanqueado: Se blanquea sumergiendo el producto en ácido sulfúrico y luego en una solución de bicarbonato de sodio. Finalmente se lava utilizando detergente y agua. Preparación de las piedras: La piedras de color (turquesa, cuarzo, onix, obsidiana, ópalo, ágata, etc.) se talla con herramientas equipados con motor y discos diamantados de


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diferentes tipos, se realizan los cortes de la piedra y luego se desgasta hasta obtener el modelo adecuado, finalmente se hace la marca para engarzar y se pule con lija, telas abrasivos y con tela impregnado con pasta pulidora. Engarzado: Se ubican y sujetan las piedras de color, debidamente preparados, dentro del armazón de plata. Pulido y abrillantado: Se hace el pulido y abrillantado con paños puestos en esmeril y frotando con una pasta abrillantadora. Infraestructura del taller joyero Maquinaria: 1 Horno 2 Laminadoras 2 Trefiladoras 1 Estampadora 7 Mesas de joyero Mano de obra: 14 personas Proveedores de pedrería:

• Miguel Angel Monroy Precio paquete 1.000 piedras: $20.000

• Tallado de Piedras Ltda. Piedras seminaturales. Precio según dimensiones y característica de la piedra

Proveedor de Empaque:1

• Ladiprint Editorial Ltda. - Cajas de dos cuerpos: Tamaño de orden: 1.000 unidades de cada tamaño Precio: $120.000 cajas pequeñas + Impresión de marca

$ 150.000 cajas grandes + Impresión de marca

- Caja con descubierta lateral: Tamaño de orden: 1.000 unidades de cada tamaño Precio: $120.000 cajas pequeñas + Impresión de marca

$ 150.000 cajas grandes + Impresión de marca Proveedor de Estuches de Joyería

• Estuches Alison Ltda. Tamaño de orden: 1.000 unidades de cada tamaño Precio: $280.000 cajas pequeñas + Impresión nombre de la empresa

$ 350.000 cajas grandes + Impresión nombre de la empresa Etiquetas:

• Ladiprint Editorial Ltda.

1 Especificaciones del empaque en el numeral 5.2.1.4 Estrategia de empaque


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Tamaño de orden: 1.000 unidades Precio: $80.000

2.3 Normas del producto en Estados Unidos El sistema de normas técnicas en Estados Unidos es manejado por el sector privado y son de voluntaria aplicación para ellos. Sin embargo, se tornan obligatorias cuando se pretende exportar a este país. Para la joyería en plata no existe una agencia, administración, organización o código especial que trate sobre la normatividad que deben cumplir las joyas respecto a sus especificaciones como producto. La única organización que establece normas en términos de comercialización es la Federal Trade Comission. La Federal Trade Commision (FTC) es una entidad de los Estados Unidos que trabaja para asegurar que los mercados de la nación sean eficientes, robustos y libres de restricciones que perjudiquen al consumidor estadounidense. Cabe mencionar que un mercado tiene un buen funcionamiento cuando el consumidor puede hacer elecciones de compra con base a información adecuada y veraz. Para asegurar la estabilidad del sistema de mercado libre FTC respalda las leyes de protección al consumidor las cuáles previenen prácticas de negocios fraudulentas desleales y engañosas. Por lo anterior FTC publicó el 10 de abril de 2001 la “Guía para la joyería, metales preciosos e industrias del peltre” la cuál se encuentra vigente hasta al momento y que menciona para el caso de la joyería en plata: § 23.1 ENGAÑO Es injusto y engañoso distorsionar o manipular información de tipo, clase, grado, calidad, cantidad, contenido de metal, tamaño, peso, corte, color, tratamiento, durabilidad, origen, precio, valor, preparación, producción, o distribución, de un producto Nota 1 a §23.1 Si, en la venta o en el anuncio de venta de un producto, alguna descripción es asignada al producto, las características del sistema para asignar esa determinada descripción debe ser revelado. Nota 2 a §23.1 Para prevenir engaños, cualquier calificación o revelación, debe ser lo suficientemente clara y prominente. Claridad en el lenguaje, tamaño de letra y proximidad al objeto calificado y la ausencia de contradicciones para alterar la efectividad de la información debe ser maximizada para aumentar la probabilidad de que calificaciones y revelaciones sobre el producto sean apropiadamente claras y pertinentes. § 23.2 Malinterpretación de ilustraciones Es injusto y engañosos usar, como parte de algún anuncio, material de empaque, etiqueta u otro objeto de promoción, alguna representación visual, fotografía, imagen computarizada, ilustración, diagrama, o cualquier otro que, en conjunción con palabras, frases, manipulen el tipo, clase, grado, calidad, cantidad, contenido de metal, tamaño, peso, corte, color, tratamiento, durabilidad, origen, precio, valor, preparación, producción, o distribución, de un producto


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Nota a § 23.2: La ilustración o diagramado de un diamante u otra gema que sea retratada o pintada en un tamaño mayor al real puede confundir a los consumidores, a menos que el gran tamaño del dibujo concuerde con el tamaño real de la gema. § 23.3 Uso erróneo de los términos "hand-made" y "hand-polished" a) Es desleal y engañoso manifestar, directa o implícitamente, que un producto es hecho

o trabajado a mano cuando la forma entera del producto y su decoración no es realizada con métodos de control manual que le permitan al fabricante construir la forma o diseño del producto final.

b) Es injusto y engañoso representar, directa o implícitamente, que un producto es

forjado manualmente, grabado a mano, terminado a mano o brillado a mano o ha tenido cualquier otro tipo de proceso a mano, a menos que la operación descrita hubiera estado acompañada por labores manuales y métodos de control manual que permitan al artesano controlar y variar el tipo, cantidad y efectos de tal operación en cada parte del producto final.

§ 23.6 Descripción falsa de producto con contenido de PLATA a) Es desleal y engañoso divulgar de manera falsa que un producto es de plata o

contiene plata, enchapado o baño de plata o electroplata. b) Es desleal y engañoso marcar, describir o hacer otro tipo de divulgación sobre un

producto como fabricado o compuesto de: “plata”, “plata sólida”, “plata stearling”, “stearling” u otra abreviación como “Ster” cuando este no tiene como mínimo una proporción 925/1000ths de plata pura.

§ 23.9 Guía adicional para el uso de marcas de calidad del metal El término “marca de calidad” significa cualquier letra, figura, numeral, símbolo, signo, palabra o término o cualquier combinación de los anteriores, que ha sido estampada, grabada en relieve, inscrita o de otra forma ubicada en el producto que indique o sugiera que tal producto está compuesto por un metal precioso o de la aleación de un metal precioso, o que ha sido recubierto o enchapado con un metal precioso o la aleación de un metal precioso. Palabras mencionadas tales como: Oro, enchape, plata, plata sterling, platino, iridio, paladio, rutenio, rodio u otra abreviación usada sola o en conjunción con otras palabras como plateado, electroplateado, relleno, cubierto. a) Engaños al aplicar las marcas 1) Si la marca de calidad de un producto es aplicable únicamente a una parte del

producto, la parte del producto a la que es aplicable debe ser revelada porque en ausencia de esta revelación, la ubicación de la marca tergiversa las verdadera composición del producto.


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2) Si la marca de calidad es aplicable solo a una parte del producto, pero no para otra parte la cuál es de similar apariencia, cada marca de calidad debe estar cercanamente acompañada por una identificación de la o las partes para la cuál la marca es aplicable.

b) Engaños por razones de diferencia en el tamaño de las letras o palabras en las

marcas de calidad. Es engañoso ubicar marcas de calidad en un producto en el cuál las palabras y las letras de la marca aparecen en mayor tamaño que las otras palabras y letras o cuando las diferentes marcas ubicadas en el producto tienen diferentes aplicaciones y diferentes tamaños o cuando la impresión neta de alguna marca podría ser malinterpretada como la composición del metal de toda la parte del producto.

Nota 1 a § 23.9: Legibilidad de las marcas: Si la marca de la calidad del metal es grabada o estampada en un producto o empresa en una etiqueta esta marca debe ser de un tamaño suficiente para que permita su legibilidad ante personas de visión normal. Debe ser colocada en un lugar visible para los compradores y debe estar tan bien grabada que permanecer en el producto después de la compra. Nota 2 a § 23.9: Revelación de la identidad del productor o distribuidor. La National Stamping Act pronuncia que cualquier persona, firma, corporación o asociación sujeta a la sección 294 del acta, quien aplique una marca de calidad o importe un articulo que porte una marca de calidad o pretende portarla para indicar que ese artículo es completamente o en parte de oro o plata o alguna aleación d esos metales, debe aplicar al artículo la marca registrada o el nombre de la persona o compañía que puso la marca de calidad. § 23.10 Mal uso de los términos “A prueba de corrosión”, “no corrosivo”, “resistente a la corrosión”, “a prueba de óxido”, “resistente al óxido” Es injusto y engañoso 1) El uso los términos “a prueba de corrosión”, “No corrosivo”, “a prueba de óxido” o algún otro término de similar significado apara describir el producto a menos que todas las partes del producto sea inmunes al óxido y otras formas de corrosión durante la vida útil esperada del producto. 2) El uso de términos “a prueba de corrosión”, “no corrosivo” o cualquier otro término de similar significado para describir el producto a menos que todas las partes de ese producto son de cierta composición tal que no están sujetas al daño material por corrosión u oxido durante la mayor parte de vid útil esperada del producto bajo condiciones normales de uso.


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3. EL SECTOR 3.1 Aspectos Generales En Estados Unidos se entiende por joyería a todo artículo que pertenezca a alguna de estas clasificaciones2: • Joyería Preciosa Los productos que pertenecen a este grupo son las joyas a base de metales preciosos como oro (puro y sus aleaciones), plata, platino y plata sterling (aleación de 92.5% de plata y cobre). Por otro lado, se incluyen las joyas con recubrimiento o enchape de alguno de los metales preciosos antes mencionados con piedras preciosas o semipreciosas. • Joyería de imitación o bisutería Son las joyas a base de latón, cobre, acero inoxidable, titanio, aluminio, alpaca, cerámicas, vidrio, plástico, resina, madera, goma, plástico, cuero, nylon ,coco, ámbar, conchas, cristal y demás productos no preciosos y reciclables. • Pedrería preciosa o semipreciosa Se entiende por pedrería preciosa piedras tales como: Diamantes, zafiros, esmeraldas y rubíes, La piedras semipreciosas son : Cuarzo, opal, topacio, amatista, coral, etc. La perlas no son piedras semipreciosas ni preciosas por ello siempre se clasifican a parte de las anteriores. • Relojería Los relojes están incluidos en el sector de la joyería por tanto la relojería hace referencia a todo aquel producto a base de metales preciosos o semipreciosos, con enchape, con cuero, plástico, con o si pedrería, de todo tipo de estilo ya sea deportivo o elegante, de línea alta o línea económica. Los datos reportados en US Census Bureau, BLS, y el U.S Departament of Commerce provienen del National Income And Product Accounts NIPA en el que se maneja el término Jewelry (Joyería) para indicar el sector que comprende: Joyas en metales preciosos, relojes y pedrería preciosa o semipreciosa. La joyería de imitación siempre se excluye de esta definición y para ella se suministran datos independientes. Esta información se tiene en cuenta para analizar el mercado y efectuar la segmentación por ello se hará una apreciación especial para obtener los datos respectivos de la joyería en plata. En términos de manufactura, el sector de la joyería está mejor clasificado, por tanto el North American Industry Clasification System NAICS codifica el sector de producción nacional de joyería con el código 339911 donde se exceptúa la joyería de imitación. De manera más precisa, para el sector manufacturero de joyería en plata el código asignado por el NAICS es el 3399113. Para el cálculo de la oferta (Q) se manejará el código referente a la producción de joyería en plata. 2 Fuente: www.cbi.nl


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3.2 Antecedentes A continuación se revelan datos importantes del sector de la joyería en Estados Unidos3. • El volumen de ventas de la industria de la joyería en el año 2001 fue de US$50.971

millones de dólares y de US$ 53.157 millones de dólares para el año 2002. • Las ventas de joyas totalizaron un 1.9% de todas las ventas realizadas en Estados

Unidos para el año 2000 y se pronostica que para el año 2010 tengan una participación del 2.6%

• El pronóstico de ventas de la industria de la joyería indica un crecimiento de estas de un 6-7% por los próximos años (partiendo del año 2000)

• La tasa de crecimiento del consumo de joyería es en promedio de US$1.207 millones de dólares

3.2.1 Posición de Latinoamérica en el sector México es el único exportador significativo de Latinoamérica y su principal mercado es Estados Unidos. Para los otros países como Perú, Argentina, Brasil, Panamá, Costa Rica, Chile y Colombia el primer destino de exportación también es Estados Unidos pero lo hacen a menor escala aunque de igual forma presenten productos competitivos. Los países en desarrollo a nivel Latinoamérica deben mejorar su capacidad de producción, tiempos de entrega y precio cuando de exportación se trata, para ello el aprendizaje de nuevas técnicas, la optimización de los talleres joyeros y la efectiva comunicación con el país de destino de los productos debe mejorarse e incrementarse. Simultáneamente, estos países deben tener un sentido del arte, conocer las tendencias cambiantes presentadas en el mercado de Estados Unidos, los gustos y necesidades para que innoven en producto y diseño logrando una mejor competencia a nivel internacional. 3.2.2 Posición de Colombia en el sector Colombia aunque, es un país productor de algunos metales preciosos (excepto plata) y piedras preciosas y semipreciosas, no registra dentro de sus cuentas nacionales el sector de la joyería como lo hace Estados Unidos, México, Perú, la Unión Europea, Tailandia, India, entre otros. Las exportaciones de joyería en plata efectuadas por Colombia en el año 2002 fueron así4: Para la posición 7113112000,es decir, para joyas en plata por docena valorada en menos de US$18, no se realizaron exportaciones a Estados Unidos.

3 Reporte: Davenport & Co 2002. www. voguegioiello.net www.silverinstitute.org 4 Cámara de Comercio de Bogotá. Estudio: “Oportunidades comerciales en Estados Unidos bajo los programas ATPA-ATPDEA”


20

del comercio entre los países andinos y los Estados Unidos, que permitan la erradicación de la producción y tráfico ilícito de drogas. Por su parte, el ATPDEA es la ley por medio de la cuál se prorrogan y amplían los beneficios del ATPA que estuvo vigentes hasta diciembre 4 de 2001. Esta nueva ley que tiene vigencia hasta el 31 de diciembre de 2006, contempla beneficios para aproximadamente 700 productos adicionales a los 5.600 que ya estaban incluidos en el ATPA. Para estos productos adicionales, se consagran nuevas normas de origen que facilitan el acceso a los exportadores que deseen beneficiarse de las preferencias que otorga la ley. Es necesario reconocer que el ATPDEA busca mediante el otorgamiento de beneficios a los exportadores, que los países Andinos logren obtener ventajas en los siguientes aspectos:

• Incremento en la Inversión nacional • Atracción de Inversión extranjera • Generación de empleo • Generación de divisas • Diversificación de las exportaciones

La joyería en plata ha estado incluida desde 1991 en los productos acogidos por el ATPA y para este tipo de productos sigue vigente la preferencia arancelaria por medio del ATPDEA. Para los productos pertenecientes al sector de la joyería se han establecido diferentes programas de beneficios arancelarios motivando así las exportaciones a Estados Unidos. Como ya se ha mencionado, Colombia, Bolivia, Ecuador y Perú disfrutan del tratado del APTA-ATPDEA pero, de igual forma, otros países cuentan también con otros programas que favorecen la exportación de joyería en plata. Según un estudio realizado por la Cámara de Comercio en el año 2003 se demostró que los países beneficiarios del ATPA-ATPDEA no han aprovechado las ventajas de este programa, específicamente, en la exportación de joyería en plata. Las cifras siguientes muestran el valor de las importaciones realizadas por Estados Unidos en el año 2002 bajo cada programa arancelario:

POSICION 7113112000: Joyería en plata valorada por docena de artículos o partes en menos de US$ 18.

IMPORTACIONES POR

PROGRAMA ARANCELARIO

VALOR DE LAS IMPORTACIONES (US)

TOTAL $ 99.755.752 Vía ATPA-ATPDEA $ 2.922 Vía SGP $ 53.481.083 Vía CBI-CBTPA $ 78.816


21

ATPA-ATPDEA: Ley de preferencias arancelarias andinas SGP: Sistema generalizado de preferencias CBI-CBTPA: Ley de promoción de Estados Unidos para la Cuenca de Caribe

POSICION 7113115000: Joyería en plata valorada por docena de artículos o partes en más de US$18

IMPORTACIONES POR

PROGRAMA ARANCELARIO

VALOR DE LAS IMPORTACIONES

(US) TOTAL $ 593.647.488 Vía ATPA-ATPDEA $ 542.536 Vía SGP $ 66.959.416 Vía CBI-CBTPA $ 1.934.539

ATPA-ATPDEA: Ley de preferencias arancelarias andinas SGP: Sistema generalizado de preferencias CBI-CBTPA: Ley de promoción de Estados Unidos para la Cuenca de Caribe Los anteriores datos revelan que el programa del ATPA-ATPDEA ha sido subaprovechado para los productos de joyería en plata teniendo la participación más baja dentro del resto de programas. Aquel que ha sido más aprovechado ha sido el Sistema General de Preferencias siendo la vía por donde han ingresado la mayoría de las importaciones efectuadas por Estados Unidos. El objetivo propuesto por el Ministerio de Comercio Exterior y la Cámara de Comercio de Bogotá es dar a conocer estas oportunidades de comercialización en Estados Unidos aprovechando los beneficios arancelarios que se han planteado en la actualidad. 3.4 Análisis DOFA Fortalezas • La experiencia con la que cuentan los socios en el sector nacional de la joyería,

tanto a nivel de producción como de comercialización. • El ingenio creativo para el diseño de joyas en plata del Diseñador Industrial con el

que cuenta la empresa. • La confiabilidad y experiencia que brinda el taller productor a la nueva empresa en

términos de calidad, garantía y entrega oportuna de las joyas. • Líneas de producto diferentes que cubren los gustos y necesidades de diversos

clientes. • Joyas diseñadas según las tendencias cambiantes de la moda. • El riguroso control estadístico de calidad que se efectúa por medio de auditorías

periódicas al proceso de producción y a los pedidos realizados al taller manufacturero minimizando el riesgo de recibir productos disconformes.


22

• La apropiada estructuración de la empresa en aspectos administrativos, logísticos, de calidad y finanzas.

Programa de incentivos para los clientes internos y externos a la empresa que les genere compromiso y lealtad con esta.

Debilidades • Colombia al no ser un país poseedor de minas de plata no es reconocido a nivel

internacional como un productor líder de joyería en este metal precioso. • Las exigencias en cuanto a diseño del mercado norteamericano quienes están

acostumbrados a novedosas colecciones de joyas en plata. • Falta de experiencia en el mercado internacional. • Débil poder de negociación con los proveedores. Oportunidades • El Tratado de preferencias arancelarias ATPA pactado entre Estados Unidos y

Colombia que cobija a la joyería en plata. • Una tasa alta de consumo de joyas en plata en Estados Unidos. Innovación en el sector de la joyería.

• Bajos precios de venta que ofrece a la empresa el taller productor de las joyas, permitiendo que sea más alta la ganancia percibida.

• El interés por parte de detallistas de adquirir diseños y productos diferentes, de gran calidad y precio razonable.

Amenazas • La fuerte competencia que existe en el mercado de Estados Unidos tanto a nivel

de producto como a nivel de comercialización. • Las fluctuaciones del precio de la plata como metal precioso lo cuál conllevaría a

que subieran los costos de producción y por ende los precios de venta ofrecidos por el taller productor.

• El ritmo de las exportaciones realizadas por Colombia se podría ver afectado por la terminación del tratado del ATPA.

Magnitud de cada variable: Fortalezas y Oportunidades Amenazas y Debilidades 1 Algo bueno 1 Muy crítico 2 Bueno 2 Crítico 3 Muy bueno 3 Algo crítico


23

Fortalezas y debilidades Magnitud Fortalezas Debilidades Magnitud

3

La experiencia con la que cuentan los socios en el sector nacional de la joyería, tanto a nivel de producción como de comercialización.

Colombia al no ser un país poseedor de minas de plata no es reconocido a nivel internacional como un productor líder de joyería en este metal precioso.

3

3

El ingenio creativo para el diseño de joyas en plata del Diseñador Industrial con el que cuenta la empresa

Las exigencias en cuanto a diseño del mercado norteamericano quienes están acostumbrados a novedosas colecciones de joyas en plata.

3

2

La confiabilidad y experiencia que brinda el taller productor a la nueva empresa en términos de calidad, garantía y entrega oportuna de las joyas.

Falta de experiencia en el mercado internacional. 1

2

Líneas de producto diferentes que cubren los gustos y necesidades de diversos clientes

Débil poder de negociación con los proveedores 2

3 Joyas diseñadas según las tendencias cambiantes de la moda.

2

El riguroso control estadístico de calidad que se efectúa por medio de auditorías periódicas al proceso de producción y a los pedidos realizados al taller manufacturero minimizando el riesgo de recibir productos disconformes.

2

La apropiada estructuración de la empresa en aspectos administrativos, logísticos, de calidad y finanzas.

1



24

Oportunidades y amenazas Magnitud Oportunidades Amenazas Magnitud

3

El Tratado de preferencias arancelarias ATPA pactado entre Estados Unidos y Colombia que cobija a la joyería en plata.

La fuerte competencia que existe en el mercado de Estados Unidos tanto a nivel de producto como a nivel de comercialización.

1

2

Una tasa alta de consumo de joyas en plata en Estados Unidos.

Las fluctuaciones del precio de la plata como metal precioso lo cuál conllevaría a que subieran los costos de producción y por ende los precios de venta ofrecidos por el taller productor.

3

2 Innovación en el sector de la joyería.

El ritmo de las exportaciones realizadas por Colombia se

podría ver afectado por la terminación

del tratado del ATPA.

2

3

Bajos precios de venta que ofrece a la empresa el taller productor de las joyas, permitiendo que sea más alta la ganancia percibida.

2

El interés por parte de detallistas de adquirir diseños y productos diferentes, de gran calidad y precio razonable.

Impacto en el negocio Magnitud de cada variable: Impacto en el negocio 1 Muy bajo 2 Bajo 3 Alto 4 Muy alto


25

Fortalezas y debilidades Impacto

en el negocio

Fortalezas Debilidades Impacto

en el negocio

4

La experiencia con la que cuentan los socios en el sector nacional de la joyería, tanto a nivel de producción como de comercialización.


4

3

El ingenio creativo para el diseño de joyas en plata del Diseñador Industrial con el que cuenta la empresa

Las exigencias en cuanto a diseño del mercado norteamericano quienes están acostumbrados a novedosas colecciones de joyas en plata.

3

4

La confiabilidad y experiencia que brinda el taller productor a la nueva empresa en términos de calidad, garantía y entrega oportuna de las joyas.

Falta de experiencia en el mercado internacional. 3

3 Líneas de producto diferentes que cubren los gustos y necesidades de diversos clientes

Débil poder de negociación con los proveedores 3

4 Joyas diseñadas según las tendencias cambiantes de la moda.

3

El riguroso control estadístico de calidad que se efectúa por medio de auditorias periódicas al proceso de producción y a los pedidos realizados al taller manufacturero minimizando el riesgo de recibir productos disconformes.

3

La apropiada estructuración de la empresa en aspectos administrativos, logísticos, de calidad y finanzas.

2



26

Oportunidades y amenazas Magnitud Oportunidades Amenazas Magnitud

4

El Tratado de preferencias arancelarias ATPA pactado entre Estados Unidos y Colombia que cobija a la joyería en plata.

La fuerte competencia que existe en el mercado de Estados Unidos tanto a nivel de producto como a nivel de comercialización.

3

3

Una tasa alta de consumo de joyas en plata en Estados Unidos.

Las fluctuaciones del precio de la plata como metal precioso lo cuál conllevaría a que subieran los costos de producción y por ende los precios de venta ofrecidos por el taller productor.

3

2 Innovación en el sector de la joyería.

El ritmo de las exportaciones realizadas por Colombia se podría ver afectado por la terminación del tratado del ATPA.

2

4

Bajos precios de venta que ofrece a la empresa el taller productor de las joyas, permitiendo que sea más alta la ganancia percibida.

3

El interés por parte de detallistas de adquirir diseños y productos diferentes, de gran calidad y precio razonable.

3.4.1 Matriz de diagnóstico Amenazas y debilidades

Importancia para el negocio

Muy crítico Crítico Algo crítico

Muy alto

La fuerte competencia que existe en el mercado de Estados Unidos tanto a nivel de producto como a nivel de comercialización


Alto

Falta de experiencia en el mercado internacional.

Débil poder de negociación con los proveedores.

Las exigencias en cuanto a diseño del mercado norteamericano


27

quienes están acostumbrados a novedosas colecciones de joyas en plata. Las fluctuaciones del


28

empresa el taller productor de las joyas, permitiendo que sea más alta la ganancia percibida.

Alto

El ingenio creativo para el diseño de joyas en plata del Diseñador Industrial con el que cuenta la empresa. La confiabilidad y experiencia que brinda el taller productor a la nueva empresa en términos de calidad, garantía y entrega oportuna de las joyas. Líneas de producto diferentes que cubren los gustos y necesidades de diversos clientes. La apropiada estructuración de la empresa en aspectos administrativos, logísticos, de calidad y finanzas. Una tasa alta de consumo de joyas en plata en Estados Unidos. El interés por parte de detallistas de adquirir diseños y productos diferentes, de gran calidad y precio razonable.

El riguroso control estadístico de calidad que se efectúa por medio de auditorías periódicas al proceso de producción y a los pedidos realizados al taller manufacturero minimizando el riesgo de recibir productos disconformes.

Bajo


Innovación en el sector de la joyería.

Muy bajo


29

3.4.2 Matriz de estrategias DOFA Oportunidades Amenazas

Fortalezas

• Acentuar la diferenciación de los productos y sus marcas frente a la competencia.

• Realizar continuos estudios de mercado y visitas a este para captar sus exigencias.

• Posicionar las marcas en los clientes del canal de distribución y en el consumidor final.

• Incentivar la actualización de información en procesos, tecnología y tendencias de los empleados y socios.

• Negociación de precios por altos volúmenes de pedido al taller proveedor.

• Manejar el concepto de colecciones durante el año para ampliar el portafolio de productos.

• Fortalecer la negociación con los distribuidores para implementar técnicas de publicidad y exhibición de las joyas.

Debilidades

• Ofrecer al taller pedrería en diferentes materiales, exclusiva y a bajo precio para equilibrar el poder de negociación con ellos.

• Negociar contratos de futuros de plata para adquirirla a precios bajos.

• Estudiar otros mercados con los que se tengan tratados de preferencias arancelarias.

• Marcar progresivamente la moda en el sector.


30

4. EL MERCADO 4.1 Análisis de la demanda 4.1.1 Tendencias de consumo El mercado de Estados Unidos ha presentado a través de la historia una tendencia al alza en el consumo de joyería. Con base a datos históricos proporcionados por U.S Census Bureau se hizo una regresión lineal teniendo como propósito conocer cuál ha sido el comportamiento de la demanda de joyería y cuál es su pronóstico para los próximos años.

La gráfica de regresión lineal manifiesta que la demanda de joyería si ha tendido un comportamiento estable al alza incluso, de mayor incremento con respecto al pronóstico. Lo anterior alienta las posibilidades de pronosticar una demanda constate al alza. 4.1.2 Análisis del consumidor Para analizar al consumidor estadounidense es necesario reconocer cuáles son los elementos que inciden en la decisión de comprar joyería. Con base a diferentes artículos publicados por Manufacturers Jewelers and Suppliers of America (MJSA) y Silver Institute acerca del comportamiento del consumidor estadounidense se consolidó el siguiente perfil del consumidor:

Consumo de Joyería en Estados Unidos

-10000

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Año

Con

sum

o an

ual

en

mill

ones

de

dóla

res

Pronóstico

Consumo registrado


31

• La demanda de joyería en plata está respaldado por el factor “white looK” que esta genera y atrae a las mujeres.

• Existe una inversión emocional en casi todas las compras de joyas ya que los

Estadounidenses la definen como: “La forma como celebramos nuestra existencia”. • Los consumidores de joyería en Estados Unidos están cada vez más inclinados por la

calidad y el valor de las joyas. • Los consumidores de joyería reconocen una marca gracias a que los diseños de sus

productos mantienen cierta uniformidad pero introducen en ella nuevos diseños, es decir, conservan su integridad y su filosofía de diseño.

• Para los clientes jóvenes es necesario ofrecer joyas a precios razonables, con un

valor agregado, fáciles de lucir y con la oportunidad de personalizar las piezas. • Existen dos mercados objetivos para joyería en plata en Estados Unidos:

-Las consumidoras jóvenes: Quienes compran joyas en plata para su uso personal. -Las consumidoras contemporáneas: Son particulares para segmentar y satisfacer ya que su estilo de vida está cambiando constantemente.

• En ambos grupos las mujeres son muy conscientes de la marca y de los productos

reconocibles por su autenticidad en diseño y materiales. • El mercado de Estados Unidos es atraído por las joyas que traen nombres propios

(Nomination) porque así pueden ser usados por los poseedores del nombre y de igual forma ser obsequiado a personas que tienen el nombre plasmado en la joya generando un estatus y personalización de esta ya que así se identifica a quién la lleva puesta.

4.2 Segmentación del mercado La segmentación del mercado es indispensable en este proyecto para definir con más precisión las necesidades y deseos de los consumidores del producto contribuyendo a que el mercadeo y la asignación de recursos sea lo más eficientemente posible. Segmentar el mercado de Estados Unidos permite que la empresa enfoque sus esfuerzos de mercadeo y distribución a unos cuántos consumidores cuyo perfil se ajuste a las expectativas de ingreso de la compañía y a las especificaciones del producto; presentándose una consistencia entre el producto ofrecido y el mercado al cuál está dirigido. Como primer paso es necesario mencionar que las joyas en plata están dirigidas a Mujeres habitantes de Estados Unidos. Los criterios para segmentar la población femenina se presentan a continuación:


32

CARACTERISTICAS DE LA SEGMENTACION Con el fin de conocer la estructura socioeconómica de la población de Estados Unidos se han investigado y analizado diversidad de datos que permiten segmentar el mercado e identificar la porción objetivo de este al cuál se quiere llegar con la joyería en plata. No se pretende excluir a ciertos habitantes del país de destino, simplemente se busca identificar consumidores potenciales del producto y con base a ellos desarrollar el proyecto. Nota: En las tablas a continuación las celdas subrayadas corresponden a la segmentación escogida en cada punto. 4.2.1 Segmentación geográfica Se refiere a la división del mercado en regiones. Se presentan las regiones de Estados Unidos que cuentan con la mayor población de mujeres.

TOTAL MALE FEMALE REGION Number Number Number Percent TOTAL 274.087 133.933 140.154 100.0 SOUTH 95.928 46.880 49.048 35.0 MIDWEST 63.595 31.279 32.316 23.1 WEST 62.526 30.815 31.711 22.6 NORTHEST 52.038 24.959 27.079 19.3 Numbers in thousands Fuente: U.S Census Bureau, Table 20: Population by Region and Sex .March 2001

Se indica que la mayor densidad geográfica está concentrada en las regiones South y Midwest de Estados Unidos. 4.2.2 Segmentación demográfica La segmentación con base a la información demográfica se relaciona con el comportamiento de compra y consumo por ello los elementos comunes de este tipo de segmentación son: edad, sexo, ingreso y origen. A continuación se expone una segmentación del mercado con base al ingreso, combinando simultáneamente los elementos de localización (región), edad, origen y ocupación, Se toma como base el nivel de ingreso ya que este influye en los deseos de los consumidores y determina su poder de compra. Como el objetivo de la empresa es generar ingresos se busca que el producto esté dirigido a los segmentos con mayor poder de ingresos.


33

• INGRESO POR REGION

INGRESO MEDIO 2001

Numero de mujeres censadas(1.000) Valor (US$)

Todas de mujeres 101.941 16.614 NORTHEAST 20.290 17.068 MIDWEST 24.354 16.886 SOUTH 35.751 15.927 WEST 21.456 16.980

Fuente: bls.gov (Table 7. Median Income of People by Selected Characteristics) Observando el ingreso medio de las mujeres por región se encuentra que las regiones con mayores ingresos son Northeast, West, seguidas por Midwest y South, lo cuál es inversamente proporcional a la densidad demográfica. Con lo anterior se concluye que al combinar las dos segmentaciones anteriores se dirigirá el producto hacia las 4 regiones de Estados Unidos llegando así a las regiones de mayor ingreso y a las de mayor densidad de población femenina. • INGRESO POR EDAD

INGRESO MEDIO 2001 Numero de mujeres

censadas(1.000) Valor (US$)

15 a 24 años de edad 13.865 7.467 25 a 34 años de edad 17.368 21.473 35 a 44 años de edad 20.647 22.471 45 a 54 años de edad 18.713 24.135 55 a 64 años de edad 12.377 17.823 65 a 74 años de edad 9.563 11.201 75 y más años de edad 9.407 11.396

Fuente: bls.gov (Table 7. Median Income of People by Selected Characteristics) Las edades en las cuáles las mujeres tienen mayor poder adquisitivo son entre los 25 años y 45 años de edad, pero se escoge como objetivo las mujeres entre 15 y 40 años de edad. • INGRESO POR ORIGEN

INGRESO MEDIO 2001

ORIGEN Número de mujeres censadas (1.000) Valor (US$)

Hispanos 9.691 12.583 No hispanos 75.117 17.229 No hispanos menos afroamericanos 84.207 16.652

Afroamericanos 12.414 16.282


34

Fuente: bls.gov (Table 7. Median Income of People by Selected Characteristics) Los habitantes de Estados Unidos que no son hispanos ni afroamericanos son los que perciben mayor ingreso medio, luego ellos harán parte del segmento objetivo. Para este punto hay que tener en cuenta que, por ofrecer una línea de productos de origen Colombiano, es necesario comprender a los habitantes hispanos dentro del grupo objetivo. 4.2.3 Segmentación Psicográfica Este tipo de segmentación se basa en variables como la personalidad y hábitos de las personas, los motivos de compra y el estilo de vida donde se pretende segmentar a la gente en grupos de acuerdo a la forma como pasan el tiempo, sus creencias y características socioeconómicas tales como el ingreso, ocupación y educación. • OCUPACION Para este punto se escoge el segmento de la población femenina con ocupaciones que generaron ingresos entre los 17.000 y 32.000 dólares en promedio al año con el fin de tener cierta consistencia entre le tipo de joya que se ofrece y el segmento al que va dirigido.

INGRESO MEDIO 2001

Grupo de Ocupación Numero de mujeres censadas(1.000) Valor (US$)

Profesionales especializados 7.746 40.930 Técnicas y trabajadoras de apoyo 1.864 31.056 Vendedoras 4.554 25.677 Apoyo administrativo y oficinistas 9.884 26.355 Trabajadoras de reparación, precisión y trabajo manual 999 26.031

Operadoras de máquinas y ensambladoras 1.760 20.879

Transportadoras 310 25.095 Empleadas de limpieza y de obras 611 19.018 Empleadas domésticas 231 15.033 Empleadas de servicios (no domésticas) 5501 17.968

Trabajadoras del campo y la pesca 301 13.559 • TASA DE CONSUMO El consumo de joyas en plata es calculado como el 35% del promedio total de joyas y relojes consumidos. Este porcentaje es deducido gracias al estudio de diferentes factores del mercado de joyería como por ejemplo el hecho de consumir mayor cantidad de joyas en plata que joyas en oro debido al menor precio y a la mayor seguridad que le brinda al portador la joyería en plata. Por otra parte el consumo de relojes es igual al de joyas en plata puesto que de este producto se tiene diversidad de precios y marcas.


35

A continuación se presentan los consumos para el año 2001. - POR REGION

REGION

PROMEDIO ANUAL DE UNIDADES

CONSUMIDAS DE JOYAS Y RELOJES

PROMEDIO ANUAL DE UNIDADES DE JOYAS EN PLATA

CONSUMIDAS Northeast 15 5 Midwest 17 6 South 20 7 West 13 5

Fuente: bls.gov Table 8. Region of residence: Average annual expenditures and characteristics, Consumer Expenditure Survey, 2001

- POR ORIGEN

ORIGEN




CONSUMIDAS Hispanos 8 3 No hispanos 18 6 No hispanos menos afroamericanos 19 7

Afroamericanos 10 4 Fuente: bls.gov. Table 4.2. Origin of reference person: Average annual expenditures and characteristics, Consumer Expenditure Survey, 2001

El producto estará dirigido en principio a consumidores hispanos por ser el producto de origen colombiano y a no hispanos y no afroamericanos por presentar mayor tendencia de consumo de este tipo de joyas. - POR OCUPACION

OCUPACIÓN




CONSUMIDAS Empleados Independientes 15 5 Profesionales especializados y Administradores 31 11

Profesionales No especializados, Técnicos, Oficinistas y Vendedores 19 7

Trabajadores de servicios 14 5 Mecánicos y trabajadores de obras 16 6 Operarios de fabricas 7 3 Retirados 7 3 Otros 9 4


36

Fuente: bls.gov. Table 9. Occupation of reference person: Average annual expenditures and characteristics, Consumer Expenditure Survey, 2001

Siendo consistente con el ingreso medio registrado por ocupación se muestra en la tabla que el consumo de joyería depende del ingreso, pero para efectos de segmentación se seleccionan aquellas personas que practican las ocupaciones subrayadas y que presentan una tasa de consumo media-alta del producto. Las personas retiradas no entran en el segmento debido al factor mencionado a continuación. - POR EDAD Bajo este criterio es importante mencionar que el consumo de joyería en plata disminuye por la edad ya que los estadounidenses perciben las joyas en oro como una recompensa que se deben dar por las labores realizadas durante todos los años de vida, luego se inclinan por relojes y joyas de oro valiosas a partir de los 46 años o en edades de jubilación. (Según artículos publicados por Manufacturers Jewelers and Suppliers of America (MJSA) ).

EDAD PROMEDIO ANUAL DE UNIDADES CONSUMIDAS

DE JOYAS Y RELOJES

PROMEDIO ANUAL DE UNIDADES DE JOYAS EN

PLATA CONSUMIDAS 15 a 29 años de edad 22 8 30 a 45 años de edad 16 6 46 a 50 años de edad 20 5 51 a 55 años de edad 13 3 56 a 64 años de edad 12 3 65 y más años de edad 10 2 Fuente: bls.gov. Table 4.5. Selected age of reference person: Average annual expenditures and characteristics, Consumer Expenditure Survey, 2001

4.2.4 Mercado Objetivo Resumiendo todos los puntos anteriores se el MERCADO OBJETIVO como: • Mujeres • Entre los 15 y 40 años de edad. • Habitantes del Northwest, West, Midwest y South de Estados Unidos. • De origen Hispano, no hispano y no afroamericano. • Con ocupaciones como: Profesionales no especializados, técnicos, oficinistas y

vendedores, trabajadoras de reparación, precisión y trabajo manual, trabajadores de servicios, mecánicos y trabajadores de obras, empleadas de limpieza, operarios de máquinas y ensambladoras.

En términos numéricos, la segmentación que se realizó conduce a un segmento objetivo que ocupa un porcentaje del total de la población femenina en Estados Unidos. Para saber cuál es este porcentaje se calcula, para cada elemento de segmentación, la proporción del segmento respecto al total registrado de cada elemento.


37

Posteriormente se asigna a cada elemento un peso de importancia en la segmentación considerando que cada uno en términos de ingreso está correlacionado con la tasa de consumo. Lo anterior se manifiesta así:

ELEMENTO DE SEGMENTACION (con

base al ingreso) PESO PROPORCIÓN DEL

SEGMENTO

PESO TOTAL DE LA PROPORCIÓN DEL

SEGMENTO Edad 0.5 50,89% 25,446%

Ocupación 0.4 75,48% 30,192% Origen 0.1 93,16% 9,316%

Porcentaje que ocupa el segmento del total de la población femenina 64,954%

4.3 Análisis de la oferta 4.3.1 Análisis de la competencia Estados Unidos importa de diferentes países joyería en plata para las 2 posiciones arancelarias cubiertas por la nueva empresa (7113112000 y 7113115000). Para observar la proporción que ocupa la competencia en el mercado de Estados Unidos Proexport5 proporciona los siguientes datos:

POSICION 7113112000: Joyería en plata valorada por docena de artículos o partes en menos de US$ 18.

Fuente: Intelexport Se revela que para joyas en plata con un valor relativamente bajo por docena existen importantes proveedores para Estados Unidos como lo son Tailandia, Italia., China, India e Indonesia. 5 www.intelexport.com.co


38

POSICION 7113115000: Joyería en plata valorada por docena de artículos o partes en más de US$18

Fuente: Intelexport

Para joyas en plata de mayor valor Estados Unidos importa estos productos de los países líderes producción y diseño como: Tailandia, Italia, China ,México, India. DESCRIPCION DE LA COMPETENCIA6:

TAILANDIA La joyería es uno de los principales productos de exportación de Tailandia ya que este país cuenta con minas de metales preciosos y gran variedad de gemas. Cada año este sector y sus exportaciones crecen, tal es así, que las exportaciones en el 2001 crecieron a US$ 1.780 billones, 6.2% más que el año anterior, y en el año 2002 crecieron 12.1%. La industria de la joyería es tan importante para el país que tanto el gobierno como sectores privados invierten en el desarrollo de este negocio para cada vez lograr mayor reconocimiento a nivel internacional. Estados Unidos importó de Tailandia en el año 2002 US$ 167 millones en solo joyería en plata demostrándose así el fuerte liderazgo que pose este país en el sector joyero.

ITALIA Las principales zonas de producción de joyería de plata son Arezzo y Vicenza. La producción y exportación de joyería en plata en la Unión Europea es dominada por Italia, quien pertenece al grupo de los 3 líderes a nivel mundial de este sector, los otros dos países son Tailandia e India. Italia abarcó las dos terceras partes del total de las exportaciones de joyería en plata realizadas por la Unión Europea en el año 2000; el total fue de US$ 7.963 equivalente a 2.196 toneladas y de allí, la proporción contribuida por Italia fue de US$ 5.156 equivalente a 5.483 toneladas. El crecimiento de las exportaciones para este sector fue de 18% en volumen y 13% en valor para el año 2000, donde el 11% en términos de valor corresponde a Italia.

6 www.cbi.nl y Cámara de Comercio de Bogotá. (Estudio mencionado en nota 4)


39

Sobre Estados Unidos se sabe que este importó de Italia US$150 millones en el año 2002 ocupando el segundo puesto después de Tailandia en términos de liderazgo en el sector. La variedad y calidad de los diseños italianos han posicionado a este país en el mercado de Estados Unidos como uno de los productores más creativos, versátiles y consientes de las tenencias y la calidad.

CHINA Se ha convertido en importante proveedor de joyería en plata para Estados Unidos, para mencionar, en el año 2002 Estados Unidos importó de China US$ 136 millones en solo joyería en plata. De igual forma, la Unión Europea importó en 1998 US$16 millones y el crecimiento del sector de joyería en plata en China fue tan alto que para el año 2000 la Unión Europea ya importó US$ 53 millones. Las joyas provenientes de China son las más innovadoras, variadas y competitivas en términos de precio y tiempos de entrega.

MEXICO En este país el líder en producción de plata y manufactura de joyería de ese metal es el estado de Taxco, para el cuál, se estima que realiza más del 70% de las exportaciones mexicanas de joyería de plata. De acuerdo a reportes de la cámara nacional mexicana de la industria de la platería y la joyería, anualmente se consumen cerca de 400 ton de plata donde dos tercios son para joyería y orfebrería. Este sector es sumamente importante para la economía mexicana, ya que, con excepción de la agricultura, concentra el mayor número de personal ocupado. El principal mercado de exportación es Estados Unidos, quién el año 2002 importó de México US$ 49 millones en joyería de plata. Además ha aumentado su participación relativa en el total de las exportaciones. Otros países importantes son Alemania, Reino Unido y Japón.

INDIA Junto con China y Tailandia, India es uno de los proveedores líderes de joyería en plata reconocido a nivel mundial. A Estados Unidos en el año 2002 exportó US$ 38 millones en joyas de plata. El perfil de las joyas provenientes de la India posee un estilo religioso y hace uso de la gran variedad de pedrería que se produce en ese país. Sus precios y diseños son competitivos a nivel mundial teniendo alto reconocimiento tanto en Estados Unidos como en la Unión Europea donde se han incrementado las importaciones de este país, presentándose en el año 2000 un aumento del 48% y manteniéndose al alza hasta hoy. A continuación se presentan brevemente algunos de los productos ofrecidos por mayoristas que hacen parte de la competencia. Se clasifican por país de origen y se menciona sus términos de negociación a nivel de descuento por volumen, orden mínima e imagen de la joyería ofrecida en el catálogo.


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ORIGEN: ESTADOS UNIDOS

WHOLESALE STERLING SILVER JEWELRY Es un manufacturero, mayorista e importador directo de joyería en plata. El canal de distribución está dirigido principalmente a mayoristas o grandes detallistas. • Orden mínima: US$ 100 • Descuento por volumen:

US$ 300 a US$ 500 descuento el 25% Superior a US$ 500 descuentos desde el 30%

- ANILLOS

Price (Orders Under $300): $11.99 Save: $3.00 Price (Orders Over $300): $8.99




- ARETES



- DIJES





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ORIGEN: BALI-INDONESIA

BALI SATY SILVER • Orden mínima: US$ 500 • Cantidad mínima por artículo: 20 piezas o 20 pares de piezas. • Descuento por volumen:

Ordenes superiores a US$5.000 obtiene descuento del 3% del total de la cantidad ordenada mas el servicio de courrier gratis. Ordenes superiores a US$ 10.000 obtiene un descuento 5%,más servicio de courrier gratis más seguro gratis sobre el total de la mercancía. Ordenes de cadenas y collares deben ser superiores a 250 gramos.

- ANILLOS

US $ 2.63

onyxs 7.3 grm

US $ 3.83 garnet cab

6.9 grm

US $ 2.43

onyxs 6.3 grm

US $ 1.84 garnet fac

3 grm

US $ 1.78 carnelian 4.7 grm

US $ 2.02 carnelian

6 grm

- ARETES

US $ 2.58

amethys fac Weight 4 gr

US $ 1.41

onyx Weight 2 gr

US $ 2.55 feridot fac

Weight 3.6 gr


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- DIJES

US $ 3.86 moon stone

Weight 6.6 grm

US $ 3.48

onyx Weight 7 grm

US $ 5.65

onyx Weight 7.6 grm

ORIGEN: TAILANDIA

E-SILVER CART STERLING SILVER JEWELRY • Descuento por volumen

Ordenes superiores a 20 piezas o pares de piezas descuento de 5% Ordenes superiores a 40 piezas o pares de piezas descuento de 10% Ordenes superiores a 50 o más piezas o pares de piezas descuento del 11% al 20%

- ANILLOS

Price

$6.40USD Quantity

45 Minimum 45 to 100 pieces

Price $4.00USD Quantity




- ARETES


10 Minimum 10 to

50 pieces

Price

$2.60USD Quantity

40 Minimum 40 to

50 pieces


43

- PULSERAS

Price

$12.80USD Quantity

40 Minimum 40 to

50 pieces

ORIGEN: MEXICO

SILVER BAAZAR • Orden mínima: US$ 1.000 Cantidad mínima para topos y anillos 30 piezas Cantidad mínima para cadenas y aretes 10 piezas • Descuento por volumen: Descuentos por órdenes superiores a US$ 5.000 - ANILLOS

Wholesale price

$2.45USD

Wholesale price

$3.15USD

Wholesale price

$3.25USD

Wholesale price

$3.50USD

- ARETES

Wholesale price

$4.35USD

Wholesale price

$5.15USD


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- COLLARES

Multicolor Cats Eye Solid

Necklace N032 $12.05USD

Spring Cats Eye Multicolor Stone Necklace 31-16

$17.25USD

Greek Key Design Fancy Necklace N01-18

$10.35USD 4.4 Determinación de la demanda Q La demanda Q hace referencia a la demanda potencial (en cifras) que existe del producto en el mercado objetivo, que es en este caso Estados Unidos. La cantidad total de demanda de joyería en plata presente en Estados Unidos de las posiciones arancelarias 7113112000-7113115000 se calcula así: La cifra de la producción interna indica la cantidad en dólares que Estados Unidos genera de la manufactura de joyería en plata, a esta cantidad se resta las exportaciones en dólares que ese país efectúa al año del producto bajo cada partida arancelaria y por último se suma las importaciones en dólares que realiza este país al año de joyería en plata según la partida arancelaria. En el año 2002 Estados Unidos registró en dólares: Tabla 1.1

Posición Arancelaria

Producción Interna (US$)

Importaciones (US$)

Exportaciones (US$)

Demanda total “Q”

(US$) 7113112000 87.653.021* 99.755.752 22.345.520 165.063.252

7113115000 521.624.011* 593.647.488 132.978.417 982.293.083

Total 609.277.032 693.403.240 155.323.937 1.147.356.335


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Y para el mismo año 2002 Estados Unidos registró en artículos: Tabla 1.2

Posición Arancelaria

Producción Interna

(artículos)

Importaciones (artículos)

Exportaciones (artículos)

Demanda total “Q”

(artículos) 7113112000 58.435.347* 66.503.835 14.897.013 110.042.169

7113115000 347.749.341* 395.764.992 88.652.278 654.862.055

Total 406.184.688 462.268.827 103.549.291 764.904.223 Fuente: Producción: US Census Bureau (released feb 2002): 1)Statistics for industry groups and industries 2000 2) Jewelry except costume /manufacturing 1997 /economic census/ manufacturing/ industry series


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4.4.1 Determinación de la demanda Qo El objetivo de la empresa es llegar a cubrir una porción de esa demanda total, porción que se denomina Qo, y así penetrar en el mercado. Para definir cuál debe ser el porcentaje de cubrimiento que debe ir implementado la empresa en los próximos 3 años es necesario que esta porción Qo esté sujeta a las siguientes restricciones:

• Capacidad de producción del taller manufacturero • Oferta de plata disponible del Perú • Capacidad de inversión de los socios.

3.1 Capacidad de producción del taller manufacturero El taller encargado de la fabricación de las joyas registró en el año 2002 las siguientes producciones por mes: Capacidad Utilizada:

Bimestre 1 2 3 4 5 6 Total Anual

Docena de Artículos

producidos 1138 1259 1419 1747 1686 1551 8800

Existen dos aspectos a tener en cuenta: Primero, el taller también manufactura joyas para distribuidores en Bogotá, Cali y Medellín; Segundo, las ventas realizadas por el taller han mostrado un comportamiento a la baja por lo cuál los dueños de este manifiestan interés en encontrar nuevos clientes comercializadores. Con lo anterior, y gracias a negociaciones previas con el taller se conoce que el este está dispuesto a destinar en el primer año el 55% de su capacidad de producción utilizada actual a la manufactura de las joyas para Andean Silver Jeweler Ltda. Posteriormente se define que el taller aumentará anualmente este porcentaje en un 18% y 20% aproximadamente para los siguientes años. La capacidad de producción disponible para las joyas de exportación con la que contará Andean Silver Jeweler Ltda. y que restringe la proporción Qo a definir es la siguiente:

Bimestre Año 1 Año 2 Año 3 Docena de Artículos

producidos 5019 5923 6988


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3.2 Oferta de plata disponible del Perú Perú, Bolivia y Chile generan más del 95% de la producción de plata en Suramérica. Perú está ubicado en segundo lugar en producción de plata generando 86.0 Moz en el 2001 y 88.8 Moz (2761 t) en el 2002. En los últimos años Perú ha registrado la siguiente producción minera de plata:

Año 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001Producción en

Millones de Onzas (Moz)

53.6 53.7 56.0 61.4 63.3 66.8 65.1 71.7 78.4 86.0

Fuente: World Silver Survey 2003. Silver Institute El incremento en la oferta de plata que se ha registrado en los últimos 3 años es producido por las mejoras en las condiciones fisicoquímicas que se han realizado en las minas Huaron y Yanacocha y por la presencia de la nueva mina polimetálica Antamina. Con lo anterior se verifica que Perú, proveedor de la plata que utiliza el taller, tiene una oferta de plata sólida para los próximos años. A lo anterior, es importante agregar que Perú hace parte del programa ATPA-ATPDEA luego el comercio de plata entre Colombia y Perú, países beneficiarios de este programa, tiene cero arancel. 3.3 Capacidad de inversión de los socios Los socios de Andean Silver Jeweler Ltda. están dispuestos a entregar un aporte de capital inicial de $10.000.000 y tener un apalancamiento externo no superior a $80.000.000. Con base a las anteriores restricciones se define un Qo a captar progresivamente por etapas anuales de la siguiente forma:

Año 2004 2005 2006 Proporción a captar 0.0065% 0.00767% 0.0092%

Demanda Qo ( US$ ) 79.053 98.879 125.774

Demanda Qo ( artículos ) 52.702 65.920 83.850

Demanda Qo ( Docena artículos) 4.392 5.943 6.987


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5. PLAN DE MERCADEO 5.1 Conceptualización del plan de mercadeo A continuación se diagrama el plan de mercadeo que utilizará Andean Silver Jeweller Ltda.

Aunque el plan de mercadeo es dinámico en el tiempo y según el comportamiento del sector y del mercado, el anterior diagrama refleja como el plan de mercadeo está estructurado para el proyecto. Los criterios que deben tomarse como base para definir una mezcla de mercadeo son los siguientes:

MISIÓN DEL NEGOCIO Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO: Andean Silver Jeweler Ltda. es una empresa comercializadora y diseñadora de joyería en plata que busca ser reconocida a nivel internacional por el posicionamiento de sus marcas

Misión del negocio Objetivos del negocio

Estrategia de Mercadeo

Análisis del SectorSegmentar el mercado

Mezcla de Mercadeo

PROMOCION

PRECIO

PRODUCTODISTRIBUCION

Estrategia de las marcasInfinity y Native

Clientes del canalde distribución

Publicidad

Promoción de ventas

Contactos en el canal

Primera etapa de publicidad

Descuentos por Volumen

Segunda etapa de publicidad

Programa de Lealtad

Estrategia de precio

Estrategia de marca

Estrategia de empaque

Estrategia de Producto

Misión del negocio Objetivos del negocio

Estrategia de Mercadeo

Análisis del SectorSegmentar el mercado

Mezcla de Mercadeo

PROMOCION

PRECIO

PRODUCTODISTRIBUCION

Estrategia de las marcasInfinity y Native

Clientes del canalde distribución

Publicidad

Promoción de ventas

Contactos en el canal

Primera etapa de publicidad

Descuentos por Volumen

Segunda etapa de publicidad

Programa de Lealtad

Estrategia de precio

Estrategia de marca

Estrategia de empaque

Estrategia de Producto


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las cuáles manejan portafolios de productos con un diseño versátil e innovador y con un alto estándar de calidad en materiales y fabricación. Estas marcas son creadas para satisfacer las tendencias y necesidades dinámicas del mercado buscando continuamente una mayor captación de demanda, generación de ingresos y crecimiento sostenible de la empresa.

ANÁLISIS DEL SECTOR: Por medio de un análisis DOFA se identifican las debilidades y fortalezas de la empresa en conjunción con las oportunidades y amenazas del sector permitiendo crear estrategias que mejoren los impactos de cada una en el negocio. Lo anterior está documentado en el análisis DOFA elaborado con anterioridad.

ESTRATEGIA DE MERCADEO - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Segmentar el mercado permite que la empresa concentre sus esfuerzos en unos cuantos consumidores finales cuyo perfil se ajusta a las especificaciones del producto y a las expectativas de ingresos que tiene el negocio. Con un mercado segmentado se pueden generar las estrategias de mezcla de mercadeo que son consistentes con la empresa y con el sector. La segmentación que se realizó para este proyecto está documentada anteriormente. 5.2 Mezcla de mercadeo 5.2.1 Producto7 5.2.1.1 Estrategia de marca Nombre y Logotipo Con la necesidad de que un producto tenga éxito en un mercado, altamente competitivo como es el área de la joyería, donde se busca llegar a un publico cada día mas bombardeado por imágenes publicitarias, es necesario crear una marca que cumpla con los siguientes requisitos: que sea distintiva, eufònica, fácil de recordar y reconocer, sencilla y corta, que permita una rápida y vasta recordación. Con el fin de cumplir las características anteriormente mencionadas, Andean Silver Jeweller Ltda. Lanza al mercado un producto cuya marca busca garantizar el éxito del producto en el mercado. Ya que la marca es el diseño que busca crear distinción a un producto y que además, la palabra que constituye esta marca es de máxima importancia ya que el conjunto sintáctico del diseño debe llevar impreso todas las cualidades del producto a exponer, se ha tomado como nombre la palabra “INFINITY”, a pesar de que esta expresión no es de corta longitud, si es una palabra de fácil recordación, igualmente, en la elaboración de la marca, se busco dar un máximo de importancia y claridad en la escritura y conformación de la palabra. 7 Ver Anexo 1: Catálogo Andean Silver Jeweller Ltda.


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Para la elaboración de la marca se recurrió a dos diferentes fuentes tipográficas: Por un lado: INSTANT TUNES, la cual conformara la palabra Infinity; asimismo, se manejo la fuente: GOTICE a la que solo se recurrió como recurso para establecer la puntuación a las ies componentes de la palabra Infinity, y de la cual además se obtuvo el logotipo de la marca. Nombre: Instant Tunes. Por: Ray Larabie (1997) Freeware. Nombre: Gothic E Por: 1996 autodesck, Inc Este es el resultado de la combinación de estas dos fuentes, una marca cuyas cualidades mas precisas son la elegancia y modernidad, propia de un producto actual, innovador y sobretodo refinado. El grafismo, por su parte, fue elaborado desde la fuente tipográfica Gothic E, de la cual se tomo el punto, signo de puntuación, el cual además de ser ampliado, también se le yuxtapuso el caractér de la I propio de la fuente Instant Tunes. Por medio de este grafismo se pretende obtener un mas rápido reconocimiento del producto en el mercado, ya que después de que este se encuentre fuertemente posesionado, será el logotipo una fuente de mas fácil acceso en los medios masivos de comunicación. USO DEL COLOR: Se toma un tono sobrio y elegante, pero no menos llamativo y juvenil, con el fin de dar un mayor soporte a todas las características que se buscan imprimir a la marco. Los colores corporativos del logotipo son: PANTONE negro CVS PANTONE violeta 2577 CVS Cualquier reproducción de color es regida bajo las especificaciones de color PANTONE.


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“NATIVE”, es el nombre que se le ha dado a una nueva línea de joyería para exportación cuyas características mas claras son, la modernidad y autenticidad Colombiana; ya que estas son las cualidades que busca imprimir el producto, se ha elegido un nombre que por consiguiente sustente por si solo este nuevo genero en joyería. Teniendo en cuenta que la palabra que sirve de marca, es el vehículo que puede conducir a un producto a su éxito o fracaso, Se ha elegido la expresión “Native”, ya que es corta, clara y de fácil recordación, capas de persuadir cualquier tipo de publico.

La marca es un nombre o diseño, cuyo propósito es diferenciar los productos o servicios que cada empresa ofrece al consumidor. Se a tomado como marca, una combinación de juego tipográfico y grafismo, el cual mas adelante explicare con mas detalle ya que el grafismo será reconocido como el logotipo del producto.

Como base del juego tipográfico se ha hecho uso de la fuente tipográfica:

ABBEY MEDIUM EXTENDED,

Nombre: ABBEY (1997)

La tipografía fue transformada en algunos casos como en la T donde la carácter es ampliado en su caja tipográfica y además es dilatada su amplitud horizontal, así mismo, como parte de la marca es remplazada la letra N por un grafismo creado por una plumilla, todo este juego y manipulación tipográfica han dado como resultado la siguiente marca:

El grafismo empleado para remplazar la N en la palabra “Native”, será entonces, como ya había explicado con anterioridad, reconocido como el logotipo de la marca; el logotipo es considerado como la expresión gráfica


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de una marca, que permitirá una mas rápida y mas fácil recordación del producto por parte del publico consumidor. Este grafismo busca imprimir en el consumidor las características propias del producto como son la autenticidad, la innovación y sobretodo la autenticidad de un producto netamente Colombiano. USO DEL COLOR: Para la implementación del color se tuvo en cuenta la escogencia de un color innovador llamativo y que fuera acorde con las características impresas en la elaboración tanto del producto como de la marca. Cualquier reproducción de color es regida bajo las especificaciones de color PANTONE. Los colores corporativos del logotipo son: PANTONE negro CVS PANTONE verde 397 CVS Ya que la marca cumple can las características de Sencillez y de corta longitud, que la hacen Fácilmente legible y de alta recordación, gracias a que es distintiva en el mercado pues posee una personalidad claramente Asociada al producto, se puede concluir que tanto la marca como el producto tendrán una rápida y excelente acogida por el publico consumidor. 5.2.1.2 Estrategia de las marcas de la empresa Esta marca corresponde a las joyas diseñadas por el taller las cuáles pretenden cubrir la demanda de joyería en plata de gama media. Las joyas pertenecientes a esta marca entraran al mercado de Estados Unidos con precios bajos y competitivos que van de acuerdo al tipo de diseño comercial que caracteriza a estas joyas y con la calidad que determina a todos los productos que comercializa la empresa.


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Esta marca corresponde a las joyas diseñadas por la empresa la cuál busca satisfacer una posible demanda de joyería en plata de gama alta en la que el diseño y los materiales son los que generan valor agregado, incitan a la compra y generan sentimiento de exclusividad entre los clientes. Esta línea está dirigida a la porción del mercado que valora las joyas en términos de diseño y moda. Native Line penetrará en el mercado con precios superiores a los manejados para joyas comerciales ya que la marca esta dirigida a clientes dispuestos a pagar más dinero por una joya con diseño y materiales exclusivos. En términos de diferenciación, cada colección de esta línea será diseñada con base a los valores culturales actuales de Colombia dejando atrás los diseños precolombinos y dando a conocer en el exterior los rasgos positivos de una Colombia contemporánea. Native pretende traducir en joyería en plata los rasgos más característicos de la identidad colombiana con el fin de hacer universal y reconocible el lenguaje de la joyería bajo esta marca. 8 Según el diseño y las tendencias del mercado, sin perder la identidad de la marca, se incluyen diferentes tipos de piedras o materiales a las joyas sin que estas dejen de ser joyas en plata sterling. Los materiales en cuestión son adquiridos en el mercado nacional y varían en clase y color. Para esta marca se lanzarán al mercado dos colecciones al año: Primavera-Invierno y Otoño-Verano para garantizar la variedad de diseños y acompañar los cambios estacionales que se presentan en el país de destino. 5.2.1.3 Estrategia de Producto El portafolio de productos que cada una de las marcas maneja manifiesta la diferenciación que se quiere hacer entre las joyas que figuran bajo la marca INFINITY y las joyas bajo la marca NATIVE dirigidas a mercados objetivos diferentes. Esta diferenciación se ve reflejada en el diseño y los materiales usados en cada articulo y en el empaque que ada marca manejará. 8 Ver Anexo 9: Ficha Técnica Native


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PORTAFOLIO Y ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS “INFINITY”

REFERENCIA ARTICULOS PESO

PROMEDIO (gramos)

RANGO DE

TAMAÑO

RANGO DE

LONGITUD1011 Anillo con piedra 3 4-12.5 1012 Anillo sin piedra 3 4-12.5 1013 Argolla 3 4-12.5 1021 Arete con piedra 3 1-3 cm 1022 Arete sin piedra 2,5 1-3 cm 1023 Candongas 2,5 Formas variadas 1031 Dije sin piedra 3 1-5 cm 1032 Dije con piedra 3,5 1-5 cm 1041 Gargantilla con piedra 4 40-50 cm 1042 Gargantilla sin piedra 5 40-50 cm 1051 Pulsera sin piedra 4 18-20 cm 1052 Pulsera con piedra 5 18-20 cm 1061 Topo sin piedra 3 Formas variadas 1062 Topo con piedra 3 Formas variadas

Plata 925 Pedrería: Murano, Ojo de gato, Onix, Swarovsky (sintéticos)

PORTAFOLIO Y ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS “NATIVE”

REFERENCIA ARTICULOS PESO

PROMEDIO (gramos)

RANGO DETAMAÑO

RANGO DE LONGITUD

2010 Anillo 4 4-12.5 2020 Aretes 3 1-4 cm 2040 Collares 6 40-50 cm 2050 Brazalete 6 Formas variadas

Plata 925 Pedrería: Piedras semipreciosas, resinas, murano, tagua, vidrio, entre otros según la colección. 5.2.1.4 Estrategia de Empaque Objetivo del empaque Tanto Infinity como Native cuentan con un empaque que cumple funciones básicas y funciones estratégicas. Las funciones básicas que debe cumplir el empaque son: - Contener y proteger al producto. - Proporcionar información sobre el producto


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En el siguiente punto del plan de mercadeo se menciona el canal de distribución que usará la empresa. Conociendo el método operativo de los clientes del canal surgen dos metodologías de empaque. TIPO A: Empaque para distribuidores que pretenden aplicar su propia marca a las joyas adquiridas. TIPO B: Empaque para aquellos distribuidores que no pretenden comercializar su propia marca y venden la marca original del proveedor, en este caso, comercializan directamente las marcas Infinity y Native. El empaque TIPO A solo pretende cumplir con las funciones básicas y está diseñado para enviar los productos a su lugar de destino bajo los requerimientos básicos de exportación. El empaque TIPO B aplica una serie de funciones estratégicas adicionales a las básicas. Desde el punto de vista estratégico, los empaques de Infinity y Native deben comunicar el “equity” de la marca, es decir, transmitir lo que cada marca significa para el consumidor, reforzar el círculo de comunicación con él y ser un factor de diferenciación entre las dos marcas y entre la competencia. Por ello las funciones estratégicas son: - Segmentar al mercado. - Diferenciación contra otros productos de la categoría. - Sustentar el posicionamiento del producto. - Publicidad en punto de venta. - Motivar a la compra del producto. Especificaciones del empaque TIPO A:9 Bolsas para joyas. Material: Entretela Tamano: 2,3 y 4 TIPO B: INFINITY10 Caja de dos cuerpos: Base y tapa Material: WPC plastificado Color: Negro Medidas: 4cm X 4cm X 3cm para anillos, dijes y topos 7cm X 6cm X 7.5cm para aretes y candongas 8cm X 7cm X 2.5cm para gargantillas y pulseras NATIVE11

• Estuche joyero Material: Cartón forrado con seda canalada negra Color: Negro

9 Ver Anexo 4: Empaque Tipo A 10 Ver Anexo 2: Empaque Infinity 11 Ver Anexo 3: Empaque Native


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Medidas: 20cm X 15cm X 3cm para juego completo o collares 15cm X 10cm X 3cm para brazaletes + aretes o collares + aretes 8cm X 8cm X 3cm para brazaletes 7cm X 6cm X 2cm para aretes 4cm X 4cm X 4cm para anillos

• Cobertura del estuche Material: WPC opaco calibre 14 Color: Negro Medidas: Iguales a las medidas de los estuches

5.2.2 Canal de Distribución La estructura de distribución que existe para ofrecer al cliente final artículos de joyería ha


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Por lo anterior, se concluye que este es el canal que se ajusta al tipo de producto a comercializar, a la logística de la empresa y el tamaño de esta.

ESTRUCTURA DEL CANAL

FABRICANTE

MAYORISTA

CONSUMIDOR

DETALLISTA

5.2.2.1 Clientes del canal mayorista Los clientes para el agente mayorista son todos aquellos detallistas que compran las joyas en plata y se encargan de distribuirlas al consumidor final en Estados Unidos. Para ese país existen los siguientes detallistas con los cuáles pueden llegar a negociar la empresa: • Mall stores • Concesiones en grandes almacenes • Vendedores por catálogo • Gallerías • Joyerías • Tiendas por departamento • Tiendas de descuento Con el fin de saber con cuales detallistas se presentan los mejores términos de negociación, facilidades de contacto y porcentaje de ganancia se investigó para cada tipo de detallista los criterios anteriores; de esto se percibió que las tiendas por departamento, tiendas de descuento y joyerías son las más complejas de tratar en términos de trámites y procedimientos de órdenes de compra. En conclusión se decide que la empresa realice la distribución de la joyería a través de lo siguientes detallistas:


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Concesiones en grandes almacenes. Este tipo de distribuidor es aquel que comercializa productos que él adquiere de mayoristas o fabricantes, también se presenta el caso en el que es el mismos productor y comercializador ofreciéndolos en lugares compartidos con otros almacenes. También. Lo anterior consiste en que el distribuidor negocia con un gran almacén la concesión de un espacio físico dentro del local a cambio de un arriendo y el distribuidor localiza sus stands en la parte concedida por el almacén propietario. Los productos que ofrece el distribuidor son de su propiedad y no pertenecen al gran almacén, siendo estos dos almacenes independientes en términos de precio, producto, negociación. Los detallistas que manejan este tipo de distribución adquieren variedad de productos a bajo precio y ofrecen al cliente final precios competitivos en el mercado garantizando calidad y economía al público.

Mall stores Son tiendas o stands ubicados dentro de locales o vías comunes dentro de un mall. Este tipo de detallista puede ser el mismo productor, o adquirir de un mayorista o fabricante las joyas. No existen restricciones de negociación en cuanto a producto u origen y pueden existir como detallista individual o en cadena. El perfil de los productos distribuidos por este detallista está principalmente centrado a las joyas de gama media que corresponde a las que provee la empresa así que comercializar y negociar con ellos es coherente con el producto.

Vendedores por catálogo Existe la modalidad de vender joyas por catálogo impreso o físico o por catálogo virtual. En la actualidad tener un sitio web donde se publique el catálogo y por medio del cuál los clientes puedan hacer sus compras (conociendo las especificaciones del producto, precios, términos de compra y entrega)es la actividad más común y sobretodo, la más usada por el mercado estadounidense. La empresa pretende contactar a aquellas detallistas que anuncien los productos por catálogo virtual. Para este tipo de distribución los detallistas exigen productos de calidad, catálogos con la fotografía de las joyas y con todas sus especificaciones porque asimismo ellos lo pueden incluir en su propio catálogo. Vender a detallistas con catálogo web exige ofrecer un producto competitivo y en cuanto a términos de negociación se logran acuerdos y percibir buenos porcentajes de ganancia.

Gallerías Este tipo de detallista adquiere variedad de joyas con diferentes estilos, técnicas y diseños ya que así mismo busca ofrecer artículos variados y evitar que sean de la misma clase. En las galerías se suele mezclar diferentes tipos de productos pretendiendo que la mayoría sean artísticos y hechos a mano.


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Este distribuidor tiende a incrementar el precio de venta de las joyas al publico pero así mismo valoran y pagan por la mercancía ofrecida por el productor. La característica de mayor importancia para las personas que tienen una galería y que compran joyería para surtirla es el diseño, calidad y versatilidad de las joyas dado que los consumidores norteamericanos de igual forma conciben a una galería como una tienda de productos exclusivos. Existen dos formas para contactar a estos detallistas, la forma más segura y en la cual la empresa tiene mayores garantías dado la legalidad, seriedad y trayectoria de los comercializadores es consultar con la organización “Jeweler´s Board of Tarde (JBT) la cuál ha creado el “Red Book” donde se lista por ciudad los detallistas existentes permitiendo conocer su tamaño, ubicación trayectoria, y lo más importante su historia de crédito. Para tener acceso a esta información es necesario que la empresa se haya registrado en JBT como empresa exportadora. La empresa una vez este legalmente constituida buscará sus distribuidores por este medio, por ahora hará contactos consultando en ala red los detallistas que existen en Estados Unidos, esta es la otra forma más común aunque no la más segura. Por lo anterior se obtuvieron los siguientes contactos potenciales:

Custom Designed Jewelry Contacto: Kristine Kemper Phoenix, AZ Web URL: kristineskreations.us

Katydid Jewelry & Gifts Boutique

Contacto Katy Enger Florida Web URL: www.katydidwhat.com

Morgan Dane Designs

Contacto: Sharon Borovetz - owner Wichita, Kansas Teléfono: (316) 618-1682 Web URL: www.morgandanedesigns.com

Kani's Custom-made Jewelry and More. . .

Contacto: Tammy Keimach 387 Washington Street, Suite 816 Boston, MA 02108 Teléfono: (617) 877-4267 Web URL: www.KanisJewelry.com

Simply Sterling, Inc.

Contacto: Lea Church Winston-Salem, NC Teléfono: 877-733-8747 Web URL: www.simplysterling.com


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Silver Showcase

Contacto: Shannon Goode San Antonio, TX Teléfono: (210) 273-4508.

Eyes On U, Jewelry Designs

Contacto: Norma Stevens Boynton Beach, Florida Teléfono: (561) 742-0679

5.2.3 Promoción Este punto busca fomentar intercambios satisfactorios en términos de información, persuasión y recuerdo de los beneficios que ofrece la empresa y sus productos. Por ello se planteará lo siguiente: 5.2.3.1 Publicidad

La publicidad que llevará a cabo la empresa para promover sus productos está constituido por dos etapas. La primera de ellas es la etapa en la cuál el mercado no conoce los nuevos productos de la empresa y esta arranca con cero clientes teniendo que conseguir los primeros contactos. Para ello se utilizan diferentes estrategias como el registro en directorios del sector de la joyería y posteriormente hacer un mail directo a todos los clientes potenciales. La segunda etapa es cuando ya se tienen unos primeros compradores, ellos serán los encargados de dar a conocer dentro de otros detallistas y clientes finales los productos de la empresa ya que en este sector se tienden a compartir la información acerca de proveedores, distribuidores y productores.

PRIMER ETAPA:

• REGISTRO EN DIRECTORIOS DEL SECTOR

Para tener un mayor acceso a la información de clientes potenciales es necesario que la empresa se inscriba en las diferentes organizaciones del sector de la joyería como lo son Jeweler´s Board of Trade, en World´s Jewelers Net, Exportbureau. Al estar inscrito a estas entidades se obtiene acceso a diferentes bases de datos de clientes y por otro lado cuando alguien consulta la lista de proveedores de joyería en plata al por mayor la empresa aparecerá en la lista y será una forma de que los clientes conozcan los productos a través de su búsqueda por estas entidades. Andean Silver Jeweler Ltda. Estará inscrita en la siguientes organizaciones:

CIBJO International Confederation of Jewelry, Silverware, Diamonds, Pearls and Stones. Inscripción: Gratis Cuota: Gratis Requisitos: Diligenciar formulario web


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Jewelers of America Inscripción: Gratis Cuota: Gratis Requisitos: Diligenciar formulario web

IJO, Independent Jewelers´ Organization. Inscripción: Gratis Cuota: Gratis Requisitos: Carta de presentación de la empresa, catálogo completo del portafolio de productos.

Internacional Watch & Jewelry Guild Inscripción: Miembro Asociado US$ 100 Cuota: US$ 100 anuales

Simultáneamente, cada año la empresa debe adquirir CD-ROMs con información referente a tendencias y eventos especiales para ese año.

JBT, Jewelers Board of Trade. Precio CD: US$ 60

Designer´s Annual Planning Guide Precio CD: US$ 45

• MAIL DIRECTO

Al igual que diferentes manufactureros de joyas, los mayoristas de estas promueven el producto enviando una muestra del catálogo, impresa o por correo electrónico a los detallistas potenciales con información visual y escrita del producto, forma de pedido, pago y entrega. El objetivo inicial es que los clientes potenciales conozcan el producto y posteriormente lo compren. Las listas de clientes pueden ser también “rentadas” de los registros de expositores y clientes pertenecientes a los Trade Shows, magazines y otros negocios quienes solo permiten consultar los registros una vez, enviar un solo coreo y no permiten copiarlos.

Para este proyecto, la empresa enviará correos directos con una muestra del catálogo a detallistas que figuran en los directorios del “red book” de Jeweler´s Board of Trade, a las lista de detallistas e importadores de joyería en plata en Estados Unidos registrada en World´s Jewelers Net, Exportbureau y otras entidades que permiten el libre acceso a esta información sin cobrar por ella como los magazines y los Trade Shows.

• PUBLICACION DEL SITIO WEB

La publicación de una página web donde esté registrada la marca con sus productos es la herramienta más importante para dar a conocer a nivel internacional las joyas en plata que comercializa la empresa. Es necesario que se publiquen los diseños de las joyas con las especificaciones de cada una, entendiendo especificaciones de peso (en gramos), tamaño (de anillos, aros, aretes, topos, dijes), longitud (para las pulseras y cadenas), tipo de piedra y color y referencia del producto.


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Según las leyes estadounidenses el tamaño que se muestra en los catálogos impresos y páginas web debe ser un tamaño real, escala 1:1 con el fin de evitar que malinterpretaciones en los clientes. De igual forma, las fotos publicadas en el catálogo de internet deben mostrar el diseño completo del artículo y sus acabados. Adicionalmente, los precios al por mayor de cada una de las líneas de producto deben estar adjuntos a las imágenes del artículo y su referencia, definiendo cuál es la cantidad mínima que se puede ordenar para adquirir a este precio.

Las políticas de órdenes de compra en donde se define la cantidad mínima a ordenar por artículo y la suma en dólares mínima deben ser claras y exactas. Al igual que las formas de pago aceptadas por la empresa, los términos y tiempo de entrega, de devolución y la política de privacidad.

Para no limitar la información que posiblemente necesitan los clientes, se debe publicar una lista de los detallistas por estado y por tipo de distribuidor al detal que adquieren las joyas de la empresa para que así cada cliente pueda investigar cuál es el comercializador a nivel local más cercano que le puede ofrecer estos productos.

SEGUNDA ETAPA • JEWELRY TRADE SHOWS

Debido al tamaño de la empresa y al tipo de comercializador en el canal de distribución esta no tiene la posibilidad de participar directamente en un Trade Show, lo cuál se entiende por tener un stand propio en el show, realizar todas las actividades de publicidad y mercadear la marca; por ello esta tarea se deja a los detallistas quienes son los clientes directos de la empresa.

Los detallistas muchas veces participan en Trade Shows llevando sus mejores productos que vienen de diferentes proveedores. En este punto es donde se encuentra la oportunidad para la empresa, en tener excelentes productos en términos de calidad y diseño que induzcan al detallista expositor a mostrar las joyas que se le han proveído y que, tanto los clientes finales como los demás detallistas, conozcan las joyas.

En este punto es necesario que la empresa le haya enviado suficientes catálogos al detallista para que este los muestre junto a las joyas que ya ha adquirido de la empresa.

Algunos de los Trade Shows más importantes son: Jewelers' of America Shows (JA) en New York (Febrero y Julio),The JCK Shows en Las Vegas (Junio) y Orlando (Febrero). Existen otros Trade shows más pequeños y regionales los cuáles serán el objetivo de la empresa puesto que se observa que los compradores de la joyería en plata que esta ofrece no están una categoría tan alta como la que exige los Trade Shows reconocidos internacionalmente.


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• FERIAS DE MANUALIDADES AL DETALLE

Existen muchas ferias de manualidades en todo Estados Unidos. Estas se clasifican desde mesones en corredores de malls con toda clase de artículos de joyería en plata hasta las más finas ferias que están atendidas por artistas que trabajan en el medio.

Las ferias más prestigiosas son: The Smithsonian Show, The Philadelphia Museum Show, The three Ann Arbor arts festivals y más. De nuevo los detallistas a los que la empresa está dirigida participará en ferias de menor categoría las cuáles se listan en “ The Crafts Fair Guide” de Jeweler´s Resource Bureaus´s Annual Plannig Guide y para las cuáles el detallista debe tener suficientes productos y catálogos de la empresa.

• FERIAS CALLEJERAS

Este tipo de ferias son las más concurridas y existen en cada ciudad y condado. Este tipo de exhibiciones también se dan en malls y son las más accesibles al tipo de detallistas que compran las joyas de la empresa. 5.2.3.2 Promoción de ventas

Hace referencia a la actividad en la que, donde un incentivo a corto plazo como un precio más bajo o un valor agregado, motiva a los clientes a comprar un producto. La publicidad que la empresa implementa ofrece al cliente (el detallista) una razón para comprar; la promoción de ventas que ejecutará la empresa le ofrece un incentivo para hacerlo. En el caso de la empresa se realizará una promoción de ventas del tipo de negocio a negocio fijando como objetivo fomentar la compra inmediata. A continuación se menciona el tipo de promoción de ventas a implementar.

• DESCUENTOS POR VOLUMEN Entre los diferentes mayoristas que venden a distribuidores detallistas en los Estados Unidos se manejan promociones de ventas que incentivan a los detallistas a comprar a un bajo precio grandes cantidades de joyas. Por otro lado, al ser la empresa una compañía exportadora, existe mayor justificación, en cuanto a gastos de exportación, realizar envíos de grandes cantidades y obtener altas ganancias que hacer envíos de poca cantidad y bajo valor. Orden de compra mínima: US$1.000 Cantidad mínima solicitada por artículo: 1 docena de piezas

Ordenes de compra entre: Descuento sobre el total

US$ 1.000 US$ 2.000 10% US$ 2.001 US$ 3.000 15% US$ 3.001 US$ 4.000 20% US$ 4.001 US$ 5.000 25%


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• PROGRAMA DE LEALTAD

Para los detallistas que registren ordenes de compra frecuentes (frecuencia mayor a dos veces mensuales) durante 6 meses, se enviará en su próximo pedido una muestra gratis de la colección anterior o una muestra gratis de la próxima colección de joyería (si esta próxima a lanzar la colección). En cada una de las anteriores se incluyen 5 piezas de cada artículo. 5.2.4 Precio La estrategia a implementar en cuanto al precio es aquella que esta basada en la situación real del producto y del sector, por ello para la empresa es relevante actuar conforme a la filosofía: “El precio debe estar determinado por el mercado” Con base a esto se busca que las joyas penetren en el mercado con precios razonablemente bajos y para lograrlo se debe tener en cuenta: • Los precios que actualmente maneja la competencia para cada línea de artículos. • El porcentaje de ganancia que busca percibir el detallista, el cuál es como mínimo

50%. • El porcentaje de ganancia que busca percibir la empresa con respecto al precio

pagado al taller productor por producir las joyas. • La diferenciación en precio que se pretende comunicar entre las dos marcas que

maneja la empresa. • El incremento del valor de la plata como metal precioso, el cuál se proyecta

incrementará el 5.2% anual (según regresión lineal realizada con datos históricos del precio de la plata)12 y el cuál genera un incremento en los costos del producto.

5.2.4.1 Estrategia de Precio Para captar distribuidores la empresa implementará una estrategia de precios al distribuidor detallista en la cuál este perciba ganancias superiores a las ofrecidas por otros productores o mayoristas sintiéndose así mas inclinado a comprar los productos de Andean Silver Jeweller Ltda. Anualmente la empresa incrementará estos porcentajes de ganancia, tanto para sí misma como para el distribuidor. El criterio para incrementar los precios e incrementar las ganancias está basado en el: Índice de Precios al Consumidor IPC registrado en el mercado de Estados Unidos. El índice de al precios al consumidor (CPI Consumer Price Index) es una medida del cambio promedio en los precios a través del tiempo de bienes y servicios adquiridos por los hogares estadounidenses. The Bureau of Labor Statistics publica el CPI para dos grupos de población, de los cuáles el grupo representativo para el tipo de producto

12 Datos históricos del precio de la plata transada en bolsa según Silver Institute. www.silverinstitute.org


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6. INGENIERIA DEL PROYECTO 6.1 Diagrama de flujo del proyecto

ÁREA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

Analizar el mercado, el consumidor y segmentar

Esta área es la responsable de investigar y analizar el comportamiento y desarrollo del mercado y del consumidor para definir posteriormente un mercado objetivo de acuerdo a las competencias de la empresa y el producto.

Identificar tendencias y necesidades

El área en su estudio de mercado debe identificar cuáles son las necesidades y tendencias del mercado objetivo comunicando estos factores al área de Diseño que se encargará de crear conceptos y estrategias de producto. M

ERC

AD

EO

Analizar la oferta e identificar la competencia

Investigar la oferta, los desarrollos y la posición de la competencia para diseñar un plan de mercadeo competitivo en términos de producto y precio.


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Definir el precio del producto de acuerdo al mercado

Con base en el análisis de la competencia y los precios del sector, definir el precio del producto conforme a estrategias de competitividad y diferenciación definidas por esta área.

Desarrollar pronósticos de ventas

El área definirá un plan maestro de ventas por trimestre anual con el fin de hacer proyecciones financieras y planeación de inventario combinado con solicitudes de mercancía al taller proveedor.

Implementar estrategias de promoción

El área de mercadeo debe diseñar estrategias de promoción que posicionen competitivamente las marcas e incentive la generación de órdenes de compra.

Evaluar plan de contingencia

En los casos en los que no se genere una orden de compra se propondrán nuevas estrategias de mercadeo y se considerará el plan de contingencia.

Identificar clientes potenciales

Una vez el área de mercadeo ha investigado el sector, el área comercial se encargará de registrar a la empresa en los directorios del sector y por este mismo medio, adquirir información de clientes creando una primera base de datos.

Contactar clientes y enviar catálogo con especificaciones y condiciones

Una vez identificados los posibles clientes se hará mail directo con una muestra del catálogo dando a conocer la empresa, marca, producto y términos de negociación.

CO

MER

CIA

L

Negociar descuentos, condiciones de pago y tiempo de entrega

El área comercial recibirá las requisiciones de cotización donde especificará descuentos, condiciones de pago, tiempo y lugar de entrega. Posteriormente generará la factura comercial una vez se haya emitido una orden de compra.

DIS

EÑO

Crear diseños según la tendencia

El área de diseño recibirá el estudio de mercado realizado por el área de mercadeo y de acuerdo a él diseñará colecciones y creará conceptos dirigidos al mercado objetivo, los cuáles diferenciarán y posicionará las marcas de la empresa.

Informar al taller sobre la nueva producción

Cada vez que mercadeo identifique tendencias y el diseñador genere nuevos artículos el área de operaciones comunicará al taller la necesidad de producción para que este prepare maquinaria, mano de obra, tiempo y materiales.

Solicitar al taller productos para tener en inventario

Tanto los nuevos productos que se soliciten para fabricación como los artículos ya existentes de colecciones anteriores serán pedidos al taller por el área de operaciones con base a las políticas de inventario de la empresa.

OPE

RA

CIO

NES

Ejecutar control de calidad y Devolver productos disconformes

El área de operaciones será la encargada de efectuar dos tipos de control de calidad: Auditorias bimestrales de control estadístico de calidad en el proceso productivo del taller y controles estadísticos de calidad sobre el producto final solicitada como mercancía.


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Renovar el inventario con la mercancía entrante o saliente

Esta área registrará en el sistema de control de inventario información sobre la mercancía que entre del taller y la mercancía que salga de la empresa por concepto de órdenes de compra.

Reordenar inventario según políticas.

Operaciones se encargará de administrar el inventario y mantener una cantidad definida de artículos por referencia en el tiempo.

Empacar el pedido Una vez escogida la mercancía solicitada por el cliente en la orden de compra, el área empaca el pedido según los requerimientos del cliente.

Calcular gastos, costos y proyecciones de ventas según PMV Calcular rentabilidad del negocio Estimar capital de inversión Buscar alternativas de financiación Realizar planeaciones financieras

Esta área es la responsable de realizar proyecciones de ingresos y egresos con base a los planes de ventas calculados por mercadeo. Con esto se calcula la rentabilidad del proyecto sobre la inversión inicial que también calcula el área estimando la necesidad de financiación y el monto requerido. Realizar proyecciones de pérdidas y ganancias, balance general y flujo de caja del negocio para tres años.

Constituir legalmente la empresa y registrarla (DIAN, C.C.B y Mincomex)

Proyectada la rentabilidad del negocio se decide constituir legalmente la empresa ante todas las autoridades necesarias realizando todo este proceso el área administrativa A

DM

INIS

TRA

TIVA

Contactar y negociar con agente de intermediación Diligenciar documentos para entregar al agente Entregar mercancía al agente de intermediación

Para exportar la mercancía el área administrativa contacta, cada vez que se genere orden de compra, un agente de intermediación aduanera para que desarrolle los procesos inherentes a la exportación.

Por medio del diagrama de flujo del proyecto y la definición de las funciones de cada una de las áreas con las que contará la empresa, se obtiene el número de empleados que harán parte de ella:


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PERSONAL AREA No CARGO

TIPO DE CONTRATO

Mercadeo y Comercial 1 Profesional de Mercadeo y Ventas Socio / Empleado 1 Profesional Operativo Socio / Empleado Operaciones 1 Operario Empleado Temporal

Diseño 1 Diseñador Outsourcing Administrativa 1 Gerente Socio / Empleado

El contador, revisor fiscal y asesor legal se contratarán por outsourcing en los periodos del año en que son necesarios. 6.2 Estructura organizacional de la empresa Andean Silver Jeweller Ltda. tendrá una estructura organizacional plana que facilite la comunicación e interacción entre los diferentes frentes de trabajo. La empresa como sociedad, está regida bajo estatutos correspondientes al tipo de Sociedad Limitada15.

6.3 Descripción de procedimientos Los siguientes diagramas de flujo conceptualizan los procedimientos que realizará la empresa en su funcionamiento.

15 Ver Anexo 5: Minuta de constitución de la empresa


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Procedimiento: Recepción y despacho de pedido

Procedimiento: Administración de inventario

Procedimiento: Empaque de pedido


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Procedimiento: Recepción de mercancía

La empresa tiene sus propias formas de papelería membreteada las cuáles participan en los procedimientos anteriormente descritos.16 6.4 Control de calidad El aseguramiento de la calidad es una de las políticas de Andean Silver Jeweller Ltda. con la cuál la empresa busca posicionar y reforzar sus marcas tanto en los clientes del canal como en los consumidores finales. Lo anterior, teniendo presente el alto costo que la empresa tendría que pagar por una baja calidad en las joyas, que se traduce en la pérdida de los clientes. La empresa utilizará dos medios de control de calidad los cuáles son: • Auditorias periódicas de control de calidad sobre el proceso de producción del taller

manufacturero. • Control estadístico de calidad sobre artículos terminados entregados por el taller a la

empresa. Simultáneamente tanto Andean Silver Jeweller Ltda. como el taller joyero buscan la certificación ISO 9000 para garantizar a sus clientes calidad y generar confianza entre ellos. 6.4.1 Auditorias Respecto al primer método es necesario resaltar que el taller actualmente ejecuta controles de calidad en cada uno de los procesos17 que componen la fabricación de las

16 Ver Anexo 6: Papelería membreteada de la empresa 17 Ver en el numeral: 2.2.1 Proveedores del producto los procesos del proveedor de joyas.


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joyas. Estos controles son la base para el diseño de las auditorias que realizará la empresa. Las auditorias se realizarán en el taller, durante un día de producción y con una frecuencia bimestral. El objetivo de ellas es inspeccionar el adecuado manejo de los materiales, la cuidadosa fabricación de las joyas, los criterios de rechazo de piezas y su estricta aplicación. Por otra parte, la empresa en las inspecciones revisará la seguridad industrial y el manejo ambiental que se ejecuta en el taller. Con las auditorias, se busca reforzar el concepto de calidad en los empleados del taller y fortalecer el vínculo entre ellos y la empresa. Las auditorias que realizará la empresa incluyen las siguientes inspecciones: CONTROL DE PROCESO Actividad Fundición

Inspección Revisar que el porcentaje de cada metal en el lote fundido corresponda a 92.5% sea plata y 7.5% sea cobre

Método Para obtener 1.000 gramos de plata sterling pesar 925 gramos de plata pura y aparte pesar 75 gramos de cobre. Fundir estas cantidades.

Tipo de control Manual - Visual Actividad Laminado

Inspección Revisar que el calibre de la lámina corresponda al calibre definido en el diseño de la joya.

Método Utilizar el calibrador durante el proceso de laminación para medir continuamente la lámina hasta obtener el grosor deseado.

Tipo de control Control estadístico

Parámetro o criterio de aceptación

Sean los siguientes parámetros definidos como κ: Lámina para anillo y argollas: Mujer: 6.0 * 1.2 mm Hombre: 10.0 * 1.5 mm Lámina para Bisel: 0.90 a 1.0 mm Lámina para brazaletes: 1.0-1.5-2.0 mm para brazaletes sólidos 0.80 mm para brazaletes huecos Lámina para estampado: 0.50 a 0.60 mm O según especificaciones del diseñador Sea χ la medida real tomada. Se define una tolerancia de κ +- 0.015 mm Si χ >= κ+0.015 mm o si χ <= κ-0.015 mm se rechaza la lámina


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Actividad Trefilado

Inspección Revisar que el calibre de los hilos corresponda al calibre definido en el diseño de las joyas

Método Utilizar el calibrador durante el proceso de trefilado para medir continuamente la lámina hasta obtener el grosor deseado.

Tipo de control


Sean los siguientes parámetros definidos como κ: Alambre para gancho para aretes: 0.70 a 0.80 mm * 35 mm Alambres para argollitas: 0.90 a 1.00 mm O según especificaciones del diseñador Sea χ la medida real tomada. Se define una tolerancia de κ +- 0.015 mm Si χ >= κ+0.015 mm o si χ <= κ-0.015 mm se rechaza el hilo

Actividad Pulido

Inspección Revisar que las piezas troqueladas y/o cortadas hayan sido pulidas completamente.

Método Recorrer manual y visualmente las piezas buscando que la superficie y el contorno no se encuentren ásperos y que las orillas no se encuentre filosas.

Tipo de control Manual-Visual Actividad Soldadura Inspección Revisar que la soldadura de las n partes a unir sea invisible. Método Visualmente revisar la soldadura. Tipo de control Manual Actividad Casting

Inspección Revisar que después de la fundición de las n piezas contenidas en el árbol de cera se generen n piezas buenas.

Método

Visualmente se acepta la pieza como buena si esta corresponde exactamente al diseño en cera, no tiene partes incompletas o deformaciones. De lo contrario se rechaza. En la Hoja de Inspección18 se registra el tipo de pieza a fundir, cantidad de unidades en el árbol, las proporciones de plata sterling y cera, el peso en gramos de cada metal antes de fundir, la cantidad y peso de las piezas buenas y de las dañadas y el total de retal en gramos.

Tipo de control Control estadístico por atributos


p proporción de defectuosos D = Numero de piezas defectuosas N = Número total de piezas en el árbol de cera p = D/N

18 Ver Anexo 7: Hoja de Inspección (proceso casting)


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Si p >= 85% se rechaza todo el lote de piezas producidas de ese árbol. Si p > 85% se aceptan solo las piezas buenas y se desechan las dañadas.

Actividad Engaste

Inspección Revisar que las piedras que se usarán en las joyas no tengan fracturas y que la posición al engastar esté equilibrada.

Método Visual y manualmente recorrer las piedras y en todas las posiciones observar el equilibrio de estas.

Tipo de control Manual - Visual Actividad Secado y empacado

Inspección

Después de introducir un lote de piezas en el tambor para el procedimiento de brillado revisar que todas las piezas con pedrería tengan la totalidad de las piedras y que todas tengan un brillo adecuado.

Método Visual y manualmente recorrer cada una de las piezas rechazando las piezas sin la totalidad de las piedras, o rechazar aquellas que no tienen brillo.

Tipo de control Control estadístico por atributos


p proporción de defectuosos D = Numero de piezas defectuosas N = Número total de piezas que se brillaron p = D/N Si p >= 85% se rechaza todo el lote de piezas brilladas. Si p > 85% se aceptan solo las piezas buenas y se desechan las dañadas.

En cada actividad el taller registra en una hoja de inspección por actividad19 las piezas dañadas y rechazadas. Estas planillas las consultará la empresa en cada auditoria para analizar así la aplicación de control de calidad. 6.4.2 Control estadístico de calidad sobre producto terminado Este tipo de control se realizará cada vez que ocurra el evento de llegada de mercancía a la empresa proveniente del taller. CONTROL ESTADISITICO POR ATRIBUTOS CON TAMAÑO DE MUESTRA VARIABLE. Se realiza un control por atributos ya que la persona encargada de recibir el lote de mercancía y hacer la inspección clasifica cada pieza como "conforme" o "no conforme" dependiendo si la pieza cumple con TODOS los requerimientos de calidad los cuales se definen así:

19 Ver Anexo 8: Hoja de Inspección General


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• Pieza no deforme • Pieza totalmente pulida • Pieza totalmente brillante • Pieza sin fracturas • Pieza con toda la pedrería (en el caso de llevarla) • Pieza con la pedrería sin fracturas

Ninguna pieza "no conforme" es aceptada por la empresa devolviéndola al taller y solicitando su cambio. Independientemente de este evento de devolución, a la empresa le interesa llevar un control estadístico sobre cada uno de los pedidos recibidos para monitorear la calidad de producto entregado por el taller y retroalimentar el control de calidad interno que el mismo taller realiza. Respecto al método de control estadístico, debido al cambio de tamaño n en cada uno de los i pedidos se usa un control por atributos con tamaño de muestra variable. Pedido i hace referencia al lote de piezas de un mismo artículo. Se define la fracción no conforme así: m p = Σ Di / Σ ni i=1 Σ Di es la sumatoria de todas las piezas no conformes en los i pedidos donde cada uno tiene un tamaño ni. Luego se determinan limites de control para cada pedido de la forma: p + - 3 √(p * (1 – p))/ ni la desviación estándar de la fracción no conforme es σ^ = √(p * (1 – p))/ ni Una vez se tienen los limites de control se grafica el cuadro de control donde se identifican las muestras que salen de los limites, es decir, se identifica al grupo de artículos que presenta mayores no conformidades. Al observar las muestras que están fuera de control se busca encontrar la razón de la no conformidad y se espera que sean causas controlables por el taller al cuál la empresa, después de recibir los pedidos y hacer el control estadístico por atributos con tamaño de muestra variable, le informará los resultados del análisis e indicará cuales lotes estuvieron fuera de control esperando que el taller revise, analice y corrija las causas asignables. 6.4.3 Norma ISO 9000-2000 Como se mencionó anteriormente tanto Andean Silver Jeweller Ltda. como el taller joyero buscan obtener la certificación ISO 9000-2000 y por ello actualmente implementan actividades que conforman un sistema de gestión de calidad. La importancia para la empresa de tener esta certificación es la confianza que se genera entre los clientes al negociar con una empresa certificada en términos de calidad. Además de esto, para Andean Silver Jeweller Ltda. existen razones adicionales como: El mejoramiento del desempeño, coordinación, productividad, orientación hacia los objetivos


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de la empresa, sostenimiento de la calidad, satisfacción del cliente, apertura de nuevas oportunidades de mercado y competitividad en el sector. Por lo anterior, la empresa contará con un Sistema de Gestión de Calidad “ISO 9000”el cuál se implementa sobre la versión actual de la norma de requisitos ISO 9000-2000. De igual forma, la empresa atenderá cualquier modificación o actualización que se hiciere sobre la norma para mantener vigente su sistema de calidad. El sistema de gestión de calidad estará compuesto por todos los requisitos de documentación, compromiso de la dirección, enfoque al cliente, políticas de calidad, planificación, responsabilidad, comunicación, revisión, gestión de los recursos, infraestructura, ambiente de trabajo, planificación de la realización del producto, procesos, diseño y desarrollo, seguimiento y medición. Para soportar lo anterior Andean Silver Jeweller Ltda. documenta sus procesos, como se muestra en el numeral 6.3, realiza controles de calidad, según el numeral anterior 6.4 y diseña Indicadores de Gestión. 6.5 Indicadores de Gestión Con el objetivo de implementar en la empresa un programa de mejoramiento continuo se crearán indicadores que expresen cuantitativamente el comportamiento y desempeño de la empresa. A su vez, le permitirán tomar decisiones, hacer comparaciones, identificar requerimientos, planear estrategias de mejora y aumentar la productividad y rentabilidad. Algunos de los indicadores de gestión diseñados para la empresa son los siguientes:


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Indices de clientes

Indicador Descripción Cálculo Meta Escala de calificación PeriodicidadParticipación del mercado

Esta medición refleja el volumen que vendió el área de mercadeo y comercial en relación con el tamaño del segmento objetivo. Unidades: Dinero o volumen PDM= Participación del mercado NCA= Número de clientes actuales PDS= Población del segmento

PDM= NCA / PDS

% de participación del mercado superior al 90%

Si el % de participación es igual a 100% “Excelente” Si el % de participación está Entre 90% y 99.9% “Muy Bueno” Si el % de participación está entre 70% y 89% “Bueno” Si el % de participación está entre 50% y 69% “No satisfactorio” Si el % de participación es menor a 49% “Deficiente”

Bimestral

Retención de clientes

Muestra el nivel de lealtad que hay entre los clientes y la empresa. Hace referencia al nivel de conformidad que tiene cada cliente. RC = Retención de clientes CI = Clientes iniciales CD = Clientes que desertan

RT = (CI–CD)/CI

% de retención de clientes superior al 90%

Si el % de retención es igual a 100% “Excelente” Si el % de retención está Entre 90% y 99.9% “Muy Bueno” Si el % de retención está entre 70% y 89% “Bueno” Si el % de retención está entre 50% y 69% “No satisfactorio” Si el % de retención es menor a 49% “Deficiente”

Bimestral

Incorporación de clientes

Refleja la proporción de nuevos clientes en el segmento. AC = Adquisición de

AC = (CF-CI)/CI

% de incorporación de clientes superior al

Si el % de incorporación es igual a 100% “Excelente” Si el % de incorporación está Entre 90% y 99.9% “Muy Bueno”

Bimestral


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clientes CF = Clientes al final CI = Clientes iniciales

70% Si el % de incorporación está entre 70% y 89% “Bueno” Si el % de incorporación está entre 50% y 69% “No satisfactorio” Si el % de incorporación es menor a 49% “Deficiente”

Índice de lealtad de los clientes

Parámetro de referencia de la preferencia del cliente hacia los productos de la empresa con respecto a la competencia. IL = Índice de lealtad.

IL = No de compras de productos a la empresa / No de compras a la competencia

Índice de lealtad %superior al 70%

Si el % de lealtad es igual a 100% “Excelente” Si el % de lealtad está Entre 90% y 99.9% “Muy Bueno” Si el % de lealtad está entre 70% y 89% “Bueno” Si el % de lealtad está entre 50% y 69% “No satisfactorio” Si el % de lealtad es menor a 49% “Deficiente”

Bimestral

Indices de comercialización

Indicador Descripción Cálculo Meta Escala de calificación Periodicidad

Efectividad comercial

Mide el cumplimiento presupuestal de la actividad de ventas EC = Efectividad comercial

EC = Ventas ejecutadas / Ventas presupuestadas

Indice de efectividad superior al 90%%

Si el % de efectividad es igual a 100% “Excelente” Si el % de efectividad está Entre 90% y 99.9% “Muy Bueno” Si el % de efectividad está entre 70% y 89% “Bueno” Si el % de efectividad está entre 50% y 69% “No satisfactorio” Si el % de efectividad es menor a 49% “Deficiente”

Bimestral

Productividad comercial

Mide el resultado real obtenido en las ventas respecto a las ventas

PC = Ventas netas /

% de productividad superior al 90

Si el % de productividad es igual a 100% “Excelente” Si el % de productividad está

Bimestral


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presupuestadas PC = Productividad comercial

Ventas presupuestadas

% Entre 90% y 99.9% “Muy Bueno” Si el % de productividad está entre 70% y 89% “Bueno” Si el % de productividad está entre 50% y 69% “No satisfactorio” Si el % de productividad es menor a 49% “Deficiente”

Devoluciones Mide las devoluciones del producto realizadas por los clientes D= Devoluciones

D = Total devoluciones / Total de ventas

Devoluciones igual a 0

Si el % de devoluciones es 0 “Excelente” Si el % de devoluciones es superior a 0% “Deficiente”

Bimestral

Indices de procesos

Indicador Descripción Cálculo Meta Escala de calificación Periodicidad

Proceso de abastecimiento

Indica el cumplimiento de los proveedores en la entrega de producto terminado y materiales indirectos ICA = Índice de cumplimiento de abastecimiento EP = entrega de proveedores PR =Pedidos realizados a proveedores

ICA = EP/PR

% de cumplimiento en abastecimiento del 100%

Si el % de cumplimento es igual a 100% “Excelente” Si el % de cumplimiento es inferior a 100% “Deficiente”

Bimestral

Proceso de despachos y entregas

Indica el cumplimento en los despachos y entregas solicitadas por los clientes. IDE = Indice de pedidos despachados y entregados. PE = Pedidos entregados a tiempo y completos. PT =Pedidos totales

IDE = PE/PT

% de cumplimiento en despachos y entregas del 100%

Si el % de cumplimento es igual a 100% “Excelente” Si el % de cumplimiento es inferior a 100% “Deficiente”

Bimestral


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7. DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL 7.1 INCOTERM En comercio internacional, se usan los términos internacionales comerciales Incoterms, para establecer las condiciones de entrega y transferencia de riesgos y gastos de una mercancía entre comprador y vendedor. Los Incoterms con los cuales trabajará Andean Silver Jeweler Ltda. y que ofrecerá al comprador son los siguientes: FOB (free on board) El vendedor entrega la mercancía cuando ésta ha sobrepasado la borda del buque en el puerto de embarque convenido. En este punto se produce una transferencia de riesgos y gastos que debe soportar el comprador. El término FOB exige que el vendedor despache la mercancía en aduana para la exportación. CIF (Cost, Insurance and Freight) El vendedor realiza la entrega cuando la mercancía sobrepasa la borda del buque en el puerto de embarque convenido, despachada en la Aduana para la exportación y pagados los fletes y el seguro internacional, pero el riesgo de pérdida o daño de la mercancía, así como cualquier costo adicional que se ocasione después de la entrega, se transmiten al comprador a partir del cumplimiento de la entrega. El cargo adicional correspondiente al seguro es de 0.5% sobre el valor FOB de la mercancía y el cargo adicional correspondiente al flete es de US$ 0.35 por libra sobre el valor FOB de la mercancía . Cuando un cliente solicite a Andean Silver Jeweler Ltda. una cotización o factura proforma, se le especifica al comprador el precio FOB y el precio CIF de las joyas que solicita. 20 7.2 DOCUMENTOS COMERCIALES FACTURA PROFORMA O COTIZACION21 Es un documento que emite el exportador donde especifica características de la mercancía y condiciones de negociación. La factura proforma sirve para facilitar al importador la decisión de compra y la posterior emisión de la orden de compra. FACTURA COMERCIAL22 Cuando la empresa recibe la orden de compra esta prepara la factura comercial la cuál es una cuenta de cobro por los productos que se le envían al comprador en el exterior. Este documento sirve para: 20 En el numeral 8.3 Proyección de Precios se especifica el precio según Incoterm 21 Ver Anexo 10: Modelo de factura proforma 22 Ver Anexo 6: Factura Comercial y papelería membreteada de la empresa


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• Inspección de la expedición por las aduanas en el punto de exportación. • Inspección por las aduana sen el lugar de importación. • Inspección por el comprador al recibir las mercancías. • Pago de las mercancías por el comprador. • Documento de prueba de la mercancía ante los bancos.

LISTA DE EMPAQUE Es un documento que generalmente acompaña a la factura comercial donde se detallan los productos que se exportan, proporciona información sobre los embalajes utilizados así como las condiciones especiales para el manejo y transporte de la mercancía. 23 7.3 Proceso de exportación Estos son las actividades a realizar por Andean Silver Jeweller Ltda. en el proceso de exportación de la mercancía.

23 Ver Anexo 11: Modelo de Lista de Empaque

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE EXPORTACIONFLUJOGRAMA DEL PROCESO DE EXPORTACION


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Las actividades de exportación se encuentran explicadas a continuación bajo el mismo numeral que las acompaña en el diagrama.24 1. REGISTRO NACIONAL DE EXPORTADORES

El Ministerio de Comercio exterior indica que el registro es necesario para: • Solicitar crédito de Bancoldex. • Reconocer el CERT. • Requerir al prestación de servicios de Proexport. • Registrarse como comercializador internacional. • Ser usuario de zona franca. • No aplicar la retención en la fuente para ingresos proveniente de las

exportaciones. • Entre otros (que en el caso de la empresa no aplican)

El formulario se debe radicar en la Oficina de Grupo Operativo donde después de 4 días hábiles se puede reclamar una vez este aprobado.25 2. REGISTRO NACIONAL DE PRODUCTORES NACIONALES, OFERTA

EXPORTABLE Y DETERMINACIÓN DE ORIGEN. Para la expedición de este registro es necesario cumplir con cada uno de los CRITERIOS DE ORIGEN. Los criterios generales de origen que deben cumplir las joyas de plata: • Haber sido producidas íntegramente en un país beneficiario, es decir que el

producto sea extraído, obtenido, nacido, cosechado o totalmente obtenido sin la participación de materias primas, partes o componentes importados o de origen desconocido.

• En el caso de ser elaborados los bienes objeto de preferencia, con insumos o materiales importados de terceros países, el valor agregado nacional debe ser del 35%. Para calcular este valor agregado se debe tomar el costo o valor de los materiales producidos en uno o más de los países beneficiarios del ATPDEA, o en cualquiera de los países de la Cuenca del Caribe, más el costo directo de las operaciones de proceso originado en uno o más de estos países. Si las materias primas extranjeras son originarias de Estados unidos, estas se consideran para efectos de cálculo de valor agregado como nacionales pero únicamente hasta en un 15% del valor el producto. Dado que por Costo Directo se entienden los costos de mano de obra, de moldes, herramientas, depreciación de maquinaria, investigación y desarrollo e inspecciones y pruebas se presenta a continuación la participación del taller

24 Previamente la empresa debe realizar el proceso descrito en el Anexo 12: Proceso ATPDEA 25 Ver el formato en Anexo 13: Registro Nacional de Exportadores


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manufacturero y de la nueva empresa en la generación del valor agregado sobre la plata adquirida y convertida en joya:

• Investigación y Desarrollo: La nueva empresa genera nuevos diseños de joyas y

el taller, aunque también diseña las joyas, investiga nuevas técnicas de joyería.

• Procesos: La plata pura es obtenida del Perú es importada por una agencia en Colombia que la compra en forma granular. El taller productor se encarga de la creación de la plata ley 925, es decir, hace la fundición de la plata pura granular con el cobre, el taller posteriormente hace el recocido, laminado, trefilado, casting, estampado, armado manual, blanqueado, engarzado, pulido y abrillantado.

• Maquinaria, moldes y herramienta: Son propiedad del taller joyero.

• Mano de obra: Tanto la mano de obra directa como la mano de obra indirecta es

colombiana.

• Materiales adicionales: Las piedras y demás materiales que hacen parte de las joyas son de origen nacional.

Con lo anterior se demuestra que el valor agregado en Colombia es superior al 35% exigido. Aunque la plata, base del producto, sea importada. Sobre una joya, los aspectos anteriormente mencionados son los que le dan origen y valor al producto joyero.

Una vez verificados los criterios de origen se procede a diligenciar el formulario “Registro de Productores Nacionales, Oferta Exportable y Solicitud de Determinación de Origen para artesanías” Forma 010 A26, la cuál se adquiere en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o en la página web de este ministerio. • Se debe señalar en registro que la empresa es comercializadora y no productora. • Señalar que el producto a exportar pertenece (según la ficha técnica de Artesanías

de Colombia) a la letra: V) Orfebrería, Joyería y Bisutería.

• Debe diligenciarse un formulario por cada producto a exportar. La empresa entonces diligencia un formulario para la joyería en plata valorada por docena en menos de US$ 18 y otro formulario para la joyería en plata valorada por docena en más de US$ 18.

• La empresa debe consignar los datos básicos de ubicación, y por ser la empresa de carácter comercializador y no productor, debe solicitar al taller manufacturero de las joyas una comunicación donde certifique la vinculación comercial entre ambos.

• El formulario en original y copia debe radicarse en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

El Ministerio a través del Grupo de Origen verifica la información suministrada y con base en ella determina el criterio de origen del producto a exportar el cuál se le

26 Ver formato en Anexo 14: Registro Nacional de exportadores exclusivo para artesanías


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comunica a la empresa. El criterio de origen que obtendrá la empresa será “P” el cuál se asigna a productos obtenidos con materias primas nacionales o importadas de los países beneficiarios del APTDEA. Dado que la plata con la que se fabrican las joyas es de Perú, país cubierto por el APTDEA, y los demás productos son nacionales el certificado de origen tendrá el criterio “P”.

3. DEFINICIÓN DEL DECLARANTE O INTERMEDIARIO ANTE LA ADUANA

Aunque ante Proexport, el Ministerio de Comercio Exterior, Bancoldex, Proexport y otras instituciones relacionadas con el comercio exterior puede actuar directamente una persona natural o una persona jurídica, ante la DIAN y para el caso específico de este proyecto solo pueden ser intermediarios las siguientes personas:

a) Para exportaciones que individualmente no superen el valor FOB de mil dólares ($US 1.000), pueden actuar personas naturales o jurídicas de manera personal y directa y/o a través de su representante legal o apoderado.

Para la empresa, este evento se presenta cuando el comprador detallista realiza la orden mínima (definida previamente como US$1.000).En este caso el representante legal de la empresa se encargará de realizar los trámites de exportación que le corresponden al declarante como se muestra en el diagrama de flujo.

b) Sociedades de intermediación Aduanera SIA.27

4. DILIGENCIAMIENTO DE LA DECLARACIÓN DE EXPORTACIÓN (DEX)28 5. SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE EMBARQUE

Se presenta ante el funcionario competente de la aduana el cuál verifica que la solicitud contenga: • Modalidad de exportación y subpartida arancelaria. • Descripción de la mercancía y cantidad. • Peso, valor FOB en dólares y país de destino. • Información relativa a los datos de embarque. Una vez verificado lo anterior se acepta la solicitud.

6. INGRESO EN ZONA PRIMARIA ADUANERA

El funcionario aduanero verifica si la autorización de embarque se encuentra vigente y de acuerdo a los perfiles de riesgo seleccionará si la mercancía es sometida a: • Inspección física. • Inspección documental • Embarque automático.

27 Los procedimientos de la SIA están explicados en el numeral 10 de este capitulo. 28 Ver formato en Anexo 15: Declaración de Exportación DEX.


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7. CERTIFICACIÓN DEL EMBARQUE. Una vez embarcada la mercancía, dentro de las 24 horas siguientes, el transportador debe transmitir electrónicamente el manifiesto de carga de aduana y dentro de las 48 horas siguientes entregar el documento en físico a la DIAN y al declarante.

8. RECIBIR Y REINTEGRAR LAS DIVISAS

Según el Régimen de Cambios colombiano toda importación y exportación de bienes debe canalizarse a través de los intermediarios autorizados en el mercado cambiario. Por ello, una vez realizada la exportación se deben reintegrar las divisas por la venta al exterior mediante la presentación de una DECLARACIONDE CAMBIO La declaración de cambio deberá presentarse y suscribirse personalmente por quién realiza la operación o su representante. Esta se presentará en formularios debidamente diligenciados, donde se consignará la información sobre el monto, las características y demás condiciones de la operación, en lo términos que determine el Banco de la República. En algunas ocasiones, con el fin de incentivar las exportaciones de ciertos productos a ciertos mercados, el Gobierno establece niveles de CERT (Certificado de Reembolso Tributario). Si en algún momento la joyería en plata exportada a Estados Unidos se encuentra beneficiada por un porcentaje de CERT, una vez la empresa reintegre la divisas, autorizará a un intermediario financiero ante el Mincomex para que este solicite el reconocimiento y liquidación del CERT.

9. ARCHIVO DE SOPORTES

En la media en que la empresa realiza diferentes exportaciones, como empresa exportadora debe cumplir con las siguientes obligaciones: • Conservar registros y documentos soporte por 5 años • Conservar información sobre adquisición, costos, valor y pago del bien que se

exporte, de todos los materiales y procesos utilizados por el productor. • Suministrar copia del certificado de origen a la autoridad aduanera, si esta lo

requiere. • Notificar a quién le dio el certificado si cree que hay información incorrecta.

10. CONTRATACION DE LA SOCIEDAD DE INTERMEDIACION ADUANERA

La sociedad de intermediación aduanera que se encargara de hacer los trámites de exportación para la nueva empresa es SIACOL S.A. Para iniciar el proceso de intermediación la SIA solicita a la empresa el “Registro de Productores Nacionales, Oferta Exportable y Solicitud de Determinación de Origen” expedido por el Ministerio de Comercio Exterior (y anteriormente mencionado), con el fin de verificar que legalmente la empresa está autorizada para exportar y registrada ante el gobierno como tal.


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Posteriormente la SIA solicita los siguientes documentos de los productos a exportar (productos solicitados por los clientes):

• Orden de compra • Factura comercial (cifras en dólares) • Certificado de Origen: Es expedido por el Ministerio de Comercio Exterior. • Lista de empaque • Carta de Mandato especial dirigida a la DIAN donde se da poder de intermediación

a la SIA. • Con lo anterior la SIA procede a diligenciar el formulario de Declaración de

Exportación (DEX) el cuál es un requerimiento de la DIAN.

Las funciones de la SIA, y en particular las actividades que desarrollará SIACOL S.A son: - Diligenciar los documentos necesarios para tramitar la exportación. - Contactar un agente transportador para que lleve la mercancía por carga. - En el puerto, reportar ante las autoridades la mercancía y la documentación

exigida para la exportación. - Entregar en el puerto la mercancía y responder por ella hasta el momento de

embarque. El tiempo requerido para hacer todos los trámites de intermediación y dejar en el puerto de destino la mercancía es de 2 días y medio, contándolos desde que la empresa le entrega a la SIA todos los documentos. La empresa le entrega a SIACOL S.A la mercancía en cajas abiertas, ellos la transportan al aeropuerto El Dorado de Bogotá (de donde partirán las joyas), presentan la mercancía y todos los documentos ante las autoridades de la DIAN y la policía antinarcóticos que se encuentra en el aeropuerto, luego revisan cada caja y documento. Una vez requisadas todas las cajas y aprobados todos los documentos proceden a sellar las cajas y entregarlas al transportador.

Por cada orden de compra debe presentarse y diligenciarse todos los documentos anteriormente mencionados. De igual forma SIACOL S.A recauda el pago de intermediación por cada orden de compra que ellos procesen. Los gastos de intermediación son de $180.000 como mínimo y es el valor genérico cobrado a las PYMES.


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8. ANALISIS FINANCIERO En este nivel se manifiestan explícitamente las cifras que hacen parte de este proyecto y con las cuáles se busca proyectar el comportamiento financiero del negocio en los próximos tres años. Se entiende por año 0 el año 2003 donde se efectúa la inversión inicial, el año 1, 2 y 3 hace referencia al año 2004,2005 y 2006. Los estados de pérdidas y ganancias, balance general y flujos de caja son proyectados a estos 3 años. El plan maestro de ventas de la empresa se calculó bimestralmente para cada año, durante 3 años, teniendo en cuenta el crecimiento de la demanda Q, el Qo definido para el año 0, la proyección de la demanda que la empresa puede captar progresivamente según la capacidad utilizada que el taller joyero está dispuesto a entregar a Andean Silver Jeweller Ltda. y la capacidad de inversión de los socios que afectan el aumento en las ventas que busca generar la empresa cada año. Para empezar a definir el precio, primero se promediaron los precios de todas las piezas que pertenecen a una referencia de artículos dado que para cada tipo de artículo existen varios modelos o referencias. Con esto, se aplicaron todas las consideraciones29 para establecer el precio de las joyas en el año 0 y proyectarlo a 3 años tomando la tasa representativa promedio en cada año. En la proyección se tuvo en cuenta el incremento anual en el precio de la plata pura (5.2%), y por tanto, el incremento en el costo de adquirir las joyas fabricadas. Adicionalmente se aplicaron los porcentajes de ganancia anual que buscan percibir tanto Andean Silver Jeweller Ltda. como el distribuidor detallista; lo anterior limitado por el CPI (Indice de precios al consumidor) el cuál registra un incremento de precios no superior al 2.4% anual. Posteriormente se registra cuál es el precio de cada artículo, detallando cual es el precio ExWork y FOB anual ofrecido al cliente detallista y el precio sugerido en el mercado de cada artículo. Los ingresos se calculan al multiplicar las cifras del plan maestro de ventas por el precio definido para cada periodo anual. Se determinan los ingresos bimestrales y se totalizan a un periodo anual transformando las cifras en dólares a pesos colombianos con base a la tasa representativa promedio que se proyecta para cada año. Los egresos en los que incurrirá la empresa se proyectaron anualmente teniendo como referencia de incremento la tasa de inflación doméstica promedio proyectada para cada año en Colombia. Empezando con los costos, se realizó un costeo anual para cada referencia determinando cuál es el costo de adquirir producto terminado, el costo de solicitar al taller la producción de artículos, el costo de la pedrería para la linea Native, y el costo de los estuches, empaques y stickers que se necesitan adquirir para cubrir las ventas pronosticadas en el plan maestro de ventas en cada año. Para completar los egresos, se tuvieron en cuenta gastos operacionales de administración como los gastos de personal, honorarios, arrendamientos, seguros, servicios, gastos legales, mantenimiento, gastos de viaje, depreciaciones; gastos operacionales de venta como los gastos de personal e impuestos, y los gastos no 29 Consideraciones del precio descritas en el Numeral 5.2.4 Precio/ Plan de mercadeo


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operacionales que hacer referencia a los intereses provenientes de financiamiento externo. En la inversión inicial se tuvieron en cuenta los costos de adquirir las joyas, empaques, estuches y etiquetas para cubrir la demanda del primer bimestre, así como algunos gastos en los que incurre la empresa durante su primer bimestre de operaciones. Simultáneamente se registra en la inversión inicial la adquisición de equipos de oficina, cómputo y comunicación, los honorarios de los diseñadores y los gastos notariales por la constitución legal de la empresa. El aporte de los socios es de $10.000.000 y la empresa necesita de un apalancamiento externo por un valor de $60.000.000 destinados a la inversión inicial. 8.1 Factores macroeconómicos Los factores macroeconómicos utilizados para hacer las proyecciones son los siguientes:

AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 Inflación Doméstica (IPC)

Promedio 5.50% 4.50% 3.50%

Tasa de Cambio Nominal Promedio $3.134,8 $3.473,2 $3.665,4

Fuente: Departamento Nacional de planeación. Informe Macroeconómico Julio 2003. Para el préstamo se presentaron las siguientes condiciones:

DTF año 0 DTF año 1 DTF año 2 DTF año 3

7.96% DTF + 3 DTF + 5 DTF + 7

A continuación se detallan cada una de las proyecciones:


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8.2 Plan Maestro de Ventas


91


92


93

8.3 Proyección de precios


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8.4 Proyección de Ingresos


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8.5 Proyección de Costos


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102

8.6 Inversión Inicial


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8.5 Proyección de Gastos


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8.8 Proyección de Estados de Pérdidas y Ganancias


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8.9 Proyección de Flujo de Caja


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8.10 Proyección de Balance General


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8.11 Indicadores financieros Para valorar el proyecto y conocer su viabilidad financiera se tuvieron en cuenta las siguientes definiciones: Valor presente neto. “El valor presente neto de un proyecto de inversión no es otra cosa que su valor medido en dinero de hoy, o expresando de otra manera, es el equivalente en pesos actuales de todos los ingresos y egresos, presentes y futuros que constituyen el proyecto.”30 Tasa interna de rentabilidad Es el interés que gana el dinero que permanece invertido en un proyecto. La Tasa Interna de Retorno (TIR) es una medida utilizada para evaluar la rentabilidad; cuando el VPN(%TIR) = 0, quiere decir que el proyecto rinde exactamente el porcentaje de interés correspondiente a la TIR. WACC Weighted Average Cost of Capital Es el costo promedio ponderado de capital que consiste en: WACC = ki(B/B+S) + ke(S/B+S) Donde ki = Costo de la deuda ke = Costo del patrimonio S = Patrimonio B = Deuda El costo de la deuda se calcula a partir de la proyección del apalancamiento externo con las tasas de interés mencionadas anteriormente para un préstamo de $ 60.000.000 a 5 años. El costo del patrimonio corresponde a una tasa de interés de 26.82% EA según factores económicos del año 2003. Los flujos para valorar el proyecto se diagraman así:

30 Evaluación Financiera de proyectos de inversión. Arturo Infante Villarreal. 1996.

$179.951.452$193.072.773

$318.403526

$59.836.640

$179.951.452$193.072.773

$318.403526

$59.836.640


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Con lo anterior, al evaluar el proyecto Andean Silver Jeweller Ltda. se obtuvo:

TIR = 311% WACC = 22.157% VPN = $ 320.516.490

El proyecto manifiesta ser rentable financieramente ya que se retorna una tasa de rentabilidad positiva de 311% y un VPN positivo equivalente a $ 320.516.490 con respecto a los 3 años de proyección.


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CONCLUSIONES

Este Proyecto de Grado que da origen a la empresa Andean Silver Jeweller Ltda. manifiesta el potencial que existe entre los Ingenieros Industriales de crear empresa en el país explotando los conocimientos adquiridos y la estructura de pensamiento que esta carrera forma en cada uno de sus profesionales. La afirmación anterior proviene de la experiencia personal vivida durante la creación de esta empresa donde demostré las capacidades, competencias, habilidades, conocimientos y pensamiento integral que he adquirido y he desarrollado a través del estudio y vivencia de la Ingeniería Industrial. Andean Silver Jeweller Ltda. como Plan de Negocio es factible a nivel social, a nivel económico, a nivel de mercado y a nivel logístico. A nivel social, se afirma que es factible, ya que contribuye a la generación de empleo. Por un lado, empleo para los socios y para el personal que se contrata temporalmente o por outsourcing; y por otro lado, se contribuye indirectamente al aseguramiento del trabajo de los empleados, que hacen parte de algún eslabón de la cadena de abastecimiento que integra la empresa, gracias a la generación de ingresos en las compañías empleadoras para las cuáles trabajan. Esto demuestra como la creación de empresa reactiva el sector social y económico del país impulsando al crecimiento de la economía nacional y al mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes. Apoyando lo anterior, a nivel económico, crear una empresa exportadora como joven emprendedor recibe muchos beneficios generados por el gobierno y algunas entidades privadas. Además, con este negocio, la empresa genera utilidades y dividendos para sus socios teniendo retornos positivos sobre la inversión justificando así su creación, puesta en marcha y sostenimiento a mediano plazo. Pretendo con este proyecto crear una empresa que perdure en el tiempo, con alta rentabilidad, que genere ingresos constantemente y que sea sostenible y robusta ante la situación socioeconómica nacional e internacional. Se puede concluir, que la elección del mercado al cuál está dirigido el portafolio de productos, fue asertiva ya que la empresa penetrará en uno de los mercados más grandes del mundo, y aunque competido, las características de los productos que ofrece Andean Silver Jeweller Ltda. son compatibles y congruentes con las necesidades y gustos que buscan cubrir los consumidores del segmento objetivo en el mercado de Estados Unidos. Incursionar en ese mercado y en el sector de la joyería , posiciona a la empresa como empresa pionera de futuras exportaciones de joyería en plata a este mercado, y a su vez, inicia un proceso de reconocimiento de Colombia a nivel internacional como país productor, diseñador y comercializador de joyería en plata en el exterior. En términos de logística, acceder al mercado estadounidense presenta varias oportunidades que con este proyecto se buscaron aprovechar. Una de ellas es el tratado ATPA-ATPDEA motor de la creación de este proyecto y eje de muchas otras oportunidades de negocio que se presentan actualmente. Desde otro punto, el tener contactos en este país, tener una percepción de sus habitantes y su comportamiento facilitaron la elección de este mercado. A nivel operativo de la empresa, hoy en día existen muchos medios que permiten que se acorten distancias en términos de


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comunicación, negociación e investigación, medios que la empresa ha manifestado en este proyecto va a utilizar con el fin de optimizar su cadena logística. Gracias a este proyecto, las ideas de crear empresa, ser independiente y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida e imagen del país, se reafirmaron y consolidaron aún más haciendo de mí, una multiplicadora de esta experiencia que motiva a otros a concebir estos ideales traducidos en proyectos convertidos en realidad.

APORTES DE LA CARRERA AL PROYECTO DE GRADO Sustentando lo ya mencionado anteriormente, la Ingeniería Industrial me ha conducido a un pensamiento integral, crítico e inductivo con el cuál me es posible desarrollar toda clase de ideas y proyectos. Respecto a las materias que mayor impacto tuvieron en mi Proyecto de Grado numero las siguientes: Diseño de Producto y Proceso: Me permitió estructurar las necesidades del mercado con el diseño de un producto que satisficiera sus necesidades a todo nivel. Con esta materia logré conceptualizar el desarrollo de mi portafolio de productos para el mercado objetivo. Control de Producción: Brindó los conocimientos y demás herramientas que intervienen en el las operaciones de manejo de inventario y todo los referente a su monitoreo y solicitud de pedido. Gerencia de Producción: Fue la materia más importante en mi carrera ya que consolidó todos los aspectos a tener en cuenta en la Ingeniería Industrial. La aplicación de la filosofía Just In Time, el manejo del concepto de productividad y las herramientas para aumentarla, las mediciones realizadas sobre la gestión de la empresa traducidas en indicadores de gestión, la implementación de un sistema de gestión de calidad, la estructura organizacional, la distribución de planta, la diagramación de procesos, logística, entre otros temas, han sido implementados en este proyecto y lo hacen óptimo, eficaz y eficiente desde cualquier punto de vista. Sistemas de Control Gerencial: Todas la herramientas contables fueron dadas en esta materia, la creación de balances, estados de pérdidas y ganancias, flujos de caja y análisis vertical y horizontal los aprendí con esta materia. Finanzas y Análisis de Decisión de Inversión: Valorar los proyectos con base a la TIR, VPN, calcular el costo de capital WACC fueron temas que aplique en este proyecto y los cuáles aprendí con estas dos materias. Además de madurar el criterio de decisión de inversión y análisis de proyectos desde un punto de vista financiero. Aseguramiento de la Calidad: Monitorear la calidad, tomar acciones correctivas y preventivas, modelar controles de calidad y evaluarlos son aspectos aquí aprendí y que tuve muy en cuenta en los procesos operativos de este proyecto buscando obtener la máxima calidad y así la satisfacción total de los clientes.


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Estrategia Empresarial: Analizar el sector bajo un DOFA, medir el impacto de estos aspectos en el negocio y diseñar estrategias para la empresa con base al sector fueron temas dados en esta materia. Gerencia de Proyectos: Para ejecutar este Proyecto de Grado esta materia me fue útil ya que aplique conceptos como la diagramación PERT de mis actividades, diseñé un cronograma de trabajo, tuve en cuenta factores tales como dinero, tiempo, recurso humano, entre otros que afectaban directa o indirectamente el desarrollo de este trabajo de grado. Innovación y Tecnología: Aunque no aplique directamente los conceptos adquiridos en esta materia, con base en ellos estructuré las condiciones del sector y de la empresa para así crear estrategias que permitieran acceder con mayor éxito y competitividad en el mercado objetivo. Fundamentos de Mercadeo: Los temas de mercado fueron claves para el desarrollo de este Proyecto de Grado ya que me permitieron tener una visión más concreta de cómo escoger el mercado objetivo gracias a una segmentación adecuada, como crear un plan de mercadeo estratégico que sea conforme a la misión y objetivos del mercado integrando todo análisis de la demanda y la competencia. Canales de Distribución: Esta materia fue de gran importancia para la elección del canal de distribución que usará la empresa para la comercialización de sus productos en el mercado objetivo. Con las herramientas que allí adquirir me fue posible evaluar las diferentes alternativas de comercialización y escoger la más adecuada para la empresa con base a sus características, su ciclo de vida, los productos a vender, el sector y el mercado.


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BIBLIOGRAFÍA

MARKETING. Lamb, Hair & McDaniel. Editorial Thomson. Cuarta edición 1998. INTRODUCTION TO STATISTICAL QUALITY CONTROL. Montgomery, Douglas. Editorial John Wiley & Sons. Cuarta Edición 2001. EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS DE INVERSIÓN. Arturo Infante Villareal. 1996. PACKAGING. Robertson Malcom. McGrawHill. 2002 MANUAL EXPORTADOR. Cámara de Comercio de Bogotá. Edición 2002.


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Anexo 1, 2, 3: Catálogo Andean Silver Jeweller Ltda. - Empaque Infinity - Empaque Native

Small 40 cm

S 4,00 104103

Necklace

Small S 1,25 106211

Studs

Small 5 12 cm

S 1,85 101107

Ring*

Small 18 cm

S 2,35 105205

Bracelet

Ring

Ring*

*

Sphere 3,5 cm

S 1,00 102203

Earring

Curve 5 cm

S 1,00 102107

Earrings *

S 1,60 101203

Ring

Ring

*


119

Ellipse S 1,10

103205

Charm

Ellipse S 1,50

106209

StudsEllipse

5 12 cm S 1,72 101105

Ring

*

Big S 1,45

106203

Stud

Big S 1,40

106203

Charm

Big 5 12 cm S 1,85 106203

Ring

Big S 1,70 102103

Earrings

*Big

5 12 cm S 1,85 106203

Ring

Big S 1,70 102103

Earrings

*

Turquoise 4 cm

S 1,20 102109

Earrings

Circle S 1,70

102207

Earrings


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A IVE


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Anexo 5: Minuta de Constitución de la empresa como sociedad limitada31

OTORGANTES, COMPARECIENTES CON MINUTA: 1.- Paola Pérez Rozo mujer, colombiana, mayor de edad, domiciliado y residente en esta ciudad e identificada con cédula de ciudadanía 52.853.500 de Bogotá, estado civil soltera.

2.- Diego Díaz, varón, colombiano, mayor de edad, domiciliado y residente en esta ciudad e identificado con cédula de ciudadanía 79.789.313 de Bogotá, estado civil soltero.

3.- Edgar Geovanny Ramírez Sánchez, varón, colombiano, mayor de edad, domiciliado y residente en esta ciudad e identificado con cédula de ciudadanía 94.446.268 de Cali, estado civil soltero.

Manifestaron su voluntad de constituir una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada que se regirá por los siguientes ESTATUTOS:

ARTICULO PRIMERO.- SOCIOS.- Paola Pérez Rozo Diego Díaz Edgar Geovanny Ramírez Sánchez

ARTICULO SEGUNDO.- RAZON SOCIAL: “Andean Silver Jeweller Ltda.” ARTICULO TERCERO.- DOMICILIO.- Bogotá. Podrá establecer Sucursales, Agencias y dependencias en otros lugares del país o del exterior conforme a la ley. Dirección para notificaciones judiciales y Administrativas: Calle 148 #12-05 Correo Electrónico: [email protected] ARTICULO CUARTO.- DURACION.- 15 AÑOS, contados a partir de la fecha de la presente escritura. ARTICULO QUINTO.- OBJETO SOCIAL.- La sociedad tendrá como objeto principal las siguientes actividades: Establecimiento de negocios, compraventa. Establecimiento de plantas industriales. Comercio exterior. Para el desarrollo y cumplimiento de este objeto la sociedad podrá adquirir y enajenar bienes ,muebles e inmuebles, dar en prenda los primeros e hipotecar o grabar en otra forma y edificar los segundos; hacer parte de otras sociedades que se dediquen a los mismos negocios o actividades auxiliares, complementarias o afines de las propias, así como fusionarse con ellas; celebrar el contrato de mutuo dinero u otros géneros y el cambio en todas sus manifestaciones; transigir sus diferencias con terceros o someterlas a arbitramiento y en general celebrar toda clase de operaciones y contratos siempre que tiendan directamente al cumplimento de las actividades que constituyen su objeto principal. 31 Fuente: www.notaria19.com.co


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ARTICULO SEXTO.- CAPITAL.- $ 10.000.000 dividido en CIEN (100) cuotas o partes de interés social, de un valor nominal de CIEN MIL PESOS ($100.000), cada una, las cuales corresponden a los socios en proporción a sus aportes, totalmente pagados y recibidos a satisfacción de la sociedad, conforme se describe a continuación: SOCIOS CUOTAS VALOR Paola Pérez Rozo 35 $ 3.500.000 Diego Alejandro Díaz Martínez 35 $ 3.500.000 Edgar Geovanny Ramírez Sánchez 30 $ 3.000.000 TOTALES 100 $ 10.000.000 PARAGRAFO. La responsabilidad personal de los socios queda limitada al monto de sus respectivos aportes. ARTICULO SEPTIMO.- CESION DE CUOTAS.- Las cuotas o partes de interés social no están representadas por títulos ni son negociables libremente en el mercado y solamente son cedibles mediante el otorgamiento de la correspondiente escritura pública de reforma estatutaria.- Toda cesión en cuanto a procedimiento y condiciones previas y finales se sujetará en un todo a lo previsto y ordenado por los Artículos 363 y siguientes del Código de Comercio. PARAGRAFO.- La Sociedad llevará un Libro de Registro de Socios inscrito en la Cámara de Comercio del domicilio social, con los requisitos y para los efectos consagrados en el Código de Comercio. ARTICULO OCTAVO.- ADMINISTRACION.- La administración de la sociedad corresponde en derecho a todos y cada uno de los socios, éstos la delegan expresamente en la Junta de Socios y ésta a su vez en la Gerencia. La sociedad estará dirigida y administrada por los siguientes órganos: Junta General de Socios, Gerente y Subgerente. ARTICULO NOVENO.- JUNTA DE SOCIOS – REUNIONES.- La Junta de Socios la constituyen todos los socios reunidos personalmente, representados por sus apoderados o mandatarios o en las formas autorizadas por la Ley, con el quórum requerido. Las reuniones de la Junta de Socios serán ordinarias o extraordinarias y se celebrarán en la sede social de la empresa. Las reuniones ordinarias tendrán lugar por lo menos una (1) vez al año en la fecha que determine la Junta, por convocatoria del Gerente, hecha mediante comunicación por escrito dirigida a cada uno de los socios con quince (15) días hábiles de anticipación y ellas tendrán por objeto examinar la situación de la sociedad, designar los administradores y demás funcionarios de su elección, determinar las directrices económicas de la compañía, considerar las cuentas y balances del último ejercicio, resolver sobre las distribución de utilidades y acordar todas las providencias necesarias para asegurar el cumplimiento del objeto social. Si convocada la junta ésta no se reuniere, o si la convocatoria no se hiciere con la anticipación indicada, entonces se reunirá por derecho propio el primer (1er) día hábil del mes de abril, a las 10 a.m., en las oficinas de la administración del domicilio principal. Las reuniones extraordinarias de la Junta de Socios se efectuarán cuando la Gerencia o un número plural de socios o sus apoderados representantes de la cuarta (1/4) parte o más del capital social lo soliciten. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se


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hará en la misma forma que para las ordinarias, pero con una anticipación de cinco (5) días comunes a menos que en ellas hayan de aprobarse cuentas y balances generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria se hará con la misma anticipación prevista para las ordinarias. Las reuniones de la Junta de Socios serán presididas por el Socio o apoderado del socio que designe la misma Corporación por mayoría de votos; el Presidente señalará la persona que debe actuar como Secretario y su nombramiento podrá recaer en cualquier persona sea o no Socio de la Compañía. Habrá quórum en la reunión de la Junta de Socios cuando concurra un número de ellos que representen por lo menos el noventa por ciento (90%) de las cuotas inscritas del capital social. En las reuniones de la Junta de Socios cada uno tendrá tantos votos como cuotas o partes de interés social posea en la Empresa y las decisiones que se adopten para que tengan validez, deberán ser aprobadas por la mayoría de los votos presentes o debidamente representados a menos que se trate de adoptar resoluciones referentes a la disolución y liquidación de la Compañía, reforma de sus estatutos o la aprobación de un traspaso de cuotas o partes de interés social a terceros, casos en los cuales dichas decisiones deberán ser aprobadas por un número de votos que representen por lo menos el setenta por ciento (70%) en que se encuentra divido el capital social. De todas las reuniones y decisiones de la Junta de Socios se dejará constancia en un Libro de Actas debidamente rubricado y foliado y cada acta será firmada por todos los concurrentes, el presidente y el secretario de la respectiva reunión. Cualquier resolución de la Junta de socios que entrañe una modificación a los estatutos sociales, cesión, disolución o liquidación será elevada a Escritura Pública. ARTICULO DECIMO.- REUNIONES NO PRESENCIALES. Cada vez que los Socios puedan deliberar por cualesquiera medios de telecomunicaciones, las decisiones tomadas en las conferencias serán válidas y jurídicamente vinculantes. Las deliberaciones por telecomunicaciones deberán ser siempre sucesivas o simultáneas. La evidencia de la telecomunicación y de las resoluciones pertinentes, como una confirmación por fax o correo electrónico, se incluirá en las actas respectivas, de conformidad con los requisitos establecidos en estos Estatutos. ARTICULO DECIMO PRIMERO.- ATRIBUCIONES.- Son atribuciones de la Junta de Socios: 1.- Autorizar la reforma de los estatutos sociales. 2.- Nombrar al Gerente y su suplente. (o los cargos que se creen) 3.- Reunirse ordinaria o extraordinariamente cuando lo estime conveniente o necesario. 4.- Aprobar o improbar los balances. 5.- Decretar la venta total de los bienes sociales. 6.- Decretar y distribuir las utilidades. 7.- Crear agencias, sucursales o filiales. 8.- Crear y proveer los cargos que la ley o los estatutos señalen. 9.- Acordar las reservas para la protección del capital social. 10.- Decretar la disolución y liquidación de la Sociedad. 11.- Aprobar la cesión de cuotas o partes de interés social. 12.- Las demás funciones que le corresponden como suprema autoridad directiva y administrativa de la Sociedad.


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ARTICULO DECIMO SEGUNDO.- GERENCIA.- El uso de la razón social de la Compañía y su representación legal y administrativa estarán a cargo de un Gerente con su respectivo Suplente, (o de los cargos que se creen) quien remplazará al Gerente en sus faltas absolutas, temporales o accidentales con las mismas facultades y atribuciones de éste, designados por la Junta de Socios. En el Gerente delegan los socios la personería de la empresa y su administración con las más amplias facultades dispositivas y administrativas. ARTICULO DECIMO TERCERO.- FUNCIONES.- Además de los actos de disposición y administración concernientes al giro ordinario de las operaciones de la Sociedad, son atribuciones del Gerente: a.- Representar legalmente a la sociedad y celebrar toda clase de actos o contratos sin límite de cuantía. (los socios pueden limitar por cuantía) b.- Ejecutar las decisiones y órdenes de la Junta de Socios y convocarla cuando así lo requieran los intereses sociales. c.- Custodiar los bienes sociales. d.- Informar cada seis (6) meses a la Junta de Socios acerca de los negocios ejecutados y a ejecutarse. e.- Rendir los informes respectivos y presentar los balances anuales correspondientes. f.- Constituir apoderados o mandatarios que representen a la sociedad judicial administrativa o extrajudicialmente. g.- Nombrar y remover los empleados de la sociedad que no sean de la competencia de la Junta de Socios y fijarles su remuneración. ARTICULO DECIMO CUARTO.- BALANCE.- El treinta y uno (31) de Diciembre de cada año se cortarán las cuentas, se hará el inventario y se formará el balance de liquidación del respectivo ejercicio para ser sometidos al estudio y aprobación de la Junta de Socios; una vez aprobados, de las utilidades liquidas resultantes se destinará el diez por ciento (10%) para la constitución de la reserva legal que debe ascender al cincuenta por ciento (50%) del capital social. Además de la anterior reserva, la Junta de Socios podrá crear o decretar las que considere convenientes o necesarias, siempre y cuando tengan una destinación específica y se aprueben con la mayoría prevista en estos Estatutos. Una vez deducidas las reservas, el saldo restante de las utilidades se distribuirá entre los socios a prorrata de sus respectivos aportes. Ninguno de los socios podrá retirar suma alguna de la Sociedad, salvo las utilidades que le correspondan después del balance actual respectivo. Los sueldos se estimarán como gastos generales de la Sociedad. Las pérdidas si las hubiere, se distribuirán igualmente entre los Socios en proporción a sus respectivos aportes. ARTICULO DECIMO QUINTO.- DISOLUCION.- La Sociedad se disolverá: - a.- Por expiración del término fijado para su duración o de las prórrogas que se hubieren acordado oportunamente; b.- Si las pérdidas redujeren el capital de la sociedad y las reservas, a menos del cincuenta por ciento (50%) de aquél; c.- Por decisión de todos los socios; d.- Por cualquiera otra causa legal


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ARTICULO DECIMO SEXTO.- LIQUIDACION.- Disuelta la Sociedad, su liquidación se hará por el Gerente o por la persona o personas que la Junta de Socios designare. La liquidación se efectuará de conformidad con las disposiciones legales vigentes. PARAGRAFO.- Si al tiempo de la liquidación existieren bienes en especie para ser distribuidos entre los Socios, éstos bienes se avaluarán por el liquidador y serán adjudicados a prorrata de lo que le corresponda a cada socio como utilidades o participación. ARTICULO DECIMO SEPTIMO.- MUERTE O INCAPACIDAD DE UN SOCIO.- En caso de muerte o incapacidad legalmente decretada de uno de los Socios, la sociedad continuará con sus herederos, quienes nombrarán una sola persona para que los represente.- Dentro de los treinta (30) días siguientes a la muerte del Socio, los demás tendrán derecho a adquirir las cuotas o aporte del fallecido, por el valor comercial en la fecha de su muerte. Si no se llegare a ningún acuerdo respecto del precio y condiciones de pago, serán determinados por peritos designados por las partes. Si fueren varios los Socios que desearen adquirir, las cuotas se distribuirán entre ellos a prorrata de las que posean en la Sociedad. ARTICULO DECIMO OCTAVO.- NOMBRAMIENTOS.- Desígnase como Gerente de la sociedad a: Paola Pérez Rozo, identificado con cédula de ciudadanía 52.853.500 de Bogotá y como Suplente del Gerente a Diego Alejandro Díaz Martínez, identificado con la cédula de ciudadanía 79.789.313 de Bogota, quienes aceptaron los nombramientos. CLAUSULA COMPROMISORIA.- Los socios aceptan solucionar sus diferencias por trámite conciliatorio en la Notaría Diez y Nueve (19) de Bogotá. En el evento que la conciliación resulte fallida, se obligan a someter sus diferencias a la decisión de un tribunal arbitral, renunciando a hacer sus pretensiones ante los jueces, designando tres (3) árbitros, quienes podrán transigir y fallarán en equidad en un plazo máximo de ocho (8) días calendario.


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Anexo 6: Factura Comercial y Papelería membreteada de la empresa

.com@


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BOGOTA, D.C - COLOMBIACalle 148 n· 12 - [email protected]

Nit. IVA REGIMEN COMUNFacturacion autorizada resolucion NO SOMOS GRANDES CONTRIBUYENTES

0001

Cliente:Direccio’n:Pedido N·: Fecha factura:

Co’digo:

Tele’fono:

Nit o C.C.:

Ciudad:

Fecha de vencimiento:

SON:

OBSERVACIONES ACEPTADA Y RECIBIDA

Esta factura cambiaria de compraventa se asimila en todos sus efectos legales a una letra de cambio. Segu’n Arti’culo 774 del Co’digo de Comercio.

Etiquetas Interiores en los empaques

Materials: Metal: silver .

Agatha and i.925Sterling

special


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Anexo 7: Hoja de Inspección (Proceso Casting)


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Anexo 8: Hoja de Inspección General


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Anexo 9: Ficha Técnica Native

NATIVE

I. Descripción general Dentro del proyecto de exportación de joyas en plata 925, Native es una línea de joyería contemporánea32 exclusiva que se fundamenta en las características más reconocibles de identidad nacional para establecerse como un producto colombiano único, en el mercado estadounidense al que está dirigido.

II. Justificación y consideraciones La línea se origina en la idea de hacer un producto de joyería contemporánea que se acoja a las expectativas del productor de que éste se reconozca colombiano no por el hecho de reproducir fiel o parcialmente los patrones de diseño de la orfebrería precolombina, si no más bien por manejar elementos identificables en la Colombia contemporánea.

III. Identidad cultural La identidad cultural de un país como Colombia es un término consistente en el proceso de construcción de si mismo que se resume en la visión propia (autoimagen) y la visión del otro (imagen) y se traduce en expresiones materiales o intangibles de la cultura. La identidad nacional es fruto más que de su origen como nación, del devenir histórico y social del país; aquí no existe una cultura específica y diferenciadora. La identidad colombiana no es un término definitivo y acabado, como podría decirse que ocurre en el caso de otros países como México o Perú, cuyos pueblos indígenas tuvieron la posibilidad de instalarse como una fuerza dominante a lo largo y ancho de sus territorios y por tanto producir una idea de identidad reconocible. En Colombia las circunstancias geográficas propiciaron el desarrollo de buena cantidad de tribus indígenas en todo el territorio, sin tener la oportunidad de relacionarse entre ellas. Luego, la llegada del hombre europeo y de los esclavos negros, produjo una mezcla interracial que dio como resultado la mixtura cultural que hoy tenemos. Esta mezcla produce y reproduce características esenciales de nuestra identidad:

- Multiplicidad contradictoria hecha unidad - Mestizaje, hibridación - Anarquía como principio generador de orden

Pese a que la imagen del país en el exterior esté muy desfavorecida por los problemas de orden político, social y económico derivados de la actitud característica de negación de lo propio, (“lo que viene de fuera es mejor que lo mío”) y exclusión (“no es como yo, es diferente y por eso no lo tolero”), en Colombia contamos con algunos símbolos institucionales y otros emblemas instituidos que sirven como elementos de cohesión y representaciones de identidad: 32 Artesanía contemporánea establecida en la ley del artesano como: “la producción de objetos artesanales con rasgos nacionales que incorpora elementos de otras culturas y cuya característica es la transición orientada a la aplicación de aquellos de tendencia universal en la realización estética, incluida la tecnología moderna.”


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Anexo 10: Modelo de Factura Pro forma


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Anexo 11: Modelo de Lista de empaque


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Anexo 12: Proceso de vinculación al programa ATPA-ATPDEA Los procedimientos y documentos necesarios para exportar la mercancía a Estados Unidos bajo el programa ATPDEA se consolidan a continuación: 1. EXPEDICIÓN DIRECTA DEL PRODUCTO:

Consiste en que los productos deben ser importados directamente de cualquiera de los países beneficiarios al territorio aduanero de los Estados Unidos. Como la empresa exporta desde Colombia, un país beneficiario del ATPDEA, se cumple con el requisito de expedición directa.

2. OBTENER PRUEBA DOCUMENTAL:

Estos son los documentos a obtener y conservar por la empresa para realizar las exportaciones bajo el ATPDEA:

Para obtener el beneficio del programa ATPDEA la empresa debe estar legalmente constituida bajo escritura publica, ante la Cámara de Comercio de Bogotá y ante el Ministerio de Comercio Exterior quién para dar la Autorización de Utilización del Programa ATPDEA solicita:

La empresa debe radicar ante el Grupo de Sistemas Especiales de la Dirección

General de Comercio Exterior del Ministerio de Comercio Exterior los siguientes documentos:

• Formulario suministrado por el Grupo de Sistemas Especiales, debidamente

diligenciado y suscrito por el Representante Legal del solicitante. • Certificado de existencia y representación legal, expedido por la autoridad

competente dentro de los 30 días anteriores a la fecha de radicación de la solicitud.

• Relación en medio magnético de los bienes a exportar bajo la ley ATPDEA, con la relación de las correspondientes subpartidas arancelarias, que para este caso es 7113112000 y 7113115000.

La Subdirección de Instrumentos de Promoción de la Dirección General de Comercio Exterior, comunicará por escrito al peticionario la decisión adoptada el día hábil siguiente a la fecha de radicación de la solicitud. La información que contiene la Autorización de Utilización del Programa ATPDEA es: • Identificación del usuario. • Identificación del programa ATPDEA. • Cupo de importación en dólares e los Estados Unidos. • Operación, modalidad de la misma y carácter de las importaciones. • Requerimiento de constitución de garantía global personal y el porcentaje de la

misma. • Grupo operativo, dirección territorial o punto de atención ante el cuál se constituirá

la garantía y se registrarán las importaciones.


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• La facultad que tiene la Dirección General de Comercio Exterior, de solicitar cualquier información y efectuar visitas al sitio de producción o comercialización (que es el caso de la empresa), en cualquier momento, con el fin de verificar la debida utilización de los bienes a importar.

• La aceptación de los términos de la autorización por parte del usuario, mediante la constitución de la garantía global de cumplimiento y el registro de importaciones con cargo al programa.

• La obligación del usuario de informar a la Dirección General de Comercio Exterior, sobre la ocurrencia de cualquier hecho que afecte el desarrollo del programa autorizado.

La empresa debe demostrar compromisos de exportación a más tardar a la fecha fijada en la garantía global de cumplimento mediante la presentación en archivo plano de todas las operaciones de exportación realizadas con cargo al programa. Para verificar los compromisos de exportación la Dirección General de Comercio exterior cuenta con 36 meses siguientes a la fecha de presentación ante el grupo de control y seguimiento de la certificación del grado de cumplimiento.


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Anexo 13: Formato de Registro de Productores Nacionales, oferta exportable y solicitud de determinación de origen. Forma 010


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Anexo 14: Formato de Registro de Productores Nacionales, oferta exportable y solicitud de determinación de origen, exclusivo para artesanías. Forma 010A


138

Anexo 15: Formato de Declaración de Exportación DEX.


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Creacion empresa exportadora joyeria Perez Rozo

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