CREANDO EXPERIENCIASPARA EL FUTURO

CREANDO EXPERIENCIASPARA EL FUTURO

EL NUEVO PÚBLICO OBJETIVO

En el mundo Pre-Internet, en la época en la que muchos de nosotros nacimos, la comunicación y la publicidad eran, sin lugar a dudas, bastante diferentes. La mayor diferencia entre el mundo de aquella época y el de ahora era la accesibilidad.

La comunicación publicitaria se centraba en un canal de trasmisión lineal, se informaba desde un lado “Emisor”(Empresa, Agencia, etc) hacia el otro lado “Receptor” (Consumidor) en diferentes medios tratando de trasmitir un solo mensaje repetitivo. Tratar de llegar a tu público iba de la mano por cuantas repeticiones –que ahora llamaremos “impactos”- eras capaz de mostrar en su entorno. El alcance de las estrategias se definía en cuantos “impactos”, ya sea por medios ATL (Above de Line) y/o BTL (Below the line) eras capaz de mostrar a tu público objetivo (gráfico 1).

Don´t find customers for yourproducts, find products for yourcostumers...“

Seth Godin

Por lo tanto, este usuario que ahora tiene “accesibilidad” a ver lo que desea, seguir lo que quiere y escoger qué marca representa su identidad en línea, no se le puede tratar con la antigua estrategia de medios lineales, es un consumidor al cual no se le puede imponer nada, no se le puede decir qué ver, o qué comprar. La capacidad de opciones para elegir aumentó meteóricamente. Nadie te sigue si lo obligas, te siguen si los atraes a seguirte.

Un ejemplo claro son los anuncios en Youtube y cómo estos pueden llegar a ser sumamente invasivos dentro del entorno del consumidor, asi como también pueden perjudicar enormemente a su marca.

La repetición de impactos basados en un único mensaje en diferentes canales no garantiza la recordación del producto ni el reconocimiento de la marca. Repetir constantemente dejó de ser novedoso y pronto pasará a ser historia antigua. El público ahora capta los mensajes de una manera mucho más rápida, por lo que nos arriesgamos al no ofrecerle contenido fresco y actualizado.

Con la llegada masiva de la Internet y los Smartphones la accesibilidad y el tipo de comunicación cambiaron: de repente la impresión sobre las grandes vallas publicitarias, así como los largos comerciales en televisión dejaron de ser tan impactantes. Pronto el público empezó a comunicarse de una manera totalmente diferente a las que estábamos acostumbrados: enviaban mensajes de texto, mandaban correos, se desconectaban con música recién descargada, compartían contenido en redes sociales, formaban parte de comunidades virtuales; creando así una identidad en línea. Se convirtieron en decisores del tipo de experiencia y relación que quieren establecer con los medios con los que interactúan.

MarcaATL

BTL

Mensaje Consumidor

Gráfica 1: Estrategia por impactos

Una marca ahora debe tratar de entrar en la mente de su consumidor de manera menos lineal, abarcando las cosas en las cuales ellos están de acuerdo, dentro de lo que su identidad en línea representa. Se le debe dar al consumidor una mayor capacidad de participación, de ser parte del entorno. No se trata de ser invasivo, se trata de mostrarle al consumidor el abanico de opciones con las que desea estar informado, conocer o decirle a sus amistades: “Sí, a mí me gusta esto”. (Gráfico 2).

La Internet ya dejó de ser hace ya algunos años un medio. Se ha convertido en un espacio de interacción entre usuarios, por lo que no se puede hablar de una diferencia online/offline a la hora de realizar una estrategia de comunicación para su marca. Se debe de tratar de pensar que el consumidor se encuentra en línea mientras está realizando sus actividades offline. Una vez interiorizado este concepto se podrá empezar a entender al nuevo consumidor y cómo hacer de tu campaña exitosa.

“

Gráfica 2.

Perfil enLínea

Cosas quele Gustan

Cosas quele Gusta

a su entorno

Cosas queesta

interesado

Cosas queson ajenas

a su entorno

Cosas que no lorepresentan

SPAM

Información queno desea

recibir

Cosas quelo representa

Cosas quecomparte

Cosas que nole Gustan

la estrategia de una marca debe estar basada en encontrar la forma de ser participe directo o indirecto de las cosas que su público objetivo comparte, se sienta identificado o busque, y este vínculo comienza mediante el acercamiento no invasor de la marca a su entorno.

ESTAR LISTOPARA INTERACTUAR

La importancia de la CO CREACIÓN radica en la cooperación mutua entre la agencia y la empresa con el fin de plasmar la esencia real de la marca.

Nosotros mediante un proceso de trabajo mutuo buscamos absorver valores intangibles de la marca, entendiendola desde sus cimientos. Asimismo, nuestra agencia al no haber fundado tu empresa, no ha logrado todos esos grandes hitos dentro del camino que has seguido, convirtiendote en pieza fundamental en la creación de un sistema de experiencias; sin ti, se podría crear una muy buena idea, pero no tendría tu alma, no seria tuya, no seria tu empresa.

Nuestro proceso es enteramente CoCreativo, pues consideramos como esencial la participación del cliente en los procesos de análisis y creación de la experiencia hacia el consumidor.

“Alexander Osterwalder

Co-creation is much more work than writing somewhere in a hidden corner and then publishing your content. However, the benefits outweigh the costs.

SIENTOELIJOEXISTO

¿Por qué es importante una campaña de basada en experiencias? Porque el consumidor ahora es diferente; vive su vida interconectado y decide con más libertad qué quiere y qué no quiere ver.

Experiencias

PROCESO DECREACIÓN PARA PERSONAS

Nuestra metodología busca el involucramiento emocional de la marca trasmitiendo al público objetivo sensa ciones que crean un diferenciado claro entre la experiencia de consumo anterior frente a la actual, mediante el proceso de Service Design se busca la ideación de una experiencia calculada hacia el consumidor, buscando entrar dentro de su proceso de decición de compra de una manera inteligente y eficaz, creando soluciones con costo enfocado, y creando un mapping de evolución del proceso. ¿Quieres saber más sobre nuestro proceso? llámanos o escríbenos y conversemos al respecto, a nuestro Director Creativo ¡le encantan las reuniones!.

“Mark Zuckerberg

People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend. A trusted referral influences people more than the best broadcast message.

Inicio!! INVESTIGACIÓN

Aprendiendo

ADVENTURE

encontrandooportunidades

definiendopuntos claves

estrategiapublicitaria

OBJETIVOS

CORTO

MEDIANO

LARGO

plazo

plazo

plazo

evaluacióncosto vs resultado

COCREACION

de diseño yestratégia

blueprintde experiencia

BUYERPERSONA

NUEVOENFOQUE

EXPERIENCIADEFINIDA

PROTOTIPADOfocus group

PERSONA

benchmarking

COSTUMER JOURNEYMAPPING

Encuestas

entrevistasa usuarios

observación

ANÁLISIS

IDEACIÓN

IMPLEMENTA

SOLUCIONES

MAPPING BRAINSTORMING

ENFOQUEDE ÁREAS

Nos encargamos de que tu producto, se trasforme en una experiencia de consumo única, mediante un trabajo de co-creación personalizado, llegamos a definir el intangible de tu marca, mediante un proceso de 5 pasos: Investigación-Análisis- Ideación - Implementación y creación de soluciones.

Si quieres saber más sobre nuestro proceso y la creación de experiencias mediantes Service Design, no dudes en comunicarte con nosotros, te invitamos el café.

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