Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital

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    19-Oct-2014
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    Lifestyle

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Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un mundo digital Miguel Angel Arce, Director de Estrategia Comercial de MDO Tecnología, Partner by ZOHOCRM

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Casos de xito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un

mundo digital

La Relacin es la parte Central de la Estrategia

Qu hacemos?

Factores de xito en las PYMEs

Factores del xito Competitivo

Existen diferentes factores que pueden ayudar a las PYMEs a lograr el xito. De acuerdo a Autores como Clifford y Cavanagh (1985), Huck y McEwen (1991), Viedma (1992), lvarez y Garca (1996) por mencionar algunos, estos son los principales factores del xito competitivo de las empresas

foto tomada de: http://www.juliacasoft.com/ponencia_KumbiaPHP/#/browser

Otros Factores del xito

En nuestra experiencia otros factores esenciales para lograr el xito competitivo en las empresas es:

1. La Gestin de la Relacin con los clientes 2. Una Estrategia de CRM

Fuente: Soxia Media (Mayo 2012)

El secreto esta en la Relacin

> Una sola relacin puede cambiar el destino de tu negocio.

> Las ventas son el hacer diario mientras descubres la Oportunidad.

> El crear Clientes es el segundo paso de la Venta

> El tercer paso es hacer una relacin de confianza

El xito en una estrategia CRM

> Tu mina de Oro esta en tu Base de Datos.

> Tcnicas de segmentacin.

> Anlisis de datos.

Historias de Empresas xitosas

> Microsoft - Bill Gates > Apple - Steve Jobs > Facebook - Mark Zuckerberg > Google - Larry Page > Twitter - Jack Dorsey > LinkedIn - Reid Hoffman

Dime con quin andas y te dire quien eres.

Tan simple como el 1,2,3

> 1.- Haces un Cliente > 2.- Creas una Relacin > 3.- Gestionas esa Relacin

> Tan simple como C R M

Estratega cRm

> El Capital Social es igual que el Capital Econmico, para retirar dinero necesitas tener dinero en el banco, para recibir recomendaciones necesitas haber creado una relacin.

> Para tener tu Capital Social debes crear ese capital, debes crear y trabajar la relacin.

> Cmo se crea? Invirtiendo... Invirtiendo y luego... Invirtiendo.

La importancia del Small Data para las PYMES

> El concepto de BIG DATA no debera hacernos perder la importancia respecto al Small Data

> El Small data viene a plantearnos otro modo de relacionarnos con la informacin que almacenamos de nuestros clientes, productos, mercado, etc.

> Se convierte en una herramienta estrategica para el empoderamiento y visualizacin de nuevos objetivos e intereses de nuestra empresa.

Small Data

Sabes que tienes una Relacin > Conoces sus hbilidades y debilidades. > Se conocen por lo menos un ao. > Entiendes por lo menos 3 productos ms

importantes o servicios de tu Cliente.

> Conoces por lo menos a 3 integrantes de su familia y los has conocido personalmente.

> Ambos se han preguntado cmo pueden ayudar a hacer crecer su respectivo negocio.

Sabes que tienes una relacin

> Conoces por lo menos 5 de sus objetivos este ao, incluyendo objetivos personales y de negocio.

> No te sientes incomodo solicitandole ayuda ya sea personal o para tu negocio.

> Disfrutas el tiempo que pasas juntos. > Tienes citas ya programadas, de negocios y personales. > Disfrutas viendolo tener ms exito. > Ellos estan en el top of mind de manera regular.

Rol de las Redes Sociales digitales

"Toda relacin OnLine hay que llevarla al OffLine"

Uso de las aplicaciones de CRM para Gestionar la Relacin que tienes con tus Clientes

Campos en tu cRm que no deben faltar.

> Dnde se conocieron? > Cada cuando debes ponerte en contacto con esta persona? > Influenciador, En que sector o nicho? > Nivel de Relacin

Direccin

Administracin y Finanzas

Relaciones Pblicas

Historias de Empresas xitosas

> Microsoft - Bill Gates > Apple - Steve Jobs > Facebook - Mark Zuckerberg > Google - Larry Page > Twitter - Jack Dorsey > LinkedIn - Reid Hoffman

> T empresa - T

Cual es tu Estrategia para general el Capital Social que apoye el su

xito?

Muchas Gracias!

Ing. Miguel ngel Arce

Dir. de Estrategia Comercial

[email protected]

@MiguelAngelArce