HUALLPA MIGUEL, YoelGARCIA OLARTE, NikoOLAVARRIA SALVADOR, JosselynLEON GARCIA, Luis

CRM APLICADO EN LAEDUCACION

El CRM en nuestras idiomas quiere decir CRM “ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES” que esta relacionado a los consumidores a las empresas y instituciones educativas

QUE SIGNIFICA EL

CRM

¿Qué ES CRM?El CRM corresponde a las siglas Customer

Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información

Para que sirve el CRMEl CRM nos permite fidelizar a nuestros

clientes actuales, el gurú del Marketing Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector papelero….

La fidelización de clientesuna pieza clave en la estrategia de crecimiento sostenible

Lealtad o FidelidadLa satisfacción es la puerta que abre una relación

sustentableLa calidad y consistencia de las percepciones genera lealtad

Satisfacción de los alumnos

Valor percibido expectativas

El valor percibido genera rentabilidad

Rentabilidad

Valor Percibido

Satisfacción

Fidelidad

Valor Percibido

Prestaciones + Emociones

Precio + Incomodidades + Inseguridades

Objetivo generalEl máximo objetivo del CRM es de disponer

en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

MargenVentas Futuras(Tamaño Cartera)

Número de

AlumnosNuevos

Vida Mediadel Alumno

MargenPromedi

opor

Alumno

Marketing + Ventas Clienting

El Clienting se especializa en evitar salidas para alargar la Vida Media del Alumnoy en localizar oportunidades de mejora del margen promedio.

Número de

AlumnosNuevos

Marketing VENTAS

Servicio Al

alumno

La fidelización de clientesuna pieza clave en la estrategia de crecimiento sostenible

Visitas a Colegios Manejo de Base de Datos Universidad Abierta Estrategia Web Tradicional Marketing Social (Twitter,

Facebook, etc)Volanteo CallejeroPublicidad MasivaEtc…

OPORTINIDADES

Beneficios de la metodología

Oportunidades en el PipelineRatio de Oportunidades ganadas vs Tot. OportunidadesTamaño promedio de la ventaDuración del ciclo de cierre de negocio

Oport.enPipeline5%

Ratio deOport. Ganadas 5%

Tamaño Prom.Venta $5%

DuraciónCiclo Venta- 5%

22 %MejoramientoEn Ventas