CRUCITUR A LES

XARXES Tècniques de RP

PARAULES CLAU Estratègia de comunicació, xarxes socials, Canals

digitals, bloc, intranet, extranet, Twitter, Facebook,

Crucitur.

Laia Mena Grau de Comunicacció

CRUCITUR A LES XARXES LAIA MENA

1

ESTRATÈGIA DE COMUNICACIÓ

L´agència catalana de creuers Cruciturs ha celebrat recentment el 10 è

aniversari de la companyia i ha decidit aprofitar l´avinentesa i remodelar

tota la seva estructura comunicativa. Una celebració d´aquestes

característiques és el moment ideal per anunciar-se, donar-se a conèixer,

contactar amb els nostres grups d´interès i en definitiva aprofitar el

moment per molestar a tothom amb l’excusa de la celebració i aprofitar per

presentar la nostra nova cara. La companyia vol re-confirgurar la seva

plataforma donant un gir cap a les xarxes socials i el medi digital per tal

d´estar més a prop dels seus clients i poder escoltar les seves demandes.

Partim d´una situació on en els darrers anys la companyia ha superat

moments durs per causa de la crisi econòmica i l´alta competitivitat del

mercat que va reduir les reserves en un 35% durant la temporada d´estiu,

la més alta. La companyia ha aconseguit apujar la moral de la plantilla en

el darrer any gràcies a una bona estratègia de comunicació de crisi i interna

i ara es prepara per exposar-se al medi digital, escoltar al client, estimular

la demanda i posicionar-se com a líder del sector de creuers a nivell

mundial. La segmentació de públic al qual vol arribar Crucitur és el

creuerista home o dona, d´entre els 35 i els 70 anys que viatja ja sigui sol

(single) o amb parella o família. Per tant el públic objectiu és bastant ampli

i això ens obliga a treballar en canals diferents per poder-nos adreçar millor

a cadascun dels segments. Singles, parelles, famílies, joves i grans. Cada

target el seu canal. Partint de la base que les dones i les persones de 50+

anys són més productius a les xarxes i més fidels als seus interessos i que

els joves i homes són menys actius i de combustió més ràpida, molta

energia per poca estona, haurem de treballar dividint les accions per target.

Crucitur farà tot el possible per assolir un bon nivell de bones pràctiques al

medi digital assegurant la transparència, recollint les valoracions dels

clients, responent a tots els comentaris sempre que sigui possible i en

temps real, afegint valor amb informació de qualitat sobre el sector,

interactuant amb piulades i marcant una veu característica que identifiqui

els valors de Cruciturs. Els canals que utilitzarem seran; una intranet per

empleats i treballadors, una extranet dirigida a proveïdors i col·laboradors,

Twitter i Facebook per dirigir-nos al públic més jove i actiu i un bloc per

dirigir-nos a un públic més madur. Utilitzarem els canals per llançar

concursos, permetre la participació dels clients, publicar informació de

qualitat sobre el sector i en definitiva crear comunitat al voltant de Crucitur.

És molt important la monitorització de comentaris a la xarxa i l´avaluació

dels resultats per avaluar l´estratègia de comunicació i assegurar-nos que

CRUCITUR A LES XARXES LAIA MENA

2

ens estem dirigint correctament al nostre públic i que els recursos dedicats

a aquesta estratègia tenen un bon rendiment.

INTRANET CRUCITUR

La intranet de Crucitur tindrà com a objectiu crear un espai exclusiu per als

empleats de la companyia on els treballadors trobin informació important

com a membre empleat i també un lloc on poder compartir les seves

opinions i expressar-se lliurement sobre la companyia. Un entorn favorable

pel diàleg amb els treballadors però privat i intern a Crucitur que fomenti

el companyerisme i les relacions entre els empleats. El format de la intranet

serà molt senzill i de fàcil navegació. La seva estructura serà dinàmica i

flexible incloent un fòrum de participació on es podran obrir converses amb

qualsevol tòpic que els empleats vulguin obrir. La informació estarà dividia

entre informació administrativa d´ajuda a l´empleat (vacances, ajudes

familiars, suport de recol·locació de personal), editorial de noticies sobre la

corporació (aparicions en la premsa, premis rebuts), secció de “Carrera a

Crucitur” amb les posicions obertes a les diferents localitzacions de Crucitur

i el fòrum de discussió. La regularitat de les publicacions dependrà de la

freqüència amb que hi hagin noves places obertes, aparicions en mitjans,

etc….

EXTRANET CRUCITUR

L´extranet de Crucitur es crearà pensant en el nostre proveïdor i

col·laborador, es a dir turoperadors i agències de viatges. L´extranet tindrà

un accés restringit mitjançant nom i contrasenya i serà un espai on els

turoperadors i les agències se sentiran exclusius al rebre en la seva pròpia

sessió personalitzada el llistat de paquets d´ofertes disponibles per ells. Per

exemple, una agència de viatges a Barcelona trobarà un paquet de 25

bitllets en el creuer de la línia Mediterrània amb sortida els dilluns per els

pròxims 3 mesos a només 200 Euros per persona amb possibilitat de nens

menors de 8 anys gratis. D´aquesta manera l´extranet ens ajuda a definir

estratègies de venda específiques per a cada turoperador o agència de

viatges depenent de les condicions i possibilitats individuals. Ens permet

així mantenir una conversa directa i personalitzada amb cada proveïdor.

BLOC CRUCITUR

El bloc Rosa dels vents de Crucitur es crearà per donar veu als viatgers i

persones interessades en altres cultures, ètnies de diferents països,

localitzacions especials, fotografia i tot el que tingui a veure amb viatjar i

amb organitzar viatges. Farem una selecció dels millors blocs de viatgers i

crearem un bloc de blocs (estíl Huffington Post). Aquesta opció no ens deixa

CRUCITUR A LES XARXES LAIA MENA

3

molt d´espai per controlar el que es publica per això serà molt important

que la selecció sigui molt acurada i només s´incloguin blocs amb

publicacions de qualitat i de regularitat com a mínim 3 dies a la setmana.

Aquest és un recurs que ens permet oferir un contingut de qualitat per un

cost relativament baix. El bloc no serà de caire corporatiu sinó més

personal. No inclourà informació corporativa ni comercial sobre Crucitur.

Serà un espai d´esplai per als blocaires i de lectura interessant per al lector

que hi podrà trobar informació de gran valor si el que es vol és viatjar. El

testimoni d´un viatger satisfet val més que qualsevol guia oficial i el lector

hi trobarà un bon conseller.

TWITTER CRUCITUR

@CruciturBCN és un perfil a la xarxa de microblogging per interactuar més

amb els clients, escoltar a la nostra audiència i poder donar resposta ràpida

al nostre públic més jove i d´energia més esporàdica. El compte Twitter de

la companyia, encara que corporativa, tindrà una personalitat més

desinhibida amb una veu més propera i menys rígida. El Twitter ens permet

recórrer a l´humor per atrapar a l´audiència amb més facilitat al ser un

medi més desenfadat. En aquesta xarxa podem llançar concursos cercant

al participació de la gent com l´enviament de fotografies per exemple. Per

aquest 10è Aniversari es difondrà un tweet per animar als seguidors a

visitar el nostre lloc web. “Pel 10è Aniversari regalem un viatge per 2!!! a

la persona que ens envií i la felicitació més original!! Visiteu

www.crucitur.com “

CRUCITUR A LES XARXES LAIA MENA

4

FACEBOOK CRUICITUR

El perfil de Facebook es crearà pràcticament als mateixos afectes que el de Twitter, només canvien les peculiaritats pròpies de la xarxa. Dirigit també

al públic més jove i actiu. Es crearà un perfil que interactuï amb l´audiència i una pàgina “Like” amb contingut més estàtic per facilitar la propagació

entre els amics. Es publicaran articles interessants extrets dels blocs dels viatgers que tenim al bloc de blocs.

La regularitat en aquestes dues xarxes Twitter i Facebook serà alta. Es publicaran com a mínim 2 tweets o facebooks al dia i la interacció amb

altres comptes a les dues xarxes, tant retweets, com likes, etc.. ha de ser diària perquè tal de que les xarxes ens atorguin qualitat als comptes i

aconseguir així més visibilitat al publicar els nostres comentaris.

LLOC WEB CRUCITUR

Al lloc web de Cruciturs hi establirem enllaços a 3 llocs webs que aportin valor al nostre web. Un d´ells serà el web de Europcar que ofereix un servei

de lloguer de cotxes. Sempre necessari per voltar per les ciutats on paren

les nostres línies de creuers. D´aquesta manera facilitem l´estància al nostre client. Per la mateixa raó inclourem també un enllaç als Hotels

Marriott. Com Europcar, els Hotels Marriott estan presents pràcticament a nivell mundial. Per últim enllaçarem el lloc web de promocions Groupon on

es poden trobar ofertes en restaurants, spas, teatre, etc.. i a qualsevol lloc del món amb el que cobrim l´oferta cultural. Iniciarem una relació de

col·laboració amb aquestes empreses. Ens proporcionaran un número de referència que s´inclou en la direcció d´enllaç i d´aquesta manera es

controla el nombre de clients que arriben des del nostre lloc web. Així podrem fer un seguiment i avaluació de resultats i valorar el canvi

d´enllaços desprès dels 6 primers mesos.