CUADRO DE MANDO CUADRO DE MANDO INTEGRALINTEGRAL

IDEAS BÁSICASIDEAS BÁSICAS

Bruno StortiBruno Storti

¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE ¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE UN UN

CUADRO DE MANDO?CUADRO DE MANDO?

¿Qué deberíamos ¿Qué deberíamos hacer?hacer?

Cómo nos va?Cómo nos va?

¿Por qué?¿Por qué?

ESTRATEGIA – OBJETIVOS

PLANES DE ACCIÓN

CUADRO DE MANDO

ANÁLISIS INFORMACIÓN DISPONIBLE

ESTRATEGIA

INDICADORES CLAVE

ANÁLISIS CAUSA-EFECTO

INDICADORES “IMPULSORES

”

RESULTADOS

ACCIONES

CUADRO DE

MANDO

DESPLIEGUE OBJETIVOS:

GENERALES -> DEPARTAM.-> INDIVIDUALES

PLANES DE ACCIÓN

ACTIVIDAD DE ANÁLISIS-RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ANÁLISIS DE RIESGO (Priorización)

OBJETIVOS

Históricos

Objetivos .

RESULTADOS

ACCIONES

Largo Plazo

Financieros

Externos

Corto plazo

No financieros

Previsionales

Internos

Mediciones.

Indicadores.

Perspectivas de

actuación

ESTRATEGIA

INDICADORES CLAVE

CUADRO DE

MANDO

OBJETIVOS

MAPA ESTRATÉGIC

O

PLANES DE ACCIÓN

1

2 3

4

ESTRATEGIA OBJETIVOS

Posibles estrategias:

Liderazgo de Producto: Excelencia de productos y servicios, que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.

Relación con Clientes: Capacidad para generar vínculos con clientes, conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades.

Excelencia Operativa: Proporcionar productos y servicios a un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.

Herramientas para definir estrategias:

Análisis DAFO

- Debilidades

- Amenazas

- Fortalezas

- Oportunidades

Gestión del cambio / Barreras

MAPA ESTRATÉGICO

Relaciones entre objetivos según perspectivas:

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje/Crecimiento

Herramientas para definir Mapa Estratégico:

Análisis Causa-Efecto.

-Con Objetivos, en vez de Indicadores

-Conexión con Mapa Procesos ISO 9001

FINANZAS

PROCESOS INTERNOS

CLIENTES

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

INDICADORES CLAVE

Indicadores de RESULTADOS

= LAGGING indicators (retardados)

= Outcome measures

Indicadores de CAUSAS = LEADING indicators (impulsores)

= Performance driversCaracterísticas de los indicadores:

Referirse a procesos importantes o críticos.

Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.

Ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.

Ser rentables, superando el beneficio de su uso el coste de su obtención.

Poder definir la evolución en el tiempo.

Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.

Ser fáciles de mantener y utilizar.

No interferir con otros indicadores, siendo compatibles con ellos.

Permitir a la Dirección conocer la información en tiempo real.

Características de los Objetivos - SChMART

Specific: Específico.

Challenging: Retador.

Measurable: Medible.

Achievable: Alcanzable.

Realistic: Realistico.

Time-Bound: Limitado en tiempo.

No mas de 20-25 Ind.

PLANES DE ACCIÓN

“Grandes” Planes + “Pequeños” Planes

Enlazar impacto de los Planes de Acción con cada Objetivo Estratégico.

Leader/Responsable de cada Plan.

Recursos

Priorización de Planes de Acción:

Análisis de riesgo.

Costes.

Duración.

Seguimiento regular

-Simple.

-Empezar a funcionar a corto plazo.

•Credibilidad de los datos

•Facilitar el análisis para dar respuestas a ¿Por qué?

-Transición de sist. actual a Cuadro de Mando.

-Plan a largo plazo.

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