Cuadro tipos-de-clientes-4
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TIPOS DE CLIENTES
CARACTERÍSTICAS TÁCTICAS
RUTINARIO Acapara mucho tiempo Una forma de mejorar el trato con él
ESCÈPTICO No se cree sabio tiene respuestas negativas para todo
Reaccionar de manera similar
PREVENIDO Es exigir lo contrario de lo que realmente quiere hacer
Aconsejarlos contrario para vender otro producto
PRUDENTE Es racional quiere estar seguro
Hay que ser puntual y satisfacer al clienta
TERCO Una vez que afirma algo no lo rectifica
Mantener el dialogo con lo dicho
TÌMIDO Le da vergüenza por pedir algo
Entérese de lo que desea
VARIABLE No sabe lo que quiere Has de tener paciencia
INSEGURO Es alguien tímido Inseguro o poco decidido
INDECISO Es el mejor para hacer negocios
Se claro con el
MOROSO Exceden el tiempo de crédito otorgado
Se les aplica una tasa de interés por cada periodo que excedan
NARCISISTA Aprovecha la presencia del vendedor para hacer alarde de su propia importancia
Pregúntale para que pueda demostrar aquello de lo que presume
NEGATIVO Requiere cuidadosa atención
Dele su mejor servicio controlando su temperamento
PRAGMÀTICO Solo le interesan los aspectos prácticos, va al grano
Hay que atacarle con cifras concretas
AMISTOSO Es una persona feliz, paciente
Trátelo con extremo cuidado y amabilidad
AFABLE es muy conversador Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo
Luego cuando haya leído por favor llene este cuadro; Le será muy útil en sus prácticas
AGRESIVO Nunca va a aceptar a la primera la solución que el comercial le dé.
La postura a adoptar por el comercial tendrá la forma del cliente
ALTIVO Mantiene un aire de superioridad
Durante la conversación debemos presentarle los argumentos como si él fuese un elegido
AUTORITARIO Es aquel que al momento de la compra llega a imponer todo
Ser claros y sinceros
CALLADO Es silencioso Muestra tú interés sobre lo que él piensa de tú propuesta
CAUTO Receloso y desconfiado
Trata de demostrar que le comprendes
CHARLATÀN Habla de todo Mirar el reloj
DECIDIDO Es el mejor para concluir negocios
Haz creer que es el único al que diriges, se claro con él
DESCONFIADO Pone dudas e las cosas es escéptico
Actuar con paciencia
DESCONTENTO Es una situación desagradable
Escucharlo y la voz más baja
DOMINANTE Es lo que él diga Mantén la calma
ESPECULADOR Va al grano Recuerda precios y descuentos obtenidos
EXIGENTE Exige cosas muy concretas
Sus opiniones deben ser escuchadas con atención e interés
GROSERO Discute con facilidad Ser cortes diga lo que diga
HURAÑO Incompleta preparación técnica
Cuando llegue el momento hemos de argumentar con delicadeza
IMPULSIVO Cambia continuamente de opinión
Demostrar firmeza
Yenni Paola Bohórquez