8/18/2019 presentación de tipos de clientes

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Componentes y elementos del

servicio al cliente de soportetecnico

Equipo:

Suemy Meleyne Guzman PazBarbara Suelema RivasMaldonadoCarmen Analy Balam Dzulriel !air Can "e#ero

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Se$uridad: s%lo est& bien cubierta cuando podemosdecir que brindamos al cliente cero ries$os' cero

peli$ros y cero dudas en el servicio(

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Credibilidad: va de la mano de la se$uridad' )ay quedemostrar se$uridad absoluta para crear un ambientede con*anza' adem&s )ay que ser veraces y)onestos' no sobreprometer o mentir con tal derealizar la venta(

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Comunicaci%n: se debe mantener bien in+ormado al clienteutilizando un len$ua#e oral y corporal sencillo que pueda

entender' si ya )emos cubierto los aspectos de se$uridad ycredibilidad' se$uramente ser& m&s sencillo mantener abiertoel canal de comunicaci%n cliente , empresa(

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Comprensi%n del cliente: no se trata de sonre-rle entodo momento a los clientes sino de mantener unabuena comunicaci%n que permita saber qu. desea'cu&ndo lo desea y c%mo lo desea en un es+uerzo porponernos en su lu$ar(

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Accesibilidad: para dar un e/celente servicio debemostener varias v-as de contacto con el cliente' buzones desu$erencias' que#as y reclamos' tanto +-sicamente comoen el sitio 0eb 1si se cuenta con .l2' l-nea 344'5adem&s' )ay que establecer un conducto re$ular dentrode la or$anizaci%n para este tipo de observaciones(

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Cortes-a: atenci%n' simpat-a' respeto y amabilidad delpersonal' como dicen por a)-' la educaci%n y las buenas

maneras no pelean con nadie( Es m&s +&cil cautivar anuestros clientes si les damos un e/celente trato ybrindamos una $ran atenci%n(

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Pro+esionalismo: posesi%n de las destrezas necesariasy conocimiento de la e#ecuci%n del servicio' de partede todos los miembros de la or$anizaci%n(

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Capacidad de respuesta: disposici%n de ayudar a losclientes y proveerlos de un servicio r&pido y oportuno(6uestros clientes no tienen por qu. ro$arnos para seratendidos' ni para que sus di*cultades o problemas seansolucionados' debemos estar al tanto de las di*cultades'para estar un paso adelante de ellas y una buena +ormade )acerlo es retroaliment&ndonos con las observacionesnuestros clientes(

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7iabilidad: es la capacidad de nuestra or$anizaci%n de e#ecutar

el servicio de +orma *able' sin contratemos ni problemas' estecomponente se ata directamente a la se$uridad y a lacredibilidad(

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 "ipos de cliente

Dominante: De#ar que )able' escuc)ar lo que dice conpaciencia y en la medida de lo posible atender susdemandas(

Para este tipo de cliente se necesita:Cortes-aCredibilidadCapacidad de respuestaPro+esionalismo

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Cliente distraido: Consentrarla conversacion en un solopunto' con rapidez y claridad(

Para este cliente se necesita(

Comunicaci%nCapacidad de respuestaCredibilidad

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Reservado: 8acer pre$untas cerradas' a las quepueda responder de +orma corta 1Si' 6o2' no

interruptir en nin$un momento su conversacion(

Para este cliente se necesita tener(Se$uridadComprensi%n del clienteCredibilidad

Cortes-aPro+esionalismo7iabilidad

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Cliente locuaz: 9rientar en todo momento )acia

el producto que se pretende vender y sinmostrar impaciencia(

Para este cliente se necesita mostrar(CredibilidadCapacidad de respuesta

Comunicaci%nPro+esionalismo

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ndeciso: )acer pre$untas que inda$en

sobres sus necesidades' dar conse#o yno de#arlo solo en nin$un momento(

Aplicar:Se$uridadCredibilidad

Comunicaci%nPro+esionalismo

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;anidoso: mostrar interes en sus opinionesy procurar no contradecirlo(

6ecesitamos actuar con:CredibilidadComunicaci%nCortes-a

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nestable: escuc)ar con atencion

lo que dice y dar una respuestarapida

Se necesita actuar con:Se$uridadComunicaci%n

Cortes-aPro+esionalismoCapacidad de respuesta

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Desambientado: no )acer demasiadas

pre$untas y de#ar ele$ir contranquilidad(

Actuemos con:Se$uridadCredibilidad

Comprensi%n del clienteCapacidad de respuesta