COMISIÓN DE CALIDAD AMBIENTAL DE TEXASG I -278 r ev. 7/17

¿Desea Presentar una Queja

Ambiental?¿Cuenta con

Información o Evidencia?

Si cree haber visto o experimentado

algún problema ambiental, podría estar

preguntándose qué hacer, a quién llamar, y

qué esperar. Este folleto contesta algunas

de las preguntas que surgen sobre la manera

de reportar un problema

ambiental, y le avisa

cómo obtener

instrucciones

detalladas para

presentar dicha

información o

evidencia.

Índice

¿Con cuáles problemas puede ayudar la TCEQ? 1

¿Cómo presento una queja? Y ¿cómo me entero de la manera correcta de reunir y manejar la información o evidencia? 1

¿Qué ocurrirá cuando me comunique con la TCEQ? 2

¿Tengo que identificarme? 2

¿Cuál es la diferencia entre presentar “sólo una queja” y presentar una queja acompañada de información o evidencia? 3

¿Qué pasa si mi queja se trata de un olor molesto? 4

¿Cuánto tiempo tardarán para responder a mi queja? 5

¿Qué ocurre después? 5

¿Cómo me enteraré de su decisión? 6

¿Qué pasa si no quedo satisfecho? 7

¿Cuáles asuntos caen bajo la jurisdicción de otras agencias? 7

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¿Con cuáles problemas puede ayudar la TCEQ?Por lo general, nosotros en la TCEQ podemos ayudar si usted: ▼▼ ve agua que pudiera estar contaminada▼▼ ve o huele algo desagradable en el aire▼▼ ve suelo o tierra que pudiera estar con-taminada▼▼ tiene problemas con el agua potable▼▼ cuenta con información o evidencias so-bre algún problema ambiental▼▼ tiene problemas con algún individuo o empresa que cuente con licencia o regis-tro de la TCEQ▼▼ requiere más información sobre una po-sible fuente de contaminación, incluyen-do verificación de permisos, historial de cumplimiento u otras quejas que puedan haberse presentado contra dicha fuente▼▼ necesita ayuda para entender las leyes ambientalesEn algunos casos tal vez no seamos la

agencia adecuada para atender al asunto. Si desea una lista de algunas de esas situaciones, favor de consultar la sección “¿Cuáles asuntos caen bajo la jurisdicción de otra agencia?” en la página 7.

¿Cómo presento una queja? Y ¿cómo me entero de la manera correcta de reunir y manejar la información o evidencia?Use una de las maneras que se indican abajo para reportar su queja o para en-terarse de los requisitos específicos para reunir y manejar la información o las evi-dencias que demuestren una infracción.

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Estamos disponibles para recibir quejas 24 horas al día: ▼▼ Llame sin costo al 1-888-777-3186▼▼ Visite nuestro sitio web al <www.tceq.texas.gov/goto/queja>▼▼ O envíenos un correo electrónico a <cmplaint@tceq.texas.gov>

¿Qué ocurrirá cuando me comunique con la TCEQ?Alguien de la oficina regional de la TCEQ más cercana a su localidad discutirá con usted los detalles de su queja. Por favor tenga a la mano los detalles sobre: ▼▼ la naturaleza del problema▼▼ la ubicación del problema▼▼ cuándo ocurrió el problema (fecha y hora)▼▼ quién o qué es el origen del problema▼▼ cualquier información o evidencia que pueda tener —particularmente información de testigos presenciales, documentos o fotografías, tomas de video o muestras de agua o suelo (la información o las evidencias deben ser creíbles y corresponder directamente al incidente que se esté reportando)

¿Tengo que identificarme?Puede presentar una queja de manera anónima —ya sea en línea o por teléfono.

Sin embargo, si usted permanece anónimo, esto podría impedirnos infor-marle a usted sobre los resultados de nuestra investigación.

Además, en algunos casos nuestra ca-pacidad de actuar podría verse afectada si usted no está dispuesto a participar. Si usted se identifica, personal de nuestra ofi-cina regional discutirá el tema con usted

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cuando hablen con usted sobre su queja. Tenga en cuenta que la TCEQ toma todas las medidas disponibles para proteger la confidencialidad del que presente una queja, pero sin embargo no se puede ga-rantizar la confidencialidad.

¿Cuál es la diferencia entre presentar “sólo una queja” y presentar una queja acompañada de información o evidencia?▼▼ Si nos presenta “sólo una queja”, es-cucharemos sus inquietudes y luego realizaremos una investigación cuando sea apropiado. Mientras más detalles nos pueda proporcionar, mejores posi-bilidades tendremos de responder. No necesita decirnos su nombre, ni dónde vive; sin embargo, si no sabemos quién es usted, no podremos comunicarnos con usted después para información de seguimiento, o para ofrecerle los resul-tados. Si es apropiada una acción judi-cial, procederemos conforme a lo que se describe en la sección “¿Qué ocurre después?” en la página 5, en base a los resultados de nuestra investigación.▼▼ Si recibimos una queja acompañada de información o evidencia, escucharemos sus inquietudes y revisaremos la infor-mación o evidencia que nos ofrezca. A fin de que nosotros podamos utilizar en un proceso judicial la información o eviden-cia que nos presente usted, deberá seguir los procedimientos estrictos de la agencia para reunir y preservar la información o evidencia que nos presente. Para que dicha información o evidencia logre prevalecer en un proceso judicial, se le podría pedir que haga una o más de las siguientes:

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▼■ Firmar una declaración jurada.▼■ Testificar ante un tribunal.▼■ Certificar que haya seguido los pro-cedimientos de la TCEQ al reunir y manejar la evidencia física.

Si la información o evidencia que usted proporcione ha de usarse en un proceso ju-dicial, se le requerirá divulgar su identidad.Nota: La información vaga o los rumores no pueden ser utilizados como evidencia creíble.

Para mayor ayuda en la comprensión de los procedimientos de la agencia para re-unir y preservar información o evidencia, llame sin costo al 1-888-777-3186, o visite nuestro sitio web al <www.tceq.texas.gov/goto/queja>.

¿Qué pasa si mi queja se trata de un olor molesto?

Como la gente reacciona a los olores en distintas formas, y como los olores am- bientales normalmente van y vienen, conta-mos con procedimientos de investigación específicos que nos ayudan a evaluar las quejas de olores molestos.▼▼ Al igual que con todas las quejas, si la situación parece ser una amenaza in-minente a la salud pública o al medio ambiente, responderemos dentro de 24 horas —y generalmente mucho antes.▼▼ No podemos confirmar una infracción de molestia si no conocemos la iden-tidad del reclamante. Sin embargo, si desea permanecer anónimo, podemos aún realizar las investigaciones para de-terminar si existe una infracción de las reglas o normas operativas.▼▼ Cuando investigamos una queja de moles-tia, reunimos evidencia para poder evaluar las cuatro características primarias de

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los olores: frecuencia, intensidad, dura-ción y ofensividad (FIDO).▼▼ Dependiendo de la naturaleza del olor, la presencia de cualquiera de estos cua-tro factores a un nivel muy alto puede, por sí sola, constituir una infracción de molestia, pero generalmente es una combinación de estos factores lo que constituye la infracción.▼▼ Para conocer más sobre las característi-cas FIDO y nuestros procedimientos de investigación de olores molestos, visite nuestro sitio web al <www.tceq.texas.gov/goto/olor>.

¿Cuánto tiempo tardarán para responder a mi queja?▼▼ Si la situación representa una amenaza inmediata a la salud pública o al am- biente, responderemos dentro de 24 horas después de recibir su queja —y generalmente mucho antes.▼▼ Otras quejas generalmente toman más tiempo, pero tomamos muy en serio to-das las quejas, e investigaremos aquellas que estén bajo nuestra jurisdicción.

¿Qué ocurre después?Después de recibir su queja y cualquier infor-mación o evidencia que nos presente, estos son los pasos que normalmente se siguen: ▼▼ A menos que haya decidido usted man-tenerse anónimo, un investigador se comunicará con usted para discutir su queja y cualquier información o eviden-cia que pudiera tener. Si piensa usted comunicarse más con su investigador, no deje de anotar: ▼■ el nombre del investigador▼■ el número de su queja

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▼▼ En la mayoría de los casos, se realizará una investigación en sitio para deter-minar si se han violado algunas normas ambientales.▼▼ Si la investigación descubre una infrac-ción, entonces ejerceremos las medidas legales necesarias para asegurar la co-rrección de dicha infracción. Estas me-didas podrían incluir un requerimiento para la corrección del problema y la aplicación de una multa, o bien una de-manda judicial en contra del infractor.

¿Cómo me enteraré de su decisión?▼▼ Una vez concluida nuestra investiga-ción, la cual puede haberse basado en la información o evidencia que usted haya proporcionado, tomaremos las medidas necesarias para corregir cual-quier problema identificado. A menos que haya decidido mantenerse anónimo, le avisaremos por escrito de los resul-tados de nuestra investigación. Si tiene cualquier pregunta sobre esta decisión, puede comunicarse con nuestro agente investigador.▼▼ Además, le proporcionaremos informes regulares sobre cualquier acción judicial que emprendamos, y usted tendrá opor-tunidad de revisar y comentar sobre cual-quier orden de la TCEQ para resolver el caso en cuestión.▼▼ También puede seguir el estado de las quejas en línea al <www.tceq.texas.gov/complaints/waci.html> (disponible sólo en inglés).

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¿Qué pasa si no quedo satisfecho?▼▼ Manténgase en contacto con nosotros. Si el problema se vuelve a presentar, avísenos. Puede ser que tendremos que iniciar una nueva investigación.▼▼ Agradecemos sus comentarios sobre nuestro servicio al cliente. Considere completar nuestra Encuesta de Satisfac-ción del Cliente en <www.tceq.texas.gov/goto/encuesta>. También puede co-municarse con nuestra Línea de Ayuda del Pacto con Texanos (Compact with Texans Help Line) al 1-855-685-8237.

¿Cuáles asuntos caen bajo la jurisdicción de otras agencias?Hay casos en que probablemente deba acudir a otra autoridad distinta a la TCEQ. Si usted: ▼▼ ve contaminación alrededor de un pozo petrolero —llame a la oficina de distrito de la Comisión de Ferrocarriles (Rail-road Commission).▼▼ tiene un problema con un sistema séptico —llame a las autoridades municipales o del condado para ver si ellos pueden ayudar.▼▼ tiene un problema con contaminación acústica —llame a su policía local para ver si hay un reglamento de ruido en su ciudad.▼▼ tiene un problema con basura en la calle, basura ilegal o el vertido indebido de aceite usado —llame a las autoridades municipales o del condado.▼▼ vive en una de las siguientes ciudades o condados y tiene una queja sobre

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contaminación atmosférica —póngase en contacto con la oficina local que le corresponda de la siguiente lista. Estas oficinas tienen la autoridad para manejar quejas sobre el aire.

DallasPrograma de Control de la Contaminación

Atmosférica (Air Pollution Control Program) al 214-948-4435

El PasoPrograma de Calidad del Aire

(Air Quality Program) al 915-212-6032Fort Worth

Programa del Aire (Air Program) al 817-392-8700

Condado de GalvestonServicios de la Contaminación del Aire

y del Agua (Air and Water Pollution Services) al 409-938-2251

HoustonDepartamento de Control y Prevención

de la Contaminación (Bureau of Pollution Control and Prevention) al 832-393-5730

Condado de HarrisDepartamento de Servicios de Control

de la Contaminación (Pollution Control Services Department) al 713-920-2831

Pueden haber otras situaciones donde nuestra jurisdicción esté limitada. En esos casos, nuestra oficina regional intentará orien-tarlo sobre la dependencia o agencia que corresponda para responder a su inquietud.

www.tceq.texas.gov/publications/gi/gi-278.html

¿Cómo le parece nuestro servicio al cliente? tceq.texas.gov/goto/encuestadelcliente

COMISIÓN DE CALIDAD AMBIENTAL DE TEXASLa Comisión de Calidad Ambiental de Texas (TCEQ, por el nombre en inglés) es un empleador con igualdad de oportunidades. La agencia tiene prohibido la discriminación por motivos de raza, color de piel, religión, origen nacional, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual o condición de veterano.

Impreso en papel reciclado usando tinta vegetal.