CULTURA DE

INNOVACIÓN

¿Cuán innovadora su organización?

Daniel Sanhueza Lira

Universidad del Desarrollo

Magíster en Comunicación Aplicada

Agosto 2010

Resumen Ejecut ivo

Para poder determinar si es que Mandala Viajes tiene una cultura

organizacional Innovadora, se le realizarán un set de preguntas a diferentes

empleados de la empresa. Según el resultado de las respuestas podremos

resolver la pregunta principal, es Mandala Viajes una empresa innovadora?

En aquellos puntos “débiles” o bajo el promedio acceptable, se

propondrán acciones de mejora para que la cultura organizacional de la

empresa en torno a la innovación se fortalezca.

Descripción de la Empresa

Mandala Viajes

www.mandalaviajes.cl

Cantidad de trabajadores: 7 personas

Fundada hace16 años

La empresa se define de la siguiente forma:

Mandala Viajes comienza, como todo viaje, con un sueño: el de conocer el

mundo. Tanto sus creadores y ejecutivos, como sus guías y tour

operadores han vivido para plasmar ese sueño no sólo en sus vidas, sino

también en la de quienes los eligen para diseñar y organizar sus travesías.

Su primer viaje fue a África, en 1994, cuando lideraron la primera

expedición chilena en el río Zambezi. Hoy conocen prácticamente todos

los destinos que venden: el Himalaya de Nepal, India y Bután, recorrieron

Myanmar, Tailandia, Vietnam, Cambodia, Malasia y Laos, además de algunos

países del Norte de Africa, como Marruecos, o del Sur, como Botswana,

Sudáfrica y Namibia.

Este año se aventuraron a Tanzania, Zanzíbar y Ruanda, es decir, África

Oriental. Su círculo de expertos alrededor del mundo es cuidadosamente

seleccionado y gracias a éste pueden ofrecer safaris y viajes familiares, lunas

de miel, retiros de wellness, trekking de baja altura, viajes en bicicleta y

cabalgatas en los destinos más exóticos.

Con cada paso, han aprendido a transformar en realidad ese antiguo sueño

de explorar el mundo.

Metodología

Para poder establecer qué tan innovadora es la cultura organizacional de la

empreas se tomarán en cuenta aquellos aspectos o formas que tienen la

organizaciones para impedir la innovación (según Vardis, Selden (2008)

Report Card on Innovation) más las Señales de inexistencia de Cultura de

Innovación entregadas en clases. Se tomarán en consideración 10 puntos,

se hará uno pregunta por cada uno y se medirá de la sgte forma:

- Cada pregunta tendrá la misma ponderación .

- Ante la pregunta las respuestas posibles serían las sgte:

Deacuerdo (con un valor de 3),

Desacuerdo (con un valor de 1) y

Más o menos (con un valor de 2).

- Se sacará un promedio, si es que ese promedio da más de 2 se

consideraría una empresa innovadora de lo contrario la cultura

organizacional de la empresa se considerará como no innovadora.

- Aquellos puntos que tengan como nota bajo 2 en promedio se

abordarán para proponer acciones concretas para facilitar la

innovación dentro de la organización.

Desarrol lo

9 formas de impedir que las organizaciones sean más

innovadoras :

1. Cultura corporativa que resista el cambio

2. Gerencia que sólo acepta sus propias ideas

3. Gerencia adversa al riesgo

4. Tener miedo del cambio, fracaso, riesgo, pérdida de dinero

5. Disfrutar de la inercia - Creer que no se necesita nada Nuevo

6. Desmotivar el fnanciamiento a nuevas ideas

7. No entrenar a los empleados para mantenerse alerta a las nuevas

posibilidades, motivación

8. Impedir la toma de riesgos y la flexibilidad de pensamiento

9. Micromanagement

Fuente: Vardis, Selden (2008) Report Card on Innovation. Center for

Business Innovation and Creativity, Coles College of Business, Kennesaw

State University

Señales de inexistencia de Cultura de Innovación

1. Los líderes y empleados a menudo hablan en términos de lo

bien que los están haciendo en relación con la competencia

2. Las voces disidentes son calladas

3. Pensadores creativos que no encajan en la cultura se mueven a

otras organizaciones.

4. Las personas que cometen errores o tienen fracasos, son culpadas y

castigadas

5. Un monto pequeño de las ganancias es ogrado debido a nuevos

productos y servicios.

6. Cultura de la complacencia.

7. Las personas evitan el riesgo

Fuente: Información entregada en clases por professor Felipe Jara

Set de Preguntas

1. En Mandala, la gerencia se preocupa de temas generales?

2. Su empresa facilita la capacitación y desarrollo de los empleados?

3. Cree Ud. que Mandala Viajes tiene una Cultura Corporativa

resistente al cambio?

4. Se podría decir que en Mandala Viajes las ideas de todos los

empleados son escuchadas?

5. Definiría Ud. a su Gerencia como una Gerencia adversa al riesgo?

6. Cree Ud. que Mandala Viajes está en una zona de confort?

7. Mandala Viajes destina recursos al financiamiento del desarrollo de

nuevas ideas?

8. Se podría decir que un porcentaje de las utilidades de Mandala Viajes

se deben al desarrollo de nuevos productos y servicios?

9. Cómo definiría la tolerancia al error o tolerancia al fracaso en su

empresa?

10. Calificaría a Mandala Viajes como una empresa innovadora?

Resultados

Se entrevistó a 3 personas:

Gerente de Ventas, la Secretaria y Vendedora

Los resultados de las 3 encuestas es el siguiente

1. Promedio respuestas 2,3

2. Promedio respuestas 1,0

3. Promedio respuestas 2,0

4. Promedio respuestas 2,6

5. Promedio respuestas 1,0

6. Promedio respuestas 3,0

7. Promedio respuestas 1,0

8. Promedio respuestas 1,0

9. Promedio respuestas 2,3

10. Promedio respuestas 1,6

El promedio de las respuestas fue de 1,78 por consiguiente se puede

decir que la empresa Mandala Viajes no es una empresa Innovadora .

Acciones de Mejora

Los puntos más bajos (bajo 2 promedio) fueron los siguientes:

2. Su empresa facilita la capacitación y desarrollo de los empleados?

5. Definiría Ud. a su Gerencia como una Gerencia adversa al riesgo?

7. Mandala Viajes destina recursos al financiamiento del desarrollo de

nuevas ideas?

8. Se podría decir que un porcentaje de las utilidades de Mandala se

deben al desarrollo de nuevos productos y servicios?

10. Calificaría a Mandala Viajes como una empresa innovadora?

Como se estableció en la metodología, a estos puntos débiles se les

buscará una acción concreta para poder cambiar esa situación de no

innovadora a innovadora.

2. Capacitarlos, tener un programa de evaluación anual enfocado en

fortalecer las áreas de oportunidad según el perfil del empleado. Por

ejemplo, si un empleado está bajo en su evaluación en actualidad

internacional se le podría ofrecer inscribirlo en un curso sobre relacionado

con el tema para que el empleado se ponga al día y de esa forma creará

mejores relaciones con sus clientes con el consiguiente efecto en las

ventas, podemos decir que ésta sería una Innovación en Paradigma

5. Esta empresa es percibida como poco arriesgada, la acción que se

propone para cambiar aquél punto sería la sgte: La gerencia debiera tomar

al menos una decisión “arriesgada” cada mes, siempre tomando como

referencias decisiones tomadas con anterioridad, decisiones “seguras”, asi

podemos medir el impacto de las decisiones arriesgadas. Podemos decir

que ésta sería una Innovación en Paradigma

7. Como parte de la descripción del cargo de cada persona, todos los

empleados, deberán dedicar al menos 1 hora a la semana en desarrllo de

nuevos productos. Esta sería una Innovación en Producto

8. Un porcentaje de las utilidades de la empresa se destinará al desarrollo

de nuevos productos, se le pagará viajes de inspección a los empleados,

diplomados, se agendarán reuniones quincenales para discutir temas

relacionados. Esta sería una Innovación en Producto

10. Para que la percepción entre los trabajadores de Mandala Viajes sobre

la innovación cambie, se mostrarán de forma trimestral los cambios

mencionados anteriormente y sus logros. Al mismo tiempo, en dicha

reunión se discutirán nuevas áreas dónde poder innovar.

Conclus iones

Dados los resultados de la encuesta/set de preguntas realizados al staff de

Mandala Viajes, se determinó que la empresa no tiene una Cultura

Organizacional Innovadora muy asentada. Necesita realizar ciertas acciones

que la ayuden a dirigirse en esa dirección.