• Este Curso de Alta Formación responde a la necesidad de capacitación de Ejecutivos y Directivos responsables de las estrategias y la gestión operativa en empresas de servicios

• Integramos:

El reconocimiento institucional de

Alma Mater Studiorum - Università di Bologna

(UNIBO).

La experiencia de la Asociación de Marketing Bancario Argentino, que

complementa la excelencia académica de la UNIBO

La proyección territorial de UNIBO y AMBA en la región Latinoamericana, otorga mayor alcance a la propuesta formativa

Objetivos formativos: La propuesta del curso persigue la finalidad de:

Destacar la importancia de los servicios en las

organizaciones

Preparar los modelos adecuados para llevar a cabo procesos eficientes

Producir los servicios a partir de herramientas

específicas

Gestionar el Mix de Marketing más amplio

Definir las estrategias integrales para insertar

la empresa en mercados competitivos

Adecuar la participación del cliente para ayudar

en su rol de co-productor

Capacitar al personal de todos los niveles

Este Curso de Alta Formación se propone brindar la formación necesaria para crear una figura profesional capaz de planificar, desarrollar y liderar la implementación de la Estrategia Competitiva en empresas de

servicios.

Plan de Estudios

Las fluctuaciones de la demanda. La incidencia del tiempo en los serviciosDocente titular: Jorge Gatto6 Horas cátedra.Segmentación, Posicionamiento, Diferenciación y MarcaDocente titular: Angelo Manaresi12 Horas cátedra.Calidad y Procesos en Empresas de ServiciosDocente titular: Jorge Gatto12 Horas cátedra.Estrategias competitivas. Crecimiento. Desarrollo de serviciosDocente titular: Juan Carlos de la Vega12 Horas cátedra.

¿Qué son los servicios?- Importancia del Marketing de servicios. Desafíos.Docente titular: Juan Carlos de la Vega12 Horas cátedra.La mezcla de variables. El mix de marketing y la aplicación a serviciosDocente titular: Jorge Gatto18 Horas cátedra.Los Clientes: Captura, retención y fidelizaciónDocente titular: Juan Carlos de la Vega18 Horas cátedra..

A cargo de reconocidos docentes universitarios

La actividad formativa consta de:

• Introducción de carácter teórico conceptual• Ejemplos y desarrollos de casos de negocios • Simulación de negocios

Participación de representantes de empresas de servicios de diferentes ramos de actividad.

Modalidad didáctica:

• Ser graduado universitario (se deberá presentar una copia con la legalización del Ministerio de Educación, y una copia del certificado analítico)

• Poseer conocimientos básicos sobre MS Office

• Se evaluarán los antecedentes curriculares relativos a trayectoria laboral y formación académica

Requisitos de Ingreso:

• Este Curso de Alta Formación esta dirigido a:Profesionales y ejecutivos de empresas de servicios que se desempeñen o deseen desempeñarse en áreas comerciales y que requieran una formación conceptual integral en la gestión de la Estrategia Competitiva y las herramientas de Marketing para este tipo de organizaciones

Destinatarios:

• El programa tiene una duración total de 90 horas• Título Oficial otorgado por Alma Mater Studiorum

- Università di Bologna (Italia)• Los alumnos deberán cumplir con un mínimo de

70% de asistencia en cada uno de los módulos• Las clases se dictan en la Sede de UNIBO: Marcelo

T. de Alvear 1149, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Días y horarios: martes y jueves de 18 a 21 hs.• Inicio de clases: 17 de septiembre de 2013

Información General:

Aranceles 2013:

General: $ 8.370.-

Alumnos y ex-alumnos de UNIBO: $ 7.750.-

Socios AMBA, Socios AAM, AAMEP, AIME, AMDIA, AVIRA, CARDCLUB, UDES y Matriculados del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de C.A.B.A.

$ 7.750.-

Modalidades de pago: - 3 cuotas (agosto, septiembre y octubre)- Tarjetas de crédito, transferencia bancaria y cheque- 5% de descuento por pago total anticipado

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Lic. Claudia Andrea UzquedaAlma Mater Studiorum - Università di BolognaRepresentación en la República ArgentinaTel. (011) 4570-3000 int. 132 - cuzqueda@unibo.edu.ar