Curso de Gestión de Comunicación en la web 2.0

CESMA Escuela de Negocios - 1 - CC2.0

Curso de Gestión de Comunicación en la Web 2.0

(El dircom y la función del Community Manager)

Colabora


Curso de Gestión de Comunicación en la Web 2.0

(El dircom y su relación con el Community Manager)

El mundo de la comunicación vive un momento de cambio en el que la comunicación y las relaciones públicas a través de canales online están creciendo a pasos agigantados. Este proceso está abriendo una brecha de conocimientos en la figura del dircom, que está viendo desplazado su protagonismo por la aparición de un nuevo perfil profesional: el Community Manager o expertos en social media (medios sociales), nacidos de la explosión que han su-puesto la web 2.0 y las redes sociales. La realidad es que la actividad del Community Manager es una rama más del departamento de comunicación y por lo tanto, una nueva dependencia de los dircom en el organigrama empre-sarial. En este sentido, la nueva responsabilidad del dircom en este escenario es la de super-visar e integrar correctamente las políticas de actuación en web 2.0 dentro de su programa tradicional.

Stephan Fuetterer Director del Curso

bjetivos:

1. Proporcionar conocimiento sobre las nuevas plataformas de comunicación online perte-necientes a la web 2.0.

2. Establecer los términos de la integración de esta nueva realidad en los programas de co-municación actuales

3. Transmitir al responsable de comunicación la importancia de los medios sociales y las di-rectrices básicas para que los expertos en este ámbito se incorporen a sus equipos bajo su supervisión.

O


quién va dirigido: El programa está dirigido a directores y responsables de comunicación, directores de marketing y directores generales que se están viendo o se verán afectados por dichos cambios y buscan adquirir conocimientos al respecto. Una formación que les

permita integrar la figura de Community Manager dentro de su equipo para poder supervisar su actividad, estableciendo nuevos objetivos y estrategias en la línea del programa de comunicación.

etodología: Para lograr los objetivos se ha diseñado un programa eminentemente prácti-co y participativo. Está fundamentado en una metodología que persigue el trabajo perso-nal y del grupo, tomando como base el análisis y discusión de casos reales de platafor-

mas.

‐ Sesiones formativas: los participantes recibirán formación a cargo de profesionales del sector de la comunicación implicados en la ejecución diaria de programas en los que con-verge la estrategia de los medios tradicionales y los medios sociales.

‐ Adaptación: a través de la combinación entre conocimientos teóricos, aplicación práctica y

casos de éxito, el programa está adecuado a las necesidades de la empresa actual y có-mo los medios sociales pueden favorecer al desarrollo de su negocio.

‐ El programa se desarrolla desde la visión teórica global de los medios sociales hasta las

aplicaciones prácticas, con introducción y profundización en cada una de las plataformas.

‐ Cada alumno desarrolla su propia red de plataformas 2.0 para conocer el reto que plan-tean estos recursos en el día a día.

itulo: Para obtener el certificado de asistencia, los participantes deberán seguir con aprove-chamiento el desarrollo del mismo y cumplir con los requisitos mínimos de asistencia a cla-se establecidos en las normas académicas de la Escuela.

Los alumnos reciben en la primera sesión la Guía del Programa, con toda la información necesaria para el perfecto desarrollo del mismo.

A

M

T


PROGRAMA1

MÓDULO 1. Introducción a los medios sociales y web 2.0 - Redes sociales offline - El nuevo boca-oreja - Cluetrain Manifesto - Características de los medios sociales - Diálogo y respeto - Relevancia y visibilidad

13%

32%

25%

30%

Introducción a los mediossociales y web 2.0

El cambio en el área decomunicación

Principales herramientasen medios sociales y web2.0 Aplicación real de losmedios sociales

MÓDULO 2. El cambio en el área de comunicación 2.1 Impacto de los medios sociales en la empresa - Áreas de aplicación empresarial: Networking, Investigación, CRM... - Evolución en la comunicación - Cómo integrar medios sociales en el departamento de comunicación 2.2 La figura del Community Manager

- Perfil profesional - Funciones - Establecimiento del diálogo - Gestión de la reputación

2.3 Comunicar en medios sociales

- Plan de integración de comunicación tradicional y 2.0 - Objetivos cualitativos vs. cuantitativos - Estrategia

• Pasos estratégicos: Selección de plataformas Generación de contenidos Creación de comunidad Búsqueda de participantes

• Dinamización y diálogo - Nuevos canales y formatos comunicativos

• Sala de prensa participativa: social media newsroom • Comunicado informativo (social media release) • Rueda de prensa 2.0 • Blogmarketing

1 Eventualmente CESMA se reserva el derecho de actualizar y mejorar permanentemente el contenido de este programa con el propósito de favorecer una mejor consecución de los objetivos docentes.


MÓDULO 3. Principales herramientas en medios sociales y web 2.0 3.1 Gestión de contenidos

- RSS y agregadores - Marcadores y alertas

3.2 El blog en la estrategia de comunicación

- Características del blog - Principales plataformas - Creación y diseño de blogs - Integración con otras plataformas (redes sociales, microblogs) - Blogmarketing

3.3 Comunicar a través de Twitter

- Características - Creación de perfiles - Establecimiento de diálogos - Principales herramientas

3.4 Plataformas audiovisuales

- Streaming de audio y vídeo - Galerías de imágenes

3.5 Las redes sociales

- Redes personales - Redes profesionales - Redes verticales - Comunicar en las redes

3.6 Monitorización y evaluación

- Principales plataformas de seguimiento - El ROI en los medios sociales

3.7 Reporte

- Métodos de reporte cualitativo y cuantitativo MÓDULO 4. Aplicación real de los medios sociales 4.1 Casos prácticos

Ejemplos de trabajos realizados por diferentes organizaciones en medios sociales

4.2 Creación de una comunidad personal El trabajo práctico, basado en la creación y dinamización de una comunidad personal, se realiza du-rante las sesiones de formación bajo la tutoría del claustro y se completa fuera del aula para la pues-ta en común con el grupo de las principales dudas surgidas durante la ejecución.

Conferencias de seguimiento y networking Finalizadas las sesiones lectivas, se impartirán durante los siguientes 3 meses, 3 conferencias sobre temas de actualidad relacionados con la Comunicación 2.0, que permitirán a los participantes compartir experiencias, establecer contactos y actualizar conocimientos.


roceso de admisión: Para matricularse en cualquiera de los cursos de Postgrado, CES-MA Escuela de Negocios lleva a cabo un proceso de selección y admisión de los candidatos basado en el análisis del currículum vítae y en la realización de entrevistas personales, cuya misión es comprobar el nivel de formación y/o experiencia previa acreditadas, a efectos de ga-

rantizar la idoneidad del colectivo de asistentes.

Solicitud Admisión

Formulario completado

Curriculum Vitae

DNI / Pasaporte

2 Fotografías

Entrevista Personal(Dirección Académica)

Comité Admisiones

ADMISIÓN AL PROGRAMA

Durante este proceso nuestra dirección académica asesorará y orientará en relación con el contenido y metodología del programa, así como sobre la adecuación e idoneidad del mismo a los intereses profe-sionales de cada candidato.

P


esarrollo profesional: CESMA dispone de un departamento especializado dedicado exclusiva-mente a prestar los siguientes servicios a los alumnos matriculados en este programa:

o Orientación para el desarrollo de su carrera profesional y/o acceso al mercado laboral. o Ofertas de trabajo y mejora de empleo.

o Propuesta de ofertas para la realización de prácticas en empresas. o Foros de Empleo.

o Seminarios para la Búsqueda Activa de Empleo.

CESMA Escuela de Negocios cuenta hasta la fecha con la colaboración de más de 2.700 empresas en este departamento.

CESMA dispone de una plataforma para la búsqueda de empleo, mejora de empleo y prácticas, donde alumnos y empresas incluyen sus demandas y ofertas.

D

Departamento de Desarrollo Profesional

Gerencia

Orientación ProfesionalBolsa de Empleo Prácticas Empresariales

2.700 empresas colaboradoras

Departamento de Desarrollo Profesional

Gerencia

Orientación ProfesionalBolsa de Empleo Prácticas Empresariales

2.700 empresas colaboradoras


ACESMA, Asociación de Antiguos Alumnos de CESMA Escuela de Negocios

Durante el desarrollo del programa, los alumnos entran a formar parte de ACESMA, la Asociación de Antiguos Alumnos de CESMA Escuela de Negocios, estando invitados a participar en todas las actividades que la misma organice. Los objetivos prioritarios de ACESMA son:

Desarrollo profesional y cultural de sus miembros. Favorecer la actualización profesional de los asociados y el desarrollo de actividades formativas,

lúdicas y culturales. Vincular ACESMA con empresas y profesionales de prestigio. Potenciar la imagen de CESMA Escuela de Negocios y ACESMA.

Entre las actividades de la Asociación destacamos las siguientes, alguna de las cuales son desarrolladas conjuntamente con la Escuela:

Programa de Actualización Profesional PAP. Directorio de alumni –networking-. Organización del Foro de Empleo. Encuentros de antiguos alumnos. Beneficios con diferentes empresas. Bolsa de empleo y de prácticas empresariales. Más información en www.acesma.es


CLAUSTRO Programa: Curso de Gestión de Comunicación en la Web 2.0 Director: D. Stephan Fuetterer

Claustro Orientativo Stephan Fuetterer Socio-director de Best Relations Stephan Fuetterer es Socio-Director de la consultora de relaciones públicas y comunicación Best Rela-

tions. Sus áreas de especialización son la comunicación en los sectores de Internet, tecnologías de la información, turismo y entretenimiento. En Best Relations, Stephan supervisa las actividades de comunicación desarrolladas para sus clientes. También es el responsable del desarrollo de negocio, así como del departamento de innovación, donde se elaboran soluciones para el desarrollo de metodologías de comunicación y evaluación sobre plataforma Internet y para la integración de medios sociales 2.0 en los procesos de negocio de las empresas. Antes de participar en la creación de Best Relations, trabajó como consultor en la División de Alta Tecnología de Edelman Public Relations Worldwide, donde desarrolló programas de relaciones con los medios, even-tos, investigación y comunicación corporativa y de marketing para compañías de elec-

trónica, telecomunicaciones, informática y consultoría en los mercados de B2B y B2C. También lideró el área de Soluciones Interactivas de esta empresa desde 1996, donde dirigió el desarrollo de proyectos de comunicación sobre plataforma Internet para diferentes compañías y fundaciones. También ha participado, como ponente, en diferentes universidades, escuelas de negocios, congresos y seminarios nacionales e internacionales, impartiendo conferencias sobre temáticas relacionadas con el sector de las relaciones públicas online (término acuñado en España por Best Relations en 1998) y las implicaciones de los medios sociales sobre plataforma web 2.0 en la comunicación empresarial, área en la cual también ha ejercido de profesor. Los artículos que ha publicado también giran en torno a esta temática. Ignasi Vendrell Socio-director de Best Relations

Ignasi Vendrell es Socio-Director de la consultora de relaciones públicas y medios sociales 2.0, Best Relations en Madrid. Sus áreas de especialización son la comunica-ción corporativa y la comunicación de marketing, desarrollando su experiencia en sectores como tecnología, gran consumo, entretenimiento, banca, gobierno, cultura, turismo y tercer sector. En los diez últimos años, Ignasi se ha especializado en medios sociales y comunidades 2.0 desarrollando proyectos de ARTivismo, Buzz, Street, y Word-of-mouth. El afán de investigar sobre las relaciones públicas le ha llevado a fundar el laboratorio de ideas y tendencias www.offlimits.es, desarrollar el blog www.mediossociales.es y estudiar criterios de medición cualitativa de la acción de

relaciones públicas sobre los medios sociales 2.0. Antes de crear Best Relations, Ignasi dirigió durante tres años la División de Tecnología de la consultora de comunicación, Edelman Public Relations World-wide. Durante los cuatro años de su residencia en Estados Unidos, Vendrelll trabajó en la agencia de relaciones públicas de tecnología, Duval & Partners, en Boston, en el Spanish Repertory Theatre, Ltd. de New York, y en la agencia de relaciones públicas VPE Public Relations en Los Angeles y en San Fran-cisco. Vendrell comenzó su carrera en el Parlament de Catalunya (Barcelona). Vendrell se graduó en la Universidad de Boston (USA) con un Master de Ciencias en Relaciones Públi-cas y obtuvo su diplomatura de Relaciones Públicas en la Universidad de Barcelona. Además de sus lenguas nativas castellano y catalán, Ignasi habla francés e inglés. Ignasi ha publicado diversos artículos en Public Relations Journal, International Public Relations Review, Interactive Public Relations, Commu-nications World y en Public Relations Quarterly. También es autor de los libros: "Los Símbolos de Distin-ción y el Protocolo en la Unión Europea", publicado por el Ministerio de Asuntos Exteriores de España y galardonado con el Premio Nacional de Ceremonial y Protocolo "Marqués de Mondéjar" (1990), “Las Fundaciones: planificación y comunicación” (2006), “Cultura: Guía para la financiación y comunicación de proyectos” (2009).


Begoña González Account Director

Begoña es Directora de Cuentas en Best Relations. Cuenta con 12 años de experiencia dentro del mundo de la comunicación y los medios sociales, du-rante los cuales se ha especializado en sectores como la tecnología, la indus-tria y el ocio. Ha trabajando durante 4 años como ejecutiva de cuentas en PowerAxle. Anteriormente, Begoña trabajó durante 2 años en el departamento de comunicación de la división de TI de Ericsson. Begoña ha cursado un Mas-ter de Comunicación Corporativa en la UCM, y es licenciada en Periodismo.

Javier López Account Director

Javier está especializado en software de entretenimiento, hardware, ocio elec-trónico, medios sociales e Internet. Desempeña labores de marketing, super-visión de cuentas, estrategia de campañas de comunicación offline y online, y formación interna 2.0. Antes de incorporarse al equipo de Best Relations, Ja-vier trabajó en el campo de la comunicación corporativa, prensa tecnológica y prensa deportiva. Licenciado en Periodismo por la UCM, mantiene una impor-tante dedicación a la formación participando en charlas y cursos sobre Comu-nicación Online y web 2.0 en centros y escuelas de negocios y universidades.

Maribel Fernández Account Supervisor

Maribel es Supervisora de Cuentas en Best Relations y Responsable de plani-ficación en plataformas de medios sociales y web 2.0. Entre sus labores se encuentra la implementación de los programas de relaciones públicas offline y online para diversos clientes del área del consumo, Internet y gran empresa. Cuenta con titulación en Publicidad y RR.PP. por parte de la Universidad Complutense de Madrid y cuenta en su haber con diversos seminarios sobre la comunicación y la creatividad, web 2.0 y Protección de Datos.

Luz Núñez Account Supervisor

Luz diseña y desarrolla programas híbridos de relaciones públicas en me-dios convencionales y medios sociales 2.0. Especializada en dar visibilidad a empresas, productos y mercados de gran consumo. Combina estas fun-ciones con la coordinación del Departamento de Marketing, Diseño e Identi-dad corporativa. Previamente trabajó en BNP Paribas, S.A. y cuenta con un Master en Comunicación Corporativa y Publicitaria otorgado por la UCM y es licenciada en Comunicación Audiovisual por la Facultad de Sevilla y l’Universitá degli Studi di Macerata (Italia).

Ana López Senior Account Executive

Ana desarrolla programas de relaciones públicas para clientes de TIC y entre-tenimiento y de comunicación corporativa 2.0 para la propia agencia. Previa-mente trabajó en Text 100 PR, para clientes como IBM, Xerox o Ubisoft. Ana ha cursado un postgrado en Gestión de la Comunicación en Instituciones Pú-blicas y Estudios de Opinión en la Universidad Rey Juan Carlos y es licencia-da en Publicidad y Relaciones Públicas por esta misma universidad.


DATOS CLAVE Programa: Curso de Gestión de Comunicación en la Web 2.0 Horario: Viernes de 18:00 a 21:00 Duración: 40 Horas Fechas del curso: 19 de noviembre 2010 a 4 de marzo 2011

Finalizado el curso, durante 3 meses se ofrecerán 6 horas en conferencias para actualización, seguimiento y networ-king.

Proceso de Admisión: Los candidatos admitidos a cursar el Programa deben

presentar en la Secretaría de CESMA la siguiente docu-mentación:

- Solicitud de admisión - Currículum Vitae. - Fotocopia del D.N.I. o Pasaporte. - 2 Fotografías tamaño carnet.

Precio: 4.000 euros.

Becas para el Cambio 2.0 del 35%. 50% de descuento para los socios de Dircom.

Lugar de impartición: Paseo de la Habana 43 – Madrid (España) Información y reservas: CESMA Escuela de Negocios

Paseo de la Habana 43 28036 Madrid Tel: +34 91 458 3333 Fax: +34 91 458 3331 Email: [email protected] Web: http://www.cesma.es

Horarios de Secretaría: Los servicios de Secretaría están abiertos al público de lu-nes a viernes, de 10:00 a 14:00 h. y de 16:00 a 20:00 h. (Teléfono directo: 677427679 – Fax: 91-458-38-02).


CESMA ESCUELA DE NEGOCIOS

Desde 1991: una Escuela que mira a la empresa CESMA Escuela de Negocios es un centro especializado en formación de directivos y profesio-nales de la empresa que se caracteriza por una orientación y metodología docente con perso-nalidad propia. Participada por Corporación Caja Madrid, comenzó su andadura en 1991 y desde entonces ha formado a varios miles de alumnos en las áreas en las que está especiali-zada: Administración de Empresas, Marketing, Publicidad y Comunicación, Finanzas y Control, Dirección de Personas y Nuevas Tecnologías. Nuestra diferenciación se fundamenta en dos pilares básicos: por un lado, todos nuestros pro-gramas tienen una orientación hacia aspectos estratégicos de la empresa, y, por otro, un com-promiso en la continua actualización de contenidos en consonancia con los cambios de la rea-lidad empresarial. Amplia oferta formativa La oferta formativa de CESMA Escuela de Negocios es muy amplia, ofreciendo los siguientes programas:

• Titulaciones Empresariales • Programas Masters • Cursos Superiores y de Especialización • Programas de Desarrollo Directivo • Seminarios Profesionales • Cursos a medida e in company

Junto a los programas más veteranos de Titulaciones Empresariales y Postgrado, destaca el desarrollo que ha tenido el Área de Formación para la Empresa y Seminarios Profesionales, en el que se imparten programas a medida sobre las técnicas y habilidades de gestión empresarial más avanzadas, con un alto grado de especialización que responde a las demandas de forma-ción de la empresa actual. Claustro profesional El claustro de profesores de CESMA Escuela de Negocios está integrado por destacados pro-fesionales de prestigio del mundo de la empresa con gran experiencia directiva, profesional y docente, lo que nos permite ofrecer una formación en la que se combina la teoría y con una orientación eminentemente práctica, en la que no solamente se transmiten conocimientos, sino, lo que es más importante, qué hacer con ellos, aspectos esenciales para preparar a nuestros alumnos en la realidad del mundo empresarial. Carácter Internacional CESMA Escuela de Negocios está reconocida por The University of London External System para el Bachelor of Science in Economics and Management en su sede en Madrid. La Direc-ción Académica de estos programas está establecida por The London School of Economics and Political Science (LSE). Igualmente, es centro oficial examinador de Cambridge University de sus titulaciones de inglés de los negocios (BEC). Cabe destacar los numerosos acuerdos que mantiene con universida-des y escuelas de gran prestigio en el extranjero que permiten la posibilidad de intercambios y dobles titulaciones.


Desarrollo profesional del alumnado El alumno de CESMA Escuela de Negocios recibe una atención personalizada y tutorización constante. El compromiso de la Escuela se extiende más allá de las aulas a través del Depar-tamento de Desarrollo Profesional, que orienta en la búsqueda de prácticas y empleo. El practi-cum en empresas es un componente formativo esencial de los programas de CESMA. Los servicios ofrecidos por el departamento de orientación profesional están al más alto nivel, tal y como reflejan las estadísticas de la Escuela. El 97% de los titulados encuentran trabajo en un plazo menor a un año desde la finalización de sus estudios aunque muchos de ellos disfrutan de experiencia profesional con anterioridad a dicha finalización, alcanzándose incluso el 100% para alguna de las especialidades. Nuestro valor añadido: formamos personas Pero CESMA Escuela de Negocios ha dado un paso más dentro de su metodología formativa pues no sólo apuesta por el conocimiento, sino lo que es más importante, apuesta por las per-sonas, incidiendo en el desarrollo personal y el auto conocimiento de sus alumnos para mejorar su desarrollo profesional a través de un sistema que potencia el conocimiento de sí mismo, la gestión de las emociones, la motivación interna, la auto confianza... Este nuevo método de competencias personales, impartido por un equipo de profesionales de reconocido presti-gio está implantado a través de diferentes módulos en todos los programas que impartimos. Y es que desde CESMA, ante todo formamos personas.

En el marco de su esfuerzo continuado por proporcionar a sus clientes los mayores niveles de calidad y excelencia en la formación, CESMA Escuela de Negocios comenzó la implantación del modelo EFQM en 2005, asesorado en todo momento por expertos del Instituto de Técnicas Educativas del CECE. Desde entonces hasta el presente, se han ido desarrollando paulatinamente los planes de acción destinados a conseguir las mejoras reflejadas en las diversas áreas de desarrollo detectadas, y se ha involucrado a todo el personal de la organización en la participación activa para conseguir la mejora continua que la norma EFQM impulsa.


Algunas de las empresas con las que tenemos cerrados convenios de Prácticas y Bolsa de Empleo


Master y Cursos Superiores

CESMA Escuela de Negocios Paseo de la Habana 43

28036 Madrid Tel: +34 91 458 3333 Fax: +34 91 458 3331 [email protected]

www.cesma.es

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