Curso Taller de Innovación Turística. Como innovar en las empresas. Innovacion para pymes

Jimmy Pons [email protected]

www.jimmypons.com @jimmypons

Lanzarote)

22+23)de)Sep0embre)2013))

Taller)de)innovación)

)turís0ca)2)días)

www.nuevosviajeros.com

www.jimmypons.com

www.petrolart.com

MINI Connected. Funciones disponibles.

* Solo con la opción 6NE.

)DRIVING EXCITEMENT. Muestra(en(la(pantalla(de(abordo(el(análisis(del(coche,(los(instrumentos(para(la(conducción(depor6va(y(los(datos(de(aceleración.((

escucha(emisoras(de(radio(web(de(cualquier(parte(del(mundo(en(tu(MINI.((

FACEBOOK)Y)TWITTER)Permite(estar(conectado(a(tus(redes(sociales,(recibiendo(no6cias(y(actualizaciones(de(estados(de(en(formato(texto(en(la(pantalla(del(MINI.((

GOOGLE))SEND)TO)CAR)U6liza(la(función(Google(SendFtoFCar(para(conectar(Google(Maps(con(el(sistema(de(navegación(interno(del(MINI(y(así(llegar(a(donde(necesitas(ir.(((

¿Necesitas(encontrar(la(gasolinera(más(próxima,(o(una(lavandería,(o(un(restaurante(mexicano?(U6liza(Google(Local(Search(como(lo(u6lizarías(normalmente(con(tu(iPhone(para(moverte.((

MISSION)CONTROL)El(MINI(te(informará(de(la(temperatura(ambiente(del(exterior,(te(indicará(amablemente(que(te(pongas(el(cinturón(o(te(enviará(otros(mensajes(en(función(de(la(situación.((

Toda(la(actualidad(de(las(no6cias(disponible(en(la(pantalla(de(tu(MINI.(

DYNAMIC)MUSIC)Lleva(la(interac6vidad(de(audio(de(MINI(Connected(un(paso(más(allá(haciendo(que(la(música(de(tu(MINI(coincida(exactamente(con(tu(es6lo(de(conducción.()

PLUGIN)*)Todas(las(funciones(de(música(del(iPod(se(pueden(u6lizar(en(el(coche,(al(igual(que((las(GeniusFPlaylists.()

MINIMALISM)ANALYSER)Registra(tus(datos(de(conducción(y(te(ayuda(a(hacer(más(eficiente(tu(es6lo(de(conducir.(Podrás(hacer(comparaciones(y(compe6r(con(otros(conductores(para(conseguir(ser(el(conductor(de(MINI(más(ecológico.()

1997–)2007)=)10)años.)Web,)ecommerce,)web)2.0,)new)media)

)

2007)–)2012)=)5)años.)Smartphones,)smartdes0na0ons,)apps,)now)media))

)

2012)–)2015)=)3)años.)smartglasses,)smartwacht,)velocidad)4G,))pagos)por)mobile,)real)0me)media,)big)big)very)big)data…)

¿Yo)creo)que)todos)tenemos)claro)por)donde)hay)que)ir)

hoy)no?)

¡No)estoy)preocupado)por)el)hoy,)seriamente)me)

preocupa)el)mañana!)

¿Y como les vamos a vender a estos?

Antes que nada… Algunas

Reflexiones sobre creatividad,

innovación, etc.

Crea0vidad)no)es)solo)en)algo)que)crees)si)no)que)es)algo)que)haces.)))

La)vida)no)se)elige,)¡La)vida)se)vive!(

Los)inventos)salen)cuando)tenemos)un)problema)que)solucionar)o)algo)que)mejorar.)

)

hRp://smallbiztrends.com/wpFcontent/uploads/2011/05/problemFsolu6on.jpg(

Para)aumentar)crea0vidad)solo)debemos)ejercitar)nuestro)cerebro.))

Coeficiente(inteligencia=(limitado(

Coeficiente(crea6vidad=(ilimitado(

hRp://blog.nuestroclima.com/wpFcontent/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg(

Coeficiente)de)inteligencia)vs)Coeficiente)crea0vidad)

Crea0vidad)sin)barreras)

Aprendemos)a)caminar,)nos)caemos,)nos)golpeamos,)pero)nos)volvemos)a)levantar.)

)

Para)innovar)todavía)no)tenemos)un)manual,)tenemos)pistas)

El)coste)de)generar)ideas)es)ridículo)si)lo)comparamos)con)las)posibilidades)y)resultados)que)nos)pueden)traer.)

hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html(

Lo)complicado)no)es)tener)la)idea)es)llevarla)a)cabo)

hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127FopenFyourFmind.jpg(

Si)abrimos)nuestra)mente)y)estamos)atentos)encontraremos)que)detrás)de)cada)palabra,)cada)objeto,)

cada)idea,)se)abre)una)oportunidad)crear.)

La)crea0vidad)y)la)innovación)son)como)la)inves0gación)cienffica)que)conlleva)hacer)cosas)que)

no)se)han)hecho)antes.))

Nadie)quiere)equivocarse)y)si)podemos)evitarlo)mucho)mejor,)pero)los)errores)forman)parte)inevitable)de)las)cosas)que)no)han)sido)

hechas)antes.))

hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png(

Para)empezar)es)bueno)tomar)pequeños)retos)o)resolver)pequeños)problemas)que)nos)ocurran.)

)

Si)te)ves)como)una)persona)crea0va,)0enes)más)posibilidades)de)conseguir)cosas)realmente)innovadoras,)si)te)ves)como)una)hormiga)

trabajadora,)solo)te)tocará)implementar)las)ideas)de)otros.)

Debemos)usar)la)crea0vidad)para)no)encorsetarnos)frente)a)un)problema)

¡Si algo puede ir mal, seguro que sale mal! Pues entonces arréglalo! Peter Diamandis

hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_tazaF168071982345486024(

!No)seas)pájaro)de)mal)agüero!)Y)si)llega)el)problema,)pasa)a)la)acción)

¿Innovación o Creatividad?

La)crea0vidad)es)la)fase)previa)de)la)innovación.)Generamos)ideas)=)se)incorporan)en)nuestra)

ges0ón)=)por)lo)tanto)innovamos.)

(En(años(pasados(siempre(se(ha(visto(al(capital(y(al(trabajo(y(a(la(tecnología(como(los(principales(

factores(produc6vos.(Y(úl6mamente,(especialmente(en(épocas(de(crisis,(cada(vez(más(se(habla(del(

conocimiento(y(la(crea6vidad,(como(elementos(cada(vez(más(necesarios(para(conseguir(el(éxito.(

CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN

Tendremos que plantearnos implantar la Innovación en el ADN de

la empresa, que nos ayude a adaptarnos a los

cambios que vienen

Mul6tasking(

hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg(

hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg(

Hay que entrenar la mente para ser más creativos,

más productivos, pero… ¿Cómo lo hacemos?

#mindfulness(

#medisualización •  Mente clara •  Mente tranquila •  Visualización

¡Y ahora hablemos de innovar!

¿Pero porqué debo innovar?

¿Nuevos jugadores en el partido?

¡El)cliente)se)rebela!)

¿os)estáis)desmo0vando?)

http://youtu.be/3L2AwlMPPeY

hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisisFeinstein3.jpg(

No)pretendamos)que)las)cosas)cambien))si)siempre)hacemos)lo)mismo)

CRISIS = OPORTUNIDADES

Antes de empezar a innovar, 2 cosas

que debemos evitar

((!ANTES QUE NADA!

¿Pero quien empieza?

• Espíritu(emprendedor(• Ser(constante(y(mantener(el(rumbo(• Tener(los(obje6vos(claros(• Tener(carisma(• Ser(visionario(• Buen(comunicador,(sensibilizador(• Poder(de(asignar(recursos(

CLAVES LIDERAZGO

¿Dónde puedo innovar?

Instalaciones(Diseño(Espacio(

Organización(Procesos(Modelos(Servicios(

Comercialización(Marke6ng(Producto(

Tecnología(Robó6ca(

Cliente(Interno(Cliente(externo(Colaboración(Networking(

Op0mización)diseños)y)espacios)

hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm(

hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI((

hRp://www.fayerwayer.com/2011/08/astrofisicoFlograFunFmetodoFparaFreducirFaFlaFmitadFelF6empoFparaFabordarFunFavion/(

hRp://youtu.be/olroXCReq2Q((

Nuevos productos nuevos modelos de

negocio, nuevas oportunidades

Turismo y el cliente

experiencial

hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/(

hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alpsFaustria/dispatch2.5.jpg(

Base(

Segundo(Nivel(

Tercer(Nivel(

Cuarto(Nivel(

Cúspide(

Experiencias(Innovadoras(

Productos(turís6cos(clásicos(

Seguridad(y(garanqas(

Alojamiento,(restauración(y(transporte(

Pirámide)de)Maslow)en)turismo)

Base(

Segundo(Nivel(

Tercer(Nivel(

Cuarto(Nivel(

Cúspide(Experiencias(par6cipa6vas(y(

transformadoras(

Experiencias(Innovadoras(

Productos(turís6cos(clásicos(

Seguridad(y(garanqas(

Alojamiento,(restauración(y(transporte(

Pirámide)de)Maslow)en)turismo)

Turismo espiritual

Vacaciones con cuerpo y alma

hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/(

Turismo creativo y participativo

Diseño de producto

Porque debería tomar 1 avión para

ir a vuestro destino, ¿Me dais algo más

que una cama?

• EL(producto(6ene(que(diseñarse(para(sa6sfacer(las(necesidades(de(los(clientes,(focalizándose(en(el(consumidor(no(en(base(a(la(comodidad(de(la(empresa(y(se(tendrá(que(basar(en:(•  Una(correcta(organización(y(planificación(•  Una(ges6ón(basada(en(la(calidad(y(sa6sfacción(del(usuario(•  Unos(RRHH(preparados(y(formados(•  Cumpliendo(la(Norma6va(y(reglamentación(•  A(través(de(la(promoción(adecuada(•  Y(con(los(patrones(de(comercialización(correctos(

Nuevos((productos(

Mejorar(Productos(existentes(

DISEÑO DEL PRODUCTO

Los(visitantes(buscan(un(combinación(o(paquete(de(experiencias(que(puedan(disfrutar(a(lo(largo(del(6empo(que(dura(el(viaje.(

Escapadas( Paquetes(

PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO

Buscar una nueva perspectiva

•  Existe(más(de(una(perspec6va,(lejos,(cerca,(arriba,(abajo,(etc.(

•  Las(perspec6vas(no(solo(son(de(ver,(si(no(que(se(añaden(otros(sen6dos(oir,(oler,(probar…(estamos(en(un(sector(de(disfrutar(con(los(sen6dos.(

•  Las(percepciones(deben(ser(diferentes(dependiendo(a(que(cliente(lo(dirigamos,(niños,(mujeres,(hombres,(ancianos,(etc.(

UNA NUEVA MANERA DE MIRAR

Producto Innovador

diferenciado

hRp://www.umag.cl/facultades/williams/wpFcontent/uploads/2012/08/DSCN0263.jpg(

Ejemplos(

Bespoke(Innova6ons(

PARTNERTS(NO((

PROVEEDORES(

PRODUCTO(INNOVADOR(DE(VALOR(

COSTES( INGRESOS(

SOSTENIBILIDAD( RSC(

RECURSOS(PRODUCTO(

SEGMENTOS(DE(CLIENTES(

TALLAS(DE(PRODUCTOS(

RECURSOS(HUMANOS(

PROMOCION(VENTA(

POSICIONAMIENTO(

Y cuando hablamos de producto

debemos hablar también de

reputación online

El viajero compra un viaje por primera vez sin probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le asegure que toma la decisión acertada.

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

Philip Kotler

El) 76%) de) los) consumidores) no) cree)que) las)marcas)digan) la)verdad)en) los)anuncios)))Yankelovich(Monitor(((2.500(entrevistas(anuales)(

¿Creamos)falsas)expecta0vas?)¿Tienen)los)clientes)la)razón?)Hay)que)ges0onarlo)

¿Qué)tenemos)que)hacer?)

)

• Generar(contenido(propio.(• Incen6var(a(que(nuestros(usuarios(generen(contenido((compartan(sus(experiencias)(

• Interactuar(con(los(usuarios((Dar(respuesta(a(opiniones(o(inquietudes)(

• Analizar(lo(que(quiere/busca(vuestro(cliente((adaptar(vuestro(servicio(a(la(demanda(si(es(necesario)(

• Seguimiento(de(todos(los(canales(en(los(que(aparecemos.(

• Disponer(de(una(estructura(para(ges6onar(estos(canales((inver6r(los(recursos(humanos(necesarios)(

• Sacar(par6do(a(la(integración(de(plataformas(

Google(alerts(

¿Estamos)preparados)para)

entender)que)ya)no)

tenemos)el)control?)Y)que)el)

cliente)ha)pasado)de)reinar)

a)gobernar))

5(pasos(ges6ón(reputación(online(

1.  Donde(habla(de(nosotros(y(en(que(formato(2.  Quienes(son(los(que(hablan(3.  Sobre(que(opinan(4.  Que(ac6tud,(buena,(mala,(neutra(5.  Con(que(volumen(hablan(

Escuchar( Interpretar( Actuar(

Promoción)Comercialización)

http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/

http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/

http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html

¿Porqué funciona tan bien la venta

online en el sector viajes?

Pero yo ya tengo una web

Las redes sociales como meterse….

Sin estrategia no llegareis a ningún lugar

(((((((((((((

PPC

Soci

al M

edia

Infl

uenci

adore

s

Em

ail M

arke

ting

Medios(tradicionales(

Mobile m

arke

ting

Tele

mar

keti

ng

Inbound lin

ks

SEO

Feri

as

Pre

nsa

y r

evis

tas

Ban

ners

online

TV

y r

adio

Venta

dir

ect

a

PLATAFORMA)WEB)SOCIAL)

Internet(

Inbound)mkt) Outbound)marke0ng)

Contenido(

Métrica)

Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google

Herramienta(palabras(clave(Google(

Engagement)a)través)del)Storytelling,)nuestros)clientes)

prefieren)el)marke0ng)de)contenidos)

Ofertas + contenido= VENTA

Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….

Storytelling(

http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/(

Técnicas narrativas

El)código)

•  U6liza(el(vocabulario(que(usa(tu(audiencia,(no(marques(distancias(

•  Se(claro(y(preciso(•  Piensa(global(a(la(hora(de(producir(el(contenido,(y(adáptalo(a(la(realidad(

•  Las(metáforas(no(son(ú6les(en(absoluto(•  Intenta(que(no(pase(de(moda(ni(caduque(

Estrategia)de)contenidos)

•  Por qué vas a publicar •  Donde lo publicarás •  Cómo lo hace tu competencia •  Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … •  Cuando interactuar con la audiencia •  Como lo harás •  Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos •  Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación

(marcas) •  Tienes un mapa web que permita identificar el contenido

en tu web? •  Quien es el responsable de cada uno de los procesos?

–  Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de contenidos, archivo

Con)qué)repositorio)de)contenido)puedes)contar))

•  Folletos,(informes,(tes6monios,(arqculos(,(estudios,…(

•  Recursos(de(vídeo(y(audio:(entrevistas,(cómo(se(hace,(como(funciona,…(

•  Recursos(gráficos:(fotograwas(experienciales,(personal,(infograwas,…(

•  Premios,(meritos(y(reconocimientos,(marke6ng,…(

•  Clipping(de(prensa,(notas(de(prensa,…(•  Campañas(de(publicidad,…(

Llamada)a)la)acción)

• Regístrate(ahora(en(nuestro(boleqn(• Subscríbete(• Reserva(ahora(• Tienes(dudas?,(llámanos(• Descargarte(ahora(nuestro(folleto(• Descargarte(las(promociones(para(familias(• Regístrate(gra6s(en(nuestro(canal(de(ofertas(• Crea(una(cuenta(en(nuestra(comunidad(

La)planificación)de)los)0empos)

•  Planificación(mensual(de(tareas,(•  Cuan6ficación(de(los(contenidos,(

formatos(y(canales(por(semana/mes(•  Aplicar(métrica(y(analí6ca(al(modelo(•  Revisión(con6nua(del(modelo(•  Toma(de(decisión(que(afecta(al(6empo(

3)T)y)FB,)1)V)mes,)1)Ins)día,)1)post)semana)

Donde encontrar historias

•  En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,…

•  En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien identificarnos,…

•  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,…

•  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista

Tus)clientes)te)proporcionan)mucha)información,)mofvalos))

•  Fotograwas(•  Vídeos(•  Blogs(•  Checkins(•  Reviews(y(cri6cas(•  Durante(el(checkin(en(recepción(•  Comunicación(proac6va(•  Cuando(se(pone(en(contacto(con(nosotros(•  A(través(e(Facebook,(twiRer,(instagram,…(

En cuanto a los

contenidos

)No)solo)hay)que)pensar)en)el)QUÉ,)sino)que)también)debemos)pensar)

en)el…)

•  para(quién(•  por(quién(•  con(qué(•  cuando(•  dónde(

•  con(qué(temá6ca(•  con(qué(frecuencia(•  con(qué(herramientas(•  con(qué(es6lo(literario(•  con(qué(obje6vos(

WEB con RD +

amplificadores +

Geolocalización

Herramientas complementarias,

bienvenidos al Cloud Computing

(¿Estás en la nube?)

Discos duros virtuales

Google Doc’s Google Drive

Web)propia)para)la)empresa)del)principio)

de)Siglo)XXI)

briefing Diseño RD

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Las)10)claves)

Geolocalización

Pero)antes…)

favicon 80

110 20 unidades

20 unidades 80

110

Adaptar(el(logo(

#1(

((! )Valores)! )Marcas)Producto)

! )Mercado)obje0vo)

! )Segmentación)

! )Productos)y)servicios)(

Elaboración)del)briefing(

255(

#2(

Responsive)Desing(

256(

#3(

CMS)Gestor)de)contenidos(

263

#4(

Hos0ng,)dominio)y)cuentas(

264

#5(

Compa0bilidad(

265

#5(

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compa0bilidad(

266

#6())Motor)CRS)

)

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

"!

"!"!

"!

ecommerce(

267

#7(

Sindicación(

269

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts

Eventos Panoramio Comunidad …

#8(

Medios sociales

270

#9(

Test)–)Análisis)heurís0co(

275

hRp://www.chartbeat.com/(hRp://www.google.es/analy6cs(

#10(

Métrica(

276

Google(analy6cs(

•  Abrir(tu(cuenta(en(gmail(•  Configurar(cuenta(•  Poner(código(en(web(•  En(poco(6empo(www.google.com/analy6cs(

•  Entrar(en(tu(dashboard(•  Ver(las(estadís6cas(

Google(analy6cs(

Fuentes(del(tráfico(

Google)Places)

Google(places(claves(1.)Mejora)nuestro)posicionamiento)en)búsquedas)locales.(El(buscador(prioriza(a(resultados(de(búsquedas(locales(a(negocios(tanto(Web(como(en(terminales(móviles((2.)Keywords)en)la)descripción)del)negocio(Texto(descrip6vo(del(negocio(con(un(máximo(de(200(caracteres.(Palabras(claves(más(importantes.(Redactar(descripción(clara,(amigable,(tanto(para(clientes(como(buscador.((3.)Crear)un)perfil)para)cada)hotel,)comercio,)restaurante)si)hay)varias)empresas(Si(la(empresa(6ene(varios(hotels,(restaurantes,(etc.(lo(mejor(es(crear(un(perfil(dis6nto(para(cada(uno(de(ellos.((4.)Describir)el)negocio)de)manera)clara)y)sencilla)

Existen(cinco(categorías(dis6ntas(para(describir(los(productos(o(servicios.((5.)No)agregar)palabras)clave)en)el)nombre)si)no)están)en)el)nombre)original)del)hotel,)restaurante,)etc.(

Google(places(claves(II((6.)Fomentar)comentarios)y)experiencia)de)clientes(La(par6cipación(y(opinión(de(clientes(sa6sfechos(con(sus(productos(y(servicios(es(fácil(y(muy(efec6vo(a(la(hora(de(construir(una(reputación(profesional,(lo(que(automá6camente(mejorará(el(posicionamiento.((7.)Publicación)sostenida)en)el)0empo)del)contenido)de)manera)regular(Mantener(una(regularidad,(no(hacer(cosas(extrañas(porque(los(buscadores(están(al(tanto(de(quien(hace(fraudes.((8.)Poner)fotos)y)vídeos(Su(página(de(Google(Places(le(permite(publicar(totalmente(gra6s(hasta(10(imágenes(y(5(vídeos.(Lo(que(proporcionan(más(información(a(los(potenciales(clientes.((9.)Estadís0cas)google)places(Hay(que(controlar(a(menudo(las(estadís6cas(y(mejor(si(lo(podemos(ver(en(google(analitycs(

Google(places(ficha(

Google places videos

Estadísticas Google Places

Email)marke0ng)

https://vimeo.com/31634692

Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp

@tirsomaldonado

Herramientas)de)ges0ón)de)medios)

sociales)para)ser)más)produc0vo)

24/10/13 24/10/13( Departamento de Marketing - Socialtec

Twitter – MAC/PC

Hashtags)

24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 304

Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación

que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,

actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y

de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)

Twitter

Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.   Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.   Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.   Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.   Agradece los RTs 7.   Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

http://www.socialoomph.com


Autorespondedor


Tweetreach (alcance)


Search (buscar)

http://search.twitter.com/

hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw(

24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 324 hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT(

Facebook

Facebook para empresas en 11 pasos

)(1. Definición(de(los(obje6vos((2. Definición(de(la(estrategia(de(contenido(y(storytelling(3. Adaptación(de(la(imagen(al(medio(social(4. Creación(de(la(página(oficial(5. Integración(de(aplicaciones(6. Configuración(de(la(página(7. Diseño(de(las(plan6llas(8. Publicación(de(contenido(9. Registrar(la(URL(de(la(página(10. (Promocionar(la(página(11. (Implementación(de(los(social(plugins(12. Medir,(medir(y(medir…(

FACEBOOK EN 11 PASOS

327(

)1.  Obje0vos)externos)(clientes)))

•  Obje0vos)de)negocio)(mejorar(el(conocimiento(de(las(necesidades(de(nuestros(clientes,(mejorar(el(soporte,((impulsar(el(crowdsourcing…)(

•  Obje0vos)de)comunicación)(comunicar(el(plan(estratégico(corpora6vo,(amplificar(las(acciones(desarrollas(por(la(empresa,(mejorar(el(posicionamiento(de(marca…)(

•  Obje0vos)de)web)marke0ng)(mejorar(la(calidad(y(la(interacción(de(las(publicaciones,(aumentar(el(número(de(seguidores…)(

2.  Obje0vos)internos)(empleados)))

•  Obje0vos)de)negocio)(implantar(una(cultura(de(innovación(y(par6cipación,(mejorar(el(conocimiento(de(nuestros(empleados,(conectar(con(ellos…)(

•  Obje0vos)de)comunicación)(inculcar(la(cultura(de(empresa,(homogeneizar(valores,(marcas(y(productos…)(

•  Obje0vos)de)web)marke0ng)(aumentar(la(par6cipación,(aumentar(el(número(de(seguidores…)(

1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

328(

#  Definición del mercado objetivo

#  Temática

#  Idiomas

#  Responsables de la cuenta

#  Herramientas

#  Frecuencia de publicación

#  Programa editorial

#  Estilo literario

#  Relación e interacción con otras páginas

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA

329(329

2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS

330

3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

331(331

favicon(

72(

100(20(unidades(

20(unidades(


hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter(

4. CREACIÓN DE LA PÁGINA

335(

5. INTEGRACIÓN DE APPS

6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA

337(

7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS

8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO

hRp://www.facebook.com/username(

9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA

10. PROMOCIONAR LA PÁGINA

341(

11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS

342(

12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR

343(

20 fórmulas para aumentar el número de seguidores

FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES

346(

(1.   Invitar(a(tus(amigos(2.   Compar0r(la(página(3.  Añadir(una(imagen(promocional)en)portada)4.  Crear(un(anuncio)de(facebook(5.  Lanzar(un(programa(de(insignias)o(badges)6.  Añadir(el(like)box)en(tu(página(web(7.  Hacer(una(página(fan(de(otra)página)8.  Incorporar(estrategias(de(chicklet)marke0ng)9.  Añadir(los(social)plugins)en(todas(las(páginas(10.  Incorporar(el(login(buRon(facebook)connect)11.  Incluir(Facebook)comments)12.  Realizar(el(registro(de(eventos(y(ac0vidades(por(facebook(13.   Email)marke0ng)14.  Implementar(posicionamiento)cruzado)entre(las(cuentas(de(medios)sociales)15.  Lanzar(un(sorteo/concurso)16.  U6lizar)palabras)clave)en(el(muro)para(posicionar(en(google)17.  Publicar(la(dirección(de(la(página)en(los(medios)tradicionales)18.  Registrar(la(página(en(directorios)19.   Provocar(la(circulación)de)tu)marca)en(los(streams)sociales)de(los(usuarios)20.  El)contenido)es(lo(más(importante)

Google +

YouTube

hRp://www.youtube.com/onechannel(

POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO

357(Departamento de Marketing - Social Learn 357

#  Marketing emocional

#  Aprendizaje visual

#  Storytelling

#  Tiempo de conexión promedio

#  Decir más en menos tiempo

#  Facilidad para compartir

#  Transparencia y credibilidad

#  Internet visual

#  Capacidad de convicción

Creación de vídeos paso a paso

)(1. Definición(de(los(obje6vos((2. Selección(del(6po(de(vídeo(3. Definición(de(la(temá6ca(4. Realización(del(storyboard)5. Diseño(de(los(call,to,ac-on)6. Selección(del(equipo(necesario(7. Edición(del(vídeo(8. Publicación(y(posicionamiento(SEO(

CREACIÓN DE VÍDEOS

1. OBJETIVOS

)Obje0vos)de)negocio)

•  Aumentar(las(ventas(de(nuestros(productos/servicios((marke6ng(de(producto)(•  Construir(cultura(corpora6va((RRHH(y(dirección)(•  Humanizar(la(marca((marke6ng(corpora6vo)(•  Contratar(a(nuevos(empleados((RRHH)(•  Mejorar(el(marke6ng(interno((videoFboleqn)(

Obje0vos)de)comunicación(•  Dar(a(conocer(la(marca(•  Mejorar(la(percepción(de(la(marca(•  Comunicar(el(plan(de(marke6ng(•  Mejorar(el(posicionamiento(•  Explotar(el(marke6ng(emocional(

Obje0vos)de)web)marke0ng)•  Mejorar(el(6empo(de(conexión(promedio(de(la(página(•  Aumentar(el(tráfico(a(la(página(web(corpora6va(•  Generar(enlaces(entrantes((inbound(links)(a(la(página(web(oficial(•  Aumentar(el(número(de(registrados(•  Incrementar(el(número(de(seguidores(y(reproducciones(en(YouTube(

2. TIPOS DE VIDEO

Modalidades:)$  Presentaciones y entrevistas

$  Vídeo formativo

$  Vídeo demostrativo

$  Imágenes en movimiento

$  Vídeo viral

$  Lipdub

$  Flashmob

$  Testimonios

Formato: $  Calidad del audio

$  Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720

$  16:9

3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA

Contenido)corpora0vo)(storytelling))$  Fundación de la empresa

$  Información sobre la empresa

$  Fortalezas y valores

$  Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio

$  Relatos históricos

$  Información sobre los procesos

$  Mensaje del presidente

)

Contenido)sobre)producto/servicio)$  Videomanuales

$  Cursos de formación

$  Demo de productos

$  Soporte a clientes

$  Respuestas a clientes

$  Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente

Eventos)

$  Debates

$  Conferencias

$  Píldoras de conocimiento

Entrevistas)

$  Gente del sector (autoridad)

$  Colaboradores de la organización

$  Empleados de la empresa

$  Experiencias de clientes (testimonios)

$  Casos de éxito

3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA

)

1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia

2.  Dibujar las escenas del vídeo

3.  Asignar las escenas y miembros del equipo

4.  Definir el estilo

5.  Desarrollar los diálogos

4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD

Define(los(calls,to,ac-on(y(decide(cuando(deben(aparecer:((

#  Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la empresa/producto

#  Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing

page

#  Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la exposición al mensaje/producto

#  Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores

#  Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta, comentario…”

#  Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las redes sociales

Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs para conducir al usuario a las diferentes landing pages.

5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION

))#  (Cámara(de(vídeo(#  (Equipo(de(sonido((Sennheiser(ew100(G3)(#  (Cámara(de(fotos(#  (Ordenador(y(la(webcam(#  (Móvil(#  (Flip(cam(

6. EQUIPO NECESARIO

))#  You(Tube(editor((nivel(básico)(#  Windows(Movie(Maker((nivel(básico,(PC)(#  Video(Spin((nivel(básico,(PC)(#  Imovie((nivel(intermedio,(MAC)(#  Pinnacle(Studio((PC)(#  Sony(Vegas((nivel(intermedio,(PC)(#  Final(Cut(Pro(X((Avanzado,(MAC)(#  Adobe(Premier((Avanzado,(PC)(

7. EDICIÓN DEL VÍDEO

)#  Vídeo(de(Windows(Media((.avi)(#  .3GP((teléfonos(móviles)(#  .AVI((Windows)(#  .MOV((Mac)(#  .MP4((Ipod/PSP)(#  .MPEG(#  .FLV((Adobe(Flash)(#  .MKV((h.264)(

7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES

SEO DE TUS VIDEOS

$  Términos(que(faciliten(la(búsqueda($  Títulos(que(llamen(la(atención($  Títulos(y(urls(en(la(descripción($  Palabras(clave((tags)($  Videos(relacionados((rebufo)($  Iden6ficar(los(términos(de(búsqueda(adecuados($  Conocer(el(hábito(de(búsqueda(de(tus(clientes($  Crear(un(video(site(map((

8. POSICIONAMIENTO SEO

$  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.

$  Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las características, valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.

8. POSICIONAMIENTO SEO

RECOMENDACIONES

))#  (Mantener(el(video(simple(y(directo(#  (Cuidar(la(calidad(del(audio(#  (Hacer(foco(en(los(primeros(15(segundos(#  (U6lizar(fondos(de(naturaleza(#  (U6lizar(luz(natural(#  (Crear(una(historia(#  (Crear(una(lína(editorial(entretenida(#  (No(ser(perfeccionista(#  (Desarrollar(series(de(videos((#  (Incorpora(in,video)calls)to)ac-on)#  (URLs(to(your(site(#  (U6lizar(qtulos(y(tags(relevantes(#  (Ser(diferente(

CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL

)(Caracterís6cas(del(vídeo:((

#  Fresco(#  Polémico(#  Espectacular(#  Sorprendente(#  Forma6vo(#  Diver6do(

1.  Házselos(llegar(a(los(influenciadores(2.  Facilita(que(puedan(ser(compar6dos(3.  Mide(el(6empo(de(atención((estadís6cas)(4.  Cruza(los(dedos!(%(

PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO

))#  (Vimeo((seguridad(y(privacidad)(#  (YouTube((posicionamiento(y(viralidad)(#  (Viddler(#  (Blip.tv(

Otras(plataformas(de(vídeos(cortos:(#  Vine(#  Viddy(((

ADS PREFERENCES

hRp://www.google.com/ads/preferences(

Fotografía Instagram,

flickr, thinglink, apps móviles

59%)demandan)tours)virtuales)360º)48%)un)breve)vídeo)de)las)instalaciones)y)servicios)

2/3)que)las)fotos)son)importante)en)la)decisión)de)reserva)))30)%)declaman)que)son)muy)importantes)

VMF$Leonardo$USA$09$

De la fotografía de paisajes turísticos,….

A la fotografía experiencial

En)toda)la)comunicación:)360º)

Visuales)marca)

LA FOTO COMO HERRAMIENTA COMUNICACIÓN

1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces 2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos 3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind

the scenes” 4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus

cuentas 5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores 6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día, 7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea

encuentros con ellos 8.  Involucra y da a conocer a tus empleados 9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces

algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo

10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro

Usos de Instagram

hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785((

Integración Pinterest - Flickr

Apps fotografía

Slideshare.net isuu.com

Publicaciones en ISSUU

Presentaciones y docs online

Podcast Audio y video

Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan?

Casa de Jimmy y Jordi via

Skype

1 2

Web hosting Podomatic.com

Tú ordenador

Podcast ¿Cómo funciona?

1 2

Tú ordenador

1 2 Info

1 2

Turispod Podcast

Controlador


Skype



1 2

Tú ordenador

1 2 Info

1 2

Turispod Podcast

Controlador

Turispod Podcast


Skype



1 2

Tú ordenador

1 2 Info

1 2

? Turispod Podcast


Skype


1 2

Tú ordenador

1 2 Info

1 2

1 2

Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


1 2 3

Tú ordenador

1 2 3 Info

1 2

1 2

3

Turispod Podcast

Turispod Podcast


Skype



1 2 3

Tú ordenador

1 2 3 Info

1 2

1 2

3 ? Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


1 2 3

1 2 3 Info

1 2

1 2 3

3

Tú ordenador

Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


Utilización y explotación del podcast, videocast

# Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc.

#  Programas de formación, idiomas, procesos, etc. # Utilización como complemento a la información

ofrecida del hotel o el destino. # Música relacionada con el destino o la propia

animación #  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines

de noticias en audio y video #  Publicidad en podcasts populares y bien

segmentados

http://www.cinchcast.com/

Códigos QR

hRp://qrcode.kaywa.com(

hRp://qrcode.kaywa.com//(

hRp://jumpscan.com/(

http://andaluciaqr.com/

Georeferenciación

http://vimeo.com/29323612

Paginas de empresa

Botón(Guardar((Save)(Boton(sígueme((Me(gusta)(

((

https://foursquare.com/about/logos

Crear campaña

Crear Campaña

1.  Pedir nuestro negocio oficialmente 2.  Herramientas de Administrador 3.  Ver los negocios que tenemos (Venues) 4.  Boton verde “Start a campaign at this

venue” 5.  Start a campaign 6.  Botón verde “Add a special” 7.  Definir que acción especial queremos

Foursquare te propone algunas (previsualización)

Badgets,(insignias(de(partners(((

Premiar(CheckFins,(alcaldes(((

Premios por

•  Hacer primer checkin •  Hacer checkins en grupo •  Animar a amigos a hacer checkin •  Hacer checkin antes de una determinada hora

(happy our) •  Hacer tu primer checkin •  Premios especiales cada vez que acumules un

número determinado de checkins •  Recompensa especial al alcalde (mayor) del local

bebida gratis, mesa especial, no colas, etc. •  Por cada check in una donación

Explorar

Motiva y fomenta los checkins

Tips(y(fomento(de(la(presencia(de(tu(marca,(aportando(información(que(

valore(el(cliente((

https://es.foursquare.com/historychannel

Crea Listas en el destino

Checkin por tu cara bonita

http://vimeo.com/47133014

Facebook

http://www.facebook.com/help/175921872462772/

http://www.facebook.com/help/257661877677443/

SCVNGER

La(función(de(la(empresa(es(crear(clientes(

Peter(Drucker(

Clientes externos

Gestión de clientes CRM

Herramientas(para(ser(más(produc6vo:(CRM(

Desing thinking

Clientes internos

Nadie(debería(ser(nombrado(para(una(posición(direc6va(si(su(visión(se(enfoca(sobre(las(debilidades,(en(vez(de(sobre(las(fortalezas(de(las(personas.(( Peter(Drucker(

FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD

FORMACIÓN CONSTANTE

Colaboración Networking

EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO

JUAN LLANTADA

LASSE ROUIAHNEN

TIRSO MALDONADO

Grupo de innovación

CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN

Nosotros mejor que yo





Cliente(Interno(Cliente(externo(

hRp://robotsingastronomy.com/sundayFmorningFheroFtheFpancakeFbot/((

hRp://youtu.be/oFb52nQc4xM((

¿Entonces, qué es la innovación?

Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.

I+D+i,)microempresas))

Imaginación+)Diferenciación+)

interés)))

y)una)doble)dosis)de)crea0vidad)y)capacidad)de)crear)sinergias)con)otras)empresas)y)en)algunos)casos)de)

vuestra)competencia)

Caso restaurante en Galicia

WEB + REDES SOCIALES Dejar claro que ofrecemos

46 Ideas de contenidos

1.  Reconocer la lealtad de los usuarios, clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su fidelidad en los últimos 20 años”

2.  Organiza un evento para darle las gracias y publícalo, sube fotos, testimonios,…

3.  Tematiza, haz titulares de tus artículos 4.  Haz un post tipo FAQ

5.  En cuanto a un restaurante: 6.  Publicar en el muro maridaje de vinos,

clases de cocina, show cooking, y otros eventos

7.  Inauguraciones de temporada, cierres, menús especiales

8.  Publicar eventos programados 9.  Publicar la receta del mes 10. Promocionar el staff y equipo 11. Publicitar tu marca entre los fans 12. Publicar ingredientes especiales o

fotografías de los mismos

13.  Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,…

14.  Animales a interactuar con la marca, se proactivo 15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido

(sugerir, seducir, orientar,…) 16.  Convierte a los fans en participantes mediante concursos,

free gifts, promociones,… eventos PR 17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo

seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate a el y establece relación

18.  Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acércate a ellos para que produzcan contenido de tu marca.

19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil ponerse en contacto contigo y designa a una persona como responsable de social media.

Que información es publicable 20.  Información sobre vuelos 21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/

estación de tren 22.  Los mejores hoteles/bares/museos del destino 23.  Las mejores tiendas de souvenirs 24.  Criticas y reviews de clientes 25.  Fotos y vídeos generados por clientes 26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor

de mi destino 27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones 28.  Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos 29.  Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si

estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer”

30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….

31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona 32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,

bicicleta, pasear,… 33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas:

“recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00 horas”

35.  Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/bus/taxi/bicicleta] como un local

36.  Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo

37.  Las gangas que debes conocer en [el destino] 38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja,

tus amigos] en [el destino] 39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu

aniversario,…] en [el destino]

40.  Los rincones secretos [gastronomía, románticos, compras,…] de [el destino]

41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono

42.  Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el destino] [City] - There’s An App for That

43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el destino]

44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]: los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…]

45.  10 hitos que no deberías perderte de [el destino] 46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en

[el destino]

Jimmy Pons [email protected]

www.jimmypons.com

MUCHAS)GRACIAS))

Curso Taller de Innovación Turística. Como innovar en las empresas. Innovacion para pymes

Travel

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