Cursos Tea-Cegos 2011: Formación abierta, in-company o a medida

Management y liderazgo Eficacia personal y profesional

Organización, sostenibilidad e innovación Gestión de proyectos

Recursos Humanos Formación Secretariado y área administrativa

Gestión económico - fi nanciera Marketing y comunicación

Comercial y ventas Compras y logística TI: Gestión de servicios

Producción y mantenimiento

presencial mixta a distancia

formación abierta & in-company

© Cegos 2011 1

Estoy muy satisfecho y orgulloso de

presentarle la nueva Guía de

formación Tea-Cegos.

Es el fruto de la refl exión y del trabajo

colaborativo del equipo de consultores,

de formadores y de marketing para

que nuestros programas de formación

aporten a cada persona nuevos

conocimientos, actualizados,

directamente aplicables y de utilidad

para el desarrollo profesional.

Para merecer nuestra posición de líder

de la formación, necesitamos aportarle

cada año lo mejor que usted puede

esperar: la calidad irreprochable de los

contenidos y de nuestro saber hacer,

la efectividad pedagógica, la

capacidad de reacción y la proximidad

para un servicio óptimo. También

hemos elegido adoptar un rol

aperturista haciéndole descubrir

nuevas modalidades de formación que

corresponden a nuevas maneras de

aprender: la formación e-learning, los

podcasts o serious games junto con la

formación blended o mixta son un

complemento de utilidad que

encontrará en esta Guía 2011.

En el Grupo Cegos, estamos

convencidos que la formación multi-

modal, asociada a contenidos de muy

alta calidad, representa una nueva

generación más fl exible y más

accesible que nos permite aceptar un

doble reto: proponer una variedad de

formación que responde a las

aspiraciones y deseos de cada

persona al tiempo que la hacemos

accesible a todos los trabajadores y

empresas, sin distinción alguna.

José Montes O’ConnorPresidente y Director General

de Tea-Cegos

“Compartir juntos

un doble reto:

una formación

más personalizada

y accesible a todos”.

Editorial

© Cegos 20112

Sumariode la guía

© Cegos 20114 Formación abierta, in-company o a medida: www.tea-cegos.es

Management y liderazgo 16

n A - Management

n B - Liderazgo

n C - FranklinCovey®

018 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir

con éxito: Nivel 1


con éxito: Nivel 2

022 - Management transversal

023 - La evaluación del desempeño

024 - Desarrollar el liderazgo

025 - Liderar el cambio

Efi cacia personal y profesional 40

n A - Relacción interpersonal

n B - Habilidades de comunicación

n C - Ganar tiempo

042 - La excelencia interpersonal

044 - Gestionar emociones en situaciones

de confl icto

049 - Reforzar el impacto de sus

presentaciones

053 - Gestionar el tiempo

Organización, sostenibilidad e innovación 54

n A - Organización, Sostenibilidad e innovación

n B - Sostenibilidad y RSC

n C - Innovación

Gestión de proyectos 66

n A - Dirección y pilotaje de proyectos

n B - Gestión del equipo de proyecto

n C - Métodos, técnicas y herramientas

068 - Gestión de proyectos:

las mejores prácticas

069 - Gestión avanzada de proyectos

Recursos Humanos 78

n A - Gestión de RRHH

n B - Gestión por competencias

n C - Selección

n D - Compensación y administración

Formación 92

n A - Responsables de formación

n B - Formadores

094 - Herramientas para el responsable

de formación

099 - Formar con talento

Secretariado y área administrativa 102

n A - Secretariado y asistentes de dirección

n B - Atención al cliente

108 - Atención al cliente: vincular y fi delizar

Elegir la solución: Consultoría,

Formación, Coaching, Seleción.

Soluciones Tea-Cegos p. 6-9•

Encontrar un contenido o un

programa de formación

Sumario detallado p. 10•

Servicios e información p. 196

© Cegos 2011 5Información e inscripciones: 902 88 88 03

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Gestión Económico - Financiero 114

n A - Gestión fi nanciera para no fi nancieros

n B - Contabilidad y análisis de estados fi nancieros

n C - Planifi cación, control y contabilidad de gestión

n D - Credit & Cash management

116 - Finanzas para todos

117 - Finanzas para managers:

las mejores prácticas de gestión

Marketing - Comunicación 132

n A - Marketing

n B - Comunicación

134 - Las tres habilidades del profesional

efi caz de marketing

Comercial - Ventas 144

n A - Gestión comercial

n B - Ventas

n C - Negociación

n D - Relación cliente

146 - El secreto de los mejores

managers comerciales

147 - Atraer y retener sus mejores

comerciales

148 - Key account manager

149 - Infl uir y persuadir al cliente

152 - La venta de alto rendimiento

155 - La negociación comercial en tres

dimensiones


159 - Desarrollar la orientación cliente de

su equipo

Compras - Logística 160

n A - Compras

n B - Logística

162 - Las mejores prácticas de compras

163 - Tener éxito en la negociación

de compras

TI: Gestión de servicios 172

n A - Gestión

Producción - Mantenimiento 178

n A - Producción

n B - Mantenimiento

© Cegos 20116 © Cegos 2011 7

20 000

Empresas clientes

1 000

Consultores formadores

12 000

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de formación

in-company o

a medida

en el último año

200 000

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en el último año

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27 países

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transversales,

o dirigidos al puesto

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© Cegos 2011 | | Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | [email protected] | www.tea-cegos.es |Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

6 6

12 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS días/horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Gestión08B32 La gestión de servicios de TI 3/20 9-11 13-15 8-10 21-23 23-25 174

08B35 El Centro de Servicios 2/14 24-25 28-29 16-17 6-7 1-2 175

08B31 SLA en la contratación de servicios 2/14 13-14 10-11 26-27 20-21 20-21 15-16 176

08B33 Análisis de requisitos 3/20 31-2 2-4 11-13 14-16 9-11 177

13 PRODUCCIÓN -MANTENIMIENTO días/

horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Producción05G19 Ganar puntos de productividad 2/14 7-8 26-27 4-5 24-25 180

05B20 5S: herramienta de efi ciencia y productividad 2/14 14-15 28-29 6-7 13-14 21-22 180

05B01 Jefes de producción y responsables de unidadesde fabricación

3/20 19-21 23-25 20-22 5-7 9-11 181

05G17 Lean manufacturing 2/14 24-25 30-31 29-30 17-18 182

05G13 Aumentar la fl exibilidad de la producción: SMED y Takt time 2/14 19-20 7-8 6-7 3-4 12-13 182

05B17 Optimización de métodos y puestos de trabajo 3/20 26-28 16-18 29-1 19-21 23-25 183

05B22 Medición de la productividad y cronometraje 3/20 2-4 18-20 14-16 14-16 183

B Mantenimiento05E05 Contratación del mantenimiento 3/20 9-11 9-11 5-7 9-11 184

05E07 Implantación del automantenimiento en producción 2/14 17-18 4-5 14-15 26-27 28-29 12-13 184

05E01 Organización y rentabilización del mantenimiento total 3/20 16-18 4-6 15-17 25-27 185

05G23 Aumentar la rentabilidad del mantenimiento 2/14 14-15 7-8 19-20 21-22 12-13 185

9 MARKETING -COMUNICACIÓN días/


A Marketing08523 Las tres habilidades del profesional efi caz de marketing 2/14 24-25 28-1 4-5 30-31 20-21 11-12 29-30 24-25 14-15 134

04A17 Fundamentos del marketing 2/14 17-18 14-15 11-12 16-17 13-14 9-10 135

04A02 Plan de marketing 3/20 2-4 16-17 9-10 19-215-7

2-49-11

135

04A35 Dirección de marketing 3/20 2-4 8-10 21-23 23-25 136

04A32 Marketing relacional 3/20 26-28 23-25 15-17 23-25 12-14 137

04A04 El jefe de producto 3/20 9-11 23-25 16-18 29-1 19-21 16-18 138

04D34 Las claves del trade marketing 2/14 14-15 21-22 26-27 21-22 139

04A19 Técnicas de investigación de mercado 3/20 14-16 4-6 11-13 19-21 19-21 139

B Comunicación04C29 Las claves del marketing online 1/7 22 17 16 6 10

317 140

04A28 La comunicación como herramienta de marketing 3/20 16-18 15-17 3-5 9-11 140

03E07 El responsable de comunicación 3/20 9-11 4-625-27

24-26 28-30 141

03E25 Pilotar y medir la efi cacia de sus acciones de comunicación 3/20 2-430-1

18-20 6-8 16-18 12-14 141

04A09 Aumentar la visibilidad y la generación de tráfi co webcon buscadores

2/14 17-18 14-15 7-8 12-13 29-30 10-11 3-4 142

04A10 Web 2.0 y social media 2/14 31-1 24-25 4-5 6-7 21-22 21-22

10 COMERCIAL - VENTAS días/horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Gestión comercial08506 El secreto de los mejores managers comerciales 2/14 17-18 21-22 28-29 23-24 4-5 17-18

3-4146

08519 Atraer y retener sus mejores comerciales 2/14 7-8 21-22 4-5 9-10 13-14 26-27 31-1 2-3 14-15

147

08517 Key account manager 2/14 24-25 28-1 28-29 6-7 12-13 17-18 21-22 148

08516 Infl uir y persuadir al cliente 2/14 19-20 7-8 11-12 23-24 28-29 3-4 12-13 149

04D31 El jefe de ventas 3/20 16-18 30-1 25-27 6-8 5-7 150

04C16 Gestión de carteras y del tiempo 2/14 14-15 23-24 18-19 6-7 24-25 14-15 150

04A22 El director comercial 3/20 9-11 8-10 26-28 16-18 151

B Ventas08508 La venta de alto rendimiento 2/14 24-25 7-8

21-2216-17 14-15 3-4 2-3 152

04C02 Técnicas de venta 3/20 16-18 4-6 8-10 14-16 12-14 12-14 153

04C22 Vender por teléfono 3/20 17-19 9-11 26-28 27-29 19-21 21-23 154

C Negociación08507 La negociación comercial en tres dimensiones 2/14 31-1 14-15 9-10 20-21 19-20 20-21 24-25 155

04C21 Negociación comercial 2/14 20-21 28-1 28-29 30-31 11-12 17-185-6

28-297-8

156

D Relación cliente08509 Atención al cliente: vincular y fi delizar 2/14 21-22 158

08518 Desarrollar la orientación al cliente de su equipo 2/14 10-11 17-18 9-1016-17

26-27 17-18 12-13 159

11 COMPRAS - LOGÍSTICA días/horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Compras08510 Las mejores prácticas de compras 2/14 19-20 23-24 4-5 18-19 15-16 3-4 16-17 162

08525 Tener éxito en la negociación con proveedores 2/14 31-1 7-828-29

23-24 24-25 28-29 163

05F01 El responsable de compras 3/20 23-25 6-8 14-16 16-18 164

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores 3/20 2-4 4-6 19-21 16-18 165

05G12 Ley de Contratos con el Sector Público 2/14 7-8 14-15 9-10 13-14 166

B Logística y distribución física05G02 Responsable de almacenes y expediciones 3/20 14-16 4-6 19-21 14-16 167

05G10 Formación práctica de agentes de aprovisionamientos 2/14 24-25 9-10 13-14 3-4

05G03 Gestión efi caz de los créditos documentarios 2/14 21-22 30-31 3-4 12-13 168

05G01 Métodos de gestión de stocks 3/20 13-15 6-8 21-23 9-11 169

05G08 Control de almacenes 2/14 7-8 20-21 3-4 14-15 169

© Cegos 2011

Sumario detalladoUn equipo de consultores formadores especializadosen las distintas áreas están a su disposición.

8 GESTIÓNECONÓMICO - FINANCIERA días/


D Credit & Cash management06A03 Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes 3/20 19-21 14-16 9-11 4-6 26-28 12-14 130

07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 2/14 19-20 28-1 28-29 6-7 26-27 24-25 130

06A01 Formación práctica de tesoreros 3/20 9-11 23-25 18-20 5-7 16-18 131

Escoger una modalidad: presencial, mixta o e-learning Consultar todos los detalles de la oferta - p. 10 y 15.

Descubrir las soluciones Tea-Cegos Soluciones para la formación y consultoría - p. 6 a 9.

Encontrar la formación Sumario general - p. 4 y 5.

Sumario detallado - p. 10 a 15.

Sumarios al inicio de cada área.

Manual

© Cegos 2011 | | Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | [email protected] | www.tea-cegos.es |Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

2 2

1 MANAGEMENTY LIDERAZGO días/


A Management08502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 2/14 14-15 4-5 9-10 6-7 3-4 7-8 18

08503 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 3/20 9-11 16-18 4-6 8-10 14-16 9-11 12-14 19

03D01 Ciclo: Mandos medios 6/40 2-423-25

16-18 11-13 11-13 13-15 13-15 14-16 24-26 23-25 20

01A22 Taller de asertividad y management 2/14 31-1 7-8 16-17 4-5 19-20 2-3 21

08513 Management transversal 2/14 17-18 21-22 30-31 27-28 13-14 14-15 12-13 22

08512 La evaluación del desempeño 2/14 24-25 7-8 7-8 30-31 11-12 17-18 14-15 23

B Liderazgo08515 Desarrollar el liderazgo 2/14 21-22 27-28 30-31 21-22 12-13 24

08501 Liderar el cambio 2/14 14-15 14-15 5-6 14-15 19-20 7-8 12-13 25

03E34 Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo 2/14 7-821-22

21-22 4-530-31

19-20 28-29 26

03E17 Liderar con inteligencia emocional 3/20 23-25 25-27 15-17 21-23 16-18 12-14 26

03C10 El líder «coach» 3/20 9-11 6-8 20-22 6-8 19-21 23-25 27

03E09 Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo 2/14 28-1 9-10 26-27 28-29 27

30A24 Cómo diseñar una estrategia válida para la organización 2/14 21-22 11-1226-27

17-1825-26

28

06D17 El cuadro de mando integral (CMI) 2/14 17-18 14-15 23-24 4-5 19-20 3-4 12-13 28

30A25 Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos 2/14 28-29 11-12 9-10 28-29 12-13 29

C FranklinCovey20A08 LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos,

Grandes Resultados™3/20 23-25 2-4 11-13 29-1 24-26 28-30 31

20A02 Los 4 roles del liderazgo 3/20 2-4 23-25 18-20 28-30 2-4 32

01A24 Taller de cultura corporativa 1/8 17 | 31 21 11 11 27 1 33

20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas 3/20 26-28 23-25 9-11 6-8 4-625-27

6-8 12-14 5-7 9-1128-30

34

20A07 La Velocidad de la Confi anza (The Speed of Trust™) 2/14 24-25 28-1 7-8 30-31 27-28 13-14 10-11 35

20A03 Focus: Lograndos sus prioridades clave 1/8 7 7 12 630

17 12 36

01A22 Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™)

3/20 16-18 27-29 15-17 3-5 16-18 37

20A05 Las 4 disciplinas de la ejecución 1/8 28 2 6 19 26 13 38

20A09 Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™)

1/8 21 4 5 19 17 21 13 39

© Cegos 2011

2 EFICACIA PERSONALY PROFESIONAL

días/horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Relación interpersonal08500 La excelencia interpersonal 3/20 16-18 13-15 25-27 13-15 5-7 16-18 42

03E16 Herramientas para establecer relaciones efi caces 3/20 2-4 27-29 15-17 28-30 9-11 43

03E15 Taller de trabajo en equipo 2/14 7-8 28-29 6-7 3-4 43

08520 Gestionar emociones en situaciones de confl icto 2/14 7-8 7-828-29

16-1723-24

19-20 17-18 14-15 44

03E01 Ciclo: Programación neurolingüistica:Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

6/42 17-18 7-821-2228-1

21-22 26-27 9-1023-2430-31

14-15 4-5 3-417-18

10-1124-25 45

03E41 Ciclo: Desarrollar su Inteligencia Emocional:Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

6/40 14-15 7-811-12

9-10 20-21 13-1426-27

3-421-2228-29

12-1346

03E02 Técnicas de negociación 2/14 24-25 28-1 28-29 9-10 20-21 19-20 24-25 12-13 47

03E08 Taller de PNL aplicada a la negociación 1/7 17 14 1631

4 1131

6-7 16 17 14 13 47

03E31 Tomar decisiones 2/14 14-15 11-12 15-16 3-4 21-22 48

03E12 Coaching corporal 2/14 7-8 6-7 6-7 1-2 48

4 GESTIÓN DE PROYECTOS días/horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Dirección y pilotaje de proyectos08505 Gestión de proyectos: las mejores prácticas 2/14 31-1 14-15 2-3 13-14 12-13 19-20 24-25 28-29 68

08526 Gestión avanzada de proyectos 2/14 21-22 11-12 23-24 3-4 7-8 69

05B24 Implantar y mantener una Ofi cina de Gestión de Proyectos (PMO) 2/14 24-25 26-27 12-13 1-2 70

05B19 La gestión multiproyectos 2/14 23-24 28-29 11-1230-31

15-16 1-2 70

05B03 Preparar la certifi cación PMP® 1/7 18 11 8 | 11 13 3 71

B Gestión del equipo de proyecto05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto 2/14 21-22 5-6 10-11

30-172

05B27 Reuniones de proyectos efi cientes 2/14 24-25 28-1 9-10 6-7 17-18 14-15 72

Un equipo de consultores formadores especializadosen las distintas áreas están a su disposición.

Sumario detallado2 EFICACIA PERSONAL

Y PROFESIONAL

días/horas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

B Habilidades de comunicación08522 Reforzar el impacto de sus presentaciones 2/14 31-1 23-24 14-15

28-2911-12 23-24 26-27 7-8

28-2949

03E03 Presentaciones efi caces 3/20 9-11 9-1130-1

18-20 5-7 16-18 50

03E14 Hablar en público 2/14 17-18 28-17-8

21-22 4-5 2-3 13-14 6-7 5-6 2-3 50

07D20 Comunicación y expresión escrita 2/14 28-1 13-14 18-19 6-7 24-25 21-22 51

C Ganar tiempo03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 2/14 14-15 6-7 24-25 12-13 52

03E39 Estar cómodo con las nuevas tecnologías 2/14 21-22 28-29 23-24 4-5 14-15 1-2 52

08521 Gestionar el tiempo 2/14 17-18 5-6 11-12 3-4 14-15 12-13 53

3 ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN días/


A Organización, métodos y técnicas02B05 Métodos y técnicas de organización 3/20 26-28 9-11

23-2525-27 14-16 16-18 56

02B20 Taller de adecuación de plantillas 2/14 17-18 21-22 4-5 27-28 26-27 24-25 57

02B19 Construir una organización por procesos 2/14 7-8 28-29 16-17 6-7 28-29 17-18 21-22 58

02B15 Mejora y reingeniería de procesos 2/14 28-1 11-12 11-12 15-16 10-11 7-8 58

30A06 La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010 2/14 21-22 2-3 3-4 28-29 59

30A18 PRL: Construyendo una organización saludable 2/14 14-15 28-29 25-26 21-22 59

B Sostenibilidad01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación

de la responsabilidad social corporativa3/20 9-11 6-8 5-7 23-25 60

30A23 Garantizar la efi ciencia y reducción de consumosen la organización desde la gestión ambiental

2/14 21-22 11-12 24-25 7-8 61

30A21 Cómo gestionar la energía de forma efi ciente 2/14 28-1 23-24 10-11 3-4 61

C Innovación02B22 Desarrollar el potencial creativo 3/20 28-30 4-6 16-18 19-21 62

02B23 Innovación en la práctica 2/14 14-15 7-8 11-12 6-7 19-20 24-25 63

02B21 Impulsar el cambio: El modelo de transformación 2/14 14-15 9-10 27-28 3-4 12-13 63

06963 Leading creativity workshops 2/14 28-29 18-19 15-16 8-9 64

© Cegos 2011 Ciclo Certificación Formaciónmixta

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Management

y liderazgo

Sumario detallado

FranklinCovey® 30

LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ ............ 31 Cumplir con los POE de su organización

Los 4 Roles del Liderazgo .................................... 32Liderazgo directivo y organizacional para cumplircon los objetivos estratégicos de la empresa

Taller de Cultura Corporativa ............................... 33Cómo desplegar con efectividad la culturade la organización para alcanzar resultados

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia .............................. 34 Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™) .......................................... 35 Desarrollar la confianza para acelerar el éxito

Focus: Logrando sus Prioridades Clave .............. 36Evitar las distracciones y alcanzar resultados notablesen el día a día

Ayudando a l os Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) ................................. 37 Comprender el cliente, infundir confianza y crear soluciones

Las 4 Disciplinas de la Ejecución ......................... 38Alinear los objetivos estratégicos para crearuna disciplina de ejecución

Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™) .............................. 39 Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa

Management 18

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 .................................................................. 18


Mandos medios ................................................... 20Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Taller de asertividad y management .................... 21Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Management transversal ..................................... 22Crear equipos de alto rendimiento

La evaluación del desempeño ............................. 23

Liderazgo 24

Desarrollar el liderazgo ........................................ 24

Liderar el cambio ................................................. 25

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo ............................ 26 Tipos y modos de conducción

Liderar con inteligencia emocional ...................... 26Aplicación de la inteligencia emocional para la eficacia de equipos y personas

El líder “coach” .................................................... 27Cómo desarrollar a sus colaboradores

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo ..................................... 27 De la eficacia individual a la eficacia colectiva

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización ............................................. 28

Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario: establecer el futuro deseado de nuestra organización

El cuadro de mando integral (CMI) ....................... 28

Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos ................................ 29 Formalizar un despliegue estratético para alinear la organización hacia la consecución de los objetivos

MANAGEMENT

LIDERAZGO

FRANKLINCOVEY®

n Management 18

n Liderazgo 24

n FranklinCovey® 30

17

© Cegos 20118 © Cegos 2011 9

20 000

Empresas clientes

400

Productos

para evaluación

e intervención

Presentes en

27 países

1 300

Cursos

de formación

transversales,


y a la función

especializada y servicios

SelecciónConsultoría

Estudios a medida Estudios de clima social, gestión del cambio, valores y cultura •

corporativa.

Benchmarking organizacional, diccionarios de competencias y •

evaluación de puestos de trabajo.

Evaluación de la formación: cuestionarios, validación del aprendizaje.•

Encuestas de satisfacción del cliente.•

Consultoría y servicios para el sector turístico Tea-Cegos Consultur.

Estudios para los sectores público y privado, nacional e internacional.•

Diseño y desarrollo de negocios turísticos y de ocio, planificación y •

desarrollo de destinos y oferta.

Calidad, operaciones, comercialización, promoción y formación.•

I+D+i de modelos de gestión empresarial Tea-Cegos Deployment:

Incrementar el nivel de eficacia y eficiencia de los sistemas y

de las operaciones.

Diagnósticos organizacionales, gestión de procesos y proyectos, • cambio e innovación.

Modelo EFQM, sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y •

prevención de riesgos.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa.•

Encontrar al candidato idóneoAnálisis: Identifi car las competencias profesionales del candidato.•

Reclutamiento, captación: Combinando métodos tradicionales con el •

uso del portal de empleo, líder en el segmento de cargos directivos,

mandos intermedios y puestos técnicos.

Selección: Benefi ciarse de nuestra experiencia y metodología propia •

para evaluar al candidato.

Portal de empleo: www.tea-cegos-seleccion.es, proporciona rapidez y •

agilidad en los procesos de selección que gestionamos para usted.

Cartera de servicios Procesos de selección individuales.•

Procesos de selección masivos (experiencia con 150.000 candidatos •

para cubrir 1.050 puestos en cinco meses).

Headhunting de directivos y mandos.•

Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del •

Talento.

Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes •

comerciales, futuros directivos, etc.).

Creación y mantenimiento de bolsas de empleo on-line para •

empresas y organizaciones.

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selección.

Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de •

Tea-Ediciones.

Tea-Ediciones Empresa española líder en la edición y elaboración de tests

y pruebas de evaluación.



sus peticiones.



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Buscar, captar y evaluar el talento

Servicios e información de utilidad Consultas, asesoramiento, inscripciones, precios,

convocatorias y atención al cliente - p. 196 a 202

© Cegos 2011 3

de la Guía

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© Cegos 20114 Formación abierta, in-company o a medida: www.tea-cegos.es

Management y liderazgo 16

n A - Management

n B - Liderazgo

n C - FranklinCovey®


con éxito: Nivel 1


con éxito: Nivel 2

022 - Management transversal

023 - La evaluación del desempeño

024 - Desarrollar el liderazgo

025 - Liderar el cambio

Efi cacia personal y profesional 40

n A - Relacción interpersonal

n B - Habilidades de comunicación

n C - Ganar tiempo

042 - La excelencia interpersonal

044 - Gestionar emociones en situaciones

de confl icto

049 - Reforzar el impacto de sus

presentaciones

053 - Gestionar el tiempo

Organización, sostenibilidad e innovación 54

n A - Organización, Sostenibilidad e innovación

n B - Sostenibilidad y RSC

n C - Innovación

Gestión de proyectos 66

n A - Dirección y pilotaje de proyectos

n B - Gestión del equipo de proyecto

n C - Métodos, técnicas y herramientas

068 - Gestión de proyectos:

las mejores prácticas

069 - Gestión avanzada de proyectos

Recursos Humanos 78

n A - Gestión de RRHH

n B - Gestión por competencias

n C - Selección

n D - Compensación y administración

Formación 92

n A - Responsables de formación

n B - Formadores

094 - Herramientas para el responsable

de formación

099 - Formar con talento

Secretariado y área administrativa 102

n A - Secretariado y asistentes de dirección

n B - Atención al cliente


Elegir la solución: Consultoría,

Formación, Coaching, Seleción.

Soluciones Tea-Cegos p. 6-9•

Encontrar un contenido o un

programa de formación

Sumario detallado p. 10•

Servicios e información p. 196

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Gestión Económico - Financiero 114

n A - Gestión fi nanciera para no fi nancieros

n B - Contabilidad y análisis de estados fi nancieros

n C - Planifi cación, control y contabilidad de gestión

n D - Credit & Cash management

116 - Finanzas para todos

117 - Finanzas para managers:

las mejores prácticas de gestión

Marketing - Comunicación 132

n A - Marketing

n B - Comunicación

134 - Las tres habilidades del profesional

efi caz de marketing

Comercial - Ventas 144

n A - Gestión comercial

n B - Ventas

n C - Negociación

n D - Relación cliente

146 - El secreto de los mejores

managers comerciales

147 - Atraer y retener sus mejores

comerciales

148 - Key account manager

149 - Infl uir y persuadir al cliente

152 - La venta de alto rendimiento

155 - La negociación comercial en tres

dimensiones


159 - Desarrollar la orientación cliente de

su equipo

Compras - Logística 160

n A - Compras

n B - Logística

162 - Las mejores prácticas de compras

163 - Tener éxito en la negociación

de compras

TI: Gestión de servicios 172

n A - Gestión

Producción - Mantenimiento 178

n A - Producción

n B - Mantenimiento

© Cegos 20116

1 000


12 000

Proyectos

de formación

in-company o

a medida

en el último año

1 300

Cursos

de formación

transversales,


y a la función


formación







experimentada.


























© Cegos 2011 7

20 000

Empresas clientes

200 000

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© Cegos 20118 © Cegos 20118

1 300

Cursos

de formación

transversales,


y a la función

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Incrementar el nivel de eficacia y eficiencia de los sistemas y

de las operaciones.

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cambio e innovación.

Modelo EFQM, sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y •

prevención de riesgos.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa.•

© Cegos 2011 9© Cegos 2011 9

De

150 000

candidatos a

1 050seleccionados

400

Productos

para evaluación

psicotécnica

Selección

Encontrar al candidato idóneoAnálisis: Identifi car las competencias profesionales del candidato.•

Reclutamiento, captación: Uniendo métodos tradicionalesy más •

actuales dirigidos a directivos, mandos intermedios y puestos

técnicos.

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10

1 MANAGEMENTY LIDERAZGO días/

horasEnero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Management08502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 2/14 14-15 4-5 9-10 6-7 3-4 7-8 18

08503 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 3/20 9-11 16-18 4-6 8-10 14-16 9-11 12-14 19

03D01 Ciclo: Mandos medios 6/40 2-423-25

16-18 11-13 11-13 13-15 13-15 14-16 24-26 23-25 20

01A22 Taller de asertividad y management 2/14 31-1 7-8 16-17 4-5 19-20 2-3 21

08513 Management transversal 2/14 17-18 21-22 30-31 27-28 13-14 14-15 12-13 22

08512 La evaluación del desempeño 2/14 24-25 7-8 7-8 30-31 11-12 17-18 14-15 23

B Liderazgo08515 Desarrollar el liderazgo 2/14 21-22 27-28 30-31 21-22 12-13 24

08501 Liderar el cambio 2/14 14-15 14-15 5-6 14-15 19-20 7-8 12-13 25

03E34 Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo 2/14 7-821-22

21-22 4-530-31

19-20 28-29 26

03E17 Liderar con inteligencia emocional 3/20 23-25 25-27 15-17 21-23 16-18 12-14 26

03C10 El líder «coach» 3/20 9-11 6-8 20-22 6-8 19-21 23-25 27

03E09 Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo 2/14 28-1 9-10 26-27 28-29 27

30A24 Cómo diseñar una estrategia válida para la organización 2/14 21-22 11-1226-27

17-1825-26

28


30A25 Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos 2/14 28-29 11-12 9-10 28-29 12-13 29

C FranklinCovey20A08 LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos,

Grandes Resultados™3/20 23-25 2-4 11-13 29-1 24-26 28-30

31

20A02 Los 4 roles del liderazgo 3/20 2-4 23-25 18-20 28-30 2-4 32

01A24 Taller de cultura corporativa 1/8 17 | 31 21 11 11 27 1 33

20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas 3/20 26-28 23-25 9-11 6-8 4-625-27

6-8 12-14 5-7 9-1128-30

34

20A07 La Velocidad de la Confi anza (The Speed of Trust™) 2/14 24-25 28-1 7-8 30-31 27-28 13-14 10-11 35

20A03 Focus: Lograndos sus prioridades clave 1/8 7 7 12 630

17 12 36

01A22 Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™)

3/20 16-18 27-29 15-17 3-5 16-1837

20A05 Las 4 disciplinas de la ejecución 1/8 28 2 6 19 26 13 38

20A09 Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™)

1/8 21 4 5 19 17 21 1339

© Cegos 2011

2 EFICACIA PERSONALY PROFESIONAL

días/horas

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Sept. Octubre Nov. Dic. Página

A Relación interpersonal08500 La excelencia interpersonal 3/20 16-18 13-15 25-27 13-15 5-7 16-18 42

03E16 Herramientas para establecer relaciones efi caces 3/20 2-4 27-29 15-17 28-30 9-11 43

03E15 Taller de trabajo en equipo 2/14 7-8 28-29 6-7 3-4 43

08520 Gestionar emociones en situaciones de confl icto 2/14 7-8 7-828-29

16-1723-24

19-20 17-18 14-15 44

03E01 Ciclo: Programación neurolingüistica:Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

6/42 17-18 7-821-2228-1

21-22 26-27 9-1023-2430-31

14-15 4-5 3-417-18

10-1124-25 45

03E41 Ciclo: Desarrollar su Inteligencia Emocional:Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

6/40 14-15 7-811-12

9-10 20-21 13-1426-27

3-421-2228-29

12-1346

03E02 Técnicas de negociación 2/14 24-25 28-1 28-29 9-10 20-21 19-20 24-25 12-13 47

03E08 Taller de PNL aplicada a la negociación 1/7 17 14 1631

4 1131

6-7 16 17 14 13 47

03E31 Tomar decisiones 2/14 14-15 11-12 15-16 3-4 21-22 48

03E12 Coaching corporal 2/14 7-8 6-7 6-7 1-2 48

Sumario

© Cegos 2011 | | Información e inscripciones en 902 88 88 03 | Fax : 91 270 51 12 | [email protected] | www.tea-cegos.es |

11

4 GESTIÓN DE PROYECTOS días/horas


A Dirección y pilotaje de proyectos08505 Gestión de proyectos: las mejores prácticas 2/14 31-1 14-15 2-3 13-14 12-13 19-20 24-25 28-29 68

08526 Gestión avanzada de proyectos 2/14 21-22 11-12 23-24 3-4 7-8 69

05B24 Implantar y mantener una Ofi cina de Gestión de Proyectos (PMO) 2/14 24-25 26-27 12-13 1-2 70

05B19 La gestión multiproyectos 2/14 23-24 28-29 11-1230-31

15-16 1-2 70

05B03 Preparar la certifi cación PMP® 1/7 18 11 8 | 11 13 3 71

B Gestión del equipo de proyecto05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto 2/14 21-22 5-6 10-11

30-172

05B27 Reuniones de proyectos efi cientes 2/14 24-25 28-1 9-10 6-7 17-18 14-15 72

Un equipo de consultores formadores especializados

en las distintas áreas están a su disposición.

detallado2 EFICACIA PERSONAL

Y PROFESIONAL

días/horas


B Habilidades de comunicación08522 Reforzar el impacto de sus presentaciones 2/14 31-1 23-24 14-15

28-2911-12 23-24 26-27 7-8

28-2949

03E03 Presentaciones efi caces 3/20 9-11 9-1130-1

18-20 5-7 16-18 50

03E14 Hablar en público 2/14 17-18 28-17-8

21-22 4-5 2-3 13-14 6-7 5-6 2-3 50

07D20 Comunicación y expresión escrita 2/14 28-1 13-14 18-19 6-7 24-25 21-22 51

C Ganar tiempo03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 2/14 14-15 6-7 24-25 12-13 52

03E39 Estar cómodo con las nuevas tecnologías 2/14 21-22 28-29 23-24 4-5 14-15 1-2 52

08521 Gestionar el tiempo 2/14 17-18 5-6 11-12 3-4 14-15 12-13 53

3 ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN días/


A Organización, métodos y técnicas02B05 Métodos y técnicas de organización 3/20 26-28 9-11

23-2525-27 14-16 16-18 56

02B20 Taller de adecuación de plantillas 2/14 17-18 21-22 4-5 27-28 26-27 24-25 57

02B19 Construir una organización por procesos 2/14 7-8 28-29 16-17 6-7 28-29 17-18 21-22 58

02B15 Mejora y reingeniería de procesos 2/14 28-1 11-12 11-12 15-16 10-11 7-8 58

30A06 La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010 2/14 21-22 2-3 3-4 28-29 59

30A18 PRL: Construyendo una organización saludable 2/14 14-15 28-29 25-26 21-22 59

B Sostenibilidad01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación

de la responsabilidad social corporativa3/20 9-11 6-8 5-7 23-25 60

30A23 Garantizar la efi ciencia y reducción de consumosen la organización desde la gestión ambiental

2/14 21-22 11-12 24-25 7-8 61

30A21 Cómo gestionar la energía de forma efi ciente 2/14 28-1 23-24 10-11 3-4 61

C Innovación02B22 Desarrollar el potencial creativo 3/20 28-30 4-6 16-18 19-21 62

02B23 Innovación en la práctica 2/14 14-15 7-8 11-12 6-7 19-20 24-25 63

02B21 Impulsar el cambio: El modelo de transformación 2/14 14-15 9-10 27-28 3-4 12-13 63

06963 Leading creativity workshops 2/14 28-29 18-19 15-16 8-9 64


12

© Cegos 2011

5 RECURSOS HUMANOS días/horas


A Gestión de recursos humanos03B26 Planifi car los recursos humanos 3/20 2-4 28-30 18-20 5-7 2-4 80

03E13 Organizar la comunicación interna 3/20 2-4 27-29 14-16 26-28 80

03B20 Lo esencial en la gestión de recursos humanos 3/20 9-11 1-3 21-23 23-25 81

03B31 Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización 2/14 21-22 14-15 4-5 9-10 17-1825-26

81

B Gestión por competencias03B02 Describir, valorar y clasifi car puestos y funciones 3/20 2-4 4-6 29-1 19-21 82

03A16 Evaluar competencias comerciales 3/20 19-21 2-428-30

16-18 8-10 24-26 23-25 82

03B28 Gestionar los colectivos Clave 3/20 16-18 6-8 15-17 28-30 23-25 83

03B21 Cómo implantar un feed back 360º 3/24 26-28 11-13 6-8 19-21 16-18 83

03B15 Evaluar y gestionar el desempeño 3/20 2-4 23-25 4-6 11-13 2-4 29-1

84

30A07 La gestión de personas por competencias 3/20 16-18 4-6 25-27 14-16 16-18 84

C Selección03A18 Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias 2/14 17-18 7-8 14-15 7-8 12-13 85

03B30 Ciclo: Pruebas proyectivas: el test de Rorschach 6/40 9-11 9-11 10-12 15-17 6-8 14-16 19-21 23-25 85

03A09 La selección por competencias 3/20 26-28 9-11 6-8 11-13 13-15 19-21 12-14 86

03A03 La entrevista de selección 3/20 2-4 21-23 6-8 28-30 2-4 86

03A01 Gestionar los procesos de selección interna y externa 3/20 23-25 13-15 28-30 30-2 87

03A14 Cómo desarrollar un «Assessment Center» 3/20 16-18 26-28 20-22 5-7 16-18 87

03A17 Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa 2/14 28-1 16-17 3-4 24-25 88

D Compensación y administración03B27 Gestionar las retribuciones 3/20 19-21 9-11

28-3029-1 9-11 12-14 89

03B03 Fundamentos de administración de personal 3/20 7-9 16-18 16-18 14-16 19-21 14-16 90

03B22 Perfeccionamiento en administración de personal 2/14 24-25 7-8 9-10 4-5 3-4 21-22 91

6 FORMACIÓN días/horas


A Responsables de formación03C01 Ciclo: Herramientas para el responsable de formación 7/44 1-4 9-11 11-14 3-6

25-2728-14-6

14-16 18-21 16-18 94

03E36 El sistema de acciones formativas bonifi cadas 1/6 17 3 | 24 29 19 16 14 95

03C13 Organizar el seguimiento de la formación en la empresa 2/14 19-20 21-22 13-14 4-5 3-4 95

03C09 Diseñar el sistema de evaluación de la formación 3/20 6-8 1-3 21-23 2-4 96

20A04 Medir el ROI en los programas de formación 2/14 7-8 22-23 11-12 17-18 96

03C18 Desarrollo y gestión de e-learning 2/14 17-18 21-22 30-31 14-15 14-25 97

Sumario4 GESTIÓN DE PROYECTOS días/


C Métodos, técnicas y herramientas05B18 Las claves de la gestión de proyectos 3/20 9-11 18-20 28-30 26-28 73

05B29 Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos(DIP-Project Management)

3/20 2-4 23-25 20-22 3-5 23-25 74

05B25 Microsoft Project 2/14 17-1831-1

14-15 6-7 14-15 13-14 74

05B26 Planifi cación, control y seguimiento avanzado de proyectos 3/20 13-15 15-17 26-28 16-18 75

05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos 2/14 6-7 4-5 28-29 12-13 76

01B03 Ciclo: Formación completa en gestión de proyectos 12/72 77


13

7 SECRETARIADOY ÁREA ADMINISTRATIVA días/


A Secretariado y asistentes de dirección07D01 Perfeccionamiento de secretarias/os 3/20 19-21 9-11 4-6 8-10 11-13 19-21 16-18 104

07D02 Secretariado ejecutivo 3/20 16-18 9-11 18-20 4-6 28-30 23-25 106

07D21 Asistente de dirección 3/20 2-4 23-25 4-6 6-8 14-16 26-28 106

07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria 2/14 18-19 15-16 17-18 29-30 13-14 7-8 12-13 107

B Atención al cliente08509 Atención al cliente: vincular y fi delizar 2/14 31-1 21-22

28-2926-27 14-15 4-5 26-27 17-18 3-4 108

07D07 El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio 3/20 26-28 9-11 11-13 21-23 9-11 12-14 109

07D24 Tratar las reclamaciones de forma comercial 3/20 23-25 28-30 9-11 28-30 23-25 109

07A05 El personal de apoyo en los servicios comerciales 3/20 26-28 11-13 29-1 24-26 16-18 110

07D25 Gestionar los servicios de atención al cliente 3/20 2-4 1-3 5-7 28-30 111

07D27 Trabajar con inteligencia emocional 2/14 21-22 27-289-10

14-15 12-13 111

C Efi cacia y apoyo a la gestión07D22 El protocolo en la empresa 2/14 23-24 6-7 23-24 6-7 19-20 16-17 112

07B01 El archivo 2/14 17-18 7-8 3-4 19-20 3-428-29

112

detallado6 FORMACIÓN días/


B Formadores03C02 Ciclo: Formación de formadores 9/60 2-4

23-2521-23 13-15 11-13 1-3

15-1720-2229-1

6-8 14-16 26-285-7

16-1830-2

12-14

98

08511 Formar con talento 2/14 14-15 14-15 4-5 9 -10 6-7 26-27 24-25 3-428-29

99

03E04 Formadores ocasionales en la práctica 3/20 16-18 25-27 5-7 23-25 100

03C15 Formar jugando, hacer jugar 2/14 27/28 7-8 9-10 20-213-4

100

8 GESTIÓNECONÓMICO - FINANCIERA días/


A Gestión fi nanciera para no fi nancieros08524 Finanzas para todos 1/7 31 7 | 28 14 4 9 | 30 12 | 30 17 14 12 116

08504 Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión 3/20 9-11 21-23 18-20 29-1 14-16 24-26 23-25 117

01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no fi nancieros 3/20 26-28 9-11 9-11 27-29 30-1 15-17 5-7 16-18 118

06D06 El presupuesto como herramienta de gestión 2/14 14-15 7-8 19-20 10-11 120


B Contabilidad y análisis de estados fi nancieros06D05 Contabilidad fi nanciera 3/20 23-25 4-6 19-21 12-14 121

06D19 Contabilidad avanzada 3/20 9-11 25-27 5-7 16-18 122

06D15 Consolidación de balances 3/20 16-18 18-20 3-5 16-18 123

06D20 Analizar e interpretar estados fi nancieros 3/20 16-18 6-8 6-8 12-14 5-7 9-11 124

06E03 Valorar la empresa y sus proyectos de inversión 3/20 12-14 2-428-30

25-27 6-8 2-4 12-14 124

C Planifi cación, control y contabilidad de gestión06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes 3/20 2-4 7-9

21-2315-17 19-21 23-25 126

06E01 Formación intensiva en control de gestión 3/20 9-11 2-430-1

4-6 14-16 16-18 127

06D13 El modelo ABC/ABM 2/14 1-221-22

4-5 6-7 28-29 1-2 128

Un equipo de consultores formadores especializados



14

9 MARKETING -COMUNICACIÓN días/


A Marketing08523 Las tres habilidades del profesional efi caz de marketing 2/14 24-25 28-1 4-5 30-31 20-21 11-12 29-30 24-25 14-15 134

04A17 Fundamentos del marketing 2/14 17-18 14-15 11-12 16-17 13-14 9-10 135

04A02 Plan de marketing 3/20 2-4 16-17 9-10 19-215-7

2-49-11

135

04A35 Dirección de marketing 3/20 2-4 8-10 21-23 23-25 136

04A32 Marketing relacional 3/20 26-28 23-25 15-17 23-25 12-14 137

04A04 El jefe de producto 3/20 9-11 23-25 16-18 29-1 19-21 16-18 138

04D34 Las claves del trade marketing 2/14 14-15 21-22 26-27 21-22 139

04A19 Técnicas de investigación de mercado 3/20 14-16 4-6 11-13 19-21 19-21 139

B Comunicación04C29 Las claves del marketing online 1/7 22 17 16 6 10

317 140

04A28 La comunicación como herramienta de marketing 3/20 16-18 15-17 3-5 9-11 140

03E07 El responsable de comunicación 3/20 9-11 4-625-27

24-26 28-30 141

03E25 Pilotar y medir la efi cacia de sus acciones de comunicación 3/20 2-430-1

18-20 6-8 16-18 12-14 141

04A09 Aumentar la visibilidad y la generación de tráfi co webcon buscadores

2/14 17-18 14-15 7-8 12-13 29-30 10-11 3-4 142

04A10 Web 2.0 y social media 2/14 31-1 24-25 4-5 6-7 21-22 21-22

10 COMERCIAL - VENTAS días/horas


A Gestión comercial08506 El secreto de los mejores managers comerciales 2/14 17-18 21-22 28-29 23-24 4-5 17-18

3-4146

08519 Atraer y retener sus mejores comerciales 2/14 7-8 21-22 4-5 9-10 13-14 26-27 31-1 2-3 14-15

147

08517 Key account manager 2/14 24-25 28-1 28-29 6-7 12-13 17-18 21-22 148

08516 Infl uir y persuadir al cliente 2/14 19-20 7-8 11-12 23-24 28-29 3-4 12-13 149

04D31 El jefe de ventas 3/20 16-18 30-1 25-27 6-8 5-7 150

04C16 Gestión de carteras y del tiempo 2/14 14-15 23-24 18-19 6-7 24-25 14-15 150

04A22 El director comercial 3/20 9-11 8-10 26-28 16-18 151

B Ventas08508 La venta de alto rendimiento 2/14 24-25 7-8

21-2216-17 14-15 3-4 2-3 152

04C02 Técnicas de venta 3/20 16-18 4-6 8-10 14-16 12-14 12-14 153

04C22 Vender por teléfono 3/20 17-19 9-11 26-28 27-29 19-21 21-23 154

C Negociación08507 La negociación comercial en tres dimensiones 2/14 31-1 14-15 9-10 20-21 19-20 20-21 24-25 155

04C21 Negociación comercial 2/14 20-21 28-1 28-29 30-31 11-12 17-185-6

28-297-8

156

D Relación cliente08509 Atención al cliente: vincular y fi delizar 2/14 21-22 158

08518 Desarrollar la orientación al cliente de su equipo 2/14 10-11 17-18 9-1016-17

26-27 17-18 12-13 159

© Cegos 2011

Sumario8 GESTIÓN

ECONÓMICO - FINANCIERA días/horas


D Credit & Cash management06A03 Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes 3/20 19-21 14-16 9-11 4-6 26-28 12-14 130

07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 2/14 19-20 28-1 28-29 6-7 26-27 24-25 130

06A01 Formación práctica de tesoreros 3/20 9-11 23-25 18-20 5-7 16-18 131


15

12 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS días/horas


A Gestión08B32 La gestión de servicios de TI 3/20 9-11 13-15 8-10 21-23 23-25 174

08B35 El Centro de Servicios 2/14 24-25 28-29 16-17 6-7 1-2 175

08B31 SLA en la contratación de servicios 2/14 13-14 10-11 26-27 20-21 20-21 15-16 176

08B33 Análisis de requisitos 3/20 31-2 2-4 11-13 14-16 9-11 177

13 PRODUCCIÓN -MANTENIMIENTO días/


A Producción05G19 Ganar puntos de productividad 2/14 7-8 26-27 4-5 24-25 180

05B20 5S: herramienta de efi ciencia y productividad 2/14 14-15 28-29 6-7 13-14 21-22 180

05B01 Jefes de producción y responsables de unidadesde fabricación

3/20 19-21 23-25 20-22 5-7 9-11 181

05G17 Lean manufacturing 2/14 24-25 30-31 29-30 17-18 182

05G13 Aumentar la fl exibilidad de la producción: SMED y Takt time 2/14 19-20 7-8 6-7 3-4 12-13 182

05B17 Optimización de métodos y puestos de trabajo 3/20 26-28 16-18 29-1 19-21 23-25 183

05B22 Medición de la productividad y cronometraje 3/20 2-4 18-20 14-16 14-16 183

B Mantenimiento05E05 Contratación del mantenimiento 3/20 9-11 9-11 5-7 9-11 184

05E07 Implantación del automantenimiento en producción 2/14 17-18 4-5 14-15 26-27 28-29 12-13 184

05E01 Organización y rentabilización del mantenimiento total 3/20 16-18 4-6 15-17 25-27 185

05G23 Aumentar la rentabilidad del mantenimiento 2/14 14-15 7-8 19-20 21-22 12-13 185

11 COMPRAS - LOGÍSTICA días/horas


A Compras08510 Las mejores prácticas de compras 2/14 19-20 23-24 4-5 18-19 15-16 3-4 16-17 162

08525 Tener éxito en la negociación con proveedores 2/14 31-1 7-828-29

23-24 24-25 28-29 163

05F01 El responsable de compras 3/20 23-25 6-8 14-16 16-18 164

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores 3/20 2-4 4-6 19-21 16-18 165

05G12 Ley de Contratos con el Sector Público 2/14 7-8 14-15 9-10 13-14 166

B Logística y distribución física05G02 Responsable de almacenes y expediciones 3/20 14-16 4-6 19-21 14-16 167

05G10 Formación práctica de agentes de aprovisionamientos 2/14 24-25 9-10 13-14 3-4

05G03 Gestión efi caz de los créditos documentarios 2/14 21-22 30-31 3-4 12-13 168

05G01 Métodos de gestión de stocks 3/20 13-15 6-8 21-23 9-11 169

05G08 Control de almacenes 2/14 7-8 20-21 3-4 14-15 169

05G16 Auditoría de la cadena logística 2/14 21-22 16-17 17-18 170

detalladoUn equipo de consultores formadores especializados


Management

y liderazgo

n Management 18

n Liderazgo 24

n FranklinCovey® 30

© Cegos 2011 Ciclo Certifi cación Formaciónmixta


17

Sumario detallado

FranklinCovey® 30

LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ ............ 31 Cumplir con los POE de su organización

Los 4 Roles del Liderazgo .................................... 32Liderazgo directivo y organizacional para cumplircon los objetivos estratégicos de la empresa

Taller de Cultura Corporativa ............................... 33Cómo desplegar con efectividad la culturade la organización para alcanzar resultados

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia .............................. 34 Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

La Velocidad de la Confi anza (The Speed of Trust™) .......................................... 35 Desarrollar la confi anza para acelerar el éxito

Focus: Logrando sus Prioridades Clave .............. 36Evitar las distracciones y alcanzar resultados notablesen el día a día

Ayudando a l os Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) ................................. 37 Comprender el cliente, infundir confi anza y crear soluciones

Las 4 Disciplinas de la Ejecución ......................... 38Alinear los objetivos estratégicos para crearuna disciplina de ejecución

Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™) .............................. 39 Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa

Management 18



Mandos medios ................................................... 20Responsables de conseguir resultados, dirigiendoy animando a su equipo

Taller de asertividad y management .................... 21Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Management transversal ..................................... 22Crear equipos de alto rendimiento

La evaluación del desempeño ............................. 23

Liderazgo 24

Desarrollar el liderazgo ........................................ 24

Liderar el cambio ................................................. 25

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo ............................ 26 Tipos y modos de conducción

Liderar con inteligencia emocional ...................... 26Aplicación de la inteligencia emocionalpara la efi cacia de equipos y personas

El líder “coach” .................................................... 27Cómo desarrollar a sus colaboradores

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo ..................................... 27 De la efi cacia individual a la efi cacia colectiva

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización ............................................. 28

Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario:establecer el futuro deseado de nuestra organización

El cuadro de mando integral (CMI) ....................... 28

Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivos ................................ 29 Formalizar un despliegue estratético para alinear la organización hacia la consecución de los objetivos

MANAGEMENT

LIDERAZGO

FRANKLINCOVEY®

MANAGEMENT Y LIDERAZGO1

8M

an

ag

emen

t y

lid

era

zgo

1A Management

Dirigido a Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

A destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Objetivos Centrarse sobre el valor que añade como directivo.

Desarrollar su fl exibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. Orientarle en la resolución efi caz de sus problemas de dirección.

Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva.

Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

Benefi cios Benefi cios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales.

Aumentar su fl exibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. Aumentar su efi cacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. Ganar en fl uidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional.

Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

Madrid14 - 15 marzo9 - 10 mayo3 - 4 octubre

Barcelona4 - 5 abril6 - 7 junio7 - 8 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085021750 €

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

[ Formación abierta, in-company o a medida ] © Cegos 2011

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación deconocimientos

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

+ 5 módulos e-learning

2 módulo e-learning de 30’

Los estilos de gestión Los diferentes estilos de management. Los aspectos positivos de cada estilo de management. Adaptar el estilo de management a las circunstancias:

management contextual.

Promover y mantener la motivación Comprender cómo funciona la motivación. Utilizar las palancas motivacionales adecuadas. Delegar y motivar.

Formación presencial: 2 días1 Desarrollar su inteligencia directiva

Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva.

2 Dominar las técnicas directivas Desarrollar comportamientos efi caces. Orientar la acción individual y colectiva. Movilizar las energías individuales y colectivas.

3 Desarrollar sus habilidades situacionales Comprender el sistema. Situar el sistema en su contexto. Entender las diferentes lecturas de una situación. Identifi car sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas.

4 Desarrollar sus habilidades relacionales Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo.

Preparar y animar una reunión de equipo. Gestionar las situaciones relacionales delicadas. Gestionar las relaciones con su Director.

5 Desarrollar sus habilidades emocionales Gestionar sus emociones. Comprender los mecanismos del estrés. Gestionar su estrés.

3 módulos e-learning de 30’

Habilidades situacionales como mando Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o confl icto utilizando un enfoque

sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con efi cacia.

Habilidades relacionales como mando Establecer las herramientas adecuadas de comunicación

e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la

comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas.

Habilidades emocionales como mando Comprender cómo funcionan las emociones. Identifi car y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

Programa+ +

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

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Management 1A

Madrid9 -11 febrero4 - 6 abril14 - 16 septiembre12 - 14 diciembre

Barcelona16 - 18 marzo8 - 10 junio9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 085032200 €


Comportamiento fl exible del manager Identifi car comportamientos efi caces e inefi caces. Superar la falta de fl exibilidad. Gestionar el comportamiento inefi caz.

Establecer relaciones mutuamente benefi ciosascon el equipo

Clarifi car la noción de “ganar-ganar”. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores.

El manager comunicador Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Formación presencial: 3 días1 Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible

Adoptar la asertividad en el management Orientar la acción individual y colectiva Desarrollar la cohesión de su equipo

2 Desarrollar sus habilidades situacionales Buscar alternativas a las situaciones confl ictivas Decidir respetando la ecología del sistema

3 Desarrollar su impacto e infl uencia Reforzar su poder de convicción en una negociación. Construir el networking Desarrollar sus habilidades de comunicador.

4 Desarrollar sus habilidades emocionales Gestionar las emociones individuales. Acompañar la vida emocional del equipo.


Orientar la acción individual y colectiva Defi nir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del

equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en confl icto.

El líder coach Convertirse en manager coach: benefi cios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo.

Decidir efi cazmente Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Gestionar las emociones en el seno de su equipo Interpretar correctamente las señas de emoción en sus

colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los

colaboradores. Identifi car y gestionar las emociones colectivas.

Dirigido a Personas que hayan seguido la formación de nivel 1.

Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

A destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año.

Atención y soporte durante el itinerario.

Objetivos Desarrollar su fl exibilidad como manager o mando

Adquirir Una dimensión de manager-coach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios.

Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación.

Gestionar la dimensión emocional en su equipo.

Resolver los confl ictos.

Benefi cios Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos.

Desarrollar la madurez de sus colaboradores.

Potenciar el desarrollo de las sinergias. Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor.

Reafi rmar sus habilidades de negociación y de comunicación.

Integrar las dimensiones emocionales en su management.

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2

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Programa







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1A Management

Programa

1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO:

HABILIDADES DE MANDO

1 Conocer el papel del mando medio

Las funciones del mando. Las nuevas competencias requeridas.

La cultura en la organización. Las nuevas formas de dirigir la empresa.

2 Actuar como líder Autodiagnóstico de los estilos de mando.

Descripción de los diferentes estilos.

Liderazgo situacional: cómo enfocarse a cada situación.

Consejos para progresar desde el propio estilo.

3 Saber motivar al equipo de trabajo

Modelos para comprender la motivación de las personas.

Herramientas de motivación del mando medio.

Las otras formas de motivación.

4 Saber comunicar Cómo nos comunicamos. Barreras a una buena comunicación.

Actitudes que favorecen la comunicación.

La entrevista.

5 Saber negociar Dosifi car autoridad, acuerdo, negociación.

Etapas y estrategias negociadoras.

Tratamiento de desacuerdos, confl ictos y errores.

6 Conclusiones Defi nir sus prioridades. Elaborar un plan de acción realista.

2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO

1 Gestionar el tiempo y el de su equipo

Establecer prioridades profesionales.

Análisis y clasifi cación de tareas.

Superar las situaciones de estrés.

Planifi cación y organización del equipo.

La asertividad como herramienta de gestión del tiempo.

2 La delegación, herramienta de gestión

Principios para una delegación efi caz.

Etapas de una correcta delegación.

Delegación y motivación.

3 Dirigir con inteligencia emocional

Qué es la inteligencia emocional.

Cómo desarrollar habilidades emocionales.

Su aplicación en el contexto laboral.

4 Crear equipo: Funcionamiento de los grupos

Conocer el desarrollo de un equipo.

Fomentar una sinergia positiva. Liderar con efi cacia el grupo. Animar y dirigir reuniones efi caces.

Evaluar resultados del equipo.

5 Conclusiones Defi nir prioridades. Elaborar un contrato de desarrollo profesional.

Benefi cios Gestionar su tiempo y el de sus colaboradores de forma efi caz.

Utilizar la delegación como herramienta de desarrollo de colaboradores y herramienta de gestión del tiempo.

Conocer y utilizar la inteligencia emocional en la dirección de personas.

Crear equipos cohesionados y motivados.

Dirigir reuniones de trabajo efi caces.

Métodos pedagógicos

Los participantes son los protagonistas:

Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo facilita su posterior análisis, aprendiendo de los propios éxitos y errores.

Realizando su propio autoanálisis (autodiagnóstico, cuestionarios).

Intercambiando experiencias en grupos.

Se proyectan películas pedagógicas.Las experiencias, contrastadas con los planteamientos y modelos presentados por el consultor-formador, ayudan a diseñar una guía personal de desarrollo y autoperfeccionamiento.Se alterna el trabajo en aula y la aplicación práctica, disponiendo de una “línea telefónica de consulta” para contactar, si lo desean, con el formador.

IntroducciónLos mandos se plantean preguntas del tipo:

¿Cuál es su posición en la empresa? ¿Cómo traducir la estrategia de la em-presa y hacerla accesible al equipo? ¿Cómo responder a los problemas o a las preguntas de las personas de su equipo? ¿Cómo dirigir en el contexto actual, teniendo en cuenta la evolución de las competencias y la presencia de los colaboradores ocasionales?

Confrontando su experiencia con la de otros participantes de diferentes sectores, adquirirá nuevas referencias, profun-dizando y enriqueciéndose con nuevos “saber-hacer”, abriéndose a infl uencias positivas.

Dirigido a Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organi-zación que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

Objetivos Al fi nalizar la 1ª parte será capaz de:

Defi nir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. Actuar efi cazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. Comunicarse fl uidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización. Dosifi car adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y confl ictos con las perso-nas de su entorno.

Al fi nalizar la 2ª parte será capaz de: Liderar efi cazmente un grupo. Utilizar técnicas para: planifi car, organi-zar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuada-mente la delegación.

A lo largo de todo el ciclo, los participan-tes se entrenarán en técnicas de resolu-ción de problemas técnicos y humanos.

[ Cegos en todo el mundo ] © Cegos 2011

Mandos mediosResponsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Ciclo de perfeccionamiento

3+3 DÍAS40 horas

Ref. 03D012490 €

MadridConvocatoria 1

2 - 4 febrero16 - 18 marzoConvocatoria 2

11 - 13 mayo13 - 15 junio


24 - 26 octubre23 - 25 nov.

BarcelonaConvocatoria 1

23 - 25 febrero11 - 13 abril

BarcelonaConvocatoria 2

13 - 15 julio14 - 16 sept.


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Management 1A

21

Madrid7 - 8 marzo4 - 5 julio2 - 3 noviembre

Barcelona31 enero - 1 febrero16 - 17 mayo18 - 19 septiembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 01A221180 €

Objetivos

Las técnicas de asertividad y de inteligencia emocional permiten situarse frente a las situaciones difíciles con alta carga emocional. El autocontrol y la regulación de las emociones permiten autoafi rmase, con el objeto de:

Reducir las reacciones emocionales inefi caces dentro de una relación.

Hacer frente a los comportamientos negativos del otro.

Desarrollar autocontrol y autoconfi anza.

Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los

acuerdos.

Programa

1 Los Derechos Asertivos Conocer los derechos posibles y realistas de cada uno.

El triple sistema de respuesta: fi siológico, conductual y cognitivo.

Diferencias entre personas hábiles y no hábiles.

2 Saber comunicarse con los colaboradores

Elementos del proceso de comunicación. Principales interferencias

Habilidades conversacionales y comunicación no verbal y paraverbal.

3 Saber diagnosticar las situaciones difíciles

Las causas de desacuerdos, críticas y confl ictos con los colaboradores.

El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas.

4 Estilos comunicativos inefi caces

La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta verbal y no verbal).

Evitar tratar los confl ictos: la pasividad: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta verbal y no verbal).

La manipulación: qué pienso, qué siento y qué hago (conducta verbal y no verbal).

Consecuencias de la utilización de estilos inefi caces en el equipo.

Identifi cación de conductas en los mandos y en los colaboradores.

5 Entrenarse en afi rmarse evitando estilos inefi caces

Evaluación de la asertividad, uso de autorregistros y auto-observación.

Obstáculos para actuar asertivamente.

Llegar a una solución viable y realista: respuesta asertiva elemental.

Tipos de respuesta asertiva frente a un colaborador.

Técnicas asertivas para discusiones con un colaborador.

Favorecer la crítica constructiva: comunicar las percepciones y sentimientos.

Abrirse a recibir las críticas como una oportunidad.

6 Plan personal de progreso


Se trata de un seminario esencialmente práctico para ayudar a los cuadros y dirigentes a afrontar con confi anza y efi cacia las situaciones que normalmente producen ansiedad, frustración, difi cultades de comunicación, fracaso y confl icto. Desde un enfoque de “taller” a través de ejercicios, autodiagnósticos y Role-Play se pondrán en práctica las técnicas y métodos mediante los cuales los participantes podrán desarrollar comportamientos efi caces orientados a la solución de los problemas, la reducción de las tensiones, la gestión de los confl ictos, la toma de decisiones.

Taller de asertividad y managementCómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

IntroducciónLas exigencias del perfi l competencial de directivos y mandos, requiere una alta efectividad en las relaciones interpersonales difíciles. Las necesidades de las empresas pasan por conseguir negociaciones y acuerdos con personas internas y externas a la organización que con frecuencia tienen intereses diferentes o contrapuestos.El saber conducir y pilotar estos encuentros interpersonales se convierte en una de las cualidades más buscadas y destacadas de los líderes.Entrenarse y desarrollar las habilidades y actitudes necesarias es una meta de todo profesional que desee incrementar sus recursos personales para conducir estas situaciones con éxito y resultados.

Dirigido a Directivos y mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la efi cacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de confl ictos personales.

Para situaciones específi cas:- Entrevista de evaluación anual.- Relación jefe-subordinado ante quejas,

desacuerdos y confl ictos.- Negociaciones difíciles tanto internas

como externas.- Actitudes complicadas con alta carga

emocional.- Tratamiento de confl ictos.


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1A Management






Madrid17 - 18 enero30-31 mayo13 - 14 octubre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 085131750 €


El rol del manager transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de

gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su

contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal.

Las redes de infl uencia del manager transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la

propia misión transversal. Desarrollar la infl uencia mediante un plan de acción

adaptado.

Formación presencial: 2 días1 El estratega

Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad.

Situar su rol como responsable transversal. Colocarse en el papel de responsable transversal. Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas.

2 El líder Infl uir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos.

Actuar e infl uir sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

3 El manager Identifi car los distintos mecanismos de coordinación en la organización.

La dirección transversal y los mecanismos de coordinación.

Usar las herramientas de coordinación.

4 El comunicador Favorecer la colaboración transversal. Gestionar la resistencia de los agentes.


Garantizar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación

sobre las personas involucradas.

Las claves de la comunicación en la dirección transversal

Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación.

Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores.

Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia.

Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia.

El liderazgo de la dirección transversal Utilizar las palancas de infl uencia como responsable

transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

Dirigido a Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.


Objetivos Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención.

Colocarse en el papel gestor transversal y defi nir la estrategia de intervención.

Desarrollar la infl uencia propia sin usar la autoridad jerárquica.

Mantener la coordinación de una actividad funcional.

Desarrollar comportamientos colaborativos.

Benefi cios Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fi n de ejercer efi cazmente los roles esperados.

Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes.

Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

Management transversalCrear equipos de alto rendimiento

[ Formación presencial | blended | e-Learning ] © Cegos 2011

Programa


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Management 1A






Madrid24 - 25 enero7 - 8 abril11 - 12 julio14 - 15 noviembre

Barcelona7 - 8 marzo30-31 mayo17 - 18 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085121750 €


Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación

Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro.

Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual Establecer un clima de buena comunicación. La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de

la organización. Gestionar las difi cultades de interacción entre el gerente

y el empleado. La gestión de una personalidad difícil.

Formación presencial: 2 días1 Vincular la evaluación anual del desempeño

con la gestión del rendimiento Comprender la noción de desempeño. El valor añadido de la evaluación de desempeño. Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento.

Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa.

La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH.

2 Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales

Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. Identifi car el estilo y las preferencias de comunicación. Desarrollar la fl exibilidad para adaptarse al otro. Entrenarse para gestionar situaciones difíciles.

3 Adaptar los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa

Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo.

Defi nir el marco de los objetivos de su equipo.

4 Desarrollar las competencias individuales Evaluar las competencias de su equipo. Planifi car las necesidades y prever los recursos. Fomentar el desarrollo individual de las competencias. Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. Implantar planes de acción individuales y colectivos.

5 Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño

Los límites de la dirección por objetivos. Cómo identifi car y evitar las situaciones de riesgo. Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección.

Fidelizar y mantener el compromiso.


Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos Alineación de los objetivos de la estrategia de cada

empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la fi jación de objetivos y hacer

frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos.

La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo

Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y

colectivo.

Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la

dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores

de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

Dirigido a Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores.

Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.



Objetivos Identifi car las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados.

Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles.

Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

Benefi cios Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes.

Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores.

Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de fl exibilidad.

La evaluación del desempeño

Programa


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1B Liderazgo

Madrid21 - 22 febrero30-31 mayo21 - 22 noviembre

Barcelona27 - 28 abril12 - 13 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085151750 €


Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar Hacer el inventario del liderazgo. Estimular el liderazgo en la empresa. Descubrir las contraindicaciones del liderazgo para

abordarlas.

Formación presencial: 2 días1 Promover la identifi cación de líderes en la

organización Situación del liderazgo en su organización. Contraindicaciones al liderazgo.

2 Crear un nuevo entorno Identifi car y tratar 5 rutinas. Movilizar a las personas a grandes proyectos.

3 Involucrar decididamente a los directores en el proceso de liderazgo

Crear una zona de liderazgo coherente. Proceso CAC para implicar a los directores: Clarifi car, Asociar, Coaching.

4 Desarrollar su impacto y su carisma Radiar carisma al comunicar. Ejercer su poder con elegancia.


Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones Descubrir qué es una zona de liderazgo. Defi nir las reglas correctas del juego de la zona de

liderazgo. Evitar los errores que se cometen en la zona de

liderazgo.

Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo Clarifi car, los roles del manager en la dirección de

desarrollo de liderazgo. Unir a los mandos mediante la implicación. Coaching a los mandos para facilitar que sus

colaboradores tengan éxito.

Impacto personal y carisma del líder Desarrollar el impacto personal y el carisma. Despertar entusiasmo entre los colaboradores para que

se involucren aún más en el servicio a los clientes y usuarios.

Asumir el propio poder y permitir que los demás asuman el suyo.

Los cinco mecanismos de creación de líderes Defi nir los objetivos precisos al servicio de la propia

visión. Crear y mantener relaciones de cooperación. Observar permanentemente los efectos de las propias

acciones. Dar prueba de comportamiento fl exible. Seguir siendo auténtico.

Dirigido a Miembros de Comités de Dirección. Cargos ejecutivos y directores de PYMES.


Objetivos Favorecer un proceso de liderazgo, gene-rador de líderes.

Crear un entorno nuevo, abandonar las rutinas, marcar la diferencia, ser distinto.

Asociar decididamente a los directores con el proceso de liderazgo. Ser carismático y generar (o producir) impacto.

Benefi cios Ayudar a que su equipo consiga sus objetivos, en particular sus directores y jefes de proyecto. Atreverse a ir hasta el fondo de sus ideas y servir de ejemplo para las acciones de sus directivos. Aumentar su credibilidad y su autoridad. Más confi able para los demás y consigo mismo.

Identifi car sus prácticas acertadas y sus difi cultades.

Encontrar ideas mediante el intercambio con sus pares y colaboradores.

Desarrollar su liderazgo... y el de sus directores


Programa


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Liderazgo 1B

Madrid14 - 15 febrero5 - 6 mayo19 - 20 septiembre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 085011750 €


Liderar el cambio: identifi car su perfi l Defi nir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identifi car su propio estilo.

Formación presencial: 2 días1er talento: Encarnar los cambios

Los 4 estilos de liderazgo.

2do talento: Lucidez para escoger una estrategia Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar.

La estrategia como objetivo. Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos.

Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable.

3er talento: Capacidad de crear el futuro Las metáforas al servicio de los cambios. El cuadro de propósitos y objetivos.

4to talento: Red de aliados 3 principios para constituir la red de aliados. ¿Para qué sirven las redes? La identifi cación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto.

La nomenclatura de las redes. ¿Qué red escoger? El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume.

5to talento: Primeros pasos Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos.

Planifi car los avances: la “permutación en el tiempo”.


Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Defi nir los objetivos y el contexto. Identifi car las soluciones adecuadas para tener éxito en

el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio.

Liderar el cambio: visión de futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas.

Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identifi car a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los confl ictos durante el

cambio.

Generar el éxito del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del

cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

Programa

Dirigido a Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas.

Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacio-nal de modo acelerado.

Empresas que viven una fusión, absor-ción o adquisición.



Objetivos Conocer su perfi l de líder del cambio y saber identifi car el de sus colaboradores.

Clarifi car los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos.

Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante.

Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

Benefi cios Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. Cuantifi car y racionalizar los contratiem-pos para afrontar las difi cultades.

Reforzar su infl uencia para construir una red de aliados.

Acelerar su evolución profesional desa-rrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

Liderar el cambio


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IntroducciónMucho son los momentos en los que un responsable debe mantener una conversación “cara a cara” con algún colaborador y de una manera más o menos formalizada. Disponer de una estrategia de abordaje de los diferentes tipos de entrevista es un recurso sumamente valioso que le ayudará a manejar mejor en la práctica dicho tipo de situaciones

Dirigido a Managers, responsables y mandos de cualquier nivel.

Objetivos Identifi car los elementos básicos de una entrevista. Establecer las pautas de cada tipo de entrevista. Conducir de manera adecuada los diferentes tipos de entrevista.

Dirigido a Directores generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. Toda persona responsable de equipos y personas.

ObjetivosSaber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante:

La identificación y comprensión del funcionamiento de la I.E. El conocimiento de sí mismo y la identificación de sus emociones y sentimientos. El control de sus impulsos. La habilidad para desarrollar su automotivación. La mejora de sus competencias sociales. El desarrollo de la seguridad en sí mismo.

Madrid23 - 25 marzo25 - 27 mayo21 - 23 septiembre12 -14 diciembre

Barcelona15 - 17 junio16 - 18 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03E171490 €

Madrid7 - 8 febrero21 - 22 marzo30 - 31 mayo28 - 29 noviembre

Barcelona21 - 22 febrero4 - 5 mayo19 - 20 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E341140 €

Programa1 El contexto del nuevo

milenio La hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio.

El factor humano como elemento clave:Las últimas tendencias.

2 La inteligencia emocional: una forma de interactuar

¿Qué es la inteligencia emocional?

Relación entre razón y emoción. El marco de la competencia emocional.

La inteligencia emocional y sus aportaciones.

3 Entender y transformar nuestra estructura emocional: Las competencias personales

Emociones y la verdad interior: sensorial, racional e intuitiva.

La energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones.

El feed-back emocional y la administración de los impulsos:

- Los recursos y las técnicas. La intuición como fuente del conocimiento personal:

- Estrategias para fomentar la intuición.

El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

4 Dirigir con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: las competencias sociales

Asumir responsabilidad: conexiones emocionales con los demás.

Gestionar las expresiones emocionales en la relación interpersonal.

- Las expresiones emocionales.

- La higiene emocional. La eficacia comunicativa con inteligencia emocional: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos.

Manejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de confianza: estrategias para su desarrollo.

Situarse en el punto de vista del otro: la empatía.

Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

Benefi cios Conocer en qué consiste la inteligencia emocional. Entender el conocimiento de sí mismo, la autoregulación y la automotivación. Facilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. en el desarrollo de personas y equipos.

Programa1 Aspectos generales de una

entrevista Defi nición. Características de una entrevista.

La formulación de preguntas: - Características. - Tipología de preguntas.

Las actitudes en la entrevista. La escucha:

- Características de la escucha activa.

- Los obstáculos. - Cómo escuchar.

La comunicación no verbal

2 La entrevista de selección Características. Pautas de la entrevista. Aspectos a tener en cuenta.

3 La entrevista de acogida Características. Pautas de la entrevista. Aspectos a tener en cuenta.

4 La entrevista de fi jación de objetivos

Características. Pautas de la entrevista. Aspectos a tener en cuenta.

5 La entrevista de delegación Características. Pautas de la entrevista. Aspectos a tener en cuenta.

6 La entrevista de resolución de problemas


7 La entrevista de reconducción de una situación


8 La entrevista de formulación de una petición


9 La entrevista de motivación / felicitación


10 La entrevista de salida de una organización



1B Liderazgo

Liderar con inteligencia emocionalAplicación de la inteligencia emocional para la efi cacia de equipos y personas

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipoTipos y modos de conducción


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Madrid28 febrero - 1 marzo26 - 27 septiembre

Barcelona9 - 10 mayo28 - 29 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E091140 €

Dirigido a Cuadros funcionales u operativos que tienen la responsabilidad de un grupo de trabajo, estable o temporal (directivos, mandos, responsables de proyectos, coordinadores de equipo).

ObjetivosCon este curso le damos la posibilidad de acceder a las siguientes herramientas:

Identificar los momentos en los que el trabajo es imprescindible.

Estimular a las personas para configurarse como equipo.

Identificar la meta que nos hará avanzar hacia los resultados.

Distribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales.

Potenciar la acción y la decisión de nuestros colaboradores.

Conseguir un equipo capaz de autodirigirse.

Madrid6 - 8 abril20 - 22 junio19 - 21 octubre

Barcelona9 - 11 febrero6 - 8 julio23 - 25 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03C101490 €

IntroducciónLas empresas líderes serán aquellas que consigan desarrollar las habilidades y competencias de las personas, animán-doles a aprender, innovar y desarrollarse tanto en el aspecto personal como profe-sional y que los mandos y directivos dejen de ser “jefes” y pasen a ser “coaches” o entrenadores.

Dirigido a Directivos y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

Programa1 ¿Por qué trabajar en equipo?

Los cambios organizacionales a través del trabajo en equipo.

Del grupo al equipo de alto rendimiento.

2 Construir un equipo eficaz:Team Building

Comenzar a funcionar como un equipo.

- Diagnosticar la situación actual.

- Definir la misión del equipo de trabajo.

- Definir y negociar funciones. - Definir las normas del equipo.

Las competencias a desarrollar como equipo de trabajo.

- Resolución de problemas. - Toma de decisiones.

Herramientas para auto diag-nosticar si estamos siendo un equipo eficaz.

- Diagnóstico de equipo de trabajo.

- DAFO. Tener presentes las diferentes etapas de desarrollo del equipo.

¡Estando alerta! - Los frenos del buen ren-

dimiento de un trabajo en equipo.

- Qué hacen los equipos ineficaces.

3 Liderar un equipo a través de las competencias

¿Cuáles son las funciones del líder de un equipo?

Alcanzar el éxito a través de las competencias.

Autodiagnóstico de liderazgo. Liderar de forma compartida.

4 Pasar a la acción Establecer un plan de acción a partir de la situación actual de su equipo.

Benefi cios Distribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales.

Métodos pedagógicos Las simulaciones y los cuestionarios de diagnóstico propuestos durante el curso le conducirán a dirigir la acción colectiva en el pilotaje de su equipo. El curso se basa en procedi-mientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones, discusio-nes en grupo, etc. Se parte de experiencias concretas, aplican-do los métodos a casos reales de los participantes.

Objetivos Identifi car puntos clave del entrenamiento.

Adaptar la actuación del entre-nador a la situación del entorno.

Analizar las cualidades básicas para ser un buen entrenador.

Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colabora-dor y un equipo.

Desarrollar un plan de entrena-miento.

Programa1 El entorno del “coaching”

Qué es el “coaching”. El “coaching” y su relación con el entorno.

Qué esperamos de las técnicas de “coaching”.

2 De “jefes” a “entrenadores” La relación entre liderazgo y “coaching”.

Cómo dejar de ser “jefes” para convertirse en entrenadores.

Desarrollarse para desarrollar a los demás: las cualidades de un entrenador.

El que es capaz de escuchar, es capaz de hablar. De la escucha a la comunicación no verbal.

“Si quieres un equipo campeón, piensa como un campeón”. De la motivación al pensamiento positivo.

3 El proceso de entrenamiento o “coaching”

El proceso de entrenamiento individual y sus etapas.

Cómo desarrollar al máximo sus capacidades.

El entrenamiento a equipos: sus fases.

Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento.

Aplicaciones prácticas.

4 El desarrollo de un plan de entrenamiento

Los cinco puntos básicos del plan.

Establecimiento de metas personales deprogreso.

Benefi cios del entrenamiento.

Benefi cios Practicar una dinámica de desarrollo de personas a través de un método. Mejora la comunicación entre mando y colaboradores. Mejora la motivación del colaborador.

Liderazgo 1B

El líder “coach”Cómo desarrollar a sus colaboradores

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipoDe la efi cacia individual a la efi cacia colectiva


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1B Liderazgo

Madrid21 - 22 marzo26 - 27 abril17 - 18 octubre

Barcelona11 - 12 abril25 - 26 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 30A241245 €

Objetivos

Proporcionar un método sencillo y eminentemente práctico para normalizar el proceso de planifi cación estratégica en cualquier tipo de organización.

Practicar el uso de herramientas que facilitan la refl exión estratégica y la formulación de sus principales elementos.

Programa

La orientación estratégica de las organizaciones.

Elaboración del proceso estratégico. Misión, Visión, Valores. Herramientas para su determinación.

El análisis de Información relevante.

- Análisis del entorno general / específi co: rivalidad del sector

- Análisis interno: ratios y procesos. Análisis de capacidades.

Construcción y análisis de la Matriz DAFO

Determinación de Factores Críticos de Éxito e identifi cación de Estrategias.

Análisis de afi nidad y coherencia de las Estrategias.

Objetivos Estratégicos y de Actividades Prioritarias.

Metas e Indicadores de ejecución y/o rendimiento.

Formalización de estrategias.

Incorporación a la estrategia de políticas de RSC y Sostenibilidad

Benefi cios

Facilita una secuencia ordenada de metodología y herramientas para desarrollar un proceso de refl exión estratégica.

Se puede utilizar para revisar procesos estratégicos ya formulados y detectar análisis que puedan robustecer la estrategia seleccionada o plantear escenarios alternativos.

IntroducciónUno de los principales cometidos de los líderes es establecer una visión retadora y viable para la organización. La formulación de la estrategia es un proceso largo que requiere una sistemática y el uso de determinadas herramientas para garantizar en la medida de lo posible, un resultado válido que oriente sobre el futuro deseado para la organización.

Dirigido a Personas con responsabilidad directa en la elaboración y/o revisión de la misión, visión, posicionamiento estratégico. Responsables internos de los procesos de recogida de información relevante – interna y del entorno – para visualizar los requisitos que debe tener la información para integrarse en el proceso estratégico.

Cómo diseñar una estrategia válida para la organizaciónEjerciendo el liderazgo desde el papel más visionario: establecer el futuro deseado de nuestra organización

2 DÍAS14 horas

Ref. 06D171245 €

Programa

1 La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral

El proceso de planificación estratégico y el cuadro de mando integral. Cómo trasladar la estrategia a los procesos operativos.

Innovación que presenta el cuadro de mando integral. Qué aporta el cuadro de mando integral.

Técnicas para el diseño del CMI.

2 Las 4 perspectivas explícitas del cuadro de mando integral

Perspectiva financiera.

Perspectiva comercial. Perspectiva de los procesos internos.

Perspectiva del personal (aprendizaje y crecimiento).

3 Selección de indicadores adecuados

Los indicadores y las relaciones causales. Qué vamos a medir y por qué.

Indicadores para las diferentes perspectivas. Indicadores y objetivos estratégicos.

Sistemas de medición de los indicadores. Las tecnologías de la información y los sistemas de medición.

4 La implantación del CMI El proceso de implantación o cómo construir una visión compartida.

Cómo promover la participación de todos los implicados.

Factores de éxito en la implantación del CMI. Barreras que suelen aparecer.

La implantación: Mejora continua y aprendizaje.

Inversión a realizar y resultados a obtener; Rentabilidad del CMI.

Conclusiones.


Ejercicios y casos prácticos.

Dirigido a Directores generales, directores financieros, controllers, directores de recursos humanos, responsables de planificación estratégica, gerentes de PYMES.

Objetivos Conocer los principios del CMI. Conocer una metodología para implantar el CMI. Conocer diferentes sistemas de información alternativos para soportar el CMI.

El cuadro de mando integral (CMI)Xxxxxx

Madrid17 - 18 enero23 - 24 mayo19-20 septiembre12-13 diciembre

Barcelona14 - 15 marzo4 - 5 julio3 - 4 noviembre


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Madrid28 - 29 marzo9 - 10 mayo28 - 29 noviembre

Barcelona11 - 12 abril12 - 13 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 30A251245 €

IntroducciónDestinamos múltiples esfuerzos a la formulación de la estrategia, e igual o aún más importante que el proceso de refl exión, es el de despliegue de la estrategia. Muchos grandes planes pueden fracasar no por su concepción, sino por una insufi cientemente contribución de cada ámbito organizativo a su despliegue, de manera que globalmente la organización alcance los objetivos que dichos planes proponen.

Dirigido a Organizaciones que han refl exionado y formulado su estrategia y sin embargo:

- la organización no apoya el mensaje estratégico.

- los instrumentos de seguimiento no están alineados con la misión / visión / objetivos estratégicos.

- no están identifi cados y trabajados los procesos del despliegue de la estrategia.

Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

Objetivos

Proporcionar un método sencillo y eminentemente práctico para normalizar el proceso de despliegue estratégico.

Aprender a utilizar la metodología del Balanced Score Card (BSC) para vincular la estrategia con elementos de gestión como son los procesos, proyectos e indicadores de rendimiento.

Refl exionar sobre planteamientos de despliegue coherentes, basado en el mapa de capacidades de la organización, en su estructura organizativa y en un esquema de objetivos en cascada que permiten la contribución de todos a la estrategia.

Programa

Valoración de la estrategia. Revisión desde su formulación.

Identifi cación de elementos para el despliegue:

- Objetivos estratégicos - Balanced Scored Card - Actividades prioritarias - Procesos y proyectos

Asignación de recursos para el despliegue

El despliegue alineado y coordinado por ámbitos:

- Personas - Planes - Operaciones

El BSC de Norton y Kaplan, como herramienta de despliegue de objetivos y proyectos.

El mapa estratégico como herramienta de despliegue.

El despliegue por la estructura organizativa: evaluación del modelo de gestión de áreas / unidades de negocio

El despliegue de objetivos. BSCs departamentales. La Matriz de Objetivos Clave.

El despliegue de la estrategia a través de procesos. Metodología de gestión de los Procesos Clave.

Congruencia de la estrategia con el despliegue.

La comunicación de la estrategia. Cómo movilizar a las personas de la organización hacia el nuevo reto.

El proceso de seguimiento estratégico.

Benefi cios

Facilita metodología y herramientas para desarrollar un proceso de despliegue estratégico.

Proporciona elementos de chequeo para verifi car la calidad de nuestros procesos de despliegue.

Proporciona una refl exión sobre el despliegue como algo no “mecánico” sino en el que intervienen numerosos ámbitos organizativos, sistemas existentes y otros por crear

Permite valorar la importancia de la comunicación y las personas, en el éxito del despliegue.

Desplegar la estrategia: cómo alcanzar los objetivosFormalizar un despliegue estratégico para alinear la organización hacia la consecución de los objetivos

1B Liderazgo


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1C FranklinCovey®

[email protected]

El Enfoque FranklinCoveyConstruyendo la Grandeza Organizacional

Los Desafíos del Liderazgo

• Liderazgo - Grandes Líderes,

Grandes Equipos,

Grandes Resultados™

• Taller de Cultura Corporativa

• Los 4 Roles del Liderazgo

Grandes Líderes

Rendimiento Superior Sostenible

Clientes Fieles

Empleados Comprometidos

Contribución Distintiva

Personas y Equipos Altamente Efectivos

Organizaciones Centradasen la Ejecución

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Los Desafíos

Grandeza Organizacional

• Los 7 Hábitos de las Personas

Altamente Efectivas

- Programa Insignia

• La Velocidad de la Confianza(The Speed of Trust™)

• Focus

- Logrando sus Prioridades Clave

• Ayudando a sus Clientes a Tener

Éxito(Helping Clients Succeed™)

• Las 4 Disciplinas de la Ejecución

• XQ – Cociente de Ejecución™

• Building Business Acumen™

- Todo lo que su Jefe quiere que

Sepa (sobre su Negocio)

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Los Desafíos de la Efectividad de las Personas y los Equipos

Los Desafíos de la Ejecución

Los resultados


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Madrid23 - 25 febrero11 - 13 mayo24 - 26 octubre

Barcelona2 - 4 marzo29 junio - 1 julio28 - 30 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 20A081980 €

Programa

1 Imperativo 1: Inspirar Confi anza

Aumentar la infl uencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores.

Credibilidad y confi anza. Dividendos e Impuestos de la confi anza.

Construir la confi anza. Comportamientos que generan confi anza.

Conseguir el respeto de los demás.

2 Imperativo 2: Clarifi car el Propósito

Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente - estratégicamente alineado y fi nancieramente viable.

Integrar la Misión y la Visión. El Modelo de Negocio. Enunciado del Propósito de Equipo.

Una visión compartida.

3 Imperativo 3: Alinear los Sistemas

Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y fi delizar incondicionalmente al cliente.Los cuatro sistemas esenciales:

Ejecución. Talento. Principales procesos de trabajo. Retroalimentación de los clientes.

4 Imperativo 4: Liberar el Talento

Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo.

Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

5 Plan de Acción individualCrear un plan de desarrollo profesional a través de la aplicación de los 4 imperativos en el día a día.

Benefi cios

El programa insignia de desarrollo del liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización.

FranklinCovey® 1C

Liderazgo: Grandes Líderes,Grandes Equipos, Grandes Resultados™Cumplir con los POE de su organización

PROCESO DE LIDERAZGO - GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS™

Evaluación LQ1Evaluación LQ2

(6 meses)

www.ledearshipcontract.com

(12 meses)

PREPARACIÓN APRENDIZAJE IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN FINALINFORME

LQ1 LQ2

Seminariode

Liderazgo

Contratode

Liderazgo

Evaluacióndel

Progreso

Los líderes de hoy deben ser capaces de ver a sus empleados a través de una perspectiva de la “Persona Integral”, y gestionar y liderar de acuerdo con esta perspecti-va. Para que esto suceda es necesario dedicar tiempo a la creación de un entorno en el que las personas se sientan bien y donde puedan dar lo mejor de sí mismos, de forma continua y permanente.

Más que un programa de formación el seminario Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados, es un proceso para desarrollar grandes líderes. El proceso consta de las siguientes fases:

Preparación Previa - para ayudar a prepararse para esta experiencia, incluyen-do defi nir los desafíos del liderazgo personal y la oportunidad para determinar en donde centrarse. Un Cociente de Liderazgo (LQ1) - cuestionario para evaluar sus destrezas de liderazgo en los cuatro imperativos de grandes líderes.

Un conjunto de herramientas electrónicas, videos y otros recursos que le ayu-darán a poner en práctica el aprendizaje y lograr nuevos niveles de rendimiento en su organización. Un segundo Cociente de Liderazgo (LQ2) para evaluar el impacto de los progresos realizados a lo largo del proceso (6-9 meses después de concluir el seminario).

Introducción“La llamada a la Grandeza es el signifi cado más profundo de una nueva era. Para alcanzar los más altos logros del genio humano y la motivación, son necesarios líderes dotados de los nuevos paradigmas, nuevas habilidades y nuevas herramientas para la acción. ”

Stephen R. Covey

Dirigido a Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

Objetivos Construir la confi anza y crear infl uencia con otros;

Defi nir el propósito del equipo y las funciones clave

Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización

Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización

Alinear los cuatro sistemas esenciales, la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes.


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Madrid2 - 4 febrero18 - 20 mayo2 - 4 noviembre

Barcelona23 - 25 marzo28 - 30 septiembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 20A021980 €

Programa

Rol 1 ExploraciónCrear el proyecto

Un magnífi co liderazgo comienza por un pensamiento y un propósito claros.

Stephen R. Covey sostiene que todas las cosas han sido creadas dos veces - que la “creación mental precede a la creación física”. Usted no construiría una casa sin entender cuál es su propósito. El rol de exploración le ayuda a crear un proyecto que sirva de marco a sus acciones, garantizando que sus planes tengan integridad - antes de actuar.

Este seminario incluye un intuitivo proceso de exploración y sus tres principios de orientación - tres leyes inmutables que usted debe seguir para realizar una exploración acertada.

Rol 2 AlineaciónCrear un sistema de trabajo técnicamente elegante

Si la exploración identifi ca un camino, la alineación lo prepara. Las organizaciones están alineadas para obtener los resultados que consiguen. Piense en ello. Si usted no está obteniendo los resultados que busca, esto se debe a una desalineación en alguna parte, y de nada servirá presionar,

apretar, exigir o insistir. Por ello, en su calidad de líder, usted debe trabajar para cambiar sus sistemas, sus procesos y su estructura, con el fi n de alinearlos con los resultados deseados que identifi có durante la exploración.

Este seminario le ofrece materiales de referencia permanentes, permitiéndole implantar el proceso de The 6 Rights® cada vez que se embarque en una nueva iniciativa, garantizando así que su organización esté alineada para el éxito.

Rol 3 Facultamiento (Empowering)Liberar el talento, la energía y la contribución de las personas

“Empowerment” es un término del que se ha abusado, aunque está infrautilizado en la práctica. No consiste en abandonar a las personas, dejándolas que “se las arreglen” por sí mismas.

Tampoco consiste en conceder libertades insignifi cantes a cada persona mientras controla otros aspectos. El verdadero “empowerment” se traduce en un elevado grado de confi anza, en una comunicación productiva entre las personas y los equipos, y en resultados innovadores, cuando cada miembro siente que sus aportaciones son bien recibidas.

Usted aprenderá a crear las condiciones que fomentan y liberan la creatividad, el talento, la capacidad y el potencial de las personas.

Rol 4 ModelizaciónInfundir confi anza en los demás, la clave de un liderazgo efi caz

Usted aprenderá a alcanzar el equilibrio esencial entre el carácter y la competencia. Una persona con grandes capacidades no puede llegar a ser un verdadero líder si su carácter es cuestionable. Con el proceso y las herramientas que se utilizan en Los 4 Roles del LiderazgoTM usted obtendrá los resultados que su organización necesita mientras modeliza los principios de efi cacia.

Durante el curso, usted podrá recibir un informe personalizado detallado sobre un Perfi l 360º, que le proporcionará la información que necesita para refi nar sus habilidades de liderazgo (opcional).


Exposición del consultor formador. Trabajos individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.


1C FranklinCovey®

Los 4 Roles del LiderazgoLiderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa

Dirigido a Adoptando un enfoque de ámbito organizacional, este seminario está dirigido a personas de todos los niveles que deseen mejorar considerablemente su pensamiento estratégico, su visión a largo plazo y su infl uencia positiva en los demás.

Objetivos Identifi car los roles clave que debe desempeñar un directivo para impulsar el cambio en su organización. EXPLORANDO podrá responder a:

- ¿Quiénes son importantes para nosotros y qué les importa más a estas personas?

- ¿Cuál es nuestro propósito y qué importancia reviste para nosotros?

- ¿Cómo vamos y hacia dónde? ALINEÁNDOSE, podrá comprender la importancia de un ecosistema equilibrado y cómo crearlo, comenzando por responder muchas preguntas clave. El rol de “EMPOWERING” ayudará a responder las siguientes preguntas:

- ¿Cómo se cultiva un entorno donde las personas puedan dar lo mejor de sí mismas y se comprometan?

- ¿De cuánta responsabilidad y autoridad deben estar investidas las personas?

- ¿Quién hace qué? ¿Cómo? ¿Con qué recursos y con qué obligación de rendir cuentas?

El rol de MODELIZACIÓN le ayudará a conocer:

- ¿Quién va a seguirme? - ¿Asumo yo la responsabilidad? - ¿Predico con hechos?


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Madrid31 enero11 abril11 julio1 diciembre

Barcelona17 enero21 marzo27 octubre

1 DÍA8 horas

Ref. 01A24820 €

Programa

1 Introducción Objetivos del taller. ¿Por qué trabajar la cultura organizacional?

Realidad actual: situación y consecuencias.

Cultura corporativa: una cuestión de enfoque.

Pilares de la cultura organizativa.

Un principio clave: implicación.

2 Trabajar la misión Concepto de misión. El proceso de identifi cación de la misión corporativa.

Co-misión: enfocar la misión departamental.

Dar sentido al trabajo y lograr la conexión emocional: misión personal.

3 Identifi car y desarrollar los valores

Defi nición de valor. El proceso informal de creación de valores.

La relación entre valores, decisiones y conductas.

Valores personales y corporativos.

El proceso de identifi cación de valores.

Clarifi cación del valor: ¿por qué?

4 Alinear conductas y comportamientos

Proceso de trabajo. Descubrir las conductas y comportamientos alineados con los valores: directivos, responsables y puestos base.

Trabajar las conductas guía transversales.

Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto.

Valores marketing vs valores cliente.

Conductas con los “stakeholders”.

5 Despliegue del proceso El despliegue de misión y valores.

Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna.

Medios de socialización y difusión.

Resumen de los principales conceptos / cierre.

Benefi cios

Permite poner en práctica una metodología contrastada que facilita trabajar la cultura organizativa propia alineando personas y equipos en torno a una misión y utilizando unos valores compartidos para orientar las decisiones y comportamientos.


Exposición del consultor-formador. Trabajos individuales y en subgrupos. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

FranklinCovey® 1C

Taller de Cultura CorporativaCómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

IntroducciónLos resultados de las empresas no dependen tanto del factor capital o de las tecnologías como del compromiso, implicación y calidad de intervención de las personas que las integran. Este hecho sitúa la diferencia competitiva entre empresas en el factor humano. Y coloca en el primer orden de las prioridades directivas la necesidad de abordar el pr oceso de creación de una cultura organizacional sólida, que permea las actitudes y comportamientos de los integrantes de la Organización en todos sus niveles.

Dirigido a Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

Objetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización.

Identifi car las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva.

Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión y valores.

Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue.

Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.


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Los 7 Hábitos de las PersonasAltamente Efectivas - Programa InsigniaPotenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

Madrid23 - 25 febrero6 - 8 abril25 - 27 mayo6 - 8 julio5 - 7 octubre28 - 30 noviembre

Barcelona26 - 28 enero9 - 11 marzo4 - 6 mayo12 - 14 septiembre9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 20A011940 €

Programa

Hábito 1: Ser Proactivo®Utilice todos sus recursos

Céntrese en los elementos de que dispone.

Asuma sus decisiones diariamente.

Tome iniciativas. Transforme los problemas en oportunidades.

Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente®Tenga claro cuál es su misión y sus objetivos prioritarios.

Tenga clara su contribución específi ca como persona.

Evalúe sus resultados. Céntrese en su valor añadido como directivo.

Hábito 3: Poner Primero lo Primero®Aumente la productividad de su trabajo.

Aprenda a no trabajar en estado de ansiedad.

Domine las herramientas para alcanzar sus objetivos y para disciplinarse.

Planifi que efi cazmente su tiempo como directivo.

Hábito 4: Pensar en Soluciones Mutuamente Benefi ciosas: Ganar-Ganar®Fomente el compromiso de sus colaboradores.

Piense en su relación como directivo en términos

de benefi cios mutuos y colaboración.

Cree un ambiente de confi anza y lealtad en el seno de su equipo.

Llegue a acuerdos de mutuo benefi cio (ganar - ganar) con sus colaboradores.

Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego ser Entendido®Cree un ambiente de confi anza en el seno de su equipo.

Aprenda a escuchar a sus colaboradores para que se sientan comprometidos.

Tómese su tiempo para escuchar y comprender los problemas.

Responda con alternativas constructivas a sus colaboradores.

Hábito 6: Sinergizar®Encuentre soluciones innovadoras en equipo.

Coseche los frutos de un verdadero trabajo en equipo gracias al respeto mutuo y teniendo en cuenta las distintas opiniones de los demás y valorando las diferencias.

Resuelva los confl ictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes.

Hábito 7: Afi lar la Sierra®Descubra todos los potenciales de sus colaboradores.

Descubra los múltiples

recursos que tiene Vd. y sus colaboradores.

Ayude a sus colaboradores a descubrir su potencial.

Sepa identifi car las actividades susceptibles de aumentar sus habilidades para obtener mejores resultados en términos de calidad.

Benefi cios

Esta formación es exclusiva de Tea-Cegos. Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. Un kit pedagógico completo. Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. El libro de referencia. Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su refl exión personal tras la formación. Este programa puede ser impartido en abierto o en modalidad in-company, en particular como seminario de cohesión de equipos.


1C FranklinCovey®

Para obtener el informe de un Benchmark (Perfi l 360º), el cual es opcional, recomendamos que nos haga llegar su inscripción por lo menos un mes antes de la fecha de inicio del seminario.

Proceso de desarrollo: Está disponible a todas las personas que quieran desarrollar su efectividad personal y profesional. Se trata de un proceso intensivo que promueve la defi nición e implantación de un proceso prático, consistente y realista, con el objetivo de integrar los 7 Hábitos en todas las vertientes de la vida.

Benchmark de los 7 Hábitos

Semana de los7 Hábitos(3días)

TallerMaximizador(7 semanas)

(3 meses)

(6-8 meses)

Contrato de los 7 Hábitos

Benchmark de los 7 Hábitos

Introducción Esta formación, basada en el best-seller de Stephen R. Covey, propone un nuevo enfoque para la gestión y liderazgo de los equipos y personas. Este enfoque actúa sobre las bases de la efectividad personal e interpersonal de las personas. Mejora la capacidad de gobernarse a sí mismo asumiendo las decisiones y centrándose en lo que es realmente importante. Proporciona los medios para establecer relaciones de confi anza mutua y aumentar la implicación para trabajar de forma efi caz en equipo.

Dirigido a Todos las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o infl uencia en sus organizaciones. Mandos y otros cargos de responsabilidad que desean mejorar el control de sus resultados y mejorar el rendimiento personal dentro y fuera de su puesto de trabajo.

Objetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (Independencia) e interpersonal (Interdependencia). Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.


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Madrid24 - 25 enero7 - 8 abril27 - 28 junio10 - 11 noviembre

Barcelona28 febrero - 1 marzo30 - 31 mayo13 - 14 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 20A071195 €

Programa

1 Autoconfi anza Actuar con integridad. Crear un ejemplo positivo. Asumir la responsabilidad.

2 Confi anza Relacional Desarrollar la confi anza. Cumplir los compromisos. Restaurar la confi anza. Valorar las diferencias de las personas.

Conseguir resultados con los demás.

Resolver problemas con creatividad.

Resolver los confl ictos y desacuerdos.

Mejorar la relación de negocios.

3 Confi anza Organizacional Liderar el cambio. Infl uir en otros de forma positiva.

Construir equipos. Contratación de las personas adecuada.

Liderar la innovación.

Planifi car la sucesión. Desarrollar las habilidades del equipo.

Crear y comunicar una visión compartida.

4 Confi anza del Mercado Aumentar la fi delidad de los clientes.

Desarrollar la reputación de la Organización.

5 Confi anza de la Sociedad Promocionar la responsabilidad social y la ciudadanía.

Contribuir a la sociedad.

Benefi cios

RETO: BAJA CONFIANZA = VELOCIDAD LENTA, COSTES CRECIENTESEn la economía mundial actual, las cuestiones relativas a la falta de confi anza, tales como la redundancia, la burocracia, el fraude y la rotación, consumen la rentabilidad de

las organizaciones mediante el descenso de la productividad, la dispersión de los recursos y el desperdicio de oportunidades. La falta de confi anza de los clientes destruye la reputación de una organización.

ALTA CONFIANZA = VELOCIDAD CRECIENTE, COSTES REDUCIDOSHistóricamente, la confi anza se ha considerado una “competencia blanda”, pero investigaciones más recientes han confi rmado que hay que cambiar este viejo paradigma, ya que la confi anza es medible, observable y tiene un impacto muy signifi cativo en las organizaciones. Como Stephen M.R. Covey dice en su libro “el Factor Confi anza”: “El grave impacto de la economía de la confi anza... ¡es que estamos pagando un impuesto de baja confi anza del cual ni siquiera nos damos cuenta!”.

FranklinCovey® 1C

La Velocidad de la Confi anza (The Speed of Trust™)Desarrollar la confi anza para acelerar el éxito

Formación abierta o in-companyRealizamos también la formación y seminarios de FranklinCovey® para las personas de su empresa en las fechas, lugar y horarios que mejor le convenga.


ObjetivosLa “Velocidad de la Confi anza” tiene como objetivo ayudar a los líderes a:

Desarrollar la confi anza como un objetivo específi co de trabajo.

Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ – el Cociente de Confi anza.

Comprender el impacto real y cuantifi cable del Impuesto de la Baja Confi anza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia.

Transformar el Impuesto de la Baja Confi anza en un Dividendo de Alta Confi anza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confi anza. Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confi anza con todos los grupos de interés.

Usar el idioma de confi anza como facilitador de la cultura organizacional.

“¿Qué es la confi anza? Podría dar una defi nición del diccionario, pero sabemos qué es y cuándo la tenemos. La confi anza aparece cuando el liderazgo es transparente y cumple su palabra. Tan simple como eso.”

Jack Welch,ex Consejero Delegado de General Electric


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Madrid7 febrero12 abril30 junio12 diciembre

Barcelona7 marzo6 junio17 octubre

1 DÍA8 horas

Ref. 20A03745 €

Programa

1 Tener en cuenta el contexto y a uno mismo:

Identifi car donde dedicamos nuestro tiempo, basándonos en la Matriz del Tiempo.

Análisis de los Cuadrantes de la Matriz del Tiempo y la necesidad de centrarse en el Cuadrante de la Efectividad y del Liderazgo

Pre-evaluación: Análisis individual y comparativo.

2 Defi nir los valores que Vd. aplica y comprender sus roles y relaciones clave:

Defi niciones y aplicabilidad individual.

Examinar cuáles son las prioridades principales personales y profesionales, y cómo inciden en los diversos roles que desempeñamos.

Defi nir cómo planifi carnos mejor, centrándonos en las grandes rocas (prioridades clave).

3 Fijar objetivos a largo plazo y planifi car diaria y semanalmente: la necesidad de un buen sistema de planifi cación integrado:

Aprender a planifi car con efi cacia utilizando el tiempo disponible.

Fijar objetivos a largo plazo y realizar un seguimiento del progreso.

Aprender a elaborar planes diarios sufi cientemente fl exibles para hacer frente a las exigencias siempre crecientes a que nos vemos sometidos.

Aprender a crear planes de actividades semanales, asegurándonos de reservar el tiempo que requieren las áreas clave.

Consolidar e incrementar la productividad estableciendo prioridades diarias.

Identifi car diferencias entre tareas, citas, notas y contactos.

Mantenerse enfocado en las prioridades clave.

Cómo eliminar las barreras a la efi ciencia.

Canalizar adecuadamente la entrada de información.

4 Conclusión del seminario y plan de acción personal:

Determinación de la aplicabilidad de las metodologías presentadas en los puestos de trabajo.

Benefi cios

Estrategias a seguir para reducir el tiempo dedicado a “apagar fuegos”. Descubrir lo realmente importante para nosotros y para nuestra organización. Establecer metas para organizarse de forma efectiva y cumplir con la visión personal y profesional. Valores personales, profesionales y corporativos. Alinear la planifi cación semanal con los objetivos y la misión.


1C FranklinCovey®

Focus: Logrando sus Prioridades ClaveEvitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Dirigido a Personas que desean realizar cambios y mejoras sustanciales en su productividad personal y profesional. Mandos y cargos ejecutivos que desean mejorar si cabe el equilibrio entre su actividad personal y profesional.

ObjetivosEste seminario, altamente interactivo, le ayudará a pensar de forma diferente sobre cómo pasa su tiempo y le da las herramientas para:

Mejorar la productividad, identifi cando y centrándose en sus prioridades clave. Realzar las posibilidades de éxito fi jando metas que estén alineadas con sus objetivos más importantes. Manejar con efi cacia toda la información que pasa por su mesa de trabajo (correo electrónico, correo de voz, reuniones e interrupciones). Reducir el estrés reconociendo y eliminando actividades y distracciones de baja prioridad. Descubrir cómo integrar sus valores gobernantes y roles con su propósito en la vida, su misión para desempeñarse efectivamente de cada día.

PLANIFICAR

PLANIFICAR

EL DÍA

LA SEMANA

ESTABLECER OBJETIVO S

IDENTIFICAR VALORES

1 2

43

IMPORTANTE

NO IMPORTANTE

URGEN

TE

NO U

RGEN

TE

Crisis

Problemaspermanentes

Proyectos conplazos-límite

Reuniones urgentes

Preparación

Prevención

Planificación

Interrupciones

Llamadas telefónicas

Reuniones poco importantes

Asuntos triviale s

Actividadesplacenteras

Hacer en exceso

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Madrid16 - 18 febrero15 - 17 junio16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 20A061920 €

Programa

1 Antecedentes Comprender el impacto de la intención en la construcción la articulación de la confi anza con el cliente.

Comprender los tres tipos de interacción entre el proveedor y el cliente: activo, receptivo y observador.

2 O - Oportunidad Utilice el Plan de Oportunidad y concretizar los requisitos de una oportunidad efectiva.

No avanzar hacia las soluciones sin comprender los resultados que desea alcanzar.

Identifi car todos los aspectos relevantes para el cliente y su respectivo impacto.

Estudiar en profundidad los temas identifi cados por orden de importancia.

Obtener una cuantifi cación clara de cómo los resultados serán lo-grados y su impacto fi nanciero.

Construcción de un caso de negocio (Business Case) para presentar en consonancia recomendaciones.

Piense más allá del impacto inmediato de una propuesta de intervención y la prospección interna de los interesados que

puedan verse afectados por la intervención en cuestión.

Identifi car las barreras que han impedido el éxito en el pasado y que pueden interferir en el futuro.

3 R - Recursos Identifi car las diferentes etapas en le proceso de toma de decisiones.

Defi nir un plazo realista para cada etapa de la toma de decisiones, incluida la fase fi nal.

Preparar al cliente para hablar con cada uno una de las per-sonas que infl uyen la decisión antes de preparar la solución.

4 D - Decisión Desarrollar objetivos claros (fi n en mente) y afi rmaciones abiertas.

Identifi car las creencias y los valores que aportan un valor añadido para justifi car la pro-puesta fi nal al cliente.

Anticipar y tratar las posibles objeciones y retrocesos y desa-rrollar respuestas estimulantes y lógicas a la hora de hacer frente a dichas objeciones.

Desarrollar, a partir de la primera persona de contacto, una relación que se valiosa y acreditarse como consultor empresarial.

5 E - Solución Exacta Cerrar las negociaciones con buen fi n - más rápido y con más margen.

Hacer más efi cientes las presentaciones y las propuestas, utilizando mejores estrategias y herramientas para la prepara-ción y ejecución.

Proporcionar soluciones claras y convincentes.

Discutir con transparencia todas las preguntas, las objeciones y las preocupaciones acerca de las soluciones propuestas.

Obtener un acuerdo y el consen-so en las presentaciones que conducen a una decisión fi nal.

Implicar a todos los que participan activamente en las presentaciones.


A través de juegos de rol, estudios de casos y actividades individuales y de grupo, permite que cada participante refl exione, comprenda y practique los diversos momentos y aspectos de la relación con el cliente.

FranklinCovey® 1C

Ayudando a los Clientes a Tener Éxito(Helping Clients Succeed™)Comprender el cliente, infundir confi anza y crear soluciones


Objetivos El seminario “Ayudando a los Clientes a Tener Éxito” tiene como objetivo fundamental transferir conocimientos, metodologías y herramientas para la venta consultiva de mayor calidad y adaptadas a las necesidades actuales y las expectativas de un mercado cada vez más refi nados.

Benefi cios Comprender los principios básicos de una relación abierta de confi anza con los clientes.

Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial.

Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualifi car oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables.

Clarifi car los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas).

Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún fl exible.

Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente.

“La intensidad de la competencia y la extrema la globalización de la comunicación garantizará que los que ayudan a sus clientes a lograr el éxito serán recompensados y los que no serán penalizados. Ya sea que las recompensas o sanciones serán grandes. ”

Mahan Khalsa, inspirado en su libro“Let’s Get Real or Let’s Not Play”


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Madrid28 febrero6 junio19 septiembre13 diciembre

Barcelona2 mayo26 octubre

1 DÍA8 horas

Ref. 20A05840 €

Programa

Disciplina 1: Centrarse en lo estrictamente importante

Reconocer la diferencia entre objetivos meramente importantes y objetivos críticos para la misión.

Describir las probabilidades de éxito o fracaso en los múltiples objetivos.

Establecer una línea clara entre los objetivos del equipo y los organizacionales.

Seleccionar objetivos que apoyen directamente a los objetivos organizacionales, mejorar las competencias, e incrementen la cuota de mercado y la ventaja competitiva.

Disciplina 2: Crear un Cuadro de Mando Convincente

Identifi car medidas clave de éxito de los objetivos del equipo.

Explicar la importancia de seleccionar el tipo apropiado de medida.

Crear medidas que midan de manera precisa el progreso e inciten los resultados y comportamientos deseados.

Explicar la importancia de reducir las medidas a un número de medidas clave.

Describir cómo diseñar un cuadro de mando que sea accesible, fácil de administrar, conciso y que comprometa al equipo.

Disciplina 3: Convertir Objetivos Clave en Acciones Específi cas

Reducir objetivos de trabajo en tareas clave.

Asignar prioridades a las tareas clave.

Idear nuevos o mejores comportamientos necesarios para lograr los nuevos objetivos.

Asegurarse de que las tareas clave estén conectadas a los objetivos organizacionales y su misión.

Demostrar que la utilización de herramientas de planifi cación es clave para una mejor ejecución.

Disciplina 4: Rendirse Cuentas Unos a Otros Siempre

Explicar la diferencia entre la rendición de cuentas tradicional y la mutua rendición de cuentas.

Evaluar las actuales reuniones operativas para mejorar la rendición de cuentas.

Describir cómo realizar reuniones productivas de solución de problemas en un ambiente de responsabilidad y confi anza.

Ejecución: Implementar las 4 Disciplinas

Demostrar cómo se crea un plan de acción para mejorar la ejecución.

Explicar la importancia de reunir ideas para mejorar la ejecución desde la primera línea de acción.

Mostrar cómo se lleva a cabo una sesión de clarifi cación de objetivos para defi nir objetivos y medidas clave.

Describir cómo se comunican los objetivos clave al equipo o empresa.

Benefi cios

Formación esencial para asegurar el cumplimiento del plan estratégico. Identifi car las prioridades más altas para sus equipos basándose en los objetivos estratégicos del negocio. Orientar a su equipo a centrarse y ejecutar sus principales tareas de forma regular.


1C FranklinCovey®

Las 4 Disciplinas de la EjecuciónAlinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Proceso de Consultoría

El xQ mide el “Cociente de Ejecución” de una organización - su capacidad para cumplir con lo que es estratégicamente importante, de la forma más efectiva. La base de este análisis son 6 factores de

Ejecución, determinando qué factores están teniendo un impacto negativo en la organización y cuáles re-quieren de una atención especial. Es una herramienta efectiva, basada en los principios de gestión testados

y demostrados, que proporcionan una imagen concreta de la desviación entre los resultados reales y los deseados. Permite diagnosticar los factores que impiden o difi culten la aplicación de la estrategia.

La Encuesta xQ™: “Cociente de Ejecución” de la Estrategia

XQ1

Parametrización

del Proceso

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5

Diseño del

Proyecto

Directores,

Mandos

Certificación

Sesión

de Trabajo

Implementación

& Coaching

Análisis de

Resultados

XQ2

Formación

4DX

(2 días)Análisis XQCuadro deMando

(2 días) Coaching 1 día x periodicidad definida

Resultados/Responsabilidades

4DX

Los resultados son los siguientes: Objetivos y concretos, como resultado del cruce de los diferentes indicadores; Segmentados, desde un análisis global de la Organización, para un análisis

dirigido para cada unidad de negocio; Estandarizados para que ser medibles y controlados; Realistas - miden factores específi cos que se puedan desarrollar.

IntroducciónLos miembros de los equipos tienen a menudo más objetivos y tareas de las que pueden cumplir. Sin embargo, todos son considerados importantes.

Las 4 Disciplinas de la Ejecución es un proceso práctico de gestión destinado a ayudar a los equipos a identifi car, comprometerse, enfocar y alcanzar los objetivos más importantes, aquellos que coinciden con los objetivos estratégicos de la organización.

Objetivos Seleccionar los principales objetivos estratégicos y centrar los esfuerzos del equipo en la consecución de dichos objetivos, con efi cacia. Construir un sistema de medida relevante, obligatorio y creíble capaz de conectar con los principales objetivos de la organización. Involucrar a su equipo mediante compromisos individuales capaces de abordar los desafíos. Inspirar a otros para que ejecuten y alcancen sus propios resultados trabajando de forma conjunta. Apoyar a los compañeros para que se responsabilicen de sus propios resultados.


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Madrid21 marzo5 mayo17 octubre13 diciembre

Barcelona4 abril19 septiembre21 noviembre

1 DÍA8 horas

Ref. 20A09770 €

Programa

1 Los Cinco Elementos Esenciales del Negocio

Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico.

Entender el alcance y la importancia de “hacer dinero” y ser rentable.

Entender el concepto de la velocidad, y el proceso por el cual se puede transformar el inventario en capital.

Entender lo que genera crecimiento y por qué.

Comprender las razones por las cuales los clientes eligen con quien hacer negocios y con quien no.

2 Navegando en la información contable

Entender el propósito del informe anual.

Comprender los componentes clave de la información contable.

3 Pensar estratégicamente Posicionar la relación coste / benefi cio, el cálculo y el uso.

Establecer una conexión entre las iniciativas y los cinco elementos esenciales de la empresa.

Benefi cios

Inspirado del libro Ram Charan “Lo que Tu Jefe Quiere que Sepas”, este programa tiene como objetivo ayudar a los participantes a:

Comprender el negocio de su organización. Aprender los cinco elementos principales de la organización. Comprender el modelo de negocio de la empresa. Comprender el impacto de su trabajo en los resultados.

FranklinCovey® 1C

Creando una Visión del Negocio ™ (Building Business Acumen™)Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa.

Lo que tu jefe quiere que sepas: comprensión de la gestión desde una perspectiva global

La comprensión de los cinco elementos clave de la gestión ayuda a los empleados alinear sus esfuerzos con los objetivos generales de la empresa.

Ingresos¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico?

CrecimientoLo que genera crecimiento y por qué.

MárgenLa importancia de “hacer dinero” y ser rentable.

ClientesLa sencilla razón por la cual los clientes compran a unos y no a otros.

VelocidadEl proceso por el cual el inventario se convierte en capital.

Clientes Ingresos

Márgen

Velocidad

Crecimiento

IntroducciónTome un paso atrás y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.”

Ram Charan

Reto¿CONOCEN LA FORMA DE CÓMO SUS COLABORADORES CONTRIBUYEN AL NEGOCIO? A menudo ocurre que no se dan a conocer los elementos básicos de la gestión de los negocios. Añádase a esto que los trabajadores no siempre entienden cual es su contribución al negocio o la manera en la que “se hace dinero” en la empresa. Imagine una organización donde todo el mundo entiende los aspectos clave de la gestión de la empresa, en la que caben todas las funciones que el panorama general y cómo contribuye al éxito de la organización.


Efi cacia personal

y profesional

n Relación interpersonal 42

n Habilidades de comunicación 49

n Ganar tiempo 52

Ciclo Certifi cación Formaciónmixta


Sumario detallado

Relación interpersonal 42

La excelencia interpersonal ................................. 42Desarrollar relaciones profesionales efi caces

Herramientas para establecer relaciones efi caces .............................................. 43 Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Taller de trabajo en equipo ................................... 43Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

Gestionar emociones en situaciones

de confl icto .......................................................... 44 Manager emotions within tough situations

Programación Neurolingüística ............................ 45 Desarrollar su fl exibilidad relacional y su impacto

e infl uencia

Desarrollar su Inteligencia Emocional .................. 46Desarrollar sus habilidades de relación personale interpersonal

Técnicas de negociación ..................................... 47Herramientas y métodos para negociar de forma efi caz

Taller de PNL aplicada a la negociación ............... 47Herramientas prácticas de la programaciónneurolingüística

Tomar decisiones ................................................. 48Decidir para actuar

Coaching corporal ............................................... 48

Habilidades de comunicación 49

Reforzar el impacto de sus presentaciones ......... 49 Dominar el arte de hablar en público

Presentaciones efi caces ...................................... 50Lo esencial para comunicar bien

Hablar en público ................................................. 50Perfeccionar sus intervenciones en público

Comunicación y expresión escrita ....................... 51Redactar y presentar documentos efi caces

El protocolo en la empresa .................................. 51"Saber estar", "saber hacer" en los contactos sociales

Ganar tiempo 52

Ganar tiempo y organizarse con Outlook ............. 52Método para optimizar su organización personal

Estar cómodo con las nuevas tecnologías .......... 52Comprender su funcionamiento para ganarconfi anza y autonomía

Gestionar el tiempo .............................................. 53 Utilice todo su potencial

41 © Cegos 2011

RELACIÓN INTERPERSONAL

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

GANAR TIEMPO

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL4

2E

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2A Relación interpersonal

Madrid13 - 15 abril25 - 27 mayo5 - 7 octubre


3 DÍAS20 horas

Ref. 085002200 €








Tres pilares de la excelencia interpersonal Defi nir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Comprender la importancia de tener una estrategia de

red. Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos

personales. Utilizar herramientas para desarrollar relaciones efi caces.

Desarrollo de una estrategia de comunicacióninterpersonal

Crear un mapa de su red de contactos clave. Adaptar el nivel de infl uencia en función de las personas. Defi nir objetivos precisos.

Formación presencial: 2 días1 Los 3 pilares de la infl uencia interpersonal

El valor de la infl uencia en las relaciones sociales. Dotarse de una estrategia de red. Movilizar sus cualidades personales. Desarrollar relaciones efi caces.

2 Clarifi car su estrategia de comunicación Interpersonal

Establecer la cartografía de su red. Precisar su nivel de infl uencia. Defi nir sus objetivos con precisión.

3 Conocerse mejor para comunicarse mejor Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a mejorar.

Limitar la acción de sus puntos débiles. Actualizar su sistema de valores. Inspirar confi anza a sus interlocutores. Valorar la diversidad de las personas.

4 Mantener una comunicación fl uida y abierta Ajustar su comunicación no verbal. Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender.

5 Favorecer la cooperación ganadora Instaurar relaciones equilibradas. Construir una estrategia de cooperación ganadora. Gestionar el confl icto, la adversidad y el enfrentamiento.


Conocerse mejor para comunicarse mejor Las 4 actitudes principales de las relaciones

interpersonales. Limitar las acciones inefi caces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar

efi cazmente. Aplicar las claves para generar confi anza.

3 caminos hacia la buena comunicación Afi nar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha.

3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora

Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identifi car el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

Dirigido a Mandos, managers, jefes de proyecto, responsables de equipo. Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales que deseen desarrollar su infl uencia para aumentar su efi cacia.


Objetivos Infl uenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes.

Convertirse en un líder más efi caz. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

Benefi cios Infl uir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica.

Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos.

Desarrollar un liderazgo aún más efi caz. Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas.

Reforzar su capital de contactos y relaciones.

La excelencia interpersonalDesarrollar relaciones profesionales efi caces


Programa+ +

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

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Relación interpersonal 2A

Programa1 Mejorar la información

disponible para trabajar con los demás: P.N.L.

Presupuestos básicos de la Programación Neurolingüística.

El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito.

Los niveles neurológicos: “niveles superiores” y “niveles inferiores”.

2 Desarrollar el conocimiento de uno mismo: La autenticidad

Relacionarme con los demás desde “el ser”, no desde “el tener” o “el hacer” para generar confi anza.

Reconocer mis fortalezas y aprovecharlas y reconocer mis debilidades para mejorar mis relaciones.

“Lo que se de mí autoconocimiento”; “Lo que me

quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: autorrealización”. Incorporar a mi propia imagen la información que me dan los demás (la ventana de Johari).

Maleabilidad del autoconcepto: confi guraciones.

Defi nir los niveles de autenticidad.

3 Expresar las emociones y hacer frente a las relaciones difíciles con empatía: Posiciones Perceptivas

Reconocer y regular mis propias emociones. Tomar conciencia de los “juegos” que pueden instaurarse en una relación.

Flexibilidad perceptiva. Reconocer los fi ltros propios y de los demás para desarrollar la empatía.

4 Desarrollar relaciones equilibradas y hacer frente a relaciones difíciles: Análisis de experiencias

“Si no lo veo, no lo creo, si no lo creo, no lo veo”: los tres niveles de la respuesta humana (cognitivo, fi siológico y emocional).

Análisis de Valores y Creencias: adoptar creencias para el éxito.

Reconocer y modifi car mis pensamientos distorsionados.

5 Defender mis derechos sin lesionar los derechos de los demás: la asertividad

Los derechos asertivos. Estilos inefi caces de comunicación.

La asertividad, expresión de una sana autoestima: saber dar y recibir críticas.

6 Desarrollar técnicas que me predispongan a establecer relaciones efi caces: técnicas de bienestar

Reconocer los estresares internos y externos y aprender a gestionar el “distrés” generado por relaciones inefi caces.

Practicar técnicas de relajación física y mental (relajación muscular progresiva; La Meditación; la visualización).

Madrid28 - 29 marzo3 - 4 noviembre

Barcelona7 - 8 febrero6 - 7 junio

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E151135 €

Dirigido a Todos aquellos colectivos orientados a la consecución de objetivos colectivos mediante su efectiva participación a través del trabajo en equipo.

Objetivos Diagnosticar la necesidad de trabajar

en equipo. Identifi car los momentos en los que el

trabajo es Imprescindible. Estimular a las personas para

confi gurarse como equipo. Desarrollar y reforzar las habilidades

necesarias para participar en equipos de trabajo.

Conocer herramientas para el impulso y la movilización del trabajo en equipo.

Madrid2 - 4 marzo15 - 17 junio28 - 30 septiembre

Barcelona27 - 29 abril9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03E161580 €

Dirigido a Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eficacia profesional.

Objetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para:

Crear relaciones de confianza en el entorno profesional.

Limitar las reacciones ineficaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales.

Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

Programa1 ¿Por qué trabajar en equipo?

Los cambios organizacionales a través del trabajo en equipo.

2 Comprender el funcionamiento del equipo.

Diferencias entre grupo y equipo Condiciones necesarias para la efi cacia del trabajo en equipo.

Las fases del desarrollo del equipo.

Del grupo al equipo de alto rendimiento.

Defi nir las normas del equipo. Los frenos del buen rendimiento del equipo.

Diagnostico de equipo de trabajo.

Desarrollar el compromiso individual al servicio del equipo.

3 La comunicación en el equipo:

Cómo nos comunicamos. Barreras en la comunicación. Actitudes que favorecen la buena comunicación.

Participación en reuniones de trabajo.

4 Conocer y practicar diferentes herramientas para producir ideas en el equipo:

La resolución de problemas: Defi nición de problemas, análisis de causas y búsqueda de soluciones creativas.

La toma de decisiones en equipo.

5 Pasar a la acción Establecer un plan de acción a partir de su situación actual en el equipo.

Benefi cios Mejorar las habilidades para el entrenamiento y desarrollo de las competencias necesarias en el trabajo en equipo.

El curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones y participación en grupo.

Partimos de experiencias concretas, aplicando los métodos a casos reales de los participantes.

Exposición y dinamización del consultor-formador.

Herramientas para establecer relaciones efi cacesPotenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Taller de trabajo en equipoMantener y desarrollar el rendimiento colectivo


4

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ] © Cegos 2011


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Madrid7 - 8 febrero28-29 marzo23 - 24 mayo19 - 20 septiembre14 - 15 noviembre

Barcelona7 - 8 marzo16 - 17 mayo17 - 18 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 08520 1750 €








El impacto de las emociones en el entornoprofesional

Identifi car la importancia de las emociones en la empresa.

Identifi car las interacciones entre emociones, confl ictos y confi anza.

Desarrollar con efi cacia el equilibrio emocional. Resolver situaciones de confl icto sencillas.

Desarrollar su conciencia emocional Identifi car la importancia de las emociones en la

empresa. Identifi car las interacciones entre emociones, confl ictos y

confi anza. Desarrollar el equilibrio emocional. Resolver las situaciones de confl icto.

Comprender las disfunciones emocionales Identifi car las reacciones incoherentes. Comprender las reacciones incoherentes. Identifi car el papel de estas reacciones. Mejorar la efi cacia de estas reacciones.

Formación presencial: 2 días1 Una nueva aproximación a las emociones

Reconocer el papel de las emociones. Descubrir el papel del cerebro. Comprender la interacción entre las emociones, las tensiones y el estrés, los confl ictos y la confi anza.

Identifi car las emociones.

2 Desarrollar su equilibrio emocional Desarrollar su conciencia emocional. Desarrollar la confi anza en uno mismo. Vivir las emociones. Gestionar las reacciones emocionales incoherentes.

3 Usar las emociones para las relaciones de confi anza Entender los benefi cios de la confi anza. Respetar al otro y sus emociones. Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. Pensar en positivo.

4 Resolver los confl ictos Gestionar emociones difíciles en situaciones de tensión. Incorporar una metodología de resolución de confl ictos. Poner en marcha comportamientos que prevengan el confl icto.


Comprender su cólera y expresarla de modo positivo

Identifi car y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro.

Dominar sus emociones Identifi car los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

Dirigido a Todas las personas de la empresa.


Objetivos Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables.

Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y confl ictos en las relaciones.

Benefi cios Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación.

Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor efi cacia.

Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás.

Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

Gestionar emociones en situaciones de confl ictoManager emotions within tough situations

Programa+ +


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ProgramaMÓDULO 1

INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA - 2 DÍAS

1 Introducción Cómo se originó y evolucionó el modelo de la PNL.

Axiomas básicos de la PNL y sus implicaciones en las técnicas de comunicación y de cambio.

2 Mejorar la capacidad de comunicación a través de las técnicas de P.N.L.

Identifi car como cada uno construye y percibe su realidad (el mapa del mundo).

Pautas básicas para generar un buen clima en las interacciones.

Ampliar la cantidad de información percibida conscientemente.

3 Calibrar. Mejorar la información disponible en las interacciones

Entrenarse en la calibración: la observación fi na sin interpretación.

Cómo los movimientos de los ojos nos indican los tipos de datos que utilizamos.

Calibración visual (no verbal), auditiva (paravarbal) y kinestésica.

Calibración del sistema de representación por los predicados verbales.

4 Sincronizar y liderar. Establecer sintonía con el interlocutor

La técnica mágica: la sincronización verbal, no verbal y paraverbal.

Los distintos tipos de sincronización: directa, cruzada, total y parcial.

Infl uir positivamente en las personas con las que nos relacionamos.

Hacer evolucionar el estado de ánimo de los interlocutores.

5 Utilizar mejor el cerebro Potenciar el uso de ambos hemisferios cerebrales.

Conocer y manejar las imágenes mentales para sacar partido a nuestro propio potencial.

6 Aplicaciones prácticas de la PNL y programación de objetivos de mejora

A la entrevista, la venta y la negociación.

A las situaciones de confl icto. A las estrategias de éxito y el desarrollo personal.

A las reuniones y las sesiones de formación.

MÓDULO 2MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS - 2 DÍAS

1 Introducción Revisión del módulo de introducción y los objetivos de mejora.

Cómo lograr mayor sintonía para argumentar y superar objeciones.

2 Identifi car los metaprogramas del cliente

Los distintos tipos de metaprogramas.

Conocer los propios fi ltros perceptivos y de procesamiento.

Identifi car y sincronizar metaprogramas en una conversación.

3 Conocer mejor el modelo del mundo del otro

Recopilar la información pertinente gracias al metamodelo.

Cómo hacer las buenas preguntas.

Discriminar las creencias y criterios del cliente.

Distinguir las relaciones causa-efecto y las equivalencias complejas.

4 Los medios de infl uir con integridad. Tratamiento de objeciones

Utilizar las formas de comunicación indirecta: el “Milton-modelo”.

Reencuadrar creencias limitadoras del cliente.

Usar la metáfora para ablandar objeciones.

Guiar el proceso mental y emocional mediante el uso de anclas.

5 Programarse para triunfar en las interacciones

Cómo conseguir mayor compenetración.

Aprovechar mejor los propios recursos.


MÓDULO 3POTENCIAR LOS RECURSOS

PERSONALES - 2 DÍAS

1 Introducción Revisión de otros módulos y los objetivos de mejora.

Tomar consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones.

2 Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima

Entender la capacidad del cerebro para la mejora personal.

Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y sus implicaciones en el día a día.

Identifi car como cada uno construye y percibe su autoconcepto.

Analizar las propias creencias y los valores personales.

Usar metáforas y visualizaciones para el propio entendimiento.

3 Saber automotivarse y conservar el autocontrol en todo tipo de situaciones

Saber generar en uno mismo un estado de motivación.

Cómo asociarse y disociarse con las imágenes y las experiencias.

Emplear las submodalidades. Aprovechar los mejores recursos personales: el autoanclaje.

Gestionar las creencias limitadoras y los miedos.

4 Superar antipatías y “bestias negras”

Distinguir situaciones y personas confl ictivas.

Utilizar la disociación y el autoanclaje para los estados emocionales inefi caces.

Desarrollar la empatía: posiciones perceptivas.

5 Cómo marcarse objetivos personales y conseguirlos

Programarse objetivos. Niveles de cambio.

Descubrir la intención positiva de los frenos al cambio. Ecología de los cambios.

Utilizar las imágenes mentales para favorecer el cambio.


IntroducciónLa fl exibilidad relacional es la capacidad de variar su comportamiento para adaptarse a los demás y a las diferentes situaciones. ¿Cómo hacer llegar su mensaje y cómo hacerse comprender para infl uenciar positivamente en su entorno? Este programa le dará las herramientas efi caces de la PNL para mejorar la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y conseguir sus objetivos.

Dirigido a Profesionales cuya efi cacia depende en gran medida, de su éxito en el contacto humano y la comunicación.

Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos ellos precisan de técnicas útiles para establecer la comunicación con otros, desarrollar al máximo sus habilidades personales y por lo tanto su efi cacia.

Objetivos Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal.

Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver confl ictos. Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones.

Adoptar mayor fl exibilidad en sus planteamientos para obtener un talante más negociador con el otro. Adiestrarse en una programación mental de objetivos adecuada y efi caz. Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores.

Benefi cios El entrenamiento es indispensable para anclar las competencias: cada persona practica con el fi n de entrar en un proceso fi able de apropiación.

Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros.

El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha.

Los formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

Ciclo de perfeccionamientoProgramación NeurolingüísticaDesarrollar su fl exibilidad relacional y su impacto e infl uencia

MadridConvocatoria 121 - 22 febrero21 - 22 marzo26 - 27 abril


23 - 24 mayo4 - 5 julio3 - 4 octubre


17 - 18 octubre10 - 11 noviembre24 - 25 noviembre

BarcelonaConvocatoria 117 - 18 enero7 - 8 febrero28 feb - 1 marzo

BarcelonaConvocatoria 29 - 10 mayo30 -31 mayo14 - 15 junio

2+2+2 DÍAS42 horas

Ref. 03E012490 €

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IntroducciónEl mercado actual exige el uso de nuestras capacidades y de nuevas competencias personales, sociales y profesionales para poder conseguir un desempeño efectivo y afrontar los continuos cambios que se nos imponen. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar inteligencia con la capacidad de raciocinio lógico, con las competencias que componen el cociente intelectual como son la capacidad de análisis, la comprensión, retención, resolución de problemas de índole cognitivo, etc., sin embargo en el mundo empresarial se está empezando a tener en cuenta y a valorar más la denominada “inteligencia emocional”, que determina la habilidad para percibir, comprender y regular nuestras emociones (competencias intrapersonales) y las de los demás (competencias interpersonales). Las investigaciones demuestran que la inteligencia emocional es uno de los predictores más importantes para obtener éxito en la vida.

Dirigido a Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

Objetivos Aprender a reconocer y regular mis emociones. Aprender a reconocer y regular las emociones de los demás.

Benefi cios Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. Aprenderán a reconocer sus creencias limitadoras y trabajarán en su modifi cación a creencias positivas. Aprenderán mecanismos saludables de regulación emocional. Los asistentes aprenderán a reconocer y leer en las “experiencias emocionales” de los demás. Aprenderán a ponerse en el lugar del otro y mejorarán sus habilidades sociales.

Programa

MÓDULO 1COMPETENCIAS

INTRAPERSONALES - 2 DÍAS

1 Introducción a la Inteligencia emocional: “Leer el Interior”

Orígenes y antecedentes de la Inteligencia Emocional.

El cociente de éxito. La relación entre lo emocional y lo racional: pensamientos, emociones y conductas.

La “alfabetización” emocional. Función de las emociones. La tipología emocional. Las bases neuropsicológicas de la inteligencia emocional.

2 Autoconocimiento, Percepción, evaluación y expresión de mis emociones

Tomar conciencia de quién soy, como siento y como expreso mis emociones.

Reconocer mis propias fortalezas y debilidades, así como los efectos que estos tienen en los demás sin perder mi autoestima.

Confi anza en uno mismo, honestidad e integridad.

3 Autorregulación Mecanismos aprendidos de regulación poco saludables: la represión, la explosión emocional (…).

Aprender a manejar mis emociones de forma saludable: la higiene emocional.

Aprender a afrontar los cambios y adaptarme.

La importancia de generar emociones saludables.

4 La automotivación ¿Quién tiene la varita mágica? Compromiso conmigo mismo. Saber buscar y persistir en la consecución de mis objetivos y deseos, haciendo frente a

los problemas y encontrando soluciones: iniciativa y motivación de logro.

Saber vivir con ilusión y optimismo justifi cado.

Herramientas para la motivación: la visualización.

5 El proceso emocional básico Fase 1: acceder. Fase 2: salir.

6 Elaboración del Plan de acción en base a:

Los autorregistros. El diario Emocional.

MÓDULO 2COMPETENCIAS

INTERPERSONALES - 2 DÍAS

1 La habilidad para reconocer y comprender las emociones de los demás, predecir su comportamiento y establecer relaciones satisfactorias

Las posiciones perceptivas. La Ventana de Johari. Interferencias en las relaciones sociales.

2 Comprender las emociones de los demás y ayudarles a desarrollarse

Simpatía, Antipatía, Empatía. Empatía cognitiva y empatía emocional.

La alegría empática y el estrés empático.

3 Habilidades Sociales Las causas de desacuerdos, críticas y confl ictos.

Habilidades Conversacionales: la comunicación verbal, no verbal y paraverbal.

Estilos Comunicativos efi caces e infefi caces.

La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago.

Evitar tratar los confl ictos: la pasividad: qué pienso, qué siento y qué hago.

La manipulación. La asertividad. Los derechos asertivos. Técnica DESC. Técnicas Asertivas para hacer y recibir una crítica.

4 Elaboración de un plan de acción personal

Diario emocional II.

MÓDULO 3VIVENCIAL: LA INTELIGENCIA

EMOCIONALA TRAVÉS DEL TRABAJO

CORPORAL - 2 DÍAS

1 Descubrirnos a través del cuerpo

Evaluar la consciencia del propio cuerpo. Primera imagen corporal.

Experimentar las resistencias emocionales.

Los mensajes corporales como fuente de autoconocimiento.

2 Identifi car desequilibrios Detectar los pensamientos-freno.

Explorar los puntos ciegos desde el cuerpo.

Descubrir hábitos corporales y sus efectos en el día a día.

3 Moverse hacia otro lugar Dinamizar los aspectos mecánicos y rígidos.

Corrección postural. Aumentar la vitalidad. Pensar bien, sentirse bien.

4 Iniciar procesos de transformación

Aprender a reconocer y alcanzar nuestra forma única y completa.

Integrar los planos físico, emocional y mental.

5 Elaboración del Plan de acción personal


Desarrollar su Inteligencia EmocionalDesarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal


2+2+2 DÍAS40 horas

Ref. 03E412490 €

MadridConvocatoria 114 - 15 marzo7 - 8 abril20 - 21 junio

MadridConvocatoria 213 - 14 octubre3 - 4 noviembre28 - 29 noviembre

BarcelonaConvocatoria 111 - 12 abril9 - 10 mayo

12 - 13 diciembre

BarcelonaConvocatoria 226 - 27 octubre21 - 22 noviembre12 - 13 diciembre


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Programa1 El universo de la

negociación Qué, cómo, dónde y cuándo negociamos.

Autoridad, acuerdo y negociación.

2 Los estilos de negociación Conocerse a sí mismo como negociador: identifique sus puntos fuertes y débiles.

Identificar el estilo de negociación de la otra parte.

Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

3 Comunicar con éxito en la negociación

Introducción a las técnicas no verbales de programación neurolingüística.

Comunicación directa e indirecta en la expresión de propuestas.

La escucha y su valor estratégico en la negociación.

4 Promover estrategias positivas

Presentación y análisis de distintas estrategias.

¿Manipulación o transparencia? Ser creativo en la búsqueda de soluciones.

Identificar nuestra estrategias de éxito en la negociación.

5 Las técnicas de negociación Identificación de tácticas de negociación.

Estrategias ante las tácticas. Uso de técnicas para su neutralización.

6 Las fases de la negociación Cómo prepararse a la negociación: análisis de la otra parte: características, intereses, antecedentes. Determinar los objetivos y el plan de concesiones.

Conducir la negociación: - Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud flexible y

creativa. El remate de la negociación:

- Formalización del acuerdo y seguimiento.

Benefi cios Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso.

Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte.

Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación.

Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa.

Ser creativo en la búsqueda de soluciones eliminando dificultades.

Saber identificar estrategias y tácticas propias y del otro negociador.

Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora.

Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación.

Saber determinar objetivos y plan de concesiones.

Madrid28 febrero - 1 marzo9 - 10 mayo20 - 21 junio24 - 25 octubre

Barcelona24 - 25 enero28 - 29 abril19 - 20 septiembre12 - 13 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E021135 €

Dirigido a Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales.

No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

Objetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador.

Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación.

Identificar estrategias, tácticas y técnicas de negociación.

Promover estrategias positivas para solucionar posibles conflictos.

Técnicas de negociaciónHerramientas y métodos para negociar de forma efi caz

Madrid17 enero16 marzo4 abril31 mayo16 septiembre14 noviembre

Barcelona14 febrero31 marzo11 mayo17 octubre13 diciembre

1 DÍAS7 horas

Ref. 03E08640 €

IntroducciónLas técnicas de P.N.L. han demostrado su efi cacia en los diversos tipos de relación profesional y muy especialmente en las negociaciones. Más allá de los aspectos específi cos de la negociación, saber generar un buen clima, obtener información fácilmente y aprovechar los propios recursos puede suponer una gran ventaja en cualquier tipo de negociación.

Dirigido a Todos aquellos profesionales que deseen mejorar sus habilidades de negociación. Es deseable pero no imprescindible haber realizado alguna formación anterior de negociación general o negociación comercial.

Objetivos Desarrollar relaciones de confi anza en las negociaciones para optimizar los resultados.

Practicar la observación y el control de la comunicación no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración de las personas con las que se negocia.

Saber activar estados anímicos que predispongan para el éxito usando el potencial del cerebro

Mejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación obteniendo el mejor resultado posible en menos tiempo.

Programa1 Preparar la negociación

programándose para el éxito

2 Mejorar la capacidad de comunicación ampliando la cantidad de información percibida conscientemente

3 Desarrollar y gestionar las distintas formas de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal

4 Favorecer la sintonía para argumentar mejor, detectar “faroles” y salvar objeciones.

5 Infl uir con respeto en los interlocutores para conseguir un cierre más favorable

6 Plan de aplicación de las técnicas de PNL

Benefi cios Las prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorando los resultados de las negociaciones.

Taller de PNL aplicada a la negociaciónHerramientas prácticas de la programación neurolingüística


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2 DÍAS14 horas

Ref. 03E311135 €

Dirigido a Mandos medios de cualquier área. Responsables de actividades concretas.

Objetivos Descubrir la esencia de los mecanismos

de toma de decisiones. Entender los distintos métodos posibles y su posición en el entorno profesional. Entrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. Establecer un plan personal de mejora.

Benefi cios Trabajar con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

Programa1 La toma de decisiones.

Aspectos generales El riesgo y la incertidumbre. La irreversibilidad. Las consecuencias.

2 La postura personal ante la toma de decisiones

Valores individuales y valores de empresa.

3 ¿Sobre qué decidir? La naturaleza del problema

La formulación del asunto. La matriz de pagos.

4 Introducción a la teoría de juegos

¿Racionalidad o intuición? ¿Los juegos de suma nula? ¿La solución estable?

5 El manejo de la información ¿Cuánta? ¿Cuál? ¿Procedente de dónde? ¿De quién?

6 Los indicadores que deben tenerse en cuenta

¿El entorno de decisión?

7 La metodología de decisión ¿Solo o en grupo? ¿Los 5 modos de decidir? ¿La decisión urgente? ¿Trucos para decidir solo?

8 La decisión en grupo 3 modos de decidir en grupo. Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo.

Las condiciones de eficacia de una decisión en grupo.

9 Los métodos de trabajo Las 5 M. El principio de Paretto. La tormenta de ideas. “Ladrillo sobre ladrillo”.

10 Gestionar la decisión El método de los 8 criterios. ¿La hoja de papel? ¿Los problemas potenciales?

11 Conclusiones, plan de acción y fin del seminario


Tomar decisionesDecidir para actuar

Programa1 Entender el coaching

corporal como herramienta de desarrollo

¿Porqué hacer coaching desde el cuerpo?

Tomar consciencia de nuestro propio modo psico-físico de estar, sentir, pensar y relacionar-nos.

Desarrollar la sensibilización, la escucha, la atención, la irradia-ción y el silencio.

Aprender a atender y respetar nuestro propio cuerpo.

2 Practicar el coaching con uno mismo

Gestionar la propia responsabili-dad.

Explorarnos desde el juego, el ritmo, la expresión, los persona-jes, el contacto, el baile, la voz, la relajación y la respiración.

Descubrir frenos para tomar el timón de nuestra vida.

3 Conocer y experimentar diferentes herramientas de coaching corporal

Liberar tensiones y cargas emocionales.

Flexibilizar el cuerpo. Desaprender aquello que ya no es útil y dejar afl orar lo más positivo.

Recuperar la fuerza y el movi-miento natural haciendo resurgir la propia capacidad creativa.

Desarrollar la confi anza en uno mismo y la alegría.

4 Encontrar otras formas de estar, de ocupar el espacio y de relacionarnos

Integrar en el día a día los planos físico, emocional e intelectual.

Identifi car las propias fortalezas y debilidades.

Desarrollar el propio potencial para alcanzar las metas pro-puestas.

5 Desarrollar un Plan personal de progreso

IntroducciónEl coaching corporal propone prácticas sencillas para el desarrollo personal que, partiendo del plano físico, trabaja la totalidad de la persona. Utilizamos el cuerpo como puerta de ingreso a nuestra compleja unidad interior y como instrumento para conocernos mejor a nosotros mismos y crecer. El trabajo está basado en el Sistema Río Abierto.

Dirigido a Profesionales interesados en el desarrollo personal de cualquier ámbito de Dirección de equipos, RR.HH., coaching, etc.

Objetivos Aumentar el autoconocimiento a través de un enfoque sistémico del individuo. Descubrir los obstáculos internos para la excelencia. Potenciar los recursos personales y vivenciar la alegría y la confi anza. Establecer un plan personal de mejora.

Madrid7 - 8 marzo6 - 7 octubre

Barcelona6 - 7 junio1 - 2 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E121135 €

Coaching corporal


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Habilidades de comunicación 2B

Madrid31 enero - 1 febrero14 - 15 marzo11 - 12 abril26 - 27 septiembre28 - 29 noviembre

Barcelona23 - 24 febrero28 - 29 marzo23 - 24 mayo7 - 8 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 08522 1750 €








Identifi car su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identifi car su estilo dominante. Desarrollar su fl exibilidad en función de la situación.

Adaptar su mensaje con éxito Identifi car las situaciones en las que es necesario hablar

en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los

intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes.

Adoptar la expresión corporal correcta Descubrir las bases de la sinergología. Identifi car si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la

comunicación.

Formación presencial: 2 días1 Ponerse en escena y fortalecer su talento

como orador Hacerse escuchar y entender. Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena.

Aumentar la creatividad mediante la improvisación.

2 Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador

Defi nir su estrategia como comunicador y analizar la situación.

Identifi car a su público para adaptar el lenguaje. Identifi car y cualifi car las expectativas del público. Decidir el tiempo de preparación de la intervención. Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.


Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles Manejar situaciones en las que hablar trae

complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar refl ejos para responder.

Dominar la comunicación en entornos virtuales Identifi car las nuevas herramientas de comunicación con

entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las

trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las

tecnologías de la comunicación.

Dirigido a Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.



Objetivos Impactar en las presentaciones en público.

Estructurar un mensaje sintético y contundente.

Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

Benefi cios Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural.

Dar en el blanco. Afi rmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Reforzar el impacto de sus presentacionesDominar el arte de hablar en público

Programa+ +


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Programa1 Cómo evaluar la propia

capacidad de comunicación Diagnóstico personal y de grupo. El miedo inicial: cómo superarlo. Adecuar la imagen deseada con la imagen percibida por los demás.

2 Manejar las herramientas básicas de comunicación

Descubrir las barreras de la comunicación y aprender a superarlas.

Comunicación no verbal: trabajar su voz, sus gestos, su mirada, su respiración.

Dominar el espacio. El uso efectivo del “feed-back”.

3 Estructurar eficazmente su intervención

Preparar, construir y desarrollar una presentación:

- Qué decir.

- Cómo definir objetivos: el resultado que deseamos obtener.

- Cómo desarrollar el tema: el contenido

- El arranque, el desarrollo y la conclusión.

Cómo mejorar la expresión. - Utilizar correctamente el

lenguaje. - Adaptar el mensaje al

auditorio. - Mejorar el estilo de nuestra

intervención. Liberarse de las inhibiciones psicológicas.

- El control de los nervios. - Visualizar la presentación. - Preparar la mente para el éxito. - Tener talante pedagógico.

4 Escoger los mejores soportes la intervención

Conocer los medios audiovisuales.

Elegir aquellos que mejor se adaptan al objetivo de la presentación.

Practicar con la utilización efectiva de medios audiovisuales.

La puesta en escena: aplicación práctica.

Benefi cios Incrementa las habilidades de comunicación en público.

Uso eficaz de apoyos audiovi-suales.

Ayuda a superar el miedo escénico inicial.

La metodología del curso es práctica y participativa. Realizará diversos tipos de intervenciones en publico; presentaciones, discursos, improvisaciones, debates... y recibirá del monitor un “feed-back” riguroso y perso-nalizado de cada una de ellas.

Practicará el uso adecuado de los medios audiovisuales que mejor apoyen su intervención. Además, podrá recibir el progre-so logrado a lo largo del curso a través de grabaciones de vídeo.

Madrid9 - 11 febrero30 marzo - 1 abril18 - 20 mayo16 - 18 noviembre

Barcelona9 - 11 marzo5 - 7 octubre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03E031540 €

Dirigido a Personas que tengan que hablar en público o hacer presentaciones en su trabajo.

Objetivos Saber expresarse ante un auditorio, con la seguridad necesaria, superando las dificultades que se presente consiguiendo transmitir con claridad y convicción las ideas. Acabado el curso, los participantes: Habrán recibido un amplio y heterogéneo “feed-back” del grupo. Serán capaces de contrastar su autoimagen con la de otros. Aprenderán las técnicas de comunicación fundamentales y útiles para sus exposiciones. Obtendrán un entrenamiento intenso con numerosos ejercicios. Aumentarán su seguridad y confianza para comunicar a grupos.


2B Habilidades de comunicación

Presentaciones efi cacesLo esencial para comunicar bien

Madrid17 - 18 enero28 febrero - 1 marzo4 - 5 abril13 - 14 junio6 - 7 julio2 - 3 noviembre

Barcelona7 - 8 febrero21 - 22 marzo2 - 3 mayo5 - 6 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E141190 €

Dirigido a Todas aquellas personas que hayan asistido al curso “presentaciones eficaces”. Personas que tienen experiencia enintervenciones en público. Ejecutivos, comerciales y formadores que necesiten mejorar su capacidad de comunicación y deseen un entrenamiento más dilatado en el tiempo, que contemple situaciones específicas.

Objetivos La construcción de un discurso eficaz. La actuación en diferentes tipos de intervenciones. El desarrollo de la habilidad de improvisar al tomar la palabra en público. La gestión del debate provocado por su discurso.

Programa

1 Construir un discurso Descubrir la estructura del discurso.

Proceder con método: la pirámide del discurso.

Construir argumentos: el proceso argumentativo:

- Fases. - Componentes. - Tipos de argumentación.

Manejar las fuentes de documentación.

2 Perfeccionar las habilidades del orador

Saber actuar en diferentes escenarios.

Practicar diferentes tipos de intervenciones:

- Lectura de un discurso, conferencia,reunión de trabajo, presentación comercial.

Dirigirse a un gran auditorio. Manejar situaciones delicadas:

- Tipologías individuales. - Resolver conflictos de grupo.

Improvisar: - Desarrollar la fluidez mental: la

1ª idea. - Desarrollar la fluidez verbal:

1as palabras. Potenciar la creatividad:

- Identificar los frenos de la imaginación.

- Elegir las técnicas apropiadas. Gestionar el debate:

- Exponer argumentos convincentes.

- Rebatir y persuadir. - Animar y moderar la discusión.

Intervenir ante los medios de comunicación:

- Radio, televisión, entrevista y conferencia de prensa.

3 Programar un objetivo personal de mejora

Establecimiento de metas de progreso personal.

Diagnóstico y consejos individualizados.



Hablar en públicoPerfeccionar sus intervenciones en público


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Madrid13 - 14 abril6 - 7 junio21 - 22 noviembre

Barcelona28 febrero - 1 marzo18 - 19 mayo24 - 25 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 07D201045 €

Dirigido a Profesionales que necesitan reforzar y actualizar sus conocimientos sobre técnicas de comunicación escrita.

Objetivos Hacer del escrito en la organización una fuente de comunicación ágil y efi caz, lo que implica:

- Elegir el estilo de redacción en función del tema y del destinatario.

- Respetar los requisitos formales de los distintos tipos de documentos.

- Cuidar la presentación de los escritos.

Benefi cios Esta formación ofrece las herramientas, las ténicas y los puntos de referencia para mejorar la comunicación escrita profesional y conseguir los resultados esperados.

Programa

1 Afi anzar el uso correcto del idioma

Comprender el proceso de la comunicación escrita.

- Lo específi co de la comunicación escrita: ventajas e inconvenientes.

Respetar los requisitos ortográfi cos y gramaticales.

La precisión en el empleo de la lengua.

2 Mejorar la redacción Planifi cación, escritura y reescritura.

Refl exionar antes de escribir: - Defi nir un objetivo. - Organizar su pensamiento: los

mapas mentales. Escribir para ser leído y comprendido.

- Abandonar las frases estereotipadas.

- Adoptar un estilo conciso y dinámico.

3 Saber redactar y presentar los documentos más usuales

Respetar los requisitos de los diferentes documentos.

Contenido, estructura y redacción de: informes, correo

electrónico, comunicados internos, artículos, propuestas, etc.


El Curso se apoyará íntegramente en ejercicios y casos prácticos. Se utilizarán documentos reales de empresa, además de aquellos que aporten los participantes y que habitualmente redactan en su puesto de trabajo.

Habilidades de comunicación 2B

Comunicación y expresión escritaRedactar y presentar documentos efi caces

Madrid23 - 24 febrero23 - 24 mayo6 - 7 julio16 - 17 noviembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 07D221190 €

Dirigido a Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios.

Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

Objetivos Saber las reglas de protocolo

empresarial y oficial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

Programa

1 Las relaciones públicas: factor de desarrollo

El por qué de las relaciones públicas y sus funciones clave.

Las relaciones públicas: eficacia en la comunicación.

2 El protocolo en el nuevo contexto empresarial

¿Qué es el protocolo? Valor determinante en la imagen de la empresa.

3 Saber estar Cuidar la primera impresión:

- Acertar en la indumentaria. - Respetar el espacio personal. - Presentar y saludar.

Atender y agasajar: - Acoger a las visitas. - Los regalos de empresa.

4 Saber hacer Proyectar acciones de carácter social:

- Diseñar invitaciones. - Preparar y celebrar actos: · Recepciones. · Almuerzos: el protocolo en la

mesa. · Reuniones y congresos.

Hablar en público. Planificar los viajes de negocios:

- Seguir las reglas de protocolo en los transportes.

- Conocer los usos sociales de otros países.

Organizar detalladamente los contactos con los medios de comunicación: prensa escrita, radio y televisión.

Potenciar y desarrollar la visita de empresa.

5 Practicar las técnicas del protocolo oficial

Examinar las bases de ordenamiento legal.

Identificar las ciencias auxiliares:

- Heráldica. - Vexilología.


Pedagogía activa basada en ejercicios prácticos e intercambio de experiencias.

Análisis de situaciones concretas aportadas por los participantes.

El protocolo en la empresa“Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales


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Programa1 Defi nir su modo de

organización personal. Clarifi car sus roles profesionales.

Traducir sus roles en objetivos y actividades.

Poner en marcha un sistema de organización integrado y coherente.

2 Dominar las funciones avanzadas de Outlook.

Personalizar su entorno de trabajo.

Jerarquizar y clasifi car los elementos de Outlook.

Organizar sus carpetas personales.

Filtrar y clasifi car automáticamente: las reglas.

Utilizar la agenda para planifi car sus actividades esporádicas o periódicas.

Organizar reuniones: la agenda de grupo.

Gestionar sus contactos y las listas de distribución.

Seguir sus tareas y gestionar sus prioridades.

Defi nir los vencimientos y activar las alarmas.

Adjuntar un correo a una cita, o a una tarea.

3 Adaptar Outlook a su organización personal.

Ordenar sus roles profesionales: defi nir un criterio común para organizar sus carpetas, sus citas y sus tareas.

Poner a punto reglas para procesar un volumen importante de correos.

Incorporar las 10 leyes del tiempo dentro de Outlook:

- Estimar el tiempo necesario para realizar una actividad y planifi carla;

- Bloquear fechas en función

de sus ritmos y de los de su empresa;

- Evaluar el tiempo de preparación;

- Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Benefi cios Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización. Formación directamente aplicable: los participantes tienen la posibilidad de acudir con su ordenador portátil y confi gurar Outlook en función de sus necesidades. Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten refl exiones en grupo. El formador acompaña a cada participante en su refl exión y puesta en práctica.

Madrid21 - 22 febrero23 - 24 mayo14 - 15 septiembre

Barcelona28 - 29 abril4 - 5 julio1 - 2 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03E391040 €

IntroducciónNos desenvolvemos en un universo profesional cada vez más “tecno”: PC, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, WiFi, PDA, llaves USB... Esta formación le permitirá adquirir los refl ejos para utilizar las nuevas tecnologías con toda confi anza.

Dirigido a Toda persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

Objetivos Estar cómodo con las nuevas tecnologías, ganar confi anza. Conocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. Adquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos y saber analizar un problema de funcionamiento y encontrar una solución.



2 DÍAS14 horas

Ref. 03E401040 €

IntroducciónCada vez más, cada vez más rápido… Outlook es una herramienta idónea para organizar y gestionar sus prioridades.Complemento ideal de la formación sobre gestión del tiempo, estos dos días le permitirán poner en marcha en Outlook una organización simple y efi caz, adaptada a su modo de trabajo.

Dirigido a Toda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

Prerequisito: conocer las funciones básicas de Outlook.

Objetivos Defi nir su modo de organización personal. Dominar las funciones avanzadas de Outlook. Adaptar Outlook a su modo de organización.

Programa1 Desmitifi car las nuevas

tecnologías Utilizar el lenguaje adecuado. Clarifi car el vocabulario. Ganar confi anza.

2 Internet: la red de redes Origen y situación actual. Qué servicios ofrece. ¿Cómo encontrar lo que busco? Transferencia de grandes fi cheros.

3 El correo electrónico Posibilidades. Razones para preferir el correo electrónico y razones en contra.

Guía de estilo de utilización.

4 La telefonía móvil Tipos de banda. El roaming o itinerancia. Posibilidades de los terminales móviles.

Bluetooth y sus aplicaciones.

5 Agendas electrónicas y PDA ¿Qué nos permiten hacer? Sincronización y conectividad con el PC.

Sistemas de navegación con GPS.

Otros programas de aplicación interesantes.

6 Cámaras digitales (fotografía y video)

Características: resolución, tamaño, precio.

Tipos de cámaras digitales. Conectividad con el ordenador y periféricos.

Tratamiento de las imágenes.

7 Dispositivos periféricos Bolígrafo digital, pizarra digital. Impresoras multifunción y escáneres.

Monitores y proyectores de imagen.

Tabletas gráfi cas. Reproductores multimedia.

8 Soportes electrónicos de almacenamiento

CD-Rom, DVD, Blu-ray. Discos duros. Llaves USB, tarjetas de memoria.

9 Adoptar un enfoque preventivo

Respetar procedimientos y normas de la empresa.

Adquirir las buenas prácticas para proteger el ordenador de programas o servicios maliciosos.

Llaves USB, tarjetas de memoria.

Actuar frente a un problema técnico.


2C Ganar tiempo

Ganar tiempo y organizarse con OutlookMétodo para optimizar su organización personal

Estar cómodo con las nuevas tecnologíasComprender su funcionamiento para ganar confi anza y autonomía


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Ganar tiempo 2C






Madrid5 - 6 mayo3 - 4 octubre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 085211750 €



Tratar las causas de la pérdida de tiempo Identifi car los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por

terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la

organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas

tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

Formación presencial: 2 días1 Ser el estratega de su tiempo

Escoger el momento adecuado para aumentar su efi ciencia.

Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado.

Los benefi cios ocultos de la no gestión del tiempo.

2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario

Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasifi car las urgencias.

Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la efi ciencia.

Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno.

Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad.

Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional.

3 Ser efi ciente en un entorno profesional multicultural y nómada

Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo.

Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo.

Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia.

Asumir las diferencias generacionales. Trabajo efi ciente en modo asíncrono.

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información

Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas.

Métodos para organizarse en un entorno veloz.


Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo.

Focalizar en lo esencial para tratar prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarifi car las prioridades de su función. Utilizar el método de los coefi cientes multiplicadores.

Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo Aumentar la efi ciencia con distintas percepciones del

tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Efi ciencia del trabajo a distancia.

3 claves de efi ciencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor

riesgo.

Dirigido a Personas que tengan margen para organizar su propia agenda.

Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.



Objetivos Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle.

Trabajar con comodidad y efi ciencia. Gestionar su carrera sin sacrifi car su vida privada.

Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

Benefi cios Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo.

Ganar efi ciencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él.

Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés.

Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

Gestionar el tiempoUtilice todo su potencial

Programa+ +

Organización,

sostenibilidad

e innovación

n Organización, métodos y técnicas 56

n Sostenibilidad 60

n Innovación 62



Sumario detallado

Innovación 62

Desarrollar el potencial creativo ........................... 62La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación!

Innovación en la práctica ..................................... 63 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Impulsar el cambio: El modelo de transformación ............................... 63 Modelo de convivencia de la mejora continua

Leading creativity workshops .............................. 64Methods and tools

Organización, métodos y técnicas 56

Métodos y técnicas de organización ................... 56Cómo organizar para alcanzar el éxito

Taller de adecuación de plantillas ........................ 57 El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

Construir una organización por procesos ............ 58Sistema de gestión por procesos

Mejora y reingeniería de procesos ....................... 58 Claves para la reingeniería de los procesos de una organización

La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010 .... 59 Enfocar la sostenibilidad y la excelencia según el modelo EFQM 2010

PRL: Construyendo una organización saludable ............................................................. 59 Enfoques y claves para posicionarse como una organización saludable

Sostenibilidad 000

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa ............. 60 Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Garantizar la efi ciencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental .................................. 61 Un enfoque práctico para el ahorro en los consumos

Cómo gestionar la energía de forma efi ciente ..... 61 Oportunidades de una gestión efi ciente de la energía en los edifi cios

55 © Cegos 2011

ORGANIZACIÓN

SOSTENIBILIDAD

INNOVACIÓN

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN5

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3A Organización, métodos y técnicas

Madrid26 - 28 enero23 - 25 marzo25 - 27 mayo16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 02B051650 €

IntroducciónLas condiciones de competitividad del mercado hacen necesario que las personas responsables de llevar a cabo el cambio organizativo dispongan de la preparación y de las competencias adecuadas. Un seminario que aborda de modo práctico el cambio organizativo para que el asistente adquiera, practique y ejercite metodologías, técnicas y herramientas de utilidad para la mejora continua de la organización.

Dirigido a Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización. Jefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y organismos públicos. Analistas funcionales. Directores y jefaturas responsables de la “función de organización”.

ObjetivosProporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para:

Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, actividades y tareas desarrolladas. Elaborar y poner en marcha un plan de reorganización que permita la efectiva mejora de los servicios que se prestan a través de la simplifi cación, mecanización, mejora de la calidad y la disminución de los costes.

Programa

1 Introducción La naturaleza de la organización de las empresas de servicio.

Condicionantes y restricciones: cuestiones de efi cacia y efi ciencia del medio de actuación.

2 Los procesos como marco de la organización

La organización orientada a proceso vs. funciones.

Alinear la organización con la estrategia.

Metodología de análisis de procesos.

Explotación del modelo para la mejora.

Casos prácticos.

3 La variable cualitativa: análisis de tareas y procedimientos

3-1 Análisis de actividades y tareas

Aportaciones del análisis de tareas.

Soportes de captura y análisis de datos:

- Lista de tareas. - Cuadros de Reparto de Tareas. - Análisis ABC de Tareas. - Cuadros de Polivalencia. - Cuadros de Reparto de Costes.

Concepción y utilización: La concreción depropuestas de mejora y reasignación de tareas.

Casos prácticos.

3-2 Análisis de procedimientos de trabajo

Enfoque proceso y perspectiva funcional.

Determinación de los objetivos a conseguir.

Metodología de análisis de procesos y procedimientos de trabajo.

Técnicas de Análisis: - Diagrama de fl ujo de Trabajo - Diagrama de Posición de

Documentos. Crítica y elaboración de nuevos procedimientos operativos.

Casos prácticos.

4 La variable cuantitativa: la asignación de recursos

Conceptos básicos de medida. Cargas de trabajo y asignación

de recursos: Esquemas de estimación y medición.

Escenario a corto plazo. Técnicas aplicables:

- Cuadro de Estimación de Tiempos.

- Cuadro de Extrapolación de Datos.

- Cuadro de Reparto de Tareas-Objetivo.

Escenarios a medio y largo plazo: Cuadro de Ahorros Potenciales.

5 Diagnóstico integral y articulación de propuesta

Benefi cios

Una formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías, técnicas y herramientas básicas que deben dominar para llevar a cabo la realización de proyectos de cambio organizativo. Una capacidad práctica para actuar efi cazmente como organizador profesional.


Métodos y técnicas de organizaciónCómo organizar para alcanzar el éxito

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN

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Organización, métodos y técnicas 3A

Madrid17 - 18 enero4 - 5 abril26 - 27 septiembre

Barcelona21 - 22 febrero27 - 28 junio24 - 25 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 02B201190 €

IntroducciónEste taller facilita una experiencia muy práctica sobre la metodología a utilizar en trabajos de dimensionamiento de plantilla, centrada en su aplicación en casos habituales en este tipo de proyectos, en la que el participante podrá transitar de forma guiada y muy activa por las distintas etapas de su desarrollo y resolución.

Dirigido a Responsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento.

Técnicos de recursos humanos relacionados con la planifi cación de plantilla. Técnicos de organización y auditores internos. Profesionales del sector de la consultoría.

ObjetivosAl fi nal de cada curso los participantes serán capaces de:

Dominar la metodología general del dimensionamiento de plantilla.

Interpretar y estructurar las necesidades que fundamentan los estudios de plantilla, adoptando el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones.

Extraer conclusiones validas de la situación de partida y elaborar propuestas defendibles y aplicables.

Programa

1 Introducción Conceptos previos.

- Plantilla cualitativa y cuantitativa.

- Ocupación y productividad. - Sistemas de cálculo de

necesidades. Riesgos y trampas frecuentes de un estudio de dimensionamiento.

El dimensionamiento como una guía de la gestión de recursos humanos.

2 Metodología general

Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y condicionantes.

Desplegar el sistema de dimensionamiento a utilizar: detallado o global. Individual, transversal o de red.

Establecer la situación de partida: inventario y distribución/segmentación de la plantilla; estructura y procesos; puestos y ocupación; indicadores de actividad; ...

Analizar y diagnosticar la situación: estructurar situaciones; identifi car focos de ajuste; determinar “factores correctores” a considerar.

Defi nir y aplicar el sistema de cálculo más adecuado: propuestas y escenarios de mejora; valoración de impactos diferenciando ajustes de productividad y valoración de impactos por cambios organizativos.

Preparar y “vender” la solución. 3 Aplicaciones de

dimensionamiento de plantillas

Aprendizaje práctico de la aplicación de la metodología, a través de la realización de casos prácticos, representativos de proyectos habituales de dimensionamiento.

Caso práctico 1: Estudio de un área de servicios centrales

Tipo de análisis: individual, a nivel detallado de las tareas y ocupación de los puestos.

Ámbito: área de servicios centrales.

Referencia operación: procedimientos de trabajo, contenidos de las tareas de los puestos.

Referencia de estándares exigibles:requerimientos por descomposición de la ejecución; mediciones.

Método de cálculo: estimativo.

Caso práctico 2: Estudio de desajustes internos entre plantilla y actividad

Tipo de análisis: global a nivel de centros tipo y responsabilidades principales de los puestos

Ámbito: red de centros periféricos (territoriales; agencias, …).

Referencia operación: tipología de operaciones; estructura de puestos tipo; aportación valor para la gestión, comercial/relacional, técnica y operativa.

Referencia de estándares exigibles: mejores prácticas internas; ajustes conforme características de los centros tipo y de su entorno.

Método de cálculo: paramétrico.

Benefi cios

Desarrollo del aprendizaje a partir de la resolución de casos. Práctica guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. Despliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento.

Taller de adecuación de plantillasEl cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas


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3A Organización, métodos y técnicas

Madrid28 - 29 marzo6 - 7 junio17 - 18 octubre

Barcelona7 - 8 febrero16 - 17 mayo28 - 29 septiembre21 - 22 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 02B191190 €

Dirigido a Responsables y técnicos de organización. Jefes de servicio y responsables de unidades o de proyectos.

Objetivos Identifi car los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. Implantar la estructura de gestión, defi nir los objetivos y los cuadros de mando asociados. Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos. Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería.

Programa1 De la estrategia a la nueva

organización Organización al servicio de la estrategia.

Por funciones, divisiones, matricial.

Ventajas e inconvenientes.

2 La organización matricial: por procesos

El modelo EFQM y la gestión por procesos. El despliegue de la estrategia.

El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte.

Priorización de los procesos clave.

Metodología de los Siete Pasos en la gestión de procesos.

Defi nir los roles del responsable o “propietario” de procesos, en el marco de la dirección:

- Responsables. - Autoridad. - Parcelas de poder.

3 Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos

De la estrategia a los objetivos globales.

De los objetivos globales a los objetivos por proceso.

Vigilancia de la coherencia del conjunto.

4 Poner en marcha los cuadros de mando

Seguimiento por proceso. Seguimiento global.

5 Dirigir la organización para el éxito

Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting.

Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales.

Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones.

Organizar el retorno de experiencias.

Benefi cios Formación operativa que permite alimentar la refl exión sobre el caso personal de cada participante. La formación se apoya sobre un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos.


Construir una organización por procesosSistema de gestión por procesos

Introducción

Reducir inefi ciencias, costes o elementos de sus procesos que no aportan valor. La reingeniería de procesos da una respuesta a esta inquietud. Permite aumentar el rendimiento de su organización e identifi car y adecuar todos aque-llos aspectos (actividades, roles, entregables, etc…) que infl uyen en los procesos y con ello en el

rendimiento de la organización.

Programa

1 Diagnóstico y defi nición de los procesos

Procesos en una organización: Conceptualización y Tipologías Análisis externo : Clientes, expectativas, percepciones, Análisis interno : Cultura de calidad de la organización, expectativas del cliente interno,

respuestas. Análisis organizacional: Identifi car los procesos y unidades organizativas clave de la organización. , construyendo el Mapa de Procesos. Defi nir el perímetro de trabajo y organizando las fase del itinerario de mejora.

2 Selección de procesos claves y críticos

Criterios para la selección de procesos clave :

- Impacto en el cliente. - Impacto en resultados. - Potencial de mejora y de éxito. - etc.

Selección de procesos por aplicación de criterios

3 Rediseño de procesos Reingeniería (creación y rediseño) de procesos. Representación del proceso

considerando clientes y proveedores del proceso crítico.

AMFE de Procesos. Metodología: clave del análisis. Puesta en Marcha: Implantar el proceso rediseñado en la organización. Evaluar el rendimiento de los procesos.

Benefi cios

Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de igualdad Desarrollar una metodología contrastada en otras Organizaciones para la identifi cación de procesos críticos y su rediseño. Aplicación de herramientas de análisis y e identifi cación de aspectos de mejora y cambio en los procesos. Marco para el intercambio de experiencias que ilustren los principales conceptos, ejemplos y métodos utilizados.

Dirigido a Responsables o gestores de procesos, directores o técnicos de calidad u organización que estén involucrados o implicados en modelos o sistemas de procesos y que deseen asegurar una mayor capacidad de respuesta, calidad, productividad y rendimientos de los procesos.

Objetivos Aplicar un enfoque metodológico para identifi car los procesos clave de la Organización y aumentar el rendimiento. Dirigir un itinerario de reingeniería integrando a procesos y unidades organizativas afectadas, haciendo comprender los conceptos de mejora continua y gestión de la calidad total. Identifi car los indicadores de gestión para evaluar el rendimiento de los procesos.

Madrid28 febrero - 1 marzo11 - 12 mayo10 - 11 octubre

Barcelona11- 12 abril15 - 16 junio7 - 8 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 02B151190 €

Mejora y reingeniería de procesosClaves para la reingeniería de los procesos de una organización


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Organización, métodos y técnicas 3A

Dirigido a Responsables o mandos directivos de organizaciones que ya hayan trabajado con el modelo EFQM y deseen conocer las implicaciones de la nueva versión del Modelo EFQM 2010 sobre su organización.

Objetivos Conocer el origen de EFQM, y de los modelos de evaluación de la excelencia.

Conocer el Modelo EFQM v. 2010 y cómo se interpreta, principales diferencias, modifi caciones y novedades.

Conocer y aprender a aplicar los nuevos criterios de evaluación y puntuación.

Conocer los distintos premios y reconocimientos existentes basados en el Modelo EFQM así como sus impulsores ofi ciales en Europa y en España.

Adquirir una visión integradora y coherente para la implantación del Modelo EFQM en la organización.

Introducción

El nuevo Modelo EFQM (v. 2010) entró en vigor el 1 de Enero de 2010, y es de aplicación especial-mente para aquellas organizacio-nes que han optado en el pasado por el esquema de reconocimien-tos EFQM, o que piensan utilizar a futuro la metodología EFQM como revulsivo interno para la mejora organizativa.

Programa

1 Introducción a la excelencia en la gestión

Excelencia empresarial: Concepto, contextualización y antecedentes Un modelo para evaluar la excelencia en la gestión

Introducción al Modelo de excelencia EFQM: Principios y conceptos fundamentales de la excelencia Presentación general del Modelo EFQM v. 2010

2 Antecedentes del nuevo modelo EFQM v. 2010

Impulsores clave del cambio Principios del nuevo Modelo

3 Cambios clave del modelo EFQM v. 2010

Los 8 nuevos conceptos fundamentales Los 9 criterios del Modelo: Cambios en los Agentes y en los Resultados La nueva matriz REDER La nueva ponderación de los criterios y su implicación sobre las claves que sustenten la sostenibilidad de una organización

Benefi cios

Formación eminentemente útil dado el reciente cambio del modelo y las derivadas que supone para las organizaciones que ya trabajan con él. Consultor formador Licenciatario Ofi cial del Modelo EFQM. Con experiencia práctica y participación activa en proyectos EFQM. Marco para el intercambio de experiencias de buenas prácticas – del formador y de los asistentes



2 DÍAS14 horas

Ref. 30A061190 €

La excelencia sostenible: modelo EFQM 2010Enfocar la sostenibilidad y la excelencia según el modelo EFQM 2010

PRL: Construyendo una organización saludableEnfoques y claves para posicionarse como una organización saludable

Programa

1 La prevención de riesgos laborales

La PRL : Conceptualización y contexto Marco legislativo general en PRL Mapa de Procesos tipo de un Modelo de Gestión de PRL La norma OHSAS 18001: Visión práctica para la gestión de la PRL

2 La empresa saludable El concepto de Empresa Saludable La empresa saludable como opción estratégica Condiciones que deben reunirse para la consideración de Empresa Saludable Desarrollo de un autodiagnóstico de posicionamiento

Desarrollo de un Plan de Acción para establecer la estrategia de empresa saludable Buenas prácticas y ejemplos de empresas saludables Iniciativas institucionales que impulsan la creación de Empresas saludables (Organización Mundial de la Salud, Instituto Europeo de Salud y Bienestar social, etc...)

3 Contribución de las empresas saludables a la responsabilidad social corporativa

Responsabilidad Social Corporativa: Conceptualización y contexto La RSC y la promoción de la Salud

Benefi cios

Contenido novedoso al considerar el concepto de Empresa Saludable. Identifi car de manera sencilla y práctica estrategias para la defi nición y consolidación de una Empresa Saludable Posibilidad de realizar un Diagnóstico de Empresa Saludable mediante cumplimentación un cuestionario a través de nuestra plataforma web http://orienta.estudiosdeployment.es, obteniendo automáticamente una con los principales Puntos Fuertes y Carencias en cuanto a la Cultura saludable de su organización

Dirigido a Directores, directivos, técnicos de Recursos Humanos o de Prevención de Riesgos Laborales interesados en impulsar una empresa saludable

Objetivos Contextualizar las ventajas que las políticas de promoción de la salud tienen para cualquier organización.

Conocer el Plan de Acción Mundial de la Salud de los Trabajadores 2008-2017 de la OMS.

Comprender los benefi cios de un entorno de trabajo saludable y que facilite la conciliación de la vida laboral y familiar.

Impacto en políticas de Responsabilidad Social Corporativa.

Madrid14 - 15 febrero21 - 22 noviembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 30A181190 €


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3B Sostenibilidad

IntroducciónAdemás de las grandes empresas y mul-tinacionales también las PYMES y otras organizaciones se han unido a la corrien-te de una mayor transparencia de su actuación no sólo en términos económi-cos, sino también desde un punto de vista social y ambiental. Para ello es preciso integrar bajo una lógica ordenada en las estrategias corporativas de la empresa, la Responsabilidad Social Corporativa y conceptos como la Sostenibilidad tan presente y necesario en las organizacio-nes del siglo XXI.Todos los conocimientos, métodos y bases para establecer objetivos, líneas estratégicas y acciones orientadas hacia la RSC a través de un Plan Director de su despliegue mediante un enfoque de gestión así como de un planteamiento metodológico para elaborar una Memoria de Sostenibilidad como principal elemen-to de comunicación.

Dirigido a Directores, directivos, técnicos, responsables o gestores implicados que deseen defi nir una estrategia de RSC, de su despliegue y de su transparencia y comunicación.

Objetivos Contextualizar y conceptualizar la RSC y sus derivadas. Dar a conocer la importancia de las estrategias que a nivel internacional europeo y estatal, se promueven en el ámbito de la RSC. Proporcionar los conocimientos y metodología que faciliten la elaboración de Planes Directores de RSC, La implantación de un Sistema de Gestión Socialmente Responsable y la elaboración de una Memoria de Sostenibilidad.

Programa

1 Introducción a la RSC Antecedentes, conceptos, contexto de la RSC.

Barreras a la RSC. Ventajas y derivadas. La Triple cuenta de resultados.

2 Ambitos de gestión relacionados con la RSC

Planifi cación Estratégica. Buen Gobierno Corporativo. Gestión Medioambiental. Planes de Comunicación, Difusión y Publicación.

Gestión de los Recursos Humanos.

Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral

Acción Social. Gestión de Calidad. Diseño y Desarrollo de productos o servicios socialmente responsables.

Inversión Socialmente Responsable. Marketing Social.

3 Ejes de trabajo para la elaboración de un plan director de RSC

Grupos de Interés. Conceptos y tipología.

Identifi cación de grupos de interés relevantes para la organización según su naturaleza.

Determinación de canales para el diálogo:

- Recogida de necesidades y expectativas.

- Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas RSC.

Análisis de materialidad socialmente responsable.

Adopción de compromisos y actuaciones socialmente responsables.

Establecimiento de Objetivos de Mejora.

Establecimiento de indicadores de rendimiento o despliegue de un Plan Director de RSC.

4 Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de RSC (según SGE21)

Alta Dirección. Clientes. Proveedores. Personas que integran la organización.

Entorno social. Entorno ambiental. Inversores. Competencia. Administraciones Públicas.

5 Las memorias de sostenibilidad o RSC

Memoria de RSC y su contribución a las estrategias de RSC.

La iniciativa Global Reporting Initiative (GRI) como impulsora de Memorias de RSC.

Contenidos básicos de la Memoria de RSC bajo enfoque GRI (ilustración de los distintos enfoques de gestión con ejemplos de memorias de otras entidades).

Pasos para la elaboración de la Memoria.

Niveles de verifi cación de acuerdo a GRI.

Profundización en los

indicadores y enfoques de gestión de GRI.

- Dimensión económica (indicadores EC).

- Dimensión social (indicadores LA, HR, SO, PR).

- Dimensión ambiental (indicadores EN).

- Suplementos específi cos de sectores.

Consejos prácticos en la elaboración de Memorias de RSC.

Análisis de ejemplos de Memorias de RSC.

6 Principales iniciativas y entidades implicadas en la RSC

A nivel mundial. A nivel europeo. A nivel estatal.

Benefi cios

Enfoque global, secuencial y práctico en el camino hacia un posicionamiento socialmente responsable para cualquier organización: desde el establecimiento de un Plan Director, hasta su despliegue y la comunicación del rendimiento.

Formadores con experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la RSC.



3 DÍAS20 horas

Ref. 01A211490 €

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativaElaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles


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Sostenibilidad 3B

Introducción

Esta formación proporciona una vi-sión práctica para orientar adecua-damente los enfoques de gestión ambiental hacia la efi ciencia.

Programa

1 Introducción a la gestión ambiental

Medio Ambiente: Contextualización de la problemática ambiental. Adopción de un compromiso ambiental ante la presión legal. Adopción de un compromiso ambiental ante la presión de mercado. Adopción de un compromiso ambiental ante la presión social. Conceptos básicos sobre la gestión ambiental. Principales referenciales en gestión ambiental ISO 14001 y

Reglamento EMAS. Requisitos y diferencias.

2 La gestión ambiental Elementos que articulan una gestión ambiental

- Mapa de Procesos y tipología de procesos de gestión Ambiental.

- Estructura Organizativa y funciones.

- Recursos para la protección Ambiental.

- Cuadro de Mando de la Gestión Ambiental: Indicadores.

3 Aplicación de buenas prácticas ambientales

Oportunidades de mejora en la gestión de residuos. Oportunidades de mejora en el consumo eléctrico. La efi ciencia energética. Oportunidades de mejora en el consumo de agua

Buenas prácticas ambientales en otros ámbitos de actuación.

4 Taller práctico (Este módulo se intercalará

a lo largo de los módulos más teóricos)

Exposición de metodología sobre evaluación de aspectos ambientales. Ejercicio de identifi cación de indicadores en un Sistema de Gestión Ambiental. Análisis de un caso real. Test de conocimiento.

Benefi cios

Componente práctica del curso. Orientación de un enfoque de gestión ambiental orientado a las buenas prácticas y a la efi ciencia y reducción de consumo en la organización. Formadores con amplia experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la gestión ambiental.

Dirigido a Curso dirigido a mandos intermedios, responsables y técnicos en medio ambiente que deseen poseer una visión global de la gestión ambiental así como profundizar en buenas prácticas e iniciativas para la reducción de consumos y mejora de la efi ciencia ambiental.

Objetivos Dar a conocer una metodología y principios básicos para la implantación y consolidación de un Sistema de Gestión Ambiental.

Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la efi ciencia ambiental desde el prisma de minimización de consumos (energía, agua, etc.).

Dar a conocer ejemplos de diversas organización pioneras y referentes en materia ambiental.

Garantizar la efi ciencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambientalUn enfoque práctico para el ahorro en los consumos



2 DÍAS14 horas

Ref. 30A231050 €

Madrid23 - 24 mayo10 - 11 octubre

Barcelona28 febrero - 1 marzo3 - 4 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 30A211190 €

Programa1 Contextualización de la

gestión responsable de la energía

Energía y Medio Ambiente. Marco Estratégico de Ahorro y Efi ciencia Energética en España (EA). Breves referencia s a las principales iniciativas en la califi cación energética de los edifi cios:

- La certifi cación energética de edifi cios según Real Decreto 47/2007

- El sistema de clasifi cación de edifi cios sostenibles LEED

- Evaluación y califi cación de la sostenibilidad de la edifi cación BREECAM

2 Los principales factores de consumo en un edifi cio

Iluminación. Envolvente térmico.

Calefacción y Climatización Equipos ofi máticos y otros equipos.

3 El proceso de una auditoría energética

La toma de datos inicial. La toma de datos de campo. Defi nición de un Plan de Ahorro con acciones priorizadas, valoración de la inversión necesaria, estimación del ahorro y del tiempo de amortización de la inversión.

4 Los principales referenciales para la adopción de auditoría y enfoques de gestión energética

La norma UNE 216501 (2009) Auditorías Energéticas. Requisitos. La norma UNE –EN 16001 (2010) Sistemas de gestión energética. Orientaciones para su uso.

Benefi cios

Contenidos actualizados: Para estar al día en lo que respecta a la dinámica y cambiante disciplina de la efi ciencia energética. Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de efi ciencia energética. Identifi car de manera sencilla y práctica estrategias para la defi nición de un Plan de Ahorro en un edifi cio. Presentación y análisis de las principales normas en gestión energética. Posibilidad de realizar un Diagnóstico de Cultura Energética mediante cumplimentación un cuestionario a través de nuestra plataforma web http://orienta.estudiosdeployment.es, obteniendo automáticamente una con los principales Puntos Fuertes y Carencias en cuanto a la Cultura energética de su organización.

Dirigido a Directores, directivos, técnicos, responsable o gestores ambientales o personas en general implicadas en la gestión energética de su organización y con necesidad de establecer estrategias y actuaciones para auditar y gestionar de manera efi caz el rendimiento energético de edifi cios.

Objetivos Proporcionar conceptos, pasos y metodologías para abordar una auditoria energética en una organización de servicios: qué, como, herramientas, interpretación de resultados, etc… Aspectos energéticos que se analizan en un proceso de auditoría energética. Enfoques para establecer medidas de efi ciencia en el ahorro energético y planes de ahorro con acciones priorizadas y su nivel de impacto.

Conocimiento de los estándares en gestión efi ciente de la energía.

Cómo gestionar la energía de forma efi cienteOportunidades de una gestión efi ciente de la energía en los edifi cios


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3C Innovación

IntroducciónNo se puede crear más que lo que hemos sido previamente capaces de imagi-nar. Ahora bien, “La imaginación es un músculo” (P. Brook). Existen herramientas para estimular su potencial creativo e inventar ideas nuevas, ya sea sólo o en equipo. Al permitir que se exprese la creatividad de cada uno, la empresa fa-vorece el dinamismo para diseñar nuevos productos y servicios, mejorar los modos de funcionamiento y crear relaciones humanas más enriquecedoras.

Dirigido a A mandos y demás cargos que deseen desarrollar sus habilidades creativas. A todos los actores implicados en un proceso de innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, ingenieros y técnicos, I “+” D, comerciales. A responsables de innovación. A todo persona que desee utilizar su fuerza creativa.

Objetivos Descubrir y desarrollar las habilidades personales de imaginación y creación. Suprimir trabas que impiden la creatividad. Cambiar de razonamiento para poder innovar. Estimular y practicar la creatividad ya sea solo o en grupo. Establecer un proceso simple y pertinente de creación de ideas. Generar el máximo de ideas en un tiempo reducido. Saber evaluar las ideas que hay que mantener.



3 DÍAS20 horas

Ref. 02B221490 €

Programa

1 Desarrollar las habilidades creativas personales

Atreverse, desde el inicio, a presentarse creativamente: para ello descubrir y vivir 3 técnicas originales.

Realizar un propósito concreto durante la formación para desci-frar el proceso creativo de uno mismo.

Superar las inhibiciones y permitirse la imaginación.

Construir una estrategia perso-nal de creatividad.

Ampliar la percepción y ver las cosas de forma diferente.

Identifi car los recursos propios de creatividad.

Adoptar la actitud necesaria para ser creativo.

2 Dominar el proceso creativo “Looping”

Calentamiento: fase previa indispensable.

Plantear el problema que hay que solucionar: percibir y después analizar.

Producir ideas: imaginar. Confrontar las ideas con el problema: encontrar soluciones.

Evaluar las soluciones: clasifi car y seleccionar.

Aplicar las soluciones: innovar.

3 Vivir de forma activa 3 sesiones de creatividad

Entrénese en por lo menos 3 de las siguientes técnicas:

- El “TONI” para ampliar su visión;

- los “3 deseos” para encontrar soluciones innovadoras;

- la “palabra al azar” para enfocar el problema bajo otro ángulo; o

- a “matriz de descubrimiento” para imaginar nuevos produc-tos o procesos.

4 Evaluar y seleccionar las ideas para innovar

Respetar las 2 fases de la evaluación: disentir y después converger.

Experimentar la técnica constructiva del “abogado del ángel”.

Clasifi car efi cazmente las ideas: - a “corazonada”; - la votación absoluta o la

votación ponderada.

5 Crear en grupo: identifi car las especifi cidades

Adquirir las 4 claves para alcan-zar el éxito en las reuniones de creatividad.

Garantizar un ambiente estimu-lante y facilitador.

Adoptar el estilo de animación ad hoc.

Poner la creatividad al servicio de un grupo.

Concretamente:Después de la formación

Sabrá resolver un problema “creativamente”. Podrá participar activamente en reuniones de creatividad. Se convertirá en un vector de propagación de la creatividad en su empresa. Habrá adquirido los principales hábitos útiles para la creati-vidad.

Benefi cios

Pedagogía creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales.

Entrenamiento intensivo en las técnicas.

Simulaciones de situaciones reales propuestas por los parti-cipantes.

Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos.

Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planifi cación creativa personal.

Formación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos.

Métodos fácilmente reproduci-bles de vuelta a la empresa.

Desarrollar el potencial creativoLa creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación!


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Innovación 3C

Programa¡COMPORTAMIENTOS

INNOVADORES!

1 Crear las condiciones de la innovación

Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo.

Estimular las iniciativas de los agentes de la innovación.

Desarrollar el trabajo en equipo. Impulsar las nuevas habilidades intelectuales.

Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

2 Identifi car las oportunidades de innovación

Poner en marcha un sistema de vigilancia multicanal.

Identifi car las capacidades de innovación de su empresa.

Analizar un mercado de forma estratégica.

Construir una ventaja competitiva.

¡NUEVAS IDEAS!

1 Volver a colocar al cliente en el centro del proceso de innovación

Aclarar el “verdadero” problema que hay que resolver.

Profundizar sobre las necesida-des del cliente expresadas en exigencias funcionales.

Rodearse de los actores clave tanto a nivel interno como externo.

Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

2 Crear nuevas ideas mediante la creatividad

Constituir un grupo de creatividad. Practicar técnicas de creatividad. Explotar la creatividad para innovar.

¡BENEFICIO DE LA INNOVACIÓN!

1 Crear una cartera de proyec-tos innovadores

Filtrar las ideas que es necesa-rio retener y hacerlas crecer.

Decidir los proyectos que es preciso lanzar.

Adaptar los recursos necesarios.

2 Poner en práctica la innovación

Pilotar el tiempo mediante una planifi cación adaptada.

Convivir con las incertidumbres residuales.

Acompañar a los equipos en los cambios inducidos por la innovación.

Dar fi abilidad al resultado obtenido.

Benefi cios Los participantes inician la realización del proceso de innovación de su empresa. Enfoque personalizado: Diagnóstico de las prácticas de innovación en su empresa. Entrega a los participantes de la obra “Caja de herramientas de la innovación” redactada por el diseñador de este seminario, y aplicable directamente de vuelta a la empresa.


Barcelona14 - 15 febrero11 - 12 abril19 - 20 septiembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 02B231145 €

Dirigido a A los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. A los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. A los responsables de “I + D+i” , responsables de marketing. A los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales.

Objetivos Poner en marcha un proceso de innovación global.

Estructurar la innovación desde el inicio.

Apropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. Inculcar una cultura de la innovación. Superar con éxito los momentos críticos.

Innovación en la práctica6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Dirigido a Responsables de unidades de negocio, directores y responsables funcionales.

Integrantes de Comités de Dirección. Directores de organización, operacio-nes, de marketing calidad, I”+”D”+”I.

Objetivos Por qué afrontar el reto de liderar los procesos de transformación.

Hacer propio un modelo global de enfo-que que integre todos los elementos de transformación.

Disponer de herramientas para defi nir una estrategia de cambio y transfor-mación.

Saber identifi car una estructura “spin-off” de transformación.

Defi nir una estrategia de los recursos humanos que impulse un proceso de cambio emocional.

Comprender las claves del pilotaje de actividades para el cambio emocional dentro de la empresa.

Programa1 Comprender y gestionar

los cambios. Modelo de Transformación.

El concepto de cambio y transformación, su naturaleza y tipologías.

Los factores emocionales del cambio.

Casos y ejercicios prácticos.

2 El modelo estratégico de la gestión de la transformación

La comprensión, identifi cación y diagnóstico de los factores clave de la transformación.

La identifi cación y sistematización de las situaciones que impulsan un cambio dentro de la empresa.

Los valores en juego. La estructura humana frente al cambio.

Las estrategias y las tácticas del cambio: el ciclo de Kotter y la

serpiente del cambio de Jeanie Daniel Duck.

La puesta en marcha del cambio.

El aprendizaje como elemento. Casos y ejercicios prácticos.

3 Las herramientas operativas básicas del modelo de transformación

Herramientas que ayudan a eliminar las barreras y hacen sólido el cambio.

La sistematización de los observatorios internos y externos.

La identifi cación de las barreras y las creencias que impiden el cambio.


4 La visión estratégica de los recursos humanos: Gestionar el cambio emocional

El desarrollo de un sistema estratégico de transformación

en la gestión de los recursos humanos.

Defi nir una estrategia de apoyo a la transformación emocional.


Benefi cios Disponer de las herramientas de aplicación en su organización para:

- Defi nir y sistematizar una estructura “spin off” que ayude a transformar su organización.

- Visualizar y comunicar los cambios.

- Comprender el estado emocional de la organización.

El taller aporta las claves de cómo crear las condiciones para que aparezcan las personas que aporten el talento innovador a la organización y formen los equipos para la creación, ejecución y puesta en marcha de los proyectos.

Madrid9 - 10 mayo3 - 4 octubre12 - 13 diciembre

Barcelona14 - 15 marzo27 - 28 junio

2 DÍAS14 horas

Ref. 02B211190 €

Impulsar el cambio: El modelo de transformaciónModelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura


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3C Innovación


IntroductionCreativity helps solve many professional situations: imagine innovative products, fi nd a brandname, problem solving, teambuilding, optimise the organisation, generate new ideas… Methods and techniques are required to inspire original ideas and product innova-tion regarding customer expectations. But mastering the techniques is not enough: your ability to lead and to manage the creative meetings and workshops increa-ses the effectiveness and will bring better results

Addressed to People in charge of managing creative meetings. People involved in any innovation process or creativity process:product manager, marketing manager, project manager, engineers, R&D technicians, sales manager.

Objectives Discover the best known creativity tools and techniques. Lead your colleagues in a creative process. Practise intensely creativity in a group. Spark creativity and out-of-the box ideas. Choose the best techniques regarding your context expectations. Manage the ideas once they start fl owing.

Programm1 Inside creativity: key points

to know The "DC" fl ow. The "OFF" button. The 4-step creativity loop. Creativity approach

2 Starting the creativity workshop

How to lead a warm up sparking creativity quickly.

Facilitate creative thinking of the group.

Open the problem to increase the range of solutions.

3 Practise tools for the generation of new ideas

4 techniques to warm up a creativity group.

4 techniques to state the problem to solve.

3 techniques to produce new ideas.

4 techniques to screen and evaluate ideas.

4 Manage creativity meetings How to succeed in the preparation.

Compose a productive creativity group: choose participants.

Create a positive atmosphere leading to out-of-the box ideas.

Select appropriate techniques and tools.

Lead the group towards tangible results.

Deal with a blocked creative frame of mind situation.

Plus points Practical applications of the techniques on the topics introduced by the participants.

Simulation of creativity workshop with accurate analysis.

Video demonstrations. Each participant receives the "crea' book" to help learning step by step and the "crea' kit" to help him to lead creativity meetings in his company through ready prepared tools.

Leading creativity workshopsMethods and tools

Paris28 - 29 abril18 - 19 julio15 - 16 septiembre8 - 9 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 69631200 €

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Presencial

e-Learning

Mixta

Abierta, in-company o a medida

Soluciones de formación

En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas …

Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial

o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos

responde a sus exigencias de incremento de competitividad

ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas,

concretas, efi caces… y de rápida aplicación.

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®


e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias

prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos

y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

902 88 88 03

SOLUCIONES

Gestión

de proyectos

n Dirección y pilotaje de proyectos 68

n Gestión del equipo de proyecto

y liderazgo 72

n Métodos, técnicas y herramientas 73



Sumario detallado

Dirección y pilotaje de proyectos 68

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ....... 68 Effective project team work

Gestión avanzada de proyectos .......................... 69Advanced project management

Implantar y mantener una Ofi cina de Gestión de Proyectos (PMO) .......................... 70

Construir el puente entre la visión estratégicay la operativa

La gestión multiproyectos .................................... 70

Dominar las herramientas específi cas y gestionar la sinergia de sus equipos

Preparar la certifi cación PMP® ............................. 71Preparar el examen del PMI® y validarsus conocimientos en project management

Gestión del equipo de proyecto -Liderazgo 72

Animar e integrar un equipo de proyecto ............. 72Efi cacia colectiva del equipo de proyecto

Reuniones de proyecto efi cientes ........................ 72 Producir resultados y tomar buenas decisiones

Ô Ver también:

Cursos de Efi cacia personal y profesional ........... 41

© Cegos 2011 67

DIRECCIÓN Y PILOTAJE DE PROYECTOS

GESTIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTOY LIDERAZGO

MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Métodos, técnicas y herramientas 73

Las claves de la gestión de proyectos ................. 73Domine las herramientasy adopte comportamientos efi caces

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Proyect Management) ........... 74 Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Microsoft Project ................................................. 74Planifi cación y seguimiento de proyectos

Planifi cación, control y seguimiento

avanzado de proyectos ........................................ 75 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Gestión de compras y riesgos en los proyectos .................................................. 76

Nuevas dimensiones de la Dirección Integradade Proyectos (DIP)

Formación completa en gestión de proyectos ..... 77Excelencia en la función de gestión de proyectos

GESTIÓN DE PROYECTOS6

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4A Dirección y pilotaje de proyectos







Madrid14 - 15 marzo13 - 14 junio12 - 13 julio24 - 25 octubre

Barcelona31 enero -1 febrero2 - 3 mayo19 - 20 septiembre28 - 29 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085051750 €



Fundamentos de la gestión de proyectos Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identifi car a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto.

El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

Formación presencial: 2 días1 Los fundamentos del project management

Conceptos. El ciclo de vida del proyecto. Roles y responsabilidades en project management.

2 La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo

El acta de constitución del proyecto. La estructura de desglose de tareas. La gestión de los cambios. La evaluación del proyecto.

3 La gestión del tiempo La construcción de la planifi cación. La optimización de la planifi cación.

4 La gestión de los costes ¿Qué es la estimación? El proceso de estimación. Presupuestar el proyecto.

5 La gestión de los riesgos La gestión de riesgos en los proyectos. Identifi cación y evaluación de los riesgos. Elaboración de las respuestas a los riesgos. Vigilancia y control de los riesgos.

6 Trabajar en equipo La efi ciencia personal de los agentes del proyecto. La efi ciencia colectiva del equipo de proyecto. Las reuniones en los proyectos.

7 El pilotaje del proyecto La supervisión del proyecto. El control del avance del proyecto. El reporting / informes. El cierre del proyecto.


La planifi cación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identifi car los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa

de trabajo.

Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planifi car el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con efi cacia.

Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identifi car y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

Dirigido a Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.


Objetivos Descubrir los fundamentos del Project Management.

Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos.

Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

Benefi cios Identifi car su rol y su aportación personal.

Interactuar de forma efi ciente en un equipo de proyecto.

Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto.

Actuar con confi anza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

Referencia PMI Cada uno de los modulos e- learning de este programa le permite ganar 1 PDU para mantener su certifi cado PMP® o PgMP®.

Gestión de proyectos: las mejores prácticasEffective project team work

Programa+ +

GESTIÓN DE PROYECTOS

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Dirección y pilotaje de proyectos 4A








2 DÍAS14 horas

Ref. 085261750 €


Dirigido a Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.


Objetivos Desarrollar su visión como jefe de proyecto.

Anticipar y dar muestras de pro-actividad. Reaccionar ante los acontecimientos y las oportunidades.

Conseguir la adhesión de las partes que intervienen.

Benefi cios Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades.

Garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

Gestión avanzada de proyectosAdvanced project management


Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto

Identifi car los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades.

Preparar y establecer el proceso de "Defi nición de las necesidades".

Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

Formación presencial: 2 días1 Visión del jefe del proyecto

Entrar en el universo del cliente del proyecto. Escuchar activamente a todos los clientes. Formalizar con regularidad el resultado fi nal esperado. Ajustar la trayectoria del proyecto para alcanzar el resultado esperado.

2 Anticipación y pro-actividad del jefe de proyecto Detectar los puntos fl acos del proyecto. Defi nir su capacidad de evolución frente a la incertidumbre y lo desconocido.

Defi nir las provisiones del proyecto. Calcular el valor conseguido del proyecto y los indicadores de ejecución para identifi car las desviaciones.

Ajustar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y las oportunidades.

3 Reactividad en el proyecto Aprovechar las oportunidades en el momento en que se presentan.

Analizar el impacto de las oportunidades. Lanzar planes de acción para los riesgos constatados. Aceptar las críticas/abandonar las certezas.

4 Adhesión de las partes que intervienen en el proyecto

Juzgar y valorar las situaciones encontradas: los distintos puntos de vista posibles.

Equilibrar los intereses de las partes. Movilizar las energías, conseguir reacciones. Animar al equipo a afrontar lo desconocido. Defi nir las reglas de funcionamiento vinculadas a valores compartidos.


Optimizar costes y plazos por el métododel valor ganado

Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto.

Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en

cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para

elaborar un plan de acción.

Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para

protegerse frente a riesgos.

Valorar las oportunidades dentro del equipodel proyecto

Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identifi car la contribución a la apertura y a la expresión

en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto.

Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identifi car las repercusiones asociadas a la aparición de

un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

Programa+ +


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4A Dirección y pilotaje de proyectos


Barcelona23 - 24 febrero11 - 12 mayo15 - 16 septiembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 05B191260 €

Madrid24 - 25 enero12 - 13 septiembre

Barcelona26 - 27 mayo1 - 2 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 05B241245 €

Dirigido a Jefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. Miembros de equipo multiproyectos.

Objetivos Adquirir las mejores prácticas de la

gestión multiproyectos. Comprender cómo mejorar su eficacia como actor en varios proyectos. Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

Dirigido a Directores de proyectos, Directores de PMO (Project Management Offi ce) en activo o recientemente nombrados. Jefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. Jefes de proyecto confi rmados que deben asumir funciones de PMO. Responsables de organización y responsables de calidad de proyecto.

Objetivos Clarifi car los objetivos de la PMO:

optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. Escoger el nivel de PMO más adaptado. Describir los diferentes roles. Adaptar el proceso de puesta en marcha a las particularidades de la empresa y de los proyectos. Estructurar la actividad en el día a día de la PMO.

Programa1 Secuencia “comprender las

jerarquía de los proyectos” Comprender la estrategia de la empresa.

Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia.

2 Secuencia “sentirse miembro de un equipo de proyecto”

Clarificar su contribución en el equipo.

Comprender la sinergia entre proyectos.

Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

3 Secuencia “alisar la carga y arbitrar las prioridades”

Disponer de una visión sintética de la carga de los recursos asignados a los proyectos.

Arbitrar en caso de falta de recursos.

4 Secuencia “sus proyectos comunican”

Optimizar y armonizar los principales modos de comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, etc.).

Definir una estrategia de comunicación compatible con todos los proyectos.

5 Secuencia “anticipar la indisponibilidad de los recursos”

Identificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un recurso.

Jugar con el grado de libertad de los recursos.

6 Secuencia “gestionar su tiempo”

Definir sus niveles de prioridad.

Conciliar diferentes niveles de prioridades.

Afirmarse serenamente en el “no”.

7 Secuencia “el cuadro de mando multiproyecto”

Claves de un cuadro de mando eficaz.

Cuadro de mando multiproyecto.

Benefi cios Los participantes se reparten en grupos cuyo fin es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la arquitectura de la formación.

Los consultores aportan experiencia en:

- Metodología y organización en gestión multiproyectos.

- Dirección de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales.

Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

Programa1 Benefi cios que hay que

esperar de la implantación de una PMO.

La alineación de los proyectos con la estrategia de la empresa.

La optimización del empleo de los recursos.

La maximización del ROI para la empresa.

El soporte a cada uno de los proyectos, para conseguir los resultados esperados en los plazos adaptados, al menor coste.

La defi nición del nivel de gestión de proyecto adaptado a la madurez de la empresa.

2 Características de las PMO. Diferentes tipos de estructuras de PMO.

Naturaleza de los servicios aportados.

Miembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. - Competencias requeridas.

3 Proceso de puesta en marcha de una PMO.

Elaborar el pliego de especifi caciones del proyecto de puesta en marcha de la PMO.

Escoger el tipo de PMO y la lista de los servicios aportados en un plan a dos años.

Clarifi car los roles y responsabilidades de cada uno:

- En los proyectos. - En la PMO. - En la empresa.

Establecer los documentos de referencia de gestión de proyectos.

Crear las primeras herramientas que hay que poner en marcha para obtener rápidamente aumentos de productividad.

4 Mantenimiento de la PMO. Defi nir el plan de aumento del rendimiento en el medio plazo.

Medir la prestación aportada por la PMO y mostrar los benefi cios aportados a la empresa.

Extender las prestaciones de la PMO por medio de experiencias piloto.

Hacer de la formación y del acompañamiento la punta de lanza del valor percibido por la empresa.

Benefi cios Entrega de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO.

Formación concreta y operativa: - Análisis de ejemplos de PMO

reales de empresa. - Iniciación de la estructura de

su PMO.


Implantar y mantener una Ofi cina de Gestión de Proyectos (PMO)Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

La gestión multiproyectosDominar las herramientas específi cas y gestionar la sinergia de sus equipos


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Dirección y pilotaje de proyectos 4A

Madrid18 febrero11 marzo8 abril

Barcelona11 abril13 mayo3 junio

1+1+1 DÍAS20 horas

Ref. 05B031935 €

Preparar la certifi cación PMP®

Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Organización de la formación a dist@ncia presencial

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Programa

Formación a dist@ncia

Formación presencial





1 Iniciar el proyecto Defi nir los objetivos del proyecto, los entregables

y los resultados esperados de las actividades del proyecto.

Describir las limitaciones y las hipótesis. Defi nir la estrategia del proyecto.

Identifi car los criterios de éxito. Determinar las necesidades de recursos. Defi nir el presupuesto. Producir la documentación de referencia.

2 Defi nir la previsión del proyecto Afi nar el proyecto. Crear el diagrama de tareas. Desarrollar el plan de gestión de los recursos. Afi nar la estimación de costes y de plazos. Poner en marcha los dispositivos de control de

proyecto. Desarrollar el plan de gestión del proyecto. Obtener la aprobación del plan de gestión.

3 Realizar el proyecto Comprometer los recursos. Gestionar el avance. Comunicar el avance. Poner en funcionamiento los procedimientos de

calidad.

4 Controlar el proyecto Medir los resultados. Gestionar los cambios. Tomar acciones correctivas. Evaluar la efi cacia de las acciones correctivas. Verifi car conformidad con el plan de management. Reaccionar frente a los riesgos.

5 Cerrar el proyecto Obtener la validación de los entregables. Documentar las lecciones aprendidas de la expe-

riencia. Facilitar el cierre del proyecto. Conservar los útiles y los datos sobre los produc-

tos realizados.6 Responsabilidades profesionales

Garantizar la integridad. Profundizar en las bases de conocimientos. Poner en práctica los conocimientos profesionales. Respetar las diferencias.

7 Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK

Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

Primera parte Organización del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la fi cha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integra-ción, alcance y plazos.

Duración: 1 día

Segunda parte: Dominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos.

Duración: 1 día

1ª Inter-sesión La gestión de plazos. Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. Guía, tests, respuestas vía e-mail. Tutoría.

2ª Inter-sesión Dominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. Guía, tests, respuestas vía e-mail. Tutorías. Lectura de fundamentos.

Tercera parte: Dominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. Revisión fi nal, simulación de examen y organiza-ción de trabajos.

Duración: 1 día

3ª Inter-sesión Gestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. Guía, tests, respuestas vía e-mail.

IntroducciónLa gestión de proyecto ocupa una parte preponderante en las prácticas de gestión de la empresa. A pesarde la aparente facilidad de la teoría, los jefes de proyecto se dan cuenta de la importancia de una buena experiencia para aumentar su efectividad.Para validar la pertinencia de la experiencia adquirida, las asociaciones de gestión de proyecto disponen de certifi caciones que son accesibles a profesionales que puedan justifi car su experiencia.El PMI® (Project Management Institute) ha defi nido la certifi cación PMP® (Project Management Professional) que ha sido un éxito real. Más de 220.000 profesionales han obtenido la certifi cación PMP® en el mundo.Recordamos a los candidatos que quieran optar al examen que deben satisfacer los requisitos de cualifi cación y de experiencia exigidos por el PMI®. Puede consultar los requisitos en www.pmi.org.

Dirigido a Responsables de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certifi cación del PMI®.

Objetivos Preparar el examen de certifi cación del PMI®.

Familiarizarse con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge).

Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. Adquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen.

Benefi cios Acompañamiento por un consultor-formador que ejerce el rol de facilitador. Ayuda para cumplimentar la fi cha de inscripción para el acceso al examen de la certifi cation PMP®. Acceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen.

Punto de referencia del PMI®: gane 23 PDU para obtener su certifi cación PMP® ó CAPM®.


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Barcelona5 - 6 mayo30 nov - 1 dic

2 DÍAS14 horas

Ref. 05B281175 €

Madrid28 febrero - 1 marzo6 - 7 julio14 - 15 noviembre

Barcelona24 - 25 enero9 - 10 mayo17 - 18 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 05B271175 €

Dirigido a Jefes de proyecto, responsables y di-rectores de proyectos y actores de pro-yecto responsables de lotes de trabajo o que tengan que dirigir reuniones.

Objetivos Preparar y organizar reuniones de proyecto. Adaptar los métodos y herramientas de dirección de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de proyecto. Animar una reunión de lanzamiento, una reunión de avance, un comité de pilotaje y una reunión de cierre.

Benefi cios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®. Taller de simulación de reuniones, con vídeo. Fichas de herramientas recapi-tulando los puntos clave que hay que tener en cuenta durante las reuniones.

Dirigido a Responsables de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

Objetivos Posicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. Identifi car las condiciones de efi cacia de una gestión transversal. Aplicar las técnicas adaptadas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. Anticipar y tratar los confl ictos.

Programa1 Situar las reuniones de un

proyecto Identifi car las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios.

Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto.

2 Preparar las reuniones de proyecto: defi nir la lógica de progresión y de producción

Contribuir a un objetivo del proyecto: focalización sobre el resultado del proyecto.

Contribuir a la efi cacia de la gestión del proyecto: focali-zación sobre el proceso del proyecto.

3 Integrar las particularidades de la comunicación

Regular a los pasivos y a los avasalladores.

Identifi car los fenómenos de grupo para utilizarlos.

Comprender su contribución a los fenómenos de grupo.

Hacer trabajar juntos a los actores de niveles jerárquicos muy diferentes.

4 Dirigir las reuniones de proyecto

La postura del animador de la reunión.

Desarrollar la fl exibilidad: adap-tarse a imprevistos.

Pasar de facilitador a productor de contenido.

Estimular o calmar los debates. Respetar los objetivos y la duración de las reuniones.

5 Zoom: “reunión de lanza-miento”

Captar la cultura y el espíritu del proyecto para transmitirlos.

Animar un “team building” particular.

Atreverse a anticipar métodos para que los colaboradores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus acciones.

6 Zoom: “reunión de avance” Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado.

Cultivar la transparencia y el deber de alerta.

El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance.

7 Zoom: “comité de pilotaje” Adaptar las presentaciones para ayudar a la decisión.

Asegurarse de la robustez de la decisión.

Suscitar el apoyo de los respon-sables.

8 Zoom: “reunión de cierre” Identifi car los diferentes tipos de cierre: de fase, de proyecto, de programa.

Sacar provecho de las actas realizadas.

Hacer evolucionar las reglas de funcionamiento del equipo.

Programa1 Identifi car los desafíos del

funcionamiento en equipo para el éxito del proyecto

Pasar del proyecto “suma de expertos” al proyecto “obra común”.

Romper con las lógicas compar-timentadas.

2 Construir un equipo ganador Identifi car las condiciones de efi cacia del equipo.

Clarifi car con cada colaborador su contribución.

Contractualizar la relación jefe de proyecto/jerarquía de los miembros del equipo/colabora-dor.

Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

3 Obtener el rendimiento del equipo

Adaptar la gestión a las diferen-tes etapas de la

evolución de un equipo de proyecto.

Suscitar la adhesión compar-tiendo una visión común del proyecto.

Mantener la implicación durante todo el proyecto: Gestionar por medio de la confi anza.

4 Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales

Comunicarse a través de los medios electrónicos.

Identifi car y regular los confl ic-tos inherentes a la comunica-ción a distancia.

5 Los proyectos internaciona-les: la gestión intercultural

Comprender las lógicas de pen-samiento de los interlocutores.

Adaptar los comportamientos y el plan de acción a la cultura de su cliente y de sus socios.

6 Anticipar y gestionar los de-sacuerdos y las situaciones confl ictivas

Identifi car los diferentes tipos de desacuerdos.

Gestionar la confrontación para innovar.

Tratar los confl ictos evitando la escalada y los compromisos blandos.

Benefi cios Una pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que alterna los aportes metodo-lógicos con la puesta en acción.

Enfoque lúdico: soportado por juegos de rol que facilitan la identifi cación de comportamien-tos efi caces del funcionamiento de un equipo transversal.

Un enfoque personalizado. Cuestionarios de análisis y diag-nóstico para identifi car prácticas y comportamientos para un plan de acciones personalizado.

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obte-ner o mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®.


4B Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo

Animar e integrar un equipo de proyectoEfi cacia colectiva del equipo de proyecto

Reuniones de proyecto efi cientesProducir resultados y tomar buenas decisiones


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Madrid9 - 11 febrero28 - 30 septiembre

Barcelona18 - 20 mayo26 - 28 octubre

3 DÍAS20 horas

Ref. 05B191550 €

IntroducciónAprender jugando es un método innovador y eficaz. A modo de ejemplo, presentamos una situación escogida de la secuencia informe y cuadro de mando: “Vds., Luisa, Carlos y Pedro, respectivamente jefe de proyecto, comprador e ingeniero comercial, deben construir el cuadro de mando del proyecto.Éste debe presentar las informaciones claves del avance del proyecto, a partir de la situación a los dos tercios de su realización.Disponen de una hora para realizar el trabajo en equipo.”Vd. tendrá que representar esta situación y descubrir por la experiencia las claves de la elaboración del cuadro de mando.

Dirigido a Jefes de proyecto recientemente nombrados.

Mandos que tengan que dirigir proyectos en la empresa.

Jefes de proyecto que hayan tenido una primera experiencia y que deseen confrontar y formalizar su práctica con profesionales.

Responsables de servicio y todo participante implicado o que contribuya a la realización de un proyecto.

Objetivos Ser capaz de realizar un proyecto

concreto de unas decenas de miles de Euros escalonado en varios meses.

Se trata de una sensibilización profunda destinada a jefes de proyecto que tengan pocos o ningún conocimiento de los métodos de gestión de proyectos.

Programa

1 Secuencia “pliego de condiciones”

Iniciar el proyecto. Fijar los objetivos:

- Identificar el ámbito de la decisión.

- Redactar el pliego de condiciones.

- Redactar la hoja de lanzamiento.

2 Secuencia “diagrama de tareas”

Descomponer el proyecto en tareas coherentes.

Describir de forma exhaustiva las tareas a realizar.

3 Secuencia “constitución del equipo”

Formalizar la relación de los servicios/participante/responsable de proyecto con la ayuda de las fichas de tareas.

Conducir una entrevista para reclutar un participante a un proyecto.

Las reglas de una delegación eficaz.

4 Secuencia “presupuesto y trabajo en equipo”

Construir el presupuesto inicial. Las características de un equipo eficaz y sus estados de evolución.

Las reglas de una delegación eficaz.

5 Secuencia “negociación” Negociar para cooperar. Preparar y conducir una relación negociada.

6 Secuencia “planning” Construir un planning con método.

Analizar las limitaciones y las duraciones e identificar el camino crítico y los márgenes.

Posicionar los hitos y el seguimiento.

7 Secuencia “trabajo en grupo”

Saber cuándo trabajar en grupo. Animar con éxito una secuencia de trabajo en grupo.

8 Secuencia “reunión” Organizar y llevar a cabo una reunión de proyecto.

Identificar los 3 tipos de reuniones (lanzamiento, avance, plan de acciones).

9 Secuencia “control del avance”

Recoger los tiempos transcurridos y las estimaciones de lo que falta por hacer.

Analizar el avance. Reaccionar, en caso de desviación, con respecto a las previsiones.

10 Secuencia “conflicto” Reaccionar frente a una situación conflictiva.

Identificar los tipos de confl ictos y conocer las actitudes adaptadas.

Tratar los comportamientos agresivos.

11 Secuencia “informe y cuadro de mando”

Informar por escrito en relación a una situación de avance del proyecto.

Formalizar la comunicación.

12 Secuencia “oportunidad personal”

Identificar sus puntos fuertes de actor de un equipo de proyecto.

Descubrir sus pistas de progreso.

Benefi cios

Simulador que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y calcular el índice de éxito del proyecto.

Los consultores aportan una doble experiencia:

- En metodología de organización y gestión de proyecto.

- En gestión de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales.

La simulación integra un trabajo en equipo, juegos de rol, acciones concretas, aportaciones teóricas y listas de comprobación, sobre los cuatro aspectos del proyecto: preparación, lanzamiento, organización y seguimiento.

Una caja de herramientas de arranque para la gestión de proyectos; se entrega a cada participante en formato CD-Rom.

Punto de referencia del PMI®: gane 24 PDU para obtener o mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®.

Métodos, técnicas y herramientas 4C

Las claves de la gestión de proyectosDomine las herramientas y adopte comportamientos efi caces


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Madrid31 enero - 1 febrero14 - 15 marzo6 - 7 abril13 - 14 octubre

Barcelona17 - 18 enero14 - 15 junio

2 DÍAS14 horas

Ref. 05B251050 €



3 DÍAS20 horas

Ref. 05B291550 €

Dirigido a Jefes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

Objetivos Dominar las funcionalidades esenciales de Project.

- Planifi car y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en

el seguimiento del día a día.

Benefi cios Simulación completa de un proyecto. Ejercicios y soluciones en formato elec-trónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. Utilizar funcionalidades de MS-Project para planifi car y seguir sus proyec-tos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día.

Dirigido a Jefes de proyecto de todo tipo que precisen iniciarse en las técnicas de gestión de proyectos. Directivos y mandos superiores de diversos sectores que sean candidatos potenciales a actuar como jefes de proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

Objetivos Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). Facilitar una metodología de gestión reconocida por el PMI (Project Mana-gement Institute), aplicable a todas las fases del proyecto. Conocer y saber aplicar correctamente los instrumentos de apoyo para la plani-fi cación y control de los proyectos.

Programa1 Arrancar el proyecto

Entorno general del proyecto. Presentación de las tablas y modos de presentación.

Construir una planifi cación aproximada:

- Defi nir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones.

2 Construir la planifi cación detallada con gestión de recursos

Desagregar la planifi cación: tareas resumen, tareas repetitivas, delimitaciones, hitos e indicadores.

Asignar y defi nir los atributos de los recursos: grupos, calendarios específi cos, capacidad máxima, resolver las sobre-asignaciones.

Planifi cación: identifi car y optimizar el camino crítico mediante la red PERT. Visualizar fechas clave.

Explotar la planifi cación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar fi ltros.

3 Seguir el proyecto Realizar el seguimiento en el día a día: registrar las previsiones, explotar las informaciones de seguimiento, comparar lo previsto y lo realizado, replanifi car una tarea, editar los informes, vigilar las fechas clave, visualizar las desviaciones.

Integrar los cambios: registrar y visualizar los diferentes estados del proyecto, hacer simulaciones.

Identifi car los fenómenos de grupo para utilizarlos.

Ejercicio de síntesis: posibilidades y límites.

4 Enfoque multiproyecto Síntesis de creación y seguimiento de proyecto.

Utilización del fondo de recursos.

Vínculos externos entre proyectos.

5 Personalización de la presentación, gestión de informes

Automatizar el entorno y reutilizar los formatos, automatizar las operaciones habituales, personalizar el programa.

Visualizar las diferentes vistas e imprimir.

Imprimir informes de duración, cargas, costes.

Hacer evolucionar la gestión del proyecto: trabajo en grupo con Project y los programas complementarios.

Programa1 Introducción a la Dirección

Integrada de Proyecto (Project Management)

Conceptos y características de los proyectos.

Condiciones de gestión de un proyecto.

El ciclo de vida del proyecto.

2 El cliente y el director del proyecto

El cliente del proyecto. Misiones y cometidos del jefe de proyecto.

Otros grupos de interés.

3 El análisis previo Análisis de viabilidad y de coste/efi cacia.

Estudio de la rentabilidad del proyecto.

Determinación de requisitos. Elaboración de ofertas.

4 La organización del proyecto Los objetivos del proyecto. La estructura de desglose de tareas (EDT).

El proceso del proyecto. Los riesgos en los proyectos.

5 La planifi cación del proyecto Estimación de tiempos y costes. Técnicas de planifi cación:

- Diagrama de red. - Camino crítico y holguras. - Diagrama de Gantt. - Ajustes de la planifi cación.

6 Ejecución, control y seguimiento del proyecto

Toma de decisiones. Control de calidad. Control de plazos. Control de costes. Desviaciones y modifi caciones. La documentación del proyecto.

7 Terminación y cierre del proyecto

Acciones en la terminación. Evaluación del proyecto.

Benefi cios CD-Rom: “caja de herramientas” con modelos de los documentos esenciales de soporte para la gestión.

Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos.

Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en video proyección de modelo MS Excel).

Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®.


4C Métodos, técnicas y herramientas

Microsoft ProjectPlanifi cación y seguimiento de proyectos

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos(DIP-Project Management)Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto


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Madrid13 - 15 abril26 - 28 octubre


3 DÍAS20 horas

Ref. 05B261550 €

IntroducciónLa competitividad ganada gracias a la dirección integrada de proyecto ya no hay que demostrarla. Se materializa en la obtención de productos, instalaciones o servicios que responden a las expectativas de los clientes internos o externos en términos de costes, plazos y calidad.Para garantizar el éxito de los proyectos, los jefes de proyecto y el conjunto de los actores del proyecto deben dominar las técnicas y herramientas específi cas.

Dirigido a Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos.

Controladores y encargados del control de costes de un proyecto.

Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

Objetivos Elaborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto.

Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto.

Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas.

Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto.

Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

Benefi cios CD-Rom: “caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes.

Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®.

Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos.

Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel).

Programa

1 Contexto y organización del proyecto

El análisis de necesidades y el pliego de especifi caciones.

El ciclo de vida del proyecto. La estructura de desglose de tareas (EDT).

Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad…

La planifi cación inicial.

2 Estimar los costes Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto.

Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos.

3 Notifi car el avance físico Un concepto fundamental. Distintos modos de cálculo del avance físico.

El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

4 Herramientas y técnicas para controlar los plazos

Construcción y análisis de la planifi cación en red.

El recálculo de la fecha de fi n de tarea.

El análisis de la disponibilidad de los recursos.

La vigilancia del camino crítico. La planifi cación bajo tensión.

5 Controlar los costes Aplicar el método del resto a comprometer.

Reestimar periódicamente los costes a fi nal de proyecto.

Calcular el CPTR e identifi car cuándo utilizar el método del valor ganado.

Calcular las desviaciones en costes y plazos y materializar la imbricación entre costes y plazos.

6 Controlar la calidad Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente.

Tratar las modifi caciones. Verifi car regularmente la satisfacción del cliente.

Pilotar la calidad en el día a día: las revisiones del proyecto, el plan de calidad del proyecto.

7 Cuadros de mando esenciales de un proyecto

Lo imprescindible de la gestión de proyecto.

Los indicadores clave: su pertinencia y buenas prácticas.

Poner en práctica un cuadro de mando contundente.

8 Reducir los costes de un proyecto

El método PVA. Aplicar las técnicas de análisis del valor.

9 Gestionar la información Llevar a cabo la gestión de la confi guración.

Organizar la circulación de la información.


Planifi cación, control y seguimiento avanzado de proyectosTécnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo


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IntroducciónEn proyectos industriales de instalaciones, de desarrollo de productos o de ingeniería, la parte confi ada a socios externos es cada vez más importante y crítica en el tiempo. La gestión de las compras es un factor clave del éxito del proyecto.Las limitaciones cada vez más fuertes sobre los plazos y los costes de los proyectos obligan a las empresas y a los jefes de proyecto a tomar riesgos desde su lanzamiento. Es importante gestionar los riesgos como un parámetro más dentro del proyecto con el fi n de limitar lo más posible su impacto.

Dirigido a Jefes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos.

Objetivos Sensibilizar en la cultura de la Dirección

Integrada de Proyecto (DIP). Realizar y coordinar las compras en los proyectos. Identifi car los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. Identifi car, evaluar y reducir los riesgos.

Benefi cios CD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de riesgos. Un estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. Análisis de casos aportados por los participantes. Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico. Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®.

Madrid6 - 7 junio28 - 29 noviembre

Barcelona4 - 5 julio12 - 13 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 05B231175 €

Programa

Compras y dirección de proyecto: una sinergia efi caz

1 Identifi car los roles y misiones del jefe de proyecto y de los actores del proyecto

Situar el lugar de los diferentes actores en un proyecto.

Evaluar la contribución de compras que espera el jefe de proyecto.

Preparar el doble reporting de un comprador de proyecto.

Posicionar a los compradores de familias y a los compradores de proyectos.

2 Valorar la implicación de las compras en las fases previas del proyecto

Utilizar las aportaciones del marketing de compras.

Anticipar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

Preseleccionar a los proveedores: método y criterios específi cos.

3 Expresar y valorar con precisión una necesidad

Practicar el análisis funcional y convertirlo en una herramienta de compra contundente.

Del pliego de especifi caciones a las especifi caciones técnicas: las trampas a evitar.

Utilizar el análisis del valor: la matriz de transferencia.

4 Seleccionar los proveedores y dar fi abilidad a las relaciones

Evaluar a un socio con la matriz de cotización funcional.

Construir un plan de desarrollo del proveedor adaptado a la colaboración deseada.

5 Controlar el rendimiento de los proveedores

Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes.

Formalizar y consolidar los compromisos.

Negociar los planes de mejora

Gestión de riesgos del proyecto

1 Defi nición e identifi cación de los riesgos

Concepto y tipologías de riesgo. Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen.

Check-list de riesgos.

2 El análisis de los riesgos Evaluación de la probabilidad y de la gravedad.

Las matrices de riesgos. El análisis de las hipótesis. Los métodos a juicio de expertos.

3 El tratamiento del riesgo Reducción/mejora Transferencia/compartición Eliminación/explotación Aceptación Plan de gestión de riesgos


4C Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de compras y riesgos en los proyectosNuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)


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IntroducciónEl arte de la gestión de proyecto se fundamenta sobre un dominio elevado de 3 dimensiones esenciales:

La organización de la empresa, en la que se inscribe el funcionamiento de los proyectos.

Las técnicas y herramientas de gestión de la calidad, de los costes, de los plazos y de los riesgos del proyecto.

Las competencias de gestión y habilidades de comportamiento: el poder de negociación, de gestión de las tensiones y confl ictos; la capacidad de animación del equipo de proyecto y de comunicación en un contexto en el que ya no es posible contar con la autoridad jerárquica.


Formación completa en gestión de proyectosExcelencia en la función de gestión de proyectos

Objetivos

Descubrir los fundamentos de la gestión de proyectos y adquirir los argumentos para desarro-llar una verdadera cultura de proyecto en su empresa.

Identificar las características del funcionamiento en modo proyecto para comprender las dificultades encontradas en el día a día.

Dominar los métodos de organización y comunicación durante las diferentes fases del proyecto.

Practicar las técnicas para poner un proyecto al servicio de los clientes.

Dominar los métodos y herra-mientas de lanzamiento, de pilotaje y cierre de los proyectos sobre calidad, presupuesto y planificación.

Centrarse sobre los puntos

importantes a vigilar y anticipar las desviaciones en el desarro-llo del proyecto.

Reducir los diferentes riesgos de los proyectos.

Potenciar su eficacia personal como jefe de proyecto y la eficacia colectiva de su equipo de proyecto.

Dirigido a

Jefes de proyecto experimen-tados que deseen resituar el conjunto de técnicas y herra-mientas de gestión de proyecto y perfeccionarse en el manejo de las nuevas herramientas emergentes.

Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un proyecto que deseen adquirir el conjunto de conocimientos necesarios para gestionar un proyecto y aprovechar la

experiencia de los consultores-formadores en gestión de proyectos.

Benefi cios

Acompañamiento individual durante el curso gracias a la plataforma de formación, para fijar los conceptos en el contexto real y difundir las herramientas utilizadas. Simulaciones en equipo, casos prácticos y aplicación sistemática. CD-Rom: caja de herramientas de gestión de proyecto. Utilización de aplicaciones infor-máticas de gestión de proyectos (MS Project, @Risk). Punto de referencia del PMI®: gane 72 PDU para obte-ner o mantener su certifi cación PMP® ó CAPM®.

Itinerario: 3+2+3+2+2Fundamentos de la Dirección

Integrada de Proyectos

(DIP-Project Management)(3 días)

Reuniones

de proyecto efi cientes(2 días)

Planifi cación, control

y seguimiento

avanzado de proyectos(3 días)

Gestión de compras

y riesgos en los proyectos(2 días)

Animar e integrar

un equipo de proyecto(2 días)

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12 DÍAS72 horas

Ref. 05B194600 €


Recursos

humanos

n Gestión de recursos humanos 80

n Gestión por competencias 82

n Selección 85

n Compensación y administración 89



Sumario detallado

Gestión de recursos humanos 80

Planifi car los recursos humanos .......................... 80Gestión provisional de empleos y competencias

Organizar la comunicación interna ...................... 80

Lo esencial en la gestión de recursos humanos .......................................... 81

Iniciarse en los 7 saberes de la gestiónde recursos humanos

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización ..................................................... 81 Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

Gestión por competencias 82

Describir, valorar y clasifi car puestos y funciones .......................................................... 82

Ocupaciones

Evaluar competencias comerciales ..................... 82Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

Gestionar los colectivos Clave ............................. 83Posicionar las personas de alto potencialen los puestos clave

Cómo implantar un feed back 360º ..................... 83

Evaluar y gestionar el desempeño ....................... 84La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

La gestión de personas por competencias .......... 84Cómo alinear la gestión de los recursos humanoscon la estrategia de la empresa

Selección 85

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias ................................................. 85 Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Pruebas proyectivas: el test de Rorschach .......... 85Competencias y Técnicas Proyectivas

La selección por competencias ........................... 86

La entrevista de selección ................................... 86Buscando al candidato ideal

Gestionar los procesos de selección interna y externa .................................................. 87

Cómo desarrollar un “Assessment Center” ......... 87Una herramienta para evaluar competenciasde directivos, jóvenes de alto potencialy redes comerciales

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa ...................................................... 88

Compensación y administración 89

Gestionar las retribuciones .................................. 89Cómo evolucionar en la individualizaciónde la compensación

Fundamentos de administración de personal ...... 90Gestión y administración de personal

Perfeccionamiento en administración de personal .......................................................... 91

Aspectos prácticos y jurídicos para la gestióny administración de personal avanzada

© Cegos 2011 79

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

SELECCIÓN

COMPENSACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS8

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5A Gestión de recursos humanos



3 DÍAS20 horas

Ref. 03E131530 €

Dirigido a Responsables de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

Objetivos Saber cómo preparar un plan de comunicación interna. Defi nir las funciones del puesto. Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

Benefi cios Entender el valor de la comunicación. Defi nir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.



3 DÍAS20 horas

Ref. 03B261650 €

Dirigido a Responsables implicados en la defi nición de las políticas, planifi cación estratégica y operativa de los recursos humanos de la Empresa. Técnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras.

Objetivos Enriquecer y renovar la refl exión estratégica e integrar las aportaciones más recientes de la creación de valor en la gestión de los recursos humanos: el ciclo de vida y económico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de compensación integral, etc. Construir la gestión previsional de los empleos y de las competencias. Traducir la estrategia de la empresa en términos de necesidades y desarrollo de las personas. Diseñar el cuadro de mando de la evaluación de las personas.

Programa1 Comprender la encrucijada

de la comunicación interna Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna.

Qué comunicar y a quién: conte-nido y público de la comunica-ción.

Los diferentes niveles de infor-mación: Operativos, generales y simbólicos.

2 Identifi car las prácticas y evaluar los útiles existentes

Un método para conducir un autodiagnóstico de su sistema de comunicación interna.

Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión.

3 Concebir y poner en funcio-namiento un proyecto de comunicación interna

Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación.

Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fi chas de acción.

Una estrategia de utilización de útiles de comunicación.

La implicación de las personas concernidas.

La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunica-ción interna.

Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comu-nicación.

4 Evaluar para evolucionar Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación.

Elegir el método y los útiles. Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

IntroducciónLa dirección de los recursos hu-manos tiene por misión principal contribuir al desarrollo sostenible de la empresa ofreciendo e implantando políticas que añadan valor a la empresa. El valor de la empresa se mide por la riqueza de su capital humano. El ABC de la creación de valor proporciona a la dirección de los RRHH los métodos y herramientas para que las políti-cas y planifi cación de las personas sea una pieza fundamental de la

estrategia de la empresa.

Programa1 El análisis del entorno y su

impacto en la gestión de las personas

La aceleración de la globalización de las actividades

y de la competitividad gracias a las tecnologías.

Los cambios demográfi cos, culturales y políticos-legales.

Los cambios organizativos. La evolución del valor atribuido a los trabajadores.

Tendencias en la función de Recursos Humanos.

2 El análisis de la gestión de las personas en la empresa

La evolución de los costes. La implantación tecnológica. Las competencias y la cadena de valor.

El análisis demográfi co. El análisis de potencial. El análisis de rendimiento. Análisis de la actitud y satisfacción de los empleados.

Análisis cultural.

3 La formulación de la planifi cación estratégica

Modelos de formulación. Opciones estratégicas de:

- El empleo. - La evaluación. - La compensación. - El desarrollo. - La contratación. - Las relaciones laborales.

Benefi cios Herramientas de análisis crítico y diagnóstico de puntos fuertes y débiles.

Estudio comparativo de alternativas de planifi cación.

Guía de las fases de planifi cación.


Planifi car los recursos humanosGestión previsional de empleos y competencias

Organizar la comunicación internaXXXxxxxxxxx

RECURSOS HUMANOS

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Rec

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Gestión de recursos humanos 5A

Madrid9 - 11 marzo21 - 23 septiembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 03B201530 €

Dirigido aTodas aquellas personas que precisen estos conocimientos. Más concretamente:

Personal de departamentos y unidades de la dirección de recursos humanos que se incorpora a estas funciones.

Responsables de unidades orgánicos como principales usuarios de los servicios de personal.

Objetivos La asistencia a este curso le permitirá:

Conocer las distintas técnicas que se utilizan y cómo se integran en el modelo de gestión de los recursos humanos.

Comprender los procesos y fundamentos de las decisiones que afecten al personal.

Programa1 Misiones y objetivos

de la GRH La adquisición, la evaluación, la gestión, el desarrollo y la retribución de los recursos humanos.

Evaluación de la función recursos humanos.

La gestión integrada de recursos humanos.

Estructura interna de la dirección de recursos humanos.

2 Adquisición de los recursos humanos

Determinación de las necesidades. El plan de empleo anual.

Análisis y descripción del puesto de trabajo.

Los métodos y técnicas de selección.

3 Evaluar los recursos La evaluación personal:

- Criterios de evaluación. - Diseño del sistema de

evaluación. La evaluación personal y su relación con técnicas de gestión.

4 Gestionar los recursos Optimización de los recursos. La adecuación personal/puesto. Organizar la movilidad interna. Ascensos y cambios de función.

5 Desarrollar los recursos La función de formación. Detección de las necesidades de formación.

El plan de formación. Planes de carreras.

6 Retribuir los recursos Los componentes de la retribución.

Distintos sistemas de remuneración.

Diseño de un sistema retributivo basado en el puesto de trabajo.

7 Balance y conclusiones del curso

Benefi cios Un panorama completo de la prácticas de recursos humanos en las empresas.

Un juego de fi chas prácticas distribuido a cada participante.

Ejercicios y estudio de un caso que sirve de hilo conductor de los 7 saberes.

Lo esencial en la gestión de recursos humanosIniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos

Programa1 Igualdad de oportunidades

vs discriminación Conceptos básicos sobre los distintos tipos de discriminación (género, religión, orientación sexual, minusvalías, etc.).

Análisis de los orígenes de la discriminación laboral.

La importancia de la igualdad de oportunidades.

Medidas para luchar contra la discriminación y otros riesgos psicosociales asociados (mobbing o acoso, síndrome del burnout).

2 Igualdad de género Hombres y mujeres: diferentes pero iguales. Reparto de responsabilidades.

Uso de un lenguaje no sexista. Contribución de hombres y mujeres al trabajo. Presentación de datos socio demográfi cos. El techo de cristal.

3 Marco legislativo La nueva Ley de Igualdad.

4 Conciliación de la vida personal y profesional

Situación de partida: el espacio público y privado de hombres y mujeres.

La incorporación de la mujer al mercado laboral y el “techo de cristal”.

¿Qué es conciliar? ¿Por qué conciliar?

Medidas para facilitar la conciliación. Ejemplos de buenas prácticas.

Benefi cios de la conciliación desde la perspectiva empresarial y desde la perspectiva macroeconómica.

Valoración de personas en base a cumplimiento de objetivos.

Gestión del tiempo.

5 Cómo elaborar un plan de igualdad

Elaboración del Diagnóstico

de Igualdad: encuestas al personal, análisis de datos de RRHH internos y diálogo con la Dirección.

Diseño del Plan de Igualdad. Seguimiento y Comunicación del Plan de Igualdad.

6 Prácticas(Este módulo se intercalaráa lo largo de los módulosmás teóricos)

Proyección de video sobre igualdad de oportunidades. Ejercicio de refl exión y debate.

Test de conocimiento Simulación de un proceso de selección de personal bajo la perspectiva de la igualdad.

Análisis de un caso real.

Benefi cios Formación práctica de utilidad: El intercambio de experiencias, el análisis y estudios de casos dan a esta formación la utilidad necesaria para llevar a cabo su estrategia de igualdad y conciliación con seguridad. Posibilidad de realizar un autodiagnóstico de igualdad mediante cuestionario on-line.

Dirigido a Responsables de Recursos Humanos, otros responsables de empresas y organizaciones que deseen implantar un Plan de Igualdad en sus organizaciones.

Objetivos Dar a conocer los métodos para aplicar los principios de igualdad a todos los procesos de RRHH: selección, formación, evaluación, promoción y retribución.

Principales herramientas para elaborar un Diagnóstico y Plan de Igualdad aplicado a la organización.

Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la efi ciencia en el trabajo, en base a la evaluación por consecución de objetivos, frente al tiempo invertido.

Aprender a gestionar de una manera efi ciente el tiempo.


Barcelona21 - 22 febrero4 - 5 abril25 - 26 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03B311145 €

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organizaciónClaves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

RECURSOS HUMANOS8

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Madrid19 - 21 enero2 - 4 marzo16 - 18 mayo24 - 26 octubre


3 DÍAS20 horas

Ref. 03A161590 €

Dirigido a Técnicos y responsables de selección que habitualmente tengan que seleccionar perfi les comerciales. Responsables de desarrollo y directores de recursos humanos que deseen conocer las nuevas aportaciones de la evaluación psicotécnica a las aptitudes y actitudes comerciales. Jefes de ventas y directores comerciales interesados en evaluar sus redes comerciales.

Objetivos Disponer de una red de comerciales con

las competencias adecuadas es una ventaja competitiva. Conocer herramientas específi cas para la evaluación de competencias críticas para la venta. Mejorar las técnicas de selección y captación del talento comercial. Detectar el potencial comercial en la organización.

Madrid4 - 6 mayo19 - 21 octubre

Barcelona2 - 4 marzo29 junio - 1 julio

3 DÍAS20 horas

Ref. 03B021590 €

Dirigido a Directores y técnicos de recursos humanos. Representantes sociales de empresas o sectores. Directores y técnicos de los departamentos de organización.

Objetivos Desarrollar e implantar en su empresa una metodología para el análisis y descripción de los puestos de trabajo. Elaborar un sistema de clasifi cación de puestos perfectamente adaptado al modelo organizativo de su empresa y que cumpla las funciones de servir de base a las remuneraciones y facilitar la movilidad.

Cuestionario COMPE-TEA

En este curso se hace uso de la herramienta Compe-Tea que permite medir las competencias profesionales de la red de ventas.

Programa1 Evaluación de las aptitudes

en la venta: BAC (Batería de Aptitudes Comerciales)

Estructura de la prueba y aplicación.

Resultados e interpretación. Posibilidades y limitaciones de la prueba.

2 Medición de la personalidad adaptada al perfi l del comercial: IPV (Inventario de Personalidad para la Venta)

Estructura de la prueba y aplicación.

Corrección y correlación con otras pruebas de personalidad.

Principales perfi les comerciales y su idoneidad en el mercado.

3 Diagnóstico de Competencias del perfi l comercial

Funcionamiento de Compe-Tea. Defi nición de las competencias relevantes.

Medición y análisis de los gaps más signifi cativos.

Valor añadido del modelo de competencias.

4 Entrevista de evaluación del potencial comercial

Estructura y fases de la entrevista.

Preparación y desarrollo de la entrevista focalizada y preparación de preguntas Flash Back para evaluar competencias comerciales.

Ejecución y evaluación de la entrevista. Grabación de entrevistas.

5 Aplicación de la evaluación de competencias comerciales de una red de ventas

Utilidades en la selección de personal.

Aplicaciones en la evaluación del potencial.

Aportaciones a la detección de necesidades de formación.

Orientación de las políticas de venta y estrategia comercial.

Benefi cios Mejorar las técnicas y herramientas prácticas en la evaluación de talento comercial.

Actualizar la metodología en la utilización de pruebas de evaluación de competencias comerciales.

Facilitar la toma de decisiones en la selección de comerciales y captación de candidatos idóneos para la red de ventas.

Programa1 Introducción

Finalidad y utilidad de la valoración de puestos en el marco de la política de recursos humanos.

Ámbito de actuación, determinación y planifi cación de las actividades necesarias para una efi caz intervención en una organización.

El plan de comunicación a los afectados.

2 Análisis y descripción de los puestos de trabajo

Elaboración del inventario de puestos diferentes de la organización.

Realización de las descripciones de los puestos inventariados:

- Procedimiento de obtención: etapas y plazos.

- Formularios: cuestionarios y monografías.

- Papeles de analistas, titulares y jefes en el proceso de descripción.

Vínculo e interrelación de las descripciones de puestos con otras técnicas de G.R.H.: evaluación del desempeño, valoración de puestos, formación, etc.

3 Valoración de los puestos de trabajo (ocupaciones)

Elección de los criterios de valoración más adecuados al tipo de organización y ámbito de la aplicación.

El comité de valoración, composición, misión y normativa de funcionamiento interno.

Aplicación piloto a una muestra representativa de la organización.

Análisis de resultados, ajustes y validación del manual de valoración.

El baremo de puntuación, su adecuación a las características del tipo de organización y ámbito.

El resultado de la valoración, la jerarquización de los puestos de trabajo.

4 Aplicación de los resultados de la valoración

La clasifi cación de los puestos en niveles homogéneos, los niveles de banda ancha.

La estructura de salarios: retribución a la importancia del puesto y búsqueda de la equidad interna y competitividad externa (encuestas salariales).

Base para la negociación colectiva.

5 Balance y conclusiones

Benefi cios Metodología para la valoración de los puestos de trabajo y su clasifi cación en niveles trasladable a cualquier tipo de organización.

Diseño de la estructura salarial basada en la clasifi cación anterior.


5B Gestión por competencias

Describir, valorar y clasifi car puestos y funcionesOcupaciones

Evaluar competencias comercialesCómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

RECURSOS HUMANOS

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Madrid26 - 28 enero6 - 8 julio16 - 18 noviembre


3 DÍAS24 horas

Ref. 03B211590 €

Dirigido a Responsables de área. Responsables de recursos humanos. Técnicos de recursos humanos.

Objetivos Saber cómo implantar un sistema de

feed-back 360º, de principio a fi n, mediante:

- Identifi car las competencias a desarrollar.

- Diseñar el proceso, sus fases, instrumentos, etc.

- Organizar y desarrollar la información y las implicaciones de las personas.

Dirigir y gestionar la realización del feed-back 360.º

Realizar el tratamiento de datos del feed-back, la devolución de los mismos y el seguimiento de los resultados.


Barcelona6 - 8 abril28 - 30 septiembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03B281530 €

Dirigido a Cargos y responsables implicados en las políticas y estrategias de recursos humanos de la compañía.

Responsables y técnicos de gestión de potencial y desempeño.

Objetivos Asegurar que las competencias

estratégicas y esenciales de la compañía se desempeñen por las personas de mayor potencial.

Motivar e involucrar a las mejores personas, construyendo políticas competitivas para adquirir, retener y desarrollar su talento.

Diseñar planes de carrera que integren la evaluación de desempeño, de potencial y los mecanismos de desarrollo de las personas clave.

Programa1 Comprender en que consiste

un feed-back 360º Defi nición, fi nalidades y las condiciones de éxito para su implantación.

Finalidades, ventajas e inconve-nientes para la organización y para las personas.

El factor humano como ele-mento clave: la necesidad de implicar y comunicar.

2 Elaborar un proyecto de feed-back 360º a la medida de la organización

El trabajo previo y la selección de competencias claves y estratégicas.

Determinación de actores: evaluados y evaluadores.

Elaboración de los mapas de feed-back.

El proceso, fases y etapas: la comunicación, elemento clave.

3 Cómo elaborar y seleccionar los instrumentos y medios adecuados

Las herramientas informáticas y los cuestionarios: utilidades, ventajas e inconvenientes.

Conocer cómo se elabora un cuestionario y el soporte informático para la gestión del proyecto de feed-back.

El tratamiento de datos: princi-pio de confi dencialidad, efi cacia y sencillez.

- Los análisis cuantitativos y cualitativos para evaluados, evaluadores y organización.

- Libro de feed-back: la clave del tratamiento de la informa-ción como ayuda al desarrollo profesional y personal.

Los planes de progreso personal: apoyo, acciones y compromiso.

4 Cómo gestionar y pilotar el feed-back 360º

Prevenir los riegos: la impor-tancia de la coherencia y la comunicación.

Gestionar las diferentes fases y etapas: el cuidado emocional de las personas implicadas.

El papel del feed-back 360º en el modelo de la gestión integra-da de recursos humanos.

Perspectivas y evolución futura: hacia una evaluación de 360º que favorezca a las personas, su talento y sus competencias profesionales de éxito.

Benefi cios Saber diseñar y aplicar un feed-back 360º en su organización de principio a fi n.

Programa1 Identifi car los empleos y

puestos de trabajo clave de la compañía

Las competencias de la empresa. - Cuáles son, sus características

y tipologías. Las competencias de negocio y su despliegue en la compañía:

- Mapas de posicionamiento de las competencias.

- Procedimientos para su localización y descripción.

- Los perfi les de los empleos clave: umbrales y bandas.

Evaluación y clasifi cación de los puestos de trabajo clave.

Lanzamiento del sistema de gestión de las personas que ocupan los empleos clave de la compañía: los colectivos clave.

Medidas para gestionar en paralelo el cambio cultural.

2 Fidelizar las personas de mayor potencial de la compañía

Defi nir que es alto potencial en su Compañía:

- Conocer las diferentes prácti-cas actuales para identifi car el potencial.

- Diferenciar las personas clave de las competencias y empleos clave.

- Distinguir las nociones de “performance”, competencias y potencial.

- Construir un plan de identifi ca-ción del potencial que necesita la empresa.

Gestionar las personas de alto potencial de su empresa:

- Evaluar la oportunidad de establecer un plan global o planes individuales.

- Construir las herramientas de orientación de las personas y sus competencias hacia la de los puestos de trabajo clave.

- Rutas para la polivalencia y rutas promocionales.

- Establecer un plan de incentivos y apoyos.

- Diseñar las herramientas de evaluación de los resultados de los planes y en especial de las aspiraciones y motivación de las personas de mayor potencial.

- Estudiar las medidas necesarias que hay que adoptar para gestionar el cambio cultural.

3 Asegurar el desarrollo continuo de los colectivos clave

Estudiar la necesidad y viabilidad de establecer roles de infl uencia, entrenamiento, movilización paralelos a la línea de mando:

- Identifi car las ventajas y desventajas.

- Requisitos para normalizar y estructurar roles.

Diseñar un modelo de gestión de los colectivos clave a partir del estudio comparativo de modelos actuales de empresa.

Gestión por competencias 5B

Gestionar los colectivos ClavePosicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Cómo implantar un feed back 360ºXXXxxxxxxxx

RECURSOS HUMANOS8

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Madrid4 - 6 abril25 - 27 mayo16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 03A071530 €

Madrid23 - 24 marzo11 - 13 julio29 nov. - 1 diciembre

Barcelona2 - 4 febrero4 - 6 mayo2 - 4 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03B151590 €

Dirigido a Directores de recursos humanos. Responsables del desarrollo de recursos Humanos. Técnicos de personal y de recursos humanos. Responsables jerárquicos interesados en la aplicación de estos modelos.

ObjetivosLa asistencia a este curso le permitirá:

Tener una visión clara de los conceptos y elementos clave que conforman un modelo de gestión por competencias. Contrastar las ventajas e inconvenientes de un modelo de gestión por competencias y determinar la adecuación a su organización. Profundizar en algunas de las técnicas y herramientas del modelo a través de su concepción, aplicabilidad y utilidad.

Dirigido a Directores y responsables de recursos humanos. Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

ObjetivosMejorar su efi cacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante:

La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. El incremento de su efi cacia como evaluadores de sus colaboradores. La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

Programa1 Clarifi car los conceptos bá-

sicos del modelo de gestión por competencias

Elementos clave del modelo: perfi les de competencias, evaluación del desempeño...

Defi nición de un modelo de gestión integrado basado en competencias.

2 Identifi car las competencias y anticiparlas

Realizar un análisis y refl exión estratégica de la organización: misión, visión, valores...

Determinar las competencias, esenciales y necesarias de la organización.

Establecer el mapa de compe-tencias.

Defi nir el diccionario de compe-tencias: descripción y niveles de cada competencia.

3 Clasifi car las competencias Identifi car y describir las ocupaciones tipo clave de la organización.

Elaborar los perfi les de compe-tencias de las ocupaciones.

Valorar y clasifi car los perfi les de competencias.

Establecer y defi nir los grupos profesionales.

4 Evaluar las competencias Captar y seleccionar las com-petencias externas y evaluar el potencial de competencias de las personas.

Evaluar a las personas aprecian-do su potencial, desempeño y rendimiento.

Orientar a las personas en función de las competencias demostradas y clasifi car los perfi les de competencias.

Defi nir el vínculo entre eva-luación y política de recursos humanos.

5 Retribuir las competencias Defi nir la estructura básica de las retribuciones asegurando la equidad interna y la competitivi-dad externa de las mismas.

Flexibilizar e individualizar las retribuciones de acuerdo al des-empeño de las competencias y los resultados alcanzados.

Defi nir las retribuciones varia-bles mediante incentivos ligados a niveles de cumplimiento de desempeño.

6 Desarrollar las competencias Detectar las diferencias entre competencias necesarias en la organización y las poseídas y demostradas por las personas.

Elaborar el mapa de necesida-des formativas.

Producir y desarrollar las competencias necesarias mediante el diseño, imparti-ción y evaluación de acciones formativas. Elaboración del plan de formación.

Orientar la carrera profesional de las personas de acuerdo a su potencial y preferencias.

Programa1 Situar la evaluación del

desempeño y su gestión Evolución del concepto. Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias.

2 Establecer un sistema de evaluación del desempeño

La evaluación de las personas en la empresa, su fi nalidad y utilidad, diferentes modelos.

Marco de referencia: el sistema de gestión de la empresa.

Los criterios de evaluación competencias, comportamientos esperables, objetivos requeridos para el correcto desempeño de la persona en su puesto, ocupación, cometido etc.

La evaluación del potencial, desempeño y rendimiento.

El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento.

El proceso de evaluación: la entrevista de apreciación.

La importancia de preparar y conducir la entrevista de evaluación y orientación.

Vínculo de la evaluación con la política de gestión y desarrollo de las personas: formación, movilidad, remuneración...

El modelo resultante, condiciones de éxito para su implantación.

3 Gestionar el desempeño Identifi cación de individuos de alto desempeño y potencial.

Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual.

Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias.

Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos.

La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la efi cacia de su unidad.

4 Balance del curso

Benefi cios Entender y comprender la fi nalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa.

Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de comunicación, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.)

Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual.

Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores.


5B Gestión por competencias

Evaluar y gestionar el desempeñoLa mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

La gestión de personas por competenciasCómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

RECURSOS HUMANOS

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Dirigido a Personas que cuenten con formación en psicología y/o experiencia en recursos humanos, que quieran conocer esta técnica de evaluación y su aplicación en una moderna y efi caz gestión de los RRHH en las organizaciones; promoción, selección, evaluación del desempeño…

Objetivos El curso, de marcado carácter práctico, tiene como objetivo el aprendizaje del Psicodiagnóstico de Rorschach para el análisis de competencias profesionales.

Introducción

El test de Rorschach puede considerarse sin lugar a dudas, la prueba “reina” dentro del ámbito de las pruebas proyectivas. Teniendo en cuenta las distintas escuelas y abundante bibliografía sobre la prueba, el curso presenta una recopilación de los aspectos fundamentales para la valoración, el cómputo y su interpretación, orientada a la gestión de los

RRHH.

Programa

1 Las técnicas proyectivas Introducción. Antecedentes. Ventajas e inconvenientes.

Técnicas proyectivas y cuestionarios de personalidad.

2 El Test de Rorschach Breve historia y escuelas. La toma del protocolo. Ejercicio práctico.

La valoración: - Localización. - Determinantes. - Contenido. - Ejercicios prácticos.

El cómputo. Ejercicios de entrenamiento.

3 La interpretación del Rorschach

El T.R. Fórmulas primaria y secundaria. El I.N. Valor de las respuestas… Ejercicios individuales y puesta en común.

4 Rorschach y competencias

5 Elaboración de informes y perfi les de adecuación

Ejercicios prácticos.

6 Introducción a la grafología

Benefi cios

Lograr un buen conocimiento en la utilización de las técnicas proyectivas, sobre todo en el Psicodiagnóstico de Rorschach, facilitando a los asistentes una importante información complementaria sobre competencias personales.

Madrid17 - 18 enero14 - 15 septiembre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 03A181090 €

Dirigido a Técnicos de selección que quieran actualizar las herramientas de medición de competencias. Responsables de desarrollo que deseen profundizar en la evaluación dentro del sistema de gestión de recursos humanos por competencias.

Directores de recursos humanos que tengan que marcar directrices en la estrategia de gestión por competencias en su empresa.

Objetivos Conocer y/o actualizar la batería

de herramientas psicotécnicas de evaluación de las competencias profesionales.

Mejorar la evaluación y medición de las competencias genéricas.

Aportar las herramientas psicotécnicas a la gestión por competencias, añadiendo rigor científi co a la evaluación de competencias.

Programa1 Introducción a las

competencias Defi nición de competencias. Por qué una evaluación por competencias.

Descripción de los perfi les competenciales en los diferentes puestos de la organización.

2 Test de evaluación de las competencias profesionales a través de SOSIA: el modelo anglosajón

Estructura de la prueba. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección

y evaluación de las competencias.

- Valor diferencial para la gestión por competencias.

3 Medición de las competencias profesionales por BIP: Un enfoque orientado a la empresa

Estructura de la prueba. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección

y evaluación de las competencias.

- Valor diferencial para la gestión por competencias.

4 La Consultoría en RR.HH. como elemento de medición de competencias COMP-TEA

Orígenes del estudio en Tea-Cegos.

Formato de la herramienta y aplicabilidad.

Interpretación de los resultados. Factores de diferenciación con respecto a las herramientas comerciales.

5 Propuestas experimentales de evaluación

Experiencias existentes: 16PF-5 y competencias.

Una metodología de 360º de evaluación de competencias.

Limitaciones y aplicaciones de los resultados.

Benefi cios Permite conocer las herramientas psicotécnicas de evaluación de competencias desde la perspectiva de la propia organización.

Selección 5C

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competenciasCómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Pruebas proyectivas: el test de RorschachCompetencias y Técnicas Proyectivas


3+3 DÍAS40 horas

Ref. 03B302420 €

MadridConvocatoria 110 - 12 mayo15 - 17 junio

MadridConvocatoria 319 - 21 octubre23 - 25 noviembre

BarcelonaConvocatoria 19 - 11 febrero9 - 11 marzo

BarcelonaConvocatoria 26 - 8 julio14 - 16 septiembre

RECURSOS HUMANOS8

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3 DÍAS20 horas

Ref. 03A031550 €

Madrid6 - 8 abril13 - 15 julio19 - 21 octubre

Barcelona26 - 28 enero9 - 11 febrero11 - 13 mayo12 - 14 diciembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03A091530 €

Dirigido a Profesionales de la captación, selección y evaluación de personas que dispongan de bases teórico-prácticas y deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias. Personas del área que necesiten seleccionar o evaluar a las personas que integran sus equipos en función de sus aptitudes, actitudes y motivaciones.

Objetivos Desarrollar las habilidades de selección por competencias. Establecer un modelo o patrón de perfi l de competencias para diferentes puestos de trabajo. Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. Adaptar las entrevistas a las necesidades a cubrir, focalizando la misma en las competencias. Preparar el informe de competencias.

Dirigido a A todas aquellas personas que participan en procesos de captación y selección y carecen de la sufi ciente base teórico-práctica para obtener un rendimiento efi caz de las entrevistas.

Objetivos Este curso pretende facilitar a los asistentes el conocimiento de los principios y técnicas psicológicas de la entrevista, como medio de comunicación interprofesional, aplicada a la problemática de la selección de personal.

Programa

1 Entrevista Principios teóricos. Bases psicológicas y motivacio-nes en la entrevista.

Casos prácticos. Distintos tipos de entrevista. Medios materiales.

2 Aspectos técnicos La comunicación. Formulación de preguntas. La reformulación. Ejercicio práctico. Actitudes del entrevistador. Ejercicio de diagnóstico de actitudes.

3 La entrevista de selección Esquema y fases de la entrevis-ta.

Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo.

Perfi l profesional y psicológico del candidato.

La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico.

Representación de casos mediante grabaciones en vídeo:

- Entrevistas focalizadas/Inci-dente crítico para evaluación de competencias.

- Análisis de las entrevistas por todo el grupo de participantes.

4 Evaluación de la entrevista En el proceso. Datos objetivos. Información psicológica. Ejercicios. Presentación de informes.

Benefi cios

Los asistentes podrán aprender herramientas prácticas para preparar y realizar sus entre-vistas de selección de forma efi caz, tras un autodiagnóstico de sus puntos a mejorar y sus necesidades en la realización de entrevistas.

Facilitar la toma de decisiones tras la realización de la entrevis-ta de selección.

Programa1 El proceso de selección por

competencias Papel de la selección en el modelo de gestión por compe-tencias.

Etapas del proceso. Diferencias fundamentales res-pecto a la selección tradicional.

Aporte de la selección por competencias.

2 Perfi l de competencias de puestos y/o roles

Defi nición de áreas de resultados. Determinación de indicadores de situaciones críticas.

Conductas generales y específi -cas exitosas.

Establecimiento de los requeri-mientos objetivos, generales y específi cos, para el desempeño excelente.

3 Captación de candidatos Fuentes de reclutamiento:

búsqueda directa o head hun-ting, selección por curriculum, selección por banco de datos, selección por movilidad interna.

Presentación de candidaturas: - Cuestionario de intereses y

actitudes.

4 Selección de candidatos4-1 Evaluación de los can-

didatos en términos de competencias

Pruebas o herramientas psico-técnicas: fi abilidad, procedi-mientos, resultados.

Pruebas situacionales: funda-mentos y ventajas y tipos de pruebas.

Dinámica de grupo: funda-mentos, criterios de puesta en marcha, evaluación y casos prácticos.

El estudio del caso: funda-mentos, criterios de puesta en marcha y evaluación, y casos prácticos.

Técnicas In-Basket: fundamen-tos, criterios de utilización y evaluación, y casos prácticos.

Presentaciones: fundamentos, criterios de utilización y evalua-ción, y casos prácticos.

Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): aspectos técnicos, aspectos psicosocia-les, preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas fl ash back, ejecución de la entrevista.

Aspectos básicos. Cuestionarios y criterios de evaluación.

Valoración post-entrevista.

4-2 Informes sobre candidatos Principios teóricos de elaboración de informes de competencias.

Puesta en práctica de los mismos.

5 Acogida de los seleccionados Establecimiento del manual de acogida.

Facilitar el acceso al puesto.

6 Seguimiento e integración de los seleccionados

Evaluación período de prueba. Validación de las competencias.


5C Selección

La selección por competenciasXXXxxxxxxxx

La entrevista de selecciónBuscando al candidato ideal

RECURSOS HUMANOS

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Madrid26 - 28 abril20 - 22 junio16 - 18 noviembre

Barcelona16 - 18 febrero5 - 7 octubre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03A141590 €


Barcelona13 - 15 abril30 nov - 2 dic

3 DÍAS20 horas

Ref. 03A011530 €

Dirigido a Directores de recursos humanos. Responsables de la gestión de los recursos humanos, técnicos de selección de personal y responsables del desarrollo de los recursos humanos.

Directivos con responsabilidad sobre los resultados de un equipo.

Objetivos Al fi nalizar este curso los participantes serán capaces de diseñar un Assessment Center como herramienta estratégica para la gestión por competencias en general, pero en particular, para evaluar las competencias más demandadas por las empresas, tanto en promociones internas, como selecciones externas (competencias de directivos, mandos intermedios, jóvenes profesionales de alto potencial y/o evaluación de competencias comerciales).

Dirigido a Profesionales de RRHH interesados en conocer en profundidad la “selección de personal” y optimizar este proceso de acuerdo a los objetivos de su empresa, competencias clave de la misma y en función de la oferta y demanda del mercado y diagnóstico de idoneidad para el puesto.

Responsables funcionales que seleccionen con frecuencia (directores comerciales, jefes de ventas, etc.).

Objetivos Al fi nalizar este curso los participantes serán capaces de planifi car un proceso de captación y selección de personal, tanto externo como interno, así como lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. Este curso proporciona al asistente la posibilidad de optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades de su empresa.

Programa1 Introducción

Utilidades y aplicaciones del Assessment Center: selección de personal externa e interna, evaluación de potencial. Diseño de planes de carrera, defi nición de las necesidades formativas, Development Center.

Diseño planes de desarrollo, detección de las competencias genéricas.

2 Análisis y descripción del perfi l de competencias a evaluar

Defi nición del perfi l de competencias.

Graduación del perfi l y detección de los índices.

Establecimiento de la matriz (individuo/competencias).

3 Diseño de las pruebas y ejercicios a incluir

Pruebas psicométricas: pruebas de aptitudes, pruebas de personalidad, pruebas de conocimientos profesionales y motivacionales.

Pruebas individuales: entrevistas de incidentes críticos (BEI), In Tray/In Basket/toma de decisiones, role playing con actores en el papel de clientes, colaboradores, etc, ejercicios de simulación/solución de problemas, pruebas de presentaciones en público.

Pruebas grupales: dinámicas de grupo sin roles asignados, rol playing /dinámicas con roles asignados, comida o cena de Negocios.

Diseño de la matriz de observadores (pruebas/competencias).

4 Desarrollo del Assessment Center

Puntos básicos para crear un buen encuadre del Assessment Center y estructuración de las diferentes actividades: pruebas psicométricas, situacionales y grupales.

Conducción de cada una de las etapas del Assessment Center.

5 Constitución del grupo de evaluadores

Capacitación técnica de los observadores.

Diseño de la parrilla de observación (candidato/competencias).

6 Análisis de los resultados obtenidos

Estudio individualizado por competencias, estudio individualizado por pruebas, indicador total competencias / individuo, contraste, seguimiento y visión, estratégica, elaboración de informes.

Programa1 ¿Por qué selección de

personas? Adecuación hombre/puesto de trabajo.

Políticas de personas. Demanda de empleo en el mercado actual de trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.) u ocupación y selección.

Diferencias individuales y su correlación con el puesto de trabajo/ocupación.

2 Captación de personas Análisis de necesidades y objetivos de la empresa.

Competencias clave de la organización.

Criterios de responsabilidad económica y social.

Captación interna y externa. Análisis y toma de decisiones.

Selección interna: estudio del potencial humano existente dentro de la organización.

Selección externa: fuentes de captación. Ventajas e inconvenientes.

Métodos y técnicas de reclutamiento.

Soporte informático en tareas de captación. Su utilidad.

Preselección de candidatos.

3 Selección científi ca de personas

Métodos objetivos en selección de personal.

Elaboración de baterías psicométricas en función de las características del puesto/ocupación.

Caso práctico de aplicación de pruebas psicométricas.

Aplicaciones informáticas en selección de personal.

Otras técnicas de selección: - Role-playing. Assessment

Center. - Tratamiento y discusión de

casos.

- Dinámica de grupos. - Búsqueda directa.

4 Entrevista de selección Tipos de entrevista. Saber preguntar: tipos de preguntas en los casos de selección interna y externa.

Saber escuchar. Evaluación de competencias. Tipologías de entrevistados y su tratamiento.

5 Informe psicoprofesional Objetivo del informe. Contenido. Presentación de candidaturas.

6 Etapa de seguimiento Empresas. Candidato seleccionado. Análisis de expectativas y consecución de objetivos.

7 Nuevas tendencias en selección de personal

Externalización de servicios de selección (Outsoursing).

Reclutamiento por Internet. - Aportaciones y limitaciones. - Ejemplo práctico de portal de

Internet. - Búsqueda directa

(Headhunting).

Selección 5C

Gestionar los procesos de selección interna y externa

Cómo desarrollar un «Assessment Center»Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales

RECURSOS HUMANOS8

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Madrid28 febrero - 1 marzo3 - 4 octubre


2 DÍAS14 horas

Ref. 03A171090 €

Dirigido a Técnicos de selección que deseen utilizar la evaluación psicotécnica en la selección de personal. Responsables de desarrollo de recursos humanos interesados en profundizar en las herramientas científi cas de evaluación. Directores de RR.HH. que deseen desarrollar una visión analítica en la evaluación de sus plantillas. Técnicos y directivos que realicen selección y evaluación de personas en su actividad profesional.

Objetivos Conocer las herramientas más importantes de evaluación de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuación persona/puesto. Mejorar en la actividad diaria de evaluación y selección de personal a través de la utilización de herramientas psicotécnicas de reconocida validez, fi abilidad y baremación.

Programa

1 Introducción a las pruebas psicotécnicas

Origen y fundamentos teóricos. Qué son y para que sirven las aptitudes.

Qué son y para que sirven las actitudes (personalidad).

Elementos de los test y cuestionarios psicotécnicos: validez, fi abilidad y baremación.

2 La evaluación del perfi l profesional a través de la medición de la personalidad

La evaluación de la personalidad por el modelo factorial: 16PF-5.

Aportación de un modelo propio de medición de la personalidad: TPT (Test de Personalidad de Tea).

Test de Personalidad basado en la teoría de los “cinco grandes”. BFQ (Big Five Questionnaire) y NEO-PIR.

3 Análisis de las aptitudes personales a través de la medición de la inteligencia

La medición de la inteligencia

general: nuevas herramientas en evaluación aptitudinal: EFAI-3 y EFAI-4.

Estructuras de medición factorial de la Inteligencia General: Verbal, numérico, abstracto, espacial: prueba IGF (Inteligencia General Factorial) y DAT-5.

4 Medición de las Aptitudes Específi cas para la Empresa

Capacidades Espaciales: BO (Batería de Operarios).

Medición de aptitudes administrativas . BTA (Batería Tareas Administrativas)

Aptitudes Habilidades para la negociación. NEGO.

Capacidad de planifi cación y organización. MO (Método y Orden) IC (Instrucciones Complejas).

5 Confi guración a medida de la batería de pruebas de evaluación

Cómo decidir qué pruebas escoger.

Cómo confi gurarlas en el tiempo.

Cómo interpretarlas de forma integrada.

6 Gestionar el desempeño Identifi cación de individuos de alto desempeño y potencial.

Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual.

Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias.

Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos.

La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la efi cacia de su unidad.

Benefi cios

Visión general de las herramientas psicotécnicas.

Capacidad de elección de las pruebas más adecuadas según perfi les a evaluar.

Optimización de los procesos de selección y evaluación psicotécnica de personal.


5C Selección

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresaXXXxxxxxxxx

Lo mejor de las prácticasinternacionales en 26 programas de formación de 2/3 días

26 itinerarios blended aún más efi caces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve,

intenso y efi caz, accesible para todas las empresas y organizaciones:

+ Formación presencial intensa de 2 a 3 días.

+ 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año.

+ Evaluación antes y después de la formación.

+ Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación.

+ Materiales de la formación con valor añadido

Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el

horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo.

• Disponible en 12 idiomas.

• Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa.

• Adaptable: casos prácticos y ejercicios.

• Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en

formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

SOLUCIONES

902 88 88 03


Para un itinerario de formación

integrado y exclusivo: La forma-

ción presencial y los módulos

e-Learning están

desarrollados por los mismos

autores. Son verdaderamente

complementarios y consistentes.

Se benefi cian de una pedagogía

común y de un dispositivo de

evaluación compartido.

RECURSOS HUMANOS

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Rec

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nos


Introducción Las direcciones de RRHH tienen

como objetivo poner en coherencia los sistemas de retribución con la estrategia de empresa; compensar a las personas en función de su contribución a los resultados de la empresa y diseñar recorridos retributivos en función de la gestión de su potencial.

Dirigido a Responsables y mandos implicados en las políticas de compensación de la Empresa.

Técnicos en el desarrollo de su plan de carrera.

Objetivos Desarrollar la visión global y de detalle

de las remuneraciones de las personas para poder evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de fl exibilización.

Adquirir las técnicas de análisis de las remuneraciones para hacerlas evolucionar hacia la individualización.

Madrid19 - 21 enero28 - 30 marzo29 junio - 1 julio12 - 14 diciembre

Barcelona9 - 11 marzo9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03B271590 €

Programa

1 Objetivos y características de un sistema de remuneraciones

Poner el sistema de remuneración al servicio de la estrategia: competitividad y fl exibilidad.

Analizar el modelo de “compensación integral”: remuneración “+” benefi cios “+” formación y desarrollo.

Estudiar de forma detallada los diferentes elementos.

Identifi car las herramientas de evaluación de las tendencias y de las prácticas locales y globales en remuneraciones y benefi cios.

2 El control de la masa salarial Conocer los principales impactos sobre la masa salarial.

Comprender e identifi car los factores de evolución de la masa salarial.

3 La evaluación y clasifi cación de los puestos de trabajo y la estructura de los salarios

Analizar las ventajas y desventajas de los sistemas de evaluación y clasifi cación de los puestos de trabajo por:

- Factores y puntos. - Mapas de competencias. - Encuestas.

Construir la estructura y las curvas salariales.

Practicar el análisis detallado de la clasifi cación salarial en la búsqueda de la equidad y la competitividad.

- Mercado/puesto y mercado/persona.

- Equidad interna/puesto y equidad interna/persona.

Deducir los principales criterios para ajustar los sueldos.

4 Gestionar la evolución hacia la individualización de los salarios

Identifi car las diferentes formas de individualización.

Sopesar sobre qué individualizar y establecer las retribuciones fi jas y o variables.

Diseñar la estrategia de remuneración individual variable a corto plazo.

- Poner la evaluación en el corazón del sistema de remuneración.

- Practicar los métodos de cálculo.

Conocer los sistemas de remuneración variable a largo plazo.

- Tendencias. - Características especiales en

España. - Familias de de remuneraciones

vinculados o no con acciones de la compañía.

Los programas de benefi cios y emolumentos más usuales.

5 Participación de la línea de mando en las decisiones sobre remuneraciones

Los diferentes roles de la línea de mando.

Las herramientas de participación de la línea de mando.

Benefi cios

Formación concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario.

Una “caja de herramientas”: fi chas para acelerar la aplicación de los aprendizajes a la empresa.

Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas.

Compensación y administración 5D

Gestionar las retribucionesCómo evolucionar en la individualización de la compensación

RECURSOS HUMANOS9

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Madrid7 - 9 febrero16 - 18 mayo14 - 16 septiembre14 - 16 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 03B031530 €

Dirigido a Personas no expertas en esta función. Profesionales que por su actividad necesiten conocer los instrumentos de gestión en la administración de personal y mejorar su práctica.

Objetivos Identifi car y conocer el marco legal aplicable en la gestión de personal. Interpretar y aplicar correctamente el convenio colectivo. Profesionalizar los métodos de trabajo conforme a las nuevas exigencias legales que afectan a la empresa.

Benefi cios Una pedagogía progresiva: Permitiendo a cada participante adquirir la totalidad de los conceptos y conocimientos necesarios. Una formación práctica: Trabajo sobre modelos ofi ciales, casos reales y jurisprudencia. Asesoría y consejos personalizados durante la formación.

Introducción

Saber gestionar la administra-ción de personal es una función esencial en la dirección de RR. HH. El entorno jurídico y social de la administración de personal es cada vez más complejo y requiere del apoyo de profesionales poli-valentes y efi caces. La formación que le proponemos da respuesta a estas inquietudes y se estructura en torno a tres elementos esen-ciales: la técnica, la organización y las herramientas para conseguir el éxito en esta función.

Programa1 Contratación

Modelos contractuales vigentes. Programa de Fomento al Em-pleo. Medidas y bonifi caciones.

Cláusulas y pactos contractua-les de interés para la empresa.

Contratación a través de ETT.

2 Incidencias en la relación laboral

Jornada de trabajo. Horario fl exible, horas extraordinarias, horas complementarias.

Reducción de jornada. Descansos obligatorios. Permisos y licencias. Vacaciones, distribución y reparto.

3 Modifi caciones y suspensión Movilidad funcional. Movilidad geográfi ca. Traslados temporales.

Modifi cación sustancial de las condiciones de trabajo.

Suspensión de la relación laboral: Supuestos y tramitación.

Excedencias: Clases, plazos y tramitación.

4 Extinción Desistimiento unilateral del trabajador: preaviso.

Otras causas de extinción. Despido por causas objetivas. Despidos disciplinarios. Despidos colectivos, por res-tructuración de plantillas.

Expediente de regulación de empleo y Fogasa.

Procedente, improcedente y nulo.

5 Seguridad Social Gestión y tramitación de Incapa-cidad Temporal.

Maternidad y riesgo en el emba-razo.

Paternidad Jubilación: Jubilación parcial, jubilación anticipada y jubilación fl exible.

Desempleo. Bases de cotización y documen-tos de cotización.


5D Compensación y administración

Fundamentos de administración de personalGestión y administración de personal

La formación abierta en formato in-companyPara acompañarle en el cambio

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consul-

tores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específi cos de su

organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a

sus intereses.

Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de

pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus

necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

[email protected]

SOLUCIONES

902 88 88 03

12 000 intervenciones

realizadas cada año.

Una red de más de

1 000 consultores.

20 000 clientes

en todo el mundo.

RECURSOS HUMANOS

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nos


Introducción En un contexto jurídico complejo, dónde los empleados disponen cada vez de más información, las empresas deben contar con buenos profesionales, bien preparados, capaces de solucionar cualquier incidencia en la administración de personal. En esta formación el participante adquiere y desarrolla las habilidades y conocimientos prácticos y jurídicos necesarios, así como los instrumentos indispensables para gestionar el día a día en la administración de personal con seguridad. Actualizando todos sus conocimientos en el ámbito Laboral y de Seguridad Social para adaptarse a las nuevas exigencias legales.

Dirigido a Empleados y técnicos de administración de personal.

Jefes de personal de pequeña y mediana empresa.

Responsables del área de administración de personal.

Objetivos Analizar todas las etapas de la gestión

cotidiana de personal de conformidad con la ley. Identifi car y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral.

Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modifi cación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

Madrid7 - 8 marzo4 - 5 julio21 - 22 noviembre

Barcelona24 - 25 enero9 - 10 mayo3 - 4 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03B221135 €

Programa

1 Situar el contexto jurídico de la gestión de personal

Análisis práctico de contrata-ción.

Cláusulas contractuales reco-mendables.

Tiempo de trabajo: Horas extraordinarias y complementa-rias.

Descansos obligatorios. Permisos y licencias. Reducción de jornada.

2 Analizar las incidencias en la relación laboral

Modifi caciones sustanciales de las condiciones de trabajo.

Cambios de categoría y de puestos de trabajo.

Traslados, desplazamientos, centro de trabajo.

Derechos del empleado ante una propuesta o exigencia de movilidad.

Alteraciones en lo pactado en un contrato de trabajo.

Suspensión de la relación laboral. Supuestos y tramitación.

Excedencias, obligaciones de la empresa en la nueva regulación.

3 Calcular el salario y el coste social

Trascendencia de los conceptos salariales y extra salariales.

Bases de Cotización a la Seguri-dad Social.

Cotización de la empresa y del trabajador.

Cálculo de las indemnizaciones específi cas en cada caso.

Finiquito.

4 Actuación impecable frente al despido

Tramitación y plazos despidos por causas objetivas.

Despidos disciplinarios posibles riesgos. Consignación judicial.

Despidos colectivos, por res-tructuración de plantillas.

Expediente de regulación de empleo y FOGASA.

Motivos para califi car el despido como procedente, improcedente y nulo.

Analizar las diversas causas de ruptura y sus consecuencias.

5 Actualización de la nueva normativa de Seguridad Social

Aspectos jurídicos de las bajas. Gestión y tramitación.

Cálculo del Subsidio de IT. Maternidad y riesgo en el emba-razo. Cálculo de prestaciones.

Paternidad Jubilación. Jubilación parcial. Jubilación fl exible.

Prejubilación como herramienta de restructuración de empresas.

Desempleo.

6 La relación con los represen-tantes de los trabajadores

Representación legal y sindical de los trabajadores en la empre-sa.

Negociación colectiva. Actuación de la empresa ante los confl ictos colectivos.

Claves para mantener una relación efi caz.

Benefi cios

Formación práctica y de utilidad que favorece su aplicación inmediata.

El participante podrá resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en la administración de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organi-zación efi caz de sus recursos.

Formación individualizada: los participantes podrán plantear las cuestiones de interés y recibir asesoramiento especializado.

Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos.

Invitación al debate, intercambio y propuestas consensuadas.

Compensación y administración 5D

Perfeccionamiento en administración de personalAspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Formación

n Responsables de formación 94

n Formadores 98



Sumario detallado

© Cegos 2011 93

Gestión de recursos humanos 94

Herramientas para el responsable de formación ........................................................ 94

De la ingeniería de las competenciasa la gestión de la formación

El sistema de acciones formativas bonifi cadas .......................................................... 95

Obtener el mayor rendimiento del créditoen bonifi caciones

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa ...................................................... 95

Multiplique por 3 la efi cacia de su formación

Diseñar el sistema de evaluación de la formación .................................................... 96

Retorno de inversión y herramientas de gestión

Medir el ROI en los programas de formación ....... 96Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Desarrollo y gestión de e-Learning ...................... 97 De la ingeniería de las competencias a la gestiónde la formación

Formadores 98

Formación de formadores ................................... 98Saber enseñar

Formar con talento .............................................. 99Destacar como formador ocasional

Formadores ocasionales en la práctica ............. 100Cómo preparar y dirigir efi cazmente una sesiónde formación sin ser formador profesional

Formar jugando, hacer jugar .............................. 100Concebir un juego pedagógico

RESPONSABLES DE FORMACIÓN

FORMADORES

FORMACIÓN9

4Fo

rma

ción

6A Responsables de formación

IntroducciónM

Dirigido a Texto

Objetivos Texto

Benefi cios Texto


Herramientas para el responsable de formaciónDe la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación


IntroducciónAcaba de asumir la función de respon-sable de formación o está a punto de hacerlo. Necesitará adquirir rápidamente una visión general de la función, aplicar las técnicas y herramientas de trabajo para construir el plan de formación, aprovechar las ventajas de conocer el marco legal que afecta a la formación, trabajar con sus clientes internos, sus proveedores externos y evaluar la calidad y la efi cacia de sus acciones formativa. Este programa ofrece un enfoque práctico y completo para aumentar su rendimiento en poco tiempo.

Dirigido a Responsables de formación que acaban de asumir la función o que están a punto de hacerlo. Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y estruc-turar las prácticas y herramientas de gestión de la formación.

Objetivos Adquirir una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la forma-ción y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Seleccionar formadores y proveedores adecuados. “Vender” y negociar el plan de forma-ción.

Benefi cios Saber desarrollar una identifi cación de necesidades de formación. Elaborar una identifi cación de necesida-des de formación por competencias. Elaborar un plan de formación. Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utili-zando las herramientas más adecuadas. Dominar el procedimiento de compra de la formación. Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

MadridConvocatoria 11 - 4 febrero9 - 11 marzo

MadridConvocatoria 211 - 14 abril25 - 27 mayo

MadridConvocatoria 328 junio - 1 julio14 - 16 sept.

BarcelonaConvocatoria 13 - 6 mayo4 - 6 julio

BarcelonaConvocatoria 218 - 21 octubre16 - 18 nov.

4+3 DÍAS44 horas

Ref. 03C012490 €

ProgramaMODULO I – 4 DÍAS

POSICIONARSE COMO RES-PONSABLE DE FORMACIÓN Y CONSTRUIR UN PLAN DE

FORMACIÓN 1 Situar el rol del responsable

de formación en la empresa Realizar el autodiagnóstico de su función.

Clarifi car su misión y la actividad. Conocer las competencias necesarias en la función.

Identifi car los interlocutores del responsable de formación y los actores implicados.

Relación de la formación con la estrategia de la empresa.

2 Utilizar las herramientas de RRHH para defi nir los objetivos de la formación

Cuestionarios y herramientas de la gestión previsional de puestos y competencias.

Analizar los puestos de trabajo para identifi car las competen-cias a desarrollar.

3 Construir el plan de forma-ción en 6 etapas

Establecer las directrices de formación.

Prospección de las necesidades individuales y colectivas.

- Diagnóstico de necesidades basado en competencias.

- Diagnóstico de necesidades tradicional.

- Métodos y herramientas para el diagnóstico de necesidades.

- Formulación de objetivos a partir de las necesidades detectadas.

Prioridades y criterios de asig-nación de recursos.

Validar el pre-proyecto. Presentar el plan de formación. Reformulación y adaptación.

La venta interna del plan de formación.

Difundir y comunicar el plan de formación en la empresa.

DOMINAR EL MARCO LEGAL DE LA FORMACION

1 Dominar los aspectos lega-les y los Acuerdos Naciona-les de Formación Continua

Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación.

El modelo de fi nanciación de formación continua.

El modelo de formación

continua: formación de oferta y formación de demanda.

Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empre-sariales y sindicales).

Fuentes públicas de fi nanciación en la empresa.

Territorialidad del modelo de formación.

2 Gestionar el modelo de formación

Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores).

Establecer el marco de partici-pación de la RLT en el desarrollo de plan de formación.

La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. - Gestión externalizada vs.

interna. - Concepto de acción formativa

y grupo. - Permiso Individual de Forma-

ción (PIF). - Plazos de notifi cación, criterios

de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos.

- Gestión del crédito de forma-ción.

Gestión de incidencias, inspec-ciones y sanciones. Recursos y alegaciones.

Gestión y custodia documental. Criterios y plazos.

e- Learning : Módulos e-Learning entre el

Módulo I el y el Módulo II

Liderar el cambio: la estrategia de los Aliados. Adaptarse a otras personas para comu-nicarse nejor. Los fundamentos del project management.

MODULO II - 3 DÍASCONTROL DEL DISEÑO Y EJE-CUCIÓN DE LAS ACCIONES DE

FORMACIÓN 1 Establecer los requisitos

para las acciones formativas Utilizar un protocolo de entrevista. Posicionarse como actor en la gestión del cambio.

Validar los requisitos. Poner en marcha una licitación.

2 Construir la arquitectura de los itinerarios pedagógicos

El hexágono de la formación. Identifi car los distintos tipos de formación: presencial, e-Learning, blended…

Conocer y considerar otras me-todologías alternativas: coaching, mentoring, counselling…

Previsión de los costes, ventajas y desventajas de cada modalidad.

Integrar la tutoría como disposi-tivo de formación obligado.

Construir un itinerario individua-lizado para cada puesto.

3 Comprar la formación Establecer el panel de provee-dores.

Defi nir los criterios pertinentes de elección de la licitación.

Trabajar en estrecha colabora-ción con un proveedor.

4 Identifi car las claves de la efectividad pedagógica de la formación

Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje.

Validar la pertinencia del diseño instruccional.

EVALUAR LA FORMACIÓN 1 Utilizar los diferentes niveles

de evaluación Diferenciar los diferentes tipos de evaluación:

Evaluación del aprendizaje previo y los logros;

Evaluación de la satisfacción de los participantes;

Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo;

Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI).

2 Organizar el seguimiento de la formación

Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento.

Diseñar el dispositivo de segui-miento adecuado.

3 Establecer las herramientas de evaluación

Construir herramientas adapta-das a los diferentes niveles de evaluación.

Recolección y el tratamiento de la información.

Analizar los resultados. Proponer medidas correctivas con las partes interesadas.

4 Defi nir y seguir el cuadro de mando de la formación

Confi gure el cuadro de mando. Comunicar los resultados.

Opcional: 2 entrevistas indivi-duales de seguimiento con el consultor para revisar la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación.

FORMACIÓN

95

Form

aci

ón


Responsables de formación 6A

Madrid19 - 20 enero13 - 14 abril3 - 4 noviembre

Barcelona21 - 22 febrero4 - 5 julio

2 DÍAS14 horas

Ref. 03C131240 €

Dirigido a Responsables de formación, formadores y toda persona que tenga la responsabilidad de un proyecto de formación.

Objetivos Incrementar la productividad de la formación.

Implicar a la línea jerárquica. Identifi car las acciones correctivas a poner en práctica.

Favorecer el retorno de la experiencia adquirida.

Obtener una metodología y unas herramientas concretas para tener éxito en el seguimiento de la formación.

Madrid17 febrero24 marzo19 mayo14 julio

Barcelona3 marzo29 abril16 junio

1 DÍA6 horas

Ref. 03E36595 €

Dirigido a Responsables de formación. Técnicos del área de formación y desarrollo. Técnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. Responsable de realizar la tramitación de subvenciones.

Objetivos Conocer cómo afecta a su empresa la normativa por la que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo.

Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FTFE.

Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continúa.

Programa1 Dominar los aspectos

legales y los Acuerdos Nacionales de Formación Continua

Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación.

El modelo de fi nanciación de formación continua.

El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda.

Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales).

Fuentes públicas de fi nanciación en la empresa.

Territorialidad del modelo de formación.

2 Gestionar el modelo de formación

Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores).

Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo de plan de formación.

La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. - Gestión externalizada vs.

interna. - Concepto de acción formativa

y grupo. - Permiso Individual de

Formación (PIF). - Plazos de notifi cación, criterios

de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos.

Costes de formación. Gestión del crédito de formación.

Aplicación de las bonifi caciones y conciliación del crédito para formación.

Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. Recursos y alegaciones.

Gestión y custodia documental. Criterios y plazos.

3 El aplicativo de gestión de la FTFE para la gestión del modelo de formación continua

Alta y creación de perfi les. Gestión de la aplicación.

Benefi cios Optimizar la utilización del crédito en formación disponible para la empresa.

Protocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

Programa1 Realizar el diagnóstico de la

situación de formación Defi nir el tipo de formación: Duración, temática, composición del grupo, fi nalidad.

Evaluar la implicación de los actores del sistema de formación: asistentes, formadores, responsable de formación y jerárquico.

Identifi car los factores de riesgo y de éxito.

2 Defi nir los objetivos del seguimiento de la formación

Capitalizar: cómo evaluar el aprendizaje después de la formación.

Aplicar: cómo transferir los conocimientos adquiridos a la actividad cotidiana.

Generalizar: cómo difundir los conocimientos en la organización.

3 Elegir las herramientas de seguimiento pertinentes

Identifi car las condiciones de utilización de las herramientas de seguimiento de la formación:

- Las 6 herramientas de capitalización.

- Las 4 herramientas de aplicación.

- Las 4 herramientas de generalización.

Adaptar las herramientas en función del contexto, vigilar la coherencia entre las diferentes herramientas seleccionadas.

4 Establecer con los actores el plan de acción y llevarlo a la práctica

Defi nir los roles de cada actor en el seguimiento de la formación.

Formar en la utilización de las herramientas de seguimiento.

Reforzar y mantener la motivación de los actores

durante el proceso de seguimiento.

Garantizar la calidad del dispositivo para lograr una coordinación efi caz.

5 Evaluar los resultados del dispositivo de seguimiento de la formación

Realizar la síntesis cualitativa y cuantitativa de las diferentes acciones seguidas.

Prever las acciones correctivas eventuales (complemento de formación, mejora de herramientas de seguimiento).

Comunicar los resultados.

Benefi cios Aporta tres tipos diferentes de herramientas prácticas para que un curso se inicie cuando realmente termina: la capitalización de conocimientos, la aplicación al puesto de trabajo y la generalización en la organización.

El participante podrá articular sus acciones de formación para que den más de sí.

Organizar el seguimiento de la formación en la empresaMultiplique por 3 la efi cacia de su formación

El sistema de acciones formativas bonifi cadasObtener el mayor rendimiento del crédito en bonifi caciones

FORMACIÓN9

6Fo

rma

ción



Barcelona7 - 8 febrero11 - 12 mayo

2 DÍAS14 horas

Ref. 20A041110 €

Madrid6 - 8 abril21 - 23 septiembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 03C091550 €

Dirigido a Directores de recursos humanos. Responsables de formación. Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

Objetivos Formar a los participantes en una metodología contrastada de evaluación de la formación que les permitirá medir la efi cacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

Dirigido a Responsables de formación. Responsables de recursos humanos. Directores de empresas que desean servirse de la formación como instrumento de gestión y de desarrollo.

Objetivos Adquirir una visión de conjunto del proceso de evaluación. Determinar criterios de construcción de dispositivos de evaluación. Llegar a establecer los efectos de la formación y decidir las medidas correctoras. Al fi nalizar el curso, los participantes habrán adquirido una metodología y unas herramientas de evaluación que les permitan medir la calidad de las acciones de formación y sus efectos en la organización.

Programa1 La necesidad de evaluar la

formación ¿Por qué evaluar los programas de formación?

Identifi car las necesidades y defi nir el proceso de evaluación.

Los 5 niveles de la evaluación de la formación.

2 Descripción general del método ROI

Las etapas del proceso de evaluación hasta llegar al ROI.

Identifi car los criterios para seleccionar los programas que pueden ser evaluados a nivel 4 y 5.

3 Planifi cación de la aplicación del método ROI a un programa de formación

La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica.

La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

4 Recogida de datos cualitativos y cuantitativos

Las diferentes tipologías de datos a recoger durante el proceso de evaluación.

Análisis de los instrumentos para recoger datos durante el desarrollo del programa.

Análisis de los instrumentos para recoger datos al fi nal del programa.

Cómo obtener una mayor colaboración de los participantes.

5 El análisis de los datos La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores.

Cómo convertir los datos recogidos en valores monetarios.

Identifi car los benefi cios intangibles del programa de formación.

Saber cuantifi car todos los costes del programa.

Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI).

6 Reporting Cómo comunicar los resultados obtenidos con el programa de formación.

La presentación de los benefi cios intangibles.

Métodos pedagógicos Exposición del consultor formador.

Trabajos individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

IntroducciónLa diferencia entre la importancia que se le concede a la evaluación de la formación y a la práctica real en dicho campo es evidente. Se valora como muy importante, pero no se lleva a cabo o se hace con muchas defi ciencias. Este curso pretende aportar un sistema práctico y realista de evaluación, que lleve integrada

una perspectiva de calidad.

Programa1 Identifi car el proceso global

de evaluación El concepto de evaluación y calidad en formación.

Identifi cación de las etapas del proceso.

Determinar papeles y misiones de los distintos actores de la evaluación.

2 Tener en cuenta el factor calidad en cada etapa del proceso

Calidad en la formación. Adecuación de la respuesta de formación al problema inicial planteado.

Validación del diseño y la impar-tición de la formación.

Evaluación de aprendizajes. Estimación de lo aplicado al puesto de trabajo.

Los efectos directos e indirectos de la formación en la empresa.

3 Construir dispositivos de evaluación

Reunir y sintetizar los indicado-res pertinentes para cada nivel de evaluación.

Los indicadores de impacto de la formación.

Elegir métodos y herramientas de recogida de cuestionarios, entrevistas, encuestas, situacio-nes prueba,...

4 Aprovechar los resultados de la evaluación y decidir acciones correctoras

Determinación de diferenciales. Puntos de referencia para la valoración

Establecer orientaciones de mejora.

Comunicación de resultados: ¿A quién? ¿Qué información? ¿Con qué fi n? ¿Cómo informar?

Benefi cios Aporta una metodología para diseñar un sistema práctico y realista de evaluación en sus diferentes niveles: Satisfacción, aprendizajes, aplicación al puesto de trabajo y resultados.


Diseñar el sistema de evaluación de la formaciónRetorno de inversión y herramientas de gestión

Medir el ROI en los programas de formaciónConocer la rentabilidad de las acciones formativas

FORMACIÓN

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Form

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Responsables de formación 6A

Madrid30 - 31 mayo 24 - 25 octubre

Barcelona17 - 18 enero21 - 22 febrero14 - 15 septiembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 03C181190 €

Dirigido a Responsables de formación que tengan que acompañar la realización de proyectos formativos con nuevas tecnologías.

Formadores certifi cados que deseen reforzar sus competencias en areas de tecnologías de formación.

Responsables de plataformas de e-Learning.

Objetivos Identifi car las ventajas y limitaciones de las diferentes metodologías de formación.

Identifi car los contextos en que vale la pena invertir en e-Learning.

Concebir una estrategia pedagógica. Reconocer los principios pedagógicos de concepción de contenidos interactivos.

Acompañar y evaluar a los participantes durante un curso de e-Learning o blended. Acompañar el desarrollo de proyectos de e-Learning o blended. Conocer los detalles de la gestión de proyectos de formación e-Learning.

Gestionar el día a día de la formación e-Learning.

Identifi car las tecnologías necesarias para la realización de un proyecto e-Learning.

Defi nir las fases para el desarrollo de un proyecto.

Aplicar metodologías de control de calidad.

IntroducciónLas nuevas tecnologías pueden ayudar en la construcción de dispositivos pedagógicos más fl exibles y ajustados a las necesidades pedagógicas de los formandos. Es por tanto importante que los formadores y responsables de formación sepan identifi car los contextos adecuados para su utilización. En este curso se adquirirán las competencias esenciales para preparar y animar un curso de e-Learning.

Programa1 Presentación del programa

Principales caracteristicas del e-Learning.

2 Los desafíos de la formación Formación-contexto y cambios que se están produciendo.

Los fundamentos teóricos del e-Learning.

3 E-Learning: vale la pena invertir

Analizar el contexto de empresa.Factores a considerar la

introducción del e-Learning en la estrategia de formación.

4 Escoger una estrategia pedagógica

Factores a considerar antes de defi nir la estrategia pedagógica de un curso.

Cómo seleccionar los contenidos para la formación presencial y online.

5 El diseño de los contenidos Principios pedagógicos a considerar en la creación de contenidos interactivos.

Defi nir la interfase de navegación del curso.

Construir el guión pedagógico.

6 El desafío de enseñar y aprender online

Los 3 roles del formador. La función de la tutoría. Preparar a los formandos para aprender online.

7 Evaluación Los desafíos de la evaluación online: métodos e instrumentos.

Evaluación de la calidad de la formación online.

8 Gestión del Proyecto de creación de contenidos

Las fases del proyecto. Sus intervinientes y funciones.

9 Gestión de la impartición de la formación

Gestión de contenidos. Gestión de asistentes. Gestión de tutores. Gestión de formación blended (multimodal).

Benefi cios Cuestionario para el diagnóstico de conocimientos.

Concepción de módulo e-Learning.

Preparación de un módulo para presentar durante el curso.

Test fi nal para evaluar la progresión de avance de conocimiento.

Desarrollo y gestión de e-LearningDe la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

FORMACIÓN9

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ción

IntroducciónHoy en día la formación en las organizaciones debe contribuir al desarrollo de las competencias de las personas. La formación asegura la competitividad y el éxito, y las empresas necesitan formadores internos competentes con los que se pueda contar. La formación no se improvisa, y es indispensable que cada formador adquiera las bases necesarias para poder formar, y que complementen sus competencias técnicas.

Dirigido a Formadores internos de empresas, con o sin experiencia. Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa. Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas. Formadores que quieran identifi car y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

Objetivos Afrontar y superar el miedo escénico. Identifi car las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. Superar situaciones difíciles en el aula. Saber evaluar la efi cacia pedagógica de las acciones formativas.

Cómo se desarrolla el cicloLa formación especializada en el tiempo, optimiza el aprendizaje y permite a cada participante:

Poner en práctica los conocimientos y las herramientas adquiridas. Profundizar en sus conocimientos. Prepararse para la siguiente sesión formativa.

Objetivos Incremento de las habilidades de comunicación pedagógica. Estructuración de una formación. Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. Desarrollar habilidades de comunicación pedagógica. Especialización en técnicas de animación. Dinámica emocional del grupo.

Programa

MODULO 1: LA FORMACIÓN DEL ADULTO EN UN ENTORNO

EMPRESARIAL - 3 DÍAS

1 Situar la formación y al formador en el contexto de la organización

La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa.

El papel del formador interno. Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo.

2 Tratar a las personas como adultos

Las motivaciones del adulto para aprender.

La psicología del aprendizaje. Las fases del aprendizaje.

3 Desarrollar un estilo interactivo de animación

Crear un ambiente favorable para el aprendizaje.

Técnicas de arranque, cierre y energizantes.

Estimular la participación y superar barreras a través de técnicas de comunicación pedagógica:

- La comunicación no verbal y paraverbal.

- La escucha empática. - Las preguntas poderosas. - La reformulación. - La empatía: ponerme en el

lugar del otro. - La retroalimentación positiva y

constructiva.

4 Superar el miedo escénico: Los 4 pilares básicos

Saber qué decir en el curso (fondo).

Atreverse a decirlo (Actitud). Decirlo bien (Forma). El talante pedagógico.

MODULO 2:EL DISEÑO DE LA ACCIÓN

FORMATIVA - 3 DÍAS

1 Defi nición y venta de objetivos pedagógicos

Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de

objetivos que intervienen en la formación.

Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación.

Despertar.

2 Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos)

El uso de los mapas mentales. La estructura del discurso.

3 Elección de la metodología más adecuada en función de los objetivos pedagógicos

Más allá del método magistral: creatividad a través de los diferentes métodos pedagógicos.

Técnicas pedagógicas. Los medios pedagógicos A disposición de la sala que favorezca la participación.

4 El destinatario, pieza clave de la formación

Grupos homogéneos vs. Grupos heterogéneos, ventajas e inconvenientes.

¿Qué debemos saber de los asistentes?

5 El diseño de la acción formativa II: El Hexágono de la formación

Hacer balance de la acción formativa.

Evaluar la efi cacia de la acción formativa.

Cómo confeccionar pruebas de evaluación (objetivas y subjetivas).

6 Gestión efi caz del tiempo en el aula

Importante vs. urgente. Técnicas pedagógicas para dinamizar la formación.

Objetivos primarios, secundarios.

Timing.

7 La guía pedagógica del formador.

Diseñar una guía pedagógica. Diseñar las fi chas del formador.

MODULO 3:LA ANIMACIÓN EFICAZ DE

UN GRUPO DE FORMACIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL

AULA - 3 DÍAS

1 Identifi car los principios de partida de un grupo de formación

¿Qué entendemos por dinámica de grupos?

Personalidades en el aula. ¿Qué es un grupo de formación?

2 Gestionar la formación con inteligencia emocional

Entender las distintas experiencias emocionales que surgen en el aula: aprender a “leer el interior”.

Los tres niveles de la respuesta humana: cognitivo, fi siológico y emocional

Necesidades psicológicas fundamentales de los asistentes y del formador: percepción de desafío vs habilidad.

Detectar y combatir pensamientos “limitadores” en el asistente y en el formador.

Más allá de la dimensión técnico-operativa: Saber anticipar las situaciones delicadas (activo vs pasivo; emocional vs racional; positivo vs. Negativo).

3 Saber adaptarse al individuo, grupo y a su dinámica

Hacer frente efi cazmente a las situaciones problemáticas en el aula a través de la gestión emocional: canalizar el miedo, el enfado y la tristeza.

Saber generar emociones de agrado: la importancia de generar emociones positivas.

La conducta asertiva en el aula.

4 Refl exionar sobre nuestra aportación como formador

Autodiagnóstico del estilo del formador.

Conocer nuestros puntos fuertes y débiles.

Las tipologías del formador como fuente de problemas.

Elaborar un plan personal de mejora como animador.


6B Formadores

Formación de formadoresSaber enseñar


3+3+3 DÍAS54 horas

Ref. 03C023390 €

MadridConvocatoria 121 - 23 marzo13 - 15 abril15 - 17 junioConvocatoria 220 - 22 junio6 - 8 julio12 - 14 diciembre

MadridConvocatoria 326 - 28 octubre16 - 18 noviembre12 - 14 diciembre

BarcelonaConvocatoria 12 - 4 febrero23 - 25 febrero29 junio - 1 julioConvocatoria 211 - 13 mayo1 - 3 junio30 nov - 2 dic

BarcelonaConvocatoria 214 - 16 septiembre5 - 7 octubre30 nov - 2 dic

FORMACIÓN

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Form

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Formadores 6B






Madrid14 - 15 marzo9 - 10 mayo26 - 27 septiembre24 - 25 octubre28 - 29 noviembre

Barcelona14 - 15 febrero4 - 5 abril6 - 7 junio3 - 4 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085111750 €


Dirigido a Formadores ocasionales. Mandos y expertos que desean familiarizarse con el uso de un conjunto de claves de formación.



Objetivos Utilizar con efi cacia las técnicas de hablar en público, de pregunta-respuesta y animación.

Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender.

Manejar las técnicas de animación de grupos.

Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

Benefi cios Usar las claves de formación con confi anza y seguridad.

Hablar en público con soltura. Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido.

Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación.

Explotar sus competencias como forma-dor en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

Formar con talentoDestacar como formador ocasional


Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los

participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identifi car y gestionar el estrés.

Formación presencial: 2 días1 Iniciar correctamente una formación

Las 5 preguntas del participante. Técnicas de presentación de los participantes.

2 Colocar a los participantes en situación de aprender ¿Cómo aprenden los adultos? Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”.

3 Variar las técnicas de liderazgo y de animación 14 técnicas de animación. Elegir una técnica adaptada. Emplear complementos pedagógicos.

4 Animar una secuencia de formación Lanzar y concluir una secuencia. Cuestionar, escuchar, reformular. Gestionar el tiempo.

5 Animar un dispositivo mixto El rol del formador en un dispositivo mixto. Conceptos y consecuencias para el formador.

6 Manejar las situaciones difíciles en formación Posicionarse bien frente al grupo de participantes. Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva.

Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. Anticipar para prevenir situaciones difíciles.


Manejo de situaciones difíciles Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de

acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los

participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación.

Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con

diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas efi caces para

reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas.

Métodos para el aprendizaje en adultos Defi nir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para

impartir una mejor formación.

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación

Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación.

Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas.

Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

+ +Programa

FORMACIÓN1

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Form

aci

ón

IntroducciónExisten personas de sólidos co-nocimientos y amplia experiencia que deben transmitir parte de su profesionalidad tanto a su propio equipo como a otros. Este semi-nario responde a esta necesidad: aprovechar los propios recursos internos para la formación capa-citando a estas personas en las técnicas, instrumentos y enfoques que exige la formación en la empresa para ser más efi caz.

Programa1 Cómo clarifi car una demanda

de formación Identifi car los destinatarios, sus preocupaciones, sus carencias.

Situar la formación en el momento que están viviendo en el/las área/s o departamento/s afectado/s en el contexto concreto de su empresa.

Delimitar los contenidos a transmitir.

Precisar los resultados a alcanzar.

2 Cómo diseñar y estructurar una sesión de formación

Comprender el funcionamiento de un adulto en una situación de aprendizaje.

Razonar en términos de objetivos pedagógicos.

Diferenciar objetivos pedagógicos de contenido de medios pedagógicos.

Defi nir un dispositivo de formación.

Identifi car los principales métodos pedagógicos y sus ventajas e inconvenientes.

Utilizar los métodos en función de los objetivos y de los destinatarios.

Identifi car, para cada uno de los métodos, las técnicas de animación más adecuadas.

Concebir los soportes de animación: transparencias, ejercicios, juegos pedagógicos.

Saber utilizar adecuadamente las diferentes ayudas audiovisuales: transparencias, pizarra, block-mural, vídeo, etc.

Establecer el itinerario pedagógico de la acción formativa.

3 Cómo llevarla a la práctica con éxito

Saber comunicarse ante un grupo (expresión oral y lenguaje corporal).

Cómo superar la tensión de hablar en público.

Cómo hacer frente a las situaciones difíciles interpersonales (el “sabelo-todo”, el “charlatán”, etc.) o grupales.



Madrid27 - 28 enero9 -10 mayo20 - 21 octubre


2 DÍAS14 horas

Ref. 03C151110 €

Madrid16 - 18 febrero5 - 7 octubre


3 DÍAS20 horas

Ref. 03E041560 €

Dirigido a Formadores, animadores habituales u ocasionales. Todo formador que desee adquirir los ineludibles manejos del juego pedagógico.

Objetivos Integrar el juego de la formación. Identifi car las etapas clave de creación de un juego. Tutelar los diferentes tipos de juego y soportar los existentes. Elegir el juego más adecuado en función de la formación y de los interlocutores Concebir un juego y animarlo.

Dirigido a Personas que, ocasionalmente, dan formación en sus empresas.

Objetivos Cómo preparar la acción de formación. Escoger la metodología de impartición más adaptada a los objetivos que se pretenden. Organizar el desarrollo de la sesión de formación (timing). Iniciarse en el manejo de algunasherramientas de animación de la participación del grupo.

IntroducciónSe puede jugar seriamente! El aprendizaje es, de este modo, más fácil y efi caz, lo cual permite a los participantes desconectarse de sus costumbres y comportamien-tos habituales y experimentar con otros. El juego crea una situación nueva, revelando otras posturas diferentes de las habituales del trabajo y por ello menos angus-tiosas. Al mismo tiempo, el juego provoca una muy fuerte implica-ción, una ausencia de distancia que disminuye el autocontrol.

Programa1 Integrar el juego en el

desarrollo de la formación Determinar el tiempo a dedicar. Identifi car el momento clave para introducirlo en la secuencia de formación.

2 Señalar las diferentes etapas de la creacción de un juego

Clarifi car el objetivo pedagógico. Elegir un método pedagógico. Adaptar o crear un juego. Evaluar los costes ligados al desarrollo del juego.

Construir el cuaderno de cargas.

3 Descubrir los diferentes tipos de juego

Estrategia, refl exión, simulación, juego en línea, juego de equipo.

4 Identifi car los diferentes soportes

Cartas, bandejas, electrónica, en línea.

5 Concebir el juego Confrontar sus elecciones con el inventario de especifi caciones.

Escribir reglas simples y precisas.

Hacer la elección entre subcontratar o no la fabricación del juego.

Testar el juego.

6 Animar un juego Presentar las indicaciones para ser comprendido.

Organizar la partida y tutelar el tiempo.

Involucrar e implicar a los participantes.

Trasladarlo a la realidad profesional.

Tener éxito en los debriefi ng de una parte.

Identifi car los recursos disponibles para el juego pedagógico.



Formadores ocasionales en la prácticaCómo preparar y dirigir efi cazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Formar jugando, hacer jugarConcebir un juego pedagógico

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www.elearning-cegos.es

| p r e s e n c i a l + e - l e a r n i n g |

FORMACIÓN MIXTA…

… AÚN MÁS EFICAZ

— Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días.

— Evaluación antes y después de la formación.

— 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días.

— Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación.

— Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están

desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes.

Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas.

+ Optimización de los tiempos de formación.

+ Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje.

+ El formato blended respeta el ritmo del participante.

+ El aprendizaje se espacia en el tiempo.






Secretariado

y área

administrativa

n Secretariado y asistentes de dirección 104

n Atención al cliente 108

n Efi cacia y apoyo a la gestión 112



Sumario detallado

Secretariado y asistentes de dirección 104

Perfeccionamiento de secretarias/os ................. 104Aprender, afi anzar, actualizarse

Secretariado ejecutivo ....................................... 105Actuar como soporte del equipo de dirección

Asistente de dirección ....................................... 106Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Organización del trabajo personal de la secretaria .................................................. 107

Herramientas para ganar tiempo

Atención al cliente 108

Atención al cliente: vincular y fi delizar ................ 108Técnicas para atender, fi delizar y vincular al cliente

El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio ............................................. 109

Aumentar las oportunidades de negocio

Tratar las reclamaciones de forma comercial ..... 109Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

El personal de apoyo en los servicios comerciales .............................. 110

Vender: Objetivo de todos

Gestionar los servicios de atención al cliente .... 111Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

Trabajar con inteligencia emocional ................... 111Técnicas para aumentar la efi cacia

Ô Ver también:


Efi cacia y apoyo a la gestión 112

El protocolo en la empresa ................................ 112“Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

El archivo ........................................................... 112Organizar la información es rentable

© Cegos 2011 103

SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE

EFICACIA Y APOYO A LA GESTIÓN

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA1

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7A Secretariado y asistentes de dirección

Madrid19 - 21 enero4 - 6 abril11 - 13 julio16 - 18 noviembre

Barcelona9 - 11 febrero8 - 10 junio19 - 21 octubre

3 DÍAS20 horas

Ref. 07D011340 €

Programa

1 Situar el secretariado dentro de la empresa: aspectos psicológicos y profesionales

Comprender la organización de la empresa.

Distinguir los tipos de secretaria. Identificar las funciones de un/a secretario/a:

- Colaborar con la gestión. - Filtrar la información. - Ser nudo de comunicaciones.

Desarrollar las cualidades profesionales y humanas necesarias para el ejercicio eficaz de la profesión.

2 Mejorar las tareas específicas

2-1 Optimizar la comunicación escrita

Gestionar adecuadamente los e-mails.

Conocer las fórmulas a seguir y las fórmulas a evitar.

Escribir efi cazmente los mensajes: Componentes.

2-2 Hacer del archivo una fuente de información

Entender qué es un archivo. Escoger el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.

Aplicar las técnicas básicas para la organización del trabajo de archivo.

2-3 Ofrecer una imagen positiva a través del teléfono

Personalizar la acogida de llamadas.

Tener habilidad en captar las informaciones y aportar soluciones rápidas.

Tamizar correctamente las llamadas para el jefe.

2-4 Acoger a las visitas Aprender a filtrar las visitas. Adiestrar en las reglas de una buena acogida.

2-5 Organizar las reuniones Diferenciar los tipos de reuniones.

Transmitir los elementos clave para saber organizar reuniones.

2-6 Preparar los viajes del jefe Colaborar en la planificación intelectual.

Resolver la preparación material.


3 Dominar la organización intelectual del trabajo personal

Estudiar el trabajo. - Analizar las tareas. - Examinar los procesos de

trabajo. Distribuir el trabajo.

- Programar las tareas: lo importante, lo urgente, lo prioritario.

- Valerse de la agenda como instrumento de planificación y control.


Benefi cios

La asistencia a esta actividad formativa aporta al participante:

Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado.

El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones.

Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado.

Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo.

Dirigido aAquellas personas que:

Se inician en las funciones de secretariado empresarial. Teniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.

Objetivos Identificar el nuevo rol profesional del secretariado. Definir el perfil óptimo de secretariado. Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa. Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente.


Perfeccionamiento de secretarias/osAprender, afi anzar, actualizarse

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

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Secretariado y asistentes de dirección 7A

Madrid16 - 18 febrero18 - 20 mayo28 - 30 septiembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 07D021340 €

Dirigido a Secretarias/os de los dirigentes de las empresas que colaboran estrechamente en las tareas de sus jefes.

Está especialmente indicado para aquellas personas que han asistido al curso de Perfeccionamiento de Secretarias/os y que dominan las técnicas básicas de secretariado.

Objetivos Desarrollar su capacidad de ayuda a los directivos, tomando conciencia de las tareas y responsabilidades del secretariado de dirección.

Colaborar eficazmente en la preparación y seguimiento de las decisiones.

Ayudar a su jefe en las relaciones de trabajo y en las entrevistas. Adquirir una visión más clara de la vida social de la empresa y de los imperativos económicos de su desarrollo. Ganar autonomía y confianza en sí misma para tener iniciativa y ser flexible.

Programa

1 Ayudar al directivo en el ejercicio de sus principales funciones

Comprender la función de dirección.

Identificar los estilos de mando. Determinar el rol profesional del secretariado ejecutivo.

Perfeccionar las competencias profesionales y técnicas:

- Planificar, realizar y controlar las tareas administrativas.

- Mejorar la recogida,tratamiento y filtraje de la información.

- Aprender a gestionar el tiempo y organizar el trabajo.

2 Comprender la importancia de los factores comerciales y su papel en el desarrollo de la empresa

Identificar la política comercial para un mejor conocimiento de los principios de marketing.

3 Desarrollar su capacidad de comunicación

Estudiar el proceso de comunicación.

Conocer las actitudes y controlar los comportamientos.

Participar activamente en entrevistas y reuniones.

4 Facilitar las relaciones de trabajo y la negociación

Comprender las relaciones entre las personas.

Aprender a trabajar en equipo. Establecer la intercolaboración: el sentido cliente-proveedor en las relaciones internas.

Apoyar el delicado ejercicio del mando.

Provocar la circulación de informaciones con la discreción requerida.

5 Organizar los contactos sociales

Tomar conciencia del determinante valor de la imagen:

- Distinguir los vehículos de proyección.

- Determinar la influencia de la secretaria en la imagen del jefe y de la empresa.

Conocer las claves para la organización de actos: reuniones, congresos...

Saber las normas del protocolo en la empresa.

Benefi cios

Conocer las responsabilidades del puesto para aumentar la eficacia.

Comprender las funciones de los directivos y favorecer la colaboración con ellos.

Analizar las dificultades en la comunicación para poder mejorar la relación con los directivos y el resto del equipo.

Determinar los factores que benefician las relaciones y la productividad del equipo.

Dominar las normas de protocolo en la empresa.

Secretariado ejecutivoActuar como soporte del equipo de dirección

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversiónLe proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año.

Con el plan de empresa fi jaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos

proponer los mejores descuentos.

Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida

de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión

limitada.

La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de

ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este

descuento no es acumulable con cualquier otro.

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7A Secretariado y asistentes de dirección


Barcelona2 - 4 febrero4 - 6 mayo14 - 16 septiembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 07D211340 €

Dirigido a Asistentes de dirección. Supervisores de equipos de trabajo. Secretarias de alta dirección. Secretarias que asumen la coordinación de equipos y proyectos. Está especialmente indicado para secretarias que ya han asistido al curso de Secretariado ejecutivo.

Objetivos Tener una visión clara de las tareas del puesto. Dotar de herramientas básicas que permitan:

- Asumir responsabilidades directivas. - Aprender a dirigir y gestionar

proyectos. - Conocer técnicas y métodos para la

planificación, coordinación, control y comunicación de proyectos.

- Construir y liderar equipos de trabajo. - Participar en la mejora de la

comunicación interna en su departamento y/o empresa.

Programa

1 Acompañar a su jefe en el ejercicio de sus principales funciones

Analizar la posición de la función de asistente en el organigrama.

Participar en la descripción del puesto.

Desarrollar los contenidos de su función.

Preparar la entrevista de evaluación anual.

Determinación de objetivos. Exposición y evaluación de resultados.

2 Profundizar en las técnicas y métodos de dirección

Asumir los principios de dirección.

Entender los niveles directivos en la empresa.

Desarrollar las tareas de dirección.

Planificar: diagnosticar, establecer objetivos.

Organizar: asignar medios, responsabilidades y tiempos.

Dirigir: favorecer la comunicación y motivación.

Controlar: medir el progreso y ejercer el control.

3 Saber dirigir equipos de trabajo

Comprender los fenómenos de grupo.

Los procesos de Team-building. Desarrollar equipos de trabajo eficaces.

Motivar para llegar al objetivo. Crear clima, arbitrar tensiones y conflictos.

Arbitrar en los conflictos interpersonales.

4 Desarrollar la comunicación interna

Estudiar la función y los objetivos de la comunicación interna.

Sus dominios de intervención: ascendente, descendente, horizontal.

Los útiles de la comunicación interna para el asistente de dirección.

Reuniones y entrevistas: preparar, construir y desarrollar una presentación.

Benefi cios

Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado.

El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones.

Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado.

Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo.


Asistente de direcciónAsumir competencias de gestión y dirección en la empresa

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Presencial

e- Learning

Blended


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Secretariado y asistentes de dirección 7A

Madrid18 - 19 enero17 - 18 mayo13 - 14 octubre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 07D161050 €

Dirigido a Secretarias que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes.

Personal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planificación y programación de sus tareas.

Objetivos Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en:

Reflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente.

Llegar a tener un buen control del tiempo.

Evitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria.

Presentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar nuestra vida de trabajo.

Programa

1 Detectar los problemas que impiden un buen control del tiempo

Analizar y controlar las tareas que se realizan.

Desarrollar el espíritu crítico y objetivo para determinar las pérdidas de tiempo producidas en el desarrollo de las tareas.

Potenciar la formación y organi-zación como factores de éxito.

Determinar las acciones a emprender.

2 Colaborar eficazmente en la administración del tiempo del dirigente

Identificar la falta de tiempo como problema personal del dirigente.

Potenciar el papel de la secretaria como ayuda a la

planificación del tiempo perso-nal y colectivo del dirigente.

Aplicar técnicas que facilitan la resolución de problemas y contribuyen al ahorro de tiempo.

3 Determinar el perfil de la secretaria que “domina el tiempo”

Compilar las características personales en cuanto a:

- Formación. - Aspectos psicológicos.

Hacer de la reflexión, la programación y la iniciativa instrumentos necesarios.

4 El estrés en el trabajo ¿Qué es el estrés?:

- Conocer el estrés y su por qué. - Aceptar el estrés en el trabajo

como parte de él. - Saber aislar las situaciones de

estrés.

¿Cómo responder ante el estrés?

- Respuestas físicas, psíquicas y de conducta.

- Distintos modelos de compor-tamiento.

Conocer y aplicar las técnicas de relajación.

Ejercicios de relajación.

Benefi cios

Gestionar bien el tiempo, que implica mejoras en la organi-zación del trabajo para el jefe y para la secretaria.

Aprender las técnicas necesa-rias para determinar los tiem-pos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

Organización del trabajo personal de la secretariaHerramientas para ganar tiempo





sus intereses.





[email protected]

SOLUCIONES

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Una red de más de

1 000 consultores.

20 000 clientes

en todo el mundo.


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7B Atención al cliente






Madrid31 enero - 1 febrero28 - 29 marzo26 - 27 abril4 - 5 julio26 - 27 septiembre3 - 4 noviembre

Barcelona21 - 22 marzo14 - 15 junio17 - 18 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085091490 €



Las encrucijadas en la relación cliente Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente

y la preferencia del cliente. Identifi car los verdaderos intercambios con los clientes. La emociones clave en la fi delización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional.

Su cliente y usted: objetivo, preferencia Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un

argumento. Concentrarse en los benefi cios para el cliente. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. Ganarse la fi delidad del cliente a pesar de las

difi cultades.

Formación presencial: 2 días1 Comprender las razones de la preferencia del

cliente Replantear su contribución en la relación con el cliente. Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.

Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Analizar el concepto “fi delidad del cliente”.

2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente

Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. Mantener su lugar frente al cliente. Conducir cada intercambio con el cliente.

3 Mostrar empatía Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.

Mostrar respeto y consideración al cliente. Desarrollar la confi anza interpersonal.

4 Infl uir con integridad en el cliente Demostrar el valor de su prestación de servicio. Suscitar la adhesión del cliente. Preservar la relación en situaciones delicadas.

5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Mantener la promesa hecha al cliente. Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.

Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.


Su cliente y usted: objetivo, confi anza Identifi car los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles.

Su cliente y usted: objetivo, escucha Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión

mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas

adecuadas.

Su cliente y usted: objetivo, lealtad Concentrarse en la satisfacción del cliente para

desarrollar su fi delidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Dirigido a Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la pos-tventa, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como obje-tivo primordial la fi delización del cliente.


Objetivos Comprender los factores que generan la fi delidad del cliente.

Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente.

Establecer una relación empática. Combinar la capacidad de infl uencia y respeto del cliente.

Hacer de cada contacto clave una opor-tunidad para fi delizar.

Tener en cuenta el factor humano para tener éxito en la relación con el cliente.

Benefi cios Infl uir en la relación con el cliente y

reforzar la función de atención al cliente. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.

Reforzar su saber hacer en las relacio-nes interpersonales.

Ganar en soltura y efi cacia.

Atención al cliente: vincular y fi delizarTécnicas para atender, fi delizar y vincular al cliente


Programa+ +


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Atención al cliente 7B


Barcelona23 - 25 febrero28 - 30 septiembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 07D241340 €

Madrid9 - 11 marzo21 - 23 septiembre12 - 14 diciembre

Barcelona26 - 28 enero11 - 13 mayo9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 07D071340 €

Dirigido a Empleados, secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes.

Todas las personas en relación perma-nente con lo clientes internos y exter-nos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o confl ictivas.

Objetivos Las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clien-tes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para estable-cer una comunicación individualizada.

Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado:

- Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio.

- Transformar al cliente descontento en un cliente fi el y satisfecho.

- Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación confl ictiva.

Dirigido a Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

ObjetivosLa realización de este seminario permite:

Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono.

Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal.

Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz.

Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

Benefi cios Permite a los participantes conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.

Programa

1 Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente

El interés económico de la empresa en la fi delización del cliente.

La importancia fi nanciera de la reclamación.

La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

2 Saber comunicar en momentos de crisis

Aceptar el descontento, desdramatizar.

Identifi car la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción.

Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación.

Elegir las palabras justas y adaptar al estilo.

3 Emplear las técnicas de argumentación y negociación

Promover estrategias positivas. Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación.

Conducir la negociación. Alcanzar acuerdos y formalizar su seguimiento.

4 Gestionar por teléfono las reclamaciones

No trate al cliente como si él fuera el problema.

Asumir la responsabilidad. Mantener un esquema de relación comprensión solución.

Proponer soluciones creativas. Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

5 Resolver problemas específicos por escrito

Personalizar la respuesta para valorizar al cliente.

Mejorar la redacción para asegurar la calidad del servicio.

Elegir las palabras y el estilo adecuado.

6 Establecer un plan de actuación

Entender las reclamaciones como fuente de información.

Identifi car la tipología de reclamaciones.

Transmitir la información adecuada en cada situación.

Trabajar los indicadores de seguimiento.



Programa

1 Proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono

Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica.

Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono de empresa.

Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos.


2 Conocer los principios básicos del medio telefónico

Analizar la rentabilidad del medio.

Potenciar sus ventajas. Superar los inconvenientes.

3 Comprender y hacerse comprender al teléfono

Mantener los principios de la escucha activa.

Mejorar la expresión verbal. Dominar los distintos tipos de preguntas.

Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz .


4 Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica

Personalizar la acogida de llamadas.

- Agilizar la respuesta. - Identificarse y saludar. - Acertar en los traspasos.

Abrir el diálogo con nuestro interlocutor:

- Ponerse en el lugar del otro. - Ser preciso en la

argumentación. - Aportar soluciones rápidas.

Saber concluir e impactar: - Facilitar nuevos contactos. - Despedirse y personalizar.

Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

5 Manejar con soltura las llamadas difíciles

Actuar ante el interlocutor impaciente.

Responder a la protesta habitual.

Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas.

Garantizar la información y la solución idónea.

Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

El teléfono: ganar imagen y calidad de servicioAumentar las oportunidades de negocio

Tratar las reclamaciones de forma comercialRecuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores


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7B Atención al cliente

Madrid26 - 28 enero29 junio - 1 julio16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 07A051340 €

Dirigido a Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta. Empleados en contacto directo con clientes.

Objetivos Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial. Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente. Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo. Potenciar el espíritu comercial.

Programa

1 Trabajar con mentalidad de marketing

¿Qué es el marketing? Conocer sus determinantes. Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo.

El Marketing como factor de desarrollo.

2 Entender la figura del cliente El cliente, objetivo del marketing.

Satisfacer sus necesidades. Comprender las nuevas dificultades: la evolución del cliente.

Ofrecer un servicio integral: la venta completa:

- Informar. - Vender. - Tramitar. - Fidelizar.

3 Organizar la información comercial

El cuadro de mando de la función comercial.

Sistematizar la información de ventas:

- Los informes comerciales. - Los informes de gestión.

4 Apoyar la comunicación desde los servicios auxiliares

Conectar con el cliente por escrito:

- Escribir para alcanzar un objetivo.

- Redactar con estilo comercial. - Responder con eficacia a las

reclamaciones. Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing:

- Comprender y aplicar el telemarketing.

- Concertar citas e iniciar la venta por teléfono.

- Responder por teléfono a las necesidades del cliente.

- Tomar pedidos. - Atender las reclamaciones. - Asesorar en la tramitación

administrativa.

5 Consolidar la filosofía de marketing: el desarrollo personal

Implicarse en el proceso del marketing interno:

- Optimizar la información con el cliente interno.

- Establecer la intercolaboración. - El trabajo en equipo.

Desarrollar las habilidades personales:

- Colaborar y tener iniciativa. - Vender, objetivo de todos:

Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.



El personal de apoyo en los servicios comercialesVender: Objetivo de todos

Agrupación Tea-CegosPara facilitar la gestión y la utilizacióndel crédito en bonifi caciones disponible

Servicios de la Agrupación:

Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonifi caciones.

Asesoramiento en el diseño y planifi cación del Plan de Formación y acciones formativas, para

optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua

bonifi cada.

Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT.

Justifi cación de costes.

Custodia documental.

Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo.

Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

[email protected]

SERVICIOS

902 00 77 17


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Atención al cliente 7B

Madrid21 - 22 marzo27 - 28 junio12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 07D271090 €



3 DÍAS20 horas

Ref. 07D251450 €

Dirigido a Personal de apoyo, secretarias y asistentes de dirección a los que su entorno de trabajo les demanda regularidad en sus estados de ánimo.

Empleados que desean aprender a movilizar todos sus recursos personales para mejorar sus relaciones profesionales y su nivel de desempeño profesional.

Objetivos Aprender a encauzar las emociones para mejorar las relaciones y el desempeño profesional implica necesariamente alcanzar los siguientes objetivos:

- Conocerse a sí mismo e identifi car sus sentimientos.

- Automotivarse de manera positiva. - Controlar sus impulsos. - Mejorar sus cualidades de empatía y

comunicación.

Dirigido a Responsables de Servicios de Atención al cliente.

Supervisores de Call Centers.

Objetivos Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente. Utilizar la información recibida del cliente en beneficio de la calidad.

Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eficaces.

Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente.

Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio.

Introducción Hasta ahora el éxito profesio-nal se ha valorado como la consecuencia del alto nivel de desarrollo de las habilidades que comprenden el cociente inte-lectual: lingüística, matemática y lógica. Hoy, el concepto de inteligencia se ha reinventado, ya no se defi ne sólo mediante estas tradicionales categorías sino que incluye aptitudes emocionales. Este campo hasta ahora inex-plorado, abre un nuevo abanico de posibilidades para alcanzar el éxito profesional.

Programa1 La inteligencia emocional:

Una nueva forma de interactuar

¿Qué es la inteligencia emocional?

Relación entre razón y emoción.

El marco de la competencia emocional.

2 Entender y transformar nuestra estructura emocional: Las competencias emocionales

Reconocer las propias emociones, fortalezas y debilidades.

Manejar con fl exibilidad los impulsos confl ictivos.

Asumir los cambios y la responsabilidad de nuestras acciones.

El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

3 Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: Las competencias sociales

Situarse en el punto de vista del otro: la empatía.

Desarrollar las capacidades de

comunicación y persuasión para la resolución de confl ictos.

4 Cómo desarrollar las competencias emocionales para el éxito profesional del personal de apoyo

Evaluar de forma sistemática las necesidades:

- ¿Qué demanda su puesto de trabajo?

- ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?

Elegir los objetivos adecuados a la propia realidad.

- Centrarse en objetivos claros, medibles y alcanzables.

- Fijarse prioridades de desarrollo personal relacionadas con sus objetivos.

Solicitar el feed-back del entorno.

- Saber encontrar el apoyo y el estímulo en el equipo de trabajo.

- Evaluar el progreso continuo. Practicar, practicar y… practicar.

Programa

1 Definir el servicio al cliente ¿Dónde está la calidad? Servicio es lo que sus clientes dicen que es.

Analizar es proceso de atención al cliente:

- Comunicación personal. - El servicio telefónico.

Customer Service: mantener un servicio de calidad.

De la satisfacción del cliente a la fidelización.

Gestionar eficazmente las reclamacioneses también un servicio al cliente.

2 Gestionar un equipo orientado al servicio

Identificar los estilos de dirección: competencias necesarias para el responsable del servicio.

Orientar y organizar la actividad: - Fijar los objetivos. - Optimizar la productividad. - Seguir las realizaciones.

Planificar los imprevistos y urgencias.

3 Movilizar al equipo Desarrollar el espíritu de equipo e impulsar la participación individual.

Hacer progresar: el “coaching” permanente.

Elegir los métodos de animación: encuentros individuales, reuniones.

Reaccionar ante situaciones difíciles: servicios masificados, puntas de trabajo, campañas con bajos resultados, personas que no alcanzan objetivos, tensiones en el equipo.

Fidelizar a los mejores elementos del equipo.

4 Medir la calidad del servicio El cuadro de mando: los indicadores de medida.

Los soportes de seguimiento y control.

Evaluación de los resultados: cuantitativa y cualitativa.

5 Acciones de futuro para la calidad de servicio al cliente: elaborar el proyecto personal

Benefi cios

El participante obtendrá: Una visión más clara de la importancia de la orientación al cliente para enfocar a la empresa a la satisfacción del cliente. Una metodología para gestionar el servicio de atención al cliente: planificar, organizar, dirigir al equipo, evaluar.

Trabajar con inteligencia emocionalTécnicas para aumentar la efi cacia

Gestionar los servicios de atención al clienteMejorar el rendimiento del equipo de trabajo


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7C Efi cacia y apoyo a la gestión

Madrid17 - 18 enero3 - 4 mayo19 - 20 septiembre28 - 29 noviembre

Barcelona7 - 8 marzo3 - 4 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 07B011090 €

Madrid23 - 24 febrero23 - 24 mayo6 - 7 julio16 - 17 noviembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 07D221190 €

Dirigido a Secretarias y administrativos en general. Responsables de archivos generales.

Objetivos Hacer funcionar los archivos de forma eficaz para atender las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la información.

Benefi cio de la formación Afi anzarse en la práctica de todos los sistemas de clasifi cación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

Dirigido a Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

Objetivos Saber las reglas de protocolo

empresarial y oficial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

Programa

1 Analizar el problema de archivo

Comprender el concepto moderno de archivo.

Examinar los índices de rentabilidad.

Planificar el archivo.

2 Aplicar los sistemas de clasificación

Manejar con soltura los diversos sistemas de clasificación:

- Comprender sus ventajas. - Superar los inconvenientes.

Elegir el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.

3 Aprender la topografía del archivo

Distinguir los niveles de archivo.

Verificar las ventajas e inconvenientes de la centralización y descentralización.

Coordinar eficazmente los distintos niveles.

4 Conocer la vida del archivo Conocer los métodos de conservación.

Distinguir los plazos de conservación de documentos.

Desarrollar un método efi caz de control de los préstamos.

5 Particularidades de los soportes electrónicos

Entender qué es un archivo electrónico.

Conocer los criterios de clasifi cación de la documentación según su soporte.

Requisitos a cumplir para la seguridad de documentos.

Benefi cios

Afianzarse en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

Programa

1 Las relaciones públicas: factor de desarrollo

El por qué de las relaciones públicas y sus funciones clave.

Las relaciones públicas: eficacia en la comunicación.

2 El protocolo en el nuevo contexto empresarial

¿Qué es el protocolo? Valor determinante en la imagen de la empresa.

3 Saber estar Cuidar la primera impresión:

- Acertar en la indumentaria. - Respetar el espacio personal. - Presentar y saludar.

Atender y agasajar: - Acoger a las visitas. - Los regalos de empresa.

4 Saber hacer Proyectar acciones de carácter social:

- Diseñar invitaciones. - Preparar y celebrar actos: · Recepciones. · Almuerzos: el protocolo en la

mesa. · Reuniones y congresos.

Hablar en público. Planificar los viajes de negocios:

- Seguir las reglas de protocolo en los transportes.

- Conocer los usos sociales de otros países.

Organizar detalladamente los contactos con los medios de comunicación: prensa escrita, radio y televisión.

Potenciar y desarrollar la visita de empresa.

5 Practicar las técnicas del protocolo oficial

Examinar las bases de ordenamiento legal.

Identificar las ciencias auxiliares:

- Heráldica. - Vexilología.


Pedagogía activa basada en ejercicios prácticos e intercambio de experiencias.

Análisis de situaciones concretas aportadas por los participantes.

El protocolo en la empresa“Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

El archivoOrganizar la información es rentable

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Presencial

e-Learning

Mixta



En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en las personas…









FranklinCovey®








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SOLUCIONES

Gestión

económico -

fi nanciera

n Gestión fi nanciera para no fi nancieros 116

n Contabilidad y análisis de estados

fi nancieros 121

n Planifi cación, control y contabilidad

de gestión 126

n Credit & Cash management 130



Sumario detallado

Gestión fi nanciera para no fi nancieros 116

Finanzas para todos ........................................... 116Finance for non-fi nancial professionals

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ...................... 117

Finanzas, costes y presupuestos para no fi nancieros ............................................ 118

Conceptos fi nancieros para la gestión diaria

El presupuesto como herramienta de gestión ... 120Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

El cuadro de mando integral (CMI) ..................... 120

Contabilidad y análisis deestados fi nancieros 121

Contabilidad fi nanciera ....................................... 121Principios contables básicos

Contabilidad avanzada ...................................... 122

Consolidación de balances ............................... 123Aspectos contables y fi scales de la consolidaciónen los grupos de empresa

Analizar e interpretar estados fi nancieros .......... 124Cómo analizar y pronosticar la rentabilidady la solvencia de la empresa

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ....................................................... 124

Guía práctica para evaluar proyectos que aportanvalor a la empresa

Planifi cación, control y contabilidadde gestión 126

Determinar, analizar y reducir sus costes ........... 126Potenciar la efi ciencia

Formación intensiva en control de gestión ........ 127Para poder conducir la empresa sin sorpresas

El modelo ABC/ABM ......................................... 128Cómo crear valor a través de las actividades

Credit & cash management 130

Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes ............................... 130

Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Entrenamiento en gestión de cobros ................. 130

Formación práctica de tesoreros ....................... 131Descubra las claves para optimizar la tesoreríade su empresa

© Cegos 2011 115

GESTIÓN FINANCIERA PARA NO FINANCIEROS

CONTABILIDAD Y ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS

PLANIFICACIÓN, CONTROL Y CONTABILIDAD DE GESTIÓN

CREDIT & CASH MANAGEMENT

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA1

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8A Gestión fi nanciera para no fi nancieros

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+ 5 módulos e-learning Madrid31 enero28 febrero4 abril30 mayo12 septiembre17 octubre12 diciembre

Barcelona7 febrero14 marzo9 mayo30 septiembre14 noviembre

950 €

1 DÍA7 horas

Ref. 08524


Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la

composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identifi car su contribución a estos estados fi nancieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de

resultados.

Formación presencial: 1 día1 Tomar conciencia de TODOS los intereses

económicos Las expectativas de los socios fi nancieros: accionistas y banqueros.

Los riesgos y oportunidades para la empresa y para los empleados.

2 Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados

Saber cómo leer un balance. Entender la cuenta de resultados. Ubicar el papel de los principales agentes:

· Dirección general. · Dirección fi nanciera. · Direcciones funcionales.

3 Entender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados

El impacto de las decisiones de gestión en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García.

El impacto de las decisiones de gestión en los resultados: ejemplos con la empresa del Sr. García.

4 Saber lo que está en juego, los equilibrios del balance y de la cuenta de resultados

Los grandes equilibrios del balance: FM, NFM y tesorería. El análisis de la cuenta de resultados: los SIG.

5 Ubicar su propia contribución Ubicar su contribución en el árbol de la creación de valor. Ubicar su contribución al fl ujo de caja libre. Identifi car las principales herramientas.


Análisis fi nanciero y valorización de la empresa Comprender los fundamentos del análisis fi nanciero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis fi nanciero. Detectar las fuentes de información que utilizan los

agentes de los mercados fi nancieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación

fi nanciera): una visión externa de los bancos y los mercados fi nancieros.

Dominar los diferentes modelos de valoración.

Situar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5

fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en

el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los fl ujos de tesorería y la

importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow).

Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

Dirigido a Todos los colaboradores de una empresa.


Objetivos Comprender el signifi cado y alcance de los conceptos económicos más usuales.

Encontrar el nexo entre los conceptos abordados y los principales indicadores económicos y fi nancieros.

Ubicar su propia contribución a los resul-tados de la empresa y a la preparación del futuro.

Benefi cios Benefi cios para usted: Una mejor comprensión del funciona-miento de la economía empresarial.

Claves para que los mandos puedan dar sentido a las decisiones económicamen-te importantes.

Aclarar la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. Ayudas para progresar tanto en la ges-tión profesional como en la privada.

Finanzas para todosFinance for non-fi nancial professionals


Programa+ +

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

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Gestión fi nanciera para no fi nancieros 8A

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión






+ 5 módulos e-learning Madrid9 - 11 febrero18 - 20 mayo29 junio - 1 julio24 - 26 octubre

Barcelona21 - 23 marzo14 - 16 septiembre23 - 25 noviembre2200 €

3 DÍAS20 horas

Ref. 08504

Dirigido a Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de benefi cio, una actividad, un proceso o un proyecto.



Objetivos Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabilidad.

Difundir una cultura económica en el seno de la empresa.

Utilizar métodos, herramientas y técnicas de gestión adaptadas a las situaciones.

Mejorar la comunicación con los servi-cios fi nancieros.

Convertir en fi ables y más seguros los resultados y las previsiones.

Actuar en todos los niveles del rendi-miento económico.

Benefi cios Benefi cios para usted: Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos.

Dar sentido a la gestión económica. Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

+ +1 módulo e-learning de 30’

La lógica del rendimiento fi nanciero El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de

situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

Formación presencial: 3 días1 Comprender los datos económicos

Leer e interpretar un balance. Comprender la cuenta de resultados. Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados.

Crear valor. Generar caja.

2 Anticipar los resultados Transformar los objetivos estratégicos en objetivos operativos.

Elaborar un business plan. Elaborar un presupuesto.

3 Anticipar los riesgos operacionales Cartografi ar los riesgos de las operaciones. Conocer las herramientas de control de riesgos.

Poner en práctica los planes de progresos operacionales.

4 Guiar la propia actividad Integrar los componentes de un desempeño sostenible. Concebir y aprovechar un cuadro de mando. Elaborar previsiones dinámicas.


Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la

empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias.

La visión estratégica y la gestión de las actividades

Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios.

Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Defi nir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos

estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando.

Administrar los riesgos operativos Identifi car y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de

riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

Programa+ +


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Dirigido a Todas las personas sin responsabilidad financiera directa.

Objetivos Para la empresa u organismo: al entender y saber de la trascendencia financiera de las decisiones que se toman en el día a día por ellos mismos, los participantes integran la “dimensión financiera” en sus consideraciones de gestión, se mejora el diálogo interfuncional y se comprende el por qué de las decisiones gerenciales. Para el asistente eliminar la gestión financiera como “asignatura pendiente”, manejar los conceptos económicos de tal modo que sean una ayuda en su carrera profesional. Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados financieros.... Y todo ello con una inversión optimizada en tiempo, sin recurrir a extensos cursos, prolongados a lo largo de varios meses...

Programa

1 La información económico-financiera básica

Qué es un balance, cómo se construye, qué información da.

Qué es una cuenta de resultados, cuál es su razón de ser, qué información aporta.

Ejercicios y casos prácticos de construcción de balances y de cuentas de resultados.

Principios y normativa básica de contabilización. El Plan General Contable: reglas básicas de asignación y de valoración. Cómo se presentan los documentos oficiales por parte de las empresas.

Ejercicio sobre Balance y Cuenta de Resultados.

2 Cómo interpretar un balance: “lo que dicen” y “no dicen” los estados financieros

Los conceptos clave: “Fondo de...” y “necesidades de capitales de maniobra”, “amortizaciones y provisiones”, “suficiencia de capital y de financiación”, “cash flow” y autofinanciación, “solvencia a corto y a largo plazo”.

Ejercicio de análisis sobre un caso real.

3 El análisis del resultado del ejercicio. El control de costes e ingresos

La construcción de una cuenta de resultados analítica. Costes fijos y variables. El estudio del punto de equilibrio. Ejercicios de comprensión.

Cómo saber e interpretar el resultado por destinos, por productos, por inductores de coste, y por clientes. El análisis de márgenes y de la rotación del capital económico. Evaluación del valor añadido y del flujo

de tesorería de explotación. Ejercicios de comprensión.

Caso completo de diagnóstico con soporte dado por ordenador personal.

4 Lo elemental sobre el cálculo de costes financieros, de los rendimientos de las inversiones, del facilitar crédito a clientes, de tener impagados y de acumular inventarios (todo bajo casos prácticos y ejercicios)

La respuesta a las preguntas básicas: ¿Interesa conceder un descuento por pronto pago?... ¿Solicitar un atraso de pago a un proveedor? ¿Cuánto nos cuesta el crédito concedido a un cliente? ¿Cómo hacer el cálculo del coste financiero de una acumulación de stock?

Cómo calcular la tasa real: con intereses al final o cuándo los intereses se cobran por anticipado o bien al descuento. Interés simple y compuesto. Cálculo de la “T.A.E.” bancaria.

Cálculo de las tasas y de los costes reales de préstamos, cuentas de créditos y operaciones de descuento de efectos. Valor actual (precio) de una obligación o de un bono.

El cálculo de la rentabilidad de las inversiones: métodos “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. Ejercicios con soporte en ordenadores personales.

5 El establecimiento de presupuestos en análisis de costes: mecanismos para plantear su reducción. La realización de planes de negocios, divisiones o líneas de actividad

Planteamiento básico de la mecánica presupuestaria del plan comercial al presupuesto

de tesorería. Su construcción. El análisis de las desviaciones, caso práctico con soporte en ordenador personal.

La forma de analizar los costes para intentar su reducción: costes por procesos y por actividades, costes de factores y costes por tiempos desaprovechados, actuaciones aportadas de valor y de “no valor”. Caso práctico de discusión y reflexión.

Cómo preparar un “business plan” de línea de actividad, división o negocio. Caso práctico.

Benefi cios

Permite adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestarios, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos.

La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros consultores-formadores para este seminario proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre los estados contables, bancarios y presupuestarios.

La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite no reducir, por costes financieros no ignorados, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

Madrid26 - 28 enero9 - 11 marzo30 mayo - 1 junio15 - 17 junio16 - 18 noviembre

Barcelona9 - 11 febrero27 - 29 abril5 - 7 octubre

3 DÍAS20 horas

Ref. 01I011530 €


Finanzas, costes y presupuestos para no fi nancierosConceptos fi nancieros para la gestión diaria

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Presencial

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FranklinCovey®








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SOLUCIONES

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Madrid7 - 8 abril10 - 11 noviembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 06D061245 €

Programa

1 El proceso presupuestario en la empresa

Objetivos estratégicos y operacionales.

2 Elaborar el presupuesto base Acopio de información de base: presupuestos y resultados anteriores.

Definición de los objetivos cuantitativos y cualitativos del futuro a presupuestar.

Medios y acciones a realizar para conseguir los resultados (objetivos).

Valoración económica de los medios.

Cuantificación del presupuesto: - Separación de los gastos fijos

y variables. - Evolución de los gastos fijos. - Evolución de los gastos variables: reglas que definen su

consumo.

Informática para crear el presupuesto.

2 Presupuesto de inversiones Determinar los proyectos de inversión significativos.

Definir el calendario de inversiones.

Cuantificar los proyectos de inversión (análisis de los cash flow).

4 Negociar el presupuesto Presentar un presupuesto coherente:

- Objetivos y realidad. Medios a utilizar y resultados a obtener.

Programación y cuantificación del consumo de los medios.

Cómo presentar el presupuesto. Utilizar los medios de comunicación más eficaces.

Cómo conseguir compromisos aceptables.

5 El seguimiento presupuestario

Medios para el seguimiento: cuadro de mando de gestión, indicadores cualitativos y cuantitativos para anticipar la información, bases del presupuesto flexible.

Análisis de las desviaciones: - Calcular y analizar las

desviaciones. - Identificar las desviaciones

significativas. - Las desviaciones como medio

de mejora. Crear un sistema proactivo. Cuantificar los efectos de las acciones correctivas.

Proyectar los efectos (simulación de acciones correctivas).

6 Conclusiones

Dirigido a Responsables operacionales o funcionales que tienen la misión de elaborar y ejecutar un presupuesto. Profesionales que participan en la elaboración del presupuesto.

Objetivos Al finalizar el curso los participantes están en disposición de:

- Establecer presupuestos realistas y ambiciosos.

- Saber negociar el presupuesto con su superior.

- Realizar el seguimiento del presupuesto y explicar las acciones correctivas en función de los resultados esperados.


Madrid17 - 18 enero23 - 24 mayo19 - 20 septiembre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 06D171245 €

Programa

1 La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral

El proceso de planificación estratégico y el cuadro de mando integral. Cómo trasladar la estrategia a los procesos operativos.

Innovación que presenta el cuadro de mando integral. Qué aporta el cuadro de mando integral.

Técnicas para el diseño del CMI.

2 Las 4 perspectivas explícitas del cuadro de mando integral

Perspectiva financiera.

Perspectiva comercial. Perspectiva de los procesos internos.

Perspectiva del personal (aprendizaje y crecimiento).

3 Selección de indicadores adecuados

Los indicadores y las relaciones causales. Qué vamos a medir y por qué.

Indicadores para las diferentes perspectivas. Indicadores y objetivos estratégicos.

Sistemas de medición de los indicadores. Las tecnologías de la información y los sistemas de medición.

4 La implantación del CMI El proceso de implantación o cómo construir una visión compartida.

Cómo promover la participación de todos los implicados.

Factores de éxito en la implantación del CMI. Barreras que suelen aparecer.

La implantación: Mejora continua y aprendizaje.

Inversión a realizar y resultados a obtener; Rentabilidad del CMI.

Conclusiones.


Ejercicios y casos prácticos.

Dirigido a Directores generales, directores financieros, controllers, directores de recursos humanos, responsables de planificación estratégica, gerentes de PYMES.

Objetivos Conocer los principios del CMI. Conocer una metodología para implantar el CMI. Conocer diferentes sistemas de información alternativos para soportar el CMI.

El cuadro de mando integral (CMI)Xxxxxx

El presupuesto como herramienta de gestiónCómo elaborar y cumplir el presupuesto


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3 DÍAS20 horas

Ref. 06D051590 €

1 Contenidos básicos de la información fi nanciera

La información contable. Introducción a las cuentas anuales. El reflejo de la situación patrimonial a través de los estados financieros. Balance y cuenta de resultados. Ejercicio práctico sobre estados contables.

2 La regulación contable en España

Emisores de normas contables. El Código de Comercio. La Ley de Sociedades Anónimas. Ley 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable para su armonización internacional con base en la normativa de la Unión Europea. El Plan General de Contabilidad de 2007 y el Plan General de Contabilidad de 2007 para PYMES. La Contabilidad española en el entorno internacional: la armonización europea y las normas internacionales de contabilidad. Otros organismos emisores de normas contables: los principios contables de AECA.

3 El plan contable de 2007 Antecedentes. Estructura. Las cuentas anuales de acuerdo con la normativa española: Balance de Situación, Cuenta de Pérdidas y Ganancias; El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto, El Estado de Flujos de

Efectivo y la Memoria. Otros documentos: el Informe de Auditoría.

4 Marco conceptual de la contabilidad

Cuentas anuales. Imagen fi el. Requisitos de la información a incluir en las Cuentas Anuales. Principios contables. Elementos de las cuentas anuales. Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales. Criterios de valoración.

5 Normas básicas sobre valoración de activos: el inmovilizado

Definición y clasificación. El inmovilizado intangible. El inmovilizado material. Correcciones de valor del inmovilizado: amortización Ejercicios prácticos sobre inmovilizado.

6 Normas básicas sobre valoración de activos: activo corriente

Definición y clasificación. Análisis de las cuentas de existencias. Análisis de las cuentas de deudores. Valoración de las inversiones financieras. Ejercicios prácticos sobre activo corriente.

7 Normas básicas de valoración del patrimonio neto

Composición. Cuentas de Capital: el capital social. Cuentas de Reservas: clasificación de las reservas. Cuenta de resultados. Ejercicios prácticos.

8 Normas básicas de valoración de otros pasivos

Valoración de las deudas. Clasificación del endeudamiento. Acreedores no comerciales. Acreedores comerciales. Las provisiones.

9 La determinación del resultado del ejercicio

Operaciones previas a la regularización contable. Criterios para la imputación de ingresos y gastos. El Balance de sumas y saldos. El impuesto sobre beneficios como gasto.

10 La formulación de cuentas anuales

Modelos de cuentas anuales: normal y abreviado. Construcción del Balance. La Cuenta de Resultados: Estructura y composición. El Estado de cambios en el Patrimonio neto: grupos de cuentas 8 y 9. El Estado de Flujos de Efectivo: problemática en su elaboración La Memoria: contenido. Requisitos formales para la presentación y aprobación de cuentas anuales.

Dirigido a Técnicos de departamento de contabilidad y administrativos, gerentes de negocio y PYMES. No directores administrativos-financieros.

Objetivos Establecer y clarificar los aspectos y conceptos básicos de la contabilidad.

Benefi cios Aportar una base sólida sobre la cual poder desarrollar una especialización en materia contable.

Contabilidad y análisis de estados fi nancieros 8B

Contabilidad fi nancieraPrincipios contables básicos


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3 DÍAS20 horas

Ref. 06D191590 €

Programa

1 El marco legal vigente Ley 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable para su armonización internacional con base en la normativa de la Unión Europea.

Real Decreto 1514/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Plan General de Contabilidad.

2 La contabilidad española en el entorno europeo

Influencia de las directivas europeas.

El proceso de armonización contable internacional.

Las normas del International Accounting Standards Board.

Los principios contables norteamericanos.

El futuro de la normativa de contabilidad.

3 Estructura del Plan General de Contabilidad

Marco conceptual de la Contabilidad.

Normas de registro y valoración. Cuentas anuales. Cuadro de cuentas. Defi niciones y relaciones contables.

4 Marco conceptual de contabilidad

Cuentas anuales. Imagen fi el. Requisitos de la información a incluir en las Cuentas Anuales.

Principios contables. Elementos de las cuentas anuales.

Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales.

Criterios de valoración.

5 Análisis del inmovilizado material

Valoración inicial: Precio

de adquisición, coste de producción, permutas, aportaciones de capital no dinerarias.

Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor.

Baja de inmovilizado material. Normas particulares de inmovilizado material.

6 Análisis de las inversiones inmobiliarias

Valoración inicial. Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor.

7 Análisis del inmovilizado intangible

Reconocimiento y valoración posterior.

Investigación y desarrollo. Propiedad industrial. Fondo de Comercio. Derechos de traspaso. Aplicaciones informáticas.

8 Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta

Activos no corrientes mantenidos para la venta.

Grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta.

9 Arrendamientos y otras operaciones de naturaleza similar

Arrendamiento fi nanciero. Arrendamiento operativo. Venta con arrendamiento fi nanciero posterior.

10 Instrumentos fi nancieros Activos fi nancieros: préstamos y partidas a cobrar, inversiones mantenidas hasta el vencimiento, activos fi nancieros mantenidos para negociar, activos fi nancieros disponibles para la venta.

Pasivos fi nancieros: débitos y partidas a pagar, pasivos fi nancieros mantenidos para negociar.

Casos particulares.

11 Valoración de existencias Valoración inicial. Métodos de asignación de valor. Coste de las existencias en la prestación de servicios.

12 Moneda extranjera Valoración inicial. Valoración posterior: partidas monetarias, partidas no monetarias, partidas no monetarias valoradas a valor razonable.

13 Provisiones y contingencias Reconocimiento. Valoración. Problemática de las provisiones en el PGC.

14 Contabilidad de tributos Contabilidad del IVA. Contabilidad del Impuesto sobre benefi cios.

Casos prácticos.

15 El reparto del resultado contable

Condicionamientos legales. Tratamiento contable. Las reservas: características y pronunciamientos legales.

16 La elaboración de las cuentas anuales

Normas para la formulación de los estados contables.

El Balance. La Cuenta de pérdidas y ganancias.

El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.

El Estado de Flujos de Efectivo. La Memoria. Problemática contable en la elaboración y casos prácticos.

Dirigido a Jefes de contabilidad. Directores administrativos de reciente incorporación. Técnicos de departamento administra-tivo. Personal de departamento de análisis de riesgos.

Objetivos Dar a conocer desde un punto de vista eminentemente práctico la normativa contable del nuevo Plan General de Contabilidad, ofreciendo un enfoque comparativo respecto al anterior PGC, analizando las principales diferencias y novedades.

Benefi cios Conocimiento. Aportación de la experiencia de los consultores.


8B Contabilidad y análisis de estados fi nancieros

Contabilidad avanzadaXxxxxx


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ProgramaNormas y criterios vigentes para la formulación de las cuentas anuales consolidadas1 El grupo de empresas

Concepto de grupo; criterios que lo definen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación.

2 Consolidación de estados contables

Métodos de consolidación: cuáles son, cuándo aplicar cada uno de ellos; planteamiento del proceso de consolidación; dominio directo; ajustes; eliminación de operaciones intergrupo (operaciones comerciales, préstamos, transmisiones de inmovilizado, dividendos...).

3 Eliminaciones patrimoniales Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación.

4 Otras formas de dominio Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales.

Dominio triangular. Dominio recíproco.

5 Eliminaciones financieras y económicas

Eliminaciones financieras y económicas; beneficios no realizados; dividendos intergrupo; empréstitos.

6 Otras normas aplicables a la consolidación

Cambio de método de consolidación; conversión de cuentas anuales en moneda extranjera; impuesto sobre el beneficio; cuentas anuales consolidadas; contenido y

presentación; la memoria y el informe de gestión consolidados.

7 La tributación en el régimen de declaración consolidada

El efecto impositivo en la contabilidad de los grupos de empresas (retenciones e ingresos a cuenta: ajustes permanentes y temporales; bases imponibles negativas).

Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas.

El proceso de consolidación tributaria.

Métodos pedagógicos Exposiciones teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. Curso de carácter eminentemente práctico gracias a su método pedagógico. Se facilita documentación actualizada a los participantes.

Dirigido a Asesores fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

ObjetivosEl curso capacita a los participantes en:

El conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables.

La resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial.

La preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

Madrid18 - 20 mayo16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 06D151590 €

Contabilidad y análisis de estados fi nancieros 8B

Consolidación de balancesAspectos contables y fi scales de la consolidación en los grupos de empresa
















SOLUCIONES

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Barcelona12 - 14 enero28 - 30 marzo6 - 8 julio12 - 14 diciembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 06E031590 €

Madrid16 - 18 febrero6 - 8 junio5 - 7 octubre

Barcelona6 - 8 abril12 - 14 julio9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 06D201590 €

Programa1 Conceptos financieros bási-

cos a tener en cuenta en la evaluación de inversiones

Balance y cuenta de resultados. Análisis del fondo de maniobra y del circulante.

Rentabilidades: ROE, ROI. Cash fl ow vs. beneficio. Casos prácticos de rentabilida-des y fondo de maniobra.

2 Análisis de inversiones productivas

Tipos de inversiones. Elementos a considerar en el análisis.

Métodos de análisis: - Valor actual neto. - Tasa Interna de rendimiento. - Plazo de Recuperación. - Otros métodos de valoración

de inversiones. Cómo se calcula el coste medio ponderado de capital o WACC.

La evaluación del riesgo en las inversiones: escenarios y análisis de sensibilidades.

El efecto fiscal en las decisiones de inversión.

Estimación del valor estratégico de una inversión: las opciones implícitas de la inversión.

Cómo valorar inversiones con opciones reales.

Casos prácticos de análisis de inversiones.

3 Valoración de empresas Tipos de métodos de valoración:

- Métodos basados en el balance.

- Métodos basados en la cuenta de resultados.

- Métodos basados en el fondo de comercio.

- Métodos basados en el descuento de fl ujos de caja.

Cómo se mide la creación de valor para el accionista: Economic Value Added:

- Beneficio económico, EVA, CVA, MVA.

- Hipótesis y presupuestos. Tipos de fl ujos de caja:

- Flujo de caja libre. - Flujo de caja disponible para el

accionista. - Flujo de caja disponible para el

servicio de la deuda. Relación entre el precio de la acción y la valoración de las inversiones.

Casos prácticos de valoración de inversiones financieras y de creación de valor.

Benefi cios Saber calcular correctamente los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de financiación, etc.

Saber calcular el coste medio ponderado de capital.

Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto.

Conocer diversas formas de determinar el valor residual de la inversión.

Dirigido a Directores financieros, responsables administrativos, analistas financieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

Objetivos Conocer las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Saber valorar una empresa. Aprender a evaluar fi nancieramente un proyecto de inversión. Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

Programa1 Las cuentas anuales

Contenido. Utilidad de las cuentas anuales para entender la situación de la empresa.

Limitaciones. Análisis evolutivo.

2 Metodologías de análisis de EE.FF.

El análisis mediante ratios. Concepto de ratio. Análisis provisional y presupuestario.

3 Análisis patrimonial Las masas patrimoniales. División porcentual del activo y pasivo.

El fondo de maniobra. Coeficiente básico de financiación.

4 Análisis financiero La estructura financiera de la empresa.

Análisis del endeudamiento a corto y largo plazo.

El coste de capital. Capacidad financiera. Opciones de financiación. Solvencia empresarial a corto y largo plazo.

5 Análisis económico Estructura porcentual de la cuenta de pérdidas y ganancias.

Ratios de evolución económica. El análisis del punto muerto. Apalancamiento económico y financiero.

6 Rentabilidad económica vs. financiera

El ratio de rentabilidad económica o del activo.

La rentabilidad financiera.

7 El análisis previsional Análisis a posteriori. Determinación de puntos críticos de la estructura empresarial.

La evolución futura. Puntos fuerte y débiles de la empresa.

8 El análisis para la gestión interna

Análisis del período de maduración.

Clasificación funcional del balance.

Ratios aplicados a estados financieros elaborados con un criterio funcional.

10 Análisis de productos y mercados

La segmentación del negocio. Información financiera por áreas o productos.

Aplicación de las técnicas de análisis.

Utilidad del análisis multidimensional.

Casos prácticos aplicando tablas dinámicas.

Dirigido a Técnicos de departamentos de contabi-lidad y administrativos. Gerentes de negocios y Pymes.

Objetivos Comprensión de los estados financieros mediante técnicas clásicas de análisis de ratios y modernas de análisis mul-tidimensional. Determinación de áreas de riesgo empresarial. Realización de previsiones. Análisis presupuestario. Distinción entre enfoques de análisis desde el exterior de la empresa (inf. limitada) y desde el interior (inf. más completa).

Benefi cios Establecimiento de criterios fundamen-tales para el análisis de los estados fi nancieros dirigido a la toma de decisiones.


8B Contabilidad y análisis de estados fi nancieros

Analizar e interpretar estados fi nancierosCómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Valorar la empresa y sus proyectos de inversiónGuía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

www.tea-cegos-franklincovey.com

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— Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y

efectividad personal en EEUU, Asia y Sudamérica. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas

del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas,

así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas.

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“Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

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Madrid21 - 23 marzo15 - 17 junio23 - 25 noviembre

Barcelona2 - 4 febrero7 - 9 marzo19 - 21 octubre

3 DÍAS24 horas

Ref. 06D041550 €

Programa

1 Los conceptos básicos El esquema de costes en la empresa.

Diferentes tipos y clases de costes: fijos, variables; directos e indirectos.

Costes por ejes: por naturaleza, por producto, por centros, por clientes, por canales y segmentos de clientela.

La problemática de los sistemas de costes.

Costes e información para la toma de decisiones.

2 El análisis del coste industrial

Los centros de coste en fábrica: la formación del coste industrial de los productos.

La imputación racional de los costes: el análisis de los costes de subactividad.

Trabajos prácticos con diferentes casos.

Costes históricos: esquema general, centros de coste, reparto de gastos, construcción de resultado, problemática de la subactividad.

Costes estándar: esquema general, construcción de los estándares técnicos y de precios de materias, servicios y procesos. Mecánica de análisis de las desviaciones.

Costes directos: utilización en la toma de decisiones a corto plazo. Estudio de márgenes por productos y gamas.

Sistemas de costes ABC en el ámbito industrial.

3 El análisis del coste comercial

Los componentes del coste comercial.

Planteamientos de su variabilidad y facilidad de imputación a producto, centros de coste, zona geográfica, cliente, canal y segmento de clientela.

Los costes ocultos de marketing: costes de stock y de saldos de clientes pendientes de cobro.

Sistemas de costes ABC en el ámbito comercial.

El estudio de las desviaciones en volúmenes, precios y gastos.

Análisis del coste desde la perspectiva del cliente: especial atención a los costes logísticos.

Trabajos prácticos. Análisis de márgenes por productos y líneas: especial incidencia de los costes de Marketing y de soporte.

Planteamiento de la rentabilidad por clientes: costes logísticos, de soporte y de “Trade Marketing”.

4 El análisis de los costes de investigación y desarrollo estructura y administración general

Esquema general de los costes de estructura y de sus diferentes componentes.

Costes e inversiones en I”+”D su registro y utilización en el análisis de rentabilidad a largo plazo.

Estudio de su adscripción a diferentes actividades o proyectos.

Sistemas de costes ABC en el ámbito de servicios y proyectos.

Métodos globales para su cuantificación, evaluación y reducción.

Trabajos prácticos.

5 Conclusiones

Benefi cios

Disponer de profesionales formados en la determinación y la práctica del análisis de los costes, y de la contabilidad de gestión, en función de que se trate de objetivos de estudio de clientela, líneas de producto, reducción de gastos generales, etc.

Recoger herramientas y métodos prácticos, a disponer desde el fin del curso, para su utilización con vistas a acometer planes de reenderezamiento de líneas de actividad, filiales o departamentos.

Evitar decisiones equivocadas por disponer de información de gestión no adecuada a los nuevos retos planteados por la comercialización, la distribución, la logística y la fabricación.

Conocer las herramientas que se usan en la profesión, y las que se sabe utilizan hoy, con mayor eficacia, los expertos en costes. Sentir que “se está al día” y que se conoce el “estado del arte” de la profesión, al saber de las más recientes técnicas de análisis de costes.

Dirigido a Controladores de gestión,“Controllers” departamentales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o de división. Responsables financieros y adminis-trativos, técnicos de costes, jefes de contabilidad, analistas de métodos y tiempos, y auditores internos. Analistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de información para la dirección, que deseen “sacar” procedimientos, herramientas, consejos útiles y métodos activos, contrastados y eficaces, para establecer o remodelar sus sistemas de costes.

Objetivos Identificar y analizar la información relevante con objeto de integrar el aná-lisis de costes en el análisis estratégico de la empresa. Conocer diferentes sistemas de costes y su aplicación práctica.


8C Planifi cación, control y contabilidad de gestión

Determinar, analizar y reducir sus costesPotenciar la efi ciencia


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Madrid9 - 10 febrero30 - 31 marzo4 - 5 mayo16 - 17 noviembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 06E011245 €

Programa

1 El modelo de control de gestión

El control de gestión: principios básicos.

Los tres niveles del sistema: estrategia, gestión y ejecución.

Coherencia del sistema con la estrategia y la estructura de la organización.

Herramientas de control. La cultura empresarial y el control de gestión.

Función del controlador (encaje en la estructura) y misiones.

Los objetivos, estratégicos y operativos en un modelo de control de gestión.

Los objetivos como indicadores de la rentabilidad.

El modelo de control por centros de responsabilidad.

2 Cuadro de mando integral Componentes del cuadro de mando.

Los factores clave de éxito. Objetivos directrices y acciones. El mapa estratégico. Indicadores de resultados y causales.

El formato para la planifi cación y control.

3 La planificación presupuestaria

La Planificación, los presupuestos y el control.

Etapas del proceso

presupuestario. Los diferentes centros con responsabilidad presupuestaria

La elaboración de los presupuestos.

El presupuesto comercial, el plan de marketing y los objetivos de ventas.

El presupuesto de producción: capacidad y equilibrado de cargas. El presupuesto de mano de obra directa.

El presupuesto de compras y aprovisionamientos.

El presupuesto de estructura. Los gastos generales. Aportaciones del presupuesto base cero y del ABB al control y reducción de gastos generales.

El presupuesto de inversiones: criterios de selección de las inversiones, análisis de la rentabilidad, riesgo económico e industrial; el control de las inversiones.

Análisis de desviaciones presupuestarias.

Desviaciones en los ingresos: precio, volumen y mix de ventas.

Desviaciones en los costes de fabricación: variables (MOD, MP y GIF) y fijos.

Desviaciones en el modelo de costes totales.

Benefi cios

Formar un profesional capacitado para diseñar, implantar y desarrollar un modelo de control adecuado a las necesidades de cada empresa.

Desarrollo del programa de forma presencial mediante presentaciones, casos prácticos, discusión de casos reales de diseño e implantación de sistemas de control de gestión.

Durante el curso se propondrá a los asistentes un análisis crítico del modelo de control de gestión de su empresa para determinar qué mejoras podrían introducirse en el caso de existir ya un modelo formalizado, o cómo diseñarlo en caso de no tenerlo.

Dirigido a Controladores de gestión de reciente nombramiento.

Profesionales destinados a convertirse en controller.

Directores administrativos y/o financieros que realizan funciones de controller.

Controladores que deseen un reciclaje.Planteamiento del curso.

Objetivos El controlador de gestión es una figura clave dentro de la empresa.

Su función consiste en obtener y anali-zar la información necesaria para llevar a cabo acciones de cambio e implantar la estrategia diseñada por la dirección.

Para responder a este reto el controla-dor de gestión debe:

- Conocer técnicas del control de ges-tión.

- Establecer una buena comunicación con los estamentos operativos y directivos de la empresa.

- Ser capaz de hablar y hacerse respe-tar por los técnicos especializados.

Este curso está orientado a dar res-puesta a estas necesidades y facilitar la implantación de nuevas herramientas de control.

Planifi cación, control y contabilidad de gestión 8C

Formación intensiva en control de gestiónPara poder conducir la empresa sin sorpresas


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Madrid1 - 2 febrero4 - 5 abril28 - 29 septiembre

Barcelona21 - 22 febrero6 - 7 junio1 - 2 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 06D131245 €

Programa

1 Cómo estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela

Errores que provoca la utilización de métodos tradicionales de costes.

Actividades que generan costes y cómo medir su influencia en el ámbito comercial.

Reflexión sobre el producto, su ciclo de vida y los servicios indirectos que consume.

La actividad como base de análisis: ventajas y dificultades.

2 Cómo arbitrar entre niveles de servicio al cliente, eficacia de los procesos, restricciones presupuestarias y beneficios

El margen por cliente como mezcla de productos consumidos y servicios prestados.

Clientes rentables, no rentables y rescatables. Guía de actuación.

Costes ocultos de canal, de marketing y de red de ventas.

Costes de logística, almacenamiento y distribución.

Los costes relacionados con un cliente o proveedor suponen una segmentación de valor.

Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores y costes. Aplicación a estrategias con clientes, campañas de Marketing y promociones.

3 El sistema ABC-ABM El coste de una actividad: Método de cálculo.

Calcular los costes mediante el método ABC:

- Identificar las actividades a analizar.

- Identificar las unidades de actividad y el coste asociado a la actividad.

- Cálculo de los costes del proceso y del objeto de destino de las actividades.

- Del ABC al ABM y el “Performance Management”.

Caso de aplicación: análisis de un proceso productivo existente.

4 La gestión de las actividades y de la ejecución: reflejo de los procesos de la empresa

Pasar de la gestión de costes a la gestión de las causas que generan costes.

Los tipos de actividades y de transacciones.

Inductores de actividad e inductores de coste, uso en la competencia por costes. (Porter).

Los indicadores de ejecución (“Performance”): Cantidad (productividad-rendimiento), eficacia (calidad”+”plazos) y coste.

5 Gestión estratégica de clientes e incremento de valor para el accionista

El análisis del valor de los clientes. Perfiles de calidad y de precio relativo.

Matrices de potencial y de consecuencias de ganancia/pérdida del cliente.

Los mapas de valor del cliente. La percepción de la calidad por el mercado a lo largo del tiempo. Influencia sobre el valor.

Las acciones que representan un éxito en la valoración del cliente.

Los costes de capital. Cómo arbitrar entre valor para el cliente y valor para el accionista.

Ejemplos y experiencias.



IntroducciónLa creación de valor está en el saber y en el “saber-hacer” de las personas y en su pasión por actuar (realizar actividades). La creación de valor por esta acción humana es fundamental. A su vez, el valor para el accionista depende de muchos factores, pero puede haber escenarios en los que los clientes reciban valor al tiempo que disminuye el del accionista. Medimos demasiado y obtenemos poco de lo que medimos. Debemos reducir el vacío entre datos de sistemas informáti-cos (ERP) y la información que da apoyo a las decisiones en la dirección deseada. Clientes y proveedores importantes pue-den ser no rentables debido a exigencias, peticiones, y/o servicios personalizados.¿Cómo se mide adecuadamente su rentabilidad?¿Qué clase de cliente es fiel y estable?¿Qué clientes o proveedores son sólo marginalmente rentables o, peor aún, hacen perder dinero?La cantidad de transacciones que hace-mos consumen recursos y gastos, ¿se convierten luego en valor para clientes y accionistas?Con mejor información, y no necesaria-mente más datos de costes, una empresa puede contestar esas preguntas.

Dirigido a Controladores de gestión. Responsables de la gestión de una unidad. Personas del área de contabilidad, que quieran desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de medida del rendimiento de procesos.

Objetivos El objetivo del curso es mostrar como la gestión basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ejecución (“performan-ce management”) permiten descubrir e identifi car el consumo de recursos de las actividades y la aplicación de estas a productos, servicios, canales y clientes. Implantar una contabilidad basada en las actividades: método ABC. Asociar indicadores de rendimiento a los costes de actividad o de procesos: método ABM. Poner a disposición de las unidades operativas, herramientas de ayuda a la toma de decisiones, para la mejora de resultados.


8C Planifi cación, control y contabilidad de gestión

El modelo ABC/ABMCómo crear valor a través de las actividades

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— Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días.

— Evaluación antes y después de la formación.

— 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días.

— Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación.

— Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están

desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes.

Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas.

+ Optimización de los tiempos de formación.

+ Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje.

+ El formato blended respeta el ritmo del participante.

+ El aprendizaje se espacia en el tiempo.

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Madrid28 febrero - 1 marzo6 - 7 junio24 - 25 octubre

Barcelona19 - 20 enero28 - 29 abril26 - 27 septiembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 07D311090 €

Madrid19 - 21 enero9 -11 mayo4 - 6 julio12 - 14 diciembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 06A031590 €

Programa

1 Comprender la importancia del cobro para la organización

Indicadores del cobro. Principios básicos de la gestión de cobros.

Cualidades a desarrollar para el desempeño de la función.

2 Emplear el escrito como estrategia de cobro

Desarrollar correctamente el lanzamiento por escrito.

Utilizar el escrito como respaldo legal.

Escribir para incitar al pago y mover a la acción:

- Practicar las técnicas de la persuasión escrita:

- Dominar la carta personalizada.

- Acertar con la carta circular.

3 Entrenarse en la negociación de cobros

Desarrollar las habilidades de persuasión:

- Mantener los principios de la escucha activa.

- Emplear los distintos tipos de preguntas.

- Acertar en la expresión verbal. Practicar las técnicas de negociación de cobros:

- CONTACTAR y precisar la situación.

- CONOCER la psicología del deudor.

- CONVENCER con el argumento idóneo.

- CONCLUIR para mover a la acción.

Benefi cios

Este seminario permitirá a la empresa:

Mejorar su período medio de cobro a clientes.

Actualizar y sistematizar sus comunicaciones con los deudores.

Reducir su porcentaje de fallidos.

Dirigido a Gestores de cobro. Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros.

ObjetivosLa realización de este seminario le permitirá:

Aumentar su efi cacia en la gestión de cobros utilizando correctamente las herramientas de lanzamiento y previsión. Concebir cartas de relanzamiento efi caces. Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros.

Programa

1 El departamento de crédito a clientes

Misión, estructura y funciones. El crédito concedido y la gestión financiera.

La política de crédito y su impacto en la cuenta de resultados.

Elementos que conforman la política de crédito.

Diagnóstico de la política actual: efectos sobre resultados.

Casos prácticos.

2 El establecimiento de niveles y límites de riesgo

Análisis de la capacidad de pago y la solvencia de un cliente.

La información de base. Las fuentes externas: valoración y tratamiento.

Posibles fuentes indirectas de obtención de datos.

El tratamiento de la información. Los 7 elementos básicos a considerar y las “parrillas” de evaluación. Análisis del balance y de la cuenta de explotación.

Cómo utilizar el “Credit Scoring” y los sistemas de “puntos por factor”.

Casos prácticos. La cuantificación del límite de crédito a conceder.

La evaluación de la estacionalidad y de las superaciones por campañas o promociones.

La traslación del riesgo: Seguro de crédito, factoring, confirming...

Casos prácticos.

3 El seguimiento y la vigilancia de los riesgos

Establecer un sistema de “señales de alerta”.

Cálculo y seguimiento del

“período medio de cobro”. Los objetivos y el “cuadro de mando de la función”.

4 El recobro amistoso. Herramientas en manos del gerente de crédito

Los factores clave del éxito. La sistemática y el plan de fechas a respetar.

El apoyo central y de la red de ventas.

La carta y el recobro telefónico. Casos prácticos.

5 Antes y después de llegar al contencioso

El procedimiento concursal. El proceso monitorio.

La actuación de los asesores jurídicos.

El control sobre los expedientes. Ejemplos y experiencias.

6 Conclusiones

Dirigido a Responsables administrativos y financieros, responsables de la función de créditos y cobros, directores comer-ciales.

Objetivos Fijar el volumen global de crédito a conceder a los clientes. Reducir el nivel de morosidad y de impagados.

Benefi cios Conocer diversos métodos para estable-cer niveles de riesgo con cada cliente. Conocer cómo diseñar un sistema de gestión y tratamiento de las cuentas de clientes. Conocer diferentes sistemas de cober-tura del riesgo de crédito. Actualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos.


8D Credit & Cash management

Entrenamiento en gestión de cobros

Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientesControlar el riesgo y cobrar sus ventas


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Madrid9 - 11 febrero18 - 20 mayo16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 06A011890 €

Programa

MÓDULO IPRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA

TESORERÍA

1 Tesorería: definición y situación con relación a la gestión financiera de la empresa

Misiones del tesorero. Puntos neurálgicos para sacar

beneficio a una buena gestión de tesorería.

Cómo evaluar la propia eficacia al frente de la tesorería de su empresa.

Cuadro de mando de la propia gestión.Las variables básicas a vigilar.

Casos prácticos.

2 Las previsiones y el presupuesto de tesorería: herramientas básicas

Integración en el presupuesto anual, coordinación con los presupuestos de inversión.

Técnicas de elaboración y control: previsiones de cobros y pagos.

Determinación de las necesidades de financiación.

Casos prácticos.

3 Decisiones del día a día del “saber” al “saber hacer”

Previsiones día a día en fecha valor. Elaboración y control. Técnicas de mejora.

Condiciones de valoración, costes y comisiones aplicadas por las entidades financieras.

Tasas anuales efectivas y coste real de financiación.

Métodos para el equilibrado de cuentas y arbitrajes.

Casos prácticos.

4 Gestión del riesgo de tasa de interés de tipo de cambio

Asegurar el tipo de interés en las renovaciones de créditos o de colocaciones con ayuda de los productos derivados: futuros, opciones, swaps, fras.

Los diferentes riesgos en las operaciones de comercio exterior.

Optimizar la posición neta; instrumentos de cobertura del riesgo de tipo de cambio: leds & lags, matching, futuros, opciones, seguro de cambio, swaps, faxes...

Casos prácticos.

5 Gestión de la tesorería de grupo

Evaluación global de la gestión de la tesorería de grupo. Beneficios y costes.

Posibles modelos organizativos: cuenta centralizada, cash pooling y los centros de coordinación. Organización y equilibrado de los movimientos.

Sistema de netting y centro de servicios financieros internacionales.

MÓDULO II

1 Análisis de las empresas desde las entidades crediticias

Diagnóstico de la liquidez, solvencia y endeudamiento.

Otras informaciones relevantes para las entidades financieras.

Fuentes de información de las entidades financieras.

Criterios para otorgar créditos. Normativa del Banco de

España.

2 Las entidades financieras Diferentes estrategias

bancarias. Productos y servicios

financieros básicos. Análisis de la cuenta de

explotación bancaria.

3 Evaluación de las relaciones actuales con las entidades financieras

Estructura bancaria en la actualidad: ficha de análisis de la entidad financiera.

Análisis de la calidad de servicio recibida (cuestionario sobre atributos de calidad).

Análisis del negocio (margen) aportado a cada entidad: coste para la empresa.

Balance banco-empresa; métodos comparativos.

Casos prácticos.

4 Preparación del proceso negociador: Estrategia de negociación

Los 10 principios básicos de la negociación con las entidades bancarias.

Preparación del dossier. Datos a presentar.

Presentación de necesidades. Compensaciones a ofrecer.

Cómo elaborar el mapa bancario óptimo.

Seguimiento de condiciones pactadas.

Criterios para determinar la necesidades de cambio de Banco.

Casos prácticos de negociación y seguimiento de condiciones.

5 Conclusiones

Dirigido a Tesoreros, directores financieros. Responsables administrativos.

Objetivos Mejorar el conocimiento de la posición diaria, a través de la aplicación de principios y técnicas avanzadas de cash management.

Eliminar la liquidez ociosa. Optimizar la red bancaria. Identificar riesgos de tipo de interés y cambio y saber cubrirlos.

Mejorar los procesos de negociación con entidades bancarias.

Benefi cios Aprender a elaborar un presupuesto anual de tesorería. Saber elaborar una previsión en fecha valor.

Conocer los sistemas de pagos bancarios CSB 19, 32, 58.

Saber calcular los costes de las operaciones bancarias.

Conocer las ventajas de los repos y depósitos como productos de inversión.

Saber aplicar coberturas de riesgos de divisas con derivados y seguros de cambio.

Saber construir un balance banco-empresa para optimizar negociaciones bancarias.

Credit & Cash management 8D

Formación práctica de tesorerosDescubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Marketing

Comunicación

n Marketing 134

n Comunicación 140



Sumario detallado

Comunicación 140

Las claves del marketing online .......................... 140Claves para aprovechar las oportunidades de Internet

La comunicación como herramienta de marketing ....................................................... 140

Todas las herramientas que comunican en la empresa

El responsable de comunicación ....................... 141Gestionar el conjunto de comunicacionesde la empresa

Pilotar y medir la efi cacia de sus acciones de comunicación ............................................... 141

Optimizar su presupuesto de comunicación

Aumentar la visibilidad y la generaciónde tráfi co web con buscadores .......................... 142Conocer las claves del SEO y Search Marketing efi caz

Marketing 134

Las tres habilidades del profesional efi caz de marketing ....................................................... 134

Developing your professional marketing skills

Fundamentos del marketing .............................. 135Aspectos analíticos, estratégicos y operativos

Plan de marketing .............................................. 135Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Dirección de marketing ...................................... 136

Marketing relacional .......................................... 137La nueva frontera del marketing

El jefe de producto ............................................. 138Product manager

Las claves del trade marketing .......................... 138Construir una relación con la distribuciónpara aumentar ventas

Técnicas de investigación de mercado .............. 139

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MARKETING

COMUNICACIÓN

MARKETING - COMUNICACIÓN1

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Madrid24 - 25 enero4 - 5 abril20 - 21 junio29 - 30 septiembre14 - 15 noviembre

Barcelona28 febrero - 1 marzo30 - 31 mayo11 - 12 julio24 - 25 octubre


1490 €

2 DÍAS14 horas

Ref. 08523


Crear valor por el capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente

potencial. Evaluar el potencial del cliente para defi nir la estrategia

de marketing.

Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado

Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Defi nir las opciones y los objetivos de marketing.

Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identifi car las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Defi nir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación presencial: 2 días1 El In3 marketing Pro, creador de valor

Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del especialista de marketing para acelerar la competitividad.

El especialista de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa.

Crear valor para la empresa gracias al capital cliente.

2 Dar sentido al análisis Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del GAP con los objetivos.

Prever y anticipar riesgos. Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento.

3 Ganar coherencia con la estrategia de marketing Estructurar la cadena estratégica: segmentación, defi nición de objetivos, posicionamiento.

Usar los distintos niveles de la segmentación. El especialista como motor de propuestas de fuerte valor añadido.

4 Desarrollar ofertas diferenciadas Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes.

Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. El especialista de marketing como equilibrista entre innovación y pragmatismo: el lanzamiento de producto.

5 Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta

In3 marketing Pro: conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros.

Conocer su perfi l personal como In3 marketing Pro. Fortalecer el entusiasmo del equipo.


Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto

Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto.

Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback.

Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing

Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados

transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de

las buenas prácticas.

Dirigido a Todos los profesionales de marketing.


Objetivos Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing.

Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. Desarrollar las capacidades de inte-racción y convicción del profesional de marketing en la empresa.

Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

Benefi cios Mejorar su capacidad de análisis. Acelerar su proceso de toma de deci-siones. Multiplicar su capacidad de concebir propuestas.

Estimular su energía creativa con prag-matismo.

Enriquecer su práctica.

Las tres habilidades del profesional efi caz de marketingDeveloping your professional marketing skills


Programa+ +

MARKETING - COMUNICACIÓN

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Marketing 9A

Madrid2 - 4 febrero9 - 11 mayo19 - 21 octubre2 - 4 noviembre

Barcelona16 - 18 marzo5 - 7 octubre9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 04A021590 €


Barcelona17 - 18 enero11 - 12 abril13- 14 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 04A171250 €

Programa

1 Introducción a la planificación

2 El plan de marketing actual3 Descripción de la situación

actual Descripción de la situación externa: entorno, sector, mercado y competencia.

Descripción de la situación interna: producto, red de distribución, fuerza de ventas y comunicación.

4 Análisis Análisis histórico casual. Análisis D.A.F.O.

5 Establecimiento de objetivos Objetivos financieros. Objetivos de marketing.

6 Estrategias de medios y valoración económica

Elección de estrategias y valoración del plan.

El marketing mix. Tipos de estrategias:

- Estrategias del marketing mix, del producto como tal y de actividad.

Asignar presupuestos y valoración global.

7 Programas y presupuestos detallados

Método de elaboración. Programas detallados. El cronograma. Elaboración de presupuestos. Ventas presupuestadas y cuota. Ratios significativos.

8 Sistemas de información y control

Fuentes de información. Sistemas de control. Acciones concretas y planes de contingencia.

Cuadros de mando.

Dirigido a Directores de marketing y jefes de mercado y personas con responsabilidad en el área de marketing que tengan que coordinar sus actividades para la puesta en marcha del plan de marketing de la empresa.

Objetivos Un buen plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un plan de marketing a través de los aspectos claves para su realización. El programa estudia las cuatro fases básicas: el análisis, la estrategia, la operativa y su control.

Introducción La competitividad no sólo se consigue a través de las directrices de la gerencia o de la dirección de marketing. Es preciso que todas las personas actúen orientadas al mercado para que los objetivos iniciales no se queden en buenas intenciones.

Dirigido a Todos los colaboradores que deseen iniciarse en el marketing.

Objetivos Desarrollar funciones relacionadas con marketing.

Adquirir sólidos fundamentos de base. Comprender y dialogar mejor con los “actores” de marketing de la empresa.

Asumir y participar en el esfuerzo de orientación al mercado de la empresa.

Programa

1 El concepto de marketing Qué es y qué no es el marketing.

Evolución histórica del concepto marketing.

Diferencias entre la dirección orientada al producto, a las ventas y al marketing.

Elementos que componen el marketing.

2 La empresa y el marketing La finalidad de la empresa. El papel de la empresa en el mercado.

La función de marketing como canalizadora de la relación empresa-mercado.

3 La organización de marketing

Diferentes formas de organizar la función de marketing y su razón de ser.

Evolución típica de la organización de marketing con la evolución de la empresa.

El papel del director de marketing, ventas, del product manager y del jefe de ventas.

4 Proceso y terminología del marketing

El marketing analítico. Análisis externo de la empresa.

- Análisis del macro. y microentorno.

- Amenazas y oportunidades del entorno.

Análisis interno de la empresa. - El núcleo de la empresa. - Factores, indicadores y otros.

- Fortalezas y debilidades de la empresa.

Herramientas de ayuda al análisis.

- La previsión de ventas. - La investigación de mercados. - Creatividad.

El marketing estratégico. - Estrategias típicas de

marketing: · Segmentación. · Posicionamiento.

El marketing operativo. - Producto. - Precio. - La comunicación. - Distribución.

El plan de marketing y su valoración económica.

Casos prácticos.

Fundamentos del marketingAspectos analíticos, estratégicos y operativos

Plan de marketingVentas, comunicación y desarrollo comercial


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9A Marketing




3 DÍAS20 horas

Ref. 04A351790 €

Dirigido a Directores y Mandos del Área de “Marketing”. Jefes de Producto. Personas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”.

Objetivos Defi nir las funciones de la Dirección de “Marketing”. Sentar las bases para el desarrollo de la actividad de la Dirección de “Marketing”. Establecer los hábitos y prácticas efi caces de un Director de “Marketing”.

Benefi cios Conocer la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. Aprender a analizar el mercado y su composición. Descubrir el papel del Director de un Equipo.

Introducción

El marketing evoluciona. Una fun-ción cada vez más orientada hacia la estrategia. Un conglomerado del marketing de producto, de cliente y relacional. La relación con los consumidores transformada con la aparición de Internet. Este curso aborda todas las facetas de estos cambios de una forma práctica y fácilmente aplicable.

Programa1 La función de dirección

¿Qué es dirigir? Aspectos-clave de la función de Dirección:

- Responsabilidad. - Delegación.

La toma de decisiones.

2 El plan de «marketing» Las fases. El contenido:

- ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? - ¿Para qué hacerlo? - ¿Cómo hacerlo?

Descripción y análisis de la situación. El DAFO.

El Cuadro de Objetivos, Estrategias, Tácticas y Medios.

El Programa y el Presupuesto. El Control: el Cuadro de Mando. El método de los 5 folios.

3 El «marketing-mix» en el plan de «marketing»

El papel del producto. El papel del precio. Su fi jación. El papel de las distintas formas de comunicación:

- La publicidad. - La Promoción. - La Venta.

El papel de la distribución. Las distintas formas de colocar el producto ante el cliente.

El papel del servicio.

4 El cliente El mercado:

- Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del público-

objetivo. · La asignación de recursos.

La competencia: - Sus características

diferenciales. - La asignación de recursos.

La competencia. - Sus características

diferenciales. - La confección del

argumentario comercial. Los móviles de elección.

5 El equipo Concepto del trabajo en equipo. Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing”

Creatividad. La contratación de terceros.

Dirección de marketingXxxxxxx






limitada.




SERVICIOS

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Marketing 9A

Madrid26 - 28 enero23 - 25 febrero23 - 25 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 04A321590 €

IntroducciónLos cambios que se han producido en el entorno competitivo en estos últimos años, hacen que sea cada día más necesario el que las empresas cambien su enfoque de marketing, para pasar de un marketing centrado en el mercado genérico a un marketing centrado en las relaciones individualizadas con cada uno de sus clientes. De esta forma la tradicional defi nición de marketing de Philip Kotler, en la que defi ne éste como “un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos/servicios con valor para otros” deberá ser cambiada a otra más específi ca, en la que se explicite sufi cientemente la importancia de las relaciones y el enfoque cliente. De esta forma, surge un nuevo enfoque del marketing, el “marketing relacional” entendido como “el proceso social y de gestión de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con benefi cios para cada una de las partes, incluyendo a los vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación”. Así, podríamos decir que el marketing tradicional se encarga de atraer nuevos compradores a la empresa mientras que el marketing relacional se encarga de que sigan siéndolo.

Dirigido a Directivos, responsables de marketing, responsables de marketing relacional, responsables de proyectos CRM, que necesiten o deseen conocer las posibilidades y requisitos para la puesta en marcha de una estrategia de marketing relacional en sus organizaciones.

Programa

1 Introducción Los nuevos paradigmas del mercado.

La actualización de los estilos de gestión.

El marketing del siglo XXI.

2 Desarrollo de una estrategia para conseguir clientes satisfechos y leales

El cliente razón de ser de la empresa.

La dirección estratégica de mercado, el modelo de Porter.

Marketing: relacional vs. base de datos.

El conocimiento de la base de clientes como herramienta estratégica: topologías, segmentación estratégica, segmentación psicográfica, nichos, clusters y marketing “one-to-one”.

3 Desarrollo de tácticas para conseguir clientes satisfechos y leales

La empresa orientada al cliente. Los ocho elementos del marketing-mix ampliado:

- Producto. - Precio. - Distribución. - Acercamiento psicológico

(promoción). - Elementos físicos. - Procesos. - Personas. - Prestación/entrega.

Objetivos

Presentar a los participantes los conceptos, características y especifi cidades del marketing relacional. Ayudar a los participantes a desarrollar una estrategia relacional que les permita obtener clientes satisfechos y leales.

Ayudar a los participantes a poner en marcha tácticas que permitan adaptar los productos / servicios y el servicio a las necesidades y deseos de los clientes. Ayudar a los participantes a crear un modelo de organización orientada al cliente.


La metodología a aplicar partirá de la presentación conceptual de los diferentes conceptos a tratar, que se verá complementada con la realización de ejercicios prácticos que permitan realizar y trasladar los conceptos a la realidad de las empresas de cada uno de los participantes.

Marketing relacionalLa nueva frontera del marketing


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9A Marketing

Madrid23 - 25 marzo29 junio - 1 julio16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 04A041590 €

Dirigido a Jefes de producto, o responsables de decidir y trabajar en el ámbito de un producto, tanto en sus dimensiones tác-ticas, como estratégicas. En definitiva, está dirigido a todos aquellos que bus-quen adquirir o perfeccionar métodos y habilidades necesarias para afrontar las tareas de un jefe de producto.

Objetivos Analizar la gestión por productos situándola en el marco del marketing y en relación a los objetivos de empresa. Entender el proceso como generador de benefi cios sin perder de vista la satisfacción del cliente.

Benefi cios Permite conocer el ámbito de trabajo y responsabilidad de un jefe de producto. Estructura y ordena el proceso de gestión de un jefe de producto. Estudio de un caso como hilo conductor.

Programa

1 Introducción Un poquito de historia. Atributos del jefe de producto. ¿Por qué aparece la figura del jefe de producto?

2 Funciones del jefe de producto

Sus objetivos. Sus funciones.

3 Información Situación externa:

- Análisis del entorno. ¿Qué es el entorno? Características relativas del entorno. Elementos del entorno.

- Análisis del sector y del mercado. Clasificación del mercado. Análisis de la demanda.

- Análisis de la competencia.

Situación interna: - Los productos. Tipo de

productos. Atributos del producto. Ciclo de vida del producto.

Análisis DAFO.

4 La planificación Introducción. La gestión estratégica frente a la gestión operativa.

La estrategia corporativa y la estrategia de marketing.

El plan de marketing en la empresa:

- Utilidades del plan de marketing.

El concepto de negocio y la definición de objetivos:

- Concepto de negocio. - Definición de objetivos.

Estructura del plan de marketing.

5 Estrategias de mercado Desarrollo de los niveles de estrategia.

El proceso de segmentación y posicionamiento:

- Etapas. - La segmentación del mercado. - Elección del mercado objetivo. - Estrategias de cobertura de los

segmentos del mercado.

6 Estrategias mix Estrategias de producto:

- Disponer de una estrategia equilibrada.

- Lanzamiento de un nuevo producto.

Estrategias de precio. Estrategias de distribución. Estrategias de comunicación.

El jefe de productoProduct manager

Programa1 Fortalecer la sinergia

fabricante / distribuidor Las relaciones fabricante distribuidor: responder a los cambios del entorno.

El marketing del distribuidor: Cliente fi el, comprador y consumidor.

Alcance del trade-marketing: relación con Category Management, ECR y merchandising.

Situar el trade marketing de B to B, B to R y de B to C: relación ganar- ganar.

2 Plan de operaciones y preparar Trade Marketing

Establecer un sistema integral: factores clave de éxito, fuentes de datos externos e internos.

Establecer prioridades y estructura de proyecto: presupuesto, cronograma,

ofertas y promociones. Evaluar el “Partner”: criterios de selección.

3 Asegurar el éxito de sus operaciones

El Trade Marketing orientado a la Marca: Marcas nacionales, regionales o MDD.

El Trade Marketing orientado al distribuidor: Generación de tráfi co o imagen.

El Trade Marketing y la promoción: presupuesto y factores clave de éxito.

El Trade Marketing y el espacio o merchandising: Líder vs seguidores

El Trade Marketing y la oferta: Concepto de calidad y de categoría.

El Trade Marketing y el lanzamiento de un producto.

4 Implicar y motivar a las partes

Proceso de aplicación: la coordinación y la participación de todos.

Planifi car y clarifi car el papel de los intervinientes: Empresa, distribución, clientes.

Briefi ng para de la agencia creada: 5 puntos clave.

Presentación de la fuerza de ventas: Argumentarios y soportes promocionales.

5 Seguimiento de los éxitos y fracasos

Explotación de la información resultante de la actividad de Trade Marketing.

Medición del rendimiento del lineal y de la promoción.

Medición de ROI , el cálculo de la rentabilidad

Benefi cios Una caja de herramientas prácticas y operativas listas para utilizar.

Formador con experiencia y participación activa en proyectos de Trade Marketing.


Barcelona14 - 15 febrero21 - 22 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 04D341190 €

IntroducciónFabricantes y distribuidores comparten una misma fi losofía: adaptar y adecuar la oferta de productos en función de los gustos y perfi les de los clientes de cada punto de venta. El trabajo colabo-rativo y la asociación de los recursos de proveedor y distribuidor es clave para maximizar el impacto de las operaciones, cumplir con los objetivos de venta, cuota de mercado y margen.

Dirigido a Responsables de Trade Marketing, Cate-gory managers, Jefes de Sector, KAMs, Responsables de Marketing.

Objetivos Apropiarse de las herramientas para desarrollar la política promocional en el punto de venta. Defi nir, implementar y hacer segui-miento de las operaciones de trade marketing.

Las claves del trade marketingConstruir una relación con la distribución para aumentar ventas


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Marketing 9A

Madrid14 - 16 febrero11 - 13 julio19 - 21 octubre

Barcelona4 - 6 abril19 - 21 septiembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 04A191590 €

Programa

1 Introducción a la investigación comercial

El marketing y la investigación comercial.

La investigación comercial en la toma de decisiones de la empresa.

2 El proceso de recolección de datos

Las fuentes de información. Las técnicas de investigación de mercados.

3 Planifi cación del proyecto de investigación

Diseño de la investigación. Fases del trabajo. Planifi cación de la investigación: El proyecto.

4 Técnicas cualitativas de investigación

Campos de aplicación. Las técnicas cualitativas:

- La entrevista en profundidad. - El grupo de discusión. - Técnicas proyectivas. - La entrevista de

seudocompra. - Técnicas de creatividad.

- La observación. - El Delphi.

Análisis de información y presentación de resultados.

5 Técnicas cuantitativas de investigación

Campos de aplicación. El cuestionario:

- Concepto y escalas de valoración.

- Escalas de actitudes. Fiabilidad y validación.

Las técnicas cuantitativas: - La encuesta: personal, postal,

telefónica, por internet y “ómnibus”.

- El panel de consumidores y de detallistas.

- Técnicas de registro mecánico.

Las nuevas tecnologías aplicadas a la recogida de información en la investigación de mercados.

Análisis estadístico de la información.

- Técnicas de muestreo. - Análisis bivariable y

multivariable. Tabulación y proceso de datos.

- Codifi cación y tabulación de encuestas.

- Aplicaciones informáticas en el proceso de datos.

El trabajo de campo: selección, formación y control de encuestadores.

Análisis de información y presentación de resultados.

6 Aplicaciones de la investigación comercial

Test de concepto, producto y nombre.

El pretest y postest publicitario. El estudio de los medios. Medida de la audiencia. Los estudios de hábitos. Los estudios de imagen y posicionamiento.

La investigación comercial en los mercados industriales.

La investigación de mercados experimental.

7 Organización de la investigación de mercados

El departamento de investigación comercial en la empresa.

Los institutos de investigación de mercados.

El control de calidad. Deontología de la investigación comercial.

Dirigido a Responsables comerciales y/o marketing, jefes de mercado, jefes de ventas, directores de ventas que tienen que desarrollar las estrategias de marketing y la política comercial de su empresa.

Objetivos Establecer el vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial.

Adquirir una metodología de análisis de mercados, clientes, oferta. Identificar y saber utilizar las acciones de marketing operativo pertinentes.

Edificar y formalizar su plan de acción comercial.

Benefi cios Formación realizada por consultores expertos en marketing y en management comercial.

Acompañamiento operativo opcional: Una serie de entrevistas frente a frente con el consultor para garantizar el resultado operativo de la formación durante este período.

Técnicas de investigación de mercadoXxxxx


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9B Comunicación



3 DÍAS20 horas

Ref. 04A281590 €

Programa1 La comunicación como

proceso Qué entendemos por proceso cuando hablamos de comunica-ción.

Diagnóstico de la comunicación en la propia empresa.

2 La estrategia de comunica-ción

Cómo establecer una estrategia. Elementos integrantes.

3 Los fines de la comunicación Comunicación publicitaria.

- ¿Qué es la comunicación publicitaria?

- Los objetivos de la publicidad. - Los diferentes tipos de publici-

dad. - El proceso de creación de una

campaña publicitaria. - La creación del mensaje

publicitario. - Los proveedores publicitarios.

- La medición de la eficacia publicitaria.

- El “briefing”. Comunicación Pública.

- Las relaciones públicas. - Herramientas de relaciones

públicas. - Áreas de actuación de relacio-

nes públicas. - Gestión de la función de las

relaciones públicas. Comunicación Interna.

- ¿Qué es y qué no es la comu-nicación interna?

- La gestión del departamento de comunicación interna.

- Los objetivos de la comunica-ción interna.

- Los instrumentos de la comu-nicación interna.

Comunicación producto. - La comunicación de marca. - El propio producto.

Comunicación venta personal. - Elementos comunicacionales.

- La “kynesia”. Comunicación promocional.

- La promoción es comunicación. - Las claves de la comunicación

promocional.

4 Las herramientas de la comunicación

La evolución de las herramien-tas de la comunicación. De los “mass media” a los “below the line”.

Nuevas tendencias.

5 Las herramientas “above the line”

Características de los medios masivos.

Clasificación de los medios masivos: internet, la televisión, la prensa, la radio, el cine, el medio exterior.

6 Las herramientas “below the line”

Marketing directo, internet, mer-chandising, P.L.V., otros medios.

7 Implantar la comunicación en la empresa

Aplicación de los contenidos de cada curso a cada empresa.

Dirigido a Responsables de comunicación y personas involucradas en el diseño y elaboración de la política de comunica-ción de la organización. Profesionales que necesiten profundizar en conceptos de comunicación.

Objetivos Conocer el proceso de la comunicación como herramienta de marketing. Analizar todos los canales y herra-mientas que se pueden utilizar para conseguir nuestros objetivos. Establecer una política de comunica-ción coherente con el plan de marketing y la estrategia empresarial.

Benefi cios Obtener una visión común de las dife-rentes actuaciones de la comunicación. Ver los resultados de la aplicación. Conocer cómo funcionan los diferentes agentes.

La comunicación como herramienta de marketingTodas las herramientas que comunican en la empresa

Programa1 Construcción de la web del

producto o servicio Objetivos perseguidos. Factores indispensables a la hora de construir una web.

La creatividad al amparo de la usabilidad y accesibilidad.

Experiencia de usuario.

2 Generación de tráfi co Marketing en buscadores:

- Posicionamiento orgánico - Pago por clic.

Publicidad y difusión.

3 Conversión del tráfi co en clientes

La importancia de la analítica web.

Herramientas de análisis.

4 Fidelización de clientes Defi nir objetivos, contenido y a quién se dirige.

Campañas de email marketing (PM Permission marketing).

Diseño de e-mailing y adecuación de listas.

Informes de resultado de campañas.

5 Generación de prescriptores Estrategia en Social Media Gestión de la reputación online.

Benefi cios Contenidos actualizados: Para estar al día en toda la actualidad del e-marketing.

Formación práctica de utilidad: El intercambio de experiencias, el análisis de webs, el estudio de casos dan a esta formación la utilidad necesaria para llevar a cabo su estrategia de marketing con seguridad.

Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de marketing online.

IntroducciónInternet está cambiando los elementos del marketing-mix. Se ven afectados y nos obligan a adoptar nuevas herramientas e integrar distintas actividades. Este curso proporciona las claves para comprender los aspectos a tener en cuenta en su estrategia de marketing online y la visión global para acertar en sus decisiones.

Dirigido a Directores generales y de unidades de negocio. Directores de Marketing y Comercial. Jefes de proyecto de iniciativas de marketing online.

Objetivos Dominar los pasos fundamentales del Marketing online. Incorporar Internet en su estrategia comercial y Marketing. Identifi car los aspectos clave para hacer operativa la estrategia.

Madrid17 marzo16 mayo10 octubre7 noviembre

Barcelona22 febrero6 junio31 octubre

1 DÍA7 horas

Ref. 04C29690 €

Las claves del marketing onlineClaves para aprovechar las oportunidades de Internet


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Comunicación 9B

Madrid30 marzo - 1 abril18 - 20 mayo16 - 18 noviembre

Barcelona2 - 4 marzo6 - 8 julio12 - 14 diciembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 03E251590 €



3 DÍAS20 horas

Ref. 03E071590 €

Programa1 El cuadro de mando

La selección de indicadores. El formato. La metodología de uso. Su utilidad.

2 La rentabilidad El concepto de Punto Muerto. El cálculo de l Benefi cio de la Acción.

3 La publicidad ¿Hay que hacer publicidad? La tabla de valoración.

Los objetivos. Su cuantifi cación. La elección de los medios.

El principio de efi cacia. La adecuación de:

Medios, público-objetivo, mensaje y momento.

La inversión. Métodos de fi jación.

Los tipos de efi cacia: del mensaje, de la planifi cación de medios y de la campaña.

4 El diccionario de los indicadores

La acumulación de audiencia. La audiencia útil. Coste por contacto y coste por mil.

Coste por “rating”. El criterio de HURWICZ y las matrices de decisión.

Cuota de pantalla (share) Difusión (de los medios escritos) Elasticidad de la demanda. Estructura o perfi l de la audiencia.

Estudio general de Medios (EGM).

Los GRP’s (Puntos de “rating” bruto).

Impacto y cobertura. Investigación publicitaria. Ley del recuerdo publicitario. Las OTS (Oportunidades de ver o escuchar).

Penetración. Saturación publicitaria.

Dirigido a Dirección y Jefes de “Marketing”, de publicidad y de promoción o puestos similares.

Personas susceptibles de ser promovidas a los puestos citados.

Objetivos Conocer las herramientas de control de la comunicación comercial.

Practicar la confección y el uso del Cuadro de Mando.

Optimizar la inversión.

Benefi cios Conocer los elementos que permiten, en la práctica, el control de la inversión en comunicación.

Defi nir con claridad los conceptos de cada indicador disponible.

Programa1 Fundamentos de la impor-

tancia de la imagen de la empresa

Objetivos y funciones de un departamento de comunicación.

El rol del responsable de comu-nicación.

El estado de la comunicación en las entidades.

2 El diagnóstico de la comuni-cación en la empresa

Los públicos de la empresa. La cultura de empresa. Componentes de la imagen de la empresa.

Entrevistas y encuestas como medios de diagnóstico.

Pruebas proyectivas cualitativas de la imagen de la empresa.

El cuestionario, tratamiento cuantitativo de la imagen de la empresa.

Realización de estudios de clima.

3 Competencias del departa-mento de comunicación

Comunicación escrita. Dirección de proyectos. Dinámicas de grupo.

4 Acciones de comunicación interna

Comunicación horizontal y vertical.

Soportes de comunicación interna.

Características relevantes de un proyecto de comunicación interna.

Los útiles: reuniones, jornadas, acciones de formación, entrevis-ta, tablones, Intranets, buzones, planes de acción, revista de empresa, planes de acogida, etc.

5 Acciones de comunicación externa

Particularidades del “mercado”. Los recursos de la comunica-ción externa: las relaciones

con los medios, mecenazgo y patrocinio, la web...

6 El plan de comunicación Control y evaluación del desa-rrollo de un plan de comunica-ción.

Cómo presentar un plan de comunicación en una organiza-ción.

La evaluación del plan de comunicación. El empleo de indicadores.

Benefi cios Comprender la función y las responsabilidades de un respon-sable de comunicación (tanto interna como externa) y percibir su papel dentro de la estructura de la empresa.

Ser capaces de organizar un plan de comunicación interna y externa, y relacionarse con los distintos públicos de la organización (internos, externos y ambivalentes).

Observar en qué departamen-tos podemos apoyarnos, y qué sinergias tendríamos que favorecer.

Dirigido a Responsables de comunicación (interna y externa) o colaboradores de dichos departamentos.

Objetivos Comprender la función del Responsable de Comunicación dentro de la estructura de las organizaciones.

Entender las sinergias que se deben crear para que la comunicación funcione.

Conocer los diferentes tipos de públicos que encontramos en una organización, y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos.

Aprender las claves para preparar planes de comunicación.

El responsable de comunicaciónGestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Pilotar y medir la efi cacia de sus acciones de comunicaciónOptimizar su presupuesto de comunicación


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9A Marketing

Madrid17 - 18 enero7 - 8 abril29 - 30 junio3 - 4 noviembre

Barcelona14 - 15 marzo12 - 13 mayo10 - 11 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 04A091170 €

Programa

1 La importancia de estar correctamente posicionados.

La importancia del SEO para la visibilidad y notoriedad de su sitio Web.

Escenario de actores y herramientas de búsqueda en el mercado.

Hegemonía de Google. Defi nición del posicionamiento en buscadores.

SEO y PPC: ¿complementarios o competitivos?

2 Maximizar el posicionamiento orgánico

Funcionamiento de los motores de búsqueda y comportamiento de los usuarios.

Controlar los factores técnicos que favorecen o bloquean.

Saber analizar las estrategias de sus competidores para superarlos.

Identifi car las palabras clave. Densidad de contenido y redacción de contenido.

Títulos y descripciones.

Desarrollar la popularidad de su sitio.

Aprovechar la búsqueda universal: videos, noticias, mapas, comentarios de productos , blogs ...

Aprovechar las redes sociales y servicios Web 2.0.

Elegir un proveedor para aumentar el posicionamiento orgánico.

3 Crear y mantener una campaña de enlaces patrocinados

Presentación del modelo de enlaces patrocinados.

Defi nir la estrategia: ¿Objetivos?, ¿Presupuesto?, ¿Periodo?, ¿Fin ?

Estructurar su campaña. Establecer opciones de orientación de lenguaje, geografías y semántico.

Escribir anuncios. Optimizar las landing pages. Gestionar las ofertas y el presupuesto.

Analizar y gestionar su campaña.

4 Medición de los resultados y ROI

Los actores de la medición de audiencias.

¿Qué herramienta emplear en función de cada situación?

Defi nición de KPI (Key Performance Indicators).

Interpretación de los resultados y acciones correctivas.

5 Aplicación Práctica Auditar su propio posicionamiento.

Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento.

Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y confi guración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas , analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

IntroducciónEl 40% de las visitas a su sitio web llegan a través de motores de búsqueda. Esta formación le ayudará a mejorar la visi-bilidad en buscadores con el objetivo de aumentar el tráfi co cualifi cado.

Dirigido a Editores de sitios web, webmasters, webmarketers. Responsable de marketing y comuni-cación. Web Project Managers. Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía.

Objetivos Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en busca-dores. Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de cam-pañas PPC. Dominar los fundamentos de SEO. Aumentar el número de visitas cualifi -cadas y medir el ROI.

Aumentar la visibilidad y la generación de tráfi co web con buscadoresConoce las claves del SEO y Search Marketing efi caz


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Marketing 9A

Madrid24 - 25 marzo6 - 7 junio21-22 noviembre

Barcelona31 enero - 1 febrero4 - 5 mayo21-22 septiembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 04A101170 €

Programa

1 Identifi car nuevos usos de la Web

Los clientes actores de la comunicación.

Las "redes sociales" - (social networking).

Marketing viral y el buzz marketing.

Generaciones "nativas", "adaptadas" y "obligadas".

2 Sitios de comprensión de las características de la Web 2.0

Blogs, wikis, espacios de trabajo colaborativos, feeds RSS, aplicaciones en línea,...

Los mashups y RIA Aplicaciones de Internet enriquecidas.

El "cloud computing". Páginas personalizadas con Netvibes , calendario online, ofi cinas virtuales , almacenamiento de datos ...

3 Observar, seguir, participar o crear un blog

Presentación de la blogosfera: la fuerza de los usuarios de la red.

Buscar y seguir blogs para hacer referencias en la red.

Crear un blog y colocar un post. Hacer un comentario: cómo y por qué (de forma anónima, en nombre propio, en nombre de la empresa).

Herramientas útiles para blogs (marcadores, gestión de trackbacks o vínculos de referencia,...).

4 Uso de contenido dinámico Flujos RSS (agregador de feeds, la creación de un sistema de información...).

Podcasts y videocasts. Vídeo Streaming. Interpretación de los resultados y acciones correctivas.

5 La e-reputación y seguimiento Online

Comprensión la relación: contenido, Buscador, Popularidad.

Identifi car e implementar acciones de protección.

Cómo optimizar el uso de motores de búsqueda.

Dirigido a Responsable de Comunicación, Marke-ting, Proyectos Web, Webmaster

Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0.

Objetivos Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media.

Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing.

Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles

Benefi cios Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados Un aprendizaje activo y personal.

Web 2.0 y Social Media Herramientas de comunicación y marketing online

Comercial

Ventas

n Gestión comercial 146

n Ventas 152

n Negociación 155

n Relación cliente 158



Sumario detallado

Gestión comercial 146

El secreto de los mejores managers comerciales ....................................................... 146

Gestionar los cambios del mercado y de los equipos

Atraer y retener sus mejores comerciales .......... 147Retaining high performing sales professionals

Key account management ................................. 148Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas

Infl uir y persuadir al cliente ................................ 149Infl uencing and persuasion

El jefe de ventas ................................................. 150El mando intermedio comercial

Gestión de carteras y del tiempo ....................... 150Organización del trabajo del comercial

El director comercial .......................................... 151Estrategia comercial y dirección de ventas

Ventas 152

La venta de alto rendimiento .............................. 152High performance selling

Técnicas de venta .............................................. 153

Vender por teléfono ........................................... 154Vender más y conectar mejor

Negociación 155

La negociación comercial en tres dimensiones ........................................... 155

Combinar procesos, relación y método

Negociación comercial ...................................... 156Cómo cerrar operaciones rentables

Relación cliente 158

Atención al cliente: vincular y fi delizar ................ 158Técnicas para atender, fi delizar y vincular al cliente

Desarrollar la orientación al cliente de su equipo ...................................................... 159

Cómo convertirse en el proveedor preferido

Ô Ver también:


© Cegos 2011 145

GESTIÓN COMERCIAL

VENTAS

NEGOCIACIÓN

RELACIÓN CLIENTE

COMERCIAL - VENTAS1

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Co

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10A Gestión comercial


Rol y postura del director comercial Características específi cas del papel del manager

comercial. Adaptar la gestión al cambio. Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en

oportunidades comerciales. Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción,

equipo y personas.

Triunfar en las reuniones comerciales Principios de una reunión de ventas efi caz: - Identifi car la información y las acciones necesarias con

anticipación. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones

que se deban implantar.

Formación presencial: 2 días1 La misión del director comercial

Un director permanentemente expuesto. El modelo del desempeño comercial.

2 Amortiguar el impacto de las contingencias Medir el impacto de las contingencias en los negocios y en el equipo.

Ser fl exibles para preservar el desempeño comercial individual.

Utilizar las contingencias para estimular el desempeño comercial colectivo.

3 Recuperarse de un imprevisto Detectar las oportunidades.

Defi nir las acciones prioritarias a corto plazo. Implementar el PAC con el equipo.

4 Motivar al equipo Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo.

Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades.

5 Mantener la implicación individual Identifi car las claves de la motivación individual.

Herramientas de management de personas parafomentar la implicación y el desempeño.

Reforzar la implicación en cada encuentro.


Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el

equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo.

Dirigir al equipo comercial en momentosde incertidumbre y cambio

La receptividad como ventaja competitiva. Identifi car las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del

equipo.

Motivar y movilizar a los comerciales Identifi car cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo

objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso

en su consecución.






Madrid17 - 18 enero28 - 29 marzo4 - 5 julio17 - 18 octubre


2 DÍAS14 horas

Ref. 085061490 €


Dirigido a Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.


Objetivos Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de resultados en un entorno inestable.

Emplear con habilidad y destreza las herra-mientas de dirección y gestión comercial.

Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo.

Benefi cios Para su equipo, asumir con serenidad y confi anza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas.

Reducir signifi cativamente el nivel de estrés.

Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo.

El secreto de los mejores managers comercialesGestionar los cambios del mercado y de los equipos


Programa+ +

COMERCIAL - VENTAS

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Gestión comercial 10A






Madrid7 - 8 febrero4 - 5 abril9 - 10 mayo26 - 27 septiembre14 - 15 noviembre

Barcelona21 - 22 marzo13 - 14 junio 2 - 3 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085191490 €



Escenario de las mejores prácticas de retribución Identifi car las estrategias de reconocimiento del

comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de

retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución

comercial.

Formación presencial: 2 días1 Fidelización: ¡el nuevo paradigma!

¿Por qué fi delizar? ¿Qué comerciales fi delizar?

Los componentes de la fi delización.

2 Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fi delidad

Reforzar la confi anza. Gestionar la autonomía. Favorecer el espíritu pionero.

3 Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fi delidad

Desarrollar una relación VIP. Apoyarse en la inteligencia relacional.

Compartir los valores.

4 Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fi delidad

Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo.

Reconocer el desempeño personal. Incorporar la tendencia “del nómada”.

5 Gestionar la incertidumbre en la fi delidad del comercial: el plan B de la atracción

Identifi car la incertidumbre. Riesgos y avisos de cara a imprevistos.

Hace frente a una renuncia o dimisión.


Gestionar la libertad del comercial para fi delizarlo Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la

independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales.

Gestionar el afecto con el comercial para fi delizarlo

Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con

el comercial. Reforzar los lazos de unión.

Gestionar la ambición del comercialpara fi delizarlo

Identifi car y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial,

para fi delizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para

fi delizarlos.

Gestionar lo inesperado durante el proceso de fi delización

Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial.

Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identifi car el rol del mando en el compromiso con la

empresa.

Dirigido a Responsables de equipo comercial.



Objetivos Atraer y fi delizar a sus mejores comerciales. Actualizar su visión del mercado: competitividad elevada, tensiones en el mercado de selección de puestos comerciales, evolución de la retribución,… Revisar las palancas para vincular empresa y comercial.

Disponer de herramientas de análisis y de recomendación de carrera.

Benefi cios Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”.

Entender las motivaciones profundas, lo que mueve y hace progresar al comercial.

Integrar las claves del éxito para conseguir la fi delidad de los mejores.

Mejorar el resultado de negocio. Fortalecer sus equipos comerciales y atraer a los mejores comerciales del mercado.

Atraer y retener sus mejores comercialesRetaining high performing sales professionals

Programa+ +

COMERCIAL - VENTAS1

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Madrid28 febrero - 1 marzo6 - 7 junio12 - 13 septiembre21 - 22 noviembre

Barcelona24 - 25 enero28 - 29 abril17 - 18 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085171490 €


Dirigido a Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. Jefes de venta, responsables comerciales.


Objetivos Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. Disponer de una caja de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones.

Resolver las principales difi cultades que debe afrontar el Key Account Manager.

Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con efi cacia la cuenta.

Benefi cios Conocer a fondo todas las facetas del proyecto.

Adoptar un enfoque completo y efi caz para dominar los papeles de su función. Mejorar la seguridad y confi anza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

Key Account ManagerDesarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas



Misión y retos del Key Account Manager Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes

Cuentas. Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. Defi nir la misión y los cuatro papeles estratégicos del

Gestor de Grandes Cuentas. Defi nir las características de los diferentes estadios de la

organización de la Gestión de Grandes Cuentas.

Analizar correctamente las cuentas estratégicas Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis

efi caz. Profundizar en el análisis de la competencia. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes

del Gestor de Grandes Cuentas.

Identifi car los desafíos del plan de negocio(Account Business Plan)

Defi nir el sentido y los benefi cios de un plan de actividades de la Cuenta.

Utilizar métodos efi caces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta.

Medir la efi cacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la

utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Formación presencial: 2 días1 La función del Key Account Manager.

La gestión de cuentas clave: defi nición. Los modelos de organización de la gestión de cuentas clave.

2 El Key Account Manager: gestor de información El rol como experto y como consejero. Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. Establecer el análisis DAFO.

3 El Key Account Manager: un gestor de negocio El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. El Plan de Negocio de la Cuenta. El proceso de planifi cación de cuentas.

4 El Key Account Manager: un gestor de relaciones El rol de un “relaciones públicas”. Identifi car y comprometer a los actores clave. Analizar la efi cacia de las relaciones para reajustar la estrategia.

5 El Key Account Manager: un gestor de proyectos y del equipo

El rol de director de orquesta responsable del plan de acción.

Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. Desarrollar la colaboración y evitar los confl ictos.


Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la

aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del

equipo. Gestionar con efi cacia el aspecto humano a largo plazo.

Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

Programa+ +

COMERCIAL - VENTAS

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Dirigido a Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.



Objetivos Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva.

Alcanzar el acuerdo y la confi anza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y fi delizar a largo plazo.

Construir una relación duradera, ética y de confi anza.

Benefi cios Mejorar los resultados de venta y de negociación.

Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y efi cacia para gestionar situaciones comerciales complicadas.

Fortalecer la autoconfi anza y seguridad en uno mismo.

Infl uir y persuadir al clienteInfl uencing and persuasion







Barcelona19 - 20 enero11 - 12 abril28 - 29 septiembre12 - 13 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085161490 €



El arte de convencer por la escucha Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de

argumentación. Utilizar los benefi cios de la escucha al servicio del

enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se

le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para

que el cliente madure su refl exión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa.

Convencer con una oferta ganadora Identifi car los factores que intervienen en el acto de

compra del cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afi anzar la

credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética

para convencer al cliente de cara a una oferta competidora.

Saber estructurar la oferta para convencer con efi cacia.

Formación presencial: 2 días1 Introducción: el sistema de la persuasión comercial

Las 5 etapas para convencer. Algunas defi niciones: convencimiento, persuasión. Nexos entre los dos. El sistema de persuasión comercial.

2 Convencer al cliente con una oferta ganadora Escuchar como mecanismo para convencer. Juntar los elementos de una oferta ganadora.

3 Impactar por medio de técnicas de comunicación y expresión

Una perspectiva ética de la relación comercial. Defender la oferta por la habilidad de comunicación.

4 Ganar la confi anza por su carisma personal como vendedor

Cultivar una relación auténtica con el cliente. Desarrollar su carisma como vendedor.


Valorar los argumentos por el poder formal Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el

cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la

convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la

comunicación no verbal. Mantener la infl uencia mediante una interacción

permanente.

Utilizar las emociones para reforzar la confi anza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase

de cierre.

Desarrollar el carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas inefi caces que afectan a la

credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconfi anza y su

carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

Programa+ +

COMERCIAL - VENTAS1

50

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2 DÍAS14 horas

Ref. 04C161140 €

Madrid30 marzo - 1 abril6 - 8 julio


3 DÍAS20 horas

Ref. 04D311590 €

Programa1 Definición de objetivos

Organización del trabajo. Concepto de productividad:

- Productividad del trabajo. - Un poquito de historia. - Los ejes de productividad. - Peter Drucker y sus pensa-

mientos sobre la eficacia. Definición de objetivos:

- ¿Por qué establecer objetivos? - ¿Qué son los objetivos? - ¿Qué no son los objetivos? - ¿Para qué establecer objetivos? - Pasos para definir objetivos - Características de los objetivos. - La regla SMART. - La planificación y la

programación.

2 Gestión de la cartera de clientes

La curva ABC: - Introducción. - Ley de Pareto (20-80).

- ¿Qué es un gran cliente? La matriz ABC:

- El potencial del cliente. - Cómo clasificar a los clientes. - Análisis de la carrera de los

clientes con la matriz ABC. Clientes distintos, estrategias diferentes.

- Limitaciones a la matriz ABC.

3 Gestión del tiempo Introducción:

- Importancia de la gestión del tiempo.

- Consecuencias de una ineficiente gestión del tiempo.

Principios para una buena gestión del tiempo:

- Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas de la agrupa-ción de tareas. Restricciones de la agrupación de tareas.

- Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de

urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento.

- Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Proce-dimiento de autodiagnóstico. Las reuniones.

- Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El fichero de clientes.

- Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

Benefi cios Traslada un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial.

Busca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones.

Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planificación y programación.

IntroducciónLos comerciales entienden hoy en día, que la gestión y organización de su trabajo no es un mal menor, sino la mejor manera de rentabilizar el esfuerzo dedicado a sus clientes. La tan ansiada búsqueda de la productividad, a través de una mejor gestión de los recursos comerciales, la definición de una estrategia adecuada para cliente, y el dominio en el uso del tiempo, son objetivos ambiciosos pero realistas para este curso.

Dirigido a Vendedores, representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

Introducción Tradicionalmente emanado de la fuerza de ventas, el Jefe de Ventas debe adquirir, para tener éxito en su misión, algunas nuevas competencias y reforzar su potencial personal para llevar a sus colaboradores hacia los mejores resultados. Este curso da a los Jefes de Ventas todos los triunfos para aplicar efi cazmente la estrategia comercial y alcanzar los objetivos, reforzar la capacidad de los vendedores, motivándoles y animándoles, y desarrollar sus competencias y las de su equipo para ganar en efi cacia con la apli-cación de las mejores prácticas.

Programa1 Aspectos básicos

El papel del Jefe de Ventas. Sus funciones en la práctica. El perfi l del Jefe de ventas:

- Jefe. - Vendedor - Observador.

Los 100 puntos por los que medir la efi cacia de un Jefe de Ventas.

2 La dirección del equipo Cómo comunicar y negociar objetivos.

Cómo evaluar el desempeño. Cómo liderar los cambios. Cómo dirigir reuniones efi caces. El acompañamiento de vendedores sobre el terreno.

El estilo de mando.

3 La motivación del vendedor El perfi l peculiar del vendedor y su peculiar actividad

La ecuación de la efi cacia aplicada al vendedor. El último término de trinomio: QUERER.

Fidelizar y retener: cuándo y a quién.

4 El «campo de juego»: El mercado

El análisis IDDS. La matriz de clientes.

La asignación de recursos, con especial atención al factor “tiempo”.

La gestión de la información.

Dirigido a Jefes de ventas nacionales, regionales o locales y coordinadores de equipos comerciales. Personas susceptibles de ser promovidas a Jefe de Ventas o puesto similar.

Objetivos Defi nir las funciones del Jefe de Ventas. Sentar las bases para el desarrollo de su actividad, en el marco de su organización. Conocer las prácticas más efi caces para su trabajo.

Benefi cios Situar en el lugar exacto de la organización a esta fi gura. Comprender la aplicación sobre el terreno de la gestión de equipos comerciales.


El jefe de ventasEl mando intermedio comercial

Gestión de carteras y del tiempoOrganización del trabajo del comercial

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3 DÍAS20 horas

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Dirigido a Directores Comerciales y personas que ocupen puestos equivalentes.

Objetivos Adquirir, delimitar su misión, su función y sus tareas. Mejorar sus conocimientos de los métodos más efi caces en su ámbito de actividad.

Benefi cios Tomar contacto con herramientas de gestión, a veces poco conocidas por la formación autodidacta que caracteriza a este puesto. Comparar su forma de actuar con la de otros colegas que trabajan en otros sectores y otras circunstancias.

Programa

1 Entorno y misión del director comercial

Misión del director comercial. Diferentes roles a desempeñar. Puntos clave de la dirección comercial.

2 Las herramientas de «marketing» del director comercial

La visión del marketing en la dirección comercial.

La estrategia comercial. Ejes estratégicos; análisis, segmentación, etc.

Determinar políticas de distribución y mercado.

Determinar la estructura comercial:

- Tipos y tamaños de redes de venta.

- Costes de cada una de las redes.

- Definir la estructura comercial. - Diferentes modelos.

Informatización de las redes de venta.

- Diferentes aplicaciones, funcionamiento y uso.

3 El director comercial como piloto de la actividad comercial.

El presupuesto anual: - Funciones del presupuesto. - Defensa del presupuesto ante

la dirección general. - Negociación de recursos.

Ligar el presupuesto a la planificación.

El Plan de acción comercial: - Del análisis a las acciones

concretas. - Creación del plan comercial. - Consejos prácticos para

la realización de un plan comercial.

Los objetivos comerciales: - Definición de objetivos. - Por qué no es fácil negociar

objetivos. - Negociación interna de

objetivos.

4 El control comercial El control de operaciones.

- Soportes físicos para el control.

Aspectos económico-financieros de las ventas.

El dilema precio/volumen: - Consecuencias de descuentos,

rappels, prestaciones no facturadas, retrasos en créditos, impagados, etc. Los factores de degradación del margen.

- Análisis comparativo de las diferentes concesiones solicitadas por el cliente.

Productividad de la cartera de clientes:

- Segmentación de la clientela. - Diseño de zonas y rutas.

Gestión del tiempo del comercial o Gestión de imprevistos y urgencias:

- Evaluación y auditoría de tiempos.

5 «Management» comercial orientado al cliente

Orientar la política comercial hacia el cliente.

El director comercialEstrategia comercial y dirección de ventas

Soluciones de formaciónAbierta, in-company o a medida




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Presencial

e- Learning

Blended

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Madrid24 - 25 enero21 - 22 marzo16 - 17 mayo3 - 4 octubre


2 DÍAS14 horas

Ref. 085081530 €


Dirigido a Comerciales de todos los niveles, princi-piantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsque-da de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.


Objetivos Defi nir sus nuevos objetivos de venta se-gún un proceso que integre la dimensión emocional.

Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión.

Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas.

Defi nir su plan de acción y saber justifi -carlo de manera racional y emocional.

Benefi cios A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus necesidades y responder a ellas lo mejor posible. A medio plazo, diferenciarse de sus com-petidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fi delidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

La venta de alto rendimientoHigh performance selling


10B Ventas


Ponerse en lugar del cliente Los 5 deseos de cada comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en

cada paso del enfoque de ventas. Alcanzar el éxito y comprender el fracaso.

Preparar la venta para lograr el éxito compartido Defi nir objetivos mutuamente benefi ciosos. Identifi cación de los aspectos que conducen a la

consecución de los objetivos. Preparar el enfoque de ventas.

Formación presencial: 2 días1 Pensar en el proceso de venta de manera distinta

Un factor clave de éxito. Un proceso adaptado desde el punto de vista del comprador.

La vista en conjunto de la venta pensando en el comprador.

2 Prepararse para el éxito compartido Comenzar con la idea en mente de tener éxito. Defi nir los objetivos de éxito compartido. Las 4 piezas del puzzle de la preparación. El toque fi nal: su preparación.

3 Descubrir el mundo escondido de su comprador Las distintas motivaciones del comprador. El arte de preguntar. Las claves para obtener información.

4 Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo

Asegúrese de haber comprendido correctamente. Personalice su solución. Adaptar su estilo al del comprador.

5 Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas

Gestionar las objeciones. Guiar al comprador hacia el acuerdo fi nal.

6 Construir el éxito a largo plazo Mantener sus promesas. Los elementos para un correcto seguimiento. El vendedor, jefe de proyecto.


Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los

compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los

compradores.

Presentar su oferta con pasión Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación

interpersonal.

Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero signifi cado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del

comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión.

Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

+ +Programa

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Ventas 10B


Barcelona4 - 6 mayo14 - 16 septiembre12 - 14 diciembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 04C021590 €

Programa

PRIMERA PARTE

1 La función comercial2 Tipos de venta3 Tareas del vendedor4 La oferta de la empresa5 Necesidades del cliente6 Cualidades que ayudan a

vender

SEGUNDA PARTE

1 Psicología de la compra. ¿Qué conocer?

Decisión de compra. Móviles frenos.

La compra como proceso. La venta. Razón-Emoción. La actuación del vendedor. Vender.

2 El G.R.I.D. (Grupo Real de Influencia y Decisión). ¿Qué conocer?

Definición de nuestro cliente-empresa.

Roles y móviles de la compra. El G.R.I.D. como instrumento de trabajo.

3 Habilidades y herramientas de la comunicación. ¿Cómo conocer?

La escucha, el lenguaje no verbal, la expresión y la voz.

Las preguntas, las respuestas y la reformulación. Las etapas de la venta.

TERCERA PARTELAS ETAPAS DE LA VENTA

1 Fase de consulta y preparación de la entrevista

Elementos a preparar. Adaptar objetivos a situaciones.

2 Fase de contacto Crear un clima de confianza. Regla 4 x 20. Guión del primer contacto.

3 Fase de conocimiento del cliente

Datos a conocer. Actitud a adoptar.

4 Fase de convencer al cliente Técnicas para argumentar. Lenguaje a emplear.

Argumentario de ventas; una herramienta practica.

Tratamiento de objeciones.

5 Fase de cierre o concluir Indicadores. Técnicas para cerrar.

6 Fase de consolidación Fidelizar a su cliente. Preparar la próxima venta.

Benefi cios

El participante sabrá detectar los móviles del cliente.

El participante conocerá las necesidades del cliente.

El participante habrá desarrollado sus habilidades de comunicación.

El participante dominará las fases de la venta.

Ejercicios prácticos para crear herramientas personalizadas de trabajo.

Simulaciones en vídeo para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer conclusiones.

Dirigido a Personal comercial junior con poca o nula experiencia en el puesto.

Personal comercial autodidacta (no ha recibido formación sobre técnicas de venta).

Personal que en breve deberá asumir funciones comerciales.

Objetivos Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades.

Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente.

Saber orientar nuestros esfuerzos en conseguir cerrar la venta con margen.

Hacer que nuestra actividad sea profesional y productiva.

Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (fidelización).

Técnicas de ventaXxxxxx

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10B Ventas

Madrid17 - 19 enero26 - 28 abril19 - 21 octubre

Barcelona9 - 11 febrero27 - 29 junio21 - 23 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 04C221350 €

Programa

1 La comunicación eficaz. El proceso de la comunicación. Barreras para una buena comunicación.

Los inconvenientes de la comunicación unidireccional.

Particularidades de la comunicación telefónica.

Lo que decimos: - El vocabulario. - El lenguaje.

Cómo lo decimos: - La voz. - La entonación. - El caudal.

2 Habilidades de venta telefónica

Necesidades del cliente. Cualidades personales para el éxito en la venta.

Utilidad del teléfono en la venta. Preferencias del cliente telefónico.

3 Fases de la venta telefónica Consultar:

- Información de los clientes. - Información de empresa y

productos. - Medios materiales. - Objetivos de la llamada.

Contactar: - Localizar al interlocutor

adecuado. - Presentación. - Captar el interés. - Comunicar el objetivo.

Conocer: - Indagar sobre las necesidades

del cliente. - Averiguar los móviles de

elección. - Registrar la información.

Convencer: - Argumentar en términos de

beneficios reales. - Ofrecer la demostración si

procede. - Rebatir las objeciones.

Concluir: - Pedir la aceptación de los

principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de

cierre. Consolidar:

- Verificar la utilización del producto o servicio.

- Comprobar la satisfacción del cliente.

- Servicio post-venta.

Dirigido a Comerciales senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing.

Objetivos Conocer las bondades y las deficiencias del medio telefónico. Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (fidelización).

Benefi cios Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.

Vender por teléfonoVender más y conectar mejor





sus intereses.





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SOLUCIONES

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en todo el mundo.

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Madrid14 - 15 marzo20 - 21 junio19 - 20 septiembre24 - 25 noviembre

Barcelona31 enero - 1 febrero9 - 10 mayo20 - 21 octubre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085071490 €



Antecedentes para las negociaciones comerciales Diferencias entre vender y negociar. Posicionarse en el contexto de la negociación. Comprender mejor a los compradores para negociar

mejor.

Preparar las negociaciones comerciales Estabilizar el equilibrio de poder utilizando la matriz de

poderes. Preparar los márgenes de maniobra utilizando la matriz

de puntos negociables. Prever las exigencias utilizando la matriz de monedas de

cambio.

Las 7 claves de la negociación comercial Cómo comenzar con buen pie. Fortalecer la postura en la negociación. Dirigir la negociación hacia el cierre de un trato

satisfactorio.

Formación presencial: 2 días1 Construir las bases de la negociación

Evaluar los intereses y los riesgos de la negociación. Elegir la actitud negociadora antes del encuentro. Cómo preparar una negociación.

2 Ser efi caz en la negociación con un comprador experimentado

Dominar las 7 claves de la negociación. Afrontar las trampas y técnicas de los compradores profesionales.

3 La relación personal, núcleo del éxito en la negociación

Comunicar de forma efi caz. Cultivar sus relaciones interpersonales. La guía de los 6 puntos de la negociación en 3 dimensiones.

Vender primero para negociar después… si es necesario. Liberarse para no sentirse rehén de su cliente. Defender y responsabilizarse del margen de su empresa en lugar de la de su cliente.

Negociar los diferentes términos del acuerdo. Crear la relación favorable para el cierre del acuerdo. Liderar y facilitar la relación con el cliente en lugar de actuar como “solista” de la negociación con el comprador.


Afrontar las difi cultades de la negociacióncomercial

Abordar las técnicas de negociación específi cas al comprador.

Abordar las técnicas asertivas. Responder a la intimidación y a las tácticas de

descalifi cación.

Imponerse en la negociación comercial Saber escuchar. Comprender a los compradores para mejorar la

negociación. Elección de las palabras adecuadas. Utilizar el método “FRANC”.

Dirigido a Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. Responsables de negociar.



Objetivos Comprender el proceso de negociación. Elegir el propio estilo de negociación según el contexto y el conocimiento del cliente.

Preparar la negociación. Mantener una reunión “cara a cara”. Adoptar el comportamiento efi caz.

Benefi cios Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas.

Aumentar el valor a su contribución como negociador. Tener confi anza en sus relaciones de negociación.

Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día.

La negociación comercial en tres dimensionesCombinar procesos, relación y método

Negociación 10C

Programa+ +

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Madrid20 - 21 enero28 - 29 marzo11 - 12 julio17 - 18 octubre28 - 29 noviembre

Barcelona28 febrero - 1 marzo30 - 31 mayo5 - 6 octubre7 - 8 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 04C211130 €

Programa

Introducción Negociación por principios y negociación por concesiones.

Conflictos negociables y conflictos no negociables.

Enfoque general de la negociación.

1 Análisis y preparación de la negociación

La aparición de un raza de compradores: vender y negociar.

Factores que determinan el poder del cliente.

Análisis del grupo de influencia y decisión.

Cómo disminuir el poder del cliente. Check-list.

Los criterios de compra: El método de los perfiles.

Método práctico para la preparación de la negociación.

2 La rentabilidad de la negociación

El dilema precio-volumen. Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc.

Consecuencias del crédito al cliente.

El impacto de un impagado. Una herramienta práctica.

3 El intercambio de información

Favorecer el intercambio de información. La comunicación como herramienta negociadora.

La presentación “vendedora” de nuestra oferta: convencer y persuadir.

Reforzar el poder de convicción: estructuración de argumentos.

Controlar la entrevista a través del manejo de preguntas.

4 El intercambio de concesiones ycontrapartidas

Las “cinco reglas de oro” para negociar.

Valoración de concesiones y contrapartidas.

Cuadro de alternativas de recursos.

Aplicación al caso personal elegido por cada uno de los participantes.

5 El cierre de la negociación Conducir la negociación hacia el acuerdo.

El dilema del negociador: cómo y cuándo provoca el cierre.

Técnicas de cierre. Errores a evitar.

6 El equipo negociador Factores endógenos y exógenos en el funcionamiento del equipo.

El número ideal de integrantes de un equipo negociador.

Los roles a asumir por los integrantes del equipo.

Exigencias aptitudinales y actitudinales.

Benefi cios

Los asistentes adquieren conocimientos y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus negociaciones, definiendo estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad requeridos en el acuerdo final con el cliente.

Dirigido a Comerciales. Técnicos de venta. Responsables comerciales de zona. Delegados comerciales. Jefes de venta o directores comerciales que intervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo ante operaciones difíciles.

Objetivos Dominar herramientas de análisis cuantitativo para determinar la rentabilidad de las negociaciones comerciales. Eliminar la improvisación como base y soporte de las negociaciones. Identificar a todos los interlocutores involucrados en la negociación, visibles e invisibles, desplegando estrategias específicas para cada uno de ellos. Desarrollar un método para la preparación de las negociaciones, contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final. Definir estrategias de negociación que posibiliten cerrar acuerdos dentro de los márgenes de maniobra establecidos. Manejar un esquema conceptual que posibilite la correcta valoración de concesiones y contrapartidas para alcanzar acuerdos rentables.


10C Negociación

Negociación comercialCómo cerrar operaciones rentables

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del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas,

así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas.

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Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados.

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Los 4 Roles del Liderazgo.

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas.

La Velocidad de la Confi anza.

Focus: Logrando sus Prioridades Clave.

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2 DÍAS14 horas

Ref. 085091490 €



Los retos de la relación con el cliente Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente

y la preferencia del cliente. Identifi car los verdaderos intercambios con los clientes. Las emociones clave en la fi delización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional.

Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un

argumento. Concentrarse en los benefi cios para el cliente. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. Ganarse la fi delidad del cliente a pesar de las

difi cultades.

Formación presencial: 2 días1 Comprender las razones de la preferencia del

cliente Replantear su contribución en la relación con el cliente. Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.

Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Analizar el concepto “fi delidad del cliente”.

2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente

Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. Mantener su lugar frente al cliente. Conducir cada intercambio con el cliente.

3 Mostrar empatía Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.

Mostrar respeto y consideración al cliente. Desarrollar la confi anza interpersonal.

4 Infl uir con integridad en el cliente Demostrar el valor de su prestación de servicio.

Suscitar la adhesión del cliente. Preservar la relación en situaciones delicadas.

5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Mantener la promesa hecha al cliente.

Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.

Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.


Su cliente y usted: Objetivo confi anza Identifi car los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles.

Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión

mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas

adecuadas.

Su cliente y usted: Objetivo fi delidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para

desarrollar su fi delidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Programa

Dirigido a Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la pos-tventa, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como obje-tivo primordial la fi delización del cliente.


Objetivos Comprender los factores que generan la fi delidad del cliente.

Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la hora de establecer una relación con el cliente.

Establecer una relación empática. Combinar la capacidad de infl uencia y respeto del cliente.

Hacer de cada contacto clave una opor-tunidad para fi delizar.

Tener en cuenta el factor humano para tener de éxito en la relación con el cliente.

Benefi cios Infl uir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.

Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.

Reforzar su saber hacer en las relacio-nes interpersonales.

Ganar en soltura y efi cacia.

Atención al cliente: vincular y fi delizarTécnicas para atender, fi delizar y vincular al cliente


10D Relación cliente

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Madrid31 enero - 1 febrero28 - 29 marzo26 - 27 abril4 - 5 julio26 - 27 septiembre3 - 4 noviembre

Barcelona21 - 22 marzo14 - 15 junio17 - 18 octubre

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Dirigido a Mandos y mandos intermedios.



Objetivos Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa.

Identifi car las prácticas de management más orientadas a una “relación cliente duradera”.

Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente.

Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

Benefi cios Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo.

Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente.

Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares.

Desarrollar la orientación al cliente de su equipoCómo convertirse en el proveedor preferido

Relación cliente 10D






Madrid10 - 11 febrero9 - 10 mayo26 - 27 septiembre12 - 13 diciembre

Barcelona17 - 18 marzo16 - 17 mayo17 - 18 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085181490 €



Factores clave de una relación duradera Identifi car los benefi cios de la fi delización de los clientes. Defi nir las claves que permiten mantener la fi delidad de

un cliente. Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. Prioridad 2: entusiasmar al cliente. Misión: una relación duradera con el cliente.

El rol del mando en la relación duradera Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la

satisfacción de los clientes. Defi nir las actitudes del directivo orientado al cliente. 3 palancas para desarrollar la orientación de los

colaboradores al cliente.

Formación presencial: 2 días1 Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa

Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente.

Las herramientas del entusiasmo. Construir la Alianza con el Cliente.

2 Implicarse en la alianza con el cliente Recorrido del cliente y proceso. Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso.

3 Construir la cultura cliente en sus colaboradores Ayudar al equipo a entender su contribución. Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado.

Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente.

4 Desarrollar una actitud activa en su equipo Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo.

Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes.

Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra.

5 Apoyar la cooperación de su equipo en el entusiasmo del cliente

Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa.

Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.


Fomentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identifi car las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5

enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y

colectiva.

Atender la reclamación de un cliente fi delizado Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para

fi delizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las

reclamaciones. Incrementar la tasa de fi delización de los clientes.

Dinamizar la colaboración en benefi cio del cliente Defi nir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los

equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al

cliente.

Programa+ +

Compras

Logística

n Compras 162

n Logística y distribución física 167



Sumario detallado

© Cegos 2011 161

Compras 162

Las mejores prácticas de compras .................... 162Purchasing best practices

Tener éxito en la negociación con proveedores ................................................ 163

Las claves de éxito para el profesional de compras

El responsable de compras ............................... 164Management y organización efi caz del serviciode compras

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores ............................................ 165

Los fundamentos para controlar los resultados

Ley de Contratos del Sector Público ................. 166Régimen y aplicación de los contratoscon la administración

Logística y distribución física 167

Responsable de almacenes y expediciones ...... 167Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento ........................................ 168

Gestión efi caz de los créditos documentarios ... 168Asegurar sus operaciones internacionales

Métodos de gestión de stocks ........................... 169Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Control de almacenes ........................................ 169El control de existencias en el día a día

Auditoría de la cadena logística ......................... 170¡Reducir los costes y dar fi abilidad a los plazosde sus proveedores!

COMPRAS

LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA

COMPRAS - LOGÍSTICA1

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11A Compras






Madrid19 - 20 enero4 -5 abril18 - 19 mayo3 - 4 octubre


2 DÍAS14 horas

Ref. 085101750 €



Procesos de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identifi car a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras.

El análisis de la necesidad en un proyecto de compras

Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras.

Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica.

Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y fi nancieros en el análisis. Optimizar las especifi caciones.

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras

Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve

puntos. Comunicar con efi cacia las recomendaciones a los

actores internos.

El análisis de los costes en un proyecto de compras

Calcular el Coste Total de Propiedad. Comprender la mecánica de fi jación de los precios. Defi nir un modelo de costes basado en los inductores de

los costes.

Estrategia de compras Defi nir una estrategia de compras. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave:

la matriz DAFO / SWOT. Analizar los riesgos de compras. Identifi car las palancas estratégicas adecuadas. Defi nir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad

para el proyecto.

Formación presencial: 3 días1 Proceso de compras integrado

Dominar las 8 etapas de un proceso de compras. Compartir responsabilidades. Análisis de partidas.

2 Identifi car las necesidades Análisis de necesidades. La importancia de especifi caciones. Evaluar la importancia de sus necesidades.

3 Análisis del mercado de proveedores Cómo analizar el mercado. Cómo analizar los proveedores del mercado.

4 Proveedores Análisis de riesgo. Selección de proveedores

5 Análisis de costes Política de precios. Modelos de coste. Coste completo: TCO (Total Cost of Ownership).

6 Elaborar una estrategia de compras Palancas de acción. Elaborar y presentar su estrategia de compras.

7 Negociación Preparación efi caz para tener éxito.

8 Medir el rendimiento de los proveedores Gestionar la relación con proveedores clave. Defi nir sus indicadores de rendimiento. Construir un cuadro de mando.

Dirigido a Todos los actores del proceso de compras (dentro y fuera del ámbito de producción): Responsables de compras, de una gama de compras, de compras para un proyecto… Toda persona que tenga responsabilidad de compras.


Objetivos Dominar las etapas del proceso de compras.

Benefi ciarse de las mejores prácticas y herramientas de compra.

Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores.

Anticipar y gestionar los riesgos en la compra.

Benefi cios Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inheren-tes al proyecto de compras. Establecer relaciones fi ables con los proveedores.

Dominar los costes

Las mejores prácticas de comprasPurchasing best practices


Programa+

COMPRAS - LOGÍSTICA

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Compras 11A






Madrid31 enero - 1 febrero28 - 29 marzo24 - 25 octubre

Barcelona7 - 8 marzo23 - 24 mayo28 - 29 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 085251600 €



El impacto de las emociones en la negociación de compras

Estructurar la negociación de compras. Medir el impacto de las emociones en los propios

comportamientos. Dominar las propias emociones en la negociación de

compras.

Estructurar la argumentación Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el

vendedor. Clasifi car los argumentos según su importancia y saber

en qué momento utilizarlos. Crear su argumentario en función de las cláusulas que se

vayan a negociar.

Formación presencial: 2 días1 Entorno tipo 1: habitual

Tomar conciencia del impacto de las emociones. Realizar un diagnóstico de la situación para defi nir la estrategia de negociación.

Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha activa.

2 Entorno tipo 2: Negociación permanente Reducir la infl uencia de las creencias y de los prejuicios

que limitan el comportamiento del comprador. Aprovechar el intercambio informal. Preguntar y argumentar de forma efi caz. Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal.

3 Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión Usar la preparación mental antes de iniciar una negociación complicada y con fuertes intereses.

Evaluar la situación con objetividad. Reforzar su argumentario. Desarrollar la asertividad con soltura.

4 Entorno tipo 4: confl icto Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca.

Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen.

Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil.

Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo.

5 Entorno tipo 5: entorno internacional Identifi car y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura.

Analizar los principales componentes de una cultura. Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional.

Desarrollar su fl exibilidad y cambiar sus referencias.


Diagnóstico situacional de la negociación de compras

Defi nir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria.

Comprender al vendedor para neutralizarla negociación

Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores.

Obtener información útil. Verifi car la comprensión de los mensajes recibidos.

Confl ictos en una situación de compras Comprender el fenómeno del confl icto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la

negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los confl ictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el

vendedor se mueva”.

Programa

Tener éxito en la negociación con proveedoresLas claves de éxito para el profesional de compras

Dirigido a Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en nego-ciación de compras en la empresa.



Objetivos Identifi car y usar buenas prácticas de negociación de compra.

Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identifi car los comportamientos adecua-dos y ponerlos en práctica.

Benefi cios Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las nego-ciaciones. Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos.

Resolver las difi cultades que surgen en las entrevistas de negociación.

Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resol-ver las difi cultades.

+ +


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11A Compras

Dirigido a Directores y responsables de compras. Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Compradores “Senior”.

Objetivos Estar en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planificar las acciones de mejora oportunas. Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneficio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

Benefi cios Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. Tener pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo

Programa

1 La función de compras, hoy La gestión de compras como ventaja competitiva.

Organización de la función de compras:

- Posición de la Unidad dentro de la empresa.

- Niveles y actividades de la función de compras.

- Organización interna del trabajo.

Nuevas fórmulas de relación cliente-proveedor:

- Involucrar a los proveedores en la estrategia de las empresas: niveles de relación.

- Alianzas con los proveedores. - Repercusiones sobre el

número de proveedores y la calidad de los aprovisionamientos.

2 Obtención de beneficios económicos a través de las compras

La función aprovisionamientos y sus costes.

Influencia en los resultados de la empresa.

Importancia del factor precio.

3 Puntos clave para mejorar el funcionamiento y rentabilidad de las compras

Marketing de las compras: - Estructuración de las compras

por familias. - Análisis/familia y definición de

la estrategia a seguir. Estrategia de producto:

- Participación de compras en la definición del producto.

- El análisis funcional. Estrategia de mercado:

- Análisis del mercado. - Crear un parque de

proveedores:prospección, homologación y evaluación del desempeño.

Estrategia de precio: - La determinación del precio

sano. - La potencia de compra. - Sinergias en compras.

E-procurement: - Concepto. - Campos de aplicación.

4 Estrategia de servicio El papel de compras en la cadena logística.

Asegurar los suministros. Acortar los plazos de aprovisionamiento.

5 La gestión de la unidad, la dirección por objetivos en compras

Diseño y utilización del cuadro de mando.

Los informes de actividad.

6 La gestión de su equipo El estilo de dirección de su equipo.

El perfil profesional de los compradores.

El proceso de selección y desarrollo de carreras de los compradores.

Madrid6 - 8 abril16 - 18 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 05F011890 €


El responsable de comprasManagement y organización efi caz del servicio de compras


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Compras 11A

Programa

1 Lo esencial de la selección y el control de los proveedores.

La lista de los proveedores y subcontratistas críticos y/o estratégicos.

El proceso de compra: puntos de referencia.

La defi nición de un pliego de especifi caciones de producto y de sistema.

Los criterios de evaluación y de selección de proveedores.

2 Escoger los indicadores adecuados de control.

De cada entrega al resumen periódico: crear su cuadro de mando con la ayuda de indicadores simples y pertinentes (Nivel de Calidad de Entrega, Nivel de calidad de proveedor…).

Controlar a cada proveedor y consolidar los resultados.

Evaluar los costes de la no calidad debidos a las compras.

Fijarse objetivos de progreso.

3 Gestionar la relación en el tiempo.

Transmitir un balance con regularidad a sus socios.

Gestionar su panel: tomar las decisiones correctas.

Implicar a sus proveedores en su dinámica de progreso.

Aprobar a sus proveedores en ACP (Aseguramiento de Calidad de Proveedores).

4 Actuar en caso de desviación.

Realizar una petición de acción correctiva y controlarla.

Poner en marcha un plan de progreso.

Desencadenar auditorías si es necesario: puntos clave a analizar.

Ayudar a sus subcontratistas a progresar, ser claro en sus peticiones.

Gestionar las crisis.

Benefi cios

Un autodiagnóstico de sus prácticas para concluir el curso y ayudarle a construir su plan de progreso.

Herramientas simples practicadas a lo largo del curso por medio de un estudio de caso.

Ejemplos de cuadros de mando de proveedores.

Un ejemplo de fi cha de proceso de compra y de procedimiento de control de proveedores y de subcontratistas entregado a cada participante.

Introducción La calidad de sus productos y prestaciones depende de la de sus proveedores y subcontratistas. Una vez evaluados y seleccionados, deberán ser controlados regularmente e incitados a comprometerse en un proceso de mejora permanente. Esta nueva formación le proporciona las claves para medir y hacer que progrese el resultado de sus proveedores y subcontratistas.

Dirigido a Responsables de Calidad de compras y/o proveedores.

Responsables de Calidad. Compradores.

Objetivos Identifi car las mejores prácticas de control de proveedores y subcontratistas.

Más allá de la simple vigilancia de la calidad de las prestaciones y productos suministrados, poner en marcha una dinámica de progreso.



3 DÍAS20 horas

Ref. 05G151510 €

Controlar y mejorar la calidad de los proveedoresLos fundamentos para controlar los resultados
















SOLUCIONES

902 88 88 03





e-Learning están








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11A Compras


Barcelona14 - 15 marzo

2 DÍAS14 horas

Ref. 05G121240 €

IntroducciónLa nueva Ley de Contratos del Sector Público (Ley 30/2007) que entro en vigor el pasado 1 de Mayo de 2008 cambia la estructura de la normativa anterior. Esta nueva ley que introduce novedades para el impulso de la productividad y prioriza la contratación electrónica, regula la actividad contractual desde una defi nición amplia para todo el ámbito del sector público. Entre otras novedades incorpora criterios de naturaleza social y medioambiental en las condiciones de ejecución en los contratos con el sector público.

Dirigido a Personas con responsabilidad en la preparación y presentación de concursos y posterior ejecución, control y seguimiento de contratos con el sector público. Responsables de contratación y asesores jurídicos de las empresas que operan ya contratando con las Administraciones Públicas. Responsables de la administración que intervienen en el proceso de contratación. Responsables de dirección de obra. Personas interesadas en disponer de información actualizada sobre las normas que rigen los contratos con el sector público.

Objetivos Responder a las necesidades de puesta al día de profesionales que contratan con la Administración obras, servicios o suministros. Presentar y dar a conocer las novedades más importantes e implicaciones en la contratación. Despejar dudas.

Programa

1 Régimen Jurídico de la Contratación Pública

La Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público. Estructura.

Ámbito de aplicación de la Ley: - Ámbito subjetivo: sector pú-

blico, Administración Pública y poderes adjudicadores.

- Ámbito objetivo: contratos administrativos y contratos privados. Contratos sujetos a una regulación armonizada. Contratos subvencionados.

Elementos del contrato: órganos de contratación y órganos de asistencia. Capacidad y solvencia del empresario. Prohibiciones de contratar. Perfi l de contratante. Registro Ofi cial de Licitadores y Empresas Clasifi cadas. Garantías a prestar en la contratación. Cuantía del contrato: precio y valor estima-do.

2 Expediente de contratación Principales novedades en la fase de preparación de los contratos. Elaboración de los Pliegos. Con-diciones especiales de ejecución del contrato. La información a los licitadores.

Documentación a presentar por los licitadores. Sobres de Documentación Administrativa, de Oferta Técnica y de Oferta Económica.

Selección del contratista y adjudicación de los contratos. Procedimientos de adjudicación. Subasta electrónica. Contratos menores.

Especial referencia a los crite-rios de valoración de las ofertas. Ofertas con valores anormales o desproporcionados.

Adjudicación provisional y defi nitiva de los contratos. Notifi cación y publicidad.

Recurso especial en materia de contratación. Medidas provisionales. Arbitraje. Revisión de ofi cio en caso de invalidez.

3 Ejecución del contrato Normas generales sobre efectos y cumplimiento de los contratos: especial referencia a las pre-rrogativas de la Administración. Interpretación del contrato.

Nuevo régimen de modifi cación del contrato, obras accesorias y complementarias.

Cumplimiento de plazos. Penali-dades.

Garantías del contratista. El principio de riesgo y ventura. Fuerza mayor. Riesgo imprevisi-ble. “Factum Principis”.

Novedades de la Ley en materia de revisión de precios.

Responsabilidad por daños a terceros ocasionados durante la ejecución del contrato.

Cesión del contrato y subcontra-tación.

4 Cumplimiento y extinción del contrato

Terminación ordinaria del con-trato. Cumplimiento, recepción y liquidación.

El pago del precio. Contratos con precios provisionales. Efectos de la demora en el pago del precio. Las certifi caciones: endoso y embargo.

Formas extraordinarias de extin-ción del contrato. Resolución del contrato: causas y efectos.

Estudio de especialidades: referencia especial al nuevo contrato de colaboración entre el sector público y el sector privado.

Caso práctico: Revisión práctica de un pliego de contratación administrativa:

- La licitación. - Presentación de ofertas. - Adjudicación. - Firma del contrato. - Acta de replanteo. - Paralizaciones. - Prórrogas. - Penalizaciones. - Modifi cados. - Complementarios. - Revisión de precios. - Liquidación.


Ley de Contratos del Sector PúblicoRégimen y aplicación de los contratos con la administración


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Madrid4 - 6 julio14 - 16 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 05G021490 €

Programa

1 Los almacenes son vitales para la empresa

Importancia funcional y económica.

Funciones y principios básicos del almacenaje.

Problemas organizativos. Calidad de servicio a prestar por el almacén.

2 Análisis y clasificación de los productos almacenados

Familias según criterios de gestión:

- Movimientos de entrada y salida.

- Volumen de existencias. Familias según características físicas y dimensionales.

Análisis ABC.

3 Aprovechamiento de las superficies y volúmenes

Tipos de almacenamiento: - Descripción. - Ventajas de cada uno de ellos.

Circuitos de servicio y recorridos.

Soportes de carga y contenedores.

Medios de manipulación y almacenado de mercancías.

Modos de almacenamiento. Distribución de espacios de almacén.

Preparación de pedidos. Casos prácticos.

4 El aumento de la productividad del trabajo en el almacén

Noción de productividad y su control en el almacén.

Cómo establecer métodos de trabajo para acciones repetitivas.

Control de tiempos de trabajo en el almacén.

Método de simulación: Ejemplos.

5 Control de existencias Contabilidad de existencias. Inventarios y su realización. Reaprovisionamiento periódico de materiales.

Estandarización y sus ventajas. Casos prácticos.

6 Cuadro de mando del almacén

Configuración de un cuadro de mando.

Contenido: - Cualitativo. - Cuantitativo.

Seguimiento.

7 El factor humano en el almacén

Nuevas formas para organización del trabajo.

Polivalencia y equipos de trabajo.

Planificación y control del trabajo en el almacén.

El rendimiento de las personas. Cómo instruir al personal de almacén.

Responsabilidades y perfil competencial del responsable de almacén.



Dirigido a Jefes de almacén. Jefes de depósitos. Responsables de expediciones. Personas que en un futuro vayan adesempeñar estas funciones.

ObjetivosMostrar las técnicas experimentadas por Tea-Cegos para:

Utilizar el máximo de volúmenes disponibles.

Almacenar correctamente los productos. Rentabilizar al máximo los medios de almacenaje.

Organizar, de forma sencilla y eficaz, el funcionamiento del almacén.

Motivar al personal de almacén. Reducir los costes de almacenamiento y expedición.

Logística y distribución física 11B

Responsable de almacenes y expedicionesProductividad y calidad de servicio en los almacenes





sus intereses.





[email protected]

SOLUCIONES

902 88 88 03



Una red de más de

1 000 consultores.

20 000 clientes

en todo el mundo.


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Programa

1 Sensibilizar al aprovisionador en su misión orientada hacia el cliente

2 Comprender la utilidad del stock ajustado

Stock de funcionamiento. Stock de seguridad.

3 Representar la evolución del stock por las referencias con stocks importantes

4 Conocer con precisión el plazo desaprovisionamiento

Plazos internos. Plazos del proveedor.

5 Saber calcular el punto de pedido

Noción de necesidad. Evaluación del stock de seguridad

6 Saber determinar la cantidad a pedir

Criterios a considerar. Cuadro de mando. Control de resultados: Usuarios. Plan de mejora continuado.

7 Evitar los problemas más frecuentes

Por el rigor en el control de los stocks.

Por el lanzamiento y persecución de los pedidos.

Por su relación con los proveedores.

Por su relación con el almacén.

8 Saber gestionar su tiempo para ser siempre eficaz

Técnica de gestión del tiempo. Las prioridades.

9 Comunicarse eficazmente con los proveedores

Los medios de comunicación. El teléfono, sus límites, cómo comportarse al teléfono.

Saber organizarse para que las llamadas sean más eficaces.


Este curso utiliza una pedagogía activa. Las aportaciones teóricas se limitan a lo estrictamente necesario, con idea de dedicar una parte importante del curso a los ejercicios, casos concretos proporcionados por los participantes y juego de los papeles con el teléfono.

Dirigido a Personas que se inician en la función de aprovisionamiento sea de materias primas, de componentes, de piezas de recambio, de consumibles, etc. Personas encargadas del aprovisionamiento que no han recibido formación reciente de su oficio.

Objetivos Aumentar la eficacia de las personas encargadas de aprovisionamiento por medio del conocimiento de las técnicas básicas a poner en práctica. Permitir a la empresa hacer frente a la reducción de los stocks de sus proveedores, dando profesionalismo a los actores de la función aprovisionamiento.

Madrid24 - 25 enero13 - 14 septiembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 05G101190 €


11B Logística y distribución física

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento

Programa

1 Crédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización

Controlar el riesgo de impago. Funcionamiento del crédito documentario

Hacer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación.

Petición de apertura y asegurar el cobro a la importación.

Elegir los Incoterms 2011 más favorables.

La lista de control.

2 Dominar la gestión del crédito documentario

Comunicar la carta de crédito a los departamentos afectados.

¿Cómo modifi car la carta de crédito?

Costes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos?

Reunir y asegurar la conformidad de los documentos.

Descontar en el banco: cómo evitar y gestionar incidencias?

Al importar, cómo asegurar sus operaciones?

3 Optimizar la gestión de cobro en el extranjero

La carta de crédito más adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back to Back”, Revolving, Stand By,...).

Medios de pago internacionales UCP 600.

Elegir la forma de pago: a la vista, en diferido, aceptación, negociación.

4 La carta de crédito stand-by Interés para la empresa. Estudio comparativo. Las nuevas normas

Benefi cios

Entrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario

Consejos personalizados del formador consultor

Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes

Herramientas de trabajo.

IntroducciónEl crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

Dirigido a Personas que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

Objetivos Gestionar el crédito documentario. Reducir las incidencias del cobro en la exportación. Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones.



2 DÍAS14 horas

Ref. 05G031150 €

Gestión efi caz de los créditos documentariosAsegurar sus operaciones internacionales


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2 DÍAS14 horas

Ref. 05G081240 €

Madrid13 - 15 abril21 - 23 septiembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 05G011440 €

Programa

1 Conceptos básicos de gestión de stocks

Utilidad del stock. Diferencias entre contabilidad y

gestión de stocks. Reglas de aprovisionamiento.

2 Las 4 funciones del almacén Recepción. Almacenamiento y sus

sistemas. Preparación de pedidos. Expedición.

3 Dominar la contabilidad de existencias

Relación entre: contabilidad general, contabilidad analítica y la gestión de los stocks.

Sus procedimientos: inventario de movimientos, control de origen y destino, reglas.

Contabilidad de existencias en cantidad.

Contabilidad de existencias en valor.

4 Cómo organizar el inventario Aspectos legales. Inventario permanente. Inventario físico. Inventario único. Inventario rotativo.

5 Identificar los errores Tipos de errores. Sus causas. Su frecuencia. Métodos de corrección.

6 Utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks

Informes y estadísticas. Sistemas de identificación

automática: código de barras.

Dirigido a Responsables de almacenes y almaceneros.

Administrativos de los servicios de compras, aprovisionamientos, expediciones y logística.

ObjetivosAportar al personal administrativo del almacén los conocimientos de base para favorecer:

La exactitud de las cantidades necesarias por referencias.

La detección y corrección de anomalías en la contabilidad de transacciones.

Programa

1 Qué es un sistema de gestión de stocks

Definición. Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks.

Beneficios a esperar de la gestión. Ventajas que reporta la utilización del ordenador.

2 Clasificación de los productos

Por naturaleza. ABC de demanda. Matriz cruzada unidades físicas, precio de compra.

ABC unidades físicas y demanda.

3 Estudio de las técnicas de previsión de la demanda

Modelos de previsión. Inicialización por análisis cronológico.

Previsión por análisis exponencial.


4 Cómo seguir el comporta-miento de la previsión

Método para detectar cambios entre realidad y previsión (Tracking-Signal).

Cómo asegurar la fiabilidad de los datos introducidos al sistema.


5 Estudio de los plazos de reaprovisionamiento

Definición de plazos. Plazos internos y externos. Análisis de la variabilidad.


6 Estudio de los modelos de stocks

Fundamentos. Reglas de gestión de cada modelo. Cálculo de los stocks de seguridad.


7 Estudios de las limitaciones financieras

Necesidad de la limitación

financiera. Cálculo de la inver-sión total resultante previsible.

Elección definitiva de los pará-metros de gestión.


8 Ficheros Ejemplos de ficheros necesarios para una gestión de stocks.

Precauciones a tomar para la definición e iniciación de los ficheros.

9 Cuadro de mando Ejemplo de cuadro de mando obtenido por ordenador. Varia-bles a controlar.


Este curso tiene un carácter marcadamente participativo, dedi-cando aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo a:

Comunicación oral para inter-cambiar opiniones, técnicas y reglas de actuación. Exposición de problemas. Resolución de casos prácticos.

Dirigido a Responsables comerciales. Gestores de stocks. Responsables de logística. Responsables de compras/aprovisionamientos.

Responsables de postventa. Responsables informáticos.

Objetivos La utilización de la informática en el campo de la gestión de stocks está conduciendo a la aplicación de métodos más avanzados de gestión que permiten controlar y alcanzar con mayor eficacia los objetivos de calidad de servicio, plazos, satisfacción de demanda, mínimo inmovilizado, mínimo coste de funcionamiento.

Por ello este curso tiene como objetivo presentar con detalle estas técnicas y su impacto en la mejora de la gestión de stocks.

Logística y distribución física 11B

Métodos de gestión de stocksOptimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Control de almacenesEl control de existencias en el día a día


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Barcelona16 - 17 mayo

2 DÍAS14 horas

Ref. 05G161240 €

Programa

1 ¿Por qué auditar la “Supply Chain”?

Los retos cualitativos y cuantitativos.

La respuesta a las expectativas de los clientes:la “Supply Chain”.

La auditoría de Calidad, la auditoría logística: el mismo objetivo.

2 Identifi car las mejores prácticas y buscar los puntos de mejora desde la gestión de las ventas hasta el almacén de producto terminado

La logística hacia el cliente: la gestión de las ventas, la expedición, la organización de los transportes, la distribución, la preparación del pedido, el control del pedido, una clave de la excelencia.

Plantear el problema que hay que solucionar: percibir y después analizar.

Producir ideas: imaginar. Confrontar las ideas con el problema: encontrar soluciones.

Evaluar las soluciones: clasifi car y seleccionar.

Aplicar las soluciones: innovar.

3 Identifi car las mejores prácticas en producción y buscar los puntos de mejora

La gestión de la producción, la planifi cación, el lanzamiento de las órdenes, la organización física de los fl ujos de producción, el control de la capacidad, la fl exibilidad, el control de la carga, la política de mantenimiento.

4 Identifi car las mejores prácticas desde el aprovisionamiento hasta el almacén de materiales de proveedor y buscar los despilfarros

La logística de proveedores: la política de compras, la relación con los proveedores, el aprovisionamiento, la gestión de los stocks, la recepción, los controles de calidad y el paso al stock disponible.

5 Saber organizar la visita de auditoría

Los principios básicos propios de la auditoría logística.

6 Construir su plan de acción para pilotar su “Supply Chain”

La redacción de su plan de acción, concreto, programado y realizable.

Benefi cios

Formación práctica, cada fase se desarrolla por medio de un estudio de caso que ilustra las situaciones vividas.

Formación indispensable, la fi abilidad del proveedor es la consecuencia de un enfoque “hacia el cliente”.

Formación que sintetiza los diferentes modelos que existen en logística.

Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos.

Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planifi cación creativa personal.

Formación que permite al comprador obtener los argumentos objetivos para una verdadera negociación.

IntroducciónSegún el estudio “benchmarking” de ASLOG, el 20% de las empresas realizan auditorías logísticas. Mañana, con la ayuda de la auditoría, el 100% de las empresas certifi cadas ISO 9001 deberán controlar sus procesos logísticos. ¿Por qué realizar una auditoría logística? Para conseguir que los plazos de su proveedor sean fi ables y obtener datos objetivos que le permitan negociar a la baja los costes de la compra. Esta formación le permitirá prepararse para realizar auditorías logísticas de sus proveedores o para ser auditado por sus clientes.

Dirigido a Logísticos, compradores, auditores de Calidad, auditados. Responsables de logística.

Objetivos Controlar el origen de los despilfarros en plazos y costes para dar fi abilidad a los plazos y bajar los precios. Comprender y analizar las mejores prácticas de cada parte de la cadena logística y contribuir al proceso de mejora del proveedor. Dominar la visita de auditoría y ser efi caz en su comunicación. Construir un plan de acción.


11B Logística y distribución física

Auditoría de la cadena logística¡Reducir los costes y dar fi abilidad a los plazos de sus proveedores!

Presencial

e-Learning

Blended












FranklinCovey®








902 88 88 03

SOLUCIONES

17

1


TI: Gestión

de servicios

n Gestión 174



Sumario detallado

Gestión 174

La gestión de servicios de TI ............................. 174Las “mejores prácticas” para estructurary gestionar los servicios TIC

El Centro de Servicios ........................................ 175Concepción y puesta en marcha

SLA en la contratación de servicios ................... 176La regulación y el control con indicadoresObjetivos de Nivel de Servicio

Análisis de requisitos ......................................... 177Identifi car las necesidades de Negocio y alcanzarel acuerdo con el Cliente sobre el alcancede un proyecto o servicio

LOPD: Adecuación a la normativa ..................... 000“Una obligación para todas las empresas”

Ô Ver también:

Dirección y pilotaje de proyectos 68

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ....... 68 Effective project team work

Gestión avanzada de proyectos .......................... 69Advanced project management

Implantar y mantener una Ofi cina de Gestión de Proyectos (PMO) .......................... 70

Construir el puente entre la visión estratégicay la operativa

La gestión multiproyectos .................................... 70

Dominar las herramientas específi cas y gestionar la sinergia de sus equipos

Preparar la certifi cación PMP® ............................. 71Preparar el examen del PMI® y validarsus conocimientos en project management

Gestión del equipo de proyecto -Liderazgo 72

Animar e integrar un equipo de proyecto ............. 72Efi cacia colectiva del equipo de proyecto

Reuniones de proyecto efi cientes ........................ 72 Producir resultados y tomar buenas decisiones

Métodos, técnicas y herramientas 73

Las claves de la gestión de proyectos ................. 73Domine las herramientasy adopte comportamientos efi caces

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Proyect Management) ........... 74 Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Microsoft Project ................................................. 74Planifi cación y seguimiento de proyectos

Planifi cación, control y seguimiento

avanzado de proyectos ........................................ 75 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Gestión de compras y riesgos en los proyectos .................................................. 76

Nuevas dimensiones de la Dirección Integradade Proyectos (DIP)

Formación completa en gestión de proyectos ..... 77Excelencia en la función de gestión de proyectos

© Cegos 2011 173

GESTIÓN

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS1

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TI:

Ges

tión

de

serv

icio

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12A Gestión

Madrid9 - 11 febrero13 - 15 abril21 - 23 septiembre23 - 25 noviembre

Barcelona8 - 10 junio

3 DÍAS20 horas

Ref. 08B321490 €

Dirigido aEl seminario va dirigido a quienes estén interesados en conocer y/o implantar las mejores prácticas descritas en ITIL® V3:

Responsables de TI. Administradores de la Infraestructura TI. Consultores. Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de Sistemas de Información. Personas que deseen certifi carse en Foundation de ITIL® V3.

Objetivos El seminario da a los asistentes los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios TI y cómo se consigue aportar valor al negocio desde la Gestión de Servicios TI. Y en el curso podrán:

- Identifi car los procesos de IT en cada etapa del ciclo de vida.

- Conocer las funciones básicas a implementar en TI.

- Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo en TI.

- Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios.

Además el curso prepara a los asistentes para la certifi cación Foundation ITIL® V3. La realización de este curso aporta los siguientes benefi cios:

- Enmarcar los servicios TI en la estrategia del negocio.

- Verifi car las ventajas y benefi cios de implantar los distintos procesos de las 5 etapas del ciclo de vida de los servicios.

- Conocer las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios de las TIC: Procesos y Funciones básicas a implementar.

- Comprobar la contribución de cada proceso a la calidad de los servicios.

- Poder diseñar unos servicios efi cientes además con calidad garantizada.

- Disponer de controles para comprobar la calidad, efi ciencia y la efi cacia de los equipos de trabajo.

- Controlar los costes de los servicios.

Introducción

No basta con que los servicios de TI estén alineados con el negocio, sino que deben aportar valor al negocio de un modo claro. Esta aportación de valor desde TI al negocio es a donde se orientan las mejores prácticas defi nidas por ITIL® en su versión 3 describiendo procesos, funciones y responsa-bilidades que se deben poner en práctica a lo largo de las 5 etapas del ciclo de vida de los servicios TIC con el propósito de: mejorar de la satisfacción del cliente, reducir los costes, mejorar la calidad de forma continuada, y obtener un retorno sobre la inversión realista.

Programa

1 Introducción a Gestión de Servicios TI

2 Escenario ideal para la prestación de servicios

3 ITIL® V3 y el ciclo de vida del Servicio

4 Los principios claves de la Gestión de Servicios TI

5 Fases del ciclo de vida del servicio

6 Estrategia de servicio Creación de valor al negocio a través del servicio.

Procesos: Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera.

7 Diseño del servicio Procesos: Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad, Capacidad, Proveedores, Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI.

8 Transición del servicio Procesos: Gestión de Cambios, Activos del Servicio y de la Confi guración, Versiones y Despliegue.

9 Operación del servicio Procesos: Gestión de Incidencias, Problemas, Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos.

Funciones: Centro de Servicios, Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica.

10 Mejora continua del servicio

Modelo PDCA. Métricas. Los 7 Pasos del proceso de mejora.

11 Roles y Responsabilidades

Benefi cios

Identifi cará cómo convertir el área de las TIC en prestadores de servicio que aportan valor al negocio.

Comprenderá cómo la implantación de los procesos y funciones descritos en ITIL® V3 pueden ayudar a provocar un cambio cualitativo en la prestación de servicios TIC.

Descubrirá los problemas y los aspectos críticos a considerar en el proceso de cambio hacia las mejores prácticas de ITIL®.

Podrá validar su esquema organizativo de las TIC con el modelo de las mejores prácticas ITIL®.

Descubrirá las pautas para la mejora continua de los servicios.

Adquirirá los conocimientos sufi cientes de ITIL® V3 como para acceder al examen de certifi cación “Foundation ITIL® V3”.


La gestión de servicios de TILas «mejores prácticas» para estructurar y gestionar los servicios TIC

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Madrid24 - 25 febrero28 - 29 abril6 - 7 octubre


2 DÍAS14 horas

Ref. 08B351140 €

Dirigido a Responsables del Centro de Servicios. Personas con responsabilidades en la prestación de Servicios.

Consultores que vayan a trabajar en la reingeniería de procesos.

Directores, Gerentes y Jefes de Proyec-to de los Departamentos de Sistemas de Información.

Objetivos Dar a los asistentes los conocimientos sobre las funciones y roles que debe desempeñar el Centro de Servicios.

Conocer los distintos tipos de Centro de Servicio, formas de implementación y herramientas necesarias.

Identifi car los procesos de Gestión que se soportan en él según las mejores prácticas para la prestación de servi-cios que dicta ITIL®.

Fijar y llevar a cabo la Estrategia de concienciación de la organización tanto dentro como fuera de TI.

Saber planifi car las acciones de implan-tación del Centro de Servicio.

Saber cómo afrontar los retos de: - Identifi car las prestaciones que debe

dar el Centro de Servicio. - Identifi car los aspectos críticos de la

puesta en marcha, los problemas y riesgos.

- Fijar criterios objetivos de priorización de incidencias y peticiones.

- Establecer criterios de escalado e información para los distintos tipos de incidencias y peticiones según prioridad.

- Defi nir los procesos y procedimientos a aplicar para la gestión de inci-dencias, peticiones y problemas del proveedor de servicios.

- Establecer mediciones, indicadores y objetivos para evaluar el funciona-miento del centro, de los procesos im-plicados y de las unidades de soporte.

- Disponer de criterios de análisis para la mejora continua de los servicios en el marco de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

- Fijar método de cálculo de disponibili-dad de los servicios.

Introducción

El cliente de TI percibe la calidad del servicio no solo por el rendimiento del mismo sino por la atención ante incidencias y peticiones. El Centro de Servicio debe ser el interlocutor válido y único para canalizarlas.La concepción adecuada de este Centro y un funcionamiento correcto y controlado según las mejores prácticas de ITIL®, no solo son una garantía de satisfacción de los usuarios/clientes, sino una fuente de información fundamental para comprobar que se cumplen los Acuerdos de Nivel de Servicio y detectar posibles mejoras en los servicios.

Programa

1 Identifi cación del Escenario donde se desarrolla la prestación de servicios

2 Bases que soportan el modelo (el cliente, el usuario y el servicio)

3 El Centro de Servicio Funciones y responsabilidades a desempeñar.

Actividades a realizar. Tipos de Centro. Herramientas a utilizar. Escalado de incidencias.

4 Procesos que se soportan en el Centro de Servicio

Gestión de Incidencias. Gestión de Peticiones. Gestión de Problemas.

5 Mediciones y seguimiento del Centro de Servicio

Indicadores y Objetivos. Disponibilidad de los servicios. Mejora continua de servicios y procesos.

Información a los clientes.

6 Plan de acción para su implantación

Benefi cios

Tras este curso podrá decidir el tipo de servicio que conviene a su organización, los servicios que desde él se van a prestar y la estrategia que debe seguir para su implantación.

Podrá identifi car cómo implicar a los clientes y usuarios en el proceso de implantación del Centro de Servicios.

Descubrirá la importancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio para una buena prestación de servicios y le servirá como trampolín para establecerlos si aún no los tiene.

Podrá identifi car cómo controlar la aportación de los equipos que colaboran en la atención de incidencias, problemas y peticiones dentro y fuera de la organización.

Verá cómo mejorar la comu-nicación y la imagen con sus clientes y usuarios.

Sabrá cual es el nivel de for-mación que requieren todos los niveles de atención al usuario.

El Centro de ServiciosConcepción y puesta en marcha

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS1

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12A Gestión

Madrid13 - 14 enero10 - 11 marzo20 - 21 junio20 - 21 octubre15 - 16 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 08B311140 €

Dirigido a Asignando el papel de cliente al que recibe un servicio y de proveedor al que lo presta, la relación de prestación de servicios se da tanto entre empresas como entre áreas distintas de la misma empresa. Entendiendo así estos términos, el curso va dirigido a:

- Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios.

- Miembros de los equipos de control y calidad.

- Responsables del control de Servicios externalizados o de prestación interna.

- Responsables de las áreas afectadas por la prestación de servicios y su calidad como usuarias de los mismos.

- Personal relacionado con la monitorización y medición de los servicios.

ObjetivosEl seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de:

Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio. Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio. Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados. Calcular los costes del Servicio. Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Identifi car los indicadores relevantes para controlar la evolución y calidad de Servicio.

Introducción

La prestación de servicios entre empresas es una realidad cada vez con mayor implantación, debi-do a la necesidad de especializa-ción en aras de la competitividad.Por otra parte, sobre todo en gran-des empresas, cada vez es más frecuente que se centralicen, en una unidad concreta, la prestación de un tipo de servicio a otras uni-dades o al resto de la empresa.Esta prestación de servicios re-quiere de una regulación mediante el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio se podrá hacer un se-guimiento de los servicios por un método objetivo. De este modo, los numerosos avatares a que están sometidas las prestaciones de los mismos, encontrarán un cauce de tratamiento.

Programa

1 El SLA y su implantación Conceptos generales y ámbitos de aplicación.

Motivaciones y difi cultades para implantarlo.

2 Catálogo de Servicios - Tipos de Servicios

Tipifi cación de los servicios. Defi nición de los servicios según tipos.

3 Negociación del SLA y del contrato

Elementos a negociar. La calidad en el SLA. Contenido del SLA. El proceso de negociación.

4 Costes del Servicio Criterios de cálculo. Sistemas de facturación. Los costes en la externalización (Outsourcing).

5 Seguimiento del Servicio y Cuadro de Mando

Seguimiento e información. El SLA y el cuadro de mando.

Benefi cios

Disponer de pautas para la negociación con éxito del servicio.

Conseguir una defi nición clara del alcance e implicaciones del servicio.

Determinar cómo medir el servicio y su calidad de un modo objetivo en base a indicadores.

Establecer los criterios para decidir si se cumple o no el servicio en base a objetivos y marcar las condiciones para aplicar penalizaciones y bonifi caciones.

Fijar responsabilidades de las partes y los condicionantes legales o estratégicos para la prestación del servicio.

Concretar las expectativas del cliente frente al servicio en temas de seguridad, disponibilidad del servicio y la recuperación ante desastres.

Hacer un seguimiento sistemático y periódico del servicio en base a indicadores y objetivos que permitan la mejora continua del servicio.

Calcular los costes y sistema de facturación o imputación de costes del servicio.


SLA en la contratación de serviciosLa regulación y el control con Indicadores Objetivos de Nivel de Servicio

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

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Madrid31 enero - 2 febrero2 - 4 marzo14 - 16 septiembre9 - 11 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 08B331490 €

Dirigido a Analistas y Consultores. Jefes de proyecto / Directores. Clientes internos (Usuarios). Responsables de la contratación y prestación de servicios.

Objetivos Dar las pautas metodológicas para hacer una investigación efi caz de las necesidades.

Desarrollar las habilidades interpersonales para obtener los requisitos de sistemas o servicios a través de la confi anza mutua, entender los problemas del otro, resolver los confl ictos y alcanzar el acuerdo que conduzca a un éxito compartido.

Benefi cios de la formación: - Permite alcanzar el acuerdo (Fija

expectativas comunes). - Documenta el acuerdo Cliente -

Proveedor. - Defi ne el alcance del proyecto o

servicio. - Optimiza el tiempo de desarrollo. - Optimiza la productividad de los

desarrolladores. - Minimiza la necesidad de cambios a

destiempo. - Ayuda a minimizar los confl ictos. - Mayor efectividad en las pruebas de

aceptación. - Reduce el tiempo de pruebas. - Base de referencia para evaluar los

cambios posteriores.

Introducción

Uno de los principales problemas en ingeniería de sistemas es el Análisis de Requisitos, el proceso por el cual el responsable del proyecto o el analista investigan las necesidades del negocio y los problemas y expectativas del cliente y usuario.Una defi ciente o incompleta identifi cación de los requisitos origina que el 50% de los proyectos fracasen (bien por no satisfacer al cliente, o por no terminar en plazo o por superar los costes previstos). Las herramientas de gestión de requisitos sólo pueden ayudar una vez que los requisitos hayan sido adecuadamente identifi cados y aprobados como tales por el cliente. Este curso le ofrece las metodologías y habilidades interpersonales (comunicación, negociación, empatía…) para hacer correctamente la identifi cación de los requisitos y

la negociación con el cliente del alcance del proyecto o servicio.

Programa

1 Técnico Objetivos del análisis de requisitos.

Conceptos utilizados. Defi nición de requisitos. Tipos de requisitos. Etapas del Proceso de análisis. El ciclo de Investigación de requisitos:

- Obtención. - Análisis. - Documentación. - Validación.

Técnicas de investigación y análisis.

2 Habilidades Introducción. Relación cliente/proveedor. Comunicación:

- Escucha activa. - Asertividad. - Decir No.

Entrevista de requisitos. Reuniones y procesos de grupo. Presentación de propuestas. Consenso y acuerdo.

Benefi cios

Permite alcanzar el acuerdo documentado entre Cliente – Proveedor sobre el alcance del proyecto o servicio.

Optimiza el tiempo de desarrollo y disminuye el riesgo de fracaso en el proyecto.

Optimiza la productividad de los desarrolladores.

Minimiza la necesidad de cambios a destiempo y da una base de referencia para evaluar los cambios inevitables.

Ayuda a minimizar los confl ictos.

Mayor efi cacia y efi ciencia en las pruebas de aceptación.

Análisis de requisitosIdentifi car las necesidades de Negocio y alcanzar el acuerdo con el Cliente sobre el alcance de un proyecto o servicio






limitada.




SERVICIOS

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100% de acuerdo

Producción

Mantenimiento

n Producción 180

n Mantenimiento 184



Sumario detallado

© Cegos 2011 179

Producción 180

Ganar puntos de productividad ......................... 180Ahorros en producción y procesos de mayor rendimiento

5S: herramientas de efi ciencia y productividad .................................................. 180

Evolucionar la organización y los comportamientos

para lograr mayor efi ciencia y calidad

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación ................................ 181

Participación en la competitividad de la empresa,gestionando las unidades de producción

Lean Manufacturing ........................................... 182Las herramientas para producir en línea en fl ujo continuo

Aumentar la fl exibilidad de la producción: SMED y Takt Time .............................................. 182

Flexibilizar su producción para respondera las necesidades de sus clientes

Optimización de métodos y puestos de trabajo ............................................. 183

Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Medición de la productividad y cronometraje .... 183Mejorar la organización del trabajo industrialy de servicios

Mantenimiento 000

Contratación de mantenimiento ........................ 184Preparación y seguimiento de los contratos

Implantación del automantenimiento en producción .................................................... 184

Las etapas a seguir para implementar esta facetadel TPM

Organización y rentabilización del mantenimiento total ..................................... 185

Reorganizar el servicio con criterios TPM -Total Productive Maintenance

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento ..... 185Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

PRODUCCIÓN

MANTENIMIENTO

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO1

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13A Producción


Madrid14 - 15 febrero6 - 7 junio21 -22 noviembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 05B20980 €

Madrid26 - 27 abril24 - 25 octubre

Barcelona7 - 8 febrero4 - 5 julio

2 DÍAS14 horas

Ref. 05G191050 €

IntroducciónLas 5S se imponen hoy en las empresas industriales y cada vez más en las empre-sas de servicios como una cuestión previa para el desarrollo del espíritu de “mejora continua”. Este método simple que apoya el orden y la limpieza, además de la mejora de las condiciones de trabajo y seguridad, constituye una herramienta ineludible para cualquier mejora de efi ciencia.

Dirigido a Responsables de proyectos y encargados de acciones 5S.

Objetivos Comprender la importancia las 5S como cuestión previa de todos los proyectos de mejora. Identifi car los puntos clave y la metodología de puesta en marcha de las 5S. Saber utilizar las herramientas de implantación.

Programa1 Desmitifi car las 5S

Identifi car los objetivos y retos de las 5S:

- Hacer que el personal sea actor del cambio.

- Mejorar las condiciones de trabajo por la reducción de las pérdidas de tiempo, posibilidad de error, accidente.

“Conocer las herramientas de cada S”:

- SEIRI: Organización y eliminación de lo superfl uo.

- SEITON: Orden y método. - SEISO: Limpieza. - SEIKETSU: Estandarizar. - SHITSUKE: Concienciación.

Aplicación de las 5S en un ejemplo.

2 Conducir o integrarse en un proyecto 5S

Conocer los riesgos y las claves del éxito.

Saber avanzar desde el inicio a los primeros resultados en áreas piloto.

Lograr la mejor comunicación durante el proyecto.

Identifi car el papel de los diversos actores.

3 Las técnicas de puesta en marcha

Alcanzar la situación deseada. Descubrir y suprimir lo inútil: método de las etiquetas.

Buscar y eliminar las fuentes de suciedad: la limpieza con valor añadido.

Simplifi car la limpieza: refl exionar en grupo.

Defi nir y formalizar las reglas de organización:

- Organizar creando orden y método.

- Crear los estándar, técnicas de organización visual.

4 Hacer permanentes los resultados

Un ineludible: la auditoría. Desarrollar el espíritu de las 5S. Saber integrar a los nuevos en la cultura 5S.

Creación de paneles y actualización de indicadores.

Extender a los otros sectores de la empresa.

Benefi cios Formación operativa. Los participantes realizan una simulación de 5S con ayuda de un útil de simulación que sirve de hilo conductor.

Herramientas concretas y prácticas para poner en marcha las 5S.

Intercambio y análisis crítico a través de ejemplos reales de empresas de diferentes sectores.

Introducción«¿Cómo llegar a dominar los costes?». Con clientes cada vez más exigentes, cualquier responsable de operaciones, desde el jefe de equipo al director de una fábrica sabe que las tres palancas que garantizan la solidez de la empresa son: costes bajos de los productos, efi ciencia de los procesos y la efi cacia en los puestos de trabajo.

Programa1 Poner en marcha un

enfoque de mejora de la productividad

Defi nir sus objetivos prioritarios y el sistema de medida de la productividad.

Identifi car las palancas de progreso: producto, proceso, puesto de trabajo.

Seleccionar la estrategia de productividad más adecuada:

mejora continua (GEMBA/KAIZEN); estrategia por puntos (aproximación HOSHIN).

2 Reducir los costes de productos

Concebir de acuerdo a Costes Objetivos (CCO).

Comprar o hacer (Make or Buy).

3 Aumentar la efi ciencia de los procesos

Optimizar la cadena de valor con el útil VSM (Value Stream Mapping).

Eliminar cualquier forma de despilfarro con el método visual: verde/amarillo/rojo.

4 Desarrollar la efi cacia del puesto de trabajo

Aumentar la disponibilidad y la capacidad de los medios de producción con el Mantenimiento Productivo Total (TPM).

Establecer el nexo entre la productividad y la ergonomía de los puestos de trabajo.

5 Animar el plan de productividad cada día

Utilizar el útil DECLIC y el enfoque PDCA, para desarrollar la autonomía en el seno de los equipos.

Medir la productividad de los equipos con la TRS (Tasa de rendimiento sintética) y la productividad del proceso por la tasa de servicio.

Benefi cios Sintetiza las mejores herramientas y prácticas de los responsables de productividad.

Los numerosos intercambios de experiencia aceleran la efi cacia de la formación durante los ejercicios, casos y trabajos en grupo.

Una simulación de empresa muestra los aspectos, errores y riesgos en los enfoques de la productividad.

Dirigido a Responsables y técnicos de producción, métodos y mantenimiento. Cualquier persona implicada en un proyecto de productividad.

Objetivos Ganar puntos de productividad trabajado sobre la estructura de costes de los productos. Elegir y poner en práctica métodos y útiles de mejora de la productividad sobre el terreno. Defi nir los ejes de progreso y el plan de acción asociado favoreciendo la responsabilización y el espíritu de logro.

Ganar puntos de productividadAhorros en producción y procesos de mayor rendimiento

5S: herramientas de efi ciencia y productividadEvolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor efi ciencia y calidad

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO

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Producción 13A

Madrid19 - 21 enero20 - 22 junio5 - 7 octubre

Barcelona23 - 25 febrero9 - 11 noviembre

3 DÍAS20 horas

Ref. 05B011490 €

IntroducciónFrente a las crecientes complicaciones, gestionar la producción o las unidades de fabricación requiere:visión industrial, convicción, rigor, tenacidad y disciplina al tiempo que una cierta fl exibilidad. Los responsables deben contar con un excelente dominio de los métodos y herramientas para establecer sus planes de acción, conducir el cambio y gestionar a sus colaboradores organizando una dinámica de equipo de alto rendimiento.

Dirigido a Jefes de producción y de fabricación. Técnicos de mandos de las áreas de producción. Futuros responsables de producción.

Objetivos A todos los jefes y responsables de pro-ducción se le plantean objetivos, cada día más exigentes, de calidad, flexibilidad en los plazos y reducción de costes. Para su logro deben introducir cambios culturales y organizativos en sistemas de procedimientos de trabajo, así como conocer y aplicar técnicas modernas de gestión y participar en programas de mejora de la competitividad.

La meta de este curso es formar a jefes y mandos para aumentar la eficacia en el trabajo, logrando en sus unidades una mejor calidad técnica y de servicio y una mayor productividad en los recursos.

Programa

1 La nueva organización de producción

Estructura ligera e integrada en responsabilidades.

Delegación hacia la base, desarrollo de los autocontroles.

Funciones y Tareas de los Jefes y Mandos de Producción.

Control sistemático e información sobre resultados de “eficacia”:

- Cuadros de Mando de Producción.

2 La gestión social de los mandos.La conducción del personal

El liderazgo, cómo lograrlo. Desarrollar el trabajo en equipo. Motivar a los grupos y a las personas:

- La formación y el reconocimiento.

- El tratamiento directo de los problemas individuales.

- Movilización individual y en grupos de mejora. Motivaciones.

- Metodología y herramientas de trabajo en equipo.

3 Garantizar la calidad de la producción

Ética de calidad y claridad de responsabilidades.

Sistema de aseguramiento de la calidad en producción:

- Planes del control y limitación de riesgos (AMFEC).

Aplicación de Autocontrol de calidad de los procesos:

- Controles estadísticos de vigilancia y evaluación (SPC).

4 Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas

Actuar con criterios y planes de “seguridad integral”.

La “vídeo-observación” como herramienta de trabajo y de formación.

Revisión y mejora de los métodos de trabajo, tarea colectiva.

Supervisión de actividad, incidencias y rendimientos.

5 Optimizar la disponibilidad de las instalacionesy el flujo de producción

Controles de disponibilidad y rendimiento de las instalaciones.

Reducción de los tiempos de cambio y de los lotes. Técnica SMED.

Reducción de riesgos y averías mediante el Automantenimiento:

- Actividades propias del automantenimiento.

- Proyecto de puesta en práctica.

Benefi cios

Dar y/o reforzar y consolidar los criterios y actitudes necesarios para conseguir los objetivos, cada día más exigentes, de calidad, plazos del cliente y costes.

Cómo entender y desarrollar la gestión de personas y recursos en fabricación:

- Venciendo “resistencias al cambio” y buscando flexibilidad en los recursos.

- Integrando acciones (ganar-ganar) en la cadena cliente-proveedor.

- Logrando la “responsabilización” y cooperación del personal hacia los objetivos.

- Instalando la “cultura preventiva de detalle” y el rigor y respeto al método de trabajo.

Conocer las técnicas y herramientas organizativas disponibles y cómo y cuándo utilizarlas, para:

- Garantizar la calidad de la producción.

- Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas.

- Optimizar la disponibilidad de las instalaciones y el flujo de producción.

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricaciónParticipación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción


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13A Producción



Barcelona19 - 20 enero6 - 7 junio12 - 13 diciembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 05G131050 €



2 DÍAS14 horas

Ref. 05G17980 €

IntroducciónLa fl exibilidad es el otro reto de la pro-ducción. Para responder a las exigencias de la personalización de los clientes es la «fl exibilidad en la referencia» lo que aporta el SMED (Single Minute Exchange of Die). La «fl exibilidad en volúmenes de produc-ción» se obtiene construyendo las células de producción según el Takt Time (Ritmo de necesidades del cliente).

Dirigido a Responsables medios de producción. Responsables y técnicos de métodos. Responsables de mantenimiento. Cualquier persona que busque aumentar la fl exibilidad de un medio o célula de producción.

Objetivos Evaluar la necesidad de fl exibilidad de la producción. Integrar las técnicas SMED y Takt Time a su forma de trabajo.

Programa1 La necesidad de fl exibilidad

Defi nir la fl exibilidad por cada referencia: cambiar rápidamente de referencia.

Defi nir la fl exibilidad en volumen: cambiar el volumen de producción al menor coste.

2 Poner en marcha el SMED Las razones para poner en marcha un SMED:

- ¿Fluidez o capacidad? - ¿Cuánto se reduce el tiempo

de cambio de producción? Listar las condiciones de éxito del SMED:

- La constitución del grupo de trabajo;

- La elección de los equipos prioritarios;

- La comunicación de resultados;

- La extensión a otros equipos. Las técnicas de puesta en

marcha, el método ICARO: - Aplicar el método ICARO; - Equilibrar los objetivos y los

medios que se deben poner en marcha.

3 Construir una célula fl exible, a partir de las necesidades del cliente

Calcular el Takt Time, expresión de la necesidad del cliente:

- El Takt Time ; - El caso particular del cálculo

en caso de mix de producción. Calcular el número de puestos de trabajo:

- El número teórico de puestos de trabajo;

- Cómo tener en cuenta las restricciones técnicas;

- Puestos en paralelo, puestos en serie, criterios de elección. Ventajas e inconvenientes.

Equilibrar los puestos de trabajo: - Las reglas del equilibrado,

el alisamiento de la carga,

la diferenciación, la productividad, la transferencia, la inversión…

4 Medir la mejora de la fl exibilidad

La medida del progreso con alta tasa de servicio al cliente, la tasa de fl uidez y otros indicadores de fl exibilidad.

Benefi cios Formación muy operativa. Esta formación permite a los gestores de operaciones y a los técnicos acceder a dos herramientas fundamentales que permiten fl exibilizar la producción.

Numerosos ejercicios, ejemplos y casos.

Los participantes realizan ejercicios prácticos y hacen suyas las herramientas y técnicas SMED y Takt Time gracias a un juego propio.

IntroducciónEsta formación permite compren-der por medio de la práctica, las técnicas del “Lean Manufactu-ring”. Las etapas necesarias para producir en fl ujo continuo desde el pedido hasta la entrega del producto al cliente, son “vividas” por cada participante gracias a un juego pedagógico original.Los roles de cada función de la empresa, en este cambio impor-

tante, son defi nidos con claridad.

ProgramaUn proceso Lean posee las 7 características siguientes, que deben ser dominadas perfec-tamente por las personas res-ponsables del proyecto Lean.Aplicación del método CEGOS: CATALISE®

1 C de Creador de Valor Utilizar el Value String Mapping.

2 A de Apto para producir conforme

Iniciar la “Autonomatización” por medio del “sistema Andon”.

3 T de Todo el tiempo disponible

Desarrollar el mantenimiento preventivo, el automantenimiento. Medir la TRS (Tasa de Rendimiento Sintético).

4 A de Adaptado a Ia carga Tratar los cuellos de botella. Equilibrar los puestos en el “Takt Time”.

5 L de Liso (alisado), fl uido y sin golpes

Dirigir una acción SMED. Ordenar por medio de la “Heijunka box”.

6 I de Inducido por las fases fi nales

Distinguir la requisición, la reposición y la sincronización.

Aplicar el “RECOR” y los “IPK” (In Process Kanban).

7 S de Seguro y ecológico Resituar los fundamentos, el plan de prevención, la gestión de los residuos.

8 E de Equilibrado Analizar el valor del proceso para verifi car si el % de valor generado por cada operación es coherente con el % de costes.

Benefi cios Formación operativa, completada por secuencias de trabajos prácticos en equipo.

Pedagogía de la simulación de un modelo de fábrica Lean produciendo por líneas y en fl ujo continuo.

Dirigido a Directores industriales, directores de producción, responsables de métodos, ingenieros de producción, ingenieros de métodos. Directores, ingenieros de otras funciones implicadas en un proyecto de fl ujo o “Lean”. Cualquier persona nombrada como “champion” o “agente de cambio” en el marco de proyectos Lean.

Objetivos Reducir los plazos de fabricación y aumentar la capacidad de producción. Suprimir los cuellos de botella, reducir los stocks de obra en curso, de productos terminados y disminuir la necesidad de activo circulante. Construir una estrategia que permita simplifi car el conjunto de las actividades y satisfacer la demanda de los clientes, obteniendo incluso importantes economías de costes.

Aumentar la fl exibilidad de la producción: SMED y Takt TimeFlexibilizar su producción para responder a las necesidades de sus clientes

Lean ManufacturingLas herramientas para producir en línea en fl ujo continuo


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Producción 13A

Programa

1 La mejora de puestos de trabajo necesaria en un proceso de mejora continua

Los imperativos competitivos de mejora continua.

La mejora continua frente a la innovación.

Criterios cuantitativos de evaluación de la productividad.

2 Proceso de análisis y mejora de métodos y puestos de trabajo

Elección del ámbito de trabajo. Empleo del vídeo como herramienta para la mejora de métodos.

Herramientas de análisis de las operaciones:

- Gráficos de análisis de proceso.

- Estudio de la implantación. - Estudio de acoplamientos

hombre/máquina. - Estudio de microelementos.

3 Ergonomía y economía de movimientos

Criterios ergonómicos de evaluación de puestos de trabajo.

Evaluación de las condiciones de trabajo.

4 Asegurar la calidad y la seguridad en las operaciones

El método AMFE de proceso. Los Poka-Yoke.

5 Análisis de tiempos predeterminados

Análisis de tiempos por MTM-2. Análisis de métodos de trabajo y racionalización de las operaciones.

6 Presentación y evaluación de resultados

Colaboración con los operarios. Estudio de rentabilidad. Informe a la dirección.

Benefi cios

Metodología de análisis para: Mejora de la productividad. Mejora de las condiciones ergonómicas y seguridad.

Mejora de la calidad. Determinación analítica de tiempo de operaciones.

Dirigido a Técnicos de organización. Técnicos y mandos de producción. Agentes de métodos y tiempos.

Objetivos Contribuir a la mejora continua de la organización a través del análisis y mejora de los puestos de trabajo.

Establecer las operaciones dentro de unas condiciones ergonómicas favorables.

Asegurar la calidad y la seguridad en la ejecución de las operaciones. Aplicar métodos analíticos para la determinación de tiempos de operación.

Madrid26 - 28 enero29 junio - 1 julio23 - 25 noviembre


3 DÍAS20 horas

Ref. 05B171490 €

Optimización de métodos y puestos de trabajoMejora de la productividad y las condiciones de trabajo



3 DÍAS20 horas

Ref. 05B221490 €

Programa1 Conocer los diferentes

sistemas de análisis y valoración de tiempos de trabajo

Necesidad de la medición de la productividad.

Los sistemas de medida de tiempos.

2 Seguimiento de la productividad a partir de históricos y autopunteo

Seguimiento de históricos. Aplicación del autopunteo y su explotación.

3 Valoración de tiempos a través de métodos estadísticos

Fundamentos estadísticos. El muestreo de trabajo y sus aplicaciones.

4 Cómo establecer tiempos por cronometraje

Fase 1: Registro de datos. - División de elementos. - Utilización del cronómetro y

unidades de tiempo. - Número de lecturas.

Fase 2: Apreciación de actividades.

- Actividad y factor de actuación. - Ejercicios de vídeo sobre

tareas básicas. - Gráficos de control, tiempo

normal. Fase 3: Cálculos de tiempos.

- Recuento de datos. - Tiempo tipo: Frecuencias y

suplementos.

5 Casos particulares de aplicación de tiempos

Diagramas de trabajo en grupo o actividades simultáneas.

Operaciones con tiempos de máquina automáticos.

6 Aplicación de tiempos sin medición

Explotación de bases de datos. Fórmulas para la determinación de tiempos por analogía.

Benefi cios Los asistentes adquieren conocimientos profundos sobre el valor añadido de sus productos o servicios y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus innovaciones y su estrategia productiva.

Dirigido a Agentes de métodos y tiempos. Planificadores y técnicos de ingeniería de producción.

Técnicos y mandos de producción.

Objetivos Una visión pragmática de los sistemas de medición de la productividad y del interés de aplicar cada uno de ellos en función del nivel de precisión requerido frente al esfuerzo analítico a realizar.

Una formación específica y eminen-temente práctica en la aplicación de las técnicas de cronometraje, que les habilitará para su posterior empleo en sus respectivas empresas.

Las técnicas de medición de tiempos que se ajustan a las recomendaciones realizadas por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) a través de sus diversas publicaciones, y son reco-nocidas como válidas por numerosas instituciones públicas y privadas.

Medición de la productividad y cronometrajeMejorar la organización del trabajo industrial y de servicios


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13B Mantenimiento


ProgramaLa evolución del mantenimiento hacia el TPM:

El desarrollo del automantenimiento.

El pasado del saber hacer al saber pensar.

IMPLANTACIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO EN

PRODUCCIÓN

1 Introducción al automantenimiento

Qué entendemos por automantenimiento.

El proceso de aplicación.

2 Situación de partida y aseguramiento de la calidad

La tasa de rendimiento real de los equipos.

Autodiagnóstico de sensibilización.

Cómo lograr la predisposición al automantenimiento.

3 Preparación para desarrollar el automantenimiento

Elección de la instalación equipo piloto.

Contrato interno de mantenimiento.

El plan de formación.

4 Implantación del automantenimiento en 5 etapas

Establecimiento de las fi chas de intervención.

Afrontar los problemas de comunicación.

Las medidas antiaverías. El control visual.

5 El cuadro de mando para tener éxito

El cuadro de mando. Auditoría del automantenimiento.

SUPERVISIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO Y

PROMOCIÓN DE LOS GRUPOS MIXTOS DE MEJORA

6 Supervisión de las tareas del mantenimiento

Responsables de la supervisión. Ámbitos de supervisión en producción:

- Registros del automantenimiento a controlar.

Ámbitos de supervisión en mantenimiento:

- Registros históricos de averías. Reuniones mixtas de seguimiento y motivación.

7 Promoción de los grupos mixtos de mejora GMM

La mejora funcional de las instalaciones, como objetivo.

Qué es un GMM: personal implicado.

Metodología de trabajo, para el análisis de problemas y la aportación de soluciones:

- Herramientas principales. Razones de interés de los GMM: técnicas económicas y sociales.

Madrid4 - 5 abril26 - 27 septiembre12 - 13 diciembre

Barcelona17 - 18 enero14 - 15 junio28 - 29 noviembre

2 DÍAS14 horas

Ref. 05E071150 €

Dirigido a Directores de producción. Jefes de fabricación. Jefes de mantenimiento. Responsables del área de fabricación.

Objetivos Comprender las consecuencias naturales de la implantación del mantenimiento total (TPM). Establecer las fases de la implementación del automantenimiento en producción. Aprender a utilizar las técnicas de prepa-ración y seguimiento de las intervenciones de producción con el automantenimiento. Motivar a los asistentes a pasar a la aplicación. Encarar la aplicación con eficacia y seguridad.

Implantación del automantenimiento en producciónLas etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM



3 DÍAS20 horas

Ref. 05E051490 €

Programa1 Fases para contratar el

mantenimiento La evolución de la gestión del mantenimiento. La estrategia de la contratación.

El cuadro de mando básico de mantenimiento.

Los diferentes contratos de mantenimiento

La evaluación de la oportunidad de contratar. Por qué y qué contratar.

2 La elección de contratistas entre los mejores

La homologación y selección de los contratistas.

La preparación del control y el seguimiento.

La negociación de contratos.

3 Diferentes aspectos de los contratos de mantenimiento

Los contratos de obra y servicio. requisitos básicos.

Elementos indispensables, facultativos y específicos.

Cláusulas fundamentales. Ejemplos de cláusulas.

4 Metodología de estableci-miento de los contratos

Estructura tipo de un contrato de mantenimiento.

Ejemplos de contratos.

5 Supervisión de las presta-cionescontratadas

El papel del “supervisor”. El control de las actividades, los recursos y de los resultados.

Seguridad e higiene, presenta-ción y comentario de cláusulas a relacionar en el contrato según: L.P.R.L., responsabilidades legales asociadas.

El control de los resultados. Recepción de los trabajos.

Plan de mejoras para futuras contrataciones / renovaciones.

Benefi ciosUna vez finalizada la acción formativa los asistentes podrán conseguir:

Conocer los riesgos y garantías que se deben considerar en la contratación de obras y servicios, contemplando los diferentes aspectos legales y administrativos necesarios.

Poner en común sus experien-cias actuales (identificar las mejores prácticas internas) y compartir con otras del monitor/animador (identificar las mejo-res prácticas externas).

Identificar oportunidades de mejora dentro de los procesos y procedimientos actuales de preparación, elaboración y seguimiento de los contratos de obras y servicios de manteni-miento.

Desarrollar argumentarios motivacionales y esquemas actitudinales frente a los dife-rentes protagonistas con los que interrelacionan: personal ex-terno, personal propio, clientes internos, proveedores internos.

Dirigido a Directores técnicos. Responsables de servicios de Ingeniería y mantenimiento. Responsables de servicios generales.

ObjetivosComo apoyo a la estrategia cada vez más generalizada de contratación de las actividades indirectas, este curso tiene como objetivo aportar a los asistentes los métodos de:

Elección de los campos de contratación. Elaboración y gestión de los contratos. Preparación, asignación, seguimiento y control de las tareas realizadas por los contratistas. Trabajar con los asistentes las tácticas para solicitar el apoyo de recursos externos a través de modelos de relación (contratos) que permitan obtener la flexibilidad y los resultados de disponi-bilidad, calidad y coste hacia los clientes internos (producción y otras áreas).

Contratación de mantenimientoPreparación y seguimiento de los contratos


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Mantenimiento 13B

Madrid14 - 15 marzo19 - 20 septiembre12 - 13 diciembre


2 DÍAS14 horas

Ref. 05G231150 €

Programa1 Leer los documentos

contables para traducir la actividad de mantenimiento a cifras.

Comprender los mecanismos contables: cargos / inmovilizados aplicados a Mantenimiento.

Aplicar las nociones de provisión y amortización a los compromisos fi nancieros del mantenimiento.

Mostrar la relación entre los objetivos operacionales del mantenimiento y los resultados económicos de la empresa: impacto sobre la cuenta de resultados económicos y el balance.

2 Evaluar las decisiones fi nancieras y hacerlas visibles

Adquirir las nociones económicas y fi nancieras básicas: tesorería, capacidad de autofi nanciación, rentabilidad de una inversión o de una mejora.

Medir el impacto de la duración de la vida de los equipos en la rentabilidad.

Integrar los costes internos y externos del mantenimiento de un proyecto de externalización.

3 Examinar su presupuesto, primero argumentar después dirigir

Presentar y argumentar su presupuesto de mantenimiento con éxito: política de mantenimiento, reparto de gastos, ratios básicos de rendimiento técnico y económico.

Traducir al presupuesto la optimización de la actividad y la reducción de gastos.

Defi nir los indicadores de dirección de su proyecto en función de los objetivos.

Benefi cios Los ejercicios y ejemplos fi nancieros están tomados directamente del mundo del mantenimiento.

El hilo conductor es un estudio que se realiza a medida que avanza la formación.

Un juego de rol reúne los universos de las fi nanzas y del mantenimiento durante la negociación del presupuesto.

Los intercambios de experiencia entre los participantes y los consejos personalizados del consultor enriquecen la aportación de la formación.

Dirigido a Ingenieros y responsables de mantenimiento.

Controladores de gestión. Mandos de servicios, explotación, producción, calidad… con funciones de supervisión en el área de mantenimiento.

Empresas externas de mantenimiento y de servicios.

Objetivos Analizar y comprender el impacto del mantenimiento en el resultado industrial. Comprender la lógica fi nanciera y hablar el mismo lenguaje que los directores administrativo-fi nancieros.

Saber aumentar el presupuesto: solicitudes de renovación de equipos, inversiones...

Aumentar la rentabilidad del mantenimientoEquilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Madrid16 - 18 febrero15 - 17 junio


3 DÍAS20 horas

Ref. 05E011490 €

Programa1 La función mantenimiento y

su evolución Objetivos del mantenimiento. Evolución de la organización del mantenimiento.

Misiones a asegurar por el servicio de mantenimiento:

- Organización general.

2 Los controles de coste y eficacia del mantenimiento

Control de eficiencia de las instalaciones.

Costes y presupuestos de mantenimiento.

El cuadro de mando.

3 Acción preventiva-predictiva Clasificación de equipos según factores de riesgo.

Acciones de conservación:Limpieza-engrase.

Acciones de sustitución preventiva.

Acciones de inspección: - Análisis de Modos de Fallos y

Efectos (AMFE). - Ventajas y limitaciones del

predictivo. Dossier técnico y de seguimiento.

4 Tratamiento eficaz de las averías

Priorización de los trabajos. Racionalización de los trabajos. Informes sobre averías importantes.

5 Aplicación del automantenimiento

Predisposición del automantenimiento.

Bases del proyecto automantenimiento.

Proceso de puesta en práctica.

6 Organización del almacén de mantenimiento

Organización física.

Modos de reaprovisionamiento. Stocks de seguridad.

7 Planificación de grandes paradas

Desglose de tareas y determinación de recursos y plazos.

Planificación y análisis del camino crítico.

Planning de carga de recursos.

8 Subcontratación en condiciones óptimas

Diferentes tipos de contratos. Distintos aspectos contractuales a contemplar en los contratos.

9 Gestión del personal Estilo de mando. Cómo motivar al personal. Formación del personal: Planes de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos Exposición del consultor formador. Trabajos individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

Dirigido a Jefes (o futuros jefes) de mantenimiento.

Responsables del área de producción. Técnicos de mantenimiento.

Objetivos Reducir al mínimo las paradas de máquinas e instalaciones.

Conservar la capacidad de las máquinas e instalaciones y perfeccionarlas.

Imbuir en los usuarios el espíritu de conservación.

Organizarse para subcontratar (OUT-SOURCING).

Trabajar con productividad en el mantenimiento.

Organización y rentabilización del mantenimiento totalReorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

www.tea-cegos.es

«Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables.»

José Montes O’ConnorPresidente y Director General

País VascoPedro Pablo Ramos

Director

AndalucíaJosé Vicente

Rodriguez

Director

MadridJesús Araújo

Montahud

Director

Cataluña y BalearesIgnacio Arellano

Salafranca

DirectorDirectores de

mercado

C. ValencianaÓscar Miralles

Fernández

Director

Equipo

© Cegos 2011186

Dirección Económica-FinancieraFrancisco Muñoz

Director

902 88 88 03

SelecciónRodrigo Baraona

Barrios

Director

FranklinCoveyChristian H. Tydén

Director

Formación e-learningMario Stofenmacher

Director

ConsulturJosep Andreu

Casanovas

Director


Juan Pablo

Barrio Greppo

Director

Gestión de programasformativos

Jesús Álvarez

Director

Directores de división

a su proyectodedicado

Augusto Gonzalo

Consultor Director

J. Luis Pérez-Pla

Consultor Director

Beatriz Parga García

Consultora DirectoraJavier Nieto

Consultor Director

Andrés Martín

Consultor DirectorPierre Lamagnère

Consultor Director

José Juan Aguilar

Consultor Director

Consultores Directores

© Cegos 2011 187

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s

José Juan Aguilar GarcíaConsultor Director

Licenciado en Ciencias de la Información, Publicidad y Relaciones Públicas. Postgrado en plani cación y gestión de la comunicación. Doctorado en Psicología. Consultor y formador en consultora internacional. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Jesús Álvarez EncinasDirector División de Gestión de Programas

Especialista en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado.

Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación.

Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Jesús Araújo MontahudDirector de Mercado Madrid

Licenciado en Ciencias Económicas. Máster en Marke-ting (ICADE). Curso de aptitud pedagógica. Doctor en economía. Director de Marketing en empresa de Artes Grá cas. Director centro estudios. Profesor/Consultor. Consultor/Formador en el área económico- nanciera y de reingeniería. Estudios de Marketing y sectoriales. Formación en Marketing y Ventas.

Ignacio Arellano SalafrancaDirector de Mercado Cataluña y Baleares

Licenciado en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior.

Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades nancieras y empresas en general.

Ana María Arnal JiménezConsultora Senior

Licenciada en Ciencias de la Educación y Psicología. Responsable de Formación en empresas de distribu-ción de software y creación de cursos multimedia. Consultor-formador del área de recursos humanos, asesoramiento y formación del personal administra-tivo y de secretariado en áreas de e cacia, desarrollo personal y calidad en la atención al cliente.

Rodrigo Baraona BarriosDirector División Tea-Cegos Selección

Doctor en Sociología. Post-grado en Psicología Indus-trial y diplomado en Psicología Social. Profesor MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos.

Alfonso Camón BresselConsultor Senior

Ingeniero Superior Industrial. Dirección de Fabricación y Montaje. Plani cación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informá-tico. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos.

Josep Andreu CasanovasDirector División Tea-Cegos Consultur

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales.Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Plani cación turística, Investiga-ción cuantitativa. Consultor-formador especializado en temas turísticos.

Alejandro Di GiovanniConsultor Senior

Licenciado en Ciencias Empresariales. Máster en adminis-tración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor-formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negocia-ción comercial y técnicas de venta.

Juan Pablo Barrio GreppoDirector División Formación Abierta

Licenciado en Finanzas y en Marketing Internacional. Soluciones tecnológicas para las áreas de Sistemas de Información y Recursos Humanos. Gestión comercial de grandes cuentas. Soluciones de valoración y diccionarios de competencias.

Vanesa Espadas ReyConsultora

Licenciada en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Miguel Ángel Fernández CaveroConsultor

Licenciado en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de o cina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

María Soledad Elizari GarayoaGerente

Licenciada en Derecho. Jefa Gabinete Alcaldía Pamplona. Directora de Servi-cios Urbanísticos (Ayuntamiento Pamplona). Asesoramiento en organización general, estructura, elaboración de planes de formación y de acciones de cambio.

© Cegos 2011188

José Luis Domínguez MongeConsultor

Licenciado en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.


José Eloy Fernández QuirósResponsable de Gestión del LMS

Informática de Gestión. Coordinador Técnico empresa consultora. Profesor en Centro de Formación.

Jose Ernesto Gómez MagénConsultor

Licenciado en Psicopedagogía. Máster en Gestión de los Recursos Humanos. Responsable de atención al cliente y distribución de pedidos. Consultor de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Experto en selección de personal y aplicación de pruebas psicotécnicas.

Julia Gómez SanzConsultora

Licenciada en Psicología. Diploma de Pregrado en Organización y Recursos Humanos. Responsable de Recursos Humanos en Consultoría Tecnológica, Selección y Desarrollo en empresa de gran distribución española. Consultora y Formación de Recursos Humanos.

Cristina González ArribasConsultora Senior

Licenciada en Filosofía y Letras, especialidad Psicología. Experta en selecciones masivas y aplicaciones colectivas. Especializada en técnicas proyectivas de psicodiagnóstico (Rorschach). Amplia experiencia en selección de personal interno y externo.

Alicia Gonzálvez LópezConsultora

Licenciada en Pedagogía, Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Especialista en Selección por Competencias y Evaluación del Potencial. Consultora - Formadora del área de recursos humanos, formación y selección de personal.

Augusto Gonzalo PalomoConsultor Director

Licenciado en Derecho. Asesoramiento jurídico- scal a empresas. Organización y Productividad: simpli cación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información.

Luis Fernando Herrero DíazConsultor Senior

Licenciado en Geografía e Historia. Postgrado en Política Territorial y Urbanística. Estudios de mercado. Diseño e implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador en plani cación estratégica de destinos turísticos y de directivos y técnicos de empresas hoteleras.

Eduard Juliá GellidaConsultor Senior

Licenciado en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Víctor José García GutierrezConsultor Senior Licenciado en Psicología - Especialidad Industrial. U. Deusto M.B.A. U. P. Comillas. ICADE. Postgrado Executive en Compensación y Bene cios. RR. HH. y Organización: De nición de Estructuras Organizativas. Gestión por Competencias. Evaluación y Gest. Desempeño. Gestión del Cambio. Consultor en empresa de Consultoría y en Grupo Distribución Eléctrica.

María Pilar Fernández VillafruelaConsultora Senior

Licenciada en Filosofía y Ciencias de la Educación. Máster en Recursos Humanos y en “Health and Psychology”. Profesora-tutora educación secundaria. Técnico RR. HH. Consultor-formador del área de recursos humanos: Liderazgo, mandos, motivación, trabajo en equipo, reuniones, habilidades sociales. Valoración de puestos.

Laura García MarcosConsultora Senior

Licenciada en Sociología. Máster en Dirección Comercial y Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicaciones. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

María Gallego DomínguezKey Account Manager

Licenciada en Gestión Comercial y Marketing (ESIC). Desarrollo de proyectos de consultoría y formación en empresa Consultora. Consultora del Área Comercial y Marketing.

Pierre LamagnèreConsultor Director

Ciencias Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en: Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Belén LópezConsultora

Licenciada en Economía. Master en Gestión de Calidad Empresarial. Experiencia en consultoría estratégica y consultoría de servicios en el ámbito privado y público. Consultora-formadora en el ámbito comercial.

© Cegos 2011 189


Mayte Márquez SalváGerente

Licenciada en Derecho, Máster en Dirección de Empresas. Postgrado en Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos.

Directora técnica y comercial en empresa de gestión de proyectos europeos.

Consultora - Formadora experta en gestión por com-petencias, planes de formación, habilidades directivas, comunicación, liderazgo y efectividad.

Lidia Esther Marquina DíazConsultora

Diplomada en Turismo (ULPGC). Especializada en desarrollo e implantación del Sistema de Calidad Turístico Español.

Experta en proyectos de consultoría para la implata-ción de Sistemas de Calidad.

Formadora en calidad turística.

Andrés Martín MartosConsultor Director

Licenciado en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos.

Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Jesús Miguel Martín MorenoConsultor

Ingeniero Industrial, especialista en Organización Industrial.

Gestión de ofertas en licitaciones públicas y decompras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial.

Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad.

Sergio Migoya CalabiaConsultor Senior

Licenciado en Sociología. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Dirección en ventas y consultor de RR. HH. Consultor-formador del área comercial y marketing, especialista en comunicación interna, habilidades, gestión y dirección comercial.

Óscar Miralles FernándezDirector Mercado Valencia

Licenciado en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

Jonathan MohadebConsultor Senior

Ingeniero Industrial. Diseño de sistemas paramétricos para el estudio y dimensionamiento de recursos, sistemas integrados de gestión de RR. HH. y en el diseño y gestión de políticas reributivas y variables. Consultor-formador del área de recursos humanos, organización y nanzas.

Carmen Montes GilConsultora Senior

Licenciada en Psicología. Experta en procesos masivos de selección. Especialista en captación y selección de recursos humanos por competencias. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en técnicas de desarrollo personal.

José Montes O’ConnorPresidente - Director General. Vicepresidente deTea-Ediciones. Director Internacional del Grupo Cegos.

Licenciado en Derecho y en Ciencias Empresariales. Director nanciero en empresa internacional. Diagnóstico empresarial y diseño de planes estratégicos. Organización general de empresas y organismos públicos. Planes de marketing, nancieros y de recursos humanos.

David Mora GómezConsultor Senior

Diplomado en Turismo y Empresariales. Máster “European Tourism Management”. Delegado de empresa turística en Polonia. Profesor de plani cación turística. Consultor de plani cación y desarrollo de destinos turísticos.

David Moreno GonzálezConsultor Senior

Licenciado en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Gestión y selección por competencias. Formador en prevención de riesgos laborales. Diseño y evaluación de formación. Consultor especialista en habilidades directivas, comunicación y gestión de proyectos.

Jaime Nardiz Pérez de Miguel Consultor

Licenciado en Psicología. Selección y evaluación y desarrollo de personal por competencias. Aplicación de pruebas de evaluación, dinámicas de grupo y presentación de informes del análisis de potencial. Consultor Area Selección de Personal.

Javier Moreno JabardoWeb Marketer

Diplomado en Ciencias Empresariales. Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo. Experto en conceptualiación de campañas de Marketing Online y Publicidad Directa.

© Cegos 2011190

Ana Virginia Luna ArdanazConsultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad

Licenciada en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo (secretarias).


Javier Nieto SuárezConsultor Director

Licenciado en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Ramona Oltra AndújarConsultora Senior

Licenciada en Psicología. Especialidad clínica y organizacional. Dirección de áreas de gestión de RRHH en empresas y administraciones públicas. Asesoramiento y formación en la gestión y desarrollo de RRHH, formación de equipos y mandos, experta en competencias, feed-back 360º, evaluación del desempeño, IE y con ictos.

Julio Pérez OrtegaConsultor Senior

Ingeniero Industrial, especialidad en organización. Responsabilidad sobre incrementos y productividad y fabricación exible en diferentes industrias. Asesoramiento en la mejora de la competitividad de los procesos industriales y de servicios de fabricación.

Juan Pérez de La Ossa PerellóConsultor Senior

Licenciado en Ciencias Económicas. Especialidad en administración de empresas.

Jefe de proyectos en empresa multinacional. Desarrollo de nuevos canales y clientes en entornos internacionales.

Especialista en gestión de proyectos. Asesoramiento y formación en organización, sistemas y nanzas.

Marc Pavia ValesConsultor

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.

Mª Amparo Pedreira RomeroKey Account Manager

Licenciada en Derecho. Universidad de Granada. Liderazgo, Mandos, Motivación, trabajo en equipo. Consultor-Formador del área de recursos humanos, formación y selección de personal. Experiencia en Organización de empresas. Experta en habilidades de comunicación, en formación y gestión de equipos, atención al cliente, marketing y técnicas de venta.

Jose Luis Pérez-Plá WestendorpConsultor Director y Desarrollo de Formación

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas.

Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, delización y CRM.

Beatriz Parga GarcíaConsultora Directora

Licenciada en Psicología. Máster en Dirección y Organización de Recursos Humanos.

Experta en gestión de proyectos de selección y evaluación de personal por competencias.

Proyecto de Assessment Center para Desarrollo de Competencias.

Emma Pla RuscaConsultora Senior

Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Análisis de situación de negocios hoteleros. Planes de viabilidad para empresas turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador especialista en Turismo.

Iñaki Quer EtxeberríaConsultor Senior

Licenciado en Ciencias Económicas. Diplomado en Ciencias Empresariales y Marketing. Doctor en economía. Jefe de producto en sector químico, alimentación industrial y gran consumo. Consultor-formador del área comercial y marketing, organización de equipos y estudios.

Pedro Pablo Ramos RegaladoDirector de Mercado País Vasco

Licenciado en Fª y CC. de la Educación, Psicología. Máster en Gestión Sistemas de Calidad. M.B.A. Experto en formación de líderes, directivos y mandos. Autor del libro “Modelo organizativo en Red. El diseño de las empresas del Siglo XXI”. Ed. Pearson, 2008.

Jose na Riber RuedaKey Account Manager

Licenciada en Ciencias Químicas. Doctorado en Medio Ambiente. Máster en Gestión de Calidad. Consultoría de servicios. Responsable de calidad y jefe de laboratorio en empresa química. Consultor-formador del área de organización y reingeniería en los sectores industrial y servicios.

Javier Puig GarcíaConsultor Senior

Máster en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

© Cegos 2011 191

José Vicente Rodríguez RubioDirector de Mercado Andalucía

Ingeniero Industrial. Diplomado en Psicología de la Organización. Responsable de Recursos Humanos en diversas empresas. Consultor formador del área de recursos humanos, especialista en estrategia y organización en la gestión de personas.


Rut Roncal MartínezConsultora Senior

Licenciada en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RR. HH. Diplomada en Dirección de Personal y Recursos Humanos Experiencia en evaluación de directivos. Experta en selección de personal y aplicación de pruebas psicotécnicas.

María Rubio PérezConsultora

Licenciada en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/evaluación por competencias.

Eduardo Ruiz AlonsoConsultor Senior

Doctor Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director de Consultoría, Miembro de comités mundiales de multinacional. Profesor de gestión económica y organización de la producción. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción.

Ana Cristina Santiago LasernaConsultora

Licenciada en Psicología. Máster en Recursos Humanos, (compensación y bene cios). Consultoría de dirección. Consultor senior y responsable de calidad de atención al candidato. Consultor-formador del área de recursos humanos. Selección por competencias y evaluación de potencial. Per les nancieros.

Yolanda Solé RamónConsultora

Licenciada en Pedagogía. Consultora de recursos humanos, diseño y elaboración de planes de formación.

Consultor-formador especialista en la elaboración y seguimiento de planes de formación, gestión de ayudas y subvenciones.

Mario StofenmacherDirector División de Formación e-learning

Licenciado en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

Christian H.TydenDirector División Tea-Cegos FranklinCovey

Licenciado en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

Isabel Vallespín i JuvantenyConsultora Senior

Diplomada en Psicología. Máster en Psicología Industrial. Experta en el asesoramiento en la evaluación de los recursos humanos y la búsqueda y selección de directivos.

Carolina Vázquez GranadosConsultora

Licenciatura de Psicología. Diplomada en Inteligencia Emocional. Investigadora Universitaria. Servicios de atención al cliente. Consultora-formadora del área de recursos humanos.

A. Carlos Ventura PérezConsultor Senior

Licenciado en Psicología Industrial. Grafólogo. Consultor. Especialista en técnicas proyectivas y selección de personal. Amplia experiencia en diferentes áreas de la gestión de los recursos humanos.

Nuria Villegas BurgosConsultora Senior

Licenciada en Psicología. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Adjunta a responsable de RR. HH. en multinacional de sistemas de protección de medios de pago. Responsable de RR. HH. de consultora de desarrollo informático.

Consultor-formador del área de recursos humanos.

© Cegos 2011192

Sofía Rodrigo PascualGerente

Licenciada en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos. Técnico de selección y formación en empresas de servicios. Consultora y formadora de recursos humanos, selección de personal y del análisis, detección y diseño de acciones formativas. Experta en procesos de evaluación de competencias y gestión del desempeño.

Te a - C e g o s D e p l o y m e n t

Alejandro Cruz NaïmiGerente de área

Licenciado en CC. Biológicas. Programa Internacional Euroconsultancy de la UE en medioambiente y gestión medioambiental (empresas). Esp. Toxicología Ambiental. Planes y formación medioambiental, Agenda 21 local y responsabilidad social corporativa.

Francisco J.Gutiérrez MartínezSocio Director General

Licenciado en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

Oscar Gracia OlivánDirector General de Operaciones

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Evaluador homologado para diagnósticos de organizaciones basados en el Modelo EFQM. Mapa de procesos y gestión de proyectos.

Silvia Pascual OrtizGerente de área

Licenciada en Lettres Modernes Toulouse. Máster de Marketing. Diplomatura Intérprete d’Accueil. Intérprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores. Traductora por la Escuela de Idiomas. Investigación y medición de la satisfacción clientes.

Andrea Meléndez MartínezConsultora

Licenciada en Ciencias Ambientales. Formación de postgrado en ingeniería y gestión ambiental. Desarrollo e implantación de sistemas de gestión ambiental.

Antonio Socuéllamos CorralesDirector O cina de Zaragoza

Licenciado en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

María Gabriela Adrover BarcelóConsultora

Diplomada en Turismo. Máster en Gestión Empresarial: Calidad y Medio ambiente. Implantación de modelos de gestión (calidad y medio ambiente) en el sector de la promoción-construcción.

María Félez FélezGerente de área

Licenciada en Economía. Máster en Economía Internacional y estudios empresariales. Evaluación y medición de la gestión empresarial según criterios de responsabilidad social corporativa.

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Cristina Ortega LahuertaDirectora General Corporativa

Licenciada en CC. Económicas y Empresariales. Evaluadora homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

José Antonio Caldés CapeloDirector de la o cina de Palma de Mallorca

Licenciado en Derecho. MBA. Especialista Universitario en Calidad en la Gestión Empresarial. Coordinador académico de la Cátedra UNESCO para la Gestión Empresarial y Medioambiental de la UIB. Proyectos TQM.

Te a - C e g o s D e p l o y m e n t

Raquel Cuadrillero GonzálezConsultora

Licenciada en Ciencias Ambientales. Máster en Gestión Integrada de Medio Ambiente, Calidad y Prevención de Riesgos Laborales. Desarrollo en implantación de sistemas normalizados de gestión.

© Cegos 2011194

Juan Martino MartínConsultor

Ingeniero Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certi cación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cuali cado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

Abel Martin TiraoConsultor

Licenciado en Ingeniería Industrial. Especialidad de Producción y Calidad Industrial. Asistencia en el diseño e implantación de sistemas de gestión de calidad según norma ISO 9000.

Iván Sallán DíazConsultor

Licenciado en Economía, especialidad en Economía Internacional.

Sistema de Gestión de Calidad según norma ISO 9001.

Lola Hernández JuzgadoConsultora

Licenciada en Humanidades, Universidad Carlos III. Máster en Estrategia Corporativa y Finanzas, Napier University de Edimburgo, Escocia, especialidad en Responsabilidad Social Corporativa.

Blanca Álvarez AndrésConsultora

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General. por la U. A. de Barcelona. Modelos de Gestión y Normalización de Procesos.

José María López TellaConsultor

Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de Máquinas y Motores Térmicos. Sistema de Gestión de Calidad según norma ISO 9001. Normalización de Procesos.

Estefanía Abad LópezConsultora

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Zaragoza, Especialidad Dirección Comercial. Postgrado en Diseño estadístico de encuestas para estudios de mercado y sondeos de opinión por la UNED. Estudios de satisfacción y calidad objetiva.

Iván García MorónConsultor

Licenciado en Ciencias Ambientales. Máster en Dirección de Calidad y Medio Ambiente. Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Desarrollo, implantación y auditoría de sistemas normalizados de gestión.

E q u i p o Te a E d i c i o n e s

MILAGROS ANTÓN LÓPEZJefa Departamento de Ventas

Licenciada en Psicología. Diplomada en Psicología Aplicada a la Empresa.

MAITE VILLANUEVA DEL CASALResponsable de la Delegación de Bilbao

Licenciada en Pedagogía.

NOELIA POLO BOSQUE

Responsable de la Delegación de Zaragoza.

Licenciada en Psicología.

JAIME PEREÑA BRANDPresidente y Director General

Licenciado en Ciencias Empresariales, en Derecho y en Psicología.

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SARA CORRAL GREGORIOJefa Departamento I+D


XAVIER MINGUIJÓN MARTÍNEZJefe Departamento de informática

Técnico de Sistemas Informáticos y Técnico de Desarrollo de Aplicaciones Seguras en Internet.

MÓNICA FERRÁN MAINARResponsable de la Delegación de Barcelona

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología Clínica.

MANUEL GARCÍA RINCÓN

Responsable de CEIS

Licenciado en Pedagogía y Especialista en Administración de la Educación.

MARTA TERCEÑO RAPOSO

Responsable de la Delegación de Sevilla


Mª ÁNGELES PÉREZ GÓMEZResponsable de Comercio Internacional

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de empresa.

MIGUEL A. LAVIÑA BELLIDODerechos de Autor y Autoedición

Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster en Edición.

CARLOS SEGURA RIPIOResponsable de Producción y Almacén

Jefe de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

LAURA CAMPILLOJefa de Administración

Licenciada en Derecho y en Ciencias Empresariales.

J

J

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cumplimiento con relación a colectivos prioritarios y co-fi nanciación exigida.

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Diseño y validación de los documentos de justifi cación (contables y administrativos).

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Personación y tramitación responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que

de lugar las acciones formativas bonifi cadas.

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Formación abierta o formación in-company Todos los programas de la Guía de formación abierta INTER empresas 2011

pueden ser impartidos en su empresa en modalidad in-company o a medida.

Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía e itinerarios formativos

a los objetivos específi cos de su organización.

¿Inscribir una o varias personas

a cursos abiertos de convocatoria? Envíenos un correo electrónico a: [email protected]

O llámenos al: 902 88 88 03. Le informaremos y haremos la reserva para el

curso en la fecha y lugar que nos indique.

Derechos de inscripción El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos

durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día.

Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonifi cación de la Fundación

Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Tea-Cegos le facilita la

información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha

bonifi cación. Emitimos un certifi cado acreditativo de la participación en el curso.

Consulte las ventajas económicas que le ofrecen los Pasaportes de Formación y

los Planes de Empresa para optimizar su inversión en formación.

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Horarios de cursos

— Los cursos comienzan a las 09:30 el primer día y fi nalizan entre las 17:30

y las 18:30. Los días posteriores los cursos comienzan a las 09:00 de la

mañana. El horario de fi nalización se adecúa en función de número de días

de formación.

— Cursos de dos días:

Los dos días se celebran en jornada partida de mañana y tarde, fi nalizando a

las 18:00 el primer día y a las 17:30 el segundo.

— Cursos de tres días:

El primer día, el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde

fi nalizando a las 18:30. Los días posteriores en horario continuado hasta las

15:15 horas.

— Cursos de cuatro o cinco días:

El primer día el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde

fi nalizando a las 17:30. Los días posteriores se imparten en horario

continuado hasta las 15:00 horas, exceptuando el último día que fi nalizan a

las 14:30.

Las jornadas en horario continuado permiten al participante:

— Liberar la tarde para realizar posibles ejercicios y el estudio de casos que

formen parte del curso.

— Asimilar y refl exionar sobre los conceptos y herramientas aportados durante

la mañana.

— Atender las urgencias personales o profesionales llegadas a través del

teléfono y del correo electrónico.

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de formación

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de utilidad

información 902 88 88 03 Estamos a su disposición


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convocatorias.

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Confi rmación de convocatorias Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con

usted para confi rmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia.

Cancelaciones:

Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado

en la composición del grupo de participantes.

Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo

posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita

por otra de perfi l y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la

sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a

la fecha de celebración del curso.

En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor,

reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una

formación alternativa de su interés.

Combinar formación y comodidad Porque entendemos que las personas que asisten a la formación son sus clientes

internos, queremos recibirles en las mejores condiciones

Aulas de formación completamente equipadas y adaptadas al tamaño de los grupos

y a las necesidades pedagógicas de la formación, con espacios adecuados para los

ejercicios en grupo, para las sesiones de puesta en común, las presentaciones y la

realización de role play, … para garantizar su satisfacción.

Información, atención e inscripciones

Cegos

Madrid

C/ Fray Bernardino Sahagún, 24

28036, Madrid

Tel.: +34 91 270 51 11

Fax: +34 91 270 51 12

e-mail: [email protected]

Barcelona

Gran Vía Carles III, 85 Bis

08028, Barcelona

Tel.: +34 93 520 17 00

Fax: +34 93 520 17 01

e-mail: [email protected]

Celia MarañaLeyre Cid

© Cegos 2011 201

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Ofi cinas para recibirle

• ALEMANIA

Harmut Jöhnk

WITTEN

Tel.: +(49) 2302 915155

www.cegos.de

• CHINA

Alexandre Morin

SHANGAI

Tel.: +(86) 21 68 76 85 25

PEKIN

Tel.: +(86) 10 5126 25 26

www.cegos.com.cn

• ESPAÑA

TEA Cegos

José Montes

MADRID

Tel.: +(34) 91 270 50 00

BARCELONA

Tel.: +(34) 93 520 17 00

www.tea-cegos.es

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• FRANCIA

Cegos

Simon Villaume

+33 55 00 90 50

www.cegos.fr

[email protected]

• HUNGRÍA

István Boros

BUDAPEST

Tel.: +(36) 1 319 19 33

www.cegos.hu

• ITALIA

Domenico Zimbalatti

MILÁN

Tel.: +(39) 02 80 67 21

ROMA

Tel.: +(39) 06 59 23 719

www.cegos.it

• POLONIA

Dariusz Zielinski

VARSOVIA

Tel.: +(48) 22 869 70 10

www.cegos.pl

• PORTUGAL

Cegoc-Tea

Francisco de Almeida,

Luis Mendes, Mario Ceitil

LISBOA

Tel.: +(351) 21 319 19 60

www.cegoc.pt

• REPÚBLICA CHECA

GRADUA Cegos

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PRAGA

Tel.: +(420) 226 006 300

www.gradua.cz

• REINO UNIDO

Francis Marshall

Cegos UK

Atrium Court

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Berkshire RG12 1BW

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Tel.: +(44) 845 521 1580

www.cegos.co.uk

• SUIZA

Thilo Eckardt

BASILEA

Tel.: +(41) 61 264 90 00

GINEBRA

Tel.: +(41) 22 348 1540

www.cegos.ch

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Participante

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Información, inscripciones y atención: [email protected] | Tel.: 902 88 88 03 | Fax: 91 270 51 12

En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de

gestionar adecuadamente la relación mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray

Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de

escrito dirigido a: Registro, C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 – 28036 Madrid o al correo electrónico: [email protected] con la referencia Protección Datos Personales.

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Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail .................................................................................

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Dirección ....................................................................................................................................................................................................

Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

NIF/CIF ......................................................

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Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ......................................................

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Madrid

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(Ed. Tea-Cegos) • 28036

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Fax: 91 270 50 01

Barcelona

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Fax: 93 520 17 01

Bilbao

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Fax: 94 450 06 01

Sevilla

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