CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR

Michael Alzate Rodríguez

MARIA ALEXANDRA BOLIVAR

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

Regional Cundinamarca

Centro de desarrollo Agro empresarial Chía

Tecnología en gestión empresarial

Servicio al cliente

Chía

13/11/2014

MAPA CONCEPTUAL

TARJETA FALABELLA

1. Vida crediticiaPermite solventar necesidades en un momento dado.Adquirir seguros que beneficien el bienestar de la persona.

2. Por medio de anuncios publicitarios se da a conocer productos o servicios, donde se notifica las ofertas que posee la empresa

3. Buena ya que ha permitido, poseer vida crediticia, y para adquirir productos en diferentes ocasiones y en muchos lugares en los que es accesible el uso de esta tarjeta. Gracias al buen manejo de la tarjeta he logrado créditos.

Estrategias de fidelización del cliente

1. Precios estables y que cumpla con los requisitos esperados por el cliente.2. Variedad de alternativas para todos los gustos.3. Información de calidad que satisfaga las necesidades y expectativitas del consumidor.4. Establecer un vínculo emocional entre el producto y el consumidor.5. Establecer controles de atención que permitan la masificación de un servicio o producto.

6. Proporcionar un rol que permita un buen desempeño en la prestación de un servicio mantener un cliente agradado y bien atendido minimizando factores como el tiempo y dándole solución a sus problemas generara confianza entre ambas partes.

7. Crear sistemas de recuperación al cliente para evitar la pérdida de los mismos, disponiendo de toda la información, formación, incentivos posibles para la mejoría de la prestación del servicio.

8. Mejorar la atención y servicio al cliente todo para brindar mejores pautas de conocimiento y estar más calificados ante la prestación del mismo.

9. Programas basados en la retención del consumidor10. Detectar debilidades y falencias en la prestación de nuestros servicios para así establecer un plan

de mejora que permita mejorar y desarrollar nuevas habilidades.11. Incrementar la frecuencia de compra y el hábito de consumo mediante programas de fidelización.