1. Confianza, compromiso social y calidadNovedades mviles de la CaixaNoviembre 2011David UrbanoDirector de Mviles de e-laCaixa

2. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercadoServicios mviles: perfil y actividadProyectos de innovacin18/11/2011 2 3. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercadoConvergencia Los dispositivos mviles han evolucionado rpidamente en los ltimos aos.La frontera cada vez esms delgada. 18/11/2011 3 4. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercado Crecimiento acelerado Banda magntica 28 aos Cuenta de dbito 12 Cuentas PayPal 7 iPods6Cuentas de Facebook 5 Proyeccin Tarjetas contactless 5Banca Mvil 4Aos necesarios para llegar a conseguir 100 millones de usuarios.Telfonos NFC 3Fuente: Tower-Group, 200818/11/2011 4 5. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercado Principales agentes 48,8% 38,5%El mercado evoluciona hacia4 grandes agentes. 19,4% 17,2% 19,2%19,5%13,4%11,1%La mitad de los smartphones 0,1% 5,6% vendidos en el mundo en 20122011 20152011 2015 2011 2011 20152011 2015sern Android.Fuente: Gartner, abril 201118/11/2011 5 6. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercadoCul es el futuroEn 2013 habr ms usuarios deInternet desde el mvil que desde PC.(Morgan Stanley)En 2015 habr un dispositivo mvil conconexin a Internet por habitante del mundo.(Informe Cisco VNI)En 2015, el 37% de la poblacin utilizarinternet mvil.(ITADE)18/11/2011 6 7. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercadoServicios mviles: perfil y actividadProyectos de innovacin 18/11/2011 7 8. Confianza, compromiso social y calidadServicios mviles: perfil y actividad Pioneros en Movilidad Portal mvil de Portal iPhone Aplicacin la CaixaiPhone y Android AplicacionesStore propiaPiloto real pago iPad y Windowsde aplicaciones por mvil NFC Phone 7 18/11/2011 8 9. Confianza, compromiso social y calidadServicios mviles: perfil y actividadCuota de Mercado 42%41% 34%32%30% 27% 26%23%23%21% 20% la Caixa BofA ING Direct Chase TD Bank RBC Unicredit Barclays Lloyds TSB CIBC BBVAFinantialBanco GroupCuota de absorcin internacional de banca mvilMobile Media View 2T 201018/11/2011 9 10. Confianza, compromiso social y calidadServicios mviles: perfil y actividad Velando por la calidad, el servicio y la innovacin nica entidad financieraTop 1 en descargas con presencia eny valoracin todas las Stores Top 1 ranking AqMetrix de la Caixa", el banco ms Banca Mvil innovador del mundoChicago, octubre 201118/11/2011 10 11. Confianza, compromiso social y calidadServicios mviles: perfil y actividadCrecimiento exponencialComparativa crecimiento clientes Mvil vs. Clientes Web:Dic-11 650M700.000600.000500.000400.000Dic-02300.000 490M200.000100.000 0maymayjuljul oct oct oct feb jun feb junmarabrmarabrnovnovnovsepenesepenesep dicago dicago dic Lnea Abierta Web Lnea Abierta Mvilsep-00 a dic-02 sep-09 a dic-1118/11/2011 11 12. Confianza, compromiso social y calidadServicios mviles: perfil y actividad Nuestros clientesCmo son nuestros clientes y con qu tipode terminal se conectan: 36 aos de media.Se conecta 7 veces almes a L.A. Mvil. 48%21%13% 7% 5%6% 50% hombres y 50%Hacen 4 operaciones iPhone Android BlackBerry NokiaiPadResto de mujeres. por conexin.terminales 18/11/2011 12 13. Confianza, compromiso social y calidadServicios mviles: perfil y actividad Nuestros clientesFrecuencia de uso del canal mvilPerfil de clientes de L.A. Mvil segn sudurante los ltimos 9 meses: uso del canal60% 2% Slo operandesde el mvil30% 10% 23%Realizan movimientos de fondos desde el mvilHeavy users Clientes frecuentesClientes nuevos75%Slo realizan consultasHan operado Han operado durante Slo han operadodesde el mvil cada mescomo mnimo unael ltimo mesvez Datos acumulados de enero a septiembre 2011 18/11/2011 13 14. Confianza, compromiso social y calidadEl mvil, canal de ventas Contratacin deCaptacin nuevos Prstamos de Abono Clientes de la Caixa inmediato desde el mvil18/11/2011 14 15. Confianza, compromiso social y calidadServicios CaixaMvil 18/11/2011 15 16. Confianza, compromiso social y calidadAnlisis de mercadoServicios mviles: perfil y actividadProyectos de innovacin18/11/2011 16 17. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovacinPago de recibos Pago de recibos no domiciliados capturando el cdigo de barras del documento. Incluye reconocimiento de voz para introducir datos.18/11/2011 17 18. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovacinIngreso de cheques Aplicacin para ingresar cheques precargando los datos utilizando la cmara del terminal.18/11/2011 18 19. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovacinConversor de precios Usa la cmara para reconocer los precios y traducirlos a la moneda escogida.18/11/2011 19 20. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovacin Lnea Abierta TabletNueva presentacin de LneaAbierta y portal de la Caixaoptimizados para tablets. Disponible para todos los modelos de tablets. 18/11/2011 20 21. Confianza, compromiso social y calidadProyectos de innovacinCajero ContactlessLa Caixa es la primeraentidad del mundo endisponer de cajeroscontactless.Est prevista suimplantacin en el100% de la red durantelos prximos aos. 18/11/2011 21 22. Confianza, compromiso social y calidadMuchas Graciasdurbano@elacaixa.com