Empresas ConsultorasGuíade

EmpresasEmpresasConsultoras

de

uía

2 Empresas ConsultorasGuíade

PresentaciónDesde hace mucho tiempo, se ha reconocido a la Con-

sultoría de Empresas como un servicio profesional de gran utilidad para apoyar el trabajo emprendido por Gerentes y Directores; a partir de la identificación y definición de los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos, emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan y proyectando acciones para su perfeccionamiento y que és-tas se implementen.

La Consultoría es considerada, ante todo, como un mé-todo destinado a mejorar las prácticas de Gestión; sin em-bargo, también es considerada como como una profesión: Ambas concepciones constituyen las dos caras de una misma moneda.

Para algunas empresas que desean fortalecer sus propias competencias y no tener que lidiar con problemas operati-vos, financieros o de Recursos Humanos, la mejor opción la constituye la terciarización de dichos servicios, obteniendo así, un beneficio fiscal y un servicio especializado para una necesidad específica.

A partir de ello, las empresas consultoras asumen un pa-pel preponderante; empero, a pesar de esta importancia, muchas personas desconocen los abundantes beneficios de emplear un servicio de esta naturaleza.

Dentro este marco, los rasgos más destacados de una consultoría son los siguientes:

Fundado el 28 de octubre de 1993www.nuevaeconomia.com.boDepósito Legal Nº 4-3-18-00e-mail: nuevaeconomia.com.bo

La Paz | Bolivia

Presidente del GNE: Carola Capraccapra@nuevaeconomia.com.bo

Unidad de Inteligencia de NE:

Carola CapraMaría Claudia DabdoubGeorge GrayGilberto Hurtado

Foro para una NE: Jorge Aseff, PhD. Mónica Capra, PhD. Ana María Daza, PhD. Neneida Lazarte, PhD. Martín Mendoza, PhD. Beatriz Muriel, PhD. Verónica Tejerina, PhD. Sergio Salas, PhD. Martín Saldías, PhD.

Marketing:Ilse Aguirre RodríguezElaboración y Edición:Wenceslao Sánchez Ramos

Coordinadora de Proyectos Especiales:Vinka Mendieta Cabrera

DirecciónCalle Pedro Salazar Nº 2477 Central Piloto: (02) 2911600

Gerente General:Jorge Vaca Herediajvaca@nuevaeconomia.com.bopublicidad@nuevaeconomia.com.bo

Suscripciones y ventas: suscripciones@nuevaeconomia.com.bo

Atención al cliente: atencionalcliente@nuevaeconomia.com.bo

Semanario Nueva EconomiaAdministración GNE:

• Sulaborprofesional,totalmenteindependiente.

• Sucarácternetamenteconsultivo,pues,noseencargandedirigiruna empresa, área o actividad en la que realiza su trabajo.

• Estacompuestaporespecialistasquetienenlacapacidaddevin-cular la teoría con la práctica.

Setratadeunsectoraltamentecompetitivo;dondelasempresacontratantes buscan prestigio, especialidades, respaldo, experiencia específica y trayectoria, aspectos que constituyen la garantía de un servicio de calidad.

Cabe manifestar, que la Consultoría se practica de numerosas ma-neras, las cuales, reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en los que actúan, sus propios consultores y los diferentes enfoques.

Partiendo de lo expresado, el Grupo Nueva Economía tiene el agrado de poner en consideración de sus distinguidos lectores esta publicación especial, en la que, además de conocer la importancia y beneficios que reporta el trabajar con una Firma Consultora y las pautas necesarias que debe tomar en cuenta para contratar a las mis-mas; podrá conocer los mejores servicios profesionales de prestigiosas y reconocidas Empresas de Consultoría en Bolivia.

Por ello, lo invitamos a recorrer las páginas de la presente Guía, una propuesta periodística de gran valor y que, estamos seguros, se constituirá en un instrumento útil para la toma de decisiones.

3Empresas ConsultorasGuíade

Corporación ASFADEConstruye un mejor empleo, un mejor país

¿Hoy, que representa ASFADE en el mer-cado boliviano?

Representa la mayor oportunidad de em-pleo en el país, siendo una translatina con capital boliviano que desde hace 32 años está al servicio del mercado Boliviano, fue la pri-mer empresa que en aquellos años impulsó el negocio de outsourcing o tercerización y todos los servicios relacionados a la Gestión del Talento Humano y el Desarrollo del Cono-cimiento.

Hoy ASFADE es más que un proveedor,es un aliado, que busca entender el negocio del cliente con servicios diseñados a medida, respuesta personalizada y como ingrediente esencial: Flexibilidad. Nuestro slogan: ACTI-TUD QUE GENERA CONFIANZA, simboliza el puente hacía una experiencia única y po-sitiva de nuestros clientes, a través de las dis-tintas soluciones empresariales, impulsando un punto de encuentro entre la oferta y de demanda de empleos en Bolivia, generando actualmente más de 4500 empleos directos a profesionales que prestan servicios en muchas empresas de distintos rubros, además de ge-

nerar cerca de 2000 oportunidades al año con empleos bajo el servicio de selección o head hunting.

Cuéntenos acerca de a evolución de ASFADE en estos más de 32 años ¿Qué servicios brinda en éste momento?

ASFADEesunacorporaciónmultidisciplina-ria que cuenta con amplia trayectoria ofrecien-do servicios de Business Process Outsourcing (BPO) o Tercerización de Procesos de Negocio, el mismo que se ha transformado en una nue-va visión estratégica de negocios que permite a las empresas ahorrar recursos, ser más eficaces y contar con mejores niveles de servicio.

¿Cuál es la clave para que ASFADE inspi-re a otros y tengan gente competente?

Primero el venderles un gran sueño y que quieran ser parte de él, inspirar confianza, el ser coherente, pensar y actuar de manera ali-neada. Una de mis preguntas de entrevista es si buscan una opción para toda la vida, si es así bienvenidos, quiero gente para toda la vida,

como líder tienes el reto de abrir alternativas de crecimiento y así siguen creyendo en tus sueños.

Ahora, buscamos gente que se adecue a la cultura y los valores, que se comprometa con los resultados, actitud de servicio, innova-dora y que guste del aprendizaje, que tenga un profundo respeto por los demás y genere confianza.

¿Cómo define su cultura e identidad corporativa?

ASFADEesunaculturaconaltoenfoquearesultados y actitud de servicio, que mira al fu-turo más que al pasado, que ve en el cambio siempre oportunidades, se respira armonía laboral y valoramos la sinergia, siempre esta-mos pendientes de las destrezas o habilidades que vamos desarrollando internamente.

Llevar su empresa a nivel internacional fue un desafío, ¿Cómo vencieron los obstáculos y dio vida a su proyecto de expansión?

ASFADEyaestáexportandoservicioshacetres años atrás, a Perú, país que nos ha llenado de satisfacciones, los obstáculos que se vencie-ron: primero generar confianza en mi gente de que se puede, luego conocer la cultura de ese país, sus creencias y su gente, mucha in-vestigación de leyes, competencia, impuestos y demás, luego buscar él quien principal, el equipo clave, la ubicación y luego trabajar en los resultados y sobre todo en mantener esa cultura que nos identifica.

¿Qué mejoras o innovaciones tienen previsto realizar a futuro?

Primero el consolidar el nuevo edificio de la Corporación ASFADE, infraestructura quealbergará todos nuestros negocios, estará lis-to en el 2012, es un proyecto con estándares internacionales, en el cual se toma en cuenta el poder brindarle al trabajador no solo un es-pacio de trabajo sino darle calidad de vida, ya que habrá espacios de esparcimiento y apren-dizaje, entre otros.

Comenta que otra innovación, es que en breve HUMAN VALUE presentará una pro-puesta al mercado laboral sobre una nueva forma para buscar trabajo de manera virtual y no solo con una hoja de vida, en noviembre se hará el lanzamiento. Además, están pensando entrar en nuevos mercados, y es en ése sentido que han previsto a mediano plazo abrir opera-ciones en otros países vecinos.

Es el outsourcer más grande de Bolivia que exporta servicios al mas alto nivel.

Denise Hurtado (Bolivia)

MBA,UniversidaddeSantiagode Chile, Postgrado Alta Ge-rencia y Desarrollo de Recursos Humanos, INCAE. CEO Manage-ment Program, Harvard Exten-siónSchoolAden.LicenciadaenIngenieríaComercial,UPSA.SociaGerenteCorporaciónASFADE..

División Outsourcing

Se ha desarrollado cinco empre-

sas especializadas cada una de ellas

en su rubro:

- METAGROUP. Outsourcing es-

pecializado en Hidrocarburos,

minería y construcción.

- HOLA. Outsourcing especializa-

do en Call Center y Atención al

cliente.

- T-PROMOCIONA. Tercerización

de las estrategias de Trade Mar-

keting de nuestros clientes, con

activaciones BTL, servicio de im-

pulsación, campañas puerta a

puerta, merchandising, etc.

- POTENZA. Outsourcing espe-

cializado en Soporte operativo

y técnico de procesos producti-

vos en la industria.

- ASSISCO. Outsourcing espe-

cializado en Asistencia admi-

nistrativa, pay roll, manejo de

RC-IVA.

División Gestión Humana

HUMAN VALUE. Tercerización

de Capacitación, consultorías y se-

lección-head hunting. Provee cerca

de 2000 oportunidades de empleo

a profesionales al año. Además

contamos con la herramienta más

completa de medición de clima or-

ganizacional, EMPLEADOR LIDER.

División Comunicación y capacitación Alta Gerencia.

La empresa que brinda estos

servicios es GRUPO LEA Comunica-

ciones con su producto estrella LEA

MAGAZINE.

LEA TV programa que compar-

te experiencias de éxito de los em-

prendedores bolivianos.

ACTIVA TV, canal de cable.

Esta división maneja también

de forma exclusiva, la representa-

ción para Bolivia de la mejor escue-

la de negocios de Latinoamérica,

INCAE Business School.

Trabajamos con ASFADE por su trayectoria

ética de varios años y el equipo de profesio-

nales de alto desempeño con el que cuenta.

En este sentido, su asesoramiento pro-

fesional ha servido para una mejor gestión

del talento humano de nuestra compañía,

logrando mejorar las variables de comunica-

ción, cooperación, compromiso y trabajo en

equipo de manera que apuntemos a tener un

mejor clima laboral.Cecilia Zelaya

Gerente GeneralYANBAL BOLIVIA

Las divisiones de ASFADE

Experiencia

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de4 Empresas ConsultorasGuíade

¿Por qué contratar los servicios de una Empresa Consultora?

En tiempos de crisis, es difícil que las empresas quieran escuchar voces que hablen de la nece-sidad de emplear un poco más de dinero para progresar. Pero, muchas veces este dinero in-vertido, que en un principio puede parecer un gasto imposible, es lo mejor que se puede hacer para que, a corto o medio plazo, nuestra orga-nización se reactive, comience a funcionar y/o salga del estancamiento en el que se pueda ver inmersa.

Estas empresas están contempladas como un servicio profesional, por medio del cual, se pro-ponen soluciones a los problemas identificados, con la intención de contribuir a lograr los obje-tivos de la organización. Cada uno de estos ser-vicios forma parte de la gestión integral de la entidad; sin embargo, deben ser específicos, de acuerdo a cada especialidad profesional. De esta forma puede abarcar las diferentes necesidades, propias de cada organización.

Razones de peso A continuación se detallan las principales ra-

zones para contratar una empresa consultora:

• Las consultorías son un valor añadido quebuscan ayudar a los clientes a mejorar sus resultados. Una de las características más importantes que poseen es que disponen de objetividad para aportar una visión externa a la entidad, es decir, aspectos novedosos y sin interferencias de acciones pasadas.

• Ofrecen un desarrollo integral del plan denegocio para aquellas sociedades de nueva creación. En esta situación el nuevo empresa-rio suele tener dificultades con el desarrollo del plan de empresa. Las consultoras ofrecen su asesoramiento en todos los ámbitos, por lo que el negocio se podrá iniciar de forma estratégica y operativa.

• Uno de los mayores problemas de nuestromedio es la gestión del grupo humano que compone una organización. Encontrar a los trabajadores adecuados conlleva un gran esfuerzo, al que se le suele dedicar mucho tiempo. Hay que decidir qué perfiles se re-quieren, poner anuncios o tantear a personas de las que se tienen referencias; luego hacer las entrevistas, seleccionar a esas personas, contratarlas y, además, realizar un plan de formación interno y de promoción. Las em-presas consultoras y de servicios son expertas en estas acciones y ofrecen soluciones no sólo en la selección de personal, sino también en los planes formativos, según las necesidades de las entidades y el mercado.

• Cuando se logró captar a los profesionalesdeseados, conviene gestionar todas las activi-dades que se realizarán y los servicios que se prestarán en un centro. A priori parece sen-

Para contratar una empresa consultora

es necesario considerar tres cualidades

básicas: Experiencia, profesionalidad y

compromiso. Una vez en manos de ella,

hay que confiar y dejar hacer.

cillo; pero, no siempre es así. En muchas ocasiones, las ideas iniciales que se tienen no son viables por muchas circunstancias y es necesario encontrar aquellas que se adecuen a las demandas del mercado, del propio clien-tey lasque seanmás rentables. Sinexperiencia,hayque usar la técnica de prueba-error; empero, cuando se contrata una consultora, es más sencillo, por la ex-periencia y conocimientos de sus profesionales.

• Lasconsultorastrabajanmedianteunprocesodeaná-lisis con los puestos responsables de la organización y proporcionan herramientas y soluciones prácticas que ayudan a mejorar los problemas planteados. Tras un análisis inicial, se marcan objetivos y un plan de acción. El consultor será el encargado de supervisar todas las fases de desarrollo y proporciona feedback a los res-ponsables de llevar a cabo los planes para obtener el éxito propuesto. Lo fundamental es la colaboración entre el consultor y el cliente para lograr el resultado deseado.

• Otro de los servicios que ofrecen las empresas degestión y consultoría es un adecuado asesoramien-to legal y financiero. Todo responsable de una or-ganización sabe la importancia de cumplir con las normativas y reglamentos legales; además, de con-tar con una tranquilidad a nivel financiero. La em-presa consultora, desde su perspectiva profesional y experiencia, aporta dicha tranquilidad y fiabilidad en estas dos áreas de vital importancia para toda institución.

• Ademásdelasanterioresfuncionesyrazones,lascon-sultorías disponen del servicio de gestión de crisis,

que es uno de los más utilizados cuando la situación del negocio, en ocasiones, resulta insosteni-ble. En estos casos se realizan reestructuraciones de forma pro-funda, acciones de gestión del cambio y, sobre todo, planes es-tratégicos para salir de estos es-cenarios delicados.

• Objetividad y visión externapara ofrecer un valor añadi-do a la entidad.

• Desarrollo integral del plande negocio.

• Accionesdemarketingyco-municación.

• Gestión de los Recursos Hu-manos y planes formativos.

• Gestióndeactividadesyser-vicios que presta una enti-dad.

• Conocimientodelmercadoyde los proveedores ante op-ciones de compra.

• Supervisión de las fases deanálisis y desarrollo de mejo-ras en una entidad.

• Asesoramientolegalyfinan-ciero.

• Análisisdelasituacióndelagestión y de la rentabilidad del negocio.

• Serviciodegestióndecrisis.

Decálogo de servicios de una consultora

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de 5

“En PwC brindamos soluciones ágiles y efectivas”

PwC es la mayor organización de servicios profesio-nales del mundo. Apoyándonos en el conocimiento y habilidades de más de 163.000 personas, en 151 países, construimos relaciones al prestar servicios basados en la calidad y la integridad.

PwC Bolivia es una sociedad de responsabilidad limita-da, miembro de la organización mundial Pricewaterhou-seCoopers. La firma es una consecuencia de la evolución constante de disposiciones legales y reglamentarias que modelaron la constitución formal; pero, en el fondo, es la exteriorización de la evolución política económica y so-cial que el país viene desarrollando y, a la cual, la firma incorpora su potencial técnico, volcando su experiencia

profesional en el desarrollo de las empresas, demás orga-nizaciones nacionales en crecimiento y diversos organis-mos internacionales y empresas subsidiarias o sucursales locales de corporaciones transnacionales de primera línea y reconocido prestigio internacional y local.

En los últimos 5 años, en el área de consultoría, PwC ha experimentado un crecimiento sostenido, que se traduce en un incremento de 73% en nuestro equipo profesional, atendiendo en promedio a más de 173 clientes por año. Somosunareddeprofesionalesconaccesoalosmásmo-dernos recursos y metodologías a nivel mundial, lo que nos permite entregar soluciones ágiles y efectivas a nues-tros clientes.

Entre nuestras principales herramientas, tenemos el Global Best Practices, base de datos con las mejo-res prácticas a nivel mundial en diferentes áreas e in-dustrias; la metodología Transform, que nos permite adecuarnos a las necesidades de cada cliente debido a su flexibilidad y capacidad de adaptación a diferentes situaciones.

Durante el 2011, PwC realizó diferentes inversiones re-lacionadas a proyectos de tecnología y tenemos previsto invertir en el mejoramiento de las herramientas con las que cuenta nuestro personal a nivel tecnológico y capaci-tación, para maximizar la relación con cada uno de nues-tros clientes.

Boris Mercado, Socio del Área de Consultoría de PwC:

Susprincipalesserviciosdeconsultoríason:

Mejora del desempeño – Operational Efectiveness

Ésta es una acción clave para man-tener la competitividad, superar a la competencia y responder a las pre-siones económicas, normativas y de la competencia. Sus servicios contem-plan:

- Planificación estratégica.- Rediseño y optimización de proce-

sos de negocio.- Programas de reducción de costos- Rediseño y optimización de la es-

tructura organizacional.- Soportea labúsqueda, seleccióne

implementación de tecnología.- Soporteenlagestióndeprogramas

y proyectos (PMO).- Estudios e investigaciones de mer-

cado.- Evaluación de la percepción de su

cliente (externo e interno).

Responsabilidad Social Corporati-va (RSC)

SusespecialistasenRSCproporcio-nan servicios relacionados con los si-guientes aspectos:

- EstructuracióndereportesdeRSC.- Implementación de programas de

RSC.- Verificaciones del cumplimiento de

los sistemas de salud y seguridad am-biental.

- Desarrollo de políticas y códigos de conducta.

- Generación de políticas de RSC parala administración de cadenas de abas-tecimiento.

- Evaluación de riesgos sociales, éticos y ambientales.

- Definición de estrategias para los grupos de interés (stakeholder enga-gement).

- Capacitación en sostenibilidad.

Deals & Corporate FinanceLograr transacciones beneficiosas

implica enfrentar desafíos, que pueden presentarse como opciones de fusión, adquisición de empresas o como opor-tunidades financieras de negocios, que exigen un alto grado de conocimiento del mercado, experiencia y habilidad de negociación.Susservicioscontemplan:

- Recuperación de empresas.- Valuación de empresas.- Due Diligence.- Desarrollo de planes de negocios.

- Asesoría en fusiones y adquisiciones.- GestióndeActivos(REAS).Consultoría en Gestión de Talento Humano

Todas las empresas están atrave-sando procesos de cambios para dar respuesta a los desafíos de un mercado competitivo, lo cual deriva en la necesi-dad de atraer, retener, desarrollar, moti-var y desvincular al Talento Humano, de la forma más eficiente posible.

- Selecciónydesvinculación.- Recompensa y Compensación.- Gestión del Talento Humano.- Oportunidades laborales.

Servicios de TecnologíaEn PwC se cuenta con conocimiento

en estrategia de TI, Gestión de TI, Arqui-tectura y Diseño de aplicaciones empre-sariales para ayudarlo a realizar mejoras en sus procesos de negocio. Los servicios que brinda son:

- Alineación de IT y de la estrategia de TI con las necesidades del negocio.

- Administración del Costo y el Valor de IT.

- Aprovisionamiento y Administración deServicios.

- SeguridaddelaInformación.

Gobierno Corporativo, Gestión de Riesgos y Cumplimiento Regulatorio

PwC asesora en la identificación, en-tendimiento y administración de riesgo en su organización. Le ayudará a esta-blecer una cultura de “Hacer las cosas correctamente”.

- Gobierno Corporativo.- Gobierno Corporativo para Empresas

Familiares.- Gestión de Riesgos y Cumplimiento

Regulatorio.

Aseguramiento de Sistemas y Procesos – Systems & Process Assurance (SPA)Los servicios contemplan:

- Revisiones de controles financieros de procesos de negocio y aplicaciones.

- Revisiones de controles generales de TI. - Servicios de aseguramiento para or-

ganizaciones prestadoras de servicios. - PreparaciónparaalinearsealaleySar-

banes-Oxley y procesos de optimización de ambientes de control interno.

- Preparación para el cumplimiento de otros requisitos reglamentarios.

- Revisión de implementaciones de sis-temas Pre y Post implementación.

- Serviciosdegestióndedatos.

Servicios

La Paz AvenidaMariscalSantaCruz,Edificio Hansa Piso 19 Teléfono: 591-2-2408181 Fax: (591-2) 211-2752

Santa Cruz Edificio Omnia Dei Piso 1. Equipetrol Norte Calle Dr. Viador Pinto Esq. calle ITeléfono: 591-3 -3444311Fax: 591-3-3444312

www.pwc.com/bo

CochabambaCalle Pedro Blanco N°1344. Edificio Continental Piso 3 - Of. E Telefax: 591-4-4118144

6 Empresas ConsultorasGuíade

¿Cuáles son las funciones delas empresas consultoras?La Consultoría asumió un papel preponde-rante en el quehacer empresarial e institucio-nal. Para muchos expertos, ésta contribuye, en gran medida, en el desarrollo económico y social de las organizaciones y del país.

Las empresas consultoras prestan servicios profesionales de alto valor, adaptándose para ello a las necesidades de sus clientes. Entre los diversos servicios que prestan, se pueden destacar:

• Realizarestudiossociales,económicos,demercado o de viabilidad técnica para la puesta en marcha de nuevas actividades o productos.

• El diseño de actividades oproductos, así como la de-finición de la estrategia y proceso que se debe seguir para su puesta en marcha o su lanzamien-to.

• La realización de lasactuaciones necesarias para poner en marcha actividades o para lanzar nuevos productos, en un sentido amplio; ejecutan-do las acciones estratégi-cas que antes se han dise-ñado.

• La Gestión de actividades,aportando valor como ges-tores y no sólo como estrate-gas.

• Evaluación de las actividadesque se han puesto en marcha; posibilitan-do el conocimiento de los resultados que se hubieran obtenido.

El perfil del consultor

En primera instancia es menester afirmar que la Consultoría proporciona conocimien-tos teóricos y técnicas profesionales que son utilizadas para resolver problemas prácticos de Gestión.

Con el transcurrir de los años, los consul-tores se han convertido en piezas estratégi-cas, no sólo por los conocimientos adquiridos en su formación profesional, sino por la ex-periencia obtenida en tareas anteriormente desempeñadas y que le serán útiles a la hora de un servicio de mayor calidad para sus nue-vos clientes.

Una persona se convierte en un consultor des-pués de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia práctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empre-sariales. A continuación detallamos aspectos que deben caracterizar a un buen consultor:

• Experiencia. Ello le permitirá adquirir técnicasy estrategias apropiadas para la resolución de problemas y la búsqueda de soluciones.

• Investigador.Unbuenconsultordebe,porna-turaleza, ser acucioso e investigador. A ello se debe acoplar su capacidad de síntesis, a fin de

presentar propuestas innovadoras, efecti-vas, factibles, en términos de tiempo y cos-to, que beneficien a la organización para la que presta sus servicios.

• Capacidaddeanálisis.Debeposeerlacuali-dad de definir las fortalezas y debilidades, las fuerzas de resistencia y cambio, dentro y fuera; aspectos que le permitirán lograr una salud corporativa y financiera de la empresa que lo contrató.• Promotordelcambio.Elconsultordebe

tener la capacidad de superar los viejos es-quemas y promover el cambio; asegurando la máxima participación del cliente en todo lo que realiza, de modo que el éxito final se

logre con el esfuerzo de ambos.• Informado.Debeserunprofesionalin-formado sobre todo lo que acontece en el día a día, sobre todo, en aquellos aspectos ligados a la Dirección y Administración de Empresas. Es mas, debe estar al tanto del desarrollo de nuevos conceptos, métodos y sistemas ligados a este campo, incluidos aquellos que se acuñan en universidades e instituciones de investigación. Ello nos moti-va a manifestar que el consultor, es el cami-no donde convergen la teoría y la práctica, en materia de Dirección de Empresas.

• AgentedeComunicación.Graciasa laex-periencia adquirida, el consultor debe ser capaz de establecer técnicas de comunica-ción que posibiliten un mejor relaciona-miento con los clientes y demás profesio-nales.

• Responsabilidad. El consultor funge el rolde asesor; por lo tanto, su actuación debe estar marcada por la responsabilidad, cali-dad e integridad en los consejos y asesora-miento que brinda.

• Conocedor del marco legal. Aunque demanera general, el consultor debe estar al tanto de la normativa con la que se relacio-na el funcionamiento de la organización.

• Perseverante. En la vida profesional nosiempre se obtienen resultados positivos. Empero, el consultor debe aprender de sus fracasos, no rendirse y siempre mirar el porvenir con optimismo. De esa mane-ra, podrá crecer profesionalmente y asumir nuevos desafíos.

• Tics.Elavancetecnológicomarcoel ritmode vida de cualquier profesional. Por tanto, el consultor no sólo debe conocer cuáles son las últimas tendencias en materia de tecnología, sino también la capacidad de adaptarse a las mismas, a fin de brindar so-luciones más rápidas y eficaces.

Las empresas consultoras prestan

servicios profesionales de alto

valor, adaptándose para ello a las

necesidades de sus clientes.

7Empresas ConsultorasGuíade

“Una Propuesta Integral de Servicios en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional”

¿Por qué nace Human Value?

Human Value nace como una respuesta de servicio diferente e innovadora, frente a la creciente demanda de los clientes de ASFADE.Sehizourgente,paralaCorpora-

ción, plantear una respuesta integral a los problemas en gestión humana y desarrollo organizacional que los clientes reportaban yparalosquenohallabansoluciones.Sehizo evidente la necesidad de lograr me-jores y mayores resultados humanos, ope-rativos y financieros, debiendo, para ello, potenciar a las personas y equipos de sus organizaciones, aprovechando todo su ta-lento potencial existente.

¿Cuál es el enfoque del servicio?

Para alcanzar la calidad de servicio buscada, planteamos una estrategia que responda de manera precisa, a alguna de-manda, pero de forma integral al cliente. Cada propuesta busca resolver un problema

crítico y velar por la organización como un “todo”; es decir, su estrategia, su estructura, sus procesos y su cultura organizacional.

¿Qué la hace diferente?

En Human Value entendemos que las or-ganizaciones están para obtener resultados, bajo la perspectiva que los mismos no son sólo económicos, sino que tienen un matiz social, personal e incluso trascendental. Para obtener estos resultados, se requiere que la empresa ejecute una estrategia, por lo que gerentes y jefes deben ser capaces de influir en el com-portamiento cotidiano de las personas, para que este coincida con la estrategia diseñada.

Human Value ancla su servicio en el apoyo a la organización para lograr esta

influencia positiva sobre el comportamien-to, trabajando sobre cuatro áreas clave de la gestión humana: Claridad, Competen-cia, Compromiso y Cambio.

¿Cuál es el la principal distinción del servicio?

Trabajamos con base en el método

Coaching, ya que creemos firmemente en que cada cliente tiene todo el po-tencial necesario para desarrollarse y crecer. El Coaching, consiste en liberar el potencial de una persona, equipo u organización para elevar la barra de su desempeño y así lograr alineación estratégica, efectividad y satisfacción interna.

Contactos:

Selección, Evaluación y Headhunting

Realizamos di-ferentes acciones de reclutamiento y evaluación del Talento Humano. Buscamos a la per-sona que se ade-cue al perfil del puesto y la cultura de la organización, fortaleciendo las competencias de la persona seleccio-nada mediante sesiones de Coaching como parte del proceso.

ConsultoríaDesde un

diagnóstico ex-haustivo de cada proyecto, genera-mos acciones de mejora en la ges-tión humana y desarrollo organizacional. Reforzamos estas acciones con Coaching y acompañamiento al cambio, asegurando la sostenibilidad de los resultados y su alinea-miento a la estrategia y cultura de la orga-nización.

Entre los servicios que ofrecemos están:- Sistemas de Gestión Humana (Gestión

del desempeño y compensaciones).

- Alineamiento Estratégico (Diseño orga-nizacional, manual de procesos y manual de puestos y perfiles).

- Desarrollo Organizacional (Gestión del clima organizacional, evaluación de la cultura organizacional y coaching ejecu-tivo y de equipos).

Capacitación Identificamos ne-cesidades específi-cas de aprendizaje, para las que desa-rrollamos progra-mas de fortalecimiento de competencias, concentrándonos en el desarrollo inte-

gral de los empleados. Reforzamos el aprendizaje mediante acciones de Coaching, asegurando la transferen-cia de lo aprendido al día a día de trabajo.

Entre los talleres que ofrecemos están:- Liderazgo Integral- Formación y Desarrollo de Equipos- Motivación e Integración de Equipos- Comunicación Efectiva- Negociación y Resolución de Conflictos- CalidadenelServicioalCliente

¿Qué tipo de servicios ofrece?

Santa Cruz

Cecilia SotoGestora de Negocios, Selección,

Consultoría y Capacitacióncsoto@humanvalue.com.bo

Daniela JustinianoResponsable de Proyectos

djustiniano@humanvalue.com.bo

La Paz

Leslie Aliaga C.Gestora de Negocios, Selección,

Consultoría y Capacitaciónlaliaga@humanvalue.com.bo

Cochabamba

Gabriela Frías C.GestoradeNegocios,Selección,

Consultoría y Capacitacióngfrias@humanvalue.com.bo

Lima-Perú

German Gálvez T.Gerente Regional

ggalvez@asfade.com.pe

Juan José Jáuregui, Director de Human Value

8 Empresas ConsultorasGuíade

“Somos una empresa seria, reconocida y comprometida”

La firma, durante más de cuatro déca-

das de servicio ininterrumpido, ha provisto

servicios profesionales del más alto nivel.

Hemos trabajado con la mayor parte de

todas las empresas, instituciones y proyec-

tos a nivel nacional.

Consideramos que BDO Berthin es una empresa, que cuenta con la experiencia, formalidad, servicio personalizado y ágil por parte de sus funcionarios, además de con-tar con la excelente guía por par-te de sus Directores, aspectos que colman las expectativas de nuestra empresa.

Oscar Camacho G.A.

Gerente General

Industria Copacabana

Edif. Multicentro, Torre B - P.12Calle R. Gutiérrez y Av. ArceCasilla 718La Paz - BOLIVIA

Tel: + 591 2 2443372Fax: + 591 2 2441848www.bdo.bo berthinlp@bdo.bo

Nuestro compromiso con cada clien-

te involucra brindar soluciones inte-

grales con valor agregado, consolidar

relaciones a largo plazo, garantizando

servicios con recursos humanos y tecno-

lógicos de primer nivel y aplicando me-

todologías de éxito probado, a través

de la red internacional de BDO interna-

cional, red de la que somos miembro en

Bolivia.

BDO Internacional continúa en plena

expansión, brindando hoy servicios en

105 países a través de 621 oficinas inte-

gradas por más de 25.000 profesionales.

El prestigio de BDO en todo el mundo

está sustentado por el alto compromiso

con sus clientes que le permite entender

Hugo BertHin, Socio Director BDo internacional:

Auditoría

El equipo de profesionales de audi-toría de nuestra firma es multidisciplina-rio, altamente calificado y capacitado. La aplicación de las herramientas, técnicas y tecnología de auditoría de BDO Interna-cional garantizan calidad y oportunidad en los siguientes servicios:

- Auditoría Externa.- Auditoría Operativa- AuditoríadeSistemas- Auditorías Especiales- Auditoría Concurrente- Auditoria Interna- Procesos de Due Diligence, fusiones y

adquisiciones.- Revisiones a Proyecciones Financieras.- Peritajes- Evaluación de Control Interno

Tributación & Legal

Equipo de profesionales conformado por expertos en cada una de las materias sobre las que asesoramos, referidas a:

- Planeación Tributaria- Cumplimiento Tributario.- Defensas Tributarias.- Organización y Reorganización de Em-

presas.- Regímenes Tributarios Especiales.- Investigaciones Impositivas.- Regímenes Tributarios Internacionales.

Terciarización (OUTSOURCING)

Esta división provee servicios para em-presas y organizaciones que buscan exter-nalizar:

- Teneduría de Libros.- Administración de Proyectos.- SupervisióndeDepartamentosConta-

bles y Financieros.- OperacióndeSoluciones.- Administración de Pagos de Planillas y

Aportes

Consultoría Gerencial

El equipo a cargo de consultaría ge-rencial está conformado por expertos profesionales reconocidos en cada una de las áreas en las que operamos. Estas son:

- Asesoría Financiera.- Asesoría Administrativa.- Recursos Humanos.- ConsultaríaalSectorPúblico.- Administración de Riesgo y Continui-

dad del Negocio.- Puesta en marcha y cierre de negocios.

Servicios de Alto Valor

las culturas organizacionales de

cada compañía y tener un profun-

do conocimiento de sus negocios

y necesidades, así como por la ca-

lidad de la tarea profesional y el

servicio personalizado.

Nuestro mayor logro fue el

ser una de las primeras consul-

toras en el país y mantenernos

en dicha calificación por más de

cuatro décadas. Dado el hecho

de que no se producen nuevas

inversiones en el país por montos

significativos; hemos crecido en

prestación de servicios a las insti-

tuciones financieras, industriales,

bancos y comercio.

Experiencia

Misión“Trabajar implementando soluciones con oportunidad y calidad, buscando ser un asesor estratégico de cada cliente”.

VisiónConsolidar el posicionamien-to como el asesor estraté-gico más reconocido en el sector público y privado.

9Empresas ConsultorasGuíade

“Usted es el centro de nuestro interés”¿Una nueva forma de observar?

Le apoyamos en sus procesos de cambio pequeños y grandes, indivi-duales, de equipo u organizacionales. Nos comprometemos a ayudarlo a op-timizar sus recursos, generando cono-cimientos, desarrollando potencialida-des y creando ideas y emociones.

¿Por qué confiar?Contamos con más de ocho años

de experiencia trabajando tanto con empresas familiares como con corpora-ciones multinacionales y hemos puesto a prueba nuestro conocimiento del contexto local con las mejores prácticas de intervención en gestión organiza-

cional.

¿Hasta dónde quiere llegar? Cada uno de nuestros programas es

diseñado cuidadosamente a medida de sus necesidades. Usted es el centro de nuestro interés!!!

• Pondremos preguntas que ustedno habría hecho.

• Pronunciaremos cosasqueperma-necían sin ser expresadas.

• Desarrollaremosjuntoaustedme-tas y caminos que habrían perma-necido escondidos.

• Leayudaremosamejorarsucapi-tal humano.

Graduado con Honores en la Maestría en Ges-

tión y Políticas Públicas en MpD-HIID, de la Univer-

sidad Católica de Bolivia, Licenciado en Economía,

participó de varios curos de especialización en la Uni-

versidaddeHarvard,enelMIT“SloanManagement

SchoolofBusiness”yenelProjectAdventureInc.Es

profesor tutor del Global MBA for Latin American

Managers de la Universidad de Thunderbird.

Víctor Hugo Jiménez, Director eJecutiVo De “gloBal conSulting grouP”

Educación Ejecutiva

- Taller de Liderazgo para Alta Gerencia.

- Taller de Liderazgo Situacional.

- Taller de Trabajo en Equipo.

- Taller de Negociaciones y Resolución de Conflictos.

- Taller de Cambio Organizacional.

- Taller de Planificación Estratégica.

Entrenamiento Outdoor

- Taller de Cuerdas Bajas.

- Taller de Cuerdas Altas.

- Taller de Paintball Corporativo “Escuela de

Guerra“.

- Taller de Rafting “Aguas Rápidas“.

- Taller de Camping y Escalada de Montaña en

Equipo

Organizamos y Facilitamos

- Alineamientos Estratégicos.

- Retiros organizacionales.

- Reuniones anuales

- Convenciones.

- Conferencias.

Otros Servicios

- Desarrollo de Escuelas Corporativas.

- Asesoramiento en Cambio Organizacional.

- Asesoramiento en Negociaciones y Resolución de

Conflictos.

- Facilitación de Reuniones de Directores y Ge-

rentes.

• 2004. Reconocimiento por la Organización de

la Carrera de Aventura “BG Energy Challenge

Southern Cone”.

• 2006. Programa de Desarrollo Organizacional

para Petrobras Bolivia, seleccionado y presentado

en el Congreso Mundial de Confiabilidad Huma-

na. Río de Janeiro.

• 2011.ReconocimientoporlaCámaradeIndus-

tria, Comercio y Turismo de Santa Cruz de la

Sierra, por el Proyecto IHK y DIHK con la Coo-

peración Alemana.

Servicios de Calidad

Reconocimientos

¿Dónde empezar? GlobalConsultingGroup:Dirección:Ave.PausernaNo12|Tel.LaPaz:2411412-79557838|Tel.SantaCruz:3649063-72197474

www.globalconsulting.com.bo | info@globalconsulting.com.bo

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de10

¿Cómo elegir la mejor Firma Consultora?Habitualmente, cuando una organización empre-sarial se da cuenta que no puede resolver algún problema, acude a una empresa especializada que le ayude a solucionar este contratiempo. Aquí es donde surge la interrogante: ¿Cómo elegir a la me-jor consultora? ¿Qué perfil es el más adecuado para poder solucionar los problemas de mi organización empresarial?

En la presenta nota, le brindamos algunas pautas que usted, como Gerente o Director de una empre-sa, debe tener en cuenta a la hora de contratar los servicios de una firma consultora

• En primera instancia debe tomar conocimientode la trayectoria y antecedentes de la Firma que desee contratar. Los reconocimientos obtenidos a lo largo de la vida institucional de la consulto-ra, pueden servirnos como un parámetro concre-to.

• Asuvez,esmenesterconocerelequipodeprofe-sionales con el que cuenta la empresa consultora. Empero, no basta con saber, a detalle, los currí-culums o la formación profesional de los mismos; sino la experiencia en el ejercicio laboral. Para ello, sería interesante solicitar información acerca de los contratos suscritos con anterioridad, las empre-sas para las que brindó sus servicios, los trabajos realizados y los resultados logrados.

• El esquema de trabajo es uno de los factoresfundamentales de distinción. Por tanto, siem-pre es necesario conocer los tópicos que ca-racterizarán la labor de éstas, desde la fase de Diagnóstico y Asesoramiento, hasta la resolu-ción de problemas. En otras palabras, se debe solicitar una presentación técnica que demues-tra su conocimiento en el tema y describa su método de trabajo.

• La capacidad y profesionalismo no lo es todo.Además de las dimensiones técnicas y de apren-dizaje, debe tomarse en cuenta la cuestión finan-ciera.Susserviciosnosongratuitosyunproyectoimportante de consultoría puede resultar costo-so. La relación entre costo y beneficio es una va-riable importante para decidir la contratación de una determinada empresa consultora.

• Algunos entendidos en la materia señalan quela selección de una empresa consultora no debe darse a través de un concurso de precios. Un menor precio para una tarea determinada, pue-de significar un trabajo de menor calidad, con efectos negativos en los resultados de la función o proyecto encomendado. Es mas, sólo cuando

Junto con las universidades y centros de investigación, las Empresas Consultoras con-forman el trípode que sostiene y desarrolla el patrimonio tecnológico de una nación.

Una afirmación que se sustenta en 2 pilares fundamentales:

• LasEmpresasConsultorassonformadorade

profesionales especializados, después de su capacitación académica, a través de la par-ticipación en sus equipos técnicos de larga experiencia.

• LaConsultoríaesunadelaspuntasdelanzaque permite el crecimiento de las organiza-ciones empresariales, gracias al valor agre-gado que las primeras otorgan.

Un sector estratégico

Conozca aspectos importantes a la

hora de contratar los servicios de

una Empresa Consultora.

no se hubieran cumplido los requisitos de trans-parencia y lealtad en la negociación del precio, será menester invitar a otra Firma Consultora para mantener un procedimiento idéntico.

• Luegodequelapresentaciónylarelacióncosto/beneficio colme las expectativas de la empresa demandante, se toma la decisión de contratar a la Consultora que se adecúe al requerimiento.

11Empresas ConsultorasGuíadeEmpresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de

Bolivia y los agentes de cambio

A mejor Clima Organizacional, mejores resultados

Está comprobado que a mejor Clima Organizacional se perciben mejores resultados en aspectos de ventas y atención al cliente. Una premisa que, Juan José Jáuregui - Director de Hu-man Value, considera fundamental para cualquier empresa.En esta entrevista, el ejecutivo nos da las pautas más importantes por las cuales es necesario contar con los servicios de Em-pleador LÍDER.

¿Qué es el Empleador LÍDER?Es el estudio de Clima Organizacional,

más importante de Bolivia, que mide la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo.

¿A quién va dirigido?A través de encuestas al 100% de los

empleados, el estudio es capaz de mos-trar la percepción y emoción que tienen los empleados acerca de la Organización. Esta información es crítica al momento de buscar gestionar personas dentro de la empresa y tomar decisiones acertadas para su mejora por parte del Gerente General, Administrador o Propietario de una Em-presa, así como también por el Gerente de RRHH, Gerente Administrativo o Gerente de Marketing.

Además, está comprobado que a mejor clima organizacional se perciben mejoras, a mediano plazo, en los siguientes resul-tados:

Mayor información al Telf. 3371210 o escríbanos a info@empleadorlider.com / www.empleadorlider.com

¿Por qué un Gerente debe contratar los servicios del Empleador LÍDER?

Varios estudios señalan que exis-te una alta correlación entre el am-biente de trabajo y los resultados de la gestión humana, como ser:

• Mayor productividad y eficien-cia.

• Atracción y retención de talen-tos.

• Identificación y compromiso ha-cia la empresa.

Además, está comprobado que a mejor clima organizacional se perci-ben mejoras en los siguientes resul-tados a mediano plazo:

• Aumentaelíndicedesatisfaccióndel cliente.

• Mayorincrementoenventas.• Mejoresresultadosfinancieros

¿En qué versión del Emplea-dor LÍDER nos encontramos?

Es un estudio que se aplica anual-mente, estamos en la 5º Versión.Empleadores líderes premiados gestión 2010.

¿Cuántas empresas han participado desde la primera versión?

La participación ha sido de la siguiente manera:

• Gestión2007:19empresas.• Gestión2008:26empresas.• Gestión2009:42empresas• Gestión2010:50empresas

¿Quiénes son las empresas que llevan adelante esta herramienta y desde cuándo?

Captura Consulting (especialista en Es-tudios de Mercado) dio inicio al Emplea-dor LIDER el 2007 ante la demanda de un cliente. Al ver la buena aceptación de las empresas, continuaron con la aplica-ción de la herramienta durante la gestión 2008.Sinembargo,yaconlaparticipaciónde un mayor número de empresas a par-tir del 2009, se realiza una alianza con la Consultora Human Value (Especialista en Consultoría de Gestión Humana), unidad denegociopartedelaCorporaciónASFA-DE, quienes le dieron un enfoque especia-lizado al estudio, convirtiendo al mismo en un Modelo de Gestión del Clima Orga-nizacional.

Como se detalló en una nota anterior, una empresa Consultora y su equipo profesional debe constituir-se en verdaderos agentes de cambio, con la capaci-dad de brindar soluciones concretas y realizables a problema determinados.

En nuestro país, el sector se encuentra muy diversificado en cuanto a los servicios que brindan cada una de las em-presas consultoras: La oferta va desde servicios de apoyo a la construcción, hasta servicios en el campo de la salud reproductiva.

Empero, los servicios más demandados son aquellos ligados al tema de Recursos Humanos y Auditoría Finan-ciera Contable. En el primera caso, las empresas han pres-tado especial atención a la contratación o terciarización de personal, puesto que ahora son más cuidadosas al contratar talentos, para así minimizar su tasa de rotación y maximizar los resultados de su personal.

En lo concerniente a la Auditoría, es un servicio de de-manda creciente con posibilidades de ser perenne, en la medida en la cual, las organizaciones tengan mayor cui-dado en materia de obligaciones fiscales y laborales.

Elsectorpúbliconoescapaaestarealidad.Sinembar-

go, existe una mayor necesidad de requerir servicios li-gados a la investigación y acompañamiento, de impacto ambiental, social y productivo; viabilizando estrategias de gobierno y de ONGs.

A superar el mito A pesar de esta creciente demanda por los servicios de

consultoría, algunas organizaciones empresariales man-tienen una mentalidad orientada a la necesidad de con-tar con el 100% de sus competencias y que, por tanto, el pago por un servicio adicional, representa un gasto y no una inversión.

En realidad, el servicio consultivo puede atender ne-cesidades específicas de corto, mediano y largo plazo y evitar que una empresa tenga que acudir a una inversión “dentro de casa”; afectando, en gran medida, el foco del negocio y el tiempo que tomaría desarrollar cualquier ac-tividad o proyecto con sus propios recursos humanos.

Uno de los aspectos que permitirá la superación de este mito es la búsqueda de una mayor competitividad, potenciar sus recursos humanos y así crecer como empresa u organización.

Otro aspecto importante es que para que exista una mejor aceptación, empresas e individuos deben optimizar su metodología consultiva para destacarse dentro de la industria y ante el mercado. Por esa razón, las Firmas de mayor trayectoria y prestigio nacional son las que gozan de una ventaja sobre el resto.

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de12 Empresas ConsultorasGuíade

Canelas - Gonzáles:Ética, experiencia y compromiso profesional

Canelas-GonzálesS.R.L.iniciasusactividadesenelmesdemayo del año 2006, cuando sus socios fundadores (Diego Cane-las Montaño y José Luis Gonzáles Urquidi) renuncian a sus car-gosejecutivosocupadosenelServiciodeImpuestosNacionales;con el propósito de trasladar los conocimientos adquiridos, al interior de la Administración Tributaria, en favor de contribu-yentes con necesidades impositivas.

La seriedad, el profesionalismo y el estricto apego a la nor-mativa legal vigente, han caracterizado el trabajo de esta socie-dad. Valores y principios que constituyen el factor diferenciador en el mercado.

Durante los últimos cinco años, la firma ha experimentado un crecimiento muy importante en diferentes perspectivas; desde la económica, en cuanto a nuestra facturación, hasta la cuali-tativa, en cuanto al tipo de clientes con el que trabajamos. Hoy podemos afirmar que nuestros clientes no sólo se encuentran entre las empresas más grandes de Bolivia, sino entre las más éticas y responsables.

Entre nuestros principales logros, se encuen-tran el haber podido trabajar no sólo con empre-sas nacionales sino también con empresas inter-nacionales, que tienen el interés de invertir en Bolivia. Estas experiencias nos han permitido ele-var los estándares de calidad de nuestros servicios y adecuarnos a las exigencias y características de mercados internacionales de consultoría.

Canelas - Gonzáles S.R.L. brinda solucionesintegrales a problemas de naturaleza fiscal, en función a la normativa legal vigente. Este com-promiso con el cumplimiento de la Ley, asegura que los servicios prestados, en ningún momento, comprometerán a nuestros clientes en el futuro.

Como parte de nuestros proyectos futuros, te-nemos la implementación de una plataforma de prestación de servicios contables y financieros de naturaleza fiscal, que nos permitirán proveer de servicios a por lo menos 1000 empresas a nivel nacional.

Los servicios que presta la firma Canelas - Gon-

záles son:

Producto: Asesoramiento, Asistencia y Defensa en

Procesos de Fiscalización.

Aplica en casos de:

- Notificación con Orden de Verificación

- Notificación con Orden de Fiscalización

- Notificación con Vista de Cargo

Producto: Interposición de Recursos Administrativos

y/o Judiciales.

Aplica en casos de:

- Notificación de Resolución Determinativa

- Notificación de Resolución Sancionatoria

- Otros actos administrativos definitivos y de al-

cance particular susceptibles de impugnación.

Producto: Gestión de Deuda Tributaria

Aplica en casos de:

- Notificación de cualquiera de los documentos

señalados anteriormente y/o;

- Notificación con el Proveído de Inicio de Ejecu-

ción Tributaria (PIET)

Producto: Cierre de Gestión Fiscal

Aplica en casos de:

- Para todos los contribuyentes obligados a llevar

registros contables.

Servicios

Calle Capitán Ravelo No. 2101, Edificio Capitán Ravelo, Piso 10Tel/Fax2444043www.canelas-gonzales.com

Experiencia“ElegimoslosServiciosdeCanelas-Gonzá-

les porque es una empresa seria en los servi-cios que esta brinda. Ya son muchos años que trabajamos con ellos y eso nos da una tran-quilidad muy grande; pues, contamos perma-nentemente con un asesoramiento oportuno y eficiente.

Un valor agregado que tenemos de esta empresa es que los problemas que se han ido presentando en las distintas áreas de nues-tra organización, siempre fueron atendidos de manera rápida, transparente y, por sobre todo, personalizada. A diferencia de las ex-

periencias que tuvimos en el pasado con or-ganizaciones que ofrecen un similar servicio, Canelas - Gonzáles se caracteriza por contar con gente profesional altamente capacitada y comprometida con sus clientes.

Si me consultaran como Gerente GeneraldeSouthtecsimeanimaríaarecomendarlosservicios de Canelas - Gonzáles, mi respuesta sería absolutamente positiva”.

Juan Carlos De La Reza Galindo

Gerente General

Southtec De Bolivia S.R.L.

MISIÓNBrindar asistencia y asesoramiento en las áreas jurídica, técnica y financiera del ámbito tribu-tario, logrando que nuestros clientes cumplan con sus obligaciones fiscales de acuerdo a la normativa legal vigente, minimizando su carga tributaria y evitando futuras contingencias con la Administración Tributaria.

VISIÓNSerlafirmanúmerounoenelmercadobo-liviano de consultoría y asistencia tributaria, reconocida por su alto grado de eficiencia, especialización, satisfacción de sus clientes y ética profesional.

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de 13

“La fidelidad y los resultados obtenidos son nuestros mayores réditos”

El Grupo Téllez Figueroa, inició actividades en Bolivia en septiembre de 1999; desarrollando, en sus inicios, progra-mas básicos de mercadotecnia y servicio al cliente, con una imagen corporativa distinta y un nombre igual distinto, que para esas fechas era el de Tellez Figueroa & Asociados.

Ya en el año 2000, hasta el año 2004, se fueron implementando metodo-logías y programas que respondieran mejor a las necesidades especificas de consultoría y capacitación para las organizaciones empresariales bo-livianas, con lo cual, en ese período se empezó a asistir a compañías de envergadura en el sector de los servicios públicos, entidades financieras, comerciales e industriales.

El Año de la Internacionalización…En mayo de 2004, nuestra firma dio el gran paso a la internacionali-

zación,alfusionarseconSchnarchInternacional&Cia.,cuyasedecentralestá en Bogotá. Con ello, hubo un giro en la estructura funcional y en la incorporación de las más avanzadas metodologías de consultoría forma-tiva, con herramientas de solución, para las más exigentes corporaciones del continente.

El 2004, también supuso el cambio de imagen corporativa, al igual que el nombre de la firma, pasando a denominarse, como Téllez Figue-roa&Schnarch.

6 años de crecimientoDesde el año 2004 al 2010, el crecimiento de la cartera de clientes

corporativos y en particular la alta inversión de recursos técnicos, inte-lectuales y financieros, nos permitieron desarrollar, no sólo programas de consultoría formativa, sino metodologías; la “HE2” en particular, di-señada específicamente para la transferencia de habilidades técnicas y conductuales de las competencias comerciales, también desarrolladas por la organización en contextos corporativos y de vital enfoque en las gestión integral del merchandising, ventas y servicio al cliente, además de los call center.

Éxitos que marca historiaDesde ya, la fidelidad y los resultados obtenidos

con la implementación de nuestros programas en las compañías bolivianas, son nuestro mayor rédito cor-porativo; habiendo asistido a organizaciones estraté-gicas, en áreas como:

Telecomunicaciones,Banca,Seguros,Industrias,Ser-vicios Básicos Estratégicos y Hotelería, entre otros, don-de nuestras metodologías han sido transferidas, a tra-vés del talento humano de este tipo de organizaciones.

Finalmente, este año, la firma ha pasado a un ni-vel corporativo superior como Grupo Téllez Figueroa &Schnarch,enlaquesehanincorporado,comopartede nuestro Holding de servicios de alto valor científico, Unidades Estratégicas como Escuela Ejecutiva, Club Eje-cutivo, Gerencia Latina, nuestro Programa Estrella de AcreditaciónInternacionaldenominadoPIA–MVSyfi-nalmenteelForodeCreatividad,Innovación&Marke-ting; con lo cual, hemos cimentado el círculo de soporte consultivo y formativo más importante y profesional disponible en Bolivia, Colombia y Argentina.

¿Por qué apostar por su consultora?Nuestro enfoque del ¿por qué? Es simple y sen-

cillo, aquellas organizaciones que estén realmente focalizadas en lograr transformaciones conductua-les y técnicas en sus estructuras, en particular en las comerciales, para alcanzar sus objetivos estratégicos financieros y en especial de competitividad; deben entender que sólo un médico que desarrolla los com-ponentes vitamínicos, tendrá la posibilidad de imple-mentar en su paciente, con mayor éxito, el fruto de su propia investigación; más aun, si el medicamento fue desarrollado para tratar las falencias comerciales técnicas y conductuales del paciente.

Proyectos futurosQueremos ampliar el equipamiento tecnológico

para capacitación corporativa en el edificio central delGrupo,ubicadoenSantaCruzdelaSierra;que,además de dar un soporte Clase “A” a las organiza-ciones en aspectos logísticos, nos permita tener pro-cesos de Formación Gerencial de avanzada y, en for-ma simultánea, a través de Video conferencias desde todas las latitudes de América.

De igual manera, el 2012 se hará la apertura ofi-cial de las oficinas corporativas en La Paz. A su vez, para consolidar el proceso de internacionalización, para el próximo año, tenemos prevista la apertura en Asunción, Paraguay.

Bogotá, ColombiaCalle85No61–20/EntreRíos57.1.6402002/57.317.4280994

Santa Cruz de la Sierra, Bolivia Av. Las Américas, Calle Diego de Mendoza No 310 591.3.3285626/591.3.3285627/591.3.3347623

Buenos Aires, ArgentinaRemedios4483PB–B/CapitalFederal54.11.46832725/54.9.11.44994865

www.grupotellezfigueroa.comfacebook.com/grupo tellez Figueroa

El Grupo Téllez Figueroa & Schnarch dispo-

ne del más avanzado Portafolio de Soluciones

en Consultoría Formativa, en una área altamen-

te especializada como el de Gestión, Servicio,

Coaching y Fidelización de Clientes.

El Portafolio Matriz de los Productos que la

firma dispone en Bolivia se estructuran en tres

áreas estratégicas de la gestión comercial.

• DiagnósticodeCompetencias Comerciales.- Equipos Ventas In Side- Equipo de Ventas Comisionales- Supervisión & Jefatura Comercial.- Informaciones y Recepción- Plataforma de Servicio- Servicio & Atención al Cliente- Equipo de Call Center- Equipo de Impulsarían & Merchandaising

• ProgramasFormativosAbiertos en Competencias Comerciales.

• ProgramasFormativosCerradosen Competencias Comerciales Estratégicas.- Ventas Especializadas- Servicio & Atención al Cliente- Call Center & Telemarketing- Merchandising e Impulsación

• Coaching en Competencias Comerciales Estratégicas

- Cliente Incógnito para Equipo de Ventas - Cliente Incógnito para Servicio & Atención- Cliente Incógnito para Call Center- Cliente Incógnito para Impulsacion & Merchandising- Jornada de “Alegría, Smile y Orgullo” por el Servicio

Servicios

Alejandro Schnarch KirbergPresidente InternacionalGrupo Tellez Figueroa & Schnarch

Jimmy Federico Tellez FigueroaDirector Corporativo Cono Sur

Grupo Tellez Figueroa & Schnarch

Misión:

Nuestros Valores:

LaInvestigación&Desarrollocontinuodelosmásmo-dernos programas de aprendizaje y sistemas de gestión em-presarial, que permitan de forma permanente y continua a nuestros clientes, incorporar e implementar, los más avan-zados activos intangibles en el campo de la formación y la consultoría corporativa.

• Profundoysincerocompromisoconlamisiónformativa• Responsabilidadcientíficaysocialconeltalento formado• Elcomplementodetalentosporencimadela competencia laboral• Elrespetoindefectibleporelesfuerzoyeltalentoajeno

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de14

Clima Organizacionaldesde un Enfoque Sistémico

Doctorante en Educación y Complejidad(EMI – Bolivia)Máster en Dirección y Administración de Empresas (Emi – Bolivia e ITESM – México)Licenciado en Psicología (UCB – Bolivia) Director de Human Value, Unidad de Negocio de la Corporación ASFADE enfocada en Gestión Humana y Desarrollo OrganizacionalCoach Ejecutivo certificado TISOC - IFCHa sido Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Gerente de Recursos Humanos Ha sido consultor en gestión humana y desarrollo organizacional Docente de Pre-grado y Maestría

Juan José Jáuregui G.La Organización como Sistema

Seentiendeaunsistemacomounconjuntodeele-mentos que interactúan en forma dinámica y están or-ganizados con relación a un objetivo. Un sistema invo-lucra a todas sus partes, relacionándolas entre sí, lo cual equivale a decir que las propiedades de los sistemas no pueden describirse sólo en términos de sus elementos por separado, se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus elementos o partes. Toda empresa es una organización, un sistema, creado por personas e integrado por diversas partes (sectores) que se interrelacionan entre sí.

Un sistema, en este caso una empresa, es, en realidad, productor y producto de un tejido de sistemas mayores y menores que lo integran. Estas diferentes partes, es-tos sistemas dentro de otros sistemas, están en continua interrelación, en un constante diálogo, y se determinan mutuamente en una serie ciclos o bucles multicausa y multiefecto, que hacen parte dinámica de su compleji-dad. Para entender a una organización, no se la puede entender fuera de su contexto, de su historicidad y su devenir.

Un sistema genera, en sus diferentes interrelaciones, fe-nómenos que sólo pueden ser entendidos y explicados des-de la interrelación misma, propiedades que no son parte a priori del sistema sino que son efecto de la dinámica misma del sistema (por ejemplo la consciencia humana o la vida misma). Estos fenómenos le agregan complejidad al sistema (ahora sistema de sistemas).

El Clima Organizacional como Fenómeno Emergente

Podemos entender al Clima Organizacional como el “conjunto de percepciones de las propiedades o caracterís-ticas del ambiente interno de una organización, percibidas por los empleados, directa o indirectamente, que influyen en sus actitudes y conductas”.

Desde esta perspectiva, y dado que las “propiedades y características“ de la organización se generan como fruto del sistema de sistemas organizacional, el clima organiza-cional puede ser entendido como un “fenómeno emer-gente” del sistema.

Es decir, es en la “percepción” de los actores (empleados) de las interrelaciones multisistémicas que “emerge” el cli-ma, como respuesta de estos actores a la interpretación que hacen de estas interrelaciones, desde su restringido, limita-do y lineal “punto de vista”.

Evaluación e Intervención

Es común que muchos líderes y organizaciones “perci-ban” el impacto que tiene el clima organizacional en el ne-

Empresas Consultoras Empresas ConsultorasGuía Guíade de 15

gocio y sus resultados. Esto se respalda de muchas investigaciones que señalan la alta correlación existente entre clima organizacional y resul-tados operativos (productividad), comerciales (incremento en ventas y satisfacción de los clientes) y financieros (valor de mercado).

A partir de esta “comprensión” es que se animan a realizar una medi-ción del clima organizacional, normalmente a través de alguna encuesta, propia o tomada por algún servicio externo.

Sinembargo,elentendimientocabalylacapacidaddelaorganiza-ción de revertir la situación (en caso de una medida baja o “mal clima”) no se asienta sólo en este tipo de resultados, hay que ir más allá.

Medición Cuantitativa

Las encuestas al personal son la herramienta preferida, y a veces única, de evaluación del clima. Las mismas proporcionan parámetros yestándarescomparativos.Sinembrago,consideroqueestoessóloelprincipio de un entendimiento “mayor” del fenómeno: clima organiza-cional. Con este tipo de medición, tomamos una radiografía o sacamos una fotografía del estado actual; pero, poco llegamos a entender del devenir y la generación del fenómeno. No llegamos a comprender “que ha ocurrido” para que estemos en esta situación.

Evaluación Cualitativa

Una segunda herramienta, que al ser complementaria amplía el po-der de la primera, es la evaluación cualitativa. Normalmente, las entre-vistasenprofundidady/ogruposfocales(herramientascualitativasdelasmás utilizadas), nos amplían la visión del fenómeno. Nos dan un contex-to, nos ayudan a entender la historicidad del fenómeno y nos amplían la visión “desde adentro” de los significados personales o de los grupos de la situación por la que atraviesa la organización.

Investigación – Acción - Participativa

De manera complementaria, y con un afán de intervenir en el fenó-meno, propongo dos herramientas adicionales, que nos ayudarán a lo-grar un impacto en el sistema.

En primer lugar planteo la realización de “Talleres de Autodiagnósti-co” con los propios actores del sistema. Esto significa, facilitar la informa-ción, extraída de la medición y la evaluación, y algunas herramientas de pensamiento sistémico a gerentes y empleados para que realicen, ellos mismos, su propio diagnóstico de las dinámicas sistémicas que están afec-tando a su área, regional u organización.

Esto plantea dos ventajas, en principio logramos que los diferentes actores dejen de “creer” que alguien, dentro o fuera del sistema, es “cul-pable”deloqueallíocurre.Seentiendencomopartedelsistemaypue-den asumir su responsabilidad en el fenómeno.

En segundo término, logran una visión más completa de lo que ocu-rre, ampliando su posibilidad de intervención y mejora, apalancando cambios a diferentes niveles del sistema.

Estos talleres se pueden complementar con la “Elaboración de Planes de Acción”; es decir, la selección de puntos clave o puntos de palanca, elementos desde los que puedo apalancar un cambio mayor del sistema al ser elementos de alto impacto, que les permitan “intervenir”, de for-ma activa, en la resolución o mejora de la situación.

Este tipo de enfoque de intervención apunta a generar, dentro de la organización, un marco de referencia diferente, una mirada diferente de su propia situación; logrando una percepción más sistémica y completa y fortaleciendo las capacidades de las personas, dentro de la organiza-ción, para promover un cambio positivo. En el fondo estamos hablando de una estrategia de “Aprendizaje Organizacional Generativo”, que va más allá del aprendizaje de habilidades y se concentra en la reflexión y reaprendizaje de modelos mentale.