Administracin y Calidad Total

Administracin y Calidad Total2015

NroAUTORCONCEPTO DE CALIDAD

1William Edwards DemingUn grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado

2JosephJuranCalidad es estar enforma para el uso,desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticosen base a parmetros de calidad de diseo,calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio enel campo

3Kaoro IshikawaCalidad es cuando selogra un Producto econmico, til ysatisfactorio para el consumidor

4Armand v. FeigenbaumEst basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes

5Philip b. CrosbyCalidad es equivalente a estar seguro de medir todas las caractersticas de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificacin

6Reeves y BednarNo existe una definicin universal ,sino bsicamente cuatro tipos de definicin: Calidad como excelencia, Calidad como valor, Calidad como ajuste a las especificaciones, Calidad como respuesta a las expectativas de los clientes

7Genichi Taguchi:Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido

8Walter A. ShewhartLa calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).

9Robert PirsingCalidad no es ni materia ni espritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos, aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien qu es

10Barbara W. Tuchman.Una condicin de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad Calidad es lograr o alcanzar el ms alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento

11Keith B. LefflerLa calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado

12Robert A. BrohCalidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable

13ISO (9000:2000)El grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitos

14La Real academia Espaola Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie.

15La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.)Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

16AT & T.Calidad es satisfacer las expectativas del cliente

17Stanley Marcus.Es lograr la satisfaccin del cliente al vender mercancas que no se devuelven a un cliente que s vuelve

18ISO 8402 ANSILa totalidad de caractersticas de un producto o servicio para satisfacer necesidades establecidas (explcitas) o implcitas

Sistemas y ComputacionIX SEMESTRE