DEFINIR UN PLAN

COMMUNITY MANAGER

Para despejar el difuso camino del actual entorno del mercado el

cual parece complejo y difícil de controlar no hay nada mejor que

elaborar un plan, una hoja de ruta o guía que nos ayudará sobre lo

que se debe hacer y cuando hacer.

Disponer de un Plan de Medios Sociales On-line, por muy

completo que sea nos ayudará a tomar las correctas decisiones y

comunicarlas adecuadamente a los distintos públicos internos.

Cualquier Plan de Marketing debe incluir conceptos como metas

estratégicas, objetivos, mercado al que va orientado, métodos,

costes y el ROI. Lo importante es pensar un poco sobre todo esta

antes de invertir demasiado tiempo, dinero o esfuerzo

Definir un Plan

FIJAR LAS METAS Y OBJETIVOS

• Definir que es lo que se desea obtener al usar los medios de comunicación.

• Por cada meta se debe fijar un objetivo concreto que sea medible y cuantificable.

• Los objetivos tienen que ser realizables.

DEFINIR LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN

• Lo primero que debemos conocer, es a nuestro publico y su entorno; para definir las acciones que se va a realizar.

• Planificar el como nos vamos a relacionar con el publico objetivo.

• Ayudará a decidir el medio, el mensaje y el estilo de comunicación.

MEDIR LOS RESULTADOS

• Es bueno valorar las acciones realizadas para aprender de los aciertos y errores para el diseño de futuras estrategias.

• Beneficios = costos, tanto en dinero como en recursos o ingresos. En las empresas es común utilizar el ROI como denominador entre beneficio y la inversión realizada.

Fijar Metas y Objetivos

Actualmente los profesionales y empresas usan los diferentes medios

de comunicación social con una de estas finalidades:

• Las empresas utilizan los Medios de Comunicación Social, para fortalecer su imagen de marca creando campañas en Youtube, Flickr, etc. para mantener una presencia y transmitir sus valores al target.

Creación de marca

(Branding)

• Los Medios de Comunicación Social , están resultando un buen canal para fidelizar al publico existente al mejorar su relación creando un ambiente de compromiso y confianza.

Fidelización de clientes

• Los Medios de Comunicación Social permiten realizar enlaces en la web (en cualquier plataforma) de la empresa u organización, así como ofrecer incentivos al publico que los observa y los visita.

Generar visitas

…

• El internet y los Medios de Comunicación Social son una magnifica herramienta para realizar investigaciones, como plotear a la competencia o participar en comunidades para solicitar opiniones, realizar encuestas, etc.

Investigación

• En ocasiones los MCS, pueden servir de canal de ventas o servir de apoyo directo a otros canales existentes Ejemplo: Se pueden admitir pedidos a través de las RS, o crear promociones para los miembros de una comunidad.

Comercioelectrónico

• Los MCS, son un buen medio de relación alternativo a los medios tradicionales, consiguiendo en muchos casos mejorar la eficiencia de la relación. Ejemplo: Los medios sociales permiten ofrecer un servicio técnico o un servicio de atención al cliente a un menor costo.

Ahorro de costes

Definir la Estrategia de Relación

• En los Medios Sociales es muy frecuente escuchar el termino

“Compromiso”. Se habla de crear una comunidad donde todos

realizamos y recibimos apoyo, esto se llama relacionarse con el

entorno y generar confianza y compromiso ante la competencia.

• Cualquier estrategia se resuelve contestando a las siguientes

preguntas: a quién (determina el target y condiciona a las demás), qué

(mensaje básico), cómo (la manera de contar el mensaje), cuándo

(momento elegido) y dónde (soporte donde se emite).

La estrategia de comunicación seguirá los siguientes pasos:

Determinar el Target: A quien nos dirigimos

Las comunicaciones de los medios sociales se dirigen a los siguientes

grupos:

Clientes: clientes, usuarios o consumidores actuales, pasados o

futuros (potenciales).

Prescriptores: aquellas personas que por convicción, experiencia o

interés pueden influir en que otros tomen la decisión de convertirse en

clientes .

Resto de actores: En este grupo se encuentran el resto de los

participantes del entorno en el que nos movemos: proveedores,

inversores, socios, empleados, accionistas, competidores,

instituciones, etc.

¿A Quién nos Dirigimos?

Las acciones, relaciones o mensajes dirigidos a lo clientes suele ser con el

fin de fidelizarlos y si todavía no lo son convencerlos para que lo prueben.

Identificar adecuadamente el perfil ayudará a determinar el dónde, qué,

cómo y cuándo podemos dirigir nuestra comunicación para que sea mas

eficiente.

Sobre los Clientes

Se suele tener en cuenta doscriterios:

Sociodemograficos: edad, sexoclase social, lugar de residencia,etc.

Psicograficos: estilos de vida,gustos, ideas, etc.

La recomendación es la mejor forma de dar a conocer un producto o

servicio es por eso que adquiere una especial relevancia en el entorno de

los Medios de Comunicación Social ya que cada día aumentan

considerablemente.

Internet esta lleno de comunidades y redes donde se evalúan comparan

recomiendan o critican todo tipo de producto o servicio por tanto contar

con unos cuantos puede ser de gran utilidad para nuestros objetivos.

Sobre los Prescriptores

La mejor forma de inducir en uncomentario suele ser colaborando conellos facilitándoles cierta información, setrata de mantener una buena relación.

Ponerlos en contacto con personas queconocen del tema y que pueden servir dealiado para nuestros objetivos.

Medir los Resultados

Para efectuar la medición es necesario lo

siguiente:

Tener claro los objetivos de la acción.

Los objetivos de las acciones deben estar

alienados con los de la organización.

Las mediciones deben estar relacionadas

con cada actividad.

Las mediciones deben ser precisas y

consistentes.

Todo debe convertirse en una experiencia

de aprendizaje.

Indicadores Claves de Rendimiento

Hablar del seguimiento de los medios de Comunicación Social es

hablar también de los indicadores de clave de rendimiento o KPI, que

son una selección e pocos parámetros con los que podemos ver la

efectividad de una campaña o acción de su relación con los objetivos ,

cualquier dato puede convertirse en un indicador clave elegir uno u

otro depende dependen de la acción y de sus objetivos existen dos

reglas de oro a tener en cuenta:

Solo hay que medir lo que importa

Solo porque se pueda medir, no quiere decir que importa.

…

En el mundo digital se mide todo esto impide que se pueda centrar en

aquellas informaciones que realmente importan, las mediciones

importantes, los KPI son aquellas que no permiten tomar decisiones. Los

indicadores clave son meros instrumentos en la toma de decisiones que

nos ofrecen la posibilidad de entender lo que esta ocurriendo así como

el porque de lo que esta ocurriendo para poder aprender y mejorar.