DERECHOS Abierto en las fiestas locales de: Dirección...
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•Trámite/•Servicio: Acta Informativa de Abandono de Hogar Consejería Jurídica Metepec, Gobierno que Decide Contigo Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez hasta el 30 de noviembre de 2018. Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio. Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos. Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento. Acta Informativa de Abandono de Hogar Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido. Fines de la Organización 1 1 Denominación del Trámite/Servicio proporcionado 3 Objetivo de la publicación de la Carta 1 2 DERECHOS Recibir información y orientación sobre los requisitos costos y trámites para levantar las Actas Informativas de Abandono de Hogar, de forma personal, vía telefónica. Recibir asesoría jurídica, cuando el caso así lo requiera. Los requisitos, datos generales y documentos que presente el ciudadano para la elaboración de las Actas Informativas de Abandono de Hogar, serán revisados por el personal de atención, asegurando así un servicio de confianza. El personal de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, estará preparado para informar y atender al ciudadano. OBLIGACIONES Realizar el pago correspondiente de derechos por la expedición de las Actas Informativas de Abandono de Hogar en la Tesorería Municipal, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles). Obtener sus Actas Informativa de Abandono de Hogar el mismo día, una vez realizado el pago ante la Tesorería Municipal, mismas que contarán con día, hora y fecha de expedición. Cómo llegar: El tiempo de espera para la atención personal del ciudadano será menor o igual a 15 minutos. El tiempo de espera para ser atendido vía telefónica será menor o igual a 5 minutos. El tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar que solicite el ciudadano, será menor o igual a 30 minutos, (contemplando la declaración del ciudadano y el tiempo de preparación). El tiempo de contestación a una sugerencia depositada por el ciudadano en el buzón presencial, será menor o igual a 15 días hábiles, por el canal que éste indique. • • • • Información Complementaria: Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs. Abierto en las fiestas locales de: San Isidro, Festival Quimera. Dirección: Calle José Vicente Villada, Número 37, Bo. Del Espíritu Santo, (Palacio Municipal) Metepec, Estado de México. C.P. 52140. Página web: Consejería Jurídica Municipal http://www.metepec.gob.mx Correo electrónico: [email protected] Autobús: Mexibús: Toma avenida Estado de México, hace parada en el calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos. Línea ATZUZI: Toma Avenida Estado de México, hace parada en el Calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos. Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús: Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos. Sitio cabecera Municipal Calle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo. Teléfonos: 2321430 y 2320186 1 Derechos y Obligaciones 4 Compromisos de Calidad 5 CARTA DE SERVICIO 2016-2018
Transcript of DERECHOS Abierto en las fiestas locales de: Dirección...
•Trámite/•Servicio:Acta Informativa
de Abandonode Hogar
ConsejeríaJurídica
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos.
Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento.
Acta Informativa de Abandonode Hogar
Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSRecibir información y orientación sobre los requisitos costos y trámites para levantar las Actas Informativas de Abandono de Hogar, de forma personal, vía telefónica.
Recibir asesoría jurídica, cuando el caso así lo requiera.
Los requisitos, datos generales y documentos que presente el ciudadano para la elaboración de las Actas Informativas de Abandono de Hogar, serán revisados por el personal de atención, asegurando así un servicio de confianza.
El personal de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, estará preparado para informar y atender al ciudadano.
OBLIGACIONESRealizar el pago correspondiente de derechos por la expedición de las Actas Informativas de Abandono de Hogar en la Tesorería Municipal, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles).
Obtener sus Actas Informativa de Abandono de Hogar el mismo día, una vez realizado el pago ante la Tesorería Municipal, mismas que contarán con día, hora y fecha de expedición.
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Cómo llegar:
El tiempo de espera para la atención personal del ciudadano será menor o igual a 15 minutos.
El tiempo de espera para ser atendido vía telefónica será menor o igual a 5 minutos.
El tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar que solicite el ciudadano, será menor o igual a 30 minutos, (contemplando la declaración del ciudadano y el tiempo de preparación).
El tiempo de contestación a una sugerencia depositada por el ciudadano en el buzón presencial, será menor o igual a 15 días hábiles, por el canal que éste indique.
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•
•
•
Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.
Dirección: Calle José Vicente Villada, Número 37, Bo. Del Espíritu Santo, (Palacio Municipal) Metepec, Estado de México. C.P. 52140.
Página web:Consejería Jurídica Municipalhttp://www.metepec.gob.mx
Correo electrónico:[email protected]
Autobús: Mexibús: Toma avenida Estado de México, hace parada en el calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.
Línea ATZUZI: Toma Avenida Estado de México, hace parada en el Calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.
Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey.(Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos.
Sitio cabecera MunicipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo.Teléfonos: 2321430 y 2320186
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de espera para la atención personal.
Tiempo de espera para ser atendido vía telefónica.
El tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar.
Tiempo de contestación de una sugerencia.
Ley Orgánica Municipal del Estado de México, Artículos 148 y 150 inciso j) 21/11/2014. Enlace al PDF en línea: http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig022.pdfLey de Mediación-Conciliación y Promoción de la Paz Social para el Estado de México. 22/12/2010. Enlace al PDF en línea:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig173.pdfBando Municipal de Metepec, Estado de México 2018, Artículos 24 fracciones I y III, 173 fracción I, Enlace al PDF en línea:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/bdo/bdo057.pdfLibro Décimo Primero del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Artículos 11.6, 11.10 fracciones I, II y III, 11.20, 11.21, 11.22 y 11.23. Enlace al PDF en línea:http://www.metepec.gob.mx/wp-content/uploads/2016/05/Codigo_de_Reglamentacion_Municipal_de_Metepec_Estado_de_Mexico.pdf
De forma presencial, escrita ante el formulario disponible en el buzón colocado en la mesa de atención al ciudadano, o bien presentándose en la Consejería Jurídica Municipal, ubicada en Calle José Vicente Villada Número 37, (Palacio Municipal), Barrio del Espíritu Santo, Metepec, México; C.P. 52140, Tel. 2 35 82 00 ext. 1116 y 1118, en un horario de: 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Por correo electrónico: [email protected]@metepec.gob.mx
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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La Oficialía Mediadora Conciliadora, es una unidad administrativa adscrita a la Consejería Jurídica Municipal, la cual tiene entre sus funciones principales las siguientes:
Este procedimiento involucra al Oficial Mediador-Conciliador, al Secretario de Acuerdos, las secretarías, así como a los particulares que solicitan la realización de Actas Informativas de Abandono de Hogar donde narran hechos o sucesos que las personas consideran relevantes.
Levantar Actas Informativas de Abandono de Hogar que soliciten los ciudadanos, sobre hechos que no afecten derechos de terceros, la moral, ni la competencia de los órganos jurisdiccionales o de otras autoridades.
Proporcionar asesoría jurídica a los ciudadanos que la soliciten y canalizarlos a la autoridad competente.
Los solicitantes del servicio de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, podrán participar en la mejora de la realización del trámite, a través de:
Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta.
Escritos dirigidos al titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora.
La aplicación de encuestas de satisfacción del trámite.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
El Oficial Mediador-Conciliador como responsable del área, expedirá al usuario copia certificada de las Actas Informativas de Abandono de Hogar, de manera gratuita por incumplimiento del compromiso.
Entrevistarse con el Consejero Jurídico Municipal y/o el titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, conforme a su agenda de trabajo.
•
•
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
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Villada Núm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de México, C.P.
52140
Tel: 2 35 82 00 Extensión 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el
Nigromante.”
EVALUACIÓN TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
OCTUBRE- NOVIEMBRE- DICIEMBRE 2018
Total de usuarios atendidos personalmente: 250
Total de actas recogidas por los usuarios: 230
Total de actas tomadas como muestra para la evaluación: 60
. Lunes: 09:00 a 14:00 hrs.
. Viernes: 14:00 a 18:00 hrs.
Variables:
. Tiempo de espera para la atención personal: 0
. Tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar: 60
EL TIEMPO DE EXPEDICIÓN DE ACTAS INFORMATIVAS DE ABANDONO DE HOGAR.
0%
100%
.Tiempo de espera
. Tiempo de expedición
Villada Núm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de México, C.P.
52140
Tel: 2 35 82 00 Extensión 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el
Nigromante.”
EVALUACIÓN TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
OCTUBRE- NOVIEMBRE- DICIEMBRE 2018
Total de usuarios atendidos personalmente: 250
Total de actas expedidas a los usuarios: 230
Total de actas tomadas como muestra para la evaluación: 60
. Lunes: 09:00 a 14:00 hrs.
. Viernes: 14:00 a 18:00 hrs.
Variables:
. Tiempo de espera para la atención personal: 0
EL TIEMPO DE EXPEDICIÓN DE ACTAS INFORMATIVAS DE ABANDONO DE HOGAR.
0%
100%
.Tiempo de espera
. Tiempo de expedición
Villada Núm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de México, C.P.
52140
Tel: 2 35 82 00 Extensión 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx
. Tiempo de expedición de Actas Informativas de Abandono de Hogar: 60
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el
Nigromante.”
EVALUACIÓN TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
OCTUBRE- NOVIEMBRE- DICIEMBRE 2018
Total de usuarios atendidos personalmente: 250
Total de actas expedidas a los usuarios: 230
Variables
. Índice de satisfacción de los usuarios del servicio de espera para la atención personal con calificación de “8”:
80
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
8 9 10
Villada Núm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de México, C.P.
52140
Tel: 2 35 82 00 Extensión 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx
. Índice de satisfacción de los usuarios del servicio de espera para la atención personal con calificación de “9”:
25
Índice de satisfacción de los usuarios del servicio de espera para la atención personal con calificación de “10”: 15
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el
Nigromante.”
EVALUACIÓN TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
OCTUBRE-NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2018
Total de usuarios atendidos vía telefónica: 85
Variables:
TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO VÍA TELEFONICA
0%
100%
.Tiempo de espera
. Tiempo de expedición
Villada Núm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de México, C.P.
52140
Tel: 2 35 82 00 Extensión 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx
. Tiempo de atención vía telefónica menor o igual a 10 minutos: 65
. Tiempo de atención vía telefónica mayor a 10 minutos: 0
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el
Nigromante.”
EVALUACIÓN TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS.
TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE ABANDONO DE HOGAR
OCTUBRE-NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2018
Total de usuarios atendidos personalmente: 250
Total de actas expedidas a los usuarios: 230
Variables de sugerencias y/o recomendaciones realizadas por los usuarios
para la mejora del servicio:
. Mayor limpieza en las instalaciones: 5
SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
DE CALIDAD EN EL SERVICIO
A
B
C
D
Villada Núm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de México, C.P.
52140
Tel: 2 35 82 00 Extensión 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx
. Mayor cercanía de la caja para hacer el pago de derechos: 18
. Mayor amabilidad del personal, en la prestación del servicio: 12
. Otra (Sin respuesta o sugerencia): 85
