Contenidos

• UNIDAD 1: Introducción general al desarrollo organizacional

• UNIDAD 2: El proceso de gestión de información

• UNIDAD 3: Intervenciones para el desarrollo organizacional

• UNIDAD 4: Planeación de sistemas abiertos y cultura corporativa

Unidad 1

Introducción General al Desarrollo Organizacional

Unidad 1: Introducción general al desarrollo organizacional

• Múltiples definiciones de acuerdo a diversos ámbitos, no obstante, involucra dos dimensiones bien definidas

Desarrollo Organización

Desarrollo OrganizacionalAutor Objetivo Instrumento Personas Fin

Guzmán de la Garza

Identificar obstáculos para ser más eficaces y mejorar las relaciones

Estudio de procesos sociales

miembros de la organización

Éxito de los objetivos de la empresa

Harris Mejoramiento de las relaciones interpersonales

Relaciones de personas

Relaciones de personas

Impulsar la empresa

Bennis Cambiar creencias, actitudes, valores y estructura

Estrategia de carácter educacional

Mejor adaptación a los cambios

Términos básicos (elementos)Intervenciones

Consultor (agente externo)

Sistema

Cambio

¿Por qué apoyarse en el DO?

Razones

Explosión de conocimientos

Rápida obsolescencia de productos

Composición cambiante de la fuerza de trabajo

Creciente internacionalización de los negocios

Realidad

Poco apoyo a la ciencia y tecnología

Medios de producción e insumosEscasez de capital de trabajo

Deficiente preparación de cuadros técnicos

Creciente internacionalización de los negocios

Modelos de cambio

Descongelamiento

CambioCambio en sí

Recongelamiento

Gráfico No. 1 Modelo de cambio de Lewin (Raíz Cuadrada)

Modelos de cambio

ExploraciónExploración

EntradaEntrada

DiagnósticoDiagnóstico

PlaneaciónPlaneación

AcciónAcción

Estabilización y evaluaciónEstabilización y evaluación

TerminaciónTerminación

Enfoque sistémico• Las interacciones de una organización están relacionadas con

su medio, con sus clientes, con el sistema económico sobre el cual se rigen.

• El enfoque sistémico considera la apertura que deben tener los sistemas. Entre las destacadas por el autor se encuentran:

• Conseguir los fines y objetivos• Adaptación al medio y a la situación• Conservar su equilibrio y cohesión interno

• El sistema abierto, implica:

• Interrelación entre el sistema y el entorno• Interrelación mantiene alguna forma de equilibrio• Admisión de cambios y adaptaciones.

Fuerzas en una organizaciónImpulsoras

Restrictivas

Externas

Internas

Positivas

negativas

Ahora bien

• Revisado el concepto de DO, algunas formas generales de Desarrollo, sus elementos, características, ello implica

Intervención en la organización

Intervención en la organización

CambioAgente de cambio

• Analicemos ahora las intervenciones comunes y de mayor aplicación para las organizaciones en contextos actuales

Unidad 2

El proceso de recopilación de información

Recopilación de información

• Todo administrador de una organización debe disponer de información sobre la situación actual e histórica de su sistema.

• Si la organización responde al vaivén de los mercados, a los escenarios de rápido cambio como la tecnología, a las exigencias de las personas, etc., el administrador, el agente de cambio, requiere fundamentalmente de información que permitirá sobre todo la toma de decisiones fundamentada en ese insumo.

Instrumentos

No siempre adquirir información es el objetivo principal. No se debe perder el fin en los instrumentos, sino en qué aspectos se debe conocer y disponer de información.

Análisis y retroalimentación

• Cualitativa• Cuantitativa• Depende de lo que se

busca conocer• Es precios «devolver»

(retroalimentar) la información de quienes se obtuvo

Investigación, observación, recopilación y variables

Detalle

Investigación Se hace referencia a la investigación científica, es decir aquella que es objetiva y que se basa en métodos de investigación creíbles sobre una situación dada.

Observación Contribuye a mejorar la investigación de un hecho. No obstante, la observación es complementaria, ya que, dedicarse a cada uno de los datos observable, sería costoso. Es preferible la observación si la investigación permite por ejemplo, trabajar con muestras

Recopilación Se trata de generalizaciones que un investigador hace sobre una situación particular.

Variables Por lo general, variables dependientes e independientes

Exploración, descripción, explicación y unidades de análisis

Propósitos de la investigación

Descripción sintetizada Ejemplos

Exploración

Satisfacer el deseo de investigación.

Factibilidad de estudios más minuciosos

Desarrollar métodos

Implementación de política a nivel local

Introducción de nuevos productos y servicios

Exploración de negocios en nuevos mercados (hábitos de consumos diferentes)

Descripción

Aplicable para estudios científicos y sociales

Describen situaciones y realidades

Censo de Población y Vivienda Censo Económico Encuesta de Empleo, Desempleo y

Subempleo

Explicación Explicación de ideas

Análisis de la intención de voto Análisis de la posibilidad de

consumo de un nuevo producto

Unidad de análisis Individuos, grupos,

organizaciones, territorios

Familias (Censo de población y vivienda)

GADs

Confiabilidad y validez• La confiabilidad y validez son dos conceptos de suma

importancia al momento de recoger información. La confiabilidad se presenta cuando una técnica particular de experimentación nos da el grado de certeza de que, una vez realizado el experimento que se quiere investigar con una unidad de observación, al momento de repetir el experimento, los resultados no hayan cambiado.

• Por validez, se asume aquel procedimiento que refleja de mejor manera, una realidad estudiada. Se conoce la realidad de una manera subjetiva. No obstante, deben plantearse los mecanismos idóneos en el levantamiento de información, que haga válida la forma de interpretar esa realidad.

Intervenciones para el Desarrollo Organizacional

Intervenciones en procesos humanosÁreas de actividad para la Consultoría de procesos

Definición

Comunicación

Desarrollo de dinámicas que permitan en un inicio el manejo de información sobre personas y conforme el avance, la ayuda mutua con el objetivo de mejorar la comunicación.

Funciones y roles de los miembros del grupo

Se trata básicamente de las etapas por las que atraviesa los grupos de trabajo. En ellos se puede determinar aquellos momentos en donde conviene trabajar de manera individual o grupal.

Solución de problemas y toma de decisiones

El éxito de una decisión depende no sólo de su naturaleza, sino también del proceso mediante el cual se ha llegado a ella. Se debe definir el problema, proponer soluciones, evaluarlas, implementar la alternativa y evaluar.

Intervenciones en procesos humanos

Áreas de actividad para la Consultoría de procesos

Definición

Autoridad y liderazgo

Se refiere al poder legal y legitimo que tienen los referentes dentro de una organización. La autoridad se ejerce tomando decisiones y haciendo el seguimiento para su cumplimiento.

Competencia y cooperación entre grupos

Se trata del proceso y el nivel que pueden alcanzar los grupos con el aporte del consultor. Como siempre, éste canaliza el trabajo del grupo sobre todo en el ámbito de la cooperación.

Formación de Equipos

• Convencionalmente se ha manejado el modelo de pirámide tradicional en las organizaciones para mostrar que, el funcionamiento parte desde la base constituida por el nivel operativo.

• Pasa por los niveles medios hasta llegar a la alta gerencia. Se basa sobre todo en un sistema de comunicación y mando unidireccional desde arriba, hasta los niveles más bajos.

Formación de equipos

Las estructuras tradicionales en la organización, tienen en sus bases a los niveles operativos y en la cúpula, la alta gerencia.

Los enfoques orientados en el DO, señalan un cambio en la relación. Quien sustenta a los equipos de trabajo no es el nivel operativo, sino el líder de ese equipo, mientras se mejora a toda la organización.

Líder

LíderBases

Bases

Tenga en cuenta

Intervención en la organización a través de encuestas para la

retroalimentación

Intervención en la organización a través de encuestas para la

retroalimentación

Insumos: información levantada a través de diversos instrumentos

Insumos: información levantada a través de diversos instrumentos

Proceso de transformación: tratamiento de la información (metodologías, software, etc.)

Proceso de transformación: tratamiento de la información (metodologías, software, etc.)

Resultados: Información final (informes, resúmenes, presentaciones..)

Resultados: Información final (informes, resúmenes, presentaciones..)

Retroalimentación: presentación de resultados para la toma de decisiones

Retroalimentación: presentación de resultados para la toma de decisiones

Tenga en cuenta el siguiente esquema

Unidad 4

Planeación de sistemas abiertos (OSP) y cultura corporativa

Misión de la Empresa• Muchas formas para determinar la misión de una

empresa se vuelven muy repetitivas y se quedan por lo general en enunciados bien redactados, pero que no se empoderan por parte de las personas de una organización.

• ¿Se puede preguntar sobre aquellas misiones y visiones de más de tres renglones, a quienes forman parte de las organizaciones, si realmente su trabajo se orienta hacia un fin determinado por estos elementos?

Razones para aplicar el enfoque sistémico

Funcionalidad u operatividad Organizativa Conectividad

La experiencia en la planeación de un sistema abierto OSP, recomienda no olvidar al momento de su implementación lo siguiente:

El conocimiento del entorno y los dominios (campos de mayor desarrollo de la organización).

La respuesta de la organización a las expectativas del ambiente Determinar la misión de la organización. Se puede añadir el

horizonte, hacia donde se quiere llegar (visión). Construir escenarios futuros realistas e ideales de la organización,

incluyendo a los miembros de la misma y comparar para reducir las diferencias.

Funcionalidad y operatividad Dedicar el tiempo necesario y los recursos suficientes. A todo nivel es

preciso que el tiempo para la planeación genere loa resultados previstos.

Documentar los pasos. Se conoce también como gestión de la información. En empresas que destinan recursos a la investigación, se conoce como gestión del conocimiento, referente a los procesos de documentar las actividades de la organización.

Tratar sólo con áreas claves del medio. Detectar la información de mayor importancia y la gestión de aquella que se necesita.

Orden en los pasos. Considerar a la planeación como un proceso a la par del desarrollo de

la organización. Es un error desarrollar la planeación como una actividad aislada, sin importancia para toda la organización.

Cultura Corporativa – cultura organizacional

• Es una característica propia de cada organización. La huella digital de las empresas. Desde luego, la creación de una nueva empresa, no implica a la par, una cultura organizacional plenamente desarrollada. Revise en el texto guía, algunos ejemplos a tomar en cuenta sobre cultura organizacional de algunas empresas.

• El autor señala que, la cultura en una organización se transmite a los miembros de una organización a través de historias, rituales, símbolos materiales y el lenguaje

. Manifestaciones de la nueva cultura organizacional

• Creación y conservación de la cultura. La cultura en acción

• La cuestión sobretodo de nuevas organizaciones, en su análisis de aquellas que son líderes en sus segmentos, se orienta sobre cómo lograron aquellas sobresalientes, enrumbarse a una cultura organizacional consolidada

• La cultura resulta de la interacción entre los prejuicios, y suposiciones de quienes fundaron las organizaciones

. Manifestaciones de la nueva cultura organizacional

• Estos factores ponen en acción la cultura de una empresa u organización.

• Los agentes de cambio deben tener en cuenta este elemento sobre el cual, es más probable que se den resultados orientados al cambio.

• Muchas organizaciones inducen a sus nuevos trabajadores a familiarizarse con la cultura de la organización con el fin de contagiar al nuevo recurso, de la cultura existente.

Administración del cambio estratégico

• Los cambios que afrontan las organizaciones en las últimas décadas generan una serie de ajustes, respuestas y posiciones por parte de las mismas.

• Nexos o conectores entre los elementos estratégicos de una organización (o el horizonte hacia donde desea llegar la misma) y la adecuación al ambiente organizacional

Administración del cambio estratégico

• Para que se den cambios estratégicos, la administración debe tener en cuenta el trabajo en estos sistemas.

• Tichy como parte de las acciones para enfrentar estos cambios que afectan a las organizaciones, propone herramientas que ayudarán a que las mismas actúen en estos entornos cambiantes.

Sistema político

Sistema culturalSistema cultural

Sistema técnico

Herramientas para alinear los sistemas

• Los elementos estratégicos de una organización.- a saber, la misión, la visión, los valores y las estrategias.

• La estructura y los procedimientos administrativos.- se trata de adaptar la estructura y cómo funciona ella. En muchas empresas, las mismas pueden ser obsoletas, no incorporan nuevos conocimientos.

• Las prácticas de administración de recursos humanos.- potenciando el recurso humano y la posibilidad de que el mismo desarrolle una promoción laboral a través de incentivos que se reflejen en un mejor rendimiento de este factor