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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA TESINA DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE ORIGEN GUATEMALTECO QUE RESIDE EN LA CIUDAD DE LOS ÁNGELES, CALIFORNIA PARA LAS ARTESANÍAS GUATEMALTECAS CAROLINA ESPINA BRAN CARNÉ: 20199-99 GUATEMALA, 16 NOVIEMBRE 2004
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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
TESINA
DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE
ORIGEN GUATEMALTECO QUE RESIDE EN LA CIUDAD DE LOS ÁNGELES, CALIFORNIA PARA
LAS ARTESANÍAS GUATEMALTECAS
CAROLINA ESPINA BRAN CARNÉ: 20199-99
GUATEMALA, 16 NOVIEMBRE 2004
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………1
1.1. Contextualización………………………………………………………2
1.1.1. Historia de las artesanías………………………………………2
1.1.2. Sector artesanal de Guatemala…………………………..……2
1.1.3. Mercado de origen hispano en Estados Unidos de
América…………………………………………………………..3
1.1.3.1. Mercado de origen guatemalteco en la ciudad de
Los Ángeles……………………………………………3
1.2. Planteamiento del problema………………………………………….4
1.3. Objetivos………………………………………………………………..4
1.3.1. Objetivo general…………………………………………………4
1.3.2. Objetivo especifico………………………………………………5
1.4. Alcance y límites………………………………………………………..5
1.5. Aporte…………………………………………………………………...5
II. MARCO CONTEXTUAL……………………………………………………6
2.1. Tesoros Mayas……………………………………………………………..6
2.1.1. Misión, visión, objetivos de Tesoros Mayas………………….7
2.1.2. Líneas de productos de Tesoros Mayas……………………...7
2.1.2.1. Línea de productos textiles…………………………..7
2.1.2.2. Línea de productos de madera……………………...8
III. MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………9
3.1. Apoyo técnico del estudio…………………………………………………9
3.1.1. Mercado potencial………………………………………………9
3.1.2. Segmento del mercado……………………………………….10
3.1.2.1. Identificación del comprador………………………..11
3.1.3. Investigación de mercados…………………………………...11
3.1.4. Intercambio comercial………………………………………….12
3.2. Perfil del consumidor…………………………………………………….13
3.3. Cultura guatemalteca…………………………………………………….17
3.3.1. Valores familiares……………………………………………...17
3.3.2. Las tradiciones…………………………………………………18
3.3.3. Etiqueta…………………………………………………………18
3.3.4. Religión…………………………………………………………19
3.4. Definición de los elementos de estudio………………………………..22
3.4.1. Definición conceptual………………………………………….22
3.4.2. Definición operacional…………………………………………23
IV. METODOLOGÍA…………………………………………………………...24
4.1. Sujeto………………………………………………………………………24
4.2. Instrumento………………………………………………………………..24
4.3. Procedimiento…………………………………………………………….24
4.4. Diseño y metodología estadística… ……………...……………………25
4.5. Presentación y análisis de resultados…………….……………………25
V. SÍNTESIS DE LOS RESULTADOS……………………………………..26
VI. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS…………………………………..50
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………..53
VIII. PROPUESTA DE SOLUCIÓN……………………………………………56
IX. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA…….…………………………………..60
X. ANEXOS……………………………………………………………………62
RESUMEN
El sector artesanal de Guatemala se compone por aproximadamente un millón
de artesanos distribuidos en los veintidós departamentos del país, de los cuales
el 70% son mujeres indígenas, quienes dependen de la venta de sus productos
a nivel local, en puntos turísticos y de las exportaciones.
Tesoros Mayas, es una empresa formada inicialmente como un proyecto de
cooperación de la fundación CODESPA (Programa de Desarrollo de la
Cooperación Española) y FAFIDESS (Fundación de Asesoría Financiera a
Instituciones de Desarrollo y Servicio Social) como un programa para la
comercialización de productos artesanales elaborados en Guatemala por un
grupo de artesanas que reúne a más de 500 socias.
Con el objeto de orientar al lector, en el presente trabajo se expone la
metodología, los resultados y la síntesis de la propuesta de solución utilizada
para la investigación de mercados realizada a solicitud de la empresa
“TESOROS MAYAS”, con el propósito de obtener un diagnóstico del potencial
del mercado de origen guatemalteco en la ciudad de Los Ángeles, California,
Estados Unidos de América, específicamente para las líneas de productos
artesanales textiles y de madera, que son los que esta empresa produce y
comercializa.
1
I. INTRODUCCIÓN
Guatemala es un país con 11.8 millones de habitantes (Índice de Desarrollo
Humano, PNUD 2002) de los cuales aproximadamente seis millones son
indígenas, quienes se dedican principalmente a la agricultura. Tradicionalmente
la actividad agrícola ha constituido el principal motor de la economía del país, ya
que es una de las principales fuentes de generación de divisas y empleo.
El sector artesanal de Guatemala se compone por aproximadamente un millón
de artesanos distribuidos en los veintidós departamentos del país, de los cuales
el 70% son mujeres indígenas, quienes dependen de la venta de sus productos
a nivel local, en puntos turísticos y de las exportaciones.
Tesoros Mayas, es una empresa formada inicialmente como un proyecto de
cooperación de la fundación CODESPA (Programa de Desarrollo de la
Cooperación Española) y FAFIDESS (Fundación de Asesoría Financiera a
Instituciones de Desarrollo y Servicio Social) como un programa para la
comercialización de productos artesanales elaborados en Guatemala por un
grupo de artesanas que reúne a más de 500 socias.
Con el objeto de orientar al lector, en el presente trabajo se expone la
metodología, los resultados y la síntesis de la propuesta de solución utilizada
para la investigación de mercados realizada a solicitud de la empresa
“TESOROS MAYAS”, con el propósito de obtener un diagnóstico del potencial
del mercado de origen guatemalteco en la ciudad de Los Ángeles, California,
Estados Unidos de América, específicamente para las líneas de productos
artesanales textiles y de madera, que son los que esta empresa produce y
comercializa.
2
1.1 CONTEXTUALIZACIÓN
1.1.1 HISTORIA DE LAS ARTESANÍAS
Según, el sitio de internet www.export.com.gt/acercade/comsiones/
Artesanias_es.aspx las artesanías de Guatemala datan de tiempos
prehispánicos. Agregando que “con la llegada de los españoles en el año 1518,
las artesanías tradicionales mesoamericanas empezaron a incorporar las
tecnologías, técnicas y diseños europeos sin perder su carácter netamente
indígena. Manteniendo sus antiguas características de colorido y elaboración,
las artesanías guatemaltecas son hoy el reflejo de la riqueza histórica y cultural
del país.
1.1.2 SECTOR ARTESANAL DE GUATEMALA
Según estimaciones generadas en AGEXPRONT (2003) el sector artesanal de
Guatemala, está conformado por aproximadamente 250 empresas formalmente
inscritas que generan alrededor de 64,000 empleos directos y más de 500,000
empleos indirectos, y existen más de un millón de artesanos en la economía
informal. Señalando, que este sector artesanal se caracteriza por la organización
de talleres familiares, que forman pequeñas industrias mercantiles y
complementan a otras actividades económicas fundamentales, como la
agricultura.
La producción artesanal guatemalteca puede encontrarse prácticamente en todo
el país, sin embargo, se estima que el 90% de ella proviene de las regiones del
Centro, Altiplano Occidental y las Verapaces. Los principales productos de
exportación son textiles (65%), cerámica (10%), madera (10%), fibras y
vegetales (7%), y otros (8%).
3
Según datos del Banco de Guatemala (2003) las exportaciones de artesanías
del país alcanzaron los 4.3 millones de dólares en el año. Siendo los principales
mercados de exportación Estados Unidos, Europa (Alemania, Bélgica, España,
Francia, Holanda, Inglaterra, Italia, Portugal y Suiza), Canadá, Japón, México y
Centro América. La encargada de la Comisión de Artesanías de la
AGEXPRONT (Moreira, Silvia, entrevista personal, marzo 2003) definió que “no
se cuenta con estadísticas específicas de exportación a EE.UU., ni de la
participación de las artesanías guatemaltecas en el mercado estadounidense.
Sin embargo, por la falta de partidas arancelarias que identifiquen en forma
especifica a estos productos, se considera que estas estadísticas representan
un 40% de lo exportado, tomando en cuenta que al menos el 50% de las
exportaciones son de carácter informal y no se registran, y que cada turista que
ingresa a Guatemala gasta un mínimo estimado de US$ 5.00 en artesanías, los
cuales reportaron US.$823,000 según la OMT (0rganización Mundial del
Turismo) en 1999.”
1.1.3 MERCADO DE ORIGEN HISPANO EN ESTADOS UNIDOS D E
AMÉRICA
Un estudio del mercado hispano de Estados Unidos de América (Strategy
Research Corporation 2000) indica que está conformado por 33.8 millones de
hispanos. Encabeza la lista de los diez principales mercados: a) Los Ángeles,
California con 6.9 millones, seguido por Nueva York, NY, con 3.8 millones y
Miami, FL con 1.5 millones.
1.1.3.1 MERCADO DE ORIGEN GUATEMALTECO EN LA CIUDAD DE LOS
ÁNGELES, CALIFORNIA
Como se indica en el párrafo anterior, Strategy & Research (2000) encontró que
el mercado hispano de la ciudad de LA es de 6.9 millones de personas que
conforman 1.7 millones de hogares, integrados por cuatro miembros en
promedio. Este estudio, también señala que el 4% de los hispanos que residen
en LA son de origen guatemalteco, lo cual equivale a 277,140 personas.
4
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Según AGEXPRONT (2004), se estima que 1.5 millones de guatemaltecos de
origen indígena se dedican a la actividad artesanal; y de acuerdo a lo señalado
por un estudio de Aragón & Asociados (2004), el artesano que actualmente es
proveedor de una empresa exportadora reporta un promedio de nivel de
ingresos superior a los artesanos que comercializan independientemente,
especialmente aquellos dedicados a la producción de madera y cerámica.
Asimismo, el estudio señala que los artesanos que trabajan en pedidos
comerciales, están reflejando una tendencia fuerte (alrededor del 80%) a
pertenecer a alguna cooperativa, asociación o gremial. Esta circunstancia
favorece la implementación de intervenciones, a manera de alcanzar efectos
multiplicadores, base para el surgimiento de Tesoros Mayas como un proyecto
con el apoyo de organizaciones gubernamentales y fondos de cooperación
internacional, y de la cual dependen alrededor de 500 socias.
Actualmente Tesoros Mayas se encuentra ante la necesidad de incrementar sus
ventas a través del desarrollo de la diversificación de los mercados de
exportación, por lo que tienen interés en investigar el potencial del mercado de
origen guatemalteco en la ciudad de Los Ángeles, para la línea de productos
artesanales de madera y textiles. Por tal razón, se considera necesario plantear
la siguiente interrogante: ¿Cuál es el potencial del mercado de origen
guatemalteco en la ciudad de Los Ángeles, Californi a, Estados Unidos de
América para los productos artesanales de Tesoros M ayas?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 GENERAL
Determinar cual es el potencial del mercado de origen guatemalteco en la
ciudad de Los Ángeles, California en los Estados Unidos de América para los
productos artesanales de Tesoros Mayas.
5
1.3.2 ESPECÍFICO
� Describir el perfil del consumidor de origen guatemalteco que reside en la
ciudad de Los Ángeles, California para artesanías guatemaltecas.
1.4 ALCANCES Y LÍMITES
El resultado de esta investigación es conocer el potencial del mercado de origen
guatemalteco para los productos artesanales de Tesoros Mayas y determinar las
líneas de producto preferidas por el consumidor.
El estudio se limita a investigar al consumidor de origen guatemalteco en la
ciudad de Los Ángeles.
1.5 APORTE
La presente investigación pretende proporcionar una herramienta de información
confiable a ser utilizada por la empresa Tesoros Mayas para determinar el
potencial del mercado de origen guatemalteco en la ciudad de Los Ángeles,
sirviendo como punto de partida para cualquier decisión mercadológica
relacionada a la comercialización de sus productos en ese mercado.
Por otro lado, el documento servirá a la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar como marco de referencia para
futuras investigaciones y consultas de los estudiantes y profesionales que
deseen informarse sobre este tema.
6
II. MARCO CONTEXTUAL
2.1 TESOROS MAYAS
En una entrevista realizada a un representante de la empresa (Busan, 2004) se
obtuvo la siguiente información:
Tesoros Mayas es una empresa que se inició como un proyecto de
cooperación creado por las fundaciones CODESPA y FAFIDESS en 1998
y constituido legalmente en 2001. Se conformó con el propósito de crear
una red comercial que desarrolle programas de apoyo para una red de
distribución comercial de artesanías, elaboradas por mujeres indígenas,
con especial énfasis en la capacitación orientada en mejoras de la
capacidad de producción y la calidad de los productos ofrecidos al
mercado. Dicho programa tiene la capacidad de atender a más grupos de
productoras, sin embargo, debe expandir sus mercados por lo que es
necesario crear una red de distribución para poder exportar, y utilizar
nuevos medios de promoción.
El total de mujeres que se benefician del mismo es de aproximadamente
500, el que varía en función de los picos de producción. Adicionalmente a
estos grupos organizados, Tesoros Mayas cuenta con diferentes
artesanos individuales que realizan trabajos de cerámica y de madera.
Como resultado se ha logrado la integración a la economía formal de las
dos tiendas comunales de Tesoros Mayas ubicadas en San Juan de La
Laguna y Comalapa.
Además, en la actualidad, sus productos se venden a través de
CEMACO y una red de pequeños puntos de venta, exportando a los
mercados de España, Alemania y El Salvador.
7
2.1.1 MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE TESOROS MAYAS
� Promover la artesanía guatemalteca indígena en mercados nacionales e
internacionales, asegurando la calidad de los productos y diseños
adaptados a los diferentes mercados.
� Capacitar a las artesanas en temas de microempresa, calidad y
mercadeo.
2.1.2 LÍNEAS DE PRODUCTOS DE TESOROS MAYAS
Para promover los productos artesanales, la empresa Tesoros Mayas cuenta
con una Tienda de Artesanías en Barcelona, España y una red de ocho tiendas
comunales que funcionan como centros de acopio en diferentes departamentos
de Guatemala. Y cuenta con un catálogo en línea en la página de internet
www.tesorosmayas.com.
2.1.2.1 LÍNEA DE PRODUCTOS TEXTILES
Guatemala es reconocida mundialmente por el colorido, calidad y riqueza de sus
tejidos, de lo cual los trajes regionales indígenas, usados diariamente, son una
muestra. Para su elaboración se siguen usando antiguas técnicas, como el telar
de cintura, manejado por mujeres, y el telar de pie, por hombres
(www.export.com.gt, 2004). Tesoros Mayas, cuenta con un programa de control
de calidad, que permite garantizar que los hilos no destiñan y que no contengan
componentes azoicos contaminantes.
La línea de productos textiles de Tesoros Mayas abarca las siguientes
categorías:
� Mantelería y cocina: que incluye manteles, juegos de individuales y
servilletas, caminos de mesa, entre otros.
� Decoración: dentro de esta línea cuentan con productos como cojines,
cubrecamas y hamacas.
8
� Oficina: abarca carpetas con tejidos multicolores y cuero, fundas para
agendas, agendas, entre otros.
� Regalos: comprende muñecos de trapo, marcos para fotos, llaveros, y
otros productos.
� Bolsas y accesorios: incluye porta documentos, porta chequeras, bolsas,
morrales, mochilas, chales, porta celulares, y cosmetiqueras.
2.1.2.2 LÍNEA DE PRODUCTOS DE MADERA
La talla en madera es una actividad que se remonta a más de un milenio, como
lo demuestran los dinteles grabados de Tikal, la más importante ciudad de la
época clásica maya. Durante la época colonial, esta habilidad facilitó el
desarrollo de la escultura guatemalteca. Los productos artesanales de madera
de Tesoros Mayas son productos de calidad y diseños innovadores dirigidos por
las tendencias del mercado y agrupados en tres categorías principales:
� Cocina, que abarca productos como bandejas, cajas de té, cajas de café,
porta calientes.
� Decoración, como botelleros para vino y cuadros con güipil.
� Oficina, incluye productos como porta lapiceros, porta clips y cajas, entre
otros.
9
III. MARCO CONCEPTUAL
3.1 APOYO TÉCNICO DEL ESTUDIO
3.1.1 MERCADO POTENCIAL
El mercado, tal como Kotler (1998) lo define, está formado por todos los clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían
estar dispuestos, o tener la capacidad, de realizar un intercambio para satisfacer
esa necesidad o deseo. En teoría económica un mercado implica un conjunto
de condiciones y fuerzas que determinan los precios, también incluye la
demanda para un producto o servicio. La determinación del precio y la
transferencia del título son actividades esenciales para la existencia de un
mercado. Asimismo establece que existen diferentes clases de mercado de
acuerdo al tipo de producto, como: a) mercados de bienes de consumo
(inmediatos y duraderos) y b) mercados de bienes industriales.
El mercado empresarial según Kotler (1998), se clasifica en: a) mercado agrícola,
b) mercado de revendedores, c) mercado gubernamental, d) mercado de
servicios, e) mercado de empresas no lucrativas, f) mercado internacional.
En la evaluación de las oportunidades de mercadotecnia, el primer paso es
calcular la demanda total del mercado. De acuerdo a lo establecido por Lambin
(1995), la demanda de mercado implica que en forma anticipada se debe de
identificar el mercado en referencia; asimismo determina que la demanda de un
producto o servicio es la cantidad que se vende en un lugar específico en un
momento dado.
10
McCarthy (1999, p. 67) añade al concepto de demanda, “que es la relación de
un producto específico del volumen total que adquiriría un grupo de clientes
definido, en un área geográfica definida, dentro de un periodo definido, en un
ambiente de mercadotecnia definido, bajo un programa de mercadotecnia
definido”; es por ello que se hace necesario que cuando se especifica la
demanda, se haga utilizando la información relacionada con estas condiciones
de tiempo y ambiente definidos. Con esto el autor establece que el aspecto de
mayor relevancia con relación a la demanda del mercado, es que no se refiere a
un número fijo, sino más bien a una función de condiciones establecidas, por lo
que se le ha denominado como la función de la demanda del mercado o función
de la respuesta del mercado.
3.1.2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Guiltinian, Maden & Paul (1998, p.79) definen que: “la segmentación del
mercado capitaliza las diferencias en el gusto y las preferencias de los clientes
tomando segmentos objetivos con un producto y una estrategia de marketing
consistente con sus requerimientos particulares”.
Con la globalización de los mercados, las empresas optan cada vez más por la
segmentación a nivel internacional, cuyo objetivo es descubrir en diferentes
países o regiones, grupos de compradores cuyas expectativas de los productos
traspasan las barreras de los particularismos nacionales y culturales. Estos
pequeños segmentos pueden representar en su conjunto un mercado
potencialmente atractivo para una empresa a nivel internacional. Lambin (1995,
p.195) señala que “los productos concebidos para estos segmentos se
desarrollan de forma genérica y polivalente para adaptarse a cada mercado,
exceptuando por las características que afectan aspectos culturales y locales.”
11
Este mismo autor (op cit. 1995) define la segmentación socio-demográfica que
también puede ser llamada descriptiva y es un método de segmentación directa
como “las diferencias en los perfiles socio-demográficos son las que están en el
origen de las diferencias en las ventajas buscadas y en las preferencias” y
agrega que las variables de segmentación demográficas más utilizadas son la
localización, sexo, la edad, la renta y las clases profesionales, las que son
fácilmente accesibles en las economías industriales.
3.1.2.1 IDENTIFICACIÓN DEL COMPRADOR
La identificación del comprador es fundamental para tener una idea de las
oportunidades potenciales de crecimiento de un mercado y sobre las
herramientas apropiadas para llegar a este mercado. Los compradores de
acuerdo a Guiltinan (1998) se pueden clasificar por ubicación, demografía, estilo
de vida y psicografía.
3.1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Según una investigación publicada en el Boletín de la Pequeña Empresa
(sección mercados, 1997) generalmente, el pequeño empresario se apoya en
corazonadas o en la intuición para dirigir sus esfuerzos hacia la satisfacción del
cliente, ofreciendo los productos y servicios que de acuerdo a lo que él siente,
satisface a sus clientes, en lugar de utilizar, aunque sea muy sencilla, una
investigación de mercados.
El artículo añade que la investigación de mercado es una actividad en la que el
empresario no debe economizar tiempo ni esfuerzo en la búsqueda de datos e
información que le sean útiles para el constante proceso de planear la futura
dirección de su empresa. Cuanto más conoce el empresario sobre el mercado
que planea penetrar, o en el cual ya se desenvuelve, mayores son sus
oportunidades de alcanzar el volumen deseado de ventas.
12
En un trabajo sobre sistemas de investigación de mercados, Ponce (recuperado
el 20 de marzo, 2004 www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mart/
simaqp.html), explica que la investigación de mercados es una parte integrante
del sistema de información de marketing, que cumple la función de recoger y
analizar información para resolver un problema puntual y concreto.
Además el estudio describe las aplicaciones de la investigación de mercados
así: a) detección de problemas existentes, b) analizar el comportamiento de la
decisión del consumidor, c) investigar los factores del entorno que pueden influir
sobre la actividad de la empresa, d) hacer un análisis de las consecuencias que
las acciones de una empresa tienen con relación a las variables de la
mercadotecnia.
Según el estudio citado, los pasos a tomar en cuenta en la metodología para la
realización de una investigación de mercados son los siguientes:
1. Especificar los objetivos de investigación.
2. Establecer las exigencias de la investigación.
3. Determinar el valor estimado de la información.
4. Definir el enfoque de la investigación.
3.1.4 INTERCAMBIO COMERCIAL
Para Kotler (1998), el intercambio comercial es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado, ofreciendo a cambio un bien o servicio. Centroamérica goza
desde hace muchos años de los beneficios de los siguientes programas
comerciales que los Estados Unidos de América ha puesto en práctica para los
países en desarrollo y en particular para la región del Caribe:
• El Sistema Guatemalteco de Preferencias Arancelarias;
• La Iniciativa de la Cuenca del Caribe y la Ley de Sociedad para la Cuenca
del Caribe.
13
Ambos son de carácter unilateral y le han permitido a la región acceso al
mercado norteamericano con liberación de aranceles o reducción de los mismos
(Moreira, 2004).
Según Guiltinian et. al. (1998, p.184), el intercambio se da al cumplirse con las
siguientes condiciones elementales que son: “la intervención de dos o más
unidades sociales y deben de tener necesidades que satisfacer, las partes
deben de participar voluntariamente, las partes deben de aportar algo de valor
en el intercambio y estar convencidos de que serán beneficiados y las partes
involucradas deben de permanecer en todo momento comunicadas entre sí”.
3.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR
La demanda del mercado necesita que se especifique si se ordena, envía o
paga la compra. Lo más importante no es un número fijo, sino la función de la
respuesta del mercado. (Kotler, 2001)
También menciona que el mercado es comprendido por todas las personas,
hogares, empresas e instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas
por los productos de los oferentes. Los mercados reales son los que consumen
estos productos y los mercados potenciales son los que no consumen aún.
Las crisis económicas que se han vivido indican que existe una base de
mercado muy amplia, ya que el público no adquiere los mismos productos
especializados y que tienen un precio más elevado, ahora ese mismo público
busca satisfacer sus necesidades a un precio razonable, sin lujos ni accesorios
superfluos. Cada día más consumidores están dando mayor énfasis al precio y
al valor que a la conveniencia.
Mc Carthy, & Perreault (1999) indican que se debe estudiar al consumidor ¿Qué
es?, ¿Cuáles son sus gastos?, ¿En dónde acostumbra a adquirir los artículos
que consume?
14
Así como también el entorno externo al que está expuesto el consumidor:
• Situación socioeconómica
• Situación de la competencia
• Tamaño del mercado
• Investigaciones respecto al producto
Para Kotler & Armstrong (2002) el perfil de mercado es el conocimiento de todas
las características posibles que el mercado y el consumidor poseen como edad,
sexo, nivel socioeconómico, lugar de compra, porqué compra, precio a pagar,
punto de venta.
También indica que básicamente toda nueva empresa debe alcanzar una serie
de objetivos previamente establecidos, evaluar los propios recursos con que
cuenta la compañía para lograrlos. En base a los objetivos se pueden preguntar
si conociendo el perfil del mercado, el consumidor está dispuesto a comprar y
pagar lo que la compañía produce.
Actualmente la pregunta más importante que se plantean los empresarios es la
siguiente ¿De qué manera reaccionará el consumidor a los estímulos de
mercadotecnia de los cuales se puede valer la empresa?. Ya que si la empresa
sabe realmente como reaccionaría el consumidor ante las características del
producto, tendría una gran ventaja sobre la competencia, lo que significaría
mayores utilidades.
Al hablar de las características del consumidor se debe tomar en cuenta los
factores que influyen en su comportamiento y estos factores se pueden dividir
en:
• Factores Culturales: Éstos son los que más influencia ejercen en el
consumidor. Dentro de ellos están la cultura, la subcultura y la clase
social. La clase social es donde se obtiene mayor identificación del grupo
15
al que pertenece y básicamente se dan cuatro clases sociales AB, C, D,
E.
• Factores Sociales: Dentro de éstos están los grupos de referencia que
son los que ejercen una influencia directa, como la familia que es el grupo
de influencia más fuerte, así como el papel o rol que ésta desempeña
dentro de la sociedad.
• Factores Personales: Éstos son la ocupación, el estado económico, el
estilo de vida, la personalidad. Aquí es donde van cambiando los hábitos
de compra.
• Factores Psicológicos: Hay cuatro factores básicos que son: motivación,
percepción, aprendizaje y actitudes.
Cooper & Hiebing (1992) explican que el mercado meta es un grupo de
personas con características comunes, y la segmentación de mercado es un
proceso de selección que divide un mercado de consumidores en grupos
manejables con características comunes; y esto sirve para alcanzar el máximo
potencial de ventas con un menor costo.
Para determinar el mercado meta, primero se selecciona el comprador y el
potencial del producto, luego se subdivide en segmentos más relevantes para
conseguir una mejor comunicación y ventas más adecuadas.
Para Gordon & Guiltinan (1998) el mercado consiste en identificar las mejores
oportunidades para crear clientes.
A continuación dichos autores nos muestran las etapas del análisis del mercado:
16
Definir el mercado relevante
Analizar la demanda primaria
Analizar la demanda selectiva
Identificar los Potenciales Mercados Objetivos
Loudon (1995) define que el comportamiento del consumidor “es el proceso de
decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan,
adquieren, usan o consumen bienes y servicios.”
También determina que el cliente es alguien que periódicamente compra en un
artículo o servicio en un lugar determinado. El consumidor final, es aquel que
compra para el consumo individual, de la familia o de un grupo. El comprador
individual, es la persona que realiza una compra con poca influencia de los
demás.
Según Loudon el proceso de decisión de compra es una etapa en una serie de
actividades físicas y psíquicas que tienen lugar durante un tiempo determinado.
Algunos roles del comportamiento del Consumidor
Iniciador La persona que decide que alguna necesidad o deseo no está siendo
cubierto y que autoriza una compra para rectificar la situación.
Influenciador Persona que con alguna palabra u acción, tanto intencional como no
intencional, influye en la decisión de compra.
Comprador La persona que realiza la operación de compra.
Usuario La persona que participa muy directamente en el consumo o uso de la
compra.
Tabla 1
Fuente: Comportamiento del Consumido
17
FACTORES QUE IMPIDEN QUE UNA INTENCIÓN DE COMPRA SE
CONVIERTA EN UNA DECISIÓN DE COMPRA
Actitudes
Evaluación de Intención ajenas Decisión de
Opciones de compra compra
Factores
Situacionales
Imprevistos
Figura 1
Fuente: Comportamiento de Consumidor
La Fundación HACER (Hispanic American Center for Economic Research)
reconoce la rapidez con que la población hispana está creciendo en los Estados
Unidos de América. Para el 2015 los guatemaltecos se expandirán en un 75%.
Esta comunidad comparte diversas etnias culturales y comparten el lenguaje.
3.3 CULTURA GUATEMATECA
3.3.1 VALORES FAMILIARES
Para los guatemaltecos la definición de familia es la unión social más importante.
La unión familiar incluye no sólo los padres y los hijos, sino también se extienden
a los demás familiares.
En la mayoría de las familias guatemaltecas, el padre es la cabeza del hogar, la
madre lleva la responsabilidad del hogar, se encarga del cuidado de los niños
18
y es la indicada para enseñarles a sus hijos las tradiciones, cultura, religión,
moral, principios y valores.
Los guatemaltecos tienen la responsabilidad moral de ayudar a cualquier
miembro de la familia que posea problemas financieros, desempleo, de salud u
otros problemas en la vida.
3.3.2 LAS TRADICIONES
Las tradiciones juegan un papel muy importante dentro de la familia, ya que son
el centro de las actividades familiares. Los lazos de unión entre sus miembros
son muy fuertes, cuando alguno de ellos por una razón u otra tiene que viajar es
preferible que se hospede en casa de algún familiar. Todos se reúnen para
celebrar días festivos, cumpleaños, bautizos, primeras comuniones,
graduaciones y bodas.
Los niños desde muy temprana edad son instruidos acerca de la importancia del
honor, los buenos modales y el respeto hacia las autoridades.
3.3.3 ETIQUETA
El trato hacia con las personas se practica con un apretón de manos al saludar y
al despedirse. Entre las mujeres y sus amigos cercanos es común que se den
un abrazo y un ligero beso.
El lenguaje, al referirse a una persona se puede utilizar de dos maneras:
Se utiliza el usted para referirse a una persona con más respeto, también se
interpone el “don y doña” al nombre. La otra manera es el tú, con mayor
informalidad. Se acentúa la voz, se habla fuerte y es animado con gestos y
expresión corporal dándole mayor énfasis en lo que se habla.
19
Los guatemaltecos usualmente le dan importancia a la apariencia física así
como al honor, la dignidad y el orgullo. Entre las actividades más importantes se
encuentran: asistir a la iglesia, reunirse en fiestas y trabajar.
Su vestimenta son los tenis deportivos y los pantalones jeans, el estilo de
vestirse tiende a ser relajado. Con respecto al tiempo, la puntualidad no es de
suma importancia, ya que dentro de la comunidad guatemalteca la demora no
es una falta de educación.
Para el desayuno se ofrece una comida ligera. El almuerzo es la comida más
importante, la refacción se hace un refrigerio especialmente para los niños, y en
la cena la comida es pequeña y se come lo mismo que se comió en el almuerzo.
3.3.4 LA RELIGIÓN
Más del 90% de los guatemaltecos son católicos romanos. En años más
recientes otras denominaciones han crecido dentro de los Estados Unidos de
América. Cada comunidad celebra el día del Santo Patrón como si fuera el
cumpleaños de una persona.
Con esta información se demuestra que los guatemaltecos que residen en
Estados Unidos de América siguen practicando las mismas costumbres y
traiciones
Según se expone en la página electrónica de Census Bureau (2002). (En red)
disponible en: www.censusbureau.com, indica lo siguiente:
• Entre los guatemaltecos la tasa de natalidad es muy alta y cada año
sigue aumentando a causa de nuevas migraciones.
• Los Ángeles, es después de la capital de Guatemala, la segunda ciudad
del mundo con más población de guatemaltecos, se estima que viven
528,000 guatemaltecos en esa ciudad.
20
• Los guatemaltecos emigran a los Estados Unidos de América para
conseguir trabajo, y algunos se quedan residiendo en ese país.
• Los Ángeles es el condado más grande con población guatemalteca.
• El Centro Comunitario de Ayuda en Georgia, Atlanta atiende a 300
guatemaltecos a la semana para conseguirles empleo.
• Los guatemaltecos arriesgan todo lo que tienen por ganar un poco más
de dinero en los Estados Unidos de América.
• Son más optimistas sobre la vida que llevan y la prosperidad de sus hijos
en ese país que los propios estadounidenses.
• El 64% de los guatemaltecos no ha experimentado la discriminación
racial.
• El 66% de los guatemaltecos trabaja arduamente para tener una mejor
vida y solo el 6% quiere experimentar un estilo de vida diferente.
En nosotroshispanosamericanos.com (2004). (En red). Disponible en
www.wehispanicamerican.com, se determinó que más de 1.5 millones de
guatemaltecos que residen en los Estados Unidos de América, aún están en
riesgo de perder la vida por alcanzar el sueño americano, quienes han pasado
por el control de “la migra”. Ahora son el pilar económico de sus familiares que
viven en Guatemala.
También se señaló que la mayoría de los guatemaltecos se dedica a las labores
agrícolas, servicios en residencias, cuidado de niños, distribución de mercadería
o como operarios en fábricas y existen casos de empresarios con éxito.
Además la comunidad guatemalteca en Estados Unidos de América tiene unas
300 organizaciones culturales, deportivas comerciales y solidarias. Sólo en el
área de Los Ángeles el consulado guatemalteco ha registrado 50 de ellas.
Asimismo describe que se han integrado más agrupaciones en otras ciudades,
las cuales participan en la Comisión de Inmigrantes Guatemaltecos en Los
21
Estados Unidos de América que trata de unificar a todas las comunidades en
los 52 estados.
También explica que miles de inmigrantes guatemaltecos se fueron a ese país
para escapar del conflicto armado. A partir del año 1970 los campesinos
huyeron de los campos minados, las masacres y la persecución de que eran
objeto. Temían ser los próximos en las listas de desaparecidos. Se fueron
obligados por el terror y la violencia, como por proteger a su familia del hambre
y la pobreza. El incremento de secuestros ha provocado que algunas familias
guatemaltecas emigren en búsqueda de seguridad.
De acuerdo al artículo del Servicio de Naturalización y Migración (2000) con el
afán de cruzar las fronteras de México y Los Estados Unidos de América, los
inmigrantes utilizan diversas formas de transporte. La mayoría no tiene
documentos migratorios y tampoco han tratado de obtenerlos. Los inmigrantes
se organizan para vivir juntos, lo cual les permite enviar más dinero a
Guatemala, a costa de su privacidad.
Es común encontrar condominios o pequeñas colonias de guatemaltecos,
quienes se turnan las habitaciones para descansar, mientras unos trabajan de
noche otros duermen y a la inversa.
Según se expone en la página electrónica de Prensa Libre (2003). (En red)
Disponible en: www.prensalibre.com/especiales, señala que los guatemaltecos
siempre están dispuestos a trabajar y reconocen la preocupación por enviar el
dinero a sus familias, esto los obliga a trabajar horas extras.
Las remesas son transformadas en:
• Negocios familiares
• Fuentes de trabajo
• Ahorro, vivienda, alimentación
22
Así como también observaron que los guatemaltecos se han dado a la
importación de productos estadounidenses a Guatemala y a la inversa, con su
creatividad han llegado a abrir en Estados Unidos de América empresas de
transporte, restaurantes, panaderías y diversos tipos de negocios.
Hacen esfuerzos por no perder la cultura del país. Imposible pensar en una
celebración sin marimba, nunca olvidan los frijoles, las tortillas, tampoco el
fiambre, los tamales y el atol de elote.
Con esta información se demuestra que los guatemaltecos que residen en la
ciudad de Los Ángeles no han perdido las costumbres y tradiciones que
practicaron en Guatemala, tanto en el ámbito intrapersonal o como en
celebraciones de días festivos, adaptándose al nuevo ambiente donde se
desenvuelven sin perder sus raíces.
Por lo que, esto indica un hábito de consumo muy parecido al que tenía en su
país natal. Y al ser padres de familia tratan de mantener vivas estas
costumbres.
3.4 DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE ESTUDIO
Potencial de mercado de origen guatemalteco en LA para los productos
artesanales de Tesoros Mayas.
3.4.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL
POTENCIAL DEL MERCADO DE ORIGEN GUATEMALTECO
“El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particulares,
susceptible de satisfacer por medio de intercambios y relaciones. “(Kotler, 1998,
p.13).
23
Tissot, Michel en un estudio en línea http://members.tripod.com/~MichelT/
curmerc/Unidad3.htm, recuperado el 28 de mayo 2004) define al mercado como
el “Conjunto de personas que en forma individual u organizada, necesitan
productos de una clase y tienen la posibilidad, el deseo y la autoridad para
comprarlos." Y afirma que para que exista un mercado debe cumplirse con
cuatro condiciones básicas:
� Las personas tienen que necesitar el producto, si no hay necesidad o al
menos deseo por parte de las personas no se puede considerar a ese
grupo como mercado.
� Las personas del grupo deben tener capacidad de comprar el producto.
La capacidad de compra es una función de su poder adquisitivo, que
consiste en recursos como dinero, mercancías, servicios, que pueden
negociarse en un intercambio.
� Las personas deben estar de acuerdo en usar su poder adquisitivo.
� Las personas deben tener la autoridad necesaria para comprar productos
o servicios específicos.
3.4.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL
POTENCIAL DEL MERCADO DE ORIGEN GUATEMALTECO
El diagnóstico del potencial del mercado de origen guatemalteco para los
productos artesanales de la empresa Tesoros Mayas, se define por aquel grupo
de guatemaltecos que residen en LA y tienen el deseo y capacidad de compra
para estos productos.
Indicadores:
� Hábitos de compra.
� Rango de precios que compran.
� Perfil del comprador de artesanías.
24
IV. METODOLOGÍA
4.1 SUJETO
Para realizar esta investigación, se determinaron los siguientes sujeto de
estudio:
Sujeto A: Guatemaltecos que residen en LA con capacidad de compra (mayores
de 21 años).
Debido a la dificultad y el nulo nivel de respuesta de la base de datos
originalmente identificada, se tomó la decisión de no realizar un muestreo. Por
lo que se realizó la encuesta a 109 personas que visitaron el Consulado de
Guatemala en Los Ángeles los días 22 y 23 abril del presente año, para realizar
diversos trámites y que accedieron a contestar la encuesta, constituyéndose
éste como el universo.
4.2 INSTRUMENTO
Para el sujeto, el instrumento utilizado en la investigación fue un cuestionario
directo estructurado tomando en cuenta las variables y objetivos de la
investigación, permitiendo una mejor recopilación de la información, evitando el
sesgo a través del criterio particular.
Instrumento Sujeto A: El cuestionario elaborado para investigar a los
guatemaltecos residentes en LA consta de 20 preguntas, redactadas en forma
estructurada y concisa, para recabar la información necesaria de la
investigación.
4.3 PROCEDIMIENTO
Para la realización de la investigación, se procedió de la siguiente manera:
� Elaboración del instrumento de evaluación dirigido a los guatemaltecos
residentes en LA.
25
� Validación del instrumento de investigación.
� Solicitud de apoyo y envío de encuestas vía correo electrónico al
Agregado Comercial del PACIT en Los Ángeles, Lic. German Cerezo
� Envío de encuestas vía correo electrónico a diferentes bases de datos de
guatemaltecos residentes en LA, no habiendo obtenido respuesta a la
misma, a pesar de varios envíos.
� Contratación de un encuestador a través del Agregado Comercial de
Guatemala en LA, quien realizó las encuestas cara a cara en el
Consulado a los guatemaltecos que residen en esa ciudad y que visitaron
esas oficinas para realizar diversos trámites.
� Recopilación de los datos del cuestionario, ordenamiento, tabulación,
análisis y discusión de los resultados obtenidos de la investigación.
� Elaboración de la propuesta de solución para ser presentada a la
empresa Tesoros Mayas y a los miembros de la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad Rafael Landívar.
4.4 DISEÑO Y METODOLOGÍA ESTADÍSTICA
La presente investigación es de tipo descriptiva, debido a que se utiliza el
método de análisis y se logra según Achaerandio (1995), caracterizar un objeto
de estudio y una situación concreta, al señalar sus características: sin agregar
ningún factor externo para el cambio o manipulación de los elementos de
estudio.
4.5 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Posterior a la tabulación del cuestionario, se presentarán los resultados en
gráficas claras y fáciles de comprender y se realizará un análisis y discusión de
cada indicador que se pretende medir, basándose en los resultados de cada
pregunta de la entrevista.
26
V. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
5.1 ENCUESTA A LOS GUATEMALTECOS QUE RESIDEN EN LOS ÁNGELES: En esta sección se analizarán los resultados obtenidos en la investigación
realizada a los guatemaltecos que residen en Los Ángeles, con el propósito de
responder en forma práctica, además de teórica, el diagnóstico de los productos
artesanales de la empresa “Tesoros Mayas”. De esta manera se podrá
recomendar las acciones de mercadeo necesarias para aprovechar la
oportunidad de negocio y satisfacer la demanda de mercado existente.
Gráfica No. 1
107
20
20
40
60
80
100
120
Personas
Sí (98.2%) No (1.8%)
PREGUNTA: 01. ¿Reside usted en la ciudad de Los Ángeles en los Estados Unidos d e
América?
Base total de entrevistados = 109
Del total de 109 guatemaltecos entrevistados, 107 personas respondieron que sí
residen en la ciudad de Los Ángeles. Por lo que la base para la siguiente
pregunta se reduce a 107 que es el número de guatemaltecos entrevistados que
sí residen en
27
PREGUNTA: 02. ¿Es usted de origen guatemalteco?
107
0
20
40
60
80
100
120
Sí (100%)
Personas
Base total de entrevistados = 107
Las 107 personas entrevistadas que residen en la ciudad de Los Ángeles,
indicaron que son de origen guatemalteco.
Gráfica No. 2
28
Gráfica No. 3
PREGUNTA: 03. ¿Cuánto tiempo tiene de residir en los Estados Unidos de Améric a?
41
50
15
1
0
10
20
30
40
50
60
De 0 a 5 años (38.3%)
De 5 a 10 años(46.7%)
De 10 a 20 años(14%)
Ns/Nr (0.9%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
De los 107 encuestados, 50 de ellos respondieron que tienen entre cinco y diez
años de residir en Estados Unidos, 41 indicaron que residen en ese país en un
rango de tiempo ubicado entre cero a cinco años, 15 personas manifestaron que
tienen entre diez y 20 años y una no respondió a la pregunta.
29
Gráfica No. 4
PREGUNTA: 04. ¿Cuál es su rango de edad?
8
45
54
0
10
20
30
40
50
60
De 21 a 35 años (50.5%)
De 36 a 50 años (42.1%)
Más de 50 años (7.5%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
54 de los 107 entrevistados dijeron tener entre 21 a 35 años de edad, y 45 de
ellos indicaron estar ubicados dentro del rango de edad entre 36 a 50 años,
siendo mayores de 50 años únicamente ocho personas.
30
Gráfica No. 5
PREGUNTA: 05. Género
58
49
44
46
48
50
52
54
56
58
60
Masculino (54.2%)
Femenino (45.8%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
De los 107 guatemaltecos residentes en LA que respondieron a la encuesta, 58
son hombres y 49 son mujeres.
31
Gráfica No. 6
PREGUNTA: 06. Grupo familiar, Indique el número de personas que viven en su casa,
incluyéndose usted mismo:
39
48
17
3
0
10
20
30
40
50
60
De 1 a 3Personas
(36.4%)
De 3 a 5Personas
(44.9%)
Más de 5Personas
(15.9%)
Ns/Nr (2.8%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
De los 107 entrevistados, 39 personas indicaron que su grupo familiar se
compone entre una a tres personas, 48 respondieron pertenecer a un grupo
familiar entre tres a cinco personas, y únicamente 17 guatemaltecos dijeron que
su grupo familiar se conforma por más de cinco personas.
32
Gráfica No. 7
PREGUNTA: 07. ¿A qué tipo de actividad se dedica usted?
28
4
12
15
41
40
0 10 20 30 40 50
Otros (26.2%)
Construcción(4.7%)
Industria (11.2%)
Independientes(14%)
Comercio (39.2%)
Servicios (37.4%)
Personas
Base total de entrevistados = 107
41 de los 107 entrevistados indicaron que el comercio es la actividad a la que se
dedican, 40 trabajan en el área de servicios, 15 de ellos dijeron ser
independientes, 12 trabajan en la industria, 28 se dedican además a otras
actividades y cuatro a construcción. 33 de los entrevistados indicaron más de
una actividad por lo que el resultado refleja 140 respuestas.
33
Gráfica No. 8
PREGUNTA: 08. De los siguientes rangos indique el que corresponde al promedio de su ingreso familiar
mensual:
933
92
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
De US$. 0 a US$. 5,000.00
(86%)
De US$. 5,001.00 aUS$. 10,000.00
(2.8%)
Mas deUS$.10,001.00 (2.8%)
Ns/Nr (8.4%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
92 de los 107 entrevistados tienen un ingreso familiar mensual entre US$0.00 a
US$.5,000.00.
34
Gráfica No. 9
PREGUNTA: 09. ¿Tiene usted algún producto artesanal de Guatema la?
40
67
0
10
20
3040
50
60
70
80
Sí (62.6%) No (37.4%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
67 de los 107 entrevistados tienen productos artesanales de Guatemala, y 40
no.
35
Gráfica No. 10
PREGUNTA: 10. ¿Ha comprado usted alguna vez productos artesanales guatemalte cos?
63
44
0
10
20
30
40
50
60
70
Sí (58.9%) No (41.1%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 107
De los 107 entrevistados 63 han comprado alguna vez productos artesanales de
Guatemala y 44 no.
36
Gráfica No. 11
PREGUNTA: 11. ¿ En cuál de los siguientes lugares ha adquirido usted artesanías
guatemaltecas?
7
56
0
10
20
30
40
50
60
Guatemala (88.9%) Estados Unidos de América(11.1%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
De los 63 entrevistados que indicaron haber comprado artesanías
guatemaltecas, 56 las han adquirido en Guatemala y siete en los Estados
Unidos de América.
37
Gráfica No. 11a
PREGUNTA: 11a. ¿En qué lugares ha adquirido artesanías guatem altecas?
40
37
15
15
6
14
0 10 20 30 40 50
Otros (25.2%)
Tiendas del Aereopuerto (10.7%)
Mercado de Artesanías (26.8%)
Panajachel (26.8%)
Antigua Guatemala (66.1%)
Mercado Central (71.4%)
Personas
Base total de entrevistados = 56
Los 56 entrevistados que han comprado artesanías en Guatemala, las han
adquirido en diversos lugares, indicando en algunos casos más de una opción.
40 de ellos en el Mercado Central, 37 en la ciudad de Antigua Guatemala.
38
Gráfica No. 11b
PREGUNTA: 11b. ¿En qué lugares ha adquirido artesanías guatemaltecas?
5
1 1
0
1
2
3
4
5
6
Tiendas deArtesanías (71.4%)
Tiendas porDepartamento
(14.3%)
Casa particular (14.3%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 7
De los siete entrevistados que han comprado artesanías en Estados Unidos,
cinco las obtuvieron en tiendas de artesanías, y uno en tiendas por
departamento.
39
Gráfica No. 12
PREGUNTA: 12. Indique por cuál de las siguientes razones ha comprado ó compraría
artesanías guatemaltecas?
14
32
41
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Decoración delhogar (65.4%)
Regalos (51.4%) Ns/Nr (21.5%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
41 de los 63 entrevistados que han comprado artesanías, indicaron que lo han
hecho para decoración del hogar, además 32 indicaron que para regalos.
40
Gráfica No. 13
PREGUNTA: 13 ¿Cuántas veces al año compra ó estaría dispuesto a comprar artesanías de
Guatemala?
9
18
12
24
0
5
10
15
20
25
30
1 vez al año (37.4%)
2 veces al año (18.7%)
3 veces al año (29%)
Ns/Nr (15%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
De los 63 entrevistados que han comprado artesanías guatemaltecas, 24 son los
que estarían dispuestos a comprar artesanías una vez al año, 18 tres, y 12 dos.
41
Gráfica No. 14
PREGUNTA: 14.¿Conoce usted algún lugar donde vendan artesanías guatemaltecas cerca de la
ciudad donde reside?
2
11
50
0
10
20
30
40
50
60
Sí (16.8%) No (80.4%) Ns/Nr (2.8%)
Per
oson
as
Base total de entrevistados = 63
De los 63 entrevistados, 50 no conocen un lugar en donde se venden artesanías
cerca de su ciudad y 11 sí.
42
Gráfica No. 15
PREGUNTA: 15. ¿Le interesaría que existiera un lugar en donde comprar artesanías guatemaltecas
cerca de la ciudad donde reside?
33
57
0
10
20
30
40
50
60
Sí (90.7%) No (4.7%) Ns/Nr (4.7%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
57 de los 63 encuestados indicó que sí tiene interés de que exista un lugar en
donde vendan artesanías cerca de su ciudad.
43
Tabla No. 1
PREGUNTA 15 a: ¿Por qué razón sí le interesaría?
Razones Número de personas %
Le agradaría 17 27.9
Nostalgia 7 12.4
Para regalar 3 6.2
Por curiosidad 2 3.1
Promueve la cultura 1 2.1
No respondió 33 53.6
Base total de entrevistados = 57
De los 57 entrevistados, 33 no respondieron, de los 24 que se obtuvo respuesta,
17 dijeron que les agradaría y 7 por nostalgia.
44
Tabla No. 2
PREGUNTA 15B: ¿Por qué razón no le interesaría?
Razones Número de personas %
Es más fácil comprar en
Guatemala
3 60
Precios muy altos 1 20
Otras razones 1 20
No respondió 1 20
Base total de entrevistados = 3
De los 3 encuestados que no están interesados en que exista un punto de venta
cerca de su ciudad, entre otras razones, los tres indicaron que es más fácil
comprar en Guatemala.
45
Gráfica No. 16
PREGUNTA: 16. ¿Qué productos artesanales le gustan más?
46
26
39
45
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Madera (73.8%)
Textiles(71%)
Cerámica(61.7%)
Otro (40.9%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
Los 63 encuestados que sí han comprado alguna vez artesanías, indicaron que
les gustan diversos productos artesanales, 46 señalaron productos de madera,
45 los productos textiles, y 39 los productos de cerámica.
46
Gráfica No. 17
PREGUNTA: 17. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir en la compra de artesanías, si ex istiera
un punto de venta cerca de su ciudad?
713
52
0
10
20
30
40
50
60
De US$. 1.00 a US$.50.00 (82.2%)
De US$. 51.00 aUS$. 100.00 (5.6%)
Más de US$.101.00 (0.9%)
Ns/Nr (11.2%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
52 de los 63 entrevistados indicaron que están dispuestos a comprar artesanías
guatemaltecas por un monto entre US$ 1.00 a US$.50.00 dólares al año.
47
Gráfica No. 18
PREGUNTA: 18. Asumiendo que existieran puntos de venta en Estados Unidos. ¿En qué l ugar
le gustaría a usted comprar artesaní as guatemaltecas?
52
24
21
37
0 10 20 30 40 50 60
Otros (58.8%)
Bazares (33.6%)
Tiendas por Departamento(38.3%)
Tiendas Especializadas (82.2%)
Personas
Base total de entrevistados = 57
Los 57 entrevistados que están interesados en que exista un punto de venta en
Estados Unidos, indicaron que les gustaría que existieran diversos tipos,
señalando 52 tiendas especializadas de productos artesanales, 24 en tiendas
por departamentos, y 21 en bazares.
48
Gráfica No. 19
PREGUNTA: 19. ¿Cuál de las siguientes formas de pago considera más adecuada a su conveniencia?
57
72 3
0
10
20
30
40
50
60
Efectivo (90.7%)
Tarjeta deCrédito(11.2%)
Cheques (3.7%)
Ns/Nr (4.6%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
57 de los 63 encuestados indicaron como forma de pago el efectivo, y siete con
tarjeta de crédito.
49
Gráfica No. 20
PREGUNTA: 20. ¿Cree usted que sus amigos y familiares estarían interesados en co mprar
artesanías guatemaltecas?
59
40
20
40
60
80
Sí (93.5%) Ns/Nr (6.5%)
Per
sona
s
Base total de entrevistados = 63
De los 63 encuestados, 59 afirmaron que sus amigos y familiares estarían
interesados en comprar artesanías y cuatro de ellos no.
50
VI. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
La investigación señala que sí existe potencial de mercado dentro de la muestra
entrevistada para los productos artesanales de Tesoros Mayas, ya que 63
personas de los 107 guatemaltecos entrevistados que residen en Los Ángeles,
indicaron que están dispuestos a comprar artesanías de Guatemala.
Tal como Kotler (1998) lo define, el mercado está formado por todos los clientes
potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían
estar dispuestos, o tener la capacidad, de realizar un intercambio para satisfacer
esa necesidad o deseo.
Para Kotler (1998) un producto es cualquier bien o servicio que puede ser
ofrecido al mercado. Según estimaciones generadas en AGEXPRONT (2003),
el 65% de las exportaciones de artesanías corresponde a productos textiles y
madera 10%. Observándose como resultado del trabajo de campo, que la línea
de productos con mayor demanda por el mercado de origen guatemalteco de la
ciudad de Los Ángeles, son los artesanales textiles y de madera.
La línea de productos artesanales textiles más común es la línea de mantelería y
cocina, que incluye manteles, individuales, servilletas, y caminos de mesa,
productos que sirven para uso del hogar así como para regalos, que son las
principales razones de compra indicadas por los consumidores guatemaltecos
del mercado de Los Ángeles. Los productos de madera de la línea de cocina de
mayor preferencia son las bandejas, cajas de té, cajas de café, y porta calientes.
Por otro lado, los consumidores indican una preferencia similar entre los
productos de textiles y madera, sin embargo los importadores en ese mercado,
indican un porcentaje mínimo en su mezcla de compra para los productos de
madera, los que son importados al igual que los textiles, de Guatemala y México
principalmente. De igual manera se observa que los consumidores tienen una
51
preferencia por la línea de productos de madera de cocina, lo que es razonable,
ya que muchos de ellos compran artesanías con el propósito de usarlos en el
hogar y para regalos.
Con relación a la importancia de los intermediarios Stanton (1995), define que
éstos desarrollan actividades de distribución con mayor eficacia o con un costo
más bajo que los fabricantes o consumidores. Rara vez conviene que el
fabricante trate directamente con los consumidores finales; así se aplica para los
distribuidores de productos artesanales en Los Ángeles, compran principalmente
artesanías textiles de la línea de mantelería y cocina.
Observándose además que la mayoría de empresas importan estos productos
de varios países, principalmente de Guatemala y México, y en un porcentaje
mínimo de otros países de Suramérica.
Tissot (2004) afirma, para que exista un mercado debe cumplirse con cuatro
condiciones básicas, una de ellas es que las personas deben tener capacidad de
comprar el producto; y los guatemaltecos entrevistados que residen en Los
Ángeles, están dispuestos ha comprar artesanías por un rango entre US$.1.00 a
US$.50.00 al año principalmente.
En base a la media de las respuestas de la muestra, indicada en la tabla de
tabulación del anexo número seis, se establece que en promedio los
entrevistados, estarían dispuestos a gastar US$.29.67 anuales en productos
artesanales.
En su mayoría, los encuestados reportaron ingresos familiares inferiores a los
US$.5,000.00 mensuales, y viven en grupos familiares conformados entre tres y
cinco personas.
52
La forma de pago utilizada por los entrevistados que realizan sus compras, es
comúnmente el efectivo.
Los clientes finales de los distribuidores son tanto de origen latino como
estadounidenses, por lo que se observó que los distribuidores realizan diferentes
actividades de promoción en medios especializados.
El 58.9% de los guatemaltecos entrevistados que residen en Los Ángeles, han
comprado artesanías de Guatemala, siendo principalmente mujeres en los
rangos de edad entre 21 y 35 años.
Existe un mayor porcentaje de compra en aquellos entrevistados que tiene entre
cinco y diez años de residir en Estados Unidos de América, por lo que eso hace
suponer que existe una relación de nostalgia en la razón de compra de las
artesanías guatemaltecas; como describe la Fundación HACER, los
guatemaltecos que residen en Los Ángeles siguen conservando las costumbres
de su país de origen.
Es importante mencionar que la mayoría de productos artesanales que compran
los entrevistados, los adquieren en Guatemala, lo cual es razonable, ya que
existen muy pocos puntos de venta que sean identificados por los consumidores.
Con base en los resultados de la investigación se concluye que el mercado de
origen guatemalteco de la ciudad de Los Ángeles, representa una oportunidad
de negocios para los productos artesanales de Tesoros Mayas, ya que es una
ventaja que el 90.7% de los guatemaltecos entrevistados manifestara interés en
que exista un lugar en donde puedan comprar artesanías de Guatemala en
dicha ciudad, agregando a esto que la mayoría de los distribuidores identificados
están interesados en contactar nuevos proveedores de artesanías
guatemaltecas.
53
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. Los resultados del presente estudio señalaron que sí existe potencial
de mercado, ya que los guatemaltecos que residen en Los Ángeles
poseen características que nos indican el interés por comprar
artesanías de Guatemala, contando con el poder adquisitivo para
adquirirlas.
2. Se determinó que los entrevistados en su mayoría son hombres entre 21
y 35 años de edad, que se dedica al comercio, su grupo familiar se
compone entre una a tres personas, y con un rango promedio de ingresos
familiar mensual entre US$. 0.00 a US$. 5,000.00
3. La intención de gasto promedio de los consumidores en la compra de
artesanías guatemaltecas es de US$ 29.00 anuales e indicaron como
forma de pago el efectivo.
4. Los consumidores no identificaron canales de distribución formales para
la venta de productos artesanales guatemaltecos en la ciudad de Los
Ángeles y por eso el mercado meta realiza sus compras directamente en
Guatemala.
5. La mayoría de los encuestados indica que sí le interesaría que existieran
puntos de venta de artesanías guatemaltecas, y de preferencia las
Tiendas Especializadas. Así como también sus amigos y familiares
estarían interesados en comprar artesanías.
6. Los entrevistados que indicaron que sí han comprado alguna vez
artesanías guatemaltecas les gustan los productos de madera y textil; y
la mayoría lo ha hecho para decoración del hogar.
54
RECOMENDACIONES
De igual manera, se realizan las siguientes recomendaciones, para la empresa
Tesoros Mayas y cualquier otra empresa de artesanías interesada en llegar a los
consumidores de productos artesanales en Los Ángeles:
1. Tesoros Mayas debe conocer más al consumidor, para así poder
satisfacer las necesidades de los mismos. Al mismo tiempo debe
preocuparse en realizar investigaciones o crear un pequeño
departamento que se encargue de conocer los gustos de los
consumidores, lo que significará obtener mayores ganancias de los
recursos invertidos.
2. Entrar al mercado de artesanías en la ciudad de Los Ángeles, California
en Estados Unidos de América con precios bajos y con buen surtido, ya
que es lo que más le interesa a los consumidores.
3. Tomar en cuenta el comportamiento de compra y consumo de artesanías
guatemaltecas de acuerdo al sexo, edad y nivel socioeconómico de los
consumidores para el desarrollo de estrategias de comunicación, y
campañas publicitarias.
4. Tratar de aprovechar de la mejor manera posible cuando el cliente está
en el punto de venta, ya que el gasto promedio que está dispuesto a
realizar es elevado y entre más tiempo se le retenga más se le puede
vender.
5. Ampliar el presupuesto del departamento de mercadeo, con el fin de
poder contar con mayores recursos para la realización constante de
investigaciones de mercados.
55
56
VIII. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Basándose en el objetivo específico, en la definición de los elementos de
estudio, la definición conceptual y la operacional, los límites y los resultados
obtenidos, anteriormente expuestos, se hace la siguiente propuesta:
¿CUÁL ES LA DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR D E ORIGEN
GUATEMALTECO QUE RESIDE EN LA CIUDAD DE LOS ÁNGELES PARA
LAS ARTESANÍAS GUATEMALTECAS?
Actualmente esta empresa no posee información del consumidor y su visión es
exportar artesanías a los guatemaltecos que residen en LA. Ese país demanda
artesanías hechas de madera y textil.
De acuerdo al estudio realizado, la mayoría de guatemaltecos entrevistados sí
compran artesanías de origen guatemalteco; sin embargo, debido a las
limitaciones de la metodología utilizada para la investigación, no es posible
inferir en el comportamiento del mercado total, con base al comportamiento de la
muestra, por lo que se recomienda realizar un estudio de mercado más profundo
en esa ciudad, con el objeto de contar con un mayor grado de confiabilidad en
los resultados.
Y con base en los resultados de la investigación, se cuenta con características
demográficas del perfil del consumidor, las cuales se describen así: El 58.9%
de los guatemaltecos entrevistados que residen en Los Ángeles, han comprado
artesanías de Guatemala, siendo principalmente mujeres en los rangos de edad
entre 21 y 35 años, y existe un mayor porcentaje de compra en aquellos
entrevistados que tienen entre cinco y diez años de residir en Estados Unidos de
América, por lo que eso hace suponer que existe una relación de nostalgia en la
razón de compra de las artesanías guatemaltecas.
57
En su mayoría, los encuestados reportaron ingresos familiares inferiores a los
US$.5,000.00 mensuales, y viven en grupos familiares conformados entre tres y
cinco personas. También indican que están dispuestos a comprar artesanías
por un rango entre US$.1.00 a US$.50.00 al año principalmente. En base a la
media de las respuestas de la muestra, indicada en la tabla de tabulación, se
establece que en promedio los entrevistados, estarían dispuestos a gastar
US$.29.67 anuales en productos artesanales.
Es importante mencionar que la mayoría de productos artesanales que compran
los entrevistados, los adquieren en Guatemala, lo cual es razonable, ya que
existen muy pocos puntos de venta que sean identificados por los consumidores.
Entonces, a efecto de poder recomendar las acciones mercadológicas para
aproximarse al mercado de origen guatemalteco en LA, como se indica
anteriormente, se partirá del supuesto de que el comportamiento de la muestra
refleja el comportamiento del mercado total, señalando que existe un potencial
de compra del 56.9% para los productos artesanales de Tesoros Mayas, por lo
que se realiza la siguiente propuesta:
La Empresa Tesoros Mayas debe llevar a cabo un estudio básico de mercado
que demuestre las características psicográficas de los guatemaltecos que
residen en la ciudad de Los Ángeles tomando como base los 109 guatemaltecos
que se entrevistaron con anterioridad.
Hay varias formas en que se pueden clasificar los diferentes estudios de
mercado para describir detalladamente las características del potencial de los
consumidores para artesanías guatemaltecas, pero sin duda la categorización
más útil se puede distinguir en cuatro diseños:
1. Exploratorio
2. Descriptivo
3. Causales
58
4. Predictivos
Básicamente al hablar de las características psicográficas del consumidor
pueden reflejar la forma en que los productos se ajustan al patrón normal de vida
de un consumidor, al examinar cómo las personas emplean su tiempo, qué
cosas son importantes para ellas y qué opiniones tienen de sí mismas y del
mundo que les rodea. Las mediciones del estilo de vida reflejan principalmente
la influencia de las fuerzas sociales en los procesos de consumo. En la medida
en que los estilos de vida se relacionen con el comportamiento de compra de las
artesanías pueden proporcionar indicios de por qué las personas usan, o no,
regularmente las artesanías. Entonces se recomienda realizar una investigación
descriptiva ya que su objetivo es ayudar al investigador a que identifique las
variables más importantes; con la finalidad de obtener la información para la
toma de decisiones.
El producto de artesanías guatemaltecas con marca de Tesoros Mayas adquiere
una función específica para que el consumidor además de usarla estuviera
dándole más importancia a su ego y darle mayor prestigio.
Además, al hablar de satisfacción se debe tomar en cuenta también el conjunto
de beneficios que da la artesanía al consumidor, estos beneficios son:
• Beneficio de forma: es la satisfacción que se deriva de los estilos de las
artesanías guatemaltecas.
• Beneficio de ubicación: o sea desplazar las artesanías en puntos de venta
cerca del consumidor en lo que se respecta a distancia geográfica.
• Beneficio de posesión: Es la satisfacción en tener derecho a consumir
una artesanía guatemalteca o poseerla.
59
Para lograr esto, uno de los varios factores importantes es el surtido que
constituye la homogeneidad de las diferentes clases de productos en cuanto su
utilización final. El surtido dependerá del comportamiento del cliente frente a
aspectos como precio, calidad, utilidad, etc. De acuerdo al tipo de artesanía que
se encuentre en el punto de venta, llegaran los consumidores.
Estos productos pueden entrar en la categoría de productos comerciales que
son aquellos que el consumidor, cuando lo compra se basa en el precio, calidad,
y utilidad.
60
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Achaerandio, L. ((1995). Iniciación a la Practica de la Investigación,
Guatemala: Editorial Universidad Rafael Landívar.
2. Aragón & Asociados (1995). Estudio de Línea Base para el Sector Artesanal
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de la Población Migrante y Desplazada de Centroamérica. Guatemala:
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10. Kinnear T. y Taylor J. (1993). Investigación de Mercados Un Enfoque
Aplicado. México: McGraw Hill.
11. Kotler, P. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia, México: Prentice Hall.
12. Kotler, P. & Armstrong, G. (2001). Dirección de Marketing. (10a ed.). México:
Prentice Hall.
13. Lambin, J. (1997). Marketing Estratégico, Colombia: McGraw Hill.
14. Levin, R. (1988). Estadística para Administradores, México: Prentice Hall.
15. Mc Carthy, E. y Shapiro, S. y Perrealut, W. (1992) Basic Marketing.
Homewood, Il, Estados Unidos: Richard D. Irwin, Inc.
61
16. Mérida, O. (1998). Estrategias Promocionales para la Exportación de Textiles
Artesanales Guatemaltecos a la Unión Europea -Una Propuesta- (Tesis).
Guatemala.: Universidad Rafael Landívar.
17. Moreira, S. (2004). Metodología para la Elaboración de un Diagnóstico de la
Competitividad de la Mujer Artesana Iberoamericana (ponencia).
18. Nosotros Hispanos Americanos. (En red). Disponible en:
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19. Prensa Libre (2003). Documentales especiales. (En red). Disponible en:
www.prensalibre.com/especiales.
20. Ponce, A. (2003). Sistemas de Investigación de Mercado (investigación).
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21. Ponce, M. (2002). Artesanía Textil Guatemalteca para Exportar a la
Comunidad Europea (Tesis). Guatemala.: Universidad Rafael Landivar.
22. Scheaffer R. y Mendenhal W. (1986). Estadística Matemática con
Aplicaciones. México.: Iberoamericana.
23. Strategy Research Corporation (2000). U.S. Hispanic Market Report. Miami,
FL, Estados Unidos. Excl Comunications Inc.
24. Stanton, W. (1995). Fundamentos de Marketing. México.: McGraw-Hill.
25. Lamb, et al. “Marketing”. International Thomson Editores
62
X. ANEXOS
ANEXO No. 1
Encuesta Diagnostico del potencial del Mercado de o rigen guatemalteco en la ciudad de Los Ángeles, California en los Estados Unidos de América para los productos artesanales de Tesoros Mayas. I. PRESENTACIÓN: Estimado señor (a), somos estudiantes de la carrera de mercadotecnia de la Universidad Rafael Landivar de Guatemala y estamos realizando un estudio para la empresa Tesoros Mayas, con el propósito de realizar un diagnosticar el potencial de mercado para productos artesanales. Por lo que, le agradeceríamos tomar unos minutos de su tiempo para contestar la siguiente encuesta. Y le solicitamos que por favor se sirva enviarnos la misma debidamente llena contestando a este correo electrónico. II. INFORMACIÓN OPCIONAL Le agradeceríamos proporcionarnos la siguiente información personal para registro de la presente investigación. (Esta información es opcional por lo que si desea puede omitirse). Nombre: _______________________________________________. E-mail: ________________________________________________. III. ENCUESTA TIPO ESTRUCTURADA DIRECTA COMPUESTA POR PREGUNTAS CERRADAS Y ABIERTAS: La presente es una encuesta estructurada compuesta por preguntas cerradas y abiertas, en las que se le presentan diversas opciones, por lo que agradecemos marcar con “X” la respuesta que mas se asemeje a su respuesta. Y complementar en forma breve y concisa las preguntas en donde se solicita contestar en forma más específica o detallada. DATOS GENERALES : 1. ¿Reside usted en la ciudad de Los Ángeles de los Estados Unidos de
América?
Sí_______ No_______ (fin de la encuesta, gracias por su colaboración)
63
2. ¿Es usted de origen guatemalteco? Sí________ No_______ (fin de la encuesta, gracias por su colaboración) 3. ¿Cuánto tiempo tiene usted de residir en los Estados Unidos de América? 0 a 5 anos ____ 6 a 10 anos ____ 11 a 20 anos ____ 4. Edad: 21 a 35 anos _____ 36 a 50 anos _____ más de 51 _____ 5. Género: Masculino______ Femenino_____ 6. Grupo familiar: indique el número de personas que viven en su casa incluyéndose a usted mismo: 1 a 3 personas______ 3 a 5 personas______ más de 5______ 7. Indique a qué tipo de actividad se dedica usted: Comercio_____ Industria_____ Servicios_____ 8. De los siguientes rangos, indique el que corresponde al promedio de su
ingreso familiar mensual: (la suma de los ingresos de las personas que viven en su casa)
0 a US$. 5,000.00____ US$. 5,001.00 a US$. 10,000.00____ Más de US$ 10,001.00_____________ INFORMACIÓN ESPECÍFICA 9. ¿Tiene usted algún producto artesanal de Guatemala? Sí_______ No_____ 10. ¿Ha comprado usted alguna vez productos artesanales guatemaltecos? Sí_____ No _____
64
11. ¿En cuál de os siguientes lugares ha adquirido usted artesanías guatemaltecas? Indique el país y tipo de establecimiento Guatemala____ Estados Unidos____ Otro ______________ (especifique) Tiendas en el aeropuerto_______ Tiendas en hoteles______ Mercado de Artesanías______ Antigua_________ Mercado Central ______ Panajachel_______ Tiendas de Artesanías_______ Casa particular______ Otros__________ 12. Indique por cuál de la siguientes razones, usted ha comprado o compraría artesanías guatemaltecas: (marque todas las que aplican) Decoración del hogar____ Regalos_____ Otros______ 13. ¿Cuántas veces al ano compra o estaría dispuesto a comprar artesanías de Guatemala? 1 vez al ano___ 2 veces al ano___ 3 veces al ano____ 14. ¿Conoce usted algún lugar donde vendan artesanías guatemaltecas cerca de la ciudad en donde usted reside? Sí_______ No_______ 15. ¿Le interesaría que existiera un lugar en donde vendan artesanías guatemaltecas cerca de la ciudad donde usted reside? Sí_____ No_______ Por qué?__________________ 16. ¿Qué productos artesanales le gustan más? Textiles_____ Madera____ Cerámica_____ Otros____
65
17. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a invertir en la compra de artesanías, si existiera un punto de venta cerca de su ciudad?
De US$ 1.00 a US$ 50.00___ De US$. 51.00 a US$. 100.00_____ Más de US$ 101.00____ 18. ¿Asumiendo que existiera puntos de venta en Estados Unidos. En qué
lugar le gustaría a usted comprar artesanías guatemaltecas? Tiendas de Conveniencia____ Tiendas de Departamentos_____ Tiendas Especializadas_____ Internet______ Bazares_____ Importadores individuales________ Otros_________________ 19. ¿Cuál de las siguientes formas de pago considera más adecuada a su conveniencia? Tarjeta de Crédito_____ Efectivo_____ Cheque____ Transferencia bancaria_______ Otros_______ 20. ¿Cree usted que sus amigos y familiares estarían interesados en comprar artesanías guatemaltecas? Sí_____ No____ MUCHAS GRACIAS POR HABER CONTESTADO ESTA ENCUESTA. POR FAVOR NO OLVIDE ENVIARLA AL E-MAIL:_____________________
66
ANEXO No. 2
CATÁLOGO DE PRODUCTOS DE TESOROS MAYAS
panalito color amarillo
Precio $. 18.66
Juego de individuales textura
natural
Precio $. 12.39
Juego de individuales florecita
Precio $. 18.66
Centro de mesa panalito feldespato
Precio $. 17.01
Centro de mesa liso natural
Precio $. 12.39
Centro de mesa panalito regata
Precio $. 17.01
67
Cojin bordado Santa Apolonia
Precio $. 16.72
Cojin bordado corinto y azul
Precio $. 17.14
Cojin bordado café-negro
Precio $. 17.14
Cubrecama textura matrimonial natural
Precio $. 56.77
Silla hamaca jaspe amarillo-rojo
Precio $. 21.06
Carpeta formato A4
color café
Precio $. 10.32
Carpeta tamaño carta color café
Precio $. 9.91
Carpeta formato A4 café maya
Precio $. 10.32
68
Hipopotamo de trapo
Precio $. 4.13
Pelota de trapo
Precio $. 0.67
Elefante de trapo
Precio $. 4.13
Portarretrato diseño maya pequeño
Precio $. 1.50
Portarretrato cafe - beige pequeño
Precio $. 1.50
Portarretrato azul - rosado pequeño
Precio $. 1.50
Bolsa con barras
Precio $. 16.89
Portachequera grande rosado-azul
Precio $. 5.78
Chal entrelazado blanco
Precio $. 19.82
69
ANEXO No. 3
Características del Mercado Hispano de Los Ángeles
(Guatemaltecos)
Característica Indicador
1. Lugar de nacimiento y país de Origen
De la población hispana el 8% nació en los Estados Unidos de América y el 92% nació fuera de ese país.
2. País de origen y descendencia Mexicanos 75%
Salvadoreños 10%
Guatemaltecos 4%
Otros 11%
3. Tiempo de residir Menos de 10 años 32%
11 a 20 años 46%
21 años o más 22%
4. Empleo Más de 30 horas/semana 62%
Menos de 30 horas/semana 9%
Amas de casa 12%
Otros 11%
5. Educación (MIE - miembro de la familia con mayor ingreso)
32% completó secundaria
16% asisitieron a escuela técnica vocacional o han tomado cursos en la universidad
13% completaron la universidad
6. Envío de remesas familiares El 36.4% envía dinero a sus familiares fuera de Estados Unidos.
El promedio de envío mensual es de US$.225.03
Fuente: Strategy & Research Corporacion. U.S. Hispanic Market (2000).
70
71
