Design Thinking y Diseño de Propuesta de Valor

MBA Ing. Raúl Díaz Parra

Socio Líder de Consultoría de Strategos

raul.diaz@strategoscs.com

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Definición

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• “Es pensar como un diseñador,

para transformar la manera de

desarrollar productos,

servicios, procesos y cualquier

estrategia”

• (Institute of Design at Stanford)

PROCESOS

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Diseño de Propuesta de valor

Oportunidad = Problema + Solución

Un problema común es que nos

enamoramos de nuestras ideas (solución)

Creemos que es una solución para algo

(problema) y alguien (cliente)

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Oportunidad = Problema + Solución 1. ¿Cuál es el problema que intentas resolver con tu

idea? (Bloquea tu entendimiento de la solución)

2. A quienes afecta este problema (Personalizar, perfil del

consumidor)

3. ¿Qué es lo que el cliente intenta hacer? (Tareas)

4. ¿Cuáles son los dolores de los clientes?

5. ¿Cuáles son sus ganancias?

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• El lienzo de la propuesta de valor tiene

dos lados. El perfil del consumidor (se

entiende al consumidor) y el mapa de

valor (se describe el valor para el cliente).

Se busca el encaje (fit) entre ambos.

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Trabajos del cliente

• Fisico: el cliente quiere que algo se realice

(ej. transporte)

• Social: el cliente quiere buscar un bien o

ganar poder (ej. verse a la moda, verso

como un experto)

• Personal: el cliente busca un estado

emocional (ej. seguridad)

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Dolores del cliente

• Dolores: irritación durante la ejecución del

trabajo

– Resultados no deseados, problemas,

frustraciones

– Obstaculos al realizar algo

– Riesgos / resultados inesperados

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Ganancias del cliente

• Ganancias = resultados y beneficios

(especificación de un producto/servicio)

que el cliente busca:

– Requerido (necesidad de trabajar)

– Expectativa (aspectos básicos que debe

tener)

– Deseado (me gustaría que tenga)

– No esperado (sorpresa, más allá de las

expectativas)

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