Diferencial competitivo

Diferencial Competitivovocê tem?

Você tem conseguido fidelizar seus clientes?

Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele individuo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.

Diferencial Competitivo

Conheça o seu clienteEsta é a regra de ouro para quem quer fidelizar, saiba tudo que acontece com ele, armazene informações e crie históricos.

Estabeleça vínculosIncentive o cliente a entrar em contato com você, visite-o frequentemente para tomar um cafezinho, para levar novidades ou auxiliar sobre duvidas, seja presente. Pense: quantas visitas de relacionamento você fez neste ultimo ano em cada um de seus clientes? Lembre: Pessoas apreciam reconhecimento e querem que a sua presença seja notada e valorizada.

Use as redes sociaisSão canais importantes para enviar noticias, tecer comentários e acompanhar o dia a dia de seu cliente.


Seus clientes demonstram satisfação em trabalhar com você e usar seus produtos e serviços?

Clientes satisfeitos Permanecem fiéis por mais tempo Compram novos produtos e atualizações Dão feedback positivo da sua empresa, produtos e serviços Compartilham ideias sobre produtos e melhorias Reduzem o custo operacional das transações


Como você tem administrado o relacionamento com o seu cliente?

Clientes satisfeitos compram maisO relacionamento serve para que o profissional de vendas adquira diferencial competitivo e se destaque diante da concorrência. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-venda, mas muita gente esquece que é o relacionamento o elemento mais importante em todas as fases da venda, na prospecção, mas na qualificação, na negociação, no fechamento e, assim por diante…O relacionamento precisa evoluir conforme as relações entre empresa e cliente.


Quais ferramentas de gestão de relacionamento você tem utilizado? Várias ferramentas podem ser úteis para fazer essa aproximação e até a fidelização. O Customer Relationship Management (CRM), que nada mais é do que a gestão de relacionamento com o cliente, dá as diretrizes que o empresário deve seguir, nesse intuito. Muitos associam o CRM a solução de informática que permite partilhar a informação sobre os clientes dentro da empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão do relacionamento. Toda informação sobre o cliente é útil. Até aquelas que parecem ser de menos relevância como por exemplo, a cor preferida, o time que torce entre outras.


Entenda que o diferencial competitivo é uma ferramenta extremamente importante para torna-lo único aos olhos do cliente e isso deve estar muito claro e transparente para eles.

Saiba qual a real necessidade, trabalhe na identificação.

Como você quer estabelecer um relacionamento com quem não conhece?

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Aprenda tudo que puder sobre seu cliente, as necessidades, as dores, as formas de tomada de decisão, seus Hobbies, etc..., a partir dai defina sua estratégia de aproximação para estreitar o relacionamento blindando seu cliente da concorrência com muros de confiança.

EntendimentosDiferencial

Competitivo

A força de vendas da empresa precisa mostrar um diferencial muito competitivo na acirrada disputa pelo mercado. A sondagem, o planejamento, a apresentação e o fechamento da venda devem seguir um rigoroso alinhamento de informações que precisam ser trabalhadas para a maximização dos resultados.

Marcos Oliveira

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Especialista em Sistemas de Gestão para o Agronegócio Executivo de Negócios / Gestor de Projetos Comerciais Conhecimento Avançados em Software e Automação Comercial Gestão de Vendas e Equipes de Alta Performance Supervisão Comercial Captação de novos negócios Business Inteligence e Gestão de CRM

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