DIFERENTES CONCEPTOS DE ADMINISTRACION

Las principales teorías administrativas

Teoría Administrativa de Taylor

La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la necesidad de elevar la productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia de los trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian Gilbreth inventaron los principios que en conjunto forman la teoría de la administración científica.

A principio de del siglo XX, Frederick W. Taylor propone la sustitución del empirismo y la improvisación, y propone un enfoque científico que asegurara mayor productividad del operario en la fábrica. Para esto, propuso seleccionar y entrenar adecuadamente a los operarios, ubicándolos según sus cualidades físicas, en aquellas actividades en las que aseguraran mejores resultados; a través del estudio de tiempos y movimientos en el trabajo, estableció estándares de producción que debían ser alcanzados por los operarios. Modificó los sistemas de remuneración para que los salarios se otorgaran según el rendimiento individual. Sostenía que a mayor productividad, o mayor cantidad de unidades producidas por un trabajador se generarían ganancias para la empresa, lo que lleva al trabajador a obtener mayores beneficios económicos. Es decir, habría beneficios para ambas partes.

Fundamentó su filosofía en cuatro principios básicos:

1. El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración.2. La selección científica de los trabajadores.3. La educación y desarrollo del trabajador en forma científica.4. La cooperación estrecha y amistosa entre obreros y patrones.

 

Taylor pensaba que tanto obreros como patrones tenían el mismo interés en elevar la productividad.

Fundamentó su sistema de producción en estudios de tiempo en la línea de producción.

Estableció el sistema de tasas diferenciales.

Teoría Administrativa de Henry Ford

En 1878 Henry Ford efectúo sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero. A ellas les siguieron, una serie de estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.

Aportes a la administración

Disminución de los tiempos de producción mediante el uso eficiente de la maquinaria y las

materias primas y la distribución acelerada de sus productos

Reducción de inventarios en proceso.

Aumento de la producción debido a la especialización del trabajo y al empleo de la línea de producción

Salario mínimo por día y  hora y jornada máxima laboral de 8 horas

Desarrollo vertical (desde la materia prima hasta el producto terminado) y horizontal (desde la manufactura hasta la distribución)

Líneas propias de crédito para la financiación de los vehículos

Cedió acciones de la Ford Motor Co. a sus trabajadores, con el fin de incrementar los ingresos de los empleados.

Principios básicos de Ford

Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto estandarizado.

Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el mercado.

Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima en transformación.

Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de montaje.

Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no salariales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.

Teoría de Abrahán Maslow

Una de las muchas cosas interesantes que Maslow descubrió mientras trabajaba con monos muy al principio en su carrera fue que ciertas necesidades prevalecen sobre otras. Por ejemplo, si estás hambriento o sediento, tenderás a calmar la sed antes que comer. Después de todo, puedes pasarte sin comer unos cuantos días, pero solo podrás estar un par de días sin agua. La sed es una necesidad más fuerte que el hambre. De la misma forma, si te encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un artefacto que no permite respirar, ¿cuál es más importante? La necesidad de respirar, por supuesto. Por el otro lado, el sexo es bastante menos importante que cualquiera de estas necesidades.

Maslow recogió esta idea y creó su ahora famosa jerarquía de necesidades. Además de considerar las evidentes agua, aire, comida y sexo, el autor amplió 5 grandes bloques: las necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad y reaseguramiento, la necesidad de

amor y pertenencia, necesidad de estima y la necesidad de actualizar el sí mismo ; en este orden.

Las necesidades fisiológicas. Estas incluyen las necesidades que tenemos de oxígeno, agua, proteínas, sal, azúcar, calcio y otros minerales y vitaminas. También se incluye aquí la necesidad de mantener el equilibrio del PH (volverse demasiado ácido o básico nos mataría) y de la temperatura (36.7 ºC o cercano a él). Otras necesidades incluidas aquí son aquellas dirigidas a mantenernos activos, a dormir, a descansar, a eliminar desperdicios (CO2, sudor, orina y heces), a evitar el dolor y a tener sexo. ¡Menuda colección!

Maslow creía, y así lo apoyaba sus investigaciones, que éstas eran de hecho necesidades individuales y que, por ejemplo, una falta de vitamina C conduciría a esta persona a buscar específicamente aquellas cosas que en el pasado proveían de vitamina C, por ejemplo el zumo de naranja. Creo que las contracciones que tienen algunas embarazadas y la forma en que los bebés comen la mayoría de los potitos, apoyan la idea anecdóticamente.

Las necesidades de seguridad y reaseguramiento. Cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas, entran en juego estas necesidades. Empezarás a preocuparte en hallar cuestiones que provean seguridad, protección y estabilidad. Incluso podrías desarrollar una necesidad de estructura, de ciertos límites, de orden.

Viéndolo negativamente, te podrías empezar a preocupar no por necesidades como el hambre y la sed, sino por tus miedos y ansiedades. En el adulto medio norteamericano, este grupo de necesidades se representa en nuestras urgencias por hallar una casa en un lugar seguro, estabilidad laboral, un buen plan de jubilación y un buen seguro de vida y demás.

Las necesidades de amor y de pertenencia. Cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad se completan, empiezan a entrar en escena las terceras necesidades. Empezamos a tener necesidades de amistad, de pareja, de niños y relaciones afectivas en general, incluyendo la sensación general de comunidad. Del lado negativo, nos volvemos exageradamente susceptibles a la soledad y a las ansiedades sociales.

En nuestra vida cotidiana, exhibimos estas necesidades en nuestros deseos de unión (matrimonio), de tener familias, en ser partes de una comunidad, a ser miembros de una iglesia, a una hermandad, a ser partes de una pandilla o a pertenecer a un club social. También es parte de lo que buscamos en la elección de carrera.

Las necesidades de estima. A continuación empezamos a preocuparnos por algo de autoestima. Maslow describió dos versiones de necesidades de estima, una baja y otra alta.

La baja es la del respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atención, reputación, apreciación, dignidad e incluso dominio.

El alta comprende las necesidades de respeto por uno mismo, incluyendo sentimientos tales como confianza, competencia, logros, maestría, independencia y libertad.

Obsérvese que esta es la forma alta porque, a diferencia del respeto de los demás, una vez que tenemos respeto por nosotros mismos, ¡es bastante más difícil perderlo!

No obstante que Maslow presenta este orden de prioridad, considerado como el orden normal o lógico; en diferentes etapas de nuestra vida y ante determinadas circunstancias, el orden puede variar; es más, conocemos casos de personas que anteponen aun a

necesidades fisiológicas, necesidades de autorrealización, pero esto no sucede en la mayoría de los individuos y quizá tampoco en todas las circunstancias.

Teoría Clásica de la Organización Fayol

Henri Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos, el autor más distinguido de la teoría administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización humana (universalidad). Se le considera el padre del proceso administrativo, y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para las empresas.

Los primeros trabajos de Henri Fayol, representan la escuela de la teoría del "Proceso Administrativo". En el año de 1916 publicó el libro Administration Industrielle et Genérate (Administración Industrial y General). El libro compendiaba sus opiniones sobre la administración adecuada de las empresas y de las personas dentro de éstas.

Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:

1. Planeación: diseñar un plan de acción para el mañana.2. Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.3. Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el mejor

trabajo para alcanzar lo planificado.4. Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la

información y se resuelvan los problemas.5. Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las

acciones correctivas necesarias de las desviaciones encontradas.

Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le interesaba mucho mejorar la calidad de la administración y propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a continuación:

1. División del trabajo.

2. Autoridad y responsabilidad.

3. Disciplina.

4. Unidad de mando.

5. Unidad de dirección.

6. Interés general sobre el individual.

7. Justa remuneración al personal.

8. Delegación vs. Centralización.

9. Jerarquías.

10. Orden.

11. Equidad.

12. Estabilidad del personal.

13. Iniciativa.

14. Espíritu de equipo.

Fayol aclaró que estos principios administrativos no son de ninguna manera rígidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo más importante es que constituyen guías universales; en cualquier tipo de organización humana se pueden aplicar.

Teoría conductiva por: Pavlov, Iván Petrovich 

Pavlov, médico ruso, observó casualmente que a los perros que tenía en su laboratorio, les bastaba oír los pasos de la persona que les traía la comida para comenzar a salivar y a segregar jugos gástricos; es decir, parecía que los perros habían aprendido a anticipar la comida.

Pavlov comenzó a estudiar este intrigante fenómeno y se preguntó si cualquier otro estímulo, por ejemplo el sonido de una campana, podía provocar la salivación si se unía a la presentación de la comida.

! Y así fue! Tras varios días repitiéndose la secuencia sonido de la campana-presentación de la comida, el perro comenzó a salivar sólo con escuchar el sonido de la campana, aunque no hubiera comida.

¿Por qué ocurre esto? porque se ha producido una asociación entre dos estímulos que, en principio, no tenían relación ninguna: el perro ha aprendido y se ha conseguido a través de un entrenamiento organizado de la siguiente manera:

ANTES DEL ENTRENAMIENTO

Comida     --------------------------->       Salivación

Ruido ------------------------> No hay respuesta

ENTRENAMIENTO

DESPUÉS DEL ENTRENAMIENTO

Sonido de la campana ------------------------> Salivación

Sonido de la campana + comida -------------------> Salivación

Podríamos considerar que, a veces, los científicos se comportan de una manera trivial, ¿a qué juegan? ¿Qué importancia tiene enseñar a un perro a salivar cuando oye una campana?

Bien, pues estos experimentos darían lugar a una teoría conocida como condicionamiento clásico que posteriormente aportaría parte del fundamento teórico del conductismo, escuela psicológica que pretende explicar y predecir la conducta y que aporta luz sobre muchos de los aprendizajes no sólo en los perros, también en los humanos.

Gran parte de nuestras conductas son aprendidas y en numerosas ocasiones se aprenden por condicionamiento, es decir, descubrimos que lo que hacemos tiene consecuencias positivas o negativas y somos capaces de anticipar dichas consecuencias y, de acuerdo con ello, modelar nuestra forma de comportarnos.

Por ejemplo, si no conseguimos aprobar el curso, probablemente esto nos produzca insatisfacción, problemas familiares y nos impida disfrutar del ansiado verano, por tanto, aunque quizás nuestra tendencia natural sea hacia la vagancia (todos los organismos tienden al mínimo consumo de energía), consigamos modificar nuestra conducta para lograr resultados más satisfactorios.

Y no sólo influimos sobre nosotros mismos sino también sobre la forma de comportarse de los demás; y esto es objetivo no sólo de psicólogos y profesores, también de padres, hijos, amantes, amigos... en la vida hay circunstancias que escapan a nuestro control pero, sin embargo, hay otras muchas en las que lo que ocurre es el resultado directo de cómo nos comportamos. Es preciso saber qué puede estar bajo nuestro control e intentar influir sobre ello.

El ser humano no es un organismo predestinado desde su nacimiento, no tiene una personalidad innata, sino que a lo largo de su experiencia vital va aprendiendo una forma de ser, de actuar, de pensar, y todo ello va a ser consecuencia, entre otras cosas, de los refuerzos positivos y negativos que recibe, de los castigos, de lo que observa en los demás y muy importante: de sus propias decisiones.

Teoría de Harrington Emerson

Una de las figuras más importantes y relevantes que revolucionaron la Ingeniería Industrial fue Harrington Emerson. Desde sus inicios, Emerson tuvo influencias políticas importantes ya que gran parte de su familia dedicaba sus actividades ello.

Desde muy pequeño Harrington estuvo a la disposición de tutores y escuelas privadas en Inglaterra, Francia y Grecia. Fue también estudiante de Ingeniería en el Royal Babarían Polytechnique. Al finalizar sus estudios, regresó a los Estados Unidos y se convirtió en un profesor de lenguajes modernos en la Universidad de Nebraska. Sin embargo, fue despedido en 1882 debido a confrontaciones de índole religiosas. Emerson dejó de lado sus intereses académicos para empezar una carrera como banquero, especulador de propiedades, agente de impuestos, agente fiscal y solucionador de problemas para el Unión Pacific y los ferrocarriles de Burlington y Missouri. Emerson estableció su propia

compañía de préstamos privados en 1883, y en colaboración con su hermano Samuel formó una compañía que invirtió en la construcción de pueblos futuros en el oeste de Nebraska.

12 PRINCIPIOS DE LA EFICIENCIA

1. Objetivo

2. Sentido común

3. Orientación

4. Disciplina

5. Trato justo

6. Registros confiables

7. Pago

8. Condiciones de trabajo

9. Estándar de trabajo

10. Estándar de operaciones

11. Instrucción precisa

12. Incentivos

TEORIA DE LAS 5s Y LAS 7s

Origen de las 5 s´

Surgen en Japón a mediados del siglo XX, gracias a cuatro factores

Compromiso (gerencia)

Educación entrenamiento

Involucrar a todo el personal

Repetición del ciclo con estándares cada vez más altos

Gente con actitud!

Características

Organizar el lugar de trabajo

Conservarlo limpio

Condiciones de trabajo estandarizadas

Actitud disciplinada

Realizar un buen trabajo

Clasificación de acuerdo a su uso

Principios

Una vez seleccionados los objetos necesarios se puede ubicar por frecuencia de uso

Principios

Una vez seleccionados los objetos necesarios se puede ubicar por frecuencia de uso

Origen de las 7 s

Estructura organizativa de MacKinsey

Siete factores para organizar y demostrar como opera la compañía, implementando estrategias para el éxito.

Autores

Richard Pascale, Anthony Athos (1978)

Tom Peters, Roberto Waterman

Estrategia (strategy)

Planes para la asignación de los recursos escasos de la empresa, en un plazo determinado para alcanzar metas identificadas.

Entorno, competencia, clientes.

Es vital plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del entorno y en especial, de la competencia.

Es, en definitiva, la adecuada acción y asignación de los recursos para lograr los objetivos de la empresa. Lo difícil no es proponer estrategias, sino ejecutarlas

Sistemas (systems)

Los procedimientos, los procesos y las rutinas, que caracterizan como el trabajo debe ser hecho. Sistema financiero, de reclutamiento, de promoción, sistemas de valoración del desempeño y sistemas de información.

Procesos necesarios para desarrollar la estrategia (sistemas de información, sistemas y procesos de producción, presupuestos, controles, etc.). Son, también, todos los procedimientos formales e informales que permiten que funcione una organización. Deben estar alineados con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro.

Personal (staff)

Cantidad y tipo de personal dentro de la organización. Son las personas que conforman la empresa y se encarga de ejecutar la estrategia. En este contexto, la clave es que los recursos humanos estén orientados hacia la estrategia.

Estilo (style)

Estilo cultural de la organización y cómo los gerentes claves se comportan para lograr las metas de la organización. Es la forma en que la alta dirección se comporta y por lo tanto, establece el modelo a seguir. La tesis de fondo es que las acciones relevantes, incluso las simbólicas, comunican a cada miembro de la organización respecto de las prioridades y compromiso de la empresa con la estrategia

Habilidades (skills)

Capacidades distintivas del personal o de la organización en su conjunto. Son las capacidades distintivas de la empresa. Lo que Michael Porter llamaría sus competencias centrales? o lo que la empresa hace mejor. Es vital que la estrategia elegida sea consecuente con estas habilidades.

Estructura (structure)

La manera en la cual las unidades de la organización se relacionan una con otra, centralizada, división funcional (de arriba hacia abajo), descentralizada; matricial, redes, holding, etc.

Es la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan. Desde este punto de vista, la estrategia determinará la estructura y el diseño organizacional será el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. De esta forma: si la estrategia cambia, la estructura cambia; no constituyendo un escollo para la primera.

Administración total de la calidad

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Finalidad

Satisfacer al cliente tanto interno como externo.

Ser altamente competitivo,

Mejora continua.

Precursores de la calidad

Dr. Edward Deming: (1900 Iowa -1993).

Kuori Ishikawa: Tokio Japón 1915.

William Ouchi. (1943)

Philip Crosby.

Joseph M Juran.

Etapas

Control de calidad por inspección

Descartada pronto por los costos, tanto del numeroso personal de inspección, como el de la producción defectuosa

Control del proceso de fabricación

Se pensó en mejor control de los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ahorrando los costos mencionados, generando productos de alta calidad a precios más bajos.

Administración de calidad total

Controla todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.

Objetivos:

Según Ishikawa el objetivo principal es la felicidad y satisfacción de las personas. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir.

Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son:

Medios para obtener el objetivo principal

Calidad: La empresa debe suministrar productos de la calidad que el cliente exija. Los productos defectuosos perjudican al consumidor y reducen las ventas, ocasionando inventarios sin movimiento, con el consiguiente desperdicio.

Precio: Como resultado de sumar costo y utilidades, por muy buena que sea la calidad, no satisfacera al cliente si el producto es excesivo.

Inventarios y fechas de entrega: Si los inventarios son escasos, perderá ventas, lo que ocasiona "costos de oportunidades perdidas".

Mediante el uso adecuado de la información del departamento de mercadeo, así como el análisis de la historia del comportamiento del mercado y su estacionalidad, la empresa puede lograr tener en todo historia del comportamiento del mercado y sus estacionalidad, la empresa puede lograr tener en todo momento un inventario equilibrado que le permita evitar los costos mencionados.

Técnicas y herramientas: La empresa utilizará todas las disciplinas del saber humano (las diferentes ingenierías, estadísticas, computación, etc.) para controlar y efectuar los procesos necesarios y así obtener los puntos ya mencionados.

TEORIA DE LAS RESTRICCIONES

La Teoría de las Restricciones TOC es una filosofía administrativa integral que utiliza los métodos usados por las ciencias puras para comprender y gestionar los sistemas con base humana (personas, organizaciones, etc.).

El T.O.C. permite enfocar las soluciones a los problemas críticos de las empresas (sin importar su tamaño ó giro), para que estas se acerquen a su meta mediante un proceso de mejora continúa. Para su desarrollo se tomo como base el método Socrático.

RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION DE UN TOC

Un estudio académico independiente de 80 casos de implementaciones TOC a nivel mundial dejo los siguientes resultados:

—1. Tiempo de Entrega: una reducción del 69%

—2. Cumplimiento de las entregas: mejora del 60%

—3. Niveles de inventario: reducción del 50%

—4. Ingresos: incremento del 68%

TIPOS DE RESTRICCIÓN

—Restricciones físicas: Cuando la limitación pueda ser relacionado con un factor tangible del proceso de producción.

— Restricciones de mercado: Cuando el impedimento está impuesto por la demanda de sus productos o servicios.

— Restricciones de políticas: Cuando la compañía ha adoptado prácticas, procedimientos, estímulos o formas de operación que son contrarios a su productividad o conducen (a veces inadvertidamente) a resultados contrarios a los deseados.

—TOC propone el siguiente proceso de 5 pasos, para enfocar los esfuerzos de mejora:

— Identificar las restricciones

—Decidir cómo EXPLOTAR las restricciones.

—SUBORDINAR todo lo demás a la decisión anterior.

—ELEVAR las restricciones de la empresa.

—Volver al Paso 1

TOC ha desarrollado algunas aplicaciones en diversas áreas de la gestión de empresas como:

—Finanzas

—En Operaciones

—La Cadena de Abastecimiento

—En Proyectos

—En marketing

JUST IN TIME (JIT)

Es una política de mantenimiento de inventarios al mínimo nivel posible en donde los suministradores entregan justo lo necesario en el momento necesario para completar el proceso productivo.

CARACTERÍSTICAS

Producción flexible

Sistema de producción de arrastre o "pull"

Producción de pequeños lotes

Configuración secuencial del ciclo de producción

Producir con máxima calidad

VENTAJAS

Fomenta la productividad

Trabajo en equipo

Reduce costos

La mano de obra es control de costo indirecto

Aprovechamiento de tecnologías

Sistema de planificación, métodos de control sencillo y flexible

DESVENTAJAS

Retrasos por falta de suministros (falta de reservas)

Limita la posibilidad de precios de compra

Aumenta el costo del producto cuando hay cambio del proveedor

FASES DE LA APLICACIÓN JIT

Educación preliminar - capacitación del personal

Análisis de costo - beneficio

Compromiso de alta dirección (Reunión directivos)

Decisión por sí/no

Selección del equipo del proyecto JIT

Planta piloto (ensayos previos para garantizar su calidad)

Educación del personal

Mejoramiento de procesos

Relación con proveedores y clientes

TEORÍA CIBERNÉTICA

La cibernética se desarrolló como investigación de las técnicas en 1948 siendo el fundador Norberth Wiener, la información se transforma en la actuación deseada. Surgió después de los problemas de la Segunda Guerra Mundial.

La cibernética contempla los sistemas de comunicación y control de los organismos vivos que los de las máquinas.

Esta teoría permite concebir la información de una forma independiente al contenido.

OBJETIVO

Descubrir las leyes matemática que gobiernan los sistemas; fuente de información, transmisor, canal de transmisión, receptor y destino.

Además se incorporo a este modelo un concepto llamado fuente de ruido (Shannon), en relación a la interferencia o perturbación en la claridad de la transmisión de la información; fuente, en codificador, mensaje, canal decodificador y receptor.

CARACTERÍSTICAS

Es la ciencia de la comunicación y el control en el animal y en la máquina.

Estudia el método de comportamiento.

Realiza preguntas enfocándose en el ¿Qué hace?

Es funcional y conductiva

Es notable la complejidad en los sistemas.

Analiza el cambio de un estado a otro.

PRINCIPIOS

La información es estadística y se mide de acuerdo con las leyes de probabilidad.

El orden es lo Menos probable y el caos es lo más probable.

La información es concebida como una medida de la libertad de elección implícita en la selección.

TEORÍA MATEMÁTICA

Hace énfasis en el proceso decisorio, mediante un enfoque cuantitativo y determinista.

Crea modelos matemáticos que orienta a la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones.

Esta escuela se divide en dos ramas:

Ø La cibernética donde se destacan Norberth Wiener y Arturo Rosenblueth.

Ø Los investigadores operacionales donde se aplican modelos matemáticas de programación lineal, teoría de colas, teoría de los grafos.

OBJETIVOS

Ø Proporcionar una visión general de la influencia de las técnicas matemáticas de la influencia de las técnicas matemáticas en la administración, principalmente en el proceso de toma de decisiones.

Ø Modificar la posibilidad de aplicación de modelos matemáticos en la administración.

Ø Introducir los conceptos básicos de la investigación de operaciones y sus diversas técnicas.

TEMAS PRINCIPALES DE ADMINISTRACIÓN

Ø Operaciones: Procesos productivos, globalización.

Ø Servicios: Sistemas de operaciones de servicio.

Ø Calidad: Tratamiento estadístico, mejora continua, programas de calidad y certificación ISO.

Ø Estrategia de operaciones: Delineación estratégica de las operaciones.

Ø Tecnología: Utilización de computadores.

TEORÍA BUROCRÁTICA

Es la estructura de organización del personal mediante la cual se realizan actividades gubernamentales.

ORÍGENES

Se desarrollo en la administración en función de los siguientes aspectos.

Ø Fragilidad y parcialidad de la teoría clásica y de relaciones humanas.

Ø Modelos organizacionales mejor definidos.

Ø Resurgimiento de la psicología de la burocracia.

Tipos de sociedad según Max Weber

Ø Sociedad tradicional

Ø Legal racional o burocrática

Tipos de autoridad.

Ø Tradicional

Ø Carismática

Ø Legal

CARACTERISTICAS

Ø Carácter legal de normas y reglamentos

Ø Carácter formal de las comunicaciones

Ø Impersonalidad en las relaciones

Ø Rutinas y procedimientos estandarizados

Ø Competencia técnica y meritocrática

Ø Especialización de la administración

Ø Personalización de los participantes

Ø Completa previsión del funcionamiento

RACIONALIDAD BUROCRATICA

La racionalidad implica adecuación de los medios a los fines >> eficiencia >> logro de metas.

MODELO DE MERTON

Basado en las consecuencias no previstas.

Ø Control por parte de la organización.

Ø Previsión del comportamiento.

Ø Confianza en las reglas y su imposición.

Ø Rigidez y defensa mutua dentro de la organización

Ø No se atienden las necesidades del cliente.

Ø Sentimiento de defensa en la acción individual