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Diplomado en Gestión de Procesos

2DO SEMESTRE 2018

unegocios.uchile.cl

“Orientado a procesos humanos, transversales a la labor que se desarrolla en cualquier organización, de cualquier industria o sector.”

Diplomado en Gestión de Procesos » 1

Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile

Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como

misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y

organizaciones latinoamericanas para que maximicen

el capital humano involucrado en sus actividades

profesionales y de negocios, incrementando así su

aportación de valor al entorno en el largo plazo.

Aspira a posicionarse como una opción relevante para

transformar a organizaciones y los ejecutivos que

se desempeñan en ellas, a través de una formación

y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada

para un alto impacto y generación de valor.

ÍNDICE

Nuestros diplomados 2

Perfil del Alumno 3

Objetivos 3

Plan de Estudios 4

Testimonial 10

Material de estudio 13

Valores y horarios 14

Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.

Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente

diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda

el mercado laboral actual.

Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en

nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora

del desempeño laboral.

Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:

• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación

empresarial, líderes en sus materias e industrias.

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.

• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en

grupos de ejecutivos.

• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

Germán Arrate Pinto

Director Centro de Desarrollo Gerencial


Dirección General de Empresas

Perfil del Alumno

Promedio de Edad:

Experiencia profesional media:

35,2 años

7,5 años

Distribución por Género

56,1%43,9%0

10

20

30

40

50

60

Ejecutivos jóvenes delmundo de los negociosy profesionales de otrasáreas.

Jefes y Supervisores

Gerentes y Subgerentes

71,4%

20,6%

7,9%

Entregar herramientas que permitan reconocer

las variables críticas de los procesos, además de:

• Identificar, describir, documentar, comparar, medir,

mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de

negocios los procesos de la organización.

• Modelar adecuadamente los procesos, para

levantar y generar propuestas que agreguen

valor a los clientes de la organización y a sus

accionistas e integrantes.

Objetivos del Programa

Este programa te prepara para:

• Construir un mapa de procesos de la organización.

• Diseñar el modelamiento visual del proceso, para

lograr la comprensión de quienes participan en él.

• Aplicar técnicas para medir, optimizar, documentar

y controlar procesos.

• Conocer la relación de la gestión de procesos

con soluciones tecnológicas: BPMN, UML, ERP

y otras.

• Conocer la relación de la gestión de procesos

con soluciones tecnológicas.



La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura,

donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la

gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que

se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos

indispensables para comprenderla.

Descripción General del Programa

Prácticas de la Gestión de Procesos


Plan de estudios

1. Fundamentos y Cursos Core

Desarrollo de los conocimientos y

habilidades base del programa.

Cursos que son el foco de la especialidad

del programa.

2. Cursos Avanzados y Aplicaciones

Cursos avanzados de la especialidad en

que se imparte el programa.

Herramientas, talleres y aplicaciones

prácticas integradoras para el mundo real.

Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Fundamentos y Cursos Core50%

Cursos Avanzados y Aplicaciones50%

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello



INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS (15 HRS)

Plan de estudios

La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer

contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una

vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.

1

Juan Bravo Carrasco (Director)Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.

Con más de 30 años de experiencia como asesor y relator de seminarios, ha cooperado con organizaciones tales como: Carabineros de Chile, Xinergía, FreshLand, Hidroeléctrica Itaipú (Paraguay), Servicios de Salud de Concepción y Los Andes, Tecnoimagen, Ripley, RedSaludUC, Saesa, Sitecna y Armada de Chile.

Antes, se desempeñó como gerente de procesos y sistemas en Weisselberger y Cia., como jefe de proyectos en NCR de Chile y como analista de sistemas en Empremar.

Es autor de 24 libros: Gestión de procesos, Rediseño de procesos, Gestión integral del cambio y Liderazgo, entre otros. Entre sus actividades académicas se desempeña como Director del Diplomado en Gestión de Procesos en la Universidad de Chile (unegocios.uchhile.cl). Profesor en programas de educación profesional de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ha participado en otras actividades académicas en Perú, Ecuador y Paraguay.

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS

- Visión general de la gestión de procesos - Aplicación en espiral

- Objetivo: la excelencia operacional

DEFINICIONES

- ¿Qué es la gestión de procesos? - ¿Qué es un proceso? - Visión de procesos - Definiciones de conceptos habitualmente usados - Mayor productividad - Orientación al cliente

- ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?

PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN

- Profesionalismo

- Contribución de la gestión de procesos

PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN

- Reconocer niveles de madurez - Definiciones estratégicas necesarias - Competencias de las personas - Los métodos de la gestión de procesos - Estructura

- Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.

PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA

- Nacimiento del área de gestión de procesos - Funciones del área de gestión de procesos - Dueño del proceso - Otras funciones relacionadas con gestión de procesos

Gustavo Ramos DíazIngeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile. Postítulo en Control de Gestión y Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, Universidad de Chile, Chile.

Profesional con amplios conocimientos en las áreas de operaciones y control de gestión, trabajando en diversas empresas nacionales e internacionales. Además, cuenta con gran trayectoria como docente en cursos de gestión de proyectos tecnológicos, y gestión de procesos.



GESTIÓN DEL CAMBIO (12 HRS)

PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO

- Modelo integral del cambio

- Enfoque al problema – solución

- Herramientas facilitadoras del cambio

- Liderazgo

El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos

internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos,

para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de

la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos

de gestión y muchos otros).

2

Tatiana Palma CachichPsicóloga Clínica, Universidad Central, Chile. Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.

Su experiencia profesional se enfoca en el ámbito de instituciones de salud, específicamente en la gestión clínica, la aplicación de metodologías de control de gestión y la gestión del cambio.

MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA (33 HRS)

La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples, visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo. Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.

3

INTRODUCCIÓN

- La modelación visual participativa es transformadora

- Componentes de la modelación visual participativa

- Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia

- La modelación visual se orienta al lado derecho

del cerebro

- La clave de la modelación visual es lo visual

- Beneficios de la modelación visual

- Reversa de transacciones

- Patrones de procesos

- Otras orientaciones para la modelación visual

PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS

- Procesos de la estrategia

- Procesos de la misión

- Procesos de apoyo

- Mapa de nivel II



- Glosario

- Convenciones de diagramación del mapa de

procesos

- El mapa de procesos como dimensionamiento

- ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?

- Interacciones entre procesos

- Identificar los dueños de procesos

- Identificar procesos multiproducto

PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS

- ¿Qué es el flujograma de información?

- Comprensión intuitiva

- Notación en la elaboración del FI

- Lista de tareas de una actividad

- Componentes del flujograma de información

- Una ficha por cada FI

- Ejemplo de representación de un proceso simple

- Ejemplo de representación de un proceso de

apoyo complejo

- Complejidad de las actividades

- Representación de actividades paralelas

- Criterio curso normal de los eventos

- Un flujograma de información no es un diagrama

de flujo

PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO

- Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento

- Preguntas de facilitación

- Preguntas de facilitación desde el MIC

- Análisis de contingencias

- Modelos visuales corregidos

- Oportunidades de mejora futuras

PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO

- Contenido del procedimiento

PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO

- Apoyo de la estrategia

- Certificar la competencia en el procedimiento

- Método para implantar el procedimiento

- Estructura para la implantación

- Tecnología para la implantación



Juan Bravo Carrasco (Director)

Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.




Víctor Silva Ballerini

Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l’ Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica.

Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora.

Gerardo Yoppi

Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.

Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.

Catherine CastroTecnóloga Médica, especialidad Laboratorio Clínico, Hematología y Banco de Sangre, Universidad de Talca, Chile.

Diplomado Gestión de Procesos, Universidad de Chile, Chile.

Su experiencia profesional ha estado ligada a instituciones de salud, en rol de Encargada de área inmunología y participando en procesos de calidad y acreditación; e instituciones de educación superior, en cargos de administración y gestión académica, docencia y en procesos de acreditación de programas de pregrado.En la actualidad se desempeña como Directora de Cumplimiento de Logros, cargo orientado a gestión por procesos y planificación, alineando su quehacer al desarrollo de la Facultad y la calidad de procesos asociados a formación de profesionales y generación de conocimiento.



EXCELENCIA OPERACIONAL (33 HRS)

EXCELENCIA OPERACIONAL

- Conocimiento internalizado para la excelencia

operacional

- Tres insumos para la excelencia operacional

Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES

- Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto

- Priorizar procesos

- Priorizar acciones en la excelencia operacional

- Alineamiento estratégico

- Acciones genéricas

- Responsabilidad social

- Estudios

- Partes interesadas

- Controlar procesos

- Gestión de riesgos

- Certificación y observancia

Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA

- Concebir la misión

- Desarrollar la estrategia

- Aplicar

- Controlar

- Reaccionar

- Actualizar

PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA

- Un proceso para realizar mejora continua

- Talleres de mejora participativa de procesos

- Las 3 C

- Relación causal

- Diagnóstico de procesos con base en el MIC

Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos

bajo el nombre de Excelencia operacional:

4

- El momento de la verdad

- Calidad Total

- Otras técnicas de la mejora continua

- Relación entre rediseño y mejora

PRÁCTICA 13. CONTROLAR CON INDICADORES

- Definir indicadores

- Claves acerca de los indicadores y sus mediciones

- Indicadores de desempeño del proceso

- Cómo medir la productividad en la organización

- Cultura de mayor precisión

- Atributos específicos de un indicador

- El control desde la visión sistémica

- Sistemas de información gerenciales

- Ejemplo de un proceso de control

PRÁCTICA 14. REDISEÑAR

- Rediseño completo

- Método de Acción Rápida (MAR)

- Evaluación

- Situación actual del proceso

- ¿Cuál es el problema?

- Seleccionar la variable crítica

- Medir la situación actual de la variable crítica

- Plantear la meta de la variable crítica

- Cuantificar la brecha

- Fuente de datos

- Datos para cuantificar



Juan Bravo Carrasco (Director)

Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España. Master en Dirección de Informática del IDE CESEM, España e Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile.




Víctor Silva Ballerini

Ingeniero Civil de Industrias, Pontifica Universidad Católica de Chile, Chile. Post Master en Ciencias de los Negocios y el Emprendimiento, Universidad de Sevilla, España. Master of Arts in Business Process Management, Université Libre des Sciences de l’ Enterprise et des Technologies de Bruxelles, Bélgica.

Cuenta con más de 25 años de experiencia profesional en gestión de empresas productivas y de servicios. Ha cooperado en la implementación de programas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de proyectos, en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente, es director en una consultora.

Gerardo Yoppi

Ingeniero Aeronáutico, Universidad Tecnológica Nacional, Argentina. Master of Arts in Business Process Management, Universidad Bruxelles, Bélgica. Post Master en Innovación Empresarial, Universidad de Sevilla, España.

Cuenta con más de 25 años de experiencia trabajando en consultoras y empresas del rubro eléctrico, especializándose en el diseño y rediseño de procesos, gestión del cambio en procesos, desarrollo de políticas, puesta en marcha de proyectos, identificación y análisis de riesgos operacionales.



FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO (12 HRS)

LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR

- Alcance de la obra de Frederick W. Taylor

- La administración científica

- Fundamentos de la administración científica

- El contexto, la revolución industrial

- Propuestas para hoy

OTROS PRECURSORES

- René Descartes

- Adam Smith

- Peter Drucker

- Russell L. Ackoff

- Michael Hammer

- Michael Porter

VISIÓN SISTÉMICA

- La organización como sistema social

- Visión optimista de la sociedad

Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la

cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.

5

- Desde el mecanicismo

- Avanzar hacia la empresa participativa

- Ver totalidades

- El control desde la visión sistémica

- Aportes de la visión sistémica a la gestión de

procesos

LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE

- La gestión del conocimiento facilita la participación

- Considerar a las personas como tales

- Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)

- Todos cooperan en modelar procesos

- Detectar información relevante emergente

- Detectar el valor que agregamos

- DIRE y DVA, más allá del FODA

- Procesos robustos para la continuidad operacional

- Reacción competente a las contingencias

- Seguir la corriente y armonía entre medios y fines

RESULTADO: PRODUCTIVIDAD

Juan Bravo Carrasco (Director)Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España.

Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.


Diplomado en Evaluación y Gestión de Empresas » 13 Diplomado en Evaluación y Gestión de Proyectos » 13 Diplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y Logística » 13

“Nuestro Diplomado revisa la totalidad de la gestión de procesos: mapa de procesos, modelamiento visual, gestión estratégica de procesos, mejora, rediseño, formalización y control, entre otras prácticas. El foco es el aumento de la productividad de la organización en armonía con su estrategia”.

Juan Bravo Carrasco.

Director Académico Diplomado en Gestión

de Procesos y Rediseño de Procesos.


Al momento de la matrícula, todos los alumnos que ingresen al

Diploma, recibirán un libro de la autoría del Director Académico,

Doctor Juan Bravo Carrasco: “Productividad en la Gestión de Procesos”. Este material de estudio, forma parte de las

lecturas obligatorias del programa.


*De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.

Información GeneralVALOR: 120 UF

HORAS PRESENCIALES: 105

Financiamiento:

Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado).

12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito

bancarias. (Máximo 3 cuotas).

8% Descuento por pago de 4 a 12 cuotas con tarjetas de

crédito bancarias.

5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas

de crédito bancarias.

*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o

transferencias internacionales.

Horario:

Martes y Jueves de 18:45 a 21:45 horas.

FECHAS:

Inicio: 23/10/2018

Termino: 12/03/2019.


Medios de pago

- Vale Vista.

- Transferencia Bancaria.

- Cheque.

- Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)

Antecedentes de postulación:

- Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl

- Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director

Académico del Programa.

Antecedentes de Matrícula

- Fotografía Digital (peso máximo 5 M)

- Certificado de Estudios

Nataly Hormazábal Pino

e-mail: [email protected]

Teléfono: (56) 22 977 2204

Diagonal Paraguay 257, Torre 26,

Piso 9, of. 903

Horario continuado de lunes

a viernes de 09:30 a 18:30 hrs.

*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria

en este idioma.

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