DIRECCION Y CONTROL COMO FASE DEL DIRECCION Y CONTROL COMO FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PROCESO ADMINISTRATIVO

NEYLA HERNANDEZ GARCIA

TUTORA PEDAGOGICA UT-IDEAD

MATERIAL DE APOYO DIDACTICO

CURSO : DIRECCION Y CONTROL

ADMINISTRACION BASICAADMINISTRACION BASICA

1 PLANEACION 2 ORGANIZACION

3

INTEGRACIÓN

DE LOS

INDIVIDUOS

COORDINACION4SUPERVISION5

EVALUACION

6

7

CONTROL

INVESTIGACION

(Permite conocimiento )

Recursos

TECNOLOGICOSR ecur

sos

F

I

N

A

N

C

I

E

R

O

S

Recursos

HUMANOS

Recur

sos

MATERIALES Y

F

I

S

I

C

O

S

Capacidad

d

e

Toma

Decisiones

COMUNICACIÓN

(Permite la participacion de los individuos )

GERENTE

Proyectos

ADMINISTRACION BASICA

DIRECCION- ( Ver que se haga)DIRECCION- ( Ver que se haga)La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional , mediante la guía de los esfuerzos del grupo social organizacional , mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación, toma decisiones, a través de la motivación, la comunicación, toma decisiones, integración, coordinación y la supervisión.integración, coordinación y la supervisión.

Qué es un Gerente Visionario?Qué es un Gerente Visionario?

Es el que permite desarrollar una mentalidad de equipoEs el que permite desarrollar una mentalidad de equipo

Tenga la visión de un ambiente de trabajo programación Tenga la visión de un ambiente de trabajo programación

Potencialización de los recursosPotencialización de los recursos

Visión para manejar la comunicación Visión para manejar la comunicación

Visión sobre desarrollo humano y de motivaciónVisión sobre desarrollo humano y de motivación

Sentido de pertenencia Sentido de pertenencia

Cómo Lograrlo?Cómo Lograrlo?

Eliminando esa adición individualista que maneja los gerentes y Eliminando esa adición individualista que maneja los gerentes y

cambiando por 4 cosas:cambiando por 4 cosas:

Servicio, eficacia, eficiencia y calidad. Servicio, eficacia, eficiencia y calidad.

Cómo se debe preparar el Gerente del siglo XXI ?Cómo se debe preparar el Gerente del siglo XXI ?1.1. La empresa y la universidad virtualLa empresa y la universidad virtual2.2. Manejar el marketing virtualManejar el marketing virtual3.3. Manejar la revolución del ser humanoManejar la revolución del ser humano4.4. Que haga frente a la aldea global, sin fronteras geopolíticasQue haga frente a la aldea global, sin fronteras geopolíticas5.5. Preocupados porque nuestras plantas físicas, tengan unas Preocupados porque nuestras plantas físicas, tengan unas

estructuras descomplicadas y con edificios inteligentesestructuras descomplicadas y con edificios inteligentes6.6. Necesitamos un Gerente donde la gente quede preparada para las Necesitamos un Gerente donde la gente quede preparada para las

necesidades de la gentenecesidades de la gente7.7. Necesitamos un gerente preparado en la minimización del átomo y Necesitamos un gerente preparado en la minimización del átomo y

maximización del bytes ( Fibra óptica)maximización del bytes ( Fibra óptica)8.8. Que mantengan en permanente diálogos con los clientesQue mantengan en permanente diálogos con los clientes9.9. Que maneje el comercio a través de lo que llama la navegación o Que maneje el comercio a través de lo que llama la navegación o

autopista electrónicasautopista electrónicas10.10. Que manejen técnicas administrativas Just At TimeQue manejen técnicas administrativas Just At Time11.11. Que actualicen nuestra estructurasQue actualicen nuestra estructuras12.12. Que aprendan a trabajar con alianzas estratégicasQue aprendan a trabajar con alianzas estratégicas13.13. Que acomoden las modalidades gerencialesQue acomoden las modalidades gerenciales

Los gerentes deben estar programados para ir colocando el parche Los gerentes deben estar programados para ir colocando el parche león donde la empresa sienta el dolor e igualmente lograr león donde la empresa sienta el dolor e igualmente lograr integración de los individuos y coordinar instituciones con el fin de integración de los individuos y coordinar instituciones con el fin de que : EL FUTURO ESTE GARANTIZADO, si lo está entonces permite que : EL FUTURO ESTE GARANTIZADO, si lo está entonces permite productividad, competitividad por lo tanto garantiza estabilidad y productividad, competitividad por lo tanto garantiza estabilidad y permanencia en los mercados.permanencia en los mercados.

LA MOTIVACIONLA MOTIVACIONSignifica “mover, conducir, impulsar a la acción”Significa “mover, conducir, impulsar a la acción”

Con relación a la motivación, que teorías existen?Con relación a la motivación, que teorías existen?1.1. Jerarquía de las necesidades, de Abraham Maslow-1954Jerarquía de las necesidades, de Abraham Maslow-19542.2. Motivación e higiene, Frederick Herzberg -1968Motivación e higiene, Frederick Herzberg -19683.3. Necesidades de logro,David M.C. Clelland – 1969Necesidades de logro,David M.C. Clelland – 19694.4. Necesidades mundo del trabajo,Clayton AlderferNecesidades mundo del trabajo,Clayton Alderfer5.5. Características del trabajo, J.Richard Hack y G.R.OldhamCaracterísticas del trabajo, J.Richard Hack y G.R.Oldham6.6. Decisión expectativas, Victor H. VroomDecisión expectativas, Victor H. Vroom7.7. Establecimiento de metas,Edwin locke Establecimiento de metas,Edwin locke 8.8. Percepción de la equidad, Stacy AdamsPercepción de la equidad, Stacy Adams9.9. Medición de actitudes, estudios de HawthorneMedición de actitudes, estudios de Hawthorne10.10. B.F Skinner de HarvardB.F Skinner de Harvard11.11. Teoría X y Teoría Y – Douglas McGregor – 1957Teoría X y Teoría Y – Douglas McGregor – 195712.12. Raymond E. Miles.Raymond E. Miles.

Teorías de aprendizaje o del enfoque externoTeorías de aprendizaje o del enfoque externo

LA COMUNICACIONLA COMUNICACIONEs el proceso a través del cual se transmite y recibe información en Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.un grupo social.

Cuáles son los elementos básicos de la comunicación?Cuáles son los elementos básicos de la comunicación?Emisor, en donde se origina la informaciónEmisor, en donde se origina la informaciónTransmisor, a través del cual fluye la comunicaciónTransmisor, a través del cual fluye la comunicaciónReceptor, que recibe y debe entender la informaciónReceptor, que recibe y debe entender la información

Cómo se clasifica la comunicación?Cómo se clasifica la comunicación?Formal : Fluye a través de canales organizacionales Formal : Fluye a través de canales organizacionales Ej.:correspondencia, instructivos, manuales, órdenes,etc.Ej.:correspondencia, instructivos, manuales, órdenes,etc.Informal : Ej.: chismes, comentarios, opiniones,etc.Informal : Ej.: chismes, comentarios, opiniones,etc.

Cuáles son los tipos de comunicación?Cuáles son los tipos de comunicación?VerticalVerticalHorizontalHorizontalVerbalVerbalEscritaEscrita

Cuáles son los requisitos para que la comunicación sea efectiva?Cuáles son los requisitos para que la comunicación sea efectiva?1.1. ClaridadClaridad2.2. IntegridadIntegridad3.3. Aprovechamiento de la organización informalAprovechamiento de la organización informal4.4. EquilibrioEquilibrio5.5. ModeraciónModeración6.6. DifusiónDifusión7.7. Evaluación.Evaluación.

TOMA DECISIONESTOMA DECISIONESUna decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativasUna decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas

Qué es necesario para tomar una decisión?Qué es necesario para tomar una decisión?1.1. Conocer el problemaConocer el problema2.2. Analizar cuáles fueron las causas que originó ese problemaAnalizar cuáles fueron las causas que originó ese problema3.3. Cómo solucionar ese problema a través de alternativasCómo solucionar ese problema a través de alternativas4.4. Analizar y Evaluar las alternativasAnalizar y Evaluar las alternativas5.5. Aplicar la decisiónAplicar la decisión6.6. Ejecución y seguimiento.Ejecución y seguimiento.

En que Áreas normalmente se toma decisiones en nuestras empresas?En que Áreas normalmente se toma decisiones en nuestras empresas?1.1. Producción – serviciosProducción – servicios2.2. ComercializaciónComercialización3.3. FinancieraFinanciera4.4. ContableContable5.5. SeguridadSeguridad6.6. AdministrativaAdministrativa7.7. InvestigaciónInvestigación

Cómo estudiar y seleccionar las alternativas?Cómo estudiar y seleccionar las alternativas?Desde el punto de vista técnico existen 2 herramientas para cualquier estudio que se Desde el punto de vista técnico existen 2 herramientas para cualquier estudio que se

trata de realizar :trata de realizar :

CriteriosCriteriosHerramientas matemáticas administrativasHerramientas matemáticas administrativas

UN BUEN ADMINISTRARDOR TOMA UNA DECISION PARTICIPATIVAUN BUEN ADMINISTRARDOR TOMA UNA DECISION PARTICIPATIVA

INTEGRACIONINTEGRACIONComprende la función a través de la cual el administrador Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marchas las decisiones previamente establecidas para marchas las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.ejecutar los planes.

Cuáles son las reglas administrativas para lograr efectividad Cuáles son las reglas administrativas para lograr efectividad en la integración?en la integración?

El hombre adecuado para el puesto adecuadoEl hombre adecuado para el puesto adecuadoDe la provisión de elementos necesariosDe la provisión de elementos necesariosDe la importancia de la introducción adecuada.De la importancia de la introducción adecuada.

Cuáles son las etapas de la integración?Cuáles son las etapas de la integración?1.1. ReclutamientoReclutamiento2.2. SelecciónSelección3.3. Introducción e inducciónIntroducción e inducción4.4. Capacitación y desarrolloCapacitación y desarrollo

SUPERVISIONSUPERVISION

La supervisión consiste en vigilar y guir a los subordinados de La supervisión consiste en vigilar y guir a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.

El liderazgo, o supervisión son estilos gerenciales sinónimos.El liderazgo, o supervisión son estilos gerenciales sinónimos.

Cuáles son las teorías gerenciales relativas a la supervisión ?Cuáles son las teorías gerenciales relativas a la supervisión ?

Robert Blake Mouton se refiere a la rejilla o tablero Robert Blake Mouton se refiere a la rejilla o tablero administrativo , estilos de dirección -1964administrativo , estilos de dirección -1964

EL CONTROL COMO FASE DEL EL CONTROL COMO FASE DEL

PROCESO ADMINISTATIVOPROCESO ADMINISTATIVO Que es?

ES LA FUNCION QUE PERMITE LA SUPERVISION Y LA COMPARACION DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CONTRA LOS RESULTADOS ESPERADOS.

Cuál es su importancia?

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo

A quien se aplica?

1. El control es de vital importancia se aplica a todas las cosas, a las personas , y a los actos, establece medidas para corregir actividades,

2. Para determinar y analizar rápidamente las causas que pueden originar desviaciones , localiza las áreas responsables de la administración,

3. Para Proporcionar información acerca de la situación o ejecución de los planes, su aplicación incide en el logro de la productividad en el manejo de todos los recursos

Cuáles son los tipos de control?Cuáles son los tipos de control?

1.1. Control preliminarControl preliminar

Antes de iniciar las operaciones incluye la creación de políticas, Antes de iniciar las operaciones incluye la creación de políticas,

procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades

planeadas serán ejecutadas con propiedad. Ej. Política cambio precios.planeadas serán ejecutadas con propiedad. Ej. Política cambio precios.

2.2. El concurrenteEl concurrente

Ejecuta los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de Ejecuta los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de

las actividades para que se garanticen estos planes. Ej.: La supervisiónlas actividades para que se garanticen estos planes. Ej.: La supervisión

directa, verificando los datos o actividades según el caso.directa, verificando los datos o actividades según el caso.

3.3. El de retroalimentaciónEl de retroalimentación

Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores

para corregir posibilidades desviaciones futura de estándar aceptable. para corregir posibilidades desviaciones futura de estándar aceptable.

El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momentoEl principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento

en que el administrador tiene la información el daño ya está hecho, es en que el administrador tiene la información el daño ya está hecho, es

decir, se lleva a cabo después de la accióndecir, se lleva a cabo después de la acción

AREA DE PRODUCCION•Control de calidad•Control Producción•Control Inventarios•Control de compras

AREA DE MERCADEO•Ventas

•Productos•Distribución

•Publicidad•Promoción

AREA DE ADMINISTRACION•Información precisa, oportuna y completa

•Sistemas tecnológicosActualizados

•Correspondencia•Control de personal

AREA DE FINANZAS•Planes : Mercadeo, Endeudamiento,

y de Inversiones•Procesos : Análisis, Diagnóstico

y Pronósticos en los planes•Presupuestos

•Control contable•Auditoria

AREAS DE DESEMPEÑO DEL CONTROL

Qué es la supervisión?Qué es la supervisión? Proceso por el cual un individuo o grupo de individuos vigilan el trabajo de Proceso por el cual un individuo o grupo de individuos vigilan el trabajo de

otros y establecen controles y procedimientos para mejorar dicho trabajo otros y establecen controles y procedimientos para mejorar dicho trabajo por medio del perfeccionamiento modificando las condiciones en que el por medio del perfeccionamiento modificando las condiciones en que el trabajo se realiza. El equipo de supervisores deben ser expertos.trabajo se realiza. El equipo de supervisores deben ser expertos.

Cuáles son las técnicas de supervisión?Cuáles son las técnicas de supervisión?Definir como comenzar la supervisiónDefinir como comenzar la supervisiónAprender a dar órdenes y a tomar decisionesAprender a dar órdenes y a tomar decisionesAprender a criticarAprender a criticarAprender a atender quejasAprender a atender quejasAprender a tratar con personas problemas de personalidadAprender a tratar con personas problemas de personalidadSaber tratar los problemas de malos manejosSaber tratar los problemas de malos manejos

Cómo adquirir supervisión?Cómo adquirir supervisión?Emplear el tipo de jefatura apropiado para cada casoEmplear el tipo de jefatura apropiado para cada casoEstudiar bien a los supervisadosEstudiar bien a los supervisadosCon buen trato a los trabajadoresCon buen trato a los trabajadoresAbsteniéndose de manifestar preferenciasAbsteniéndose de manifestar preferenciasCon principios morales elevadosCon principios morales elevadosCon control en los costos ( Eficiencia)Con control en los costos ( Eficiencia)Involucrando en el proceso a los trabajadoresInvolucrando en el proceso a los trabajadores

EVALUACIONEVALUACION Cuando se observa lo que el individuo esta haciendo y se Cuando se observa lo que el individuo esta haciendo y se

compara con una norma , se está midiendo resultados. Con compara con una norma , se está midiendo resultados. Con base en estándares de actuación que evalúan resultados base en estándares de actuación que evalúan resultados tendiendo en cuenta factores tales como: rotación, ausentismo, tendiendo en cuenta factores tales como: rotación, ausentismo, pérdidas por desperdicios, quejas de consumidores, pérdidas por desperdicios, quejas de consumidores, subordinados y cliente; coeficientes de mano de obra, informes subordinados y cliente; coeficientes de mano de obra, informes de cumplimientos, etc.de cumplimientos, etc.

Se evalúa el personal en su reclutamiento ,selección, Se evalúa el personal en su reclutamiento ,selección, capacitación, desarrollo, sueldos, salarios , higiene, seguridad, capacitación, desarrollo, sueldos, salarios , higiene, seguridad, prestaciones.prestaciones.

Todos estos factores se determinan con base en registros Todos estos factores se determinan con base en registros estadísticos, se comentar con los supervisores; sirven a su vez, estadísticos, se comentar con los supervisores; sirven a su vez, como base objetiva para establecer acciones correctivas y como base objetiva para establecer acciones correctivas y recompensas, eliminando así, conflicto y apreciaciones recompensas, eliminando así, conflicto y apreciaciones subjetivas.subjetivas.

TECNICAS DE CONTROLTECNICAS DE CONTROL Son las herramientas que auxilian al administrador para llevar a caboSon las herramientas que auxilian al administrador para llevar a cabo

El proceso del control:El proceso del control:

Sistemas de Sistemas de

InformaciónInformación

•Contabilidad

•Auditoria : Financiera, Administrativa

•Presupuestos

•Reportes, informes

•Formas

•Archivos ( Memorarias, expedientes,etc.)

•Computarizados

•Mecanizados

• Gráficas

Diagramas•Procesos , procedimientos, gant, pescado o ishikwa, tormenta de ideas.

•Procedimiento, hombre- màquina, mano izquierda, mano derecha,c¡etc.

TECNICAS DE CONTROLTECNICAS DE CONTROL

Técnica de controlTécnica de control

( Controles )( Controles )

Estudio de métodosTiempos y movimientos,Estándares,etc.

Métodos Cuantitativos

•Redes Camino CríticoPERT

•Modelos matemáticos

•Investigaciones de

operaciones

•Estadística

•Cálculos probalísticos

•Programación dinámica

Control interno,Programas

BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA • Apuntes Personales.Apuntes Personales.

• Fundamento de Administración. Munch. García. Fundamento de Administración. Munch. García. Editorial Trillas. Editorial Trillas.

• Motores de búsqueda internet Motores de búsqueda internet

ConclusiónConclusión El control es un elemento muy importante dentro cualquier El control es un elemento muy importante dentro cualquier

organización, pues es el que permite evaluar los resultados organización, pues es el que permite evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa.desea conseguir la empresa.

Solo a través de esta función se pueden precisar los Solo a través de esta función se pueden precisar los errores, identificar a los responsables y corregir las fallas, errores, identificar a los responsables y corregir las fallas, para que la organización se encuentre encaminada de para que la organización se encuentre encaminada de manera correcta.manera correcta.

El control debe llevarse en cualquier nivel de la El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización, garantizando de esta forma que en la misma organización, garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el se cumplan los objetivos. Pero hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que por el contrario debe ser realizado administrativo, sino que por el contrario debe ser realizado conjuntamente se llevan a cabo las actividades para que, conjuntamente se llevan a cabo las actividades para que, de esta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el de esta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible todas las desviaciones que se menor tiempo posible todas las desviaciones que se presente. presente.