Directores 1

Javier Bris Pertíñez Directores de Centros de Salud

Coaching para

Directores de Centros

de Salud

¿Qué?¿Cómo? Y

¿Para qué?


La palanca de

Arquímedes


La palanca de

Arquímedes

Componentes


La palanca de

Arquímedes

Componentes

F

Bf

R Br


La palanca de

Arquímedes

Componentes

F

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R Br

FxBf =RxBr


La palanca de

Arquímedes

Componentes

F

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?


La palanca de

Arquímedes F

Bf

R Br

FxBf =RxBr


La palanca de

Arquímedes

F Bf

R Br

FxBf =RxBr


“Dadme un punto de apoyo y cambiaré el mundo”

Arquímedes

400 a.J.C.


El punto de apoyo

Recursos de la persona:

Emocionales

Habilidades para reconocer

e interactuar con las emociones

propias y del entorno,

Autoconocimiento

Actitudes. Creencias, Valores

… Mapa de la realidad


Nuestro curso

Gestión,

Funciones de dirección…


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Supérate

San Agustín


Coaching para directores de

Centros de Salud

– Coaching e I. Emocional como herramientas útiles para la realización de las funciones del Director de CS

• Activación de recursos personales en el contexto emocional, (comunicación, liderazgo…)

– Herramientas a considerar en:

• Elaboración de Objetivos y Metas

• Comprensión y gestión del cambio


¿Cómo?


Coaching para directores de

Centros de Salud

– Estamos hablando de emociones. Será necesaria una implicación personal

• Dinámicas personales, grupales

• Compinche

» Sesión de coaching

– Observador invisible


¿Coaching?

¿Qué es eso?


¿Qué es coaching?

• Palabra de origen anglosajón:

“entrenamiento”

• Coaching viene de la palabra francesa, Coach, que significa carruaje:

“Vehículo para transportar personas de un sitio a otro".

El coach apoya a su cliente para llegar de un sitio a otro


El coach

El coach es como un taxista.

Su primera pregunta es:

¿A dónde quiere ir?

Cuando el cliente empieza a quejarse… es que tengo problemas… es que…

El taxista le escucha y le vuelve a preguntar ¿Entonces dónde quiere que le lleve?

El cliente puede decir: no quiero ir al museo, no me gusta el cine…

Tras una buena dosis de escucha paciente el coach dirá ¿Pues usted dirá a dónde quiere ir?

R. Dilts


• Objetivo: Conseguir el máximo desarrollo de la persona implicada en un proceso

Coaching


Coaching

• El sistema de aprendizaje tiene su origen en los años 70 cuando Tim Galley,

pionero de la psicología deportiva publicó:

El juego interior del tenis.

En este libro expone las pautas para desbloquear mentalmente a los jugadores haciéndoles desarrollar su máximo potencial.


Coaching

• Definición:

“Proceso de entrenamiento personalizado y confidencial que cubre el vacío existente entre

lo que eres ahora y lo que deseas ser”

(T. Miedaner)


Diferencia entre coaching

personal y profesional

• Depende de la META:

– Autoestima, culpa, resentimiento, victimismo, relaciones personales, sociales...PERSONAL

– Gestión del tiempo, liderazgo, gestión de reuniones de trabajo, comunicación en la empresa, motivación... PROFESIONAL

• SIEMPRE …

¡LA PERSONA!


Coaching profesional

“El coach no tiene soluciones.

Ayuda a aflorar las que tienen los propios directivos.

Facilita el pensamiento de lo no pensado antes.

No es un gurú.

Tan sólo es una caja de resonancia.”

AECOP


Coaching profesional

“El coach no tiene soluciones.

Ayuda a aflorar las que tienen los propios directivos.

Facilita el pensamiento de lo no pensado antes.

No es un gurú.

Tan sólo es una caja de resonancia”

AECOP

¿Qué no estamos viendo?


Coaching:

“Un proceso de toma de conciencia, preparación, acción y consolidación para

el cambio”

Cambio . Movimiento


Coaching: personal,

deportivo, empresa, salud…

busca

La respuesta a una pregunta fundamental:


La figura del coach

• Basada en la Mayéutica Socrática.

– «Mayéutica» palabra griega (μαιευτικη) dicha "maieutike"

• El significado real de mayéutica es «El arte de hacer nacer (bebés)»

– La madre de Sócrates, Fainarate, era comadrona

• Sócrates lo focalizó en «El arte de hacer nacer (al humano pensador)»


La figura del coach

• El estilo socrático está basado en el diálogo.

– Introduce la herramienta fundamental del coaching:

Las preguntas.

• Las preguntas originan que el receptor medite y

encuentre la respuesta en sí mismo.

• El coach no inculca en el coachee el conocimiento.


Facetas del coach

• Confidencialidad.

• Espíritu de servicio.

– Su papel es hacer crecer al coachee.

– Renuncia a una parte de su ego.

(Referencia ética)


Otras disciplinas:

Counseling

El término en español más cercano sería consejero

• Resulta más adecuado traducir counselor en inglés como consultor en español.

• Otros términos que pueden aplicarse al consultor psicológico son: terapeuta, orientador o facilitador

• Es fundamental para el counselor el establecimiento de una relación de ayuda con su consultante.

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaci%C3%B3n_de_Ayuda


Otras disciplinas:

Mentoring

• El término mentor procede de la Odisea escrita por Homero.

“Cuando Ulises se prepara para ir a luchar a la Guerra de Troya cae en la cuenta de que va a dejar solo a su hijo

Telémaco, su único heredero.

Telémaco debía ser formado para ser rey.

Ulises confía en su leal amigo MENTOR para que sea el

tutor de Telémaco mientras él está fuera”


Otras disciplinas:

Mentoring

• Mentor es un sinónimo de consejero, profesor y persona sabia.

• Los jóvenes eran tradicionalmente colocados de

aprendices con una persona de experiencia.

– Ha ido evolucionando a diversas figuras actuales como nuestra relación adjunto – residente

• Formación


¿Cuáles son las

diferencias entre

coaching y ...? • Mentoring:

El mentor es un experto. Informa. Tutela. Decide por la persona en la primeras fases del proceso.

• Couseling:

El consejero tiene importantes conocimientos sobre la materia.

No decide por la persona.


Presuposiciones:

Creencias de trabajo



• El mapa no es el territorio.

– Territorio = Realidad

– Mapa = Percepción

• El mapa es la percepción de las realidad .

• Este es filtrado por los propios intereses, condicionamientos, pensamientos, emociones, experiencias pasadas que han ocasionado actitudes y creencias.

• El mapa se renueva constantemente


Suposiciones de trabajo

• Cuando nuestro cerebro percibe imágenes mentales repetitivas, tiende a convertirlas en pautas fijas hasta hacer que se confirmen con la realidad.

– Efecto Pigmalión.

– Ley de la Atracción (Libro El Secreto) Se trata de una selección de la atención y los pensamientos



• La persona vive en constante proceso de transformación. – No existen los fracasos. Existen los resultados.

¡Cambio de estrategia!

“Hoy soy el fruto de lo que sembré ayer.

Mañana seré el fruto de lo que siembre hoy”

Hemos hablado de humildad.

No vamos a dar las recetas que daríamos como expertos. No conocemos todas las respuestas (S. del experto)

Vamos a construir…



• No es posible “no comunicar” – La ausencia de respuesta es en sí una

respuesta

– La atención activa descubre nuevas variables: LV – LNV

• El resultado de mi comunicación está en la respuesta que obtengo. – Con independencia de la intención inicial



• Toda conducta encierra una intención positiva.

– No hablamos de moral o inmoral

– No hablamos de buena o mala para sí o para los demás.

– La conducta según el “mapa” de quien la realiza busca un resultado positivo.


Una emoción es:

“Una reacción subjetiva al ambiente, acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influida por la experiencia y que tiene una función adaptativa.”

J. Osma López 2006


Las emociones incluyen

tres elementos

• Un impulso: aproximación, evitación, llanto …

• Un cambio corporal fisiológico: Sudoración, palpitaciones …

• Un elemento subjetivo: ¿Cómo me siento ante ellas?


• Si tenemos en cuenta el significado del término Inteligencia:

–Inteligencia: • Intus (dentro)

• Legere (lee)

Darse cuenta


Relación entre Energía y

Emoción

•Emoción = E- movere

• E- Energía

• Movimiento hacia...

• Energía en movimiento

Impulso interno


¿Y usted… qué

hace con su

Energía?


Inteligencia Emocional

“La capacidad para regular los sentimientos de

uno mismo y de los demás y utilizarlos como guía

de pensamiento y acción.”

John Meyer y Peter Solvey



• El CI no es la única clave para el éxito del ser humano. Según Goleman este sólo aporta un 20 % de los factores de éxito para una persona.

• La IE puede aprenderse. Supone alinear razón y emoción.

“La IE es el manual de instrucciones de cada uno de

nosotros”



“Es la capacidad de reconocer los

sentimientos propios y los

de los demás, para así manejar bien las emociones y tener relaciones más

productivas con quienes nos rodean”.

Daniel Goleman


COMPETENCIAS DE LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL

(Goleman)

COMPETENCIAS INTRAPERSONALES

AUTOCONOCIMIENTO: Emociones- Cargas emocionales. Fortalezas. Debilidades, Preferencias. Recursos

AUTOCONTROL EMOCIONAL: Capacidad para afrontar cambios. AUTOMOTIVACIÓN: Capacidad para encontrar fuentes que faciliten la consecución

de nuestros objetivos y los del grupo.

COMPETENCIAS INTERPERSONALES

HABILIDADES SOCIALES: Capacidad para armonizarnos con los demás e influir en

estos. EMPATÍA: Capacidad para captar los sentimientos y necesidades del otro


Autoconocimiento

• Comprensión personal de las propias emociones, fortalezas, debilidades, necesidades y motivaciones.

• Pueden hablar de sus emociones, comprenden sus limitaciones y tienen seguridad en sus capacidades.

• Saben cuando sus emociones están sobrepasadas y se han transformado en cargas emocionales

• Saben cuales son sus recursos y esto les ayuda a actuar con seguridad y confianza


Autorregulación

• Son capaces de controlar sus propias emociones canalizándolas según se necesite.

• Resultan personas fiables ya que

Mantienen a raya sus sentimientos impulsivos

• Tienen capacidad de adaptarse a los cambios.


Motivación

• La motivación es la capacidad de mantener el impulso necesario para lograr los objetivos. – Motivación extrínseca (palo, zanahoria)

– Motivación intrínseca. Son personas que sacan el impulso de dentro.

• Motivación de logro a partir de un criterio propio de excelencia

• Valores de la motivación: – Iniciativa para hacer cosas distintas a las habituales

– Optimismo basado en la búsqueda de acciones. (Es distinto a candidez)

– En valores como la constancia y la acción

• Como resultado de su motivación: se comprometen con sus objetivos


Habilidades sociales

• Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.

• Son personas con capacidad para ganarse el respeto de la gente.

• Estas personas poseen capacidad para:

– Marcar límites de manera asertiva

– Escuchan y emiten señales capaces de comunicar eficazmente.


Habilidades sociales

– Tienen capacidad para resolución de conflictos, negociación. Alientan el diálogo y buscan soluciones que satisfagan a todos los implicados.

– Reconocen la necesidad de cambiar y estimulan a otros con su propio entusiasmo de manera que lideran con el ejemplo.

– Establecen vínculos a partir de redes informales y de amistad personal con las personas de su entorno.

– Colaboran con los demás en la consecución de objetivos compartidos.


Empatía

• La capacidad para tomar conciencia de los sentimientos y necesidades del otro supone:

– Comprensión por los sentimientos, preocupaciones, necesidades y puntos de vista de los otros.

– Aceptan todas las opiniones como oportunidades y se enfrentan a la intolerancia.

– Se dan cuenta de las corrientes emocionales y de poder.

– Interpretan de forma adecuada tanto la realidad interna como la realidad del grupo.


Cargas emocionales

• Reflejan un malestar crónico

• Respuestas a experiencias pasadas en lugar de respuestas a experiencias actuales.

• Suponen la recurrencia y/o exageración de una emoción mal gestionada


Emoción Conducta Conducta ante carga emocional

Miedo Buscar Temor

Tristeza Aceptar y Gestionar el cambio Apatía

Enfado Marcar límites Ira

Repugnancia Decir no. Retirarme

Intolerancia

Sorpresa Descubrir. Experimentar

Expectativas excesivas. Bloqueo

Alegría Reconocer. Disfrutar. Euforia. Conductas fuera de control.


Autogestión emocional

• ¿Es suficientemente importante que sienta … (carga

emocional)?

• ¿Está justificado que sienta … (carga emocional)?

• ¿Va a mejorar las cosas que yo entre en … (carga emocional)?

Si respondes que no a cualquiera

de las 3 preguntas ¡PARA!


Emociones secundarias

• Emociones que oscurecen el sentimiento primario:

Ejemplos:

Furia: Tristeza

Furia: Miedo

Sorpresa: Alegría

Tristeza: Miedo


Autoconcepto

• Depende de:

1. La percepción que yo tengo de mí mismo.

2. La percepción que tengo de mí en relación con los demás.


En la elaboración de

nuestro objetivo vamos a

pedir ayuda a un universo

muy especial…


Johari

• Es una herramienta que potencia nuestro autoconocimiento.

• Es el resultado de una encuesta en que se puede conocer los puntos fuertes y los aspectos susceptibles de mejora.


Se trata de la

combinación de cuatro

variables

• Yo

• Los otros

• Conocer

• No conocer


Zona

Social

Zona

Publica

Zona

Oculta

Zona

Privada

Yo No conozco de mí

Yo si conozco de mí

Los otros

Conocen de mí

No conocen de mí


Vamos a hacer nuestro

Johari

• Colocar una serie de adjetivos en columnas de manera que se les pueda asignar una puntuación de 0 a 4 (0=la más baja, 4= la más alta posibles)


Johari

• El listado de adjetivos:

– Redactado en términos positivos (ej. No sirve poner: No soy tímido)

– Evitar adjetivos ambiguos

– Proporción buenos/ malos de 4/1


Johari particular

• Con sus adjetivos y espacio para colocar la puntuación

• Pone su nombre para que sus compañeros sepan que es a esta persona a la que evalúan


Johari particular

• Pon tu nombre en el Johari

• Añade los adjetivos que te gustaría conocer de ti.

Cuando todos tengamos el Johari de todos, incluido el nuestro...


Johari particular

• Primero responder el cuestionario propio.

• Después completar el Johari de todos los demás.

Desde la absoluta honestidad


Interpretación del Johari

• Cuando coincide la puntuación del individuo con la media recibida o difiere menos de un punto: Zona Pública

• Cuando la puntuación del individuo difiere más de un punto con la media recibida:

– Zona privada: no le sorprende (los demás no saben que yo...)

– Zona social (le sorprende...)


• Propósito- Para qué.

META


Esencias de autoliderazgo

“No hay viento favorable

Para quien no sabe a dónde va”

Seneca


“Minino de Cheshire, dijo Alicia:

¿Podrías decirme qué camino debo seguir para salir de aquí?

Eso depende del sitio al que quieras llegar, dijo el gato

No me importa mucho el sitio… respondió Alicia

Entonces tampoco importa mucho el camino, respondió el gato”


Elaboración de una META:

Características de la META:

• El proceso de su consecución ha de depender de uno mismo.

• Cuantificable, medible.

• Alcanzable.

• Enunciada en positivo: Motivante.

La solución comienza con la clara elaboración de objetivos

SMART: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Retadores, acotados en el Tiempo


Normas para la elaboración

de objetivos

• Descrito en un lenguaje basado en los sentidos ¿Qué verás, oiras, sentirás cuando lo hayas logrado?

• Ecológico con el sistema

• Programado por etapas en el tiempo

• ¡Por escrito!


Evaluación de la META

– ¿Es exactamente lo que deseo?

– ¿Puedo ser más concreto? • Sub metas.

– ¿Es medible? • ¿Qué tiempo necesito?

– ¿Es realista?

– ¿Cómo me sentiré si la logro? • Motivante.


Evaluación de la META

¿Cubre el para qué de mi

objetivo?


Escucha Activa

• Procesamos unas 400 palabras por minuto.

• Cuando hablamos emitimos unas 100 palabras por minuto.

“Espacio libre mental”


Para escuchar

activamente

• Hacer silencio interior:

– Callar el conjunto de voces que murmuran dentro de nosotros.

Me duele la cabeza. Esta los que necesita

es un psiquiatra ¡Cuanto morro, no puede

ser! Desde luego su marido es un capullo.

Lo único que busca es darse de baja. ¡Le

echa un cuento,! Tengo que llamar a mi

madre .Tengo que llevar a los niños al

partido Qué camisa tan bonita tiene. Tengo

hambre¡Vaya ruido hace fuera! ¿Tendrá

novio?...No sé qué cenar hoy...


Escucha activa. Actitudes

¿Cuál es la actitud principal?

Centrarse en el otro


Escucha activa. La

actitud principal

• Actitud de centrarse en el otro:

– Acoplarnos a la palabras del otro

– Tomar estas según el significado que tienen para las

personas que las pronuncian.

– Utilizar el “Tiempo libre mental” en observar a la persona que

comunica:

• Su lenguaje no verbal

• El contenido emotivo de sus palabras


Escucha activa.

Obstáculos

¿Cuál es el obstáculo principal?

La preocupación por uno mismo


Escucha activa.

Preocupación por uno

mismo

• Tendencia a consolar.

– ¿Consolar a quién?

• Tendencia a buscar la respuesta mientras el otro habla.

• Tendencia a GENERALIZAR

• Juicios. Rigidez.

Las propias

emociones: miedo,

tristeza, ira,

desprecio, sorpresa,

alegría

Los propios valores,

creencias...


Escucha Activa.

Actitudes

• Evitar:

– Interrumpir al que habla

– Contra-argumentar

– Contar tu historia

– Preparar tu respuesta antes de que el otro haya terminado de hablar…


¿Qué podemos hacer?

• El silencio “El silencio es el honor de los sabios”

T. Browne

– Es un “espacio en blanco” • Estimula a la reflexión

• Invita a cerrar mensajes

• Ordena ideas y emociones

• Preparara respuestas

• Genera expectación


Reformulación

• Es una destreza que consiste en devolver lo que el

otro expresa, tanto de formal verbal como no

verbal.

• Da a la persona la certeza de ser comprendida

más a fondo.

• Le invita a seguir expresando estados de ánimo

poco claros y así poder profundizar.


La Reformulación

• Proporciona seguridad para expresar estados de ánimo más complejos.

• El escuchado experimenta más cercano al ayudante.

• Se siente aceptado tal y como es. Y siente aceptada su experiencia tal y como la vive.


Tipos de reformulación

• Reiteración: Devolver las últimas palabras o las palabras clave de lo que se ha comunicado.

• Dilucidación: Poner orden en lo recibido y devolverlo con mayor claridad.

• Devolución del fondo emotivo


Personalizar

• El significado: ¿Para ti qué significa lo que estás

viviendo?

• El sentimiento: ¿Cómo te sientes?

• La necesidad: ¿Qué quieres hacer? ¿Qué es lo que

necesitas?


Personalizar

• Centrarse en la persona del otro

– Evitar la generalización.

– Centrarse en la persona: sus recursos reales.

• Evitar: generalización, racionalización, falta de concreción.


Las preguntas


Las Preguntas

• Hablamos de “Las Preguntas” en el contexto de la escucha activa.

• No sólo se trata de preguntas para obtener información. Las preguntas han de ser importantes para la persona a la que van dirigidas.

– Despiertan en la persona escuchada la toma de conciencia de su propio planteamiento.


Las preguntas

• Las preguntas pueden tener diversas intenciones: – Toma de conciencia: ¿Qué te motiva hacer?

¿Qué sientes ante...?

– Concentrar un aspecto: ¿Cómo quieres proyectar esto?

– Dispersión de la conversación: Dime algo más que te guste

– Generar tensión: Los silencios


Preguntas útiles

• Si usted conociera la respuesta ¿Cuál sería?

• ¿Qué criterios (creencias y valores) aplicas para tener esta opinión?

• ¿Cuál es el aspecto más difícil de esta situación?

• ¿Qué aconsejarías a tu hijo en esta situación?


Preguntas útiles

• ¿Qué cree que puede ganar y perder con esta situación?

• Si hablase con una persona muy sabia ¿Qué cree que ella le diría?

• Suponga que ya ocurrió. Descríbame qué pasó.

• No se me ocurre nada más. ¿Y a usted?


Las preguntas

• Un método que ha demostrado su eficacia es el utilizado por John Witmore y Christian Word en el Coaching anglosajón:

G. R. O. W.


Las preguntas

• G. (Goal) = Meta a largo y corto plazo.

• R. (Reality) = Realidad de la situación presente.

• O. (Options) = Opciones, estrategias o acciones alternativas.

• W. (What, When, Whom, Will...) = Qué, Cuando, A quién, Con qué voluntad...


“Quien tiene un para qué, siempre hallará un cómo”

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