FORMAS NEGOCIADAS

FORMAS NO NEGOCIADAS O IMPUESTAS

NEGOCIACIÓN

CONCILIACIÓN

MEDIACIÓN

LITIGIO

ARBITRAJE

•Proceso judicial

•Arbitraje

•Conciliación

•Mediación

•Negociación Directa

CONCEPTO

La mediación

Es un proceso en el que dos o más partes en conflicto, deciden voluntariamente ser asesorados por un tercero neutral, para que en forma confidencial, las ayude a lograr una solución satisfactoria para ambas.

Voluntariedad

Confidencialidad

Imparcialidad del Mediador (Neutralidad)

Equilibrio de poderes.

Autocompositiva Colaborativa Con acento en el futuro Formal Flexible Económica (Tiempo, dinero, desgaste psicológico) Permite acuerdos creativos.

La mediación se ha constituido durante los últimos tiempos como un medio para reconceptualizar la forma de abordar los conflictos. (Se intenta desterrar una cultura de confrontación, reemplazándola por una de paz).

1.-Mediación Escolar

2.-Mediación Restaurativa

3.-Mediación Comunitaria

4.-Mediación Laboral

5.-Mediación Familiar

Confiable Neutral Imparcial Escucha activo Empático Perceptivo Flexible

Paciente Creativo Capacitado

interdisciplinariamente Hábil en la comunicación Respetuoso de la

diversidad.

1.- Contexto Físico ComodidadBuen contacto visualEquidistanciaAusencia de distractores

2.-Contexto relacionalAmbiente acogedor en la recepción

SaludoPresentaciónDetalles

Al interior de la Mediación Dialogo coloquial

1.- DISCURSO INICIAL

Presentación Personal (Mediador y las Partes)

* Connotar positivamente la asistencia. Explicar que es la mediación

* Características * Supuestos

Objetivo: Llegar a un acuerdo aceptable para ambas partes en la ayuda de una tercera.

Reglas de comportamiento.

Tipos de sesiones.

Tiempos

Rol del mediador.

Preguntar si les queda claro.

Confirmar la voluntariedad.

2.- Comprensión de la Perspectiva de las partes y presentación de las Posiciones.

Dar la palabra: Primero al que pidió la sesión.

“Aireación del conflicto”. En segundo al otro.

Oír los relatos

Preguntar detalles relevantes.

Parafraseo: Si la entendí bien..... Si la interpreto........

-Resumir el conflicto.-Eliminar la carga emotiva. Se persigue objetivar el problema.

3.- Clarificar los intereses y Necesidades.

Detectar del Relato:

* Posiciones

* Intereses

* Sentimientos

* Creencias

Saltar de las Posiciones a los intereses.

* Preguntas abiertas

* Intereses subyacentes

* Intereses que aparecen comúnmente:-Terminar con el problema- Castigar-Que se reconozca que el otro ha causado un perjuicio.- Satisfacer necesidades básicas.- Defender valores.- Evitar gastos de tiempo y dinero.

4.- Sesiones Privadas:

Rol del Abogado del diablo.

* Se debe enunciar la técnica.* Actuar como agente de la realidad.* Cuestionar puntos débiles.* Analizar los riesgos* Revisar el M.A.A.N.:

-Aquello que la persona hará si no llega al acuerdo.

- Ofrece pauta para mediar cualquier solución propuesta (Posibilidades de Asesorías)

5.- Replanteo y Generación de Opciones.

Pregunta de replanteo:¿Cómo satisfacer los intereses de A y de B?

Permite reencuadrar el conflicto.

Preguntar sobre la base de los intereses.

Iniciar la “lluvia de ideas”.

6.- Logro del Acuerdo

Opciones Generadas

Seleccionar las Mejores

Trabajar con las opciones seleccionadas (opciones son toda las respuestas sin filtro)

Elaborar propuestas

(propuestas son las respuestas con filtro)

Elaborar Acuerdo.

Objeto

Obtener reglas de conducta para los mediadores

Mediación promovida al público como un sistema confiable de resolución de disputas.

Administración de las partes

Las partes son administradoras en la resolución del conflicto.

-Por lo tanto deben llegar a un acuerdo libre y voluntario, y si lo estiman conveniente pueden abandonar la Mediación en cualquier momento incluso antes del acuerdo.

El Mediador debe respetar la decisión de las partes en este sentido.

Excusa por propia iniciativa

El Mediador deberá analizar el conflicto y determinar si está capacitado para participar en el proceso.

Si existe causal que lo inhabilite deberá excusarse por propia iniciativa.

cuando: - Exista relación personal laboral o financiera con cualquiera de las partes

- Caso en cuales se encuentren

directamente interesados su directiva o funcionarios.

Imparcialidad del Mediador

Si durante el proceso toma conocimiento de que incurre en una causal de inhabilidad debe renunciar.

Se deben evitar conductas discriminatorias o de preferencia.

Durante el Proceso

Determinar si la mediación es o no un sistema de resolución de conflictos adecuado al caso particular.Si no corresponde debe comunicarlo a las partes y poner término al proceso.

Informar a las partes acerca del proceso al iniciar la Mediación.

Abstenerse de hacer promesas o dar garantías acerca de los resultados de la Mediación.

No aceptar actitudes de mera retraso en la solución de un conflicto por las partes o sus representantes.

Velar por que se encuentren representados en el proceso los intereses de todas las personas que pudieren resultar afectados por las consecuencias de la Mediación.

En caso de ser necesario: sugerirá que se incorporen a la Mediación.

Confidencialidad

Toda información entregada por las partes es absolutamente confidencial.

Se encuentra prohibido al Mediador revelar a terceras personas la información obtenida durante un proceso de Mediación.

Excepción: Cuando se trate de un hecho constitutivo de delitos de aquellos que la ley obliga a denunciar. (Sólo tratándose de funcionarios públicos)

El mismo deber lo tienen las partes y las personas que participen en calidad de observadores, abogados, peritos y todo el personal del Centro de Mediación.

Excepción: Cuando se trate de un

hecho constitutivo de delitos de aquellos que la ley obliga a denunciar.

El Mediador no puede revelar a una parte lo que otra le ha confiado en sesión privada.

Excepción: salvo que cuente con expresa autorización de la parte para ello..

Actuaciones escritas que guarde el Centro son absolutamente confidenciales.

Excepción: fines estadísticos del centro y de capacitación interna.

El Mediador queda inhabilitado para intervenir en cualquier proceso judicial relacionado con el conflicto objeto de la Mediación, ya sea como testigo, perito, asesor o en cualquier otro carácter.

Los Mediadores están expuestos a una carga significativa Los Mediadores están expuestos a una carga significativa de stress.de stress.

Ansiedad y angustia de las partes Desconfianza de las partes Exigencia de las partes que no han asumido su

protagonismo Incomprensión cultural Diferencia Valórica Situaciones personales de los Mediadores

El equipo necesita retroalimentarse, señalando en un El equipo necesita retroalimentarse, señalando en un espacio y tiempo adecuado las dificultades que se están espacio y tiempo adecuado las dificultades que se están enfrentando.enfrentando.

Acciones para el Autocuidado

Exteriorizar al equipo las situaciones que conflictúan.

Realizar talleres periódicos para el Autocuidado.

Propiciar relaciones armoniosas dentro del equipo.