1. Diseño Del Servicio del CENTRO DE SIMULACIÓN DE NEGOCIOS

1.1. Concepto del servicio

El servicio que ofrece el centro de Simulación de Negocios es personalizado, eficaz y

educativo, ajustándose a las necesidades de los estudiantes, Docente y público en

general que requieran los servicios. Una vez que el Cliente tiene su primer contacto

con el CSN (momentos de verdad), contará con un servicio personalizado y directo que

estará a cargo.

CLIENTE

1. Cliente: Cliente con necesidades que requieren del servicio del

centro de Simulación de Negocios (CSN)

A. AREA DE RECEPCION

a) FRONT OFFICE

2. Secretaria General: Saluda cordialmente y atiende escuchando al

cliente, utilizando un tono cálido y respetuoso. Es importante que

diga el nombre del Centro de Simulación de Negocios, para que de

ésta forma el cliente se identifique desde el principio con la empresa,

y se le dé seguridad de que ha llegado a lugar correcto.

B. AREA DE DIRECIÓN:

b) BACK OFFICE

3. Director del Centro de Simulación de Negocios: es la máxima

autoridad, pero con dependencia de su Director de la Escuela de

Administración, es quien brindará respuesta y aprobación a las

solicitudes que los clientes requieran. Dando una contestación rápida

y eficiente.

4. Cuenta de abono del simulador y entrega del servicio

5. FIN