DISEÑO Y CAMBIO

ORGANIZACIONAL

Casarubias Octavio BenjamínCornelio Rustrían Omar

De La Peña Magaña Brenda

Diseño organizacional, competencias y tecnología.

Esta sección se centra en la tecnología y

examina la manera en que las

organizaciones la emplean para desarrollar

competencias y crear valor.

¿Qué es la tecnología?

La tecnología es la combinación de habilidades, conocimientos, capacidades, técnicas, materiales, máquinas, computadoras, herramientas y otros equipos que las personas utilizan para convertir o transformar materias o transformar materias primas en bienes y servicios de valor.

¿Qué es la producción en masa?

Es la tecnología organizacional que utiliza bandas transportadoras y un proceso de ensamblaje progresivo y estandarizado para manufacturar bienes.

¿Qué es el trabajo artesanal?

Es la tecnología que involucra grupos de trabajadores calificados que interactúan estrechamente para elaborar productos a la medida.

Dentro de una organización, la tecnología existe en tres niveles: individual, funcional o departamental y organizacional.

Nivel individual: La tecnología consiste en las habilidades, conocimientos y capacidades que hombres y mujeres poseen de manera particular.

Nivel funcional o departamental: Se caracteriza porque los procedimientos y técnicas que los grupos emplean para realizar sus labores crean competencias que constituyen la tecnología.

Ejemplos: La interacción de los integrantes de un equipo de cirugía, los esfuerzos cooperativos de los científicos en un laboratorio de investigación, etc.

Nivel organizacional: Es prácticamente la manera en que una organización convierte insumos en productos.

Ejemplos: La producción en masa y el trabajo artesanal.

Preguntas

¿Qué es la tecnología? ¿Cómo se relaciona la tecnología con la

efectividad organizacional? ¿Cuáles son las tres deferentes clases

especificas de tecnología que dan lugar a diferentes competencias?

Tecnología y efectividad organizacional

La tecnología esta presente en todas las actividades organizacionales, en tres etapas.

1. Entrada: Es la tecnología (la cual comprende habilidades, procedimientos, técnicas y competencias) lo que permite a cada función organizacional manejar las relaciones con las partes interesadas externas para que la organización pueda administrar eficazmente su ambiente especifico.

Ejemplos: La función de Recursos Humanos cuenta con técnicas particulares, como procedimientos para entrevistas y pruebas psicológicas, que utiliza para reclutar y seleccionar a empleados calificados.

2. Conversión: Aquí, la tecnología (que en este caso incluye una combinación de maquinas, técnicas y procedimientos laborales) transforma los insumos en productos.

Contar con la mejor tecnología permite a las organizaciones añadirle el mayor valor a sus insumos con el menor costo de recursos organizacionales.

Una manera de hacerlo, es capacitando a los empleados en nuevas técnicas de administración del tiempo y permitiéndoles idear maneras de desempeñar sus labores.

3. Salida (resultados): La tecnología le permite a una organización poner de manera eficaz bienes terminados y servicios a disposición de las partes interesadas.

Para ser eficaz, una organización debe poseer competencias que le permitan probar la calidad del producto terminado, venderlo y comercializarlo, así como administrar un servicio posventa a los clientes.

Preguntas

¿En qué consiste la etapa 1 de una función organizacional ?

¿En qué consiste la etapa 2 de una función organizacional ?

¿En qué consiste la etapa 3 de una función organizacional ?

Complejidad Técnica: La teoría de Joan Woodward

Algunos tipos de tecnología son más complejos y difíciles de controlar que otros, debido a que son más difíciles de programar.

¿Qué es la tecnología programada?

Se dice que la tecnología programada es cuando los procedimientos para convertir los insumos en salidas se pueden especificar con antelación para que las tareas puedan estandarizarse y el proceso de trabajo sea predecible.

Ejemplos: La tecnología que usa McDonald´s para producir hamburguesas está alternamente programada, lo mismo que utiliza Ford para producir autos. Y lo prefieren así para controlar la calidad de sus salidas, sean éstas hamburguesas o automóviles.

¿Qué es la complejidad técnica?

Según la investigadora Joan Woodward, la complejidad técnica de un proceso de producción (es decir, el grado al que es posible programarlo para poderlo controlar y predecir) es la importante dimensión que distingue a una tecnología de las demás.

Alta complejidad técnica Una alta complejidad técnica esta presente

cuando los procesos de conversión pueden programarse con antelación y hacerlos completamente automatizados.

Ejemplo: Operación con rayos laser.

Baja complejidad técnica

La baja complejidad técnica es la que existe cuando los procesos de conversión dependen principalmente de las personas, de sus habilidades o conocimientos y no de las maquinas.

Joan Woodward identificó algunos niveles de complejidad técnica, los cuales asocio con tres tipos de tecnología de producción.

1. Tecnología unitaria y de pequeños procesos: Son las organizaciones que utilizan la tecnología unitaria y de pequeños lotes fabrican productos únicos en su tipo y a la medida del cliente o en pequeñas cantidades.

Ejemplos: fabricantes de muebles que construyen un mobiliario diseñado al gusto de unos pocos compradores.

2. Tecnología de producción en masa y de grandes lotes: Las organizaciones que utilizan este nivel de complejidad técnica incrementan el uso de maquinas y equipo, esto es , tratan de elevar su nivel de complejidad técnica así como su eficiencia.

Ejemplos: Ford, Coca-Cola, etc.

3. Tecnología de proceso continuo: En la producción de proceso continuo, el proceso de conversión está casi totalmente automatizado y mecanizado; los empleados no participan por lo general de forma directa.

Su papel en la producción se limita a vigilar a planta y su maquinaria para asegurar una operación eficiente.

Ejemplos: Compañías fabricantes de productos derivados del petróleo y químicos.

Preguntas

¿Qué es la complejidad técnica según Joan Woodward?

¿Cuáles son los tres tipos de tecnología de producción que identificó Joan Woodward?

Charles Perrow

Según Charles Perrow, existen cuatro tipos de tecnología:

1. Manufactura Rutinaria 2. Artesanal 3. Producción de Ingeniería 4. Investigación no rutinaria.

Interdependencia de las tareas de James D. Thompson

¿Qué es la tecnología de mediación? La tecnología de mediación se caracteriza

por ser un proceso de trabajo en el cual las actividades de entrada, conversión y salida se pueden realizar independientemente unas de otras.

Este tipo de tecnología se basa en la interdependencia agrupada de las tareas, lo que significa que cada parte de la organización, ya sea persona, equipo o departamento contribuye por separado al desempeño de toda la organización.

Ejemplo: En un salón de belleza, cada asesor o peluquero trabaja independientemente para solucionar los problemas de un cliente.

TECNOLOGÍA DE MANUFACTURA AVANZADA:

INNOVACIONES EN TECNOLOGIA DE

MATERIALES

Las tecnologías de materiales abarca la maquinaria, otros equipos y computadoras.

Las innovaciones se basan en una visión de los enlaces entre actividades de entrada, conversión y salida.

La organización busca activamente maneras de aumentar su capacidad para integrar o coordinar el flujo de recursos entre las actividades de entrada, conversión y salida.

La ATM le permite reducir la incertidumbre con el desarrollo de la capacidad para ajustar y controlar con rapidez sus procedimientos.

Diversas innovaciones en la tecnología de materiales permiten que lasa organizaciones reduzcan los costos y aceleren el proceso de producir bienes y servicios

Diseño asistido por computadora

Los sistemas de producción en masa se enfocan a generar pocos productos en gran cantidad.

Por lo general cuanto mas complejo es un producto, mas alto es el costo de su diseño.

El CAD el diseño asistido por computadora es una técnica manufacturera avanzada que ejemplifica enormemente el proceso de diseño .

Los avances en el diseño que el CAD posibilita pueden mejorar la eficacia en la manufactura.

El CAD incrementa la flexibilidad porque reduce las dificultades y el costo de personalizar un producto para satisfacer los requisitos de clientes particulares.

Administración de materiales asistida por computadora

Es el manejo del flujo de recursos dentro y fuera del proceso de conversión, es una de las áreas funcionales mas compleja en una organización.

Administración de materiales asistida por computadora es una técnica de manufactura avanzada que se utiliza para manejar el flujo de materias primas y de piezas en el proceso de conversión, con el fin de desarrollar los calendarios maestros de producción para la manufactura y el control de inventarios.

Sistema de inventario justo a tiempo

Es el sistema que requiere que los insumos y componentes necesarios para la producción sean entregados al proceso de conversión justo en el momento en que se necesiten ni antes ni después, para poder mantener los inventarios de insumos en un nivel mínimo.

Un sistemas JIT aumenta la interdependencia de las tareas entre las distintas etapas en la cadena de producción .

Aporta flexibilidad a la manufactura.

Tecnología de manufactura flexible y manufactura integrada por computadora

La tecnología de manufactura flexible esta tecnología permite producir con una misma maquina muchas clases de componentes con poco o ningún costo adicional.

La tecnología tradicional de producción en masa utiliza maquinas dedicadas, las cuales se limitan a realizar una sola operación a la vez

La manufactura integrada por computadora es una técnica de fabricación avanzada que controla los cambios de una operación a otra por medio de ordenes dadas a las maquinas atreves de un programa de computo.

Tipos y formas de cambio organizacional

Es el proceso por medio del cual las organizaciones pasan su estado actual a algún estado futuro deseado para aumentar su eficacia.

El objetivo del cambio organizacional planeado es encontrar nuevas y mejores maneras de utilizar sus recursos y capacidades para aumentar la capacidad de crear valor y mejorar los rendimientos de sus partes interesadas.

Cambio organizacional

Objetivos del cambio Por lo general el cambio organizacional

planeado se dirige a aumentar la eficiencia en uno o mas de cuatro niveles diferentes:

Recursos humanos Recursos funcionales Capacidades tecnológicas Capacidades organizacionales

El ambiente organizacional cambia constantemente y una organización debe adaptarse a esos cambios para sobrevivir.

Fuerzas a favor y resistencia al cambio organizacional

Nivel organizacional o Estructurao Culturao Estrategia Nivel funcionalo Poder y conflicto Nivel grupal o Normas o Razonamiento colectivo Nivel individualo Incertidumbre e

inseguridado habito

Fuerzas competitivas Fuerzas económicas Fuerzas políticas Fuerzas globales Fuerzas demográficas Fuerzas sociales Fuerzas éticas

Fuerzas a

favor del

cambio

Resistencia al cam

bio

Teoría de Lewin sobre el campo de fuerza del cambio

Esta teoría argumenta que hay dos fuerzas conjuntos de fuerzas opuestos dentro de cualquier organización que determinan como se lleva acabo el cambio.

Para que ocurra un cambio los gerentes deben encontrar una manera de aumentar las fuerzas a favor del cambio, reducir la resistencia al cambio o hacer ambas simultáneamente. Cualquiera de estas estrategias superara la inercia y provocará que una organización cambie.

Cambio evolutivo y revolucionario en las organizaciones

Hay dos tipos de cambios gerenciales el evolutivo y el revolucionario

El evolutivo es gradual, incremental y específicamente enfocado. No implica una alteración drástica o repentina de la naturaleza.

Es un intento constante de mejorar, adaptar y ajustar estrategias de manera creciente.

El cambio revolucionario es rápido, drástico y a todos los niveles. Implica un audaz intento de encontrar rápidamente nuevas maneras de ser eficaz.

Es probable que provoque un cambio radical en la manera de hacer las cosas. Además repercute a todos los niveles.

Administración de calidad total

Es un esfuerzo continuo y consiste en mejorar la calidad de sus bienes y servicios

En mucha empresas, la decisión de adoptar la administración de calidad señala un cambio radical en la manera en la que las actividades se organizan. Sin embargo , una ves que una organización adopta esto genera un cambio continuo e incremental y se espera que todas las funciones cooperen entre si para mejorar la calidad.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

La mejor manera de evaluar el proceso de cambio es desarrollar medidas o criterios que permitan a los gerentes valorar si la organización ha logrado sus objetivos deseados.

El desarrollo organizacional es una serie de técnicas y métodos para aumentar la adaptabilidad de las organizaciones. las técnicas de DO pueden utilizarse para superar la resistencia al cambio y ayudar a la organización a cambiar a sí misma.

Las técnicas de DO para tratar con la resistencia al cambio incluyen educación y comunicación participación y otorgamiento de facultades orientación pactos y negociaciones

En muchos ambientes manufactureros modernos la atención a las metas -que subyacen a la teoría del sistema Socio-técnico y la Administración de Calidad Total (TQM)- han hecho que adopten el concepto de trabajadores y equipos de trabajo flexibles como

una manera de cambiar la actitud y comportamiento de sus empleados.

Los empleados tienen que adquirir y desarrollar habilidades para desarrollar cualquiera de las tareas necesarias para ensamblar una gama de productos terminados.

Equipo de trabajo flexible: grupo de trabajadores que asume la responsabilidad de desempeñar todas las

operaciones necesarias para completar una etapa especifica del proceso de manufactura.Ejemplo en las plantas Ford un equipo de trabajo responsable de armar la transmisión del automóvil y enviarla al área de ensamblaje de carrocería donde el equipo correspondiente es responsable de colocarla... un equipo de trabajo flexible se auto administra: sus integrantes se asignan conjuntamente las tareas y transfieren trabajadores de una tarea a otra conforme sea necesario.

El cambio organizacional es un proceso continuo que tiene importantes implicaciones en la efectividad organizacional. Una organización y sus integrantes deben estar constantemente atentos al cambio que surgen dentro de ella y el ambiente externo y deben aprender como adoptarse a ellas rápida y eficazmente.

1. El cambio organizacional es el movimiento de una organización para alejarse de su actual estado y dirigir hacia un estado futuro para incrementar su efectividad.

2. Las fuentes de resistencia al cambio a nivel organizacional incluyen el poder y el conflicto las diferencias en la orientación funcional, la estructura mecanista y la cultura organizacional.

3. Los tipos de cambio se agrupan en dos amplias categorías evolutivas y revolucionarias. os principales instrumentos del cambio evolutivo son la teoría del sistema socio técnico la administración de calidad total y el desarrollo de trabajadores y equipo de trabajo flexibles. y los del revolucionario son la reingeniería la reestructuración y la innovación

ADMINISTRAR EL CAMBIO: INVESTIGACION DE ACCIONES

Desde el punto de vista de Lewin, la implementación del cambio es un proceso de tres pasos:

1. Descongelar la organización de su estado actual

2. Hacer el cambio 3. Volver a congelar la organización en el estado

nuevo deseado para que sus integrantes no regresen a las actitudes laborales y comportamientos anteriores.

REEESTRUCTURACIÓN La reestructuración es el proceso por medio

del cual los gerentes cambian las relaciones de tarea y autoridad y rediseñan la estructura y cultura organizacional para mejorar la efectividad de la organización.

Un tipo de reestructuración es el de downsizing es decir el proceso por medio del cual los gerentes hacen más eficiente la jerarquía organizacional y despiden a los gerentes y trabajadores para reducir los costos burocráticos.

INVESTIGACION DE ACCIONES

Estrategia para generar y adquirir conocimiento que los gerentes puedan utilizar para definir el estado futuro deseado de una organización y para planear un programa de cambio que permita esta alcance de estado.

1.- Diagnosticar la organizacion

2.- Determinar el estado futuro deseado

3.- Implementar la acción

5.-Institucionalizar la investigación de acción

4.-Evaluar la acción

Determinar el estado futuro deseado SEGUNDO PASO

Después de identificar el estado actual el siguiente pase es tener ya en mente donde debe de estar la organización

IMPLEMENTAR LA ACCION TERCER PASO

Una vez identificado el problema se debe hacer un proceso de 3 pasos para poder implementar la acción que consta en:

1. Identificar los posibles impedimentos al cambio con los que se encontraran a medida que se vaya haciendo el cambio.

2. Decidir quién será el responsable de hacer el cambio y controlar el proceso. las opciones son emplear agentes externos de cambio (asesores expertos en administrar el cambio) o agentes internos de cambio (gerentes dentro de la organización que conocen la situación que se va a cambiar)

3. Decidir qué estrategia de cambio específico descongelara, cambiara y volverá a congelar.

Los tipos de cambio que se generan de estas técnicas entran en dos categorías:

a) cambio de arriba abajo: es un cambio que los gerentes implementan en un nivel alto de la organización.

b) cambio de abajo arriba: es un cambio en el que los empleados implementan en los niveles inferiores y que ascienden gradualmente hasta que se siente en toda la organización.

EVALUAR LA ACCION CUARTO PASO

El cuarto paso es evaluar la acción que se ha tomado y el grado al cual los cambios han logrado los objetivos deseados.

ReferenciaJones G (2008) Teoría organizacional. Diseño y cambio en las organizaciones, Pearson, p.237-300.