DISPONIBILIDAD DEL CAPITAL ORGANIZATIVO

PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL

PERIODO 2014- 2017

DISPONIBILIDAD DEL CAPITAL ORGANIZATIVOPLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL DEL OSIPTELPARA EL PERIODO 2014- 2017

MISIN DE OSIPTELRegular y supervisar el mercado de las telecomunicaciones para promover la competencia, la calidad de los servicios y el respeto a los derechos de los usuarios.VISIN DE OSIPTELLograr que se brinden servicios de telecomunicaciones accesibles y de calidad en un marco de efectiva competencia, y ser reconocidos por la poblacin como una institucin autnoma, tcnica e innovadora.

PILARES DE LA ESTRATEGIA DE OSIPTEL:

1. Competencia en los mercados de Telecomunicaciones.2. Satisfaccin del Usuario.3. Excelencia en la Gestin.Se puede observar en el mapa estratgico de OSIPTEL los distintos objetivos que responden a cada pilar de la estrategia:COMPETENCIA EN LOS MERCADOS DE TELECOMUNICACIONES:1. Facilitar la dinmica de competencia del sector, (cliente/grupos de inters), con este objetivo se pretende reducir costos de cambio y de entrada de operadores, evaluando y proponiendo mejoras en cuanto a las normas complementarias de portabilidad; asimismo con este objetivo se lograra mejorar la regulacin de tarifas mayoristas y cargos de interconexin, elaborando un modelo estndar de costos para regular tarifas mayoristas, tambin se elaborara un estudio de comparacin internacional sobre tarifas mayoristas.

2. Mejorar la predictibilidad en la resolucin de controversias de libre y leal competencia, (proceso interno), se pretende fortalecer el monitoreo, la deteccin de prcticas anticompetitivas y la abogaca de la competencia, realizando diagnsticos de recursos humanos y materiales para fortalecer el monitoreo.

SATISFACCIN DEL USUARIO:

3. Mejorar la calidad, accesibilidad y asequibilidad de los servicios de telecomunicaciones, (cliente/grupos de inters), facilitando a todos los clientes y grupos de inters informacin y trmites, asimismo velar porque se les brinde siempre calidad.

4. Mejorar los servicios de orientacin y solucin de reclamos de usuarios, (proceso interno), bsicamente se pretende mejorar la gestin de expedientes y resolucin de reclamos del TRASU, para lo cual se debe gestionar el desarrollo e Implementacin del sistema de integracin de expedientes digitalizado (cero papeles), difundir interna y externamente, las resoluciones que constituyen precedentes de observancia obligatoria y jurisprudencia, para mejorar el conocimiento y disminuir las apelaciones, etc.

5. Mejorar la efectividad de fiscalizacin y sancin con un enfoque preventivo, (procesos internos), se pretende uniformizar polticas, criterios y procedimientos entre las reas que intervienen en el proceso fiscalizador y sancionador, estableciendo criterios y mecanismos de coordinacin interna a fin de que las acciones de supervisin estn alineadas con los criterios del rgano instructor, asimismo se pretende desarrollar e implementar mecanismos innovadores que incentiven el cumplimiento por parte de las empresas, evaluando e implementando mecanismos de prevencin que den alertas tempranas para evitar incumplimientos.

6. Incrementar el empleo de los recursos disponibles para la supervisin, (proceso interno), bsicamente se pretende mejorar la efectividad de las supervisiones reactivas (afectacin masiva del servicio y pedidos de supervisin de terceros), definiendo los criterios y la priorizacin de la atencin de los pedidos de supervisin de terceros, estableciendo los mecanismos de asignacin de recursos que permitan responder a las situaciones de emergencia.

EXCELENCIA EN LA GESTIN:

7. Mejorar la imagen y posicionamiento institucional, (clientes/grupos de inters), se pretende desarrollar e implementar una nueva imagen institucional, para lo cual se tiene que aprobar, implementar y/o ejecutar los programas y actividades para el posicionamiento y reconocimiento de la institucin ante la opinin pblica; tambin se pretende desarrollar e implementar una nueva imagen institucional, para lo cual se tiene que aprobar, implementar y/o ejecutar los programas y actividades para el posicionamiento y reconocimiento de la institucin ante la opinin pblica.8. Mejorar la calidad y oportunidad de las contrataciones y la planificacin, (procesos internos), se pretende mejorar la calidad y oportunidad de las contrataciones, analizando y simplificando procesos internos de contrataciones en el marco de la ley, evaluando y proponiendo mejoras al proceso y la organizacin de compras, evaluando la tercerizacin de algunas etapas de procesos de contrataciones; tambin se pretende mejorar la planificacin y control de gestin, alineando la programacin de actividades de las gerencias (provenientes del PEI , POI , PIA y PAC), con la asignacin y disponibilidad de recursos financieros y el abastecimiento de insumos y gestionando el desarrollo e implementacin del software de monitoreo del PEI y el POI.

9. Mejorar la efectividad de la gestin de Recursos Financieros, (clientes/grupos de inters), se pretende fortalecer el proceso recaudatorio, desarrollando campaas de difusin y orientacin de las obligaciones tributarias a los operadores regionales, con apoyo de las oficinas desconcentradas; tambin se pretende mejorar la calidad del gasto, implementando el Presupuesto por Resultados en la gestin institucional a partir de su aprobacin, monitoreando la gestin de las unidades orgnicas para mejorar la calidad del gasto, en base al seguimiento presupuestal y la programacin financiera.

Todos los objetivos designados para lograr la satisfaccin del usuario se lograrn si se define e implementa la poltica de desconcentracin de OSIPTEL.La conglomeracin de todos los objetivos mencionados se lograrn si se fortalece el marco normativo y de competencia del OSIPTEL.Se puede identificar en el mapa estratgico de OSIPTEL dos objetivos de capital organizativo, los cules son: Incrementar los niveles de desempeo del personal, enfatizando el trabajo integrado para la creacin de valor. Incrementar la efectividad de las herramientas TICsen soporte a la gestin y alineadas con la estrategia de Gobierno electrnico.Los objetivos de OSIPTEL pertenecen a la categora de los cambios de comportamiento requeridos para crear valor para clientes y accionistas; y las clases de cambios que plasma son: centrarse en el cliente y dar resultados.

CULTURA

La cultura refleja las actitudes y comportamientos que caracterizan a un grupo u organizacin. (Norton, 2004)OSIPTEL, como una entidad prestadora de servicios ha determinado sus objetivos en funcin a tres pilares, dos de los cuales dos estn directamente relacionados con la cultura organizacional de la organizacin: Satisfaccin del usuario, excelencia de la gestin.En funcin a estos pilares se desarrollan las estrategias para lograr un buen desempeo por parte de los trabajadores para la creacin de valor. Se plantea la visin y la misin de la organizacin, proporcionando el clima que genere responsabilidad y el logro de los objetivos.Objetivo estratgico N 12: Incrementar los niveles de desempeo del personal enfatizado en el trabajo integrado para la creacin de valor. Mejorar la gestin del desempeo del talento humano Implementar el modelo de evaluacin de desempeo basado en alcance de metas individuales y por competencia (bajo lineamientos de SERVIR) Desarrollar e implementar plan de capacitacin y desarrollo basado en competencias. Crear e implementar polticas de reconocimiento e incentivos al personal con mejor desempeo (bajo modelo meritocrtico) Implementar mejoras en los mecanismos de trabajo integrado y fortalecimiento de la cultura y clima organizacional. Desarrollar programas anuales de reforzamiento de la comunicacin interna y el trabajo en equipo. Evaluar e implementar las recomendaciones del estudio para instaurar la nueva cultura y valores institucionales. Disear y ejecutar plan de mejora laboral, bajo las recomendaciones del GPTW. (OSIPTEL, Plan estratgico institucional 2014-2017, Mayo 2014) Medir la cultura El clima es la percepcin compartida de las polticas, prcticas y procedimientos de la empresa, tanto formal como informal. El clima incluye la claridad de los objetivos empresariales y los medios usados para alcanzarlos. (Norton, 2004)Mencionada la diferencia del clima y la cultura, en OSIPTEL se hace la medicin de clientes internos y externos de la organizacin, en uno de las estrategias planteadas es: Fortalecer la cultura organizacional Indicador: Aprobacin y difusin de los valores institucionales.

LIDERAZGO

Los lderes de OSIPTEL, son los encargados de impulsar la estrategia pero, para que la estrategia de OSIPTEL tenga los resultados que espera, es necesario que cuente en su totalidad con colaboradores que estn movilizados y centrados en las estrategias planteadas. (Norton, 2004) OSIPTEL utiliza el enfoque de modelo de competencias de liderazgo, podemos ver que OSIPTEL, tiene bien marcadas las caractersticas que espera de sus lderes para contribuir en el logro de sus estrategias.

Competencias de OSIPTEL, clasificadas en 3 categoras:

Crear valor: OSIPTEL, para crear valor a sus clientes de tres maneras:

Centrndose en el cliente, en este caso OSIPTEL cambia su estrategia a lderes con una Indicador: orientacin al servicio, En el que se esfuerzan por atender con calidad y oportunidad los requerimientos de los usuarios externos e internos (clientes).OSIPTEL tambin toma la innovacin para crear valor teniendo como base este enfoque estratgico en la que se buscar soluciones creativas para los desafos el cual est plasmado en la siguiente estrategia OSIPTEL deber enfrentar en los prximos aos a posibles problemas que pudieran afectar a los servicios de telecomunicaciones y/o al accionar del OSIPTEL, para tomar las medidas necesarias de manera oportuna.Como tercer punto los lideres de OSIPTEL tambin toman como estrategia el contar con una orientacin dirigida a conseguir resultados finales, dentro de los valores impartidos en OSIPTEL podemos ver sus lderes actan con eficiencia (hacemos las cosas bien) y eficacia (de manera oportuna) y as obtener buenos resultados en toda la institucin.

Ejecuta la estrategia: Para alcanzar las estratgicas trabaja en los siguientes comportamientos: Aclarar la misin, visin y valores de la empresa: Los lideres OSIPTEL elaboran peridicamente un Plan de Estrategia Institucional para cada gestin en la que su propsito es impartir las nuevas estrategias, as como la misin, visin y los valores de la institucin Responsabilidad y Alineamiento: Los lideres de OPSITEL a travs de la siguiente estrategia pretenden alinear el trabajo de los empleados y la estrategias: implementan polticas de reconocimiento e incentivos al personal con mejor desempeo bajo el modelo meritcratico. (OSIPTEL, Mayo 2014) Los lderes se comunican efectivamente: en OPSITEL para tener una comunicacin efectiva se presentan estrategias en la que los lderes comparten no solo las estrategias implantadas, sino que adems los valores, normas y creencias compartidas. Los lderes promueven el trabajo en equipo: Los lderes de OSIPTEL le dan importancia al trabajo en equipo mediantes la siguiente estrategia desarrollo de mecanismos de coordinacin adecuados, para evitar que cada una de las reas se convierta en un compartimiento estanco, perdiendo de vista el objetivo conjunto y generando posibles duplicidades o re-procesos. (OSIPTEL, Mayo 2014).

Desarrolla el capital humano: Los lderes forman y desarrollan las capacidades de los empleados: en OSIPTEL se toma muy en cuenta el desarrollo de las capacidades de los colaboradores mediante la siguiente estrategia se pretende capacitar a los colaboradores en telecomunicaciones: Desarrollo de un curso de actualizacin anual en temas de telecomunicaciones. (OSIPTEL, Avance de metas de los indicadores del PEI 2011-2014 OSIPTEL, Mayo 2011) Los lderes crean un entorno de aprendizaje: OSIPTEL tambin se esmera por impartir los conocimientos a travs de toda la empresa. Los lderes proporcionan el modelo de rol de excelencia personal: En OSIPTEL, se destaca las capacidades y caractersticas de cada colaborador.

Medir el liderazgoA continuacin mencionaremos algunos d los indicadores observables y verificables que encontramos en la gestin de OSIPTEL:ATRIBUTOS GENERALESCOMPETENCIAS DE LIDERAZGO EN OSIPTEL

Crear valor: Centrado en el cliente Innovador Da resultados

Liderazgo con orientacin al servicio:En OSIPTEL hay un esfuerzo por atender con calidad y oportunidad los requerimientos de los clientes. Liderazgo innovador:posibles problemas que pudieran afectar a los servicios de telecomunicaciones y/o al accionar del OSIPTEL Liderazgo a dar resultados finales:Sus lderes actan con eficiencia (hacemos las cosas bien) y eficacia (de manera oportuna).

Ejecutar la estrategia: Comprender estrategia Responsabilidad Comunicaciones Trabajo en equipo

Liderazgo de equipo: Los lideres OSIPTEL elabora peridicamente un Plan de Estrategia Institucional. Comunicacin efectiva:Los lderes comparten no solo las estrategias implantadas, sino que adems los valores, normas y creencias compartidas. Trabajo en equipo: Desarrollo de mecanismos de coordinacin adecuados, para evitar que cada una de las reas se convierta en un compartimiento estanco

Desarrollar capital Humano: Aprendizaje Formacin/desarrollo Contribucin personal

Construir capacidades:Desarrollo de un curso de actualizacin anual en temas de telecomunicaciones.

PERFILES COMPETENCIALES DE LIDERAZGO EN OSIPTEL

Me dedico a fomentar un entorno de ganadores, no solo de buenos resultados. Junto con mi equipo, me gusta analizar opciones, negociar y ponernos de acuerdo en cuanto al desempeo que espero de ellos. En muy pocas ocasiones ordeno a mi gente las tareas que deben realizar. Con mucha frecuencia solicito al personal me retroalimenten con sus ideas. Las charlas dentro o fuera del negocio, se centran principalmente en mi gente. Me identifico como un gerente lder que facilita la comunicacin en ambos sentido. Aunque importante, el resultado final no es la prioridad nmero uno en mi cabeza. Me dedico a comunicar sugerencias, permitiendo que mi gente decida qu hacer, en vez de dictarles rdenes. La gente que me reporta no me ve como alguien exigente (que se la pasa exigiendo), sino como alguien solcito (que solicita). Ms all de crecer y obtener mejores premios individuales en mi persona, me preocupa en gran manera la manera en que trabaja y se desarrolla la gente a mi cargo.

ALINEAMIENTOS

OSIPTEL toma en cuenta los mismos objetivos y metas y aplica su metodologa dando resultados favorables y se dan de esta manera pone en marcha un proceso de alineamiento podemos encontrar las siguientes ventajas:

Rapidez y flexibilidad, se convierten en ms rpidas, giles y flexibles en sus respuestas. Desarrollo del capital intelectual, el fenmeno del alineamiento permite que el capital humano, el estructural y el relacional alcancen dimensiones mayores. Fijacin adecuada de las competencias clave. Cuando todos los departamentos estn alineados, estos detectan con rapidez las competencias clave de la empresa. Favorece la gestin del conocimiento, el conocimiento se capta de manera adecuada, se conserva y se comparte en toda la empresa gracias, en parte, al alineamiento de los departamentos que comparten dicho conocimiento a travs de sistemas comunes. Misin y visin compartidas. Este hecho provoca a su vez un mejor clima laboral, una mayor motivacin y una mejor definicin de la identidad corporativa, ya que cuando los colaboradores y trabajadores saben por qu estn trabajando y para qu sirve dicho trabajo, es ms fcil conseguir su motivacin y compromiso.

TRABAJO DE EQUIPO Y CONOCIMIENTOS COMPARTIDOS

Genera ConocimientosLa mayora de las empresas tiene que realizar un cambio cultural para pasar de simplemente acumular conocimientos a compartir ideas (Norton, 2004) OSPITEL para conseguir conocimientos realiza un cambio de informacin con diferentes entidades. Fortalece la coordinacin, el intercambio de informacin y trabajo en equipo con las diferentes dependencias en el sector gobierno (MTC, PCM, INDECOPI y otros organismos reguladores) y agentes del mercado de telecomunicaciones. Organizar conocimientosEn OSPITEL organiza la informacin que es muy relevante para la empresa y as est al alcance de todos los usuarios Desarrollar ConocimientosEn OSIPTEL para que la comunicacin sea accesible, en su estrategia plasmado en el Plan Institucional el siguiente punto contar con tecnologa informtica de punta para gestionar, sistematizar y promover el intercambio de informacin interna y externa a la institucin.Para que con el desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicacin, tome en cuenta estos factores para poder filtrar la informacin de un proyecto de gestin del conocimiento:1) localizacin del conocimiento.2) preservacin del conocimiento3) valorizacin del conocimiento,4) formalizacin y comparticin del conocimiento.

Distribuir ConocimientosEste proceso contempla una fase de retroalimentacin de parte del jefe directo que permite identificar las fortalezas y aspectos de mejora de los empleados. As, en base a los resultados se definen planes de accin para que el colaborador logre los objetivos esperados, generando un compromiso entre el jefe directo, el evaluado y la empresa.

MAPA ESTRATGICO DE OSIPTEL

CREAR VALORCREAR ALINEAMIENTOCAPITAL ORGANIZATIVOIncrementar los niveles de desempeo del personal enfatizando en el trabajo integrado para la creacin de valor Capital organizativoEvaluar e implementar recomendaciones del estudio para para instaurar la nueva cultura y valoresOrganizar la institucin en base a una gestin por procesosDesarrollar programas de reforzamiento de la comunicacin interna y trabajo en equipoMejorar la gestin del talento humano

Capital de informacinCapital humano

Disear y ejecutar plan de mejora del clima laboral

MAPA ESTRATGICO DEL BANCO DE LA NACIN

Bibliografa

Norton, K. y. (2004). MAPAS ESTRATEGICOS. Barcelona: GESTION 2000.OSIPTEL. (Mayo 2011). Avance de metas de los indicadores del PEI 2011-2014 OSIPTEL. Lima.OSIPTEL. (MAYO 2014). AVANCE DE METAS DE LOS INDICADORES DEL PEI AJUSTADO 2011-2014 OSIPTEL. LIMA.OSIPTEL. (Mayo 2014). Plan Estrategico Institucional 2014-2017. Lima.