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DOSSIER DE INFORMACIÓN COMERCIAL FRANQUICIA AKIWIFI ENERO 2016
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DOSSIER DE INFORMACIÓN COMERCIAL FRANQUICIA AKIWIFI
ENERO 2016
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN.............................................................................................................................................................. 3
HISTORIA Y ORIGEN DE LA FRANQUICIA ........................................................................................................................ 6
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SECTOR ............................................................................................................................. 9
CARACTERÍSTICAS DE LA FRANQUICIA ......................................................................................................................... 13
PERFIL DEL FRANQUICIADO ......................................................................................................................................... 17
ACUERDO DE FRANQUICIA .......................................................................................................................................... 18
PROCESO DE SELECCIÓN .............................................................................................................................................. 25
PRODUCTOS DE LA FRANQUICIA ................................................................................................................................. 29
PRECIOS DE SERVICIOS ................................................................................................................................................ 32
ESTRUCTURA Y EXTENSIÓN DE LA RED ........................................................................................................................ 36
INVERSIÓN Y CUENTA DE EXPLOTACIÓN ..................................................................................................................... 37
PREGUNTAS FRECUENTES ............................................................................................................................................ 38
IDENTIFICACIÓN DEL FRANQUICIADOR ....................................................................................................................... 48
ANEXO I – ENLACES DE INTERÉS .................................................................................................................................. 49
ANEXO II – CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE FRANQUICIA ................................................................................................ 50
ANEXO III – HOJA DE ENCARGO DE ESTUDIO PERSONALIZADO ................................................................................... 56
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PRESENTACIÓN
Si hay algún sector que hoy por hoy mantiene su pujanza dentro de la
coyuntura económica actual es el sector de las telecomunicaciones.
Trabajar dentro del mismo puede ser una interesante alternativa de
futuro, pero los requisitos legales, técnicos y de personal necesarios,
no están al alcance de todos.
La franquicia AKIWIFI es una propuesta para incorporarse al sector
de las telecomunicaciones, dando acceso a conocimientos y recursos
tecnológicos para ofrecer un producto muy competitivo y de alta
demanda, con un experimentado equipo detrás. Las economías de escala y la experiencia de AKIWIFI en el
sector permiten ofrecer un negocio basado en la implantación local de servicios y soluciones
ampliamente probados, apoyados en infraestructura y personal con experiencia.
Los motivos para trabajar bajo el régimen de franquicia son poderosos:
AKIWIFI es una marca reconocida en el sector, por lo que trabajar bajo la misma ya es una garantía de
experiencia y saber hacer.
En AKIWIFI se dispone de los recursos y experiencia necesarios para el desarrollo de este negocio en sus
propias redes, y los pone a disposición de las distintas redes creadas por cada franquicia, aprovechándose de
la reducción de costes que permiten las economías de escala.
Iniciar un negocio nuevo siempre es complicado, y más cuando se trata de un sector competitivo como las
telecomunicaciones. Arrancar de la mano de un partner con experiencia en el sector permite desarrollar el
proyecto en el tiempo y la forma adecuados para obtener rentabilidad del mismo minimizando los riesgos.
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Por otra parte, al estar tras AKIWIFI una compañía con vocación tecnológica, su objetivo es desarrollar
continuamente nuevos productos para ampliar su oferta dentro de los servicios de telecomunicaciones
y tecnologías de la información que ofrece, lo cual convergerá hacia la ampliación futura de los servicios
ofrecidos bajo la marca de la franquicia.
Así pues, la solución integral de franquicia AKIWIFI incluye:
Estudio personalizado de zona
Gestión de autorizaciones con organismos reguladores
Asesoramiento en materia laboral y de empresa
Servicios de administración, facturación y cobros
Servicios de ingeniería, monitorización y conectividad
Atención al Cliente de soporte técnico, administrativo y comercial
Servicio de despliegue de infraestructuras y almacén
Servicios comerciales, de marketing y expansión
CRM completo con desarrollo propio
Servicio de telefonía fija y móvil
Central de compras
Gestión de la conexión a Internet e IPs
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Los servicios bajo la marca AKIWIFI más destacados son:
AKIWIFI Unifamiliar (Internet Rural)
AKIWIFI Edificio
AKIWIFI Comunidades
Zona AKIWIFI (Hotspots en hoteles, campings, cafeterías, etc.)
Telefonía VoIP y Móvil
La franquicia está orientada al autoempleo de un equipo de dos o tres personas o a la diversificación de
servicios de un negocio existente, actuando como operador local de telecomunicaciones, y siendo
soportados por toda la infraestructura AKIWIFI en todas aquellas funciones que no requieren una
actuación local.
Dadas las particularidades del origen de NOSTRA se incluyen servicios de asesoramiento en temas
relacionados con la recuperación de las prestaciones de desempleo en forma de pago único o la
constitución de una Sociedad Limitada Laboral.
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HISTORIA Y ORIGEN DE LA FRANQUICIA
AKIWIFI es una marca reconocida en el mundo de las
telecomunicaciones como proveedor de servicios de acceso
a Internet mediante tecnologías inalámbricas. Esta marca fue
pionera en España en el mundo inalámbrico, con más de 10
años de experiencia en la definición, puesta en marcha y explotación de múltiples proyectos que involucran
redes inalámbricas en bandas de uso público, llegando a desarrollarse esta actividad en más de 400
municipios, con cerca de 750 estaciones base gestionadas, y más de 1000 hotspots activos simultáneos.
A lo largo del tiempo se desarrollaron diversas soluciones inalámbricas adecuadas para dar servicio a
cadenas hoteleras, centros comerciales, Ayuntamientos, Diputaciones, etc.
El equipo existente tras AKIWIFI dispone del conocimiento técnico y la experiencia de más de 12 millones
de euros a sus espaldas en proyectos nacionales e internacionales, contando además con una marca de
reconocido prestigio como operador alternativo a las habituales compañías de telecomunicaciones, y
cerca de 15.000 clientes entre residenciales e itinerantes entre sus distintas redes extendidas por el
territorio español.
Con más del 80% del accionariado repartido entre las personas directamente implicadas en el día a día de
la compañía, con una media de 34 años de edad y 8 años de experiencia en el mundo de las
telecomunicaciones, y con cerca del 70% de su plantilla titulada superior, AKIWIFI pretende ser un
referente venidero en todo lo relacionado con internet, comunicaciones, servicios TIC y redes inalámbricas.
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La franquicia surge cuando AKIWIFI decidió darle una oportunidad a aquellos
emprendedores y micropymes que, ya formando parte del sector de las telecomunicaciones, o
simplemente con interés en el sector, deseaban gestionar sus propias redes inalámbricas extendidas a lo
largo del territorio nacional, constituyéndose en operadores locales de telecomunicaciones.
Iniciada la presencia pública de la franquicia AKIWIFI en el Salón Internacional de la Franquicia SIF&Co,
realizado en Valencia en octubre de 2012 la acogida fue inmejorable, materializándose el éxito en las
primeras franquicias AKIWIFI a mediados de 2013.
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Los resultados de las franquicias desde el primer momento han sido satisfactorios,
desarrollando diversos modelos de servicios en adaptación al entorno y las características
particulares del mismo, primando servicios en áreas rurales, urbanas o empresariales según las
necesidades particulares de la zona a desarrollar. Su evolución combinada con nuevas estrategias de
comercialización de NOSTRA ha permitido al grupo crecimientos en el número de clientes agregados con
tasas superiores al 40% desde la puesta en marcha de las primeras franquicias.
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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SECTOR
No es el objetivo de este documento una descripción exhaustiva del sector de las telecomunicaciones en
España, principalmente porque existe una amplia variedad de informes detallados –realizados por
entidades públicas y privadas- que permiten obtener una visión pormenorizada de todos los aspectos del
mismo. Se ofrecen enlaces a algunas fuentes de información relevantes en el Anexo I.
El sector de las telecomunicaciones, altamente regulado a nivel mundial, afronta grandes cambios
regulatorios en los próximos años. Las nuevas redes suponen un reto económico para el sector y para
la propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) quien tiene que fomentar la
competencia y asentar las bases de un escenario en el que los principales operadores invierten en redes
de nueva generación.
Estas redes van a suponer un nuevo escenario y, de hecho, ya están teniendo un importante impacto en
la competencia de redes y servicios. La regulación ha de adaptarse cuanto antes a este nuevo escenario
para no ser un freno a la innovación y a la inversión de los operadores en un mercado en el que los usuarios
demandan cada vez mayores velocidades.
Es innegable el peso específico del sector dentro de la economía española. Según los datos presentes
en las siguientes tablas, obtenidos de la propia CNMC, aunque con un ligero retroceso en los últimos años,
su contribución al PIB español sigue siendo superior a la totalidad del sector primario (agricultura y pesca
–Datos INE-). Es la demostración de que continúa siendo un sector pujante y donde existen posibilidades
de negocio en la medida que se pueda establecer un nuevo proyecto viable y competitivo.
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Datos generales del sector 2009 2010 2011 2012 2013
Ingresos del sector 41.227,92 39.799,24 37.947,91 35.269,93 32.787,17 Millones €
Ingresos por cápita 899,62 865,41 822,22 763,48 701,66 €
Ingresos por hogar 2.686,73 2.575,89 2.414,22 2.223,97 2.071,09 €
Ingresos por empleado 514.596,41 511.302,07 506.850,63 517.351,58 507.494,27 €
Ingresos de servicios minoristas sobre PIB 3,3 3,19 3,01 2,84 2,67 %
Empleados en telecomunicaciones 80.117 77.839 74.870 68.174 64.606
Inversión total en el sector 4.276,65 4.473,94 5.919,44 4.055,59 3.899,87 Millones €
Inversión por habitante 93,32 97,28 128,26 87,79 83,46 €
Gasto en publicidad 988,18 854,1 776,01 771,8 646,68 Millones €
Con respecto a los servicios de acceso a internet a través de las comunicaciones inalámbricas (LMDS y
WIFI-WIMAX), en la siguiente tabla se puede observar que es un reducto dentro de la totalidad de accesos
a internet que existen en España, lo cual no lo convierte en un mercado menos atractivo, sino en el que
los volúmenes de negocio son menores y más centrados en áreas localizadas, lo que lo aleja del foco de
interés de las grandes operadoras.
La realidad es que actualmente existen a lo largo del territorio nacional abundantes zonas en las que, por
distintos motivos, las grandes operadoras deciden no realizar inversiones, fundamentalmente porque,
debido a la escasa población de la zona en término de potenciales clientes, no tienen garantizado el
retorno de la misma. Eso produce unas carencias de servicios de acceso a internet y telefonía, generando
un mercado potencial a menor escala.
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Líneas de banda ancha por tecnología (2013) xDSL HFC LMDS WIFI-
WIMAX FTTH Otros Total
Telefónica de España 5.114.002 0 104 0 597.889 14.296 5.726.291
Orange 1.692.543 0 0 0 0,00 0 1.692.543
Ono 70.138 1.466.363 0 0 0 0 1.536.501
Jazztel 1.429.393 0 0 0 428 0 1.429.821
Vodafone 954.606 0 0 0,00 0 0 954.606
Euskaltel 2.086 254.186 0 3.722 0,00 0,00 259.994
R 21.605 192.618 0 0 0 0 214.223
TeleCable 0 113.129 0 0,00 7.924 641 121.694
Procono 0,00 49.184 0 0 0,00 0 49.184
Iberbanda 0 34 0 44.495 0,00 28 44.557
Resto 50.227,00 66.308 1.088 65.567 20.437,00 9.025 212.652
Total 9.334.600 2.141.822,00 1.192 113.784 626.678,00 23.990 12.242.066
Es en este marco donde tienen cabida proyectos como el de la franquicia AKIWIFI: establecer un operador
local de telecomunicaciones que, con una inversión ajustada a la potencial población, ofrece servicios de
calidad a coste reducido, apoyados en todo momento por NOSTRA, operador de telecomunicaciones con
probada solvencia en el mercado.
El objetivo es ofrecer un servicio de primera necesidad, como es actualmente el de acceso a Internet,
estableciendo una red que dé servicio a particulares, empresas y organismos públicos, y consolidando un
negocio vinculado al mercado local que permita al franquiciado desarrollar una inversión rentable
económicamente.
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CARACTERÍSTICAS DE LA FRANQUICIA
Nombre Comercial: AKIWIFI
Año registro de marca: 2006
Actividad: Telecomunicaciones
Año creación Empresa: 2012
Año creación Franquicia: 2012
Población mínima: Variable, alrededor de suma poblacional de 50.000 habitantes
Duración del contrato: 5 años
Descripción del negocio
AKIWIFI es la primera franquicia integral de telecomunicaciones, permitiendo incorporarse a un sector
con grandes posibilidades en la actualidad como operador de telecomunicaciones, además de servicios
TIC asociados. El objetivo es actuar como operador de telecomunicaciones en su zona de influencia,
dando servicios de acceso a Internet y telefonía a sus clientes.
Ventajas de la franquicia
Sector tecnológico, en pleno desarrollo
Producto de alta demanda
Ingresos recurrentes por servicios, no puntuales por venta de producto
Liberación de una gran parte de las tareas por servicios centrales
Respaldado con una operadora de telecomunicaciones solvente y con experiencia
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Exclusividad zonal
El franquiciado AKIWIFI opera en régimen de exclusividad zonal, es decir, tiene garantizada por contrato
la no existencia de más franquicias AKIWIFI en su zona, del mismo modo que tampoco se pondrán en
marcha unidades propias. De esta forma, el franquiciado asegura cierta cuota de mercado y no se le
establece competencia por parte de la central.
Como zonas objetivos prioritarias el foco se situará fundamentalmente en áreas geográficas sin acceso -o
con acceso deficiente- a internet mediante tecnología de ADSL y similares. También serán de interés
aquellas zonas donde sólo exista un único operador, dado que las tarifas en estos casos suelen ser muy
elevadas, y existe la posibilidad de ofrecer el servicio a precios competitivos. Para el resto de los territorios,
con servicios más o menos extendidos de operadores de telecomunicaciones habituales, la oferta AKIWIFI
se basará en ofertas ajustadas al entorno competitivo.
Para la delimitación del mercado de implantación se tendrán en cuenta variables poblacionales, además
del grado de implantación de operadores similares en oferta a AKIWIFI. Así, las variables a considerar
deben proporcionar una estimación lo más precisa posible del volumen esperable de clientes.
Indicadores poblacionales y de dispersión de la misma
Indicadores sobre operadores locales y generalistas
Indicadores sobre los servicios actualmente implantados en la zona y su oferta
Perspectivas de desarrollo de nuevas zonas residenciales o nuevas infraestructuras de comunicaciones
Apoyo a posibles implantaciones de gobiernos locales
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Plazos de implantación
El periodo de implantación de la red hasta el inicio de la actividad puede durar alrededor de las ocho
semanas, siendo variable en función de la estructura de la red, los productos a ofrecer al cliente final, o la
preparación previa por parte del franquiciado, si bien se pueden estimar las duraciones de algunas de las
fases:
Estudio de viabilidad, negociación y acuerdo previo a la firma del acuerdo de franquicia, y sin compromiso
para el candidato: dos semanas aproximadamente
Formación en central: una semana
Trámite de operador de telecomunicaciones con la CNMC: cuatro semanas aproximadamente
Gestión de ubicaciones y diseño de red: entre dos y seis semanas, en paralelo con otros procesos
Gestión de conectividad: entre dos y seis semanas, en paralelo con otros procesos
Implantación y despliegue de red inicial: una semana
Exclusividad en la oferta comercial
Los servicios AKIWIFI sólo serán prestados por los franquiciados de la cadena en su zona, teniendo éstos
la garantía de que ningún otro operador AKIWIFI podrá ofrecer estos mismos servicios. Ésta es, de hecho,
la ventaja principal que encuentra el franquiciado AKIWIFI.
Condiciones económicas
Inversión mínima: Alrededor de 30.000 €, variable según proyecto
Canon de entrada: 12.000 €
Sistema de suministro: Firme/depósito
Royalty: Cuotas por cliente, variable según proyecto
Canon de publicidad: 150€/mes o publicidad zonal equivalente
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Ficha del negocio
Clientes objetivo: 300 (unifamiliar) o 400 (edificio) en 3 años (dato orientativo)
Plazo de amortización: Entre 18 y 36 meses, según modelo único o diversificado
Personal del negocio: Dos empleados, funciones comerciales y técnicas
Asistencia técnica y comercial
Descripción: Atención al cliente, Ingeniería, Despliegue de red, Sistemas, Comercial,
administración.
Asistencia inicial: Todos los departamentos anteriores ofrecerán los servicios de soporte
necesarios para el desarrollo inicial de la franquicia
Asistencia continuada: Se mantendrá el apoyo necesario en el día a día de todos los
departamentos del franquiciador según las necesidades puntuales en el
desarrollo diario del negocio
Formación tipo
Formación inicial: Telecomunicaciones, informática, equipamiento, plataforma propia,
procedimientos internos, gestión comercial
Formación continuada: Actualizaciones periódicas de los anteriores
Perfil del local
Es necesario un pequeño almacén o depósito accesorio para equipamiento. El local, entendido como local
comercial de un establecimiento de venta al público, no es necesario. Si existe el local debido a que el
franquiciado gestiona un negocio previo y tiene afluencia de público puede servir como apoyo para
publicidad y entrega de material promocional.
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PERFIL DEL FRANQUICIADO
Perfil: Interesado en comunicaciones y tecnología
Motivaciones: Autoempleo o diversificación en negocio tecnológico
Dedicación: Preferentemente completa
Capacidades requeridas: Preferente conocimientos técnicos, no imprescindible
Se requiere informática: Al menos nivel usuario
Edad mínima: No
Se requiere experiencia: No
La franquicia originalmente está orientada al autoempleo de un equipo de dos o tres personas o a la
diversificación de servicios de un negocio existente, actuando como operador local de
telecomunicaciones, y siendo soportados por toda la infraestructura AKIWIFI en todas aquellas funciones
que no requieren una actuación local.
En principio caben dos perfiles de franquiciado en función del nivel de dedicación:
Franquiciado en negocio único: se trata de un franquiciado atraído por el modelo de negocio propuesto,
y que se dedicará a él en exclusividad, aportando su dedicación como autoempleo además del capital
necesario.
Franquiciado buscando diversificar: es el clásico franquiciado interesado en la franquicia como
posibilidad de ampliar su rango de servicios, con un negocio o negocios, pertenecientes o no, al sector.
Desea aprovechar tanto recursos materiales y personales de los que ya dispone como su red de contactos
y clientes preexistente.
Para un óptimo rendimiento del modelo de negocio objeto de este proyecto, se estima que el franquiciado
debe tener las cualidades y conocimientos siguientes:
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Capacidad para establecer nuevos contactos.
Capacidad para gestionar adecuadamente su cartera de clientes.
Conocimientos técnicos de nivel medio, posibilitando así el intercambio fluido de información tanto
con el cliente final como con el personal de la matriz.
Los dos primeros requisitos se traducen básicamente en experiencia comercial. Como factor diferencial
para la selección de franquiciados con esta experiencia, se considera un plus la experiencia comercial en
sectores relacionados con el mundo de las telecomunicaciones, la informática, y las instalaciones de
servicios técnicos, ya que tienen un respaldo específico y además, disponen de contactos en el sector. En
cuanto a los conocimientos técnicos, cabe valorar especialmente a los candidatos titulados en
informática y telecomunicaciones, así como en todo lo relacionado con instalaciones técnicas.
Lógicamente, obtendrán una importante valoración aquellos candidatos que aporten experiencia en estas
áreas.
Otros conocimientos recomendables se refieren a las características del sistema de franquicia.
Especialmente en cuanto a lo que supone trabajar como parte de una red: a veces resulta difícil de asimilar
la pertenencia a una red en cuando a lo que ello supone por subordinación a unas políticas corporativas
y puesta en conocimiento de la central franquiciadora de iniciativas que afecten a la franquicia, pese a que
el papel de AKIWIFI puede ser interpretado más como un socio que ofrece servicios de carácter
tecnológico al franquiciado.
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ACUERDO DE FRANQUICIA
La franquicia AKIWIFI incluye todos aquellos servicios necesarios para que el franquiciado tenga el
respaldo imprescindible en todas las operaciones vinculadas a la actuación como operador de
telecomunicaciones local. El objetivo es liberar al mismo de todas las actuaciones que no sean sobre la
zona de exclusividad pactada, de manera que los distintos departamentos AKIWIFI actúen como
departamentos remotos de la franquicia, integrando las distintas redes franquiciadas dentro de la
infraestructura de la central.
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Los servicios incluidos dentro del acuerdo de franquicia son los siguientes:
Formación inicial / reciclajes
Para el correcto desarrollo de las funciones como operador local es necesaria una formación básica en
tecnologías de red, inalámbricas e informática como conocimientos generales. Así mismo se requiere una
formación imprescindible en los procesos operativos y en las aplicaciones de gestión propiedad de
AKIWIFI.
Al tratarse de un entorno tecnológico en constante evolución, en la franquicia AKIWIFI se producirán con
frecuencia cambios tanto técnicos como organizativos que provocarán una necesidad de actualización.
Existirán reciclajes periódicos orientados a reforzar o ampliar los conocimientos asociados en base a las
distintas evoluciones que se produzcan.
Despliegue inicial
Una vez conformada la franquicia será necesario realizar las acciones de despliegue de red imprescindibles
para la creación de una red inicial con la que se puedan establecer los primeros acuerdos de servicio con
clientes finales. El citado despliegue de red correrá a cargo de AKIWIFI en el supuesto de que el
franquiciado así lo solicite, tras el necesario estudio técnico y la búsqueda de los emplazamientos
adecuados en estrecha colaboración con el franquiciado.
Gestión de autorizaciones con organismos reguladores
Para el desempeño del franquiciado como operador de telecomunicaciones NOSTRA dará cobertura legal
a través de la franquicia AKIWIFI a los servicios del primero, realizando todas aquellas gestiones que sean
necesarias en nombre del mismo para obtener los necesarios permisos y autorizaciones.
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Asesoramiento en materia laboral y mercantil
La forma jurídica a priori sobre la que establece la idea de la franquicia AKIWIFI es la de un franquiciado
empresa, fundamentalmente por la posibilidad de separación de patrimonios del franquiciado y del
negocio y la posibilidad de capitalizar las pérdidas, evitando pagar impuestos hasta que existan beneficios.
NOSTRA ofrece su experiencia al respecto para facilitar todos los trámites, incluyendo el establecimiento
de una Sociedad Limitada Laboral o el rescate del pago único del SEPE, estudiándose incluso la posibilidad
de obtener economías de escala ofreciendo servicios completos de gestión y laboral. Aunque no es la
prevista, una relación de franquicia bajo la forma de autónomo no inviabiliza el proyecto, pudiendo ofrecer
servicios similares.
Estudios de red / viabilidad técnica de proyectos
Además del estudio de red inicial para el establecimiento de las primeras zonas, NOSTRA realizará distintos
estudios para la ampliación de la red en distintos emplazamientos dentro de la zona incluida en la
franquicia AKIWIFI en el momento que el franquiciado decida expandirse buscando nuevos mercados. De
la misma manera se realizarán estudios de viabilidad técnica para aquellos proyectos que el franquiciado
proponga, y que no estén directamente relacionados con su red propia (proyectos independientes,
hotspots, etc.)
Asesoramiento comercial y de expansión
Una vez establecida la red inicial es necesaria la obtención de clientes, y es ahí donde la experiencia de
NOSTRA es un valor importante a la hora de desarrollar el negocio. Si bien es cierto que en muchas
ocasiones, y por las características del servicio, no hay nada mejor para captar nuevos clientes que
esforzarse porque los actuales estén contentos, a veces también son necesarias medidas para
promocionar la marca, en particular en nuevas zonas. El equipo comercial de AKIWIFI asesorará en todas
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las acciones locales que pretenda realizar el franquiciado, buscando maximizar los resultados
en la obtención de resultados.
CRM completo con desarrollo propio (NMS)
La plataforma NMS (NOSTRA Management System) es un CRM (Customer Relationship Manager) diseñado
y desarrollado en AKIWIFI para la gestión de sus redes, así como para centralizar todas las operaciones
relacionadas con el negocio. A través de ella se pueden gestionar la práctica totalidad de las áreas
implicadas, desde incidencias técnicas a facturación y contratos, pasando por la gestión del almacén, la
facturación, o la emisión de manera automática de mensajes de avisos a los clientes por SMS o email. El
franquiciado dispondrá de su propia NMS virtual, en la que gestionará a través de internet todas las
operaciones relacionadas con sus clientes, y la interacción con las distintas áreas de AKIWIFI.
Servicio de comunicaciones
NOSTRA pondrá a disposición del franquiciado un teléfono móvil y una línea de telefonía fija para sus
comunicaciones, tanto internas con los servicios centrales AKIWIFI como con sus clientes finales. A partir
del saldo prefijado mensual e incluido en la cuota de servicios el franquiciado podrá continuar utilizando
ambos servicios a tarifas muy reducidas, producto de acuerdos de servicio de NOSTRA con otros
operadores.
Servicios de ingeniería de red, monitorización y conectividad
A través de los departamentos de Ingeniería y NOC de NOSTRA se realizará un mantenimiento preventivo
y correctivo de las redes del franquiciado, así como una monitorización constante de los sistemas con el
objetivo de minimizar las incidencias y mantener el servicio a los clientes en unos parámetros de calidad
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adecuados. En aquellos casos en los que sea necesario, se proveerá de IPs a los clientes
finales, procedentes de los pools de IPs de los que NOSTRA disponga en ese momento.
Servicios de administración, facturación y cobros
La plataforma NMS actuará como plataforma de gestión para facilitar al franquiciado todas las tareas
relacionadas con la gestión de remesas y devoluciones.
Servicio de despliegue de infraestructuras
En el supuesto de que, una vez realizado el despliegue inicial, el franquiciado con posterioridad decida
realizar ampliaciones en su red dentro de su zona de exclusividad y, por los motivos que sea, decida no
acometer esa empresa personalmente, podrá tener a su disposición personal del departamento de
Despliegues de NOSTRA que, previa aceptación de un presupuesto a tarifas reducidas, realizará aquellas
acciones que el franquiciado desee acometer.
Atención al Cliente de soporte técnico, administrativo y comercial
El franquiciado AKIWIFI tendrá a su disposición el callcenter de NOSTRA para la recepción de llamadas
técnicas, administrativas y comerciales, liberando completamente al franquiciado. Dispondrá además de
distintos accesos a la plataforma NMS para poder obtener información relacionada con sus clientes o
interesados en el servicio en cualquiera de estos tres aspectos.
Central de compras, logística y almacén
NOSTRA actuará como central de compras y logística, gestionando y facilitando todo el material necesario
para la instalación de equipamiento, tanto de cliente final como de estaciones de la red. Asimismo, a través
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de la plataforma NMS se podrá mantener el control de almacén e inventariado de la red del
franquiciado, tanto disponible como en uso.
Informes de gestión, técnicos y económicos
Al centralizar la totalidad de los procedimientos, la plataforma NMS permite la emisión de informes de
gestión, que permiten el control sobre todos los aspectos orientados al negocio. NOSTRA pondrá a
disposición del franquiciado dichos informes, de manera que este último pueda conocer en cualquier
momento los datos y parámetros relevantes de la gestión de su red y sus clientes.
Gestión de usuarios
Tanto en los servicios de AKIWIFI como AKIWIFI5G ofrecidos dentro del marco de la franquicia existe la
necesidad de gestionar identidades de usuarios bajo el prisma AAA (Authentication, Authorization,
Accounting). NOSTRA gestionará las autorizaciones, control de cuentas y contabilidad de los servicios,
almacenando los datos necesarios según la legislación vigente ante posibles peticiones de los cuerpos y
fuerzas de seguridad del Estado.
Imagen de marca / soporte publicitario
La marca AKIWIFI es el elemento reconocible bajo la que los servicios de acceso a internet y telefonía gozan
de un respaldo basado en la experiencia y saber hacer del equipo que forma NOSTRA. Además de
documentación y material de representación (dossieres, folletos, carteles, tarjetas, etc.) el franquiciado
dispondrá de la posibilidad de adaptar el material gráfico y los soportes publicitarios diseñados por
NOSTRA a las condiciones económicas definidas para su negocio. A su vez el franquiciado AKIWIFI se
beneficiará de todas aquellas acciones publicitarias que desde la central se realicen para dar mayor
difusión tanto a la red como a sus servicios.
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PROCESO DE SELECCIÓN
Obtención de candidaturas
La campaña de difusión de la franquicia AKIWIFI se realiza fundamentalmente a través de charlas,
presencia en ferias del sector, y presentación a emprendedores en general a través de portales
especializados en franquicias, algunos de los cuales no han dudado en destacar y calificar a AKIWIFI como
un planteamiento innovador dentro de las características habituales de una estructura de franquicia.
Envío de información y contacto telefónico
Obtención de
candidaturas
Envío de
información
Contacto telefónico
Estudio económico
personalizado
Candidato no
interesado
Fin del proceso
Candidato interesado
CV del candidato y
propuesta de
franquicia
Análisis de
candidatura
Candidatura no
interesante
Candidatura
interesante
Inicio de trámites
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Una vez recibidos datos de contacto de posibles candidatos se remitirá el presente dossier
comercial por email. Una vez recibido por parte de los candidatos se realizará el intercambio inicial de
información tanto a través de un formulario de contacto en la página web de AKIWIFI y un contacto
telefónico con el objetivo de aclarar cualquier duda no resuelta, así como conocer la implicación, la
motivación y los objetivos del posible candidato a franquiciado AKIWIFI.
Estudio económico personalizado
En el supuesto de que la zona planteada por el candidato sea interesante como franquicia AKIWIFI a
solicitud del candidato se realizará un pequeño estudio personalizado y un modelo de plan de negocio
a tres años en el objetivo de sentar las bases de un análisis de viabilidad. Este modelo económico estará
basado en las distintas características del entorno como en el público objetivo, la clientela potencial,
competencia, zona a desarrollar, características de la red, etc.
Este análisis de la viabilidad económica y técnica del proyecto, previo al desembolso del canon y en
estrecha colaboración con el candidato, tiene el objetivo claro de arrancar el proyecto de franquicia
únicamente en el caso de que existan razonables posibilidades de éxito del mismo, y no tiene compromiso
posterior de ningún tipo para el candidato.
Se busca así despejar cualquier duda sobre los compromisos que AKIWIFI adquiere con el candidato y
viceversa, de manera que aporte la máxima seguridad posible al candidato a la hora del establecimiento
de una posible franquicia AKIWIFI.
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Con el estudio, y debido a requisitos legales a respetar de la definición de un contrato de franquicia, se le
enviará al candidato el Dossier de Información Precontractual (D.I.P.), donde encontrará:
- Datos legales sobre NOSTRA
- Autorizaciones y permisos de NOSTRA de los distintos organismos oficiales y ministerios
- Propiedad de las marcas
- Borrador de contrato detallado
En el momento en el que el candidato desee un estudio económico personalizado para su zona podrá
solicitarlo a través del documento presente en el anexo IV.
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PRODUCTOS DE LA FRANQUICIA
AKIWIFI UNIFAMILIAR
(INTERNET RURAL)
Esta solución de acceso a internet de banda
ancha sin cables está dirigida a poblaciones y
urbanizaciones rurales donde no existan
infraestructuras de telecomunicaciones
modernas. El servicio de internet rual ofrece,
usando la infraestructura de la red AKIWIFI,
servicios de acceso fijo inalámbrico con tarifa
plana, a velocidades y precios similares al ADSL.
AKIWIFI EDIFICIO
La solución anterior aplicada a conexiones dentro de un mismo edificio. En aquellas zonas donde existan
carencias en telecomunicaciones exhibe todo su potencial, en presencia de otros operadores la facilidad
de despliegue y la mínima inversión permiten ofrecer las tarifas más competitivas del mercado.
AKIWIFI COMUNIDADES
Actualmente existe una alta demanda de servicios comunitarios de acceso a internet, con el objetivo de
reducir costes, ofreciendo un servicio de calidad a un precio competitivo. NOSTRA dispone de varias
soluciones AKIWIFI dependiendo de las necesidades particulares de cada comunidad de vecinos o
urbanización.
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ZONAS AKIWIFI
Esta solución de acceso a internet de banda ancha sin cables mediante WiFi está dirigida principalmente a
usuarios móviles. Los servicios de AKIWIFI permiten al usuario acceder a internet de banda ancha con unos
precios sin competencia de forma rápida, sencilla y segura desde ubicaciones generalmente en
establecimientos públicos.
Dependiendo de la modalidad elegida por el establecimiento
ofrece banda ancha gratuitamente o mediante prepago,
permitiendo que los usuarios escojan cuánto quieren
consumir, sin coste de establecimiento de llamada o sesión,
con facturación por segundos, consumible en diferentes
establecimientos en sesiones independientes y sin caducidad
en un corto espacio de tiempo.
AKIWIFI 5G PROFESIONAL
Servicios orientados a autónomos y pymes, con necesidades superiores a las de un usuario medio en el
desempeño de su actividad profesional. Se apoyan en la red propia de AKIWIFI para ofrecer servicios que
por sus características de rendimiento y por su competitividad no están al alcance en muchas ocasiones de
los operadores habituales.
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TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL
El servicio de telefonía por internet basada en
tecnología VoIP permite las comunicaciones con
teléfonos fijos y móviles con la misma sencillez que la
telefonía tradicional, pero reduciendo sensiblemente
los costes, de manera totalmente transparente para el
usuario final.
Adicionalmente se ofrecen funcionalidades de
centralita para aquellos clientes con necesidades
especiales.
En cuanto a la telefonía móvil, los acuerdos actuales nos permiten actuar como OMV y poder facturar los
servicios de AKIWIFI y telefonía móvil en la misma factura. Siendo la central la que realiza el acopio de SIMs,
terminales, y demás servicios indispensables para el funcionamiento del servicio.
PROYECTOS ESPECIALES
Proyectos de telecomunicaciones no incluidos en los puntos anteriores, y que exigen un estudio de
ingeniería para ofrecer la solución más adecuada a las necesidades del cliente.
Por otra parte, la vocación tecnológica AKIWIFI tiene como objetivo desarrollar continuamente nuevos
productos para ampliar su oferta dentro de los servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la
información que ofrece, lo cual convergerá hacia la ampliación de los servicios ofrecidos bajo la marca de
la franquicia AKIWIFI.
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PRECIOS DE SERVICIOS
El precio de los servicios de la marca AKIWIFI varía según la franquicia en particular, siendo el franquiciado
el que fija las referencias finales en base a la situación de su mercado local. Desde NOSTRA se harán
recomendaciones para fijar los precios de algunos servicios en base a la experiencia previa y los propios
precios existentes en las redes gestionadas por NOSTRA.
AKIWIFI UNIFAMILIAR
El franquiciado fijará las tarifas en base al mercado, sus propios intereses y objetivos comerciales, etc.
Como ejemplos sobre redes NOSTRA, a enero de 2016 (IVA incluido):
Internet 10Mb/2Mb 34,95 €
Internet 6Mb/1Mb 24,95 €
Internet 2Mb/1Mb 19,95 €
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AKIWIFI EDIFICIO
De nuevo el franquiciado fijará las tarifas en base al mercado, sus propios intereses y objetivos comerciales,
etc.
Como ejemplos sobre redes propias y de franquiciados, a enero de 2015 (IVA incluido):
Internet 10Mb/2Mb -Castellón- 14,95 €
Internet 15Mb/3Mb -Elche- 11,95 €
Internet 10Mb/1Mb -Salamanca- 14,95 €
Internet 15Mb/2Mb -Albacete- 11,95 €
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AKIWIFI COMUNIDADES
Dependiendo del tipo de servicio instalado se
pueden ofrecer velocidades de hasta 10 Mb por
tarifas entre 5 € y 11,95 €, siendo habitual la
instalación de este servicio en grandes
comunidades.
Ejemplo:
AKIWIFI Parla:
488 vecinos a 5€/vecino un solo pago mensual por
la comunidad.
ZONAS AKIWIFI
Se regirán por los previos de venta al público vigentes en cada momento. Como ejemplo, a enero de 2015
(IVA incluido):
Tarjeta AKIWIFI Tarifa Plana 30 dias 19 €
Tarjeta AKIWIFI Tarifa Plana 7 dias 9 €
Tarjeta AKIWIFI Tarifa Plana 1 dia 3 €
Tarjeta AKIWIFI Tarifa Plana 1 hora 1 €
Tarjeta AKIWIFI 500 min. 10 €
TELEFONÍA FIJA Y MOVIL
Al ser un servicio ofrecido directamente por NOSTRA a través del franquiciado las tarifas serán las
marcadas por NOSTRA en cada momento (consultables en la página web www.akiwifi.es).
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ESTRUCTURA Y EXTENSIÓN DE LA RED
El proyecto de expansión en franquicias AKIWIFI incluye franquiciados al uso, la reconversión de antiguos
distribuidores que gestionaban redes existentes a lo largo del territorio nacional, así como de otros
operadores de telecomunicaciones sobre los que NOSTRA realizó una compra de sus activos.
Redes operativas: 25
Propios: 4
Franquiciados: 21
Previsión de aperturas 2016: 29
Equipo humano en la central: 39
Equipo humano de la red: 75
Debido al alto interés generado, pero también queriendo ser coherentes con la compañía tras AKIWIFI y
lo que significa el proyecto para las personas que lo forman, se pretende mantener el control sobre el
desarrollo del plan de franquicias en todo momento, propiciando un crecimiento ordenado, guiado por
un principio de prudencia, y evitando “morir de éxito”, a que se busca garantizar para las franquicias no
sólo su supervivencia, sino su buen funcionamiento y su rentabilidad.
La dimensión actual de la red de franquicias está centrada esencialmente en el territorio nacional español,
aunque en la actualidad se están estudiando algunos proyectos de internacionalización.
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INVERSIÓN Y CUENTA DE EXPLOTACIÓN
No es el objetivo de este dossier comercial aportar toda la información económica, ya que desde NOSTRA
consideramos necesario establecer primero el interés por parte del candidato en desarrollar un proyecto
de franquicia en su zona antes de facilitar la totalidad de la información legal y económica presente en el
D.I.P.
Si bien es cierto que no se puede obviar que el objetivo del establecimiento de una franquicia es la
viabilidad económica de la misma, y NOSTRA no es ajeno a ella, podemos constatar en base a los modelos
económicos planteados a través de los dos escenarios de negocio tenidos en cuenta (negocio único y
diversificación) que alrededor del primer año se le da la vuelta al balance, de manera que se invierte el ciclo
y se comienza a recuperar el flujo de caja acumulado negativo a partir de las aportaciones mensuales
positivas que se obtienen de las cuotas de los clientes.
Hablamos de un proyecto de entidad en cualquiera de los casos, en los que nos podemos encontrar con un
EBITA del 25% al 38%, con un periodo de retorno de inversión de entre 22 y 34 meses.
Por supuesto hablamos de supuestos basados en la experiencia y los propios modelos de negocio de
NOSTRA, pero que deben ser adaptados y personalizados a través de un estudio previo de la candidatura
de franquicia, antes de cualquier requisito de firma o pago de canon.
A continuación se muestran dos ejemplos de modelos basados en franquicias AKIWIFI reales, con las
siguientes características:
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Ejemplo de modelo de autoempleo:
- Un trabajador inicial, con incrementos anuales de un trabajador en iguales condiciones de salario
- Apoyos puntuales en actividades comerciales y técnicas basadas en externos
- Necesidad de 25.000 € de financiación
- Entorno eminentemente rural
- ARPU cercano a los 24 € al finalizar el ciclo de 3 años
- Valoración de la red y la cartera de clientes en 160.000 € al finalizar el ciclo de 3 años
Ejemplo de modelo de diversificación:
- Tres trabajadores a media jornada
- Diversificación junto con otro negocio, ya puesto en marcha
- Necesidad de 15.000 € de financiación
- Entorno eminentemente urbano
- ARPU cercano a los 22 € al finalizar el ciclo de 3 años
- Valoración de la red y la cartera de clientes en 180.000 € al finalizar el ciclo de 3 años
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Perspectiva del negocio - autoempleo
Inversión máxima requerida 31.473,62 €
Periodo de retorno de inversión 28 meses
EBITDA de estabilización 25%
1er año 2º año 3er año
Contratos (orientativo) 250 482 653
Ingresos Corrientes 54.171,40 € 132.813,80 € 186.281,61 €
Gastos Corrientes (Opex) 69.495,92 € 121.674,52 € 146.202,55 €
Flujo de Caja Corriente -15.324,52 € 11.139,27 € 40.079,05 €
Flujo de Caja Acumulado 2.293,76 € 13.433,03 € 53.512,09 €
EBITDAestimado -158,12% 7,43% 21,31%
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Perspectiva del negocio - diversificación
Inversión máxima requerida 33.635,49 €
Periodo de retorno de inversión 24 meses
EBITDA de estabilización 31%
1er año 2º año 3er año
Contratos (orientativo) 249 479 677
Ingresos Corrientes 53.068,25 € 130.296,89 € 189.556,65 €
Gastos Corrientes (Opex) 72.478,38 € 103.055,20 € 136.158,95 €
Flujo de Caja Corriente -19.410,13 € 27.241,69 € 53.397,70 €
Flujo de Caja Acumulado 364,51 € 27.606,20 € 81.003,90 €
EBITDAestimado -179,69% 19,67% 27,73%
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PREGUNTAS FRECUENTES
Desde AKIWIFI queremos intentar aclararte cualquier duda desde el principio, sin trucos ni medias vueltas,
en un lenguaje que puedas entender con facilidad:
¿Esto es muy complicado? ¿Cómo sé si esta franquicia es para mí? Está claro que todo lo que tiene que ver con tecnología puede parecer complicado al principio, pero para eso cuentas con la gente AKIWIFI, que somos expertos en ella.
Nuestra idea es facilitarte lo máximo posible las tareas, de manera que podrás realizarlas en tu día a día sin problema y sin necesidad de altos conocimientos técnicos… tendrás que aprender cosas, por supuesto, pero si eres capaz de defenderte con un ordenador para navegar por internet y eres capaz de manejar tu Smartphone… podrás con la tecnología AKIWIFI.
Nuestra franquicia es para alguien que necesite moverse, no para quedarse quieto detrás de un mostrador. Tanto desarrollar el negocio como todas las tareas técnicas exigirán que te muevas, hables con gente, te relaciones… si no te gusta tener contacto con gente y te parece interesante pasarte todo el día sentado detrás de un mostrador… es mejor que te busques otra cosa.
¿Esto es rentable? Cualquier negocio es una apuesta, y éste es exactamente lo mismo. Lo que pasa es que generalmente con las cosas bien planificadas, los números bien hechos y trabajo duro la cosa suele salir bien y va adelante. Ése es el planteamiento de NOSTRA, nos lo aplicamos a nosotros mismos… y queremos que tú también te lo apliques. Por supuesto vas a poder contar con nuestra ayuda para eso.
El negocio aquí está en desarrollar la red, y a los clientes en ella. Si inviertes trabajo y esfuerzo poco a poco irás haciendo clientes, y luego seguirás aumentando. Piensa que aquí no se vende un producto, por el que ganas algo cuando lo vendes y ya está: aquí vendes un servicio, lo que significa que cada mes los clientes pagan una cuota mensual. No hace falta que te diga que al principio será poco, pero conforme vayas haciendo clientes y llegues a una cierta masa crítica de ellos tendrás asegurados unos ingresos mensuales estables, que al fin y al cabo, es lo que queremos todos.
¿Rentable? Depende de lo que quieras. Si desde luego tu objetivo es tener un trabajo que te guste, en una zona cercana a dónde vives, a tu alrededor, con unas tareas dinámicas y variadas, con actualizaciones frecuentes según la tecnología va evolucionando, y con unos ingresos estables garantizados que sólo tienes que preocuparte en mantener… sí, esto es rentable.
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¿Seré capaz de hacerlo? ¿Y por qué no? Nadie dice que los comienzos sean fáciles… pero generalmente suelen traer mejores recompensas. No buscamos a súper-clases, nosotros tampoco lo somos, sólo gente que crea que este negocio puede tener salida en su zona, y esté dispuesto a currar duro para llevarlo adelante.
Nosotros pondremos el resto: gente que sabe de qué habla, trabajo duro, apoyo… y unos cuantos servicios, aplicaciones, servidores, herramientas y equipos que utilizamos para nuestro trabajo, y que servirán también para que hagas el tuyo.
¿Necesito muchos conocimientos previos o habilidades? Técnicos no, en esto te ayudaremos nosotros. Necesitas ganas de hacer cosas, ganas de abrir tu mente para aprender algo nuevo y de conocer un sector como el de las telecomunicaciones –en el supuesto de que todavía no lo conozcas- También es cierto que si eres hábil en trabajos manuales, los ordenadores no te resultan extraños, te defiendes bien hablando con la gente y tienes “mano izquierda”… el trabajo con AKIWIFI te resultará más sencillo.
¿Esto tiene futuro? Nosotros creemos que sí, y nos lo creemos tanto que nos hemos jugado nuestro dinero, y no nos va mal.
Piensa que las tecnologías van cambiando, pero nosotros no queremos estancarnos, aprovechando cualquier cambio en la tecnología para mejorar nuestros servicios o crear algunos nuevos. Piensa que al final lo que vendemos son SOLUCIONES basadas en nuestros CONOCIMIENTOS, y por lo tanto si mañana hay que desarrollar un nuevo producto para una nueva necesidad detectada, lo haremos.
¿Este mercado no lo cubren las grandes operadoras? No, porque no es su negocio, son demasiado grandes. Piensa que las inversiones que tienen que hacer en infraestructuras son muy grandes, y por lo tanto no se mueven si no tienen una estimación de obtener un número importante de clientes a cambio. Ninguna operadora conocida se moverá por hacer 200 o 300 clientes… y para ti pueden ser prácticamente tu negocio entero.
Además, la crisis está pegando fuerte, y las “grandes” están pensando más en rentabilizar los clientes que ya tienen que en gastarse dinero para llegar a nuevas zonas… es precisamente donde nuestras redes de despliegue rápido tienen su razón de ser.
Yo ya sé de esto, y ya he hecho instalaciones de este tipo ¿por qué os necesito? Si ya sabes de esto, o ya has hecho cosas en este sector, también sabrás que:
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- Se cometen errores, y generalmente cuestan dinero. Nosotros no somos unos genios, sino que simplemente hemos dedicado años de nuestras vidas en esto, y hemos cometido errores, los suficientes como para saber lo que hay que hacer para que el negocio funcione, minimizando los errores y los costes asociados.
- Cuando eres pequeño a veces las inversiones son imposibles. Posiblemente puedes arrancar en este negocio por ti mismo y hacer unos cuantos clientes, pero en cuanto aumente un poco su volumen echarás de menos un departamento de ingeniería que revise tu red, un callcenter que atienda tus llamadas, un departamento de administración que te lleve las cuentas, y una plataforma que gestione tus clientes de manera automatizada… y posiblemente no tendrás capacidad de permitirte todo. Nosotros ya los tenemos, y te ofrecemos sus servicios a cambio de que trabajes con nosotros.
- Las economías de escala funcionan. Tú tendrás que comprar 50 equipos para tus clientes, nosotros 1000 para nuestras redes y franquicias, es obvio que los conseguiremos a mejor precio… y es a ese precio al que te lo ofreceremos a ti. Nuestro negocio es que vaya bien el tuyo, no venderte cosas a un precio alto.
- La legalidad hay que cumplirla, y a veces no es sencillo. Las normativas sobre telecomunicaciones son estrictas, y necesitan infraestructuras y servicios que permitan cumplir todos los aspectos legales, por ejemplo, para ofrecer información de usuarios ante requerimientos de los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado. Las sanciones por incumplir estas normativas son importantes, y muchas veces el cliente final desconoce que una instalación sin garantías de este tipo puede ocasionarle graves problemas. NOSTRA conoce esta problemática y ofrece sus soluciones con garantías de servicio.
¿Por qué no hace falta un local? Porque no lo necesitas, tú negocio está en la red que irás creando.
Es cierto que necesitarás un pequeño almacén o trastero para guardar equipos, y un vehículo para moverte… y que si ya tiene un establecimiento al público podrás aprovecharlo para hacer difusión de las tarifas y servicios de AKIWIFI, pero si no lo tienes… pues no hace falta que te gastes dinero en él.
Ya hay una empresa en la zona que hace esto ¿por qué competir? Pues porque seguramente serán dos o tres personas, o una empresa local que ha visto el negocio. Eso es bueno, significa que lo hay… pero también que desgraciadamente es posible que no tengan la experiencia o los recursos (un departamento de ingeniería, un callcenter, una plataforma desarrollada a lo largo de casi 10 años, etc.) que permitan desarrollar el negocio en condiciones, lo que a la larga les repercutirá.
Además, los servicios que ofrece AKIWIFI vienen respaldados por los acuerdos que tiene NOSTRA con grandes operadores, acuerdos de los que cualquiera no puede disponer... ni de nuestros precios, ni de nuestros compromisos…
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Si con el apoyo de AKIWIFI estableces una red con un crecimiento ordenado, constante y bajo criterios de rentabilidad estarás en condiciones de competir con cualquiera… y sentar las bases de un negocio de futuro.
¿Pero cuál es el planteamiento de esta franquicia? Imagínate este escenario: ha llegado un nuevo operador de telecomunicaciones a tu comarca, y se llama AKIWIFI. Está claro que para que este operador funcione y dé sus servicios habrá que hacer tareas que necesitan gente en la zona, y tareas para las que no sea imprescindible estar allí:
Tareas locales: - desarrollo del negocio en general, desde poner carteles a repartir folletos, a reunirte con
administradores y gestores de fincas, empresarios, ayuntamientos, organismos públicos… lo que sea necesario para poder encontrar clientes o proyectos nuevos
- tareas técnicas, como la instalación y reparación de clientes, instalación de nuevos nodos de la red, configuración e instalación de equipos…
- tareas administrativas, como la gestión del día a día de los clientes en la plataforma… aunque eso te lo simplificará al máximo nuestra plataforma, claro
Tareas remotas: - las de un departamento de ingeniería, como el diseño de red, el mantenimiento, la priorización del
tráfico, la gestión de IPs, monitorización y seguimiento de incidencias, gestión de conectividad… - las de un callcenter, como recibir y atender las llamadas técnicas, comerciales o administrativas de
los clientes, captación de nuevos clientes, encuestas de satisfacción… - las de un departamento de administración, como la propia gestión de los clientes, la facturación,
los cobros, la gestión de los morosos… - … etc. etc. etc.… es decir, todo aquello que puede necesitar un operador de telecomunicaciones, y
que no necesita expresamente personal en la zona donde están los clientes.
Pues bien, ése es el reparto, NOSTRA y el franquiciado se convierten en “socios” que se reparten las tareas para que todo funcione bien, responsabilizándose cada uno de lo suyo. Eso hace que ninguna de las dos partes va a funcionar bien si la otra no se pone las pilas… y eso es lo que creemos que hace que esto funcione.
¿Qué tendré que hacer en el día a día? Con la franquicia AKIWIFI tendrás que hacer muchas cosas, pero básicamente se pueden resumir en tres áreas: comercial, técnica y administrativa.
- En la parte comercial tendrás que hacer lo que creas más conveniente para hacer clientes, abrir nuevas zonas, arrancar nuevos proyectos… aprovechando tu conocimiento de la zona, tus contactos, y la experiencia de NOSTRA
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- En la parte técnica todo lo relacionado con las instalaciones físicas de clientes y redes, por supuesto apoyado por todos los departamentos técnicos de NOSTRA
- En la parte administrativa, gestión a través de la plataforma de cualquier tema relacionado con los clientes, como dar de alta nuevos interesados o registrar las incidencias que hayas arreglado.
¿Cuánto tendré que pagar? El planteamiento de NOSTRA con respecto a la franquicia AKIWIFI es muy sencillo: nos interesa que te vaya bien, porque sólo si te va bien a ti y ganas dinero entonces ganaremos nosotros.
Para eso planteamos la cuota sobre los servicios que te damos como una cuota por cliente, de manera que cuantos más clientes tengas más pagarás… pero precisamente porque estarás ganando más dinero.
La cuota en particular depende de muchas cosas: los servicios a dar, la competencia en la zona… además, todo eso está incluido dentro del estudio económico de viabilidad de la franquicia (o plan de negocio, si quieres), que incluye además todo lo relacionado con la empresa que tendrás que montar, y los gastos asociados, de manera que tendrás una idea más o menos clara de hacia dónde vas antes de arrancar. Por supuesto, esto lo hacemos antes de que tengas que firmar el contrato o pagar el canon, de manera que, si una vez hecho el estudio no lo tienes claro te puedes echar atrás, sin compromiso. Con respecto al canon, hablamos de 12.000 €, que te dan acceso a una serie de servicios por parte de NOSTRA, y entre ellos:
- Formación de una semana en la central con la estancia incluida (media pensión) - Visita de replanteo a tu zona para hacer pruebas para el diseño de la red - Diseño de ingeniería de la red - Trámites legales para convertirte en operador de telecomunicaciones - Uso de la marca AKIWIFI, pudiendo ofrecer una cartera completa de servicios, que iremos
ampliando con el tiempo - Licencia de la plataforma NMS para la gestión integral de tus clientes - Acceso a la Central de compras para el máximo ahorro en costes de material. - Gestión de la conexión a Internet y las IPs necesarias.
A partir de ahí será necesario hacer una serie de inversiones adicionales: materiales y equipamiento para la puesta en marcha del proyecto, uniformes, cartelería… De todas maneras, todo lo tendrás perfectamente detallado en el estudio económico personalizado previo a cualquier compromiso por tu parte.
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No tengo ni idea de por dónde empezar el proyecto ¿cómo lo hago? Pues… empieza por pedir nuestra ayuda. Tienes el formulario en nuestra web para empezar a organizar un poco tus ideas, y por supuesto cuentas con nuestro email y nuestro teléfono de contacto para lo que necesites.
¿Cómo es la relación de NOSTRA con sus franquiciados? En NOSTRA interpretamos el concepto de franquicia de una manera un poco diferente: es cierto que efectivamente firmamos un contrato de franquicia, y por lo tanto nosotros te tenemos que decir a ti lo que tienes que hacer, porque se supone que nosotros sabemos más que tú.
Pero eso no es cierto en muchas ocasiones: tú puedes saber más que nosotros en algunas cosas que tienen que ver con este negocio, o en otros negocios relacionados con el nuestro, y desde luego nosotros no estamos para desaprovechar conocimiento.
Para NOSTRA nuestros franquiciados forman una red, y no sólo estamos unidos por el desarrollo de la actividad económica relacionada con AKIWIFI, sino también por la red de transmisión de conocimiento que se produce. Eso significa que cualquier aportación (conocimientos, productos o servicios) de un miembro de la red que pueda ser de utilidad a la totalidad de la misma será aprovechada, e incluso potenciada, por nuestra parte.
Está claro que esto es una franquicia, y tiene que haber reglas, pero no vamos a ser tan inflexibles como para no intentar canalizar las aportaciones de nuestros franquiciados hacia la mejora de nuestros servicios, nuestra manera de gestionarnos, o simplemente la manera de enfocar algunas de las actividades a las que nos dedicamos en NOSTRA.
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IDENTIFICACIÓN DEL FRANQUICIADOR
Nombre de la sociedad: NOSTRAVANT, S.L.L.
NIF: B12882775
Domicilio: Av. Castell Vell 151 12004 Castellón de la Plana, España
Capital social: 461.439 €, totalmente desembolsados.
Registro NIFRA: 2012/2575/10/12/8/F
Miembro AEF: NO
Persona de Contacto: Marta Ávila Batalla (Responsable del Área de franquicias)
Dirección: Av. Castell Vell 151 12004 Castellón de la Plana, España
Teléfono: 902 500 387 / 964 344 590
Fax: 902 503 012
Email: [email protected]
Webs: www.nostravant.es
www.akiwifi.es
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Anexo I – Enlaces de interés
ONTSI http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes CNMC Data http://data.cnmc.es/datagraph/
Altran http://admin.altran.es/fileadmin/medias/ES.altran.es/documents/Ecosistema/EvolucionTelecomunicaciones2012-2015.pdf Fundación Orange http://www.proyectosfundacionorange.es/docs/eE2012.pdf Contec http://www.contec-consulting.com/perch/resources/informe-de-telecomunicaciones.pdf Registro de instaladores de telecomunicaciones http://www.minetur.gob.es/TELECOMUNICACIONES/INFRAESTRUCTURAS/REGISTROINSTALADORES/Paginas/ConsultaInstaladores.aspx
Registro de operadores de telecomunicaciones http://www.cmt.es/comunicaciones-electronicas Registro de franquiciadores http://www.mcx.es/franquicias/principal.asp Oficina de patentes y marcas http://sitadex.oepm.es/Localizador/buscarDenominacion.jsp
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Anexo II – Código deontológico de franquicia
NOSTRA declara adherirse expresamente a este código:
La Federación Europea de la Franquicia, E.F.F., fue constituida el 23 de septiembre de 1972. Sus miembros son asociaciones o federaciones nacionales de franquicias establecidas en Europa. La E.F.F. también puede aceptar miembros afiliados, es decir, asociaciones o federaciones no europeas u otras personas jurídicas o físicas, interesadas o afectadas por la Franquicia. Los afiliados no tienen derecho de voto y no pueden ser administradores de la E.F.F. El objeto de la E.F.F. es, entre otros, el estudio objetivo y científico de la Franquicia, bajo todos sus aspectos, la coordinación de las acciones de sus miembros, la promoción en general y los intereses de los asociados en particular. La E.F.F. incluye un Comité Jurídico, compuesto por dos juristas especializados en Franquicias y designados por cada una de las asociaciones o federaciones miembros. La E.F.F. ha creado, por otro lado, un Comité de Arbitraje, a disposición de las partes que deseen someterle sus eventuales litigios. La evolución y la importancia creciente de la Franquicia en la economía europea, así como la entrada en vigor del Reglamento de exención global aplicable a los acuerdos de Franquicia desde el 1 de febrero de 1989, han conducido a que la E.F.F. revise su Código Deontológico. El Código es un manual de buenas costumbres y buena conducta para los usuarios de la Franquicia en Europa; no pretende sustituir los Derechos Nacionales o Europeos existentes. Dicho Código Deontológico es el resultado de la experiencia y el trabajo de la E.F.F. y de sus miembros (Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gran Bretaña, Italia, Holanda, Portugal y RFA) de acuerdo con la Comisión de la Comunidad Europea. Remplaza, anticipándose al Mercado Unico, al anterior Código Europeo de Deontología de la Franquicia y a todos los Códigos Deontológicos Nacionales y regionales existentes actualmente en Europa. Por el solo hecho de su adhesión a la E.F.F., sus miembros acatan el Código y se comprometen a no modificarlo ni enmendarlo de ninguna forma. De todas formas, se reconoce que ciertas necesidades nacionales requieren cláusulas específicas, que no deben estar en contradicción con el Código Europeo y se anexarán al mismo. No se requiere ninguna autorización de la E.F.F. para la inclusión de dichas cláusulas. Igualmente, cada miembro de la E.F.F., en el momento de su adhesión, se compromete a hacer respetar el Código de Deontología Europeo, por todos los miembros de sus asociaciones y federaciones respectivas. Este Código de Deontología entró en vigor el día 1 de enero de 1991. 1.- DEFINICION DE LA FRANQUICIA
La FRANQUICIA es un sistema de comercialización de productos y/o servicios y/o tecnologías, basada en una estrecha y continua colaboración entre empresas jurídica y financieramente distintas e independientes (1), el Franquiciador y sus Franquiciados, en el que el Franquiciador dispone el derecho e impone a sus Franquiciados la obligación de explotar una empresa de acuerdo con sus conceptos (2). El derecho así concedido autoriza y obliga al Franquiciado, a cambio de una aportación económica, directa o indirecta, a utilizar la marca de productos y/o servicios, el "know how" (saber hacer) (3) y otros derechos de propiedad intelectual, ayudado por la continua asistencia comercial y/o técnica, en el marco de un contrato de Franquicia escrito suscrito por las partes a este efecto.
2.- PRINCIPIOS RECTORES
2.1.- El Franquiciador inicia una Cadena de Franquicias, constituida por él mismo y sus Franquiciados, en la que debe velar por su continuidad (4).
2.2.- El Franquiciador debe:
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a) Haber puesto a punto y explotado con éxito un concepto durante un tiempo razonable y, al menos, en una unidad piloto, antes del lanzamiento de la cadena (5).
b) Ser titular de los derechos sobre los signos de distinción entre la clientela: marcas y signo distintivos (6), (7). c) Aportar a sus Franquiciados una formación inicial e, igualmente una asistencia comercial y/o técnica continuada durante
toda la validez del contrato.
2.3.- El Franquiciado debe:
a) Esforzarse para conseguir el desarrollo de la cadena de Franquicias y el mantenimiento de la identidad común y su reputación.
b) Proporcionar al Franquiciador las bases operacionales con el fin de facilitar la determinación de los resultados y los estados financieros requeridos para la dirección de una gestión eficaz. El Franquiciado y/o sus delegados a tener acceso a su local y a su contabilidad durante horas razonables.
c) No divulgar a terceros el "know how" proporcionado por el Franquiciador, ni durante ni después de la finalización del contrato (8).
2.4.- Las dos partes deben respetar, continuadamente, las siguientes obligaciones:
a) Actuar de forma justa en sus relaciones mutuas. El Franquiciador advertirá por escrito al Franquiciado de toda infracción del contrato y le concederá, si está justificado, un plazo razonable para su reparación.
b) Resolver sus quejas y litigios de forma leal y con buena voluntad, mediante la comunicación y la negociación directas. 3.- RECLUTAMIENTO, PUBLICIDAD Y DIVULGACION
3.1.- La publicidad para el reclutamiento de los Franquiciados debe estar desprovista de toda ambigüedad y de informaciones engañosas.
3.2.- Todo documento publicitario en el que aparezcan directa o indirectamente resultados financieros provisionales del Franquiciado deberá ser objetivo y verificable.
3.3.- Con el fin de que el futuro Franquiciado pueda comprometerse con pleno conocimiento de causa, el Franquiciador le proporcionará una copia del presente Código de Deontología, así como de una información completa y por escrito respecto a las cláusulas del contrato de Franquicia, en un plazo razonable antes de la firma del contrato.
3.4.- Desde que el Franquiciador propone la firma de un contrato de reserva, se deben respetar los siguientes principios:
Antes de la firma de cualquier contrato de reserva, el Futuro Franquiciado debe recibir información escrita tanto sobre el contenido de dicho contrato, como de los gastos a los que deberá hacer frente.
Si el contrato de Franquicia está firmado, los desembolsos serán devueltos por el Franquiciador o serán válidos a descontar sobre el derecho de entrada, si llega el caso.
Debe precisarse la duración del contrato de reserva y se debe prever una cláusula de indemnización. El Franquiciador puede imponer una cláusula de no competencia y de confidencialidad con el fin de impedir el desvío de
la información transmitida durante la duración del contrato de reserva. 4.- SELECCION DE FRANQUICIADOS
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El Franquiciador seleccionará y no aceptará nada más que a los Franquiciados que, tras una entrevista razonable, cumplan los requisitos necesarios (formación, cualidades personales, capacidad, etc) para la explotación de la empresa Franquiciada.
5.- EL CONTRATO DE FRANQUICIA
5.1.- El contrato de Franquicia debe estar de acuerdo con el Derecho nacional, el Derecho de la Comunidad Europea y el Código de Deontología.
El contrato reflejará los intereses de los miembros de la cadena de Franquicias, protegiendo los derechos de propiedad industrial o intelectual del Franquiciador y manteniendo la identidad común y la reputación de la cadena de Franquicias (9).
Todo contrato que regule las relaciones Franquiciador/Franquiciado debe ser redactado o traducido por un Traductor Jurado en la lengua oficial del país en el que el Franquiciado esté establecido; las copias del contrato firmado se remitirán inmediatamente al Franquiciado.
5.2.- El contrato de Franquicia debe definir sin ambigüedad las obligaciones y responsabilidades de las partes, así como cualquier otra clausula de colaboración.
5.3.- Puntos esenciales del contrato de Franquicia:
Derechos del Franquiciador. Derechos del Franquiciado. Bienes y/o servicios objeto de la Franquicia. Obligaciones del Franquiciador. Obligaciones del Franquiciado.
Duración del contrato, de forma que permita al Franquiciado la amortización de las inversiones específicas de la Franquicia.
Condiciones para la renovación del contrato (10) llegado el caso. Condiciones en las que se podría realizar una cesión de los derechos del contrato y derecho preferente de compra
(derecho de retracto) del Franquiciador. Condiciones de uso de los signos distintivos: marca, marca de servicios, rótulo, logo y demás. Derecho del Franquiciador a cambiar el concepto de su Franquicia. Causas de rescisión del contrato. En caso de rescisión del contrato antes del plazo previsto, condiciones para que el Franquiciador recupere todo elemento
corporal o incorporal que le pertenezca (11). 6.- MASTER-FRANQUICIA
Este Código de Deontología no se aplica a las relaciones entre el Franquiciador y su Master-Franquicia. Por el contrario, se aplica a las relaciones entre Master-Franquicia y los Franquiciados.
A N E X O S
(1) El Franquiciado es responsable de los recursos humanos y económicos y, respecto a terceros, es también responsable de los actos llevados a cabo en el marco de la Franquicia.
Tiene la obligación de colaborar para conseguir el éxito de la cadena a la que está unido.
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(2) El "concepto" es la conjunción de tres (3) elementos:
La propiedad o el derecho de uso de los signos distintivos (maraca, rótulo, razón social, nombre comercial, signos, logos). El uso de una experiencia, un "saber hacer". Una serie de productos, servicios y/o tecnologías, patentadas o no, que el Franquiciador ha concebido, ha puesto a punto
o ha adquirido.
(3) Definición de "saber hacer" (know how):
El "saber hacer" es un conjunto de informaciones prácticas, no patentadas, que resultan de la experiencia del Franquiciador (previamente testadas por él mismo). Es secreto, sustancial e identificable.
"Secreto", significa que el know how, en su conjunto o en el de sus componentes, no es generalmente conocido ni fácilmente accesible: esto no implica el desconocimiento total de cada uno de sus componentes individuales o la imposibilidad de obtenerlos fuera de las relaciones con el Franquiciador.
"Sustancial", significa que el "saber hacer" debe incluir información importante para la venta de los productos o la prestación de servicios a los usuarios finales y, especialmente, para la presentación de los productos en relación con la prestación de servicios, las relaciones con la clientela y la gestión administrativa y financiera; el "saber hacer" debe ser útil para el Franquiciado, siendo susceptible, en la fecha de terminación del contrato, de mejorar la posición competencial del Franquiciado, en particular, mejorando sus resultados o ayudando a la entrada de un nuevo mercado.
"Identificable", significa que el "know how" debe describirse de forma tan completa que permita la verificación de que cumple con las condiciones de secreto y sustancialidad; la descripción puede hacerse en el propio contrato de Franquicia, en un documento separado o de cualquier otra forma apropiada para ello.
El Franquiciador debe garantizar al Franquiciado el disfrute del "saber hacer" que ha creado y desarrollado. Dicho "saber hacer" es transmitido mediante una información y formación adaptadas al Franquiciado, controlando su aplicación y el respeto al mismo.
El franquiciador debe impedir cualquier utilización o transmisión del "saber hacer", en particular con respecto a cadenas de Franquicias de la competencia, que pueda perjudicar a su propia cadena, tanto en el periodo pre-contractual, como en el contractual y post-contractual.
(4) La cadena de Franquicias se compone del Franquiciador y sus Franquiciados.
Por su organización y desarrollo, la cadena contribuye a la mejora de la producción y/o la distribución de los productos y/o servicios y promover el progreso técnico y económico, reservando a a los usuarios una parte justa de beneficio que de ello resulte.
La marca del Franquiciador, símbolo de la identidad y la reputación de la cadena, constituye la garantía de calidad del servicio prestado al consumidor.
Esta garantía se asegura mediante la transmisión y el control del respeto por el "savoir faire" y la puesta a disposición de una gama homogénea de productos, servicios y/o tecnologías.
El Franquiciador se debe asegurar de que el Franquiciado, mediante los términos adecuados, haga saber su naturaleza de empresario juridicamente independiente.
(5) El Franquiciador tiene la obligación de promocionar su marca, buscar la innovación, los recursos humanos y económicos, etc de forma que se asegure de la continuidad de su "concepto".
(6) Estos derechos deben tener una duración, al menos, igual a la del contrato.
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(7) La imagen de la marca.
El Franquiciador debe garantizar al Franquiciado el disfrute de los signos distintivos puestos a su disposición, principalmente la validez de sus derechos sobre la(s) marca(s). Igualmente tiene la obligación de conservar y desarrollar la imagen de la marca.
El Franquiciador debe velar para que el Franquiciado respete las normas de uso de la marca y demás signos distintivos.
Al final del contrato, el Franquiciador se debe asegurar de que el antiguo Franquiciado no utilice la marca ni los demás signos distintivos en su propio beneficio.
En caso de exclusividad del uso de la marca en un ámbito territorial determinado, el Franquiciador debe precisar las condiciones: objeto, zona, etc.
Igualmente, el Franquiciador debe asegurarse de que el conjunto de productos, servicios y/o tecnologías ofrecidas al consumidor se adapten a la imagen de la marca; todo ello, mediante una cláusula de compra exclusiva para los sistemas que lo justifican y, sobre todo, para los productos que lleven la marca del Franquiciador.
(8) A este respecto, el contrato podrá prever una cláusula de no competencia durante y al final del contrato, cuya duración y objeto se determinarán teniendo en cuenta en interés de la cadena.
(9) Relaciones contractuales.
El Franquiciador y los Franquiciados saben que colaboran en un sistema en el que sus intereses están unidos, tanto a corto como a largo plazo. El éxito de la Franquicia depende de la elasticidad del sistema y del sentido de la responsabilidad de cada uno de ellos.
Por lo tanto, sus relaciones deben permitir un seguimiento de la evolución de la cadena, necesario para la mejora de su funcionamiento y la satisfacción de los consumidores.
El contrato debe reflejar la estrategia de la cadena de Franquicias, incluyendo los medios necesarios para el desarrollo de los objetivos.
En función del interés de la cadena de Franquicias, se debe apreciar de forma global el equilibrio del contrato, que debe favorecer el diálogo y las soluciones de conciliación.
El Franquiciador tiene la obligación de informar al Franquiciado, con preaviso suficiente, de su intención de no renovar el anterior contrato o de no firmar uno nuevo, llegado su término.
(10) El Franquiciador, habiendo señalado en el contrato las condiciones de uso y aprovisionamiento de los materiales específicos de la Franquicia, no busca penalizar al antiguo Franquiciado, sino proteger la identidad y reputación de la cadena de Franquicias.
(11) El Franquiciador, habiendo señalado en el contrato las condiciones de uso y aprovisionamiento de los materiales específicos
de la Franquicia, no busca penalizar al antiguo Franquiciado, sino proteger la identidad y reputación de la cadena de Franquicias.
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Anexo III – Hoja de encargo de estudio personalizado
D./Dña. N.I.F.
Profesión Localidad
Domicilio Código Postal
E-mail: Móvil
SOLICITA ESTUDIO PERSONALIZADO PARA VIABILIDAD ECONÓMICA Y TÉCNICA DE UNA FRANQUICIA
AKIWIFI EN LA ZONA GEOGRÁFICA QUE INCLUYE LOS SIGUIENTES MUNICIPIOS:
Acepta el abono de la cantidad de 150 € (CIENTO CINCUENTA EUROS) a NOSTRAVANT S.L.L. en concepto de pago
por el estudio y reserva de opción para la firma de una franquicia en la zona geográfica indicada. La forma de pago
será a través de transferencia al IBAN ES03-0081-0165-51-0002217427 (Banco Sabadell).
Entiende que la cantidad abonada corresponde a los gastos relacionados con el estudio y la entrega de la
documentación y el contrato de franquicia. Solamente se producirá el reembolso en caso de desistimiento unilateral
por parte de NOSTRA
Autoriza expresamente la inclusión en los ficheros de Nostravant S.L.L. y tratamiento de todos los datos de carácter
personal que le fueran facilitados para el mantenimiento de la futura relación contractual, la elaboración de estudios
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estarán sujetos, mediante solicitud escrita del interesado, a los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición de acuerdo con la legislación vigente.
Todo lo anterior, previamente leído, es aceptado y firmado de plena conformidad
en , a de de 201
Teléfono: 964 344 590 Fax: 902 503 012
Email: [email protected] Firmado:
