Aunque fueron muchos los años empleados en hacerdespegar el comercio electrónico y se empleó muchoesfuerzo en superar la barrera de la desconfianza delcliente, por fin se confirma que es una opción de negociosostenible, con un éxito a todas luces, tras crecer ennuestro país un 27,2% en 2010.

Se constata el éxito del e-comercio pese a la crisis económica

JU@N BENÍTEZ

Siempre hubo agoreros que no lo veíanclaro hace más de una década, pero el esce-nario económico desfavorable es precisa-mente responsable del espaldarazo recibido,que ha dejado bien claro que mientras losdiferentes mercados sufren, el comercioelectrónico no sólo sigue creciendo, si noque además se adapta más rápidamente a loscambios que se están viviendo. Como enotras ocasiones, hay sectores que son autén-ticos impulsores del e-commerce, comosucede en el caso del turismo, que engloba aagencias de viajes, operadores, transporteaéreo, marítimo o terrestre, que acaparamás de la cuarta parte del total. En menorproporción, pero aumentando sus cuotas seencuentra el marketing directo, los espectá-culos artísticos, deportivos y recreativos(compra-venta de entradas), los juegos y lasapuestas, y desde hace menos, pero cre-ciendo de forma importante, la moda (com-

pra de ropa, cupones de descuento�). Y esque con un volumen de negocio 7.317,6millones de euros en el paso año, podemosdecir que el e-comercio, no sólo crece enfacturación, si no que aumenta las posibilida-des de empleabilidad, en una coyuntura bas-tante complicada, y ayuda a fomentar el con-sumo, al lograr favorecer un mercado dondese ahorran gran cantidad de costes e inter-mediarios.

En el lado opuesto del éxito, y como asig-naturas pendientes en el comercio electróni-co, encontramos las malas prácticas en laswebs, o el freno de los gastos de envío.Recientemente, la Dirección General deConsumo de la Consejería de Salud de laJunta de Andalucía, destacaba que la campa-ña de inspecciones de 2010 había dejadoclaro que todavía se incumple la normativavigente en e-comercio o se introducen cláu-sulas abusivas. Entre las webs que registrabaneste tipo de actuaciones incorrectas, seencontraban algunas de contratación de soft-

ware y hardware, venta de entradas a espec-táculos, reserva de alojamientos, contrata-ción de seguros, alquiler de vehículos o ser-vicios de abogados y gestorías.

Al problema anterior se une la conclusiónde una encuesta realizada por el portalConZumo.com, que afirma que un 81% delos usuarios de comercio electrónico no fina-lizaron en alguna ocasión una compra debidoal importe de los gastos de envío. Asimismo,las opciones de forma de pago también tie-nen mucho peso a la hora de finalizar o nouna compra en un comercio online. Detodas las impresiones recogidas, el 78% delos internautas encuestados declararon queno han confirmado un pedido porque lapágina web no contaba con la forma de pagoque ellos deseaban.

Influencia 2.0Con respecto a la evolución del e-com-

merce, hay que destacar que en estos

momentos corre paralela al desarrollo de lasredes sociales. Según se puso de manifiestoen una reciente jornada de la AsociaciónEspañola de Economía Digital (Adigital), elconsumidor o usuario se ha convertido en elcentro del negocio real, ya que están toman-do el control de las marcas, y las marcas seestán adaptando.

Por otra parte, gracias a las redes socialesse ha pasado del "search al share", es decir unnuevo modelo donde el usuario confíamucho más en los consejos de sus amigosque en la publicidad o los consejos de exper-tos. Es decir, como la web social lo abarcatodo, también engloba desde el consumo deinformación hasta las compras. Al respeto,cabe resaltar que las redes sociales y clubs demoda, por ejemplo, también han logradohacer descender la venta de falsificacionessegún aclaran los resultados del III Estudiosobre Falsificación Online elaborado por elportal Priceminister.es.

Además de crecer, el comercio electrónico se está adaptando muy bien a los cambios sociales.

DirectoraVictoria Cabrera García de Paredes (v.cabrera@cibersur.com)CoordinadoraAlicia Bonaño Sánchez (a.bonano@cibersur.com)RedacciónJuan B. Benítez Delgado (jbbenitez@cibersur.com), Ana V. Blanco, Isabel Moya (redacción@cibersur.com)ColaboradoresJorge Negrete, Luis García

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Mayo 2011

Pasos de gigante

�El comercioelectrónico hasido el detonantepara que la Redhaya pasado de serútil, a convertirseen una necesidad�

JOSÉ LUIS ZIMMERMANN

DIRECTOR GENERAL DE LA ASOCIACIÓN

ESPAÑOLA DE LA ECONOMÍA DIGITAL

(ADIGITAL)

Esta mañana, mientras el taxi me llevaba a la primera reunión del día y leíael periódico a través de mi iPad, he recordado que aún no había com-prado los billetes de avión para asistir a un importante congreso en

Berlín. Esto no ha supuesto un problema, porque en menos de cinco minu-tos he averiguado cuáles eran las compañías que volaban a esta ciudad, lasmejores tarifas que se adaptaban a mi horario y he adquirido el billete.

Precisamente, en el momento de realizar la transacción me he dado cuen-ta de que mi tarjeta de crédito estaba a punto de caducar. He accedido a mibanco en ese mismo instante y la tendré en tres días en mi nueva dirección.Cuando ya estaba llegando a mi destino, he pensado que debería dejar pre-parada la reunión que tenía a continuación en mi oficina. Era convenientetener preparado algo de picar, puesto que coincidirá con el mediodía, así quehe llamado a una empresa para que se encargara de preparar y hacerme lle-gar un aperitivo y unas bebidas. Todo listo para que no tuviera que andar des-pués con prisas. Por la noche me apetecía ir al teatro, así que para finalizar hecomprado las entradas, en el horario que más me convenía y eligiendo, porsupuesto, el asiento con un sólo click.

En apenas quince minutos he resuelto unas gestiones que hace años mehubieran llevado horas. Creo que esta pequeña representación de una maña-na cualquiera es el mejor ejemplo de que el mundo ha cambiado. Sin duda,Internet se ha convertido en un aliado en nuestra rutina, pero el comercioelectrónico ha sido el detonante para que la Red haya pasado de ser útil, aconvertirse en una necesidad. De hecho, el comercio electrónico en su con-cepción inicial nos remitía, fundamentalmente, al proceso de compraventa deun producto o servicio. Hoy el alcance del término ha evolucionado y se haampliado, respondiendo de esta forma a algo mucho más complejo y quecomprende el negocio digital en su más amplio sentido.

La evolución de la economía digital en España en los últimos años ha dado

pasos de gigante. A pesar de que la coyuntura económica no es propicia, losíndices de crecimiento son más que positivos y lo que es aún mejor, las pers-pectivas de futuro son muy halagüeñas para todos los actores implicados,tanto empresas como usuarios. Además, por primera vez en la historia deInternet y del comercio electrónico, estamos empezando a olvidarnos de esecomplejo que tenemos como industria, por el que nos sentimos a la zaga demercados mucho más avanzados tecnológicamente, en concreto de EstadosUnidos, y hemos dejado de mirar hacia ellos como una quimera, con nume-rosos proyectos y experiencias españolas con excelentes propuestas de valoren esos mercados.

Pero además de ser capaces de crear un tejido empresarial sólido y van-guardista en el entorno digital, los ciudadanos españoles están cada vez másfamiliarizados con la tecnología y las nuevas tendencias de consumo.Encabezamos las listas de usuarios de redes sociales, nos encontramos en losprimeros puestos en cuanto a crecimiento en compras y facturación electró-nica y poco a poco llegamos a los niveles de nuestros países vecinos en cuan-to a ancho de banda utilizado.

¿Qué significa esto? Que por fin podemos decir que la economía digital ennuestro país no sólo es un proyecto con futuro, sino que se trata ya de unarealidad, pero una realidad en pleno desarrollo, con una inmensa proyeccióny con muchas claves para resolver algunos de los persistentes problemas denuestra economía. Contamos con empresas y profesionales innovadores,con ganas de emprender, de crear. En la mano de las administraciones está nosólo no poner trabas a esas ilusiones, sino incentivarlas. El gran reto, la obten-ción de financiación en un escenario complicado y lleno de desconfianza.Desde aquí, quiero animar a las instituciones públicas y privadas, fundamental-mente financieras, a que confíen en el potencial de nuestros emprendedores,de nuestras start-ups�no les defraudarán.

�La seguridad enel comercioelectrónicoatiende a dosaspectosdiferentes, losriesgos propios delcomercio y losriesgos propios deInternet�

INTECO-CCERT

La seguridad,la herramienta más necesaria La modalidad de compra online es uno de los servicios más demandados

en la actualidad. Pese a las comodidades que ofrece no hay que olvidarlas posibles consecuencias negativas si no se aplican las correctas medi-

das de seguridad. Internet es un mundo en constante evolución y cada vezson más los servicios que ofrece. Dentro de estos nuevos servicios hay unocuyo crecimiento es muy importante no solo a nivel de implantación sino tam-bién porque su mal uso puede acarrear pérdidas económicas. Se trata delcomercio electrónico. Se conoce como comercio electrónico toda aquellaactividad de compra, venta, alquiler de bienes o contratación de servicios quese realiza a través de Internet. En España (así como en la UE y muchos otrospaíses) esta actividad está regulada legalmente, con la consiguiente protecciónpara empresas y compradores. Sin embargo, esto no ocurre en todos los paí-ses. Por ello, se piensa que el crecimiento de este sector está condicionado alnivel de seguridad que el sistema transmita al usuario y a la facilidad de uso.Esto es un claro indicativo de qué factores deben potenciar las compañías enInternet para lograr un mayor crecimiento de este servicio.

La seguridad en el comercio electrónico atiende a dos aspectos diferentes.Por un lado están los riesgos propios del comercio y, por otro, los riesgos pro-pios de Internet.Los riesgos propios del comercio están, en cierto sentido,potenciados por la ausencia de una relación presencial entre comprador yvendedor, lo que disminuye el nivel de confianza entre ambos. Dentro deestos riesgos hay dos grados diferentes: la "no conformidad" y el fraude. La pri-mera, sucede cuando no hay intención de engaño y suele ocurrir porque elcliente esperaba otras características del producto adquirido, alquilado o con-tratado. Se suele resolver con una devolución, cambio del artículo o com-pensación. Sin embargo, los fraudes ocurren cuando sí hay intención de enga-ñar. Comprador o vendedor utilizan artimañas para engañar al otro, por ejem-plo, no enviar un artículo pagado o bien no pagar un artículo enviado (o pagar

con medios fraudulentos como tarjetas de crédito o cuentas corrientes roba-das).

En lo que a los riesgos propios de Internet se refiere cabe destacar que elmás importante es el relativo a la seguridad de los datos de pago que se inter-cambian entre comprador y vendedor ya que son los más codiciados por losciberdelincuentes. Para preservar ese intercambio de información es necesa-rio asegurar los ordenadores desde donde se realiza la compra (tanto delcomprador como del vendedor), así como la comunicación entre ambos.

Los clientes que quieran asegurar su ordenador han de seguir una serie derecomendaciones. Éstas pasan por tener todo el software del equipo actua-lizado (sistema operativo y programas instalados) y, además, contar con unantimalware instalado y actualizado. Los compradores deben seguir estas mis-mas instrucciones y, además, en el caso de que el comercio electrónico estéalojado en un servidor, deberían comprobar que garantiza un nivel adecuadode seguridad.

Otro punto importante para procurar la seguridad en una transacción elec-trónica es que el cliente compruebe que la web muestra un indicador en elnavegador de un certificado de seguridad que se corresponda con el domi-nio. Esto es muy importante a la hora de introducir información sensible,como el número de tarjeta de crédito, la cuenta bancaria o el usuario y la con-traseña. Actualmente los servicios de comercio electrónico más utilizados sonlas tiendas virtuales como grandes almacenes, portales de viajes y outlets asícomo los portales de subastas. En estos últimos hay que tener en cuenta que,al haber particulares ejerciendo la figura de vendedores, el grado de riesgo de"no conformidad" es mayor que si fuese en una tienda y las reclamacionespodrían ser más complicadas. No obstante, normalmente el portal tiene unaserie de normas a cumplir por vendedores y compradores mejorar la seguri-dad.

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El e-commerce creció durante 2010 un27,2 por ciento más que el año anterior

ISABEL MOY@

Durante el cuarto trimestre de 2010(octubre-diciembre), el balance también fuepositivo: 1.911 millones de euros, con unincremento interanual del 21,4%. Aunque elcrecimiento de volumen de negocio fue másmoderado que en meses anteriores, es elséptimo trimestre consecutivo de récord eningresos. Además, destacó el aumento muyconsiderable del número de transacciones:28,5 millones de operaciones en el cuartotrimestre, 4,3 millones más que el trimestreanterior y 6,4 millones más que en el mismoperiodo de 2009.

Por actividades, en el cuarto trimestre de2010, el sector turístico (agencias de viajes yoperadores turísticos, transporte aéreo ytransporte terrestre de viajeros) reunió el29,5% del total de facturación online con563,7 millones de euros ingresados.

La compra-venta de bienes yservicios a través de Internetmovió un volumen de negociorécord de 7.317,6 millones deeuros en España durante 2010,un 27,2% más que en 2009,según los datos del últimoinforme de ComercioElectrónico publicado por laCMT.El comercio online sumó,alo largo del año,100 millones detransacciones,un 34,8% más queen 2009,cuando se llegaron a los74,3 millones de operaciones. El comercio online sumó, a lo largo del año, 100 millones de transacciones

Informe de la CMT

Siguieron en la clasificación de ramas de acti-vidad con mayor volumen de negocio elmarketing directo (7,4%), los espectáculosartísticos, deportivos y recreativos (6,0%),los juegos de azar y apuestas (6,0%) y lasprendas de vestir (4,0%).

Compras en webs españolasAl igual que en los dos últimos años, las

compras realizadas a sitios web españolesfueron las que más peso tuvieron por volu-men de ingresos durante el 2010, represen-tando el 54,7% del total de los ingresos porcomercio electrónico, hasta alcanzar los4.002 millones de euros. Dentro de estecapítulo se recogen las compras realizadasdesde España a sitios web españoles (3.164

millones de euros) y las compras realizadasdesde el extranjero y con destino a sitiosweb españoles (838,61 millones de euros).Por el contrario, las compras realizadasdesde España a sitios web extranjerosrepresentaron el 45,3% del total de ingre-sos, hasta alcanzar los 3.315 millones deeuros. En el cuarto trimestre del año, de lastres segmentaciones geográficas, se obtuvoun aumento en el volumen de negocio, res-pecto al trimestre anterior, en el comercioelectrónico desde España con el exterior del4,3%; dentro de España las operaciones dis-minuyeron en un 1,6%.

Por otro lado, las operaciones desde elexterior a España cayeron un 5,5% respec-to al tercer trimestre.

Consumo

Un 70% de las websno cumple lanormativa sobrecomercioelectrónicoREDACCIÓN

La Dirección General de Consumo de laConsejería de Salud andaluza ha dado a cono-cer los resultados de la campaña de inspecciónde webs del año 2010, que ponen de mani-fiesto que el 70,2% de las páginas web evalua-das incumplen la normativa en materia decomercio electrónico y un 44,5% de ellas con-tienen cláusulas abusivas.

Entre las prácticas abusivas detectadas seencuentran que la empresa se reserve el dere-cho a cambiar las tarifas y las condiciones delcontrato sin previo aviso y no hacerse respon-sable de la veracidad y calidad de la web o dela información o los servicios recogidos en ella.Todos estos casos se consideran infraccionesgraves y las sanciones oscilan entre los 5.001los 30.000 euros. Hasta el momento, se hanincoado 77 expedientes sancionadores (casi eldoble que la campaña anterior, en 2009, cuan-do fueron 43) por una cuantía total de 306.514euros.

En esta campaña se ha analizado el conteni-do de 190 páginas web de sectores o serviciosque han contado con reclamaciones de losconsumidores andaluces en el último año.Pertenecen a sectores muy diversos como lacontratación de software y hardware, la ventade entradas a espectáculos, la reserva de aloja-mientos, la contratación de seguros, el alquilerde vehículos, los servicios de abogados y ges-torías o la compra de billetes de autobús inte-rurbano. La mayor parte de las infracciones serefieren a las obligaciones previas a la contrata-ción ya que en un 61'5% de los casos no seinforma al consumidor del archivo de los con-tratos; en un 48'8% no se detallan los mediospara identificar y corregir errores y en un45'4% no se especifica la lengua de formaliza-ción del contrato. En cuanto a las condicionesgenerales de contratación, además de la inclu-sión de cláusulas abusivas no se da informacióncorrecta a los consumidores y, en un 21'6% delos casos, ni siquiera se informa de esas condi-ciones. En lo que se refiere a los datos de acti-vidad de la empresa propietaria de la web, enun 41'1% de los casos no constan los datos deinscripción en el registro mercantil y en otro17% no se proporciona información clara yexacta del precio de los servicios. La DirecciónGeneral de Consumo ya ha puesto en marchala campaña de inspección de este año. En estaocasión, se centra en la compra electrónica debilletes de transporte ferroviario y marítimo,imagen y sonido, libros, alimentación o ropa ycomplementos, entre otros sectores..

Desciende la venta de falsificaciones en InternetREDACCIÓN

Tras tres años aumentando, 2010 hasido el primer año en el que la puesta a laventa de falsificaciones en la red y el núme-ro de cuentas bloqueadas ha disminuido.Concretamente se han suspendido 1503frente a las 2625 del año anterior. Esto sedesprende del III Estudio sobre Falsificación

Online elaborado por wwwwww..PPrriicceeMMiinniisstteerr..eess. Desde sus inicios, este portalha desarrollado una política de lucha contrala falsificación para la detección a tiemporeal de productos falsos antes de que seanpuestos a la venta.

Durante el año 2010 en más del 98%de los casos, los productos detectados nofueron puestos en venta en PriceMinister

ya que fueron bloqueados a tiempo.Gracias a estas medidas, las marcas afecta-das se han reducido de 242 a 172, en2009 y 2010 respectivamente. En el 2010se observa un aumento considerable de lasfalsificaciones de tabletas tipo Ipad, repro-ductores MP3 y accesorios; éstos últimoscon un incremento del 47% con respectoa 2009.

III Estudio sobre Falsificación Online

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Mayo 2011

El 12% de las empresas presentes en Facebook lo utiliza para vender

ISABEL MOY@

Este informe, que ha sido elaborado por adi-gital durante los meses de febrero y marzo de2011, analiza qué tipo de empresas es usuariade Facebook, cómo se materializa esa presen-cia, qué recursos destinan a ello y qué resulta-dos están obteniendo. Según estimaciones deadigital, en España un 7% de las empresas estánpresentes en esta plataforma.

Así, del estudio se desprende que, aunque el85% de las compañías encuestadas publica ensu página promociones de sus productos y/orealiza acciones de marketing, únicamente el40% ha creado secciones específicas promocio-nales, mientras que apenas el 5% afirma queposee una plataforma de comercio electrónicoen Facebook.

Además, destaca el hecho que las empresasaún no tienen muy clara la diferencia entre unPerfil y una Página en Facebook: un 15% deempresas encuestadas está presentes, demanera incorrecta, en Facebook sólo con suPerfil, el 36% tiene tanto Perfil como Página, y47% de las empresas tiene de forma correcta

El 12% de las empresas utilizaFacebook para vender,el 72% lohace por imagen de marca,el47% declara que participan enesta red social para fidelizarclientes y el mismo porcentaje lohace para buscar nuevoscontactos.Estas son algunas delas principales conclusiones delestudio "Uso de Facebook porparte de las empresas" que hahecho público la AsociaciónEspañola de la Economía Digital.

El 44% de las empresas que han hecho campañas en Facebook ha incrementado sus ventas

Uso empresarial en redes sociales

únicamente presencia en Facebook a través deuna Página. Aunque el 65% de las empresascon presencia en Facebook declara no haberpublicado ningún anuncio en la red social, del31% que sí lo ha hecho, el 79% asegura que harepetido la experiencia. Además, el 74% valoraesta acción como positiva porque le ha permiti-do conseguir más seguidores en sus páginas(62%) y ha obtenido más relevancia a nivel deimagen (42%) e, incluso, un 44% reconoceque le ha permitido contactar con nuevos clien-tes e incrementar sus ventas. Sin embargo, el76% de los usuarios de anuncios en Facebookdetecta carencias en este tipo de publicidad.Entre otros aspectos, reclama más formatospublicitarios, mayores posibilidades de segmen-tación del público al que se dirige una campañay más información y estadísticas sobre cómo hafuncionado la herramienta.

Actividad de las empresas en FacebookEl estudio "Uso de Facebook por parte de

las empresas españolas" también pone demanifiesto que el 50% de las empresas pre-sentes en la red social tiene menos de 500seguidores, y que sólo la mitad actualiza supágina una o varias veces al día, fundamental-mente, con contenidos relacionados con lapropia empresa, como ocurre en el 94% delos casos. Por su parte, aunque un 22% de lasempresas no permite publicar ciertos conteni-dos sin su autorización, la interactividad con losusuarios suele ser ágil, y el 82% de las compa-ñías afirma que responde a sus requerimientosde forma inmediata o en el plazo de unashoras. Muro, Información, Fotos, Enlaces yNoticias sobre la compañía son las principalessecciones que las empresas poseen en suspáginas de Facebook.

Normativa europea

Las tiendas online rechazan losplanes legislativos de la UEREDACCIÓN

Los cambios propuestos en la normativaeuropea sobre devoluciones de productospodrían costar a las tiendas que utilizan elcomercio electrónico 10.000 millones deeuros cada año, con la consecuente reduc-ción de su crecimiento y provocando subi-das de precios para los consumidores,según ha advertido un organismo de laindustria.

La Asociación Interactive Media in RetailGroup, IMRG, que representa a minoristasen Internet, dijo que el coste del borradorde enmiendas a la Directiva de Derechosde los Consumidores de la Unión Europea,votado recientemente, era equivalente al 4por ciento del valor estimado de la industriadel comercio electrónico europeo en2012. "Estas nuevas enmiendas de la UniónEuropea son algunas de las más desastrosaspara la industria online hasta la fecha", afirmóel consejero delegado de IMRG, JamesRoper.

"Además de ser innecesarias, llevaríaninevitablemente a significativos incrementosde precio sobre los presionados consumi-dores, elevando los precios por todos loscauces minoristas y perjudicando a laspequeñas y medianas empresas hasta elpunto de que muchas podrían verse obliga-das a dejar de comerciar online".

IMRG discrepó de varias enmiendas,incluyendo un plan que exige a las minoris-tas cubrir el coste de artículos devueltos deun precio superior a 40 euros, y otro quepermite a los consumidores pedir a unatienda en cualquier otro país miembro de laUnión Europea que les venda a ellos.

Los productos digitales, como la música,las películas o los programas estarán exclui-dos de la devolución, ya que en estossupuestos la venta se considera cerrada,desde el momento en que comienza ladescarga.

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Mayo 2011

Impacto de internet en la economía

ALICIA BON@ÑO

Este informe analiza por primera vez lacontribución de internet al PIB español eindica que en 2009 aportó el 2,2 por cien-to del total con 23.400 millones de euros.La contribución de internet al consumoprivado de los hogares fue de 14.000millones de euros, de los que 8.900 fue-ron de comercio electrónico y 3.500 alacceso a internet y de esta cantidad un 24

Andaluciadcompr@sincrementa lasrelaciones de Pymesy proveedores

Soluciones

CIBERSUR.COM

Andaluciadcompr@s, es un portal webque potenciará las relaciones de las Pymes decomercio con sus proveedores y con consu-midores finales. La plataforma, que está sien-do desarrollada tecnológicamente por MPSistemas, se enmarca dentro del convenio decolaboración entre la Consejería de Turismo,Comercio y Deporte y la ConfederaciónEmpresarial de Comercio de Andalucía(CECA) para mejorar la competitividad delcomercio andaluz. Con este proyecto MPSistemas confirma su liderazgo en solucionespara el comercio, en las que lleva trabajandode una forma continuada en los últimos vein-te años, desarrollando software específicopara el sector. Andaluciadcompr@s se pre-senta como un medio que permitirá mejorarla competitividad de las pequeñas y medianasempresas del sector comercial andaluz, apor-tando soluciones aplicadas a los procesos decompra y venta. De forma que comprar jun-tos suponga rebajas en los costes, y el accesoa soluciones para vender más y mejor.

Para hacer más funcional el Portal deServicios en Internet, la arquitectura de lasolución que se propone es una plataformaweb formada por cuatro portales con unaestructura común pero con funcionalidadesespecíficas para quien intervenga.

VISA desarrolla unsistema para unificarlos pagos enInternetCIBERSUR.COM

Visa ha anunciado la próxima generaciónde soluciones de pago que replicará la facili-dad, confiabilidad y seguridad de los pagoscon Visa en el punto de venta dentro de losambientes tradicionales y digitales decomercio electrónico y comercio a travésde dispositivos móviles, así como en los flo-recientes ambientes de comercio a travésde redes sociales. Las nuevas ofertas inclu-yen un monedero digital seguro que funcio-na a través de diversos canales y una gamade servicios de pago con dispositivo móvilpersonalizados que atiendan los requisitosespecíficos de los mercados en diversaszonas geográficas alrededor del mundo.

'Nuestras nuevas soluciones entreganmás opciones, más conveniencia y controlal consumidor y al mismo tiempo ayudan anuestros clientes a promover el crecimien-to de su negocio. Ayudando a reducir elnúmero de carritos de compras en líneaque los consumidores simplemente aban-donan, e incorporando a nuevos titularesde cuentas a la red Visa, creamos una situa-ción donde todos ganan, tanto los comer-cios como los consumidores y las institucio-nes financieras', expresó Joseph W.Saunders, Presidente de la Junta Directiva yPrincipal Funcionario Ejecutivo de Visa Inc.

por ciento fue de banda ancha móvil. Esteapartado de consumo privado es el quemás crecerá hasta 2015 ya que la consul-tora espera que se multiplique por 3,8hasta los 53.000 millones de euros. Lainversión privada en banda ancha y enequipamiento vinculado a la red fue 8.400millones que suponen el 3,3 por ciento dela inversión privada total de la economíaespañola y llegará a los 15.000 millones en2015.

De estos 8.400 millones, 3.800 millo-nes fueron de inversión en banda ancha yel resto de equipamientos asociados ainternet.

El informe señala que la participación deinternet en el gasto e inversión públicosalcanzó los 5.900 millones de euros, un2,7 por ciento del total y llegará a los7.000 en 2015.

El gasto de los españoles en comercioelectrónico fuera del país es 3,9 vecesmás que en que se realiza en España, loque sumado a las importaciones de equi-pos y componentes asociados a internethace que la balanza exterior ligada a lared reste 4.900 millones de euros al PIBespañol.

Seguridad electrónica

La contribución de Internetal PIB nacional será de63.000 millones en 2015

La nube se pone al servicio del e-comercio en las Pymes

Cloud computing

REDACCIÓN

Las compañías ePages y HONICO,partners de SAP, han presentado una soluciónde e-commerce basada en cloud que estádirigida al mercado de las pequeñas y medianasempresas y que ejecuta la solución SAPBusiness All-in-One.

La solución facilita el establecimiento de unapyme con un sitio de comercio electrónico queestá alojado en la nube, con las órdenes Webprocesadas junto a los canales de ventatradicionales en el back end de SAP. Lawebshop on-demand está desarrollada porePages, uno de los principales proveedores deplataformas de servicios de comercio

electrónico sobre cloud. La integración de latienda online preconfigurada con SAP BusinessAll-in-One está habilitada por HONICO,compañía especialista en sistemas de gestiónproductos de SAP.

El sistema de tienda estándar actualmentesoporta 13 idiomas, incluido el español, yofrece un amplio abanico de funciones talescomo la integración de marketplaces incluidosAmazon e eBay, compatibilidad con losmétodos de pago más habituales yherramientas diversas de marketing. Esto ayudaa los clientes a ser más eficientes en suscomunicaciones con los clientes existentes, asícomo en la captación de nuevos clientes yen su oferta servicios adicionales.

FICO lanza un nuevo modelo parala detección de fraude en tarjetas

FICO Fraud Predictor

REDACCIÓN

FICO ha anunciado la disponibilidad desu nuevo modelo analítico para la industriade tarjetas de crédito. El nuevo modelomejora la detección de fraude analizandoel riesgo de fraude y las transacciones delas tarjetas de crédito, a través del propioperfil del titular y la actividad decomercios. Con la versión europea deFICO Fraud Predictor con perfiles decomercios para su uso junto con FICOFalcon Fraud Manager, los emisores detarjetas de crédito pueden detectar un15% más fraude desde un único puntocomún. Mientras que la herramienta

FICO Falcon Fraud Manager se centra enel comportamiento de los titulares detarjetas con compras regulares paradetectar las irregularidades, FICO FraudPredictor con Perfiles de Comercios aplicael mismo tipo de tecnología, pero a loscomercios. Al capturar la informacióntransaccional del comercio, el sistema deFICO puede detectar actividadessospechosas que no son visibles en lospatrones de comportamiento de lostitulares de la tarjeta y, asimismo,identificar las operaciones que tienen másposibilidades de ser fraudulentas, basadasen el comercio donde el titular de latarjeta está pagando.

La contribución económica deinternet al Producto InteriorBruto llegará a los 63.000millones de euros en 2015,loque supondrá multiplicar por2,7 los 23.400 que seregistraron en 2009,y el 5,1 porciento del PIB según el informerealizado por The BostonConsulting Group por encargode Google.

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Mayo 2011

El principal beneficio práctico de este Código es que aporta transparencia y control para el usuario

Online Behavioural Advertising

REDACCIÓN

El Interactive Advertising Bureau Europe halanzado su Código de autorregulación para lapublicidad online basada en el comportamiento(Online Behavioural Advertising; OBA). EsteCódigo, que establece un conjunto de buenasprácticas encaminadas a dotar de la mayortransparencia posible al sector y a facilitar elcontrol por parte de los consumidores, ha sidofirmado por las empresas líderes de la industriaonline. Las obligaciones contempladas en esteCódigo de autorregulación están encaminadas acumplir criterios de transparencia cuando semuestra publicidad de terceras partes basada enel comportamiento (publicidad que no dependede forma directa de los propietarios de la páginaweb). Este sistema otorga a los consumidoresnuevas herramientas que les permitirán en todo

El sector europeo de lapublicidad online lanza susistema de autorregulación

momento gestionar su privacidad: una vez que seculmine la implantación de las obligaciones porparte de las compañías, toda la publicidad gráficabasada en el comportamiento (OBA) incorporaráun icono que indicará a los consumidores el usode esta tecnología. Cuando se hace clic en esteicono se dirige a una página web de la empresadonde se facilita más información sobre este tipode publicidad y se ofrece la posibilidad de dedarse de baja. Además, se dirige a una webhabilitada por la industria a nivel europeo:www.youronlinechoices.eu, que aportainformación adicional sobre la publicidad basadaen comportamiento en múltiples idiomas y queincorpora una herramienta para gestionar laspreferencias de los consumidores, incluyendo laopción de darse de baja de forma sencilla desistemas de publicidad basada en elcomportamiento.

Breves

Toroshopping.com estrenanueva web más confortable ydivertida

Drezzy.es,unrevolucionario escaparatevisual de la moda en Internet

La importante expansión de la tiendataurina on line Toroshopping.com, que secreó hace poco más de dos años, continuacon el estreno de su nueva web, de marca-da personalidad. El espacio virtual reciénestrenado es más confortable, divertido,con novedades y sorpresas que van cam-biando y multitud de espacios para descu-brir nuevos productos taurinos y disfrutar.La compra on line se convierte así en unaexperiencia muy gratificante y cómoda paralos visitantes. La web que se presenta, ade-más de en español, en inglés, francés yjaponés, incorpora el nuevo Club deFidelización de la Marca y se espera que seavisitada por más de 300.000 personas esteaño.

El Gobierno cántabro admite yapagos con tarjeta via Internet

e-Administración

Desde marzo, encontrar nuestro esti-lo en la red es más sencillo para losinternautas españoles. Ha llegadowww.drezzy.es, un novedoso escapara-te visual del comparador de precios ymodelos de Internet ShoppyDoo, queentiende las peculiaridades de la moda yse adapta a ellas para poder proporcio-nar a sus usuarios la comodidad y espe-cialidad necesarias para comprar ropaonline.Poco a poco, la moda se estádesarrollando de manera notable dentroel e-commerce. Cada vez más usuarioscompran ropa por Internet y cada día,hay más oferta disponible para los e-consumidores; incluso las grandes mar-cas se están lanzando a la red.

REDACCIÓN

El Gobierno de Cantabria ha puestoen funcionamiento una plataformainformática que permite a losciudadanos pagar cualquier impuesto,tasa o servicio autonómico a través deinternet utilizando su tarjeta de créditoo débito.

El servicio se pone en marcha con lacolaboración técnica del BancoSantander, pero admite tarjetas decualquier entidad bancaria (salvoAmerican Express y Diners Club), através de un sistema de comercioseguro que, al final, conecta alcontribuyente con su propio banco,para evitar fraudes.

El consejero de Economía y Hacienda

de Cantabria, Ángel Agudo, haexpresado hoy su confianza en que estenuevo sistema va a impulsardefinitivamente los pagos telemáticos,porque, al basarse en tarjetas bancarias,el usuario ya no necesita emplear unDNI electrónico o un certificado digitalpara cerrar la operación.

De hecho, la Agencia Cántabra de laAdministración Tributaria ha reveladohoy que, durante los días en los que elsistema ha estado operativo en pruebas,sin haberlo publicitado, variosciudadanos lo han utilizado para pagarcon tarjeta los impuestoscorrespondientes a sus operaciones,como la compraventa de un barco quese cerró anoche y se liquidó conHacienda por internet.

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Mayo 2011

El comercio electrónico está en alza.La cantidad de comerciollevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamentedebido a la propagación de Internet.De tal forma que una granvariedad de comercio se realiza de esta manera,estimulando lacreación y utilización de innovaciones como la transferencia defondos electrónica, la administración de cadenas de suministro,o elmarketing en Internet.En esta entrevista,Estanis Martín de Nicolás,director general de PayPal España,analiza la situación del sector ennuestro país.

"El comercio electrónico se encuentra en plenoauge en nuestro país"

VICTORIA CABRERA GARCÍA DE PAREDES

- ¿¿CCrreeee qquuee eell mmeerrccaaddoo eessppaaññooll ddeell ccoommeerrcciiooeelleeccttrróónniiccoo hhaa aallccaannzzaaddoo llaa mmaadduurreezz oo aaúúnn nnoossqquueeddaa mmuucchhoo ppoorr aannddaarr eenn rreellaacciióónn ccoonn llooss ppaaíí-sseess mmááss aavvaannzzaaddooss??

- Aunque es cierto que la distancia con otrospaíses de nuestro entorno como Alemania oReino Unido es aún grande, también es una reali-dad que el comercio electrónico se encuentra enpleno auge en nuestro país. Las cifras así lodemuestran, de modo que el volumen delcomercio electrónico en España alcanzó unnuevo récord en el tercer trimestre de 2010, conuna facturación de 1.901,4 millones de euros, un26,5% más con respecto al mismo periodo delaño anterior, según la CMT. Estos buenos resulta-dos se produjeron pese a la todavía adversa situa-ción económica en nuestro país, por lo que esinnegable el gran potencial del comercio electró-nico.

En el caso específico de PayPal España, tambiénvamos por el camino correcto, ya que tras sólollevar casi seis años con presencia directa enEspaña, alcanzamos el año pasado las 4 millonesde cuentas de usuarios en España y gestiona-mos 400 millones de euros en pagos efectua-dos a través de PayPal, un 51% más que en2009. A escala global, PayPal gestionó cerca del18% del volumen de comercio electrónicomundial.

- EEll uussuuaarriioo eessppaaññooll,, ¿¿hhaa ppeerrddiiddoo eell mmiieeddoo aa

ccoommpprraarr aa ttrraavvééss ddee IInntteerrnneett ggrraacciiaass aa hheerrrraa-mmiieennttaass ccoommoo PPaayyPPaall??

- Las cifras parecen demostrarlo, aunque escierto que tanto proveedores de servicios onlinecomo internautas debemos seguir muy alerta yadoptando las medidas de protección necesarias.En el caso de los internautas, para prevenir el robode identidad y que alguien realice compras suplan-tándonos, recomendamos: emplear contraseñasseguras que incluyan una combinación de mayús-culas, minúsculas, números y cambiar la contrase-ña cada 30 días; usar software antivirus, así comoun navegador que bloquee sitios Web fraudulen-tos; no hacer clic en los enlaces incluidos en men-sajes de correo electrónico que aparenten prove-nir de una entidad financiera, gubernamental o dePayPal en los que se soliciten datos personales ofinancieros; utilizar métodos de pago seguroscomo PayPal que no comparten los datos finan-cieros del comprador cuando se está realizando lacompra por Internet y, por supuesto, aplicar elsentido común: si algo parece demasiado buenopara ser verdad, probablemente no lo sea. Encualquier caso, la confianza se demuestra, ennuestro caso, en el hecho de que contamos concuatro millones de cuentas de usuarios y que cadavez son más los sitios Web que ofrecen PayPalcomo forma de pago. Algunos de los sitios Web queaceptan PayPal son: Zara, Blanco, Mango, Logitravel,ConZumo, Alsa, Interflora, eDreams, Privalia,Groupalia, Telepizza, etc. Esta creciente confianza delos usuarios en el comercio electrónico nos permi-

te, no sólo ser líderes en el mercado, sino tambiéncontribuir a su crecimiento.

�Cooperamos con las entidades bancarias�- ¿¿CCrreeee uusstteedd qquuee llooss uussuuaarriiooss ddeell ee-ccoommmmeerr-

ccee eessttáánn mmááss ddeesspprrootteeggiiddooss qquuee ccoonn llaass eennttiiddaaddeessbbaannccaarriiaass oo eess mmeerraammeennttee uunn pprreejjuuiicciioo??

- Nuestro sistema de pagos online no compitecon las entidades bancarias, sino que coopera conellas. Así, PayPal permite realizar pagos online contoda confianza porque los datos bancarios delinternauta sólo se dan al abrir una cuenta PayPal yquedan encriptados en el sistema de manera queabsolutamente nadie tiene acceso a ellos, poste-riormente no se facilitan a ninguna tienda online enla que se compre un artículo o servicio. PayPal,además, dispone de uno de los sistemas de segu-ridad más eficaces del mercado para evitar el frau-de y de un equipo de más de 2.000 especialistasen todo el mundo que supervisan ininterrumpida-mente las transacciones. Todo esto, ha convertidoa PayPal en el líder mundial en pagos por Internet.

- EEnn lloo rreeffeerreennttee aall ccoommeerrcciioo eelleeccttrróónniiccoo,,¿¿ppooddrrííaa aappoorrttaarrnnooss aallggúúnn ddaattoo eessttaaddííssttiiccoo rreelleevvaann-ttee eenn nnuueessttrroo ppaaííss,, ccoommoo eell ccrreecciimmiieennttoo ddee llaassooppeerraacciioonneess eenn llooss úúllttiimmooss aaññooss,, llaa ffrraannjjaa ddee eeddaaddddee llooss ccoommpprraaddoorreess mmááss aassiidduuooss,, ttiippoo ddee ttrraannssaacc-cciioonneess mmááss rreeaalliizzaaddaass,, eettcc......??

En España existen más de 22 millones de inter-

nautas y el 17,4% de la población utiliza elcomercio electrónico, según cifras de octubre de2010 del Instituto Nacional de Estadística. Estosdatos, unidos a los mencionados anteriormenterelativos al crecimiento del comercio electrónicoen el tercer trimestre de 2010 registrados por laCMT son, ciertamente, optimistas. Teniendo encuenta esta misma fuente, el número total deoperaciones también alcanzó un récord: 24,2millones, con un importe medio de 78,6 eurosen cada transacción. En cuanto a sectores, el turis-mo sigue liderando el comercio electrónico enEspaña, con un 42,3% del total de facturaciónonline. En lo que respecta a tendencias, es eviden-te la evolución de los pagos a través de dispositivosmóviles, por lo que en PayPal estimamos que se tri-plicará este año el volumen de esta actividad. Porotra parte, lo que podríamos denominar "comprassociales", es decir, a través de redes sociales va enaumento. Y, por supuesto, las compras de bienesdigitales como películas, canciones, artículos perio-dísticos, programas de software o videojuegos gra-cias a soluciones de micropagos, como las queofrece PayPal, también están creciendo exponen-cialmente. El perfil del comprador online españolcorresponde a un predominio de más hombresque mujeres; con estudios medios-altos; ingresosligeramente por encima de la media, y de una edadentre los 25 y los 45 años.

En la imagen, Estanis Martín director general de PayPal España.

Estanis Martín de Nicolás,director general de PayPal España

La entrevist@

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Mayo 2011

- HHaaccee aallgguunnaass sseemmaannaass,, TTeelleeffóónniiccaa pprreesseennttaabbaauunn pprrooyyeeccttoo ppiioonneerroo eenn EEssppaaññaa ppaarraa ppaaggaarr aa ttrraavvééssddeell mmóóvviill,, ¿¿ccuuáánnttoo ttiieemmppoo ccrreeee qquuee ppaassaarráá ppaarraa qquueeeessttoo sseeaa uunnaa rreeaalliiddaadd ccoottiiddiiaannaa??

- El comercio electrónico cada vez es más móvily el gran éxito de los smartphones está contribu-yendo a ello. Según un estudio de la consultoraForrester, un 74% de las tiendas online han desa-rrollado una estrategia móvil o la están implemen-tando actualmente. PayPal está contribuyendo a ellocon su estrategia móvil, iniciada ya con el lanzamien-to de PayPal Móvil en 2009, servicio que permiteenviar y recibir dinero entre particulares desde casicualquier teléfono móvil, incluido el popular iPhone.Los usos más comunes son el pago de cenas, rega-los, etc, en común de una forma sencilla y rápida.

Por otra parte, la continua apuesta por la movili-dad de PayPal, nos ha llevado a lanzar kits de desa-rrollo para aplicaciones basadas en iPhone yAndroid, que permiten de una forma muy sencillaañadir un botón de pago PayPal y establecer relacio-nes de compra y venta por medio del teléfonomóvil, facilitando el m-commerce (comercio elec-trónico móvil) como un canal de ventas más para lastiendas online. Un ejemplo claro es la aplicación querecientemente ha lanzado Privalia que permite reali-

zar compras desde el iPhone y pagando con PayPal.Otro ejemplo se puede ver en Holanda, dondeestán ya en marcha iniciativas como la realizada conPathé Cinemas (la cadena de cines líder en Holandacon un 48% de cuota) que a través de una aplica-ción sobre PayPal Móvil permite realizar pagos eniPhone 4.0 para comprar entradas. Una vez efec-tuado el pago, la persona recibe en el móvil un códi-go de barras (2D) que puede ser escaneado en elcine y que, por tanto, funciona como entrada.

- ¿¿CCoonn qquuéé pprroobblleemmaass ddee sseegguurriiddaadd ssee eessttáánneennccoonnttrraannddoo aaccttuuaallmmeennttee yy ccuuaall eessttáá ssiieennddoo ssuueessttrraatteeggiiaa eenn eessttee sseennttiiddoo??

- La seguridad es el pilar de PayPal y nuestro obje-tivo es ofrecer a nuestros clientes la posibilidad derealizar y recibir pagos con la mayor confianza. Coneste fin, se encriptan los datos de la tarjeta o cuentabancaria para que nadie pueda acceder a ellos, ynunca se comparten dichos datos con las tiendasonline, de manera que los datos nunca viajan por laRed. Asimismo, disponemos de los sistemas deseguridad para evitar el fraude más eficaces y avanza-dos del mercado, consiguiendo así la tasa de fraudemás baja de Internet, sólo un 0,15%. Además, con-tamos con un gran equipo de especialistas que luchacontra los correos falsos y los sitios Webs falsos.

�El comercio electrónico cada vez es más móvil y el gran éxito de los smartphones está contribuyendo a ello�

- PayPal lleva a cabo una constanteactividad de innovación, por lo que losanuncios son frecuentes, sin embargo,no puedo desvelar ninguno en concre-to todavía.

Lo que sí destacaría son los recien-tes lanzamientos que hemos dado aconocer en España. Por una parte, latarjeta de crédito PayPal Visa, que ofre-ce hasta un 2% de bonificación encompras, y, por otro, el acuerdo con laCaixa, mediante el cual los comerciosclientes de la Caixa podrán aceptarPayPal como medio de pago para susventas en Internet. Además, "la Caixa"

integrará PayPal en su plataforma debanca electrónica, Línea Abierta, de talmodo que todos los clientes de "laCaixa" podrán abrir, gratis y cómoda-mente, una cuenta PayPal y acceder asía una forma rápida y sencilla de com-prar en Internet.

Asimismo, el pasado mes de marzoconZumo.com fue la primera empresaen integrar en su proceso de compraPasarela integral, la nueva pasarela depagos que ofrece PayPal con la que, lastiendas onlines, podrán aceptar tantopagos con tarjeta como pagos a travésde PayPal.

¿Puede adelantarnos posibles mejoras en las que PayPal esté trabajando en la actualidad?

Innovación

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Los acompañamientos digitales son el corazón de un ACD que crece

ISABEL MOY@

Andalucía Compromiso Digital implica hoy cual-quier acción, individual o colectiva, tanto presencialcomo on line, de acercamiento, movilización, capa-citación o difusión, en relación a la Sociedad de laInformación, que se propicia a toda la ciudadanía sinexclusiones. Y este espectro más amplio de acciónde ACD creará una red de personas, integrada yano sólo por el voluntario o voluntaria digital, sino quesupondrá la participación de aliados o colaborado-res, con un implicación activa y complementaria,que de manera altruista y puntual presten su tiempoy conocimientos. Ante Andalucía CompromisoDigital se abren hoy nuevos horizontes como inicia-tiva que permitirá adentrar a la Comunidad enmayores cotas de acceso a la Sociedad de laInformación, con diferentes y nuevos ámbitos deactuación. ACD está en estos momentos en plenoproceso de crecimiento, generando nuevos servi-cios que aporten una formación más completa,manteniendo su esencia, el altruismo.

Se mantiene también la seña de identidad, el pilarbásico, el corazón del proyecto de AndalucíaCompromiso Digital: los AcompañamientosDigitales, el medio por el que los voluntarios y volun-tarias acercan las tecnologías a la ciudadanía.Encuentros con usuarios con inquietudes o necesi-dades de iniciarse o avanzar en el uso de las nuevastecnologías y con un nivel básico o medio. En ellos,estos voluntarios y voluntarias tratan de ofrecer capa-citación y apoyo personalizado en su acercamientoa las TIC. Es una alfabetización digital básica, demanera presencial, individual o en grupos reducidos,que se aborda desde una perspectiva muy humanay enriquecedora. Los voluntarios y voluntarias deACD "se desviven", muestran "una paciencia infinita",

Andalucía Compromiso Digital(ACD) ha llegado a sus tres añosde vida con el reto cumplido dehaberse convertido en unainiciativa de gran envergadurasocial,con una amplia red devoluntarios que logra cada díaacercar las TIC.En la actualidad,Andalucía Compromiso Digitalcuenta con casi 2.000 voluntariosy voluntarias y 33.000 usuarios,yroza los 130.000acompañamientos digitales ensus tres años en funcionamiento.

Andalucía Compromiso Digital cuenta con casi 2.000 voluntarios y voluntarias y 33.000 usuarios.

Andalucía Compromiso Digital

enseñan con "cariño" todo lo que saben, haciéndo-lo "fácil", "cambiándole la vida" a muchas de las per-sonas que se acercan a sus centros, como recono-cen los propios usuarios: "Sin ellos habría sido inca-paz de adentrarme en este mundo", "no tengo pala-bras para agradeceros todo lo que me habéis ense-ñado". Sin embargo, como asegura un voluntario deCádiz, "existe una dualidad gratificante" en este pro-yecto. El voluntario "encuentra en el acompañamien-to una nueva manera de relacionarse con su entornoque le permite dar respuesta a sus necesidades altruis-tas, donando su tiempo para ayudar a otros y reci-biendo a cambio el más sincero agradecimiento, cari-ño y orgullo", subraya otro voluntario de Córdoba.

Amplio catálogo de acompañamientosExiste un amplio catálogo con más de una trein-

tena de acompañamientos digitales que ofreceACD. Estos acompañamientos van desde la familia-rización con las prestaciones y aplicaciones de untelevisor, un DVD o un sintonizador de TDT, a unteléfono móvil, un MP3 o MP4, un navegador GPS,una videoconsola o una cámara fotográfica digital. Seadentran también en el uso básico del ordenador yde Internet en su espectro más amplio y útil, ense-ñando cómo buscar información en la red, la bancaon line, la realización de compras o de gestiones conlas administraciones públicas desde el PC, la bús-queda de empleo y la formación on line. En el áreade la comunicación propiamente dicha inician a los

usuarios en la mensajería instantánea, los correoselectrónicos, las llamadas telefónicas con el ordena-dor, las videoconferencias, los chats, foros, los blogsy las redes sociales. Cada sesión, de unas dos horasde duración, se adapta al público al que se dirige y allugar en el que se imparte, con ritmos propios y unaatención muy personalizada que permite a cadausuario avanzar. El Acompañamiento Digital es el pri-mer nivel en la capacitación que AndalucíaCompromiso Digital ofrece en el uso y aprovecha-miento de las TIC. Una vez adquirido un nivelmedio de destrezas, los usuarios interesados se deri-van a otros servicios de formación especializados. Elcarácter social de la red de voluntariado y su gestiónpor Cruz Roja ha propiciado que ACD haya focali-zado sus esfuerzos en colectivos sociales desfavore-cidos o en riesgo de exclusión social, que estabanmuy alejados de esta nueva sociedad en red. Laspersonas mayores han supuesto uno de los princi-pales colectivos a los que dirigir los acompañamien-tos, pero también un fructífero grupo de captaciónde nuevos voluntarios. Los mayores encuentran enlos acompañamientos y, más tarde en el voluntaria-do, la fórmula ideal de volver a estar activos, infor-mados, conectados, ser útiles, y poder compartir sutiempo. Otros colectivos a los que se dirigen losvoluntarios y voluntarias de Andalucía CompromisoDigital en Andalucía son los inmigrantes, las personasde etnia gitana o los habitantes de barriadas margi-nadas, entre otros.

Andalucía chequeala opinión de losciudadanos paraavanzar en el uso delas TICCIBERSUR.COM

El Gobierno andaluz quiere hacer partícipea los ciudadanos en el diseño de su nuevaEstrategia Digital, "Andalucía más Digital"(A+D). Esta estrategia irá dirigida a avanzar enel acceso y el uso de las Tecnologías de laInformación y la Comunicación (TIC) enAndalucía, siguiendo con el trabajo iniciado porla Junta de Andalucía y en el que se han inver-tido muchos esfuerzos y recursos. El objetivofinal es promover la innovación, el desarrollo yel crecimiento económico de los andaluces."Andalucía más Digital" será la continuación delPlan Andalucía Sociedad de la Información2007-2010 y hará suya la Agenda DigitalEuropea y el Plan Avanza 2 para que nadie enla Comunidad se quede fuera de la Sociedadde la Información. En la elaboración de estaA+D estarán las voces de todos los andalucesque quieran aportar su granito de arena y defi-nir por dónde debería ir la nueva estrategiahaciendo llegar sus propuestas al buzón deideas y sugerencias activado enhttp://www.guadalinfo.es/participacionDigital.

(A+D)

ACD de Almería seestrena en laSemanaSociocultural de El PucheCIBERSUR.COM

La red de voluntariado de AndalucíaCompromiso Digital (ACD) de Almería ha parti-cipado por primera vez en la SemanaSociocultural de El Puche, Pucheando 2011,enseñando a colectivos desfavorecidos a usar laWII en beneficio de su salud. ACD ha queridocontribuir con el trabajo de la Mesa Comunitariade El Puche en la mejora de su entorno y la ayudaa sus vecinos. La Mesa Comunitaria de El Pucheestá integrada por las diferentes asociaciones yentidades sociales de este barrio almeriense. Losvoluntarios de ACD de Almería dedicaron mediajornada el pasado día 4 de mayo a acercar adiversos colectivos de El Puche el uso de la WIIsport y de los juegos de memoria para incentivarla actividad física y mental.

Actividad

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Mayo 2011

CIT

AS

TE

CN

OL

ÓG

ICA

S

Expocontact 2011La evolución de la tecnología 2.0 en entornode los Call Center25 y 26 de mayo Madrid Web: www.grupokonecta.com

e-Learning ÁfricaEl evento de la teleformación cumple susexta edición en el continente africano25 al 27 de mayo Addis Ababa (Ethiopia) Web: www.elearning-africa.com

Hackfest Open DNIe26 y 27 de mayo Universidad de Cádiz Web: www.cenatic.es

CA1P 2011Congreso Interamericano de ComputaciónAplicada a la Industria de Procesos. 30 de mayo al 3 de junio Girona

BDigital Global CongresoBDigital Global Congreso 30 de mayo a 2 Junio Caixafórum Barcelona Web: www.bdigitalglobalcongress.net

DrupalCampDrupalCamp Centroamerica - Costa Rica20112 al 4 de junio Puntarenas, Costa Rica Web: drupal-centroamerica.org

La forma más fácil de venderwww.vendedigital.comVendedigital ofrece a los clientes so- luciones integra-les de comercio electró- nico a precios excepciona-les. Diseñamos tiendas básicas o desarrollos comple-jos a medida en entornos 2.0. Completamos nuestraoferta tecnológica con todo tipo de servicios de mar-keting, comunicación, estudios de mercado o planesde ne- gocio para tiendas virtuales.

Para añadir en favoritos...www

Libros

Mobile Learning

LIBRO Mobile learning. Los dispositivos móviles como

recurso educativo

AUTORESFrancisco Brazuelo, Domingo J. Gallego

EDITORIALEduforma

BREVE DESCRIPCIÓNLa irrupción de las tecnologías móviles (MP3,

PDA,iPad, eBooks, teléfonos multimedia,

etc.) en la sociedad está repercutiendo de

forma especial en la vida de nuestros jóvenes.

Este hecho ha propiciado la aparición de un

nuevo paradigma educativo: el Mobile

Learning o aprendizaje móvil.

Para aapasionados ddel ttenis

TITULOVirtua Tennis 4

PLATAFORMAWii, PS3, PC, Xbox 360

BREVE DESCRIPCIÓNVuelven los mejores jugadores del mundo,

junto a algunos de los contendientes más

prometedores y emocionantes. La alineación

estelar de 19 jugadores incluye a Nadal,

Federer, Murray, Sharapova, Wozniacki y

Williams. Los jugadores sentirán un realismo

aún mayor con las nuevas funcionalidades de

control del mando de movimiento

PlayStation Move, el Sensor Xbox 360

Kinect y Wii MotionPlus.

Juegos

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