Dozo12 calidad de producto

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Page 1: Dozo12 calidad de producto

Calidad de producto 360

Page 2: Dozo12 calidad de producto

Gestión de expectativas y mano izquierda

Análisis inter departamental

Dozo12 y Calidad de producto

Conocimiento técnico y de negocio

Page 3: Dozo12 calidad de producto

Producto

CustomerJourney

Análisis procesos

Información cliente

MysteryShopping

Encuestas a cliente

Análisis de KPIs

Focus GroupPost-lanzamiento

Análisis Multidimensional

Page 4: Dozo12 calidad de producto

Análisis NegocioCustomer Journey

Análisis procesos

Análisis de KPIs

Focus Group Post-lanzamiento

Levantamiento procesos

Comportamiento cuantitativo de los procesos analizados

Departamentos, sistemas y acciones

Plataformas

Departamentos específicos

Tiendas

Momento de la verdad

Mapa de contactos y comunicaciones con el cliente

Page 5: Dozo12 calidad de producto

Análisis Cliente

Plan de acción

Identificación de gaps, puntos de mejora y eficiencia

Consensuado con las áreas impactadas

Información a cliente

Mystery Shopping

Encuestas a cliente

Multicanal

Apoyo en la elaboración del cuestionario y definición target

Cualitativo

Argumentarios, revista, infoen foros, webs y redes sociales, revisión de factura..

Inclusión resultados externos