Dozo12 calidad de producto
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Calidad de producto 360
Gestión de expectativas y mano izquierda
Análisis inter departamental
Dozo12 y Calidad de producto
Conocimiento técnico y de negocio
Producto
CustomerJourney
Análisis procesos
Información cliente
MysteryShopping
Encuestas a cliente
Análisis de KPIs
Focus GroupPost-lanzamiento
Análisis Multidimensional
Análisis NegocioCustomer Journey
Análisis procesos
Análisis de KPIs
Focus Group Post-lanzamiento
Levantamiento procesos
Comportamiento cuantitativo de los procesos analizados
Departamentos, sistemas y acciones
Plataformas
Departamentos específicos
Tiendas
Momento de la verdad
Mapa de contactos y comunicaciones con el cliente
Análisis Cliente
Plan de acción
Identificación de gaps, puntos de mejora y eficiencia
Consensuado con las áreas impactadas
Información a cliente
Mystery Shopping
Encuestas a cliente
Multicanal
Apoyo en la elaboración del cuestionario y definición target
Cualitativo
Argumentarios, revista, infoen foros, webs y redes sociales, revisión de factura..
Inclusión resultados externos