Dr. Jesús E. Arapé M. II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)" Las Mejores...
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Las Mejores Prácticaspara garantizar el éxito en la implantación del BSC
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Objeto de la charla:
2
DAR A CONOCER A TODOS LOS COLEGAS QUE
PARTICIPAN EN ESTE EVENTO, UN CONJUNTO DE
REGLAS DE ORDEN PRACTICO, DERIVADAS ESTAS, DE
EXPERIENCIAS VIVIDAS Y OBSERVADAS EN MULTIPLES
ORGANIZACIONES, TANTO PUBLICAS COMO PRIVADAS;
EN TODO LO CONCERNIENTE A LA IMPLANTACION
DEL BALANCED SCORECARD COMO METODO PARA
LA FORMULACION E INSTRUMENTALIZACION DE
ESTRATEGIAS
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
11 Deslindar claramente el Plano de lo Teórico del Plano de lo Real:Una cosa es la “Académica”; la teoría y otra cosa es la “realidad”<cursos, talleres, libros, estudios>? <manejo de las realidades>
La Base del Éxito reside en “La Sabiduría” para hacer las cosas:
22
LA SABIDURIA : CONOCIMIENTO enriquecido por la experiencia.
3
Dos postulados fundamentales que debemos tener presente en el contexto de la Ciencia Gerencial (THE MANAGEMENT SCIENCE):
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Premisas en que debe sustentarse todo esfuerzo o iniciativa orientada a la implantación del Balanced Scorecard como método para la formulación e implantación de estrategias :
TODO SISTEMA GERENCIAL, INDEPENDIENTEMENTE DEL METODO EN QUE SE SUSTENTE, DEPENDERA ALTAMENTE DEL FACTOR HUMANO, Y POR ENDE DE ASPECTOS CONDUCTUALES (SOFTSYSTEMS: Sistemas Blandos)
TODA ORGANIZACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DEL GRADO DE COMPLEJIDAD Y MADUREZ QUE TENGA; REQUIERE DE UN LAPSO DE APRENDIZAJE PARA ASIMILAR EL USO DE UNA TECNOLOGIA O EN GENERAL UN SISTEMA DE TRABAJO.
P1P1
P2P2
4
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Dos (2) Ideas Claves:
1 SISTEMAS BLANDOS (SOFTSYSTEMS):SISTEMAS DONDE EL FUNCIONAMIENTO, EFICIENCIA Y EFICACIA DEL MISMO DEPENDE EN GRAN PROPORCION DEL FACTOR HUMANO (CARGA DE DATOS, NIVELES DE ENTRENAMIENTO, DOMINIO CONCEPTUAL, MOTIVACION, COMPROMISO, INTERESES PERSONALES, CULTURA ORGANIZACIONAL, ETC.) (t)
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2 TIEMPO PARA ASIMILAR: CURVA DE APRENDIZAJE
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
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APRENDIZAJE: TIPO (1) - ¿CÓMO HACER LAS COSAS TIPO (2) - ¿CÓMO NO HACER LAS COSAS?
REGLAS DERIVADAS DE LA EXPERIENCIA PARA ORIENTAR
LOS ESFUERZOS EN LA IMPLANTACION DEL
PROYECTO EN NUESTRAS ORGANIZACIONES
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 1:GARANTIZAR EL COMPROMISODE LA ALTA DIRECCION:
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LO CONSIDERAN COMO UNA HERRAMIENTA GERENCIAL VITAL PARA LA ORGANIZACIÓN.............
.............SIN ESTRATEGIA NO HAY RUMBO, Y SIN RUMBO ..........................EL ÉXITO ES INCIERTO(PROVERBIO POPULAR: PAN PARA HOY, HAMBRE PARA MAÑANA)
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 1:GARANTIZAR EL COMPROMISODE LA ALTA DIRECCION:
ENTENDER QUE EL ÉXITO:
a) SI SE TRATA DE UNA EMPRESA, RADICA NO SOLO EN
MEROS RESULTADOS FINANCIEROS CORTO PLACISTAS QUE
SATISFACEN AL ACCIONISTA (PERSPECTIVA:
ACCIONISTAS/FINANCIERA); SINO, EN LA SATISFACCION DE
TODAS LAS PARTES (ACTORES) EN QUE SE SUSTENTA EL
ÉXITO DEL NEGOCIO (CLIENTES, PROVEEDORES,
EMPLEADOS, ETC.)
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
ENTENDER QUE EL ÉXITO: b) SI SE TRATA DE UNA INSTITUCIÓN GUBERNAMENTAL
(MINISTERIOS, GOBERNACIONES, ALCALDÍAS, ETC.)
DEPENDERÁN DE LA CAPACIDAD DE ESA INSTITUCIÓN PARA
FORMULAR ESTRATEGIAS QUE PERMITAN INSTRUMENTALIZAR
LAS POLÍTICAS, TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LOS DISTINTOS
“ACTORES” QUE SON AFECTADOS O AFECTAN EL ÉXITO DE LAS
MISMAS; ADEMÁS DE HACER ESFUERZOS POR “OPTIMIZAR” O
“RACIONALIZAR” LOS PROCESOS MEDULARES DE LA
INSTITUCIÓN (PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS).
REGLA PRACTICA # 1:GARANTIZAR EL COMPROMISODE LA ALTA DIRECCION:
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 2:CONSIDERE EL FACTOR: “TIEMPO PARA EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL”.
• ESTE TIEMPO ES, EN GENERAL, UNA VARIABLE ALEATORIA
CUYOS POSIBLES VALORES DEPENDERAN DE LAS
CARACTERISTICAS Y PARTICULARIDADES DE CADA
ORGANIZACIÓN.
• ASIMISMO QUE EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL, ES TODO
UN PROCESO QUE DEBE CUMPLIR CON UN CONJUNTO DE
FASES LOGICAMENTE ESTRUCTURADAS.
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
LA CURVA DE APRENDIZAJE: DEL A-B-C AL DOMINIO TOTAL
NIVELDE
DOMINIO
FASE (I): EMBRIONARIA / DOMINIO INCIPIENTE
FASE (II): MASIFICACION TEORICA Y CONCEPTUAL DEL METODO A TRAVES DE TODA LA ORGANIZACION
FASE (III): USO DEL METODO COMO FORMA DE TRABAJO EN EN TERMINOS PRACTICOS A TRAVES DE LA PLATAFORMA AUTOMATIZADA
FASE (IV): EXPERTICIA GENERADA EN EL MANEJO DE LA METODOLOGIA. USO INSTITUCIONALIZADO CON RESULTADOS PRACTICOS (MADUREZ) MATERIALIZACION DEL APRENDIZAJE ESTRATEGICO.
DOMINIO / MADUREZ DE USO
SE MASIFICAN EL USO Y LASAPLICACIONES CONCRETASEN EL FUNCIONAMIENTO DE
LA ORGANIZACION
MASIFICACION DELMETODO Y SUS
CONCEPTOS SUBYACENTES.
INCIPIENTE
CICLO DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
CARACTERIZACION DE CADA FASE DEL CICLO DEAPRENDIZAJE
FASE (I) FASE (II) FASE (III) FASE (IV)INCIPIENTE /EMBRIONARIA
MASIFICACION DETEORIA YCONCEPTOS
MASIFICACION DELUSO EN TERMINOSPRACTICOS
DOMINIO /EXPERTICIASMADUREZ
Grupo reducido delequipo gerencialtiene el dominio delos aspectos teóricosy conceptuales delmétodo.
Se ejecutan ejerciciosaislados a título deproyectos pilotos.
Se formula con laparticipación de laalta dirección el BSCde la organización.
Se difunde el métodoa través de toda laorganización.
Se insta a lasdistintas unidades dela organización aformular su BSC:esto es, construir sumodelo causa-efectoy establecer elinventario deiniciativa, etc.; enalineación con elBSC maestro ocorporativo.
Se materializa LACARGA DEDATOS, preliminarnecesaria para iniciarreal y efectivamenteel proceso deEJECUCION DE LAESTRATEGIAFORMULADA.
Se suele disponersolo de indicadorescuantitativos de tipooperativo-financiero;y muy limitadamentede indicadoresblandos vitales parala estrategia.
Se obtienen lasprimerasexperiencias de usodel método y de suplataforma deautomatización:resultados,evaluación deresultados, reunionesde seguimiento, setoman decisionespara accionescorrectivas.
Se realizan LOSAJUSTES de tiponormativo yprocedimental enbase a lasexperienciasobservadas en losdistintos niveles de laorganización.
Se iniciaefectivamente elproceso deseguimiento yretroalimentación dela estrategia ATODOS LOSNIVELES DE LAORGANIZACIÓN.
Se establece elsistema de medidasblandas, conresultadospreliminares.
Se institucionaliza entodas los niveles eluso del BSC, como“base” del sistemagerencial: de losofisticado a locotidiano.
Las decisionesestratégicas sevinculan a losresultados obtenidosen la implantación dela metodología.
Se optimizan losmecanismos demedición en especialde lo relativo amedidas blandas.
Se inicia el procesode APRENDIZAJEESTRATEGICOpara la organización.
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 3:
EL GRUPO / EQUIPO QUE LIDERIZA EL PROYECTO
“BSC” DEBE TENER EXPERIENCIA EN MATERIA DE
PLANIFICACION, PERO SOBRE TODO SUFICIENTE
CLARIDAD CONCEPTUAL EN COMO ESTE “METODO”
SE INSERTA EN EL PROCESO INTEGRAL DE LA
PLANIFICACION
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II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
EJECUCION DE LAESTRATEGIA:
MATERIALIZANDO LOSPLANESTACTICO & OPERACIONALES
PLANES TACTICO OPERACIONALES
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA:EL PLAN
ESTRATEGICO
CONCEPTO ESTRATEGICO
(TEORIA)
<HILO DE CONEXION>
RETROALIMENTACION : FEEDBACK
(I) (II) (III) (IV)
14
¿A dónde vamos?¿Qué queremos?¿Cómo podemos sobrevivir?
¿Cómo llegar donde queremos?Direccionamiento de los esfuerzos.
¿Qué debemos hacer ya?Presupuestos y planes de acción para hoy.
¿Qué estamos logrando?¿Cómo se están haciendo las cosas?EL CONTROL DE LA GESTION.
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
EJECUCION DE LAESTRATEGIA:
MATERIALIZANDO LOS PLANESTACTICOS & OPERACIONALES
FORMULACION DE LA ESTRATEGIA:EL PLAN
ESTRATEGICO
CONCEPTO ESTRATEGICO
(TEORIA)
<HILO DE CONEXION>
(I) (II) (III)
CÓMO OPERA EL “BSC”?:
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¿A dónde vamos?¿Qué queremos?¿Cómo podemos sobrevivir?
¿Cómo llegar donde queremos?Direccionamiento de los esfuerzos.
¿Qué estamos logrando?¿Cómo se están haciendo las cosas?EL CONTROL DE LA GESTION.
RETROALIMENTACION : FEEDBACK
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Su vinculación con una FASE PREVIA: El Concepto Estratégico
(i) PRONÓSTICO (ii) PROSPECTIVA
LA PROSPECTIVA: LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS, POLÍTICOS, ECONÓMICOS , SOCIALES que se avecinan y que inevitablemente impactarán nuestras realidades, nuestro futuro.
LA IMPORTANCIAVISION DE LARGO PLAZO
EL PRONOSTICO: visualización de las tendencias dominantes en nuestras realidades: Económicas, Sociales, Políticas, Tecnológicas. ¿Cómo van a evolucionar las situaciones y problemas de hoy para el mañana?
• Realidad de la pequeña y mediana Industria y su FUTURO.
• Realidad del Sistema Judicial y su futuro.• (LA URGENCIA
VISION DE CORTO PLAZO
CONCEPTO ESTRATÉGICOcomoPROCESOMISIÓN VISIÓNANÁLISIS F.O.D.A.POLÍTICA (ENUNCIADA)ESTRATEGIA (ENUNCIADA)
Entorno (cambiante)
OUTPUT:ALIMENTA LA FORMULACION DE POLITICAS & ESTRATEGIAS*(TOMA DE DECICIONES DEL NIVEL ESTRATEGICO)
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 4:
MANEJE CON “MUCHA PRUDENCIA” LOS GRADOS DE VARIEDAD (complejidad del proceso de implantación);ya que de lo contrario el ruido puede hacer inoperante el proyecto: EVITE LA TELARAÑA
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
BALANCED SCORECARD (General, Corporativo)
BALANCED SCORECARD (General, Corporativo)
B.S.C. UNIDAD (1)
B.S.C. UNIDAD (1)
DPTO.
DIV.
B.S.C. UNIDAD (2)
B.S.C. UNIDAD (2)
B.S.C. UNIDAD (3)
B.S.C. UNIDAD (3)
B.S.C. UNIDAD (4)
B.S.C. UNIDAD (4)
DIV.
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
# INDICADORES # OBJETIVOS
< # OBJETIVOS>
# INDICADORESASOCIADOS ALOS OBJETIVOS(VARIEDAD):COMPLEJIDAD
ENORME EL ESFUERZO REQUERIDO PARA MANEJAR UN # GRANDE DE INDICADORES
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 5:
PIENSE EN UNA FORMA ADECUADA E INTELIGENTE PARA OPERACIONALIZAR AGUAS ABAJO LA ESTRATEGIA CORPORATIVA / INSTITUCIONAL
B.S.C. Corporativo - Maestro
B.S.C. Corporativo - Maestro
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
EVITE LA PROLIFERACION DE INDICADORES AGUAS ABAJO; FOCALICE TODO EL ESFUERZO DE LOS SISTEMAS DE MEDICION EN LOS INDICADORES TANTO DE RESULTADOS COMO LOS GUIAS EN EL BSC-MAESTRO / CORPORATIVO.SOLO EN ENTES ORGANIZACIONALES EFECTIVAMENTE “AUTONOMOS” (p.e.j.-Unidades de negocio, oficinas regionales) SE JUSTIFICA LA FORMULACION DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROPIOS.
HOMOGENIZACION DE LAS PERSPECTIVAS EN CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL, DONDE SEA UTIL LA FORMULACION DEL BSC:
LAS PERSPECTIVAS A SER CONSIDERADAS DEBEN SER LAS MISMAS QUE LAS CONSIDERADAS EN ELBSC-MAESTRO O CORPORATIVO.
NORMAS UTILES DE APLICAR
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
UNA FORMA INTELIGENTE Y ADECUADA DE OPERACIONALIZAR LA ESTRATEGIA AGUAS ABAJO:
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PASO # 1: CONSTRUYA LA MATRIZ DE CONTRIBUCION DE CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL A LA ESTRATEGIA (BSC) CORPORATIVA / INSTITUCIONAL
D= Directo en el logro de objetivo. I = Indirecto en el logro del objetivo. NA = No apoya suficientemente en el logro del objetivo.
EJEMPLO:
ROL CADENA DE VALOR
UNIDAD ORG
OBJETIVOS
ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS INT. DINAMICA ORG.
Producción
Comercialización
Atención al Cliente
Administración y Finanzas
Consultoría jurídica
ENTES DE LINEA
ENTES DE APOYO
OA1 OA2
I D
Oc1 Oc2 Oc3
NA I
OPI1 OPI2 OPI3OPI4 ODO1 ODO4 ODO3
R.R.H.H.
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
PASO # 2: IDENTIFIQUE LAS PALANCAS CLAVES DEL DESEMPEÑO, ASI COMO LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO, DE CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL CON RELACION A AQUELLOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CUYA CONTRIBUCION AL LOGRO SEA RELEVANTEO SIGNIFICATIVA (D).
F C E . 1 F C E . 1 .2 F C E . 2 .1 F C E . 2 .2 F C E . 2 .3 F C E . 3 .1 F C E . 3 .2
OBJET IVOEST RAT EG ICO
(X)
<NIVEL CORPORATIVO / INSTITUCIONAL>
(PALANCAS CLAVES DEL DESEMPEÑO): QUE DEBE LOGRAR ESA UNIDAD PARA CONTRIBUIR EFECTIVAMENTE AL LOGRO DEL OBJETIVOCORPORATIVO /INSTITUCIONAL
FACTOR CRITICO DE ÉXITO:SON CONDICIONES QUE HAY QUE LOGRAR U OBSTACULOS QUE HAY QUE VENCER PARA MATERIALIZAR EL OBJETIVO PROPUESTO
UNA FORMA INTELIGENTE Y ADECUADA DE OPERACIONALIZAR LA ESTRATEGIA AGUAS ABAJO:
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
PASO # 3:
FORMULE EL PLAN DE ACCION O INICIATIVAS PARTICULARES QUE DEBE ACOMETER LA UNIDAD PARA EL LOGRO DE DICHOS OBJETIVOS (PALANCAS CLAVES DEL DESEMPEÑO)
PASO # 4:
PASO # 5:
UNA FORMA INTELIGENTE Y ADECUADA DE OPERACIONALIZAR LA ESTRATEGIA AGUAS ABAJO:
¡SOLO SI SE JUSTIFICA!DEFINA LOS INDICADORES (TANTO DE RESULTADOS, COMO GUIAS) PARA CADA OBJETIVO DERIVADO (PALANCA CLAVE DEL DESEMPEÑO).
¡SOLO SI SE JUSTIFICA!CONSTRUYE EL BSC DE LA UNIDAD ORGANIZACIONAL EN CUESTION. EN ESTE BSC SE PUEDEN AGREGAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPECIFICOS DE LA UNIDAD EN CUESTION.
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
REGLA PRACTICA # 6:
EL DISEÑO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE
MEDIDAS BLANDAS ES FUNDAMENTAL A LA HORA
DE IMPLANTAR EL BALANCED SCORECARD.
MEDIDAS BLANDAS EMERGEN NATURALMENTE EN:
• CLIENTES
• COMUNIDADES
• APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL, ETC.
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Los Problemas y la Medición de las Variables Blandas (Soft Variables) a la hora de Implantar Estrategias: BSC y los Sistemas de Medición
LA IDEA DEL PROBLEMA
ESTRUCTURADO
Modelos Matemáticos – de Naturaleza Cuantitativa (ecuaciones – relaciones de identidad)
NO - ESTRUCTURADO
?
?
?
?
Matemáticas Cualitativas Estadísticas No – Paramétricas Lógica Difusa
SEMI - ESTRUCTURADO
Modelos Estadísticos Paramétricos Simulación Estocástica
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Formalizando el concepto ¿Qué es un Sistema de Medidas Blandas?
Ejemplo : Imagen de la Empresa (IE)
Imagen de la Empresa (IE) depende de
Perfil de sus Consultores (I1)
XXXXXXXXXXXX (I3)
XXXXXXXXXXXX (Ik)
Calidad de servicio (I2)
Variable•Compuesta•No - Estructurada•Cualitativa
Indicadores
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
• Imagen corporativa
• Satisfacción del cliente
• Clima Organizacional
• Riesgo Político
• Motivación Personal
• Nivel de competencias
• Calidad de servicio
• Capital Intelectual
• Liderazgo
• Compromiso Gerencial
• Calidad ambiental
• Comunicación Intra organizacional
• Relaciones Empresa Sindicato
• Sentido de la pertenencia con la organización
Sistema de Medidas Blandas
Todas estas Variables Se caracterizan por
I. Son Indicadores Compuestos
II. No hay o no se conoce una relación definida entre los indicadores simples /compuestos que sirven de insumos y el indicador resultante (Variable ) Condición No - Estructurada
III. Los insumos aún siendo data observable y medible cuantitativamente e instrumentalmente, deberán ser expresados en una escla de naturaleza cualitativa:
Variable
1Indicador
2Indicador
3Indicador
NIndicador
?
Genérico Juicios de Valor
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
NO REDUCIR EL USO DEL “BSC” A UN SIMPLE TABLON DE INDICADORES CLASIFICADOS POR AREAS CRITICAS O PERSPECTIVAS
¿TIENE SENTIDO O SE JUSTIFICA USAR UN SOFISTICADO VEHICULO 4X4 PARA PASEAR EN UNA BELLA METROPOLIS?
REGLA PRACTICA # 7:
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
“COMUNICAR” EN FORMA
CLARA Y PRECISA LA
ESTRATEGIA DE LA
ORGANIZACIÓN A TODOS LOS
NIVELESDE LA MISMA.
¿ A DÓNDE VAMOS ?
Más allá de un tablón de Indicadores:
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
“ALINEAR” TODOS LOS ESFUERZOS DE LA ORGANIZACIÓN EN UNA MISMA DIRECCION
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Más allá de un tablón de Indicadores:
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
Más allá de un tablón de Indicadores:
ESTABLECER “LAS BASES” PARA UN SISTEMA DE APRENDIZAJE EN LA ORGANIZACIÓN
EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
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PETER SENGE
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
INSUMOS DISPONIBLES GRACIAS AL USO DEL METODO:
(i) VERIFICACION DE TODAS LAS HIPOTESIS QUE CONFORMAN LA FORMULACION DE LA ESTRATEGIA.
(ii) POSIBILIDAD DE VERIFICACION DE LAS RELACIONES CAUSA -EFECTO ENTRE INDICADORES DE RESULTADOS E INDICADORES GUIAS.
(iii) POSIBILIDAD DE VERIFICACION DE LA RELACION :
PLAN DE ACCION OBJETIVOS ESTRATEGICOS(LO QUE HACEMOS) PROPUESTOS (LO QUE LOGRAMOS)
EL PROCESO DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL DERIVADO DEL USO DEL “BSC”
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Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
AMBITOS DEL APRENDIZAJE ESTRATEGICO
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CONTRASTE DE HIPOTESIS QUE CONFORMAN LA ESTRATEGIA FORMULADA
Ej: OPTIMIZAR PROCESOS SERVICIOS AL CLIENTE
GARANTIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
(HIPOTESIS)
ACCION LOGRO
VALIDAR HIPOTESIS DEL TIPO:
(LO QUE HAY QUE HACER PARA LOGRAR ALGO)
VALIDAR HIPOTESIS DE RELACIONES CAUSA - EFECTO ENTRE MEDIDAS DE RESULTADOS Y MEDIDAS GUIAS.
MEDIDA RESULTADO= (Medidas Guías)
[x]
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
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DINAMICA &DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
(Apoyan en bloque al resto)
PROCESOSINTERNOS
CLIENTES
ACCIONISTAS
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CORPORATIVOS
OPTIMAR LOSMECANISMOS
DEINFORMACION
YCOMUNICACIÓN INTERNOS
•OPTIMAR LAPRESTACION DEL
SERVICIO
•OPTIMARRENTABILIDAD •LOGRAR MEJORES
TARIFAS
•OPTIMAR
GASTOS
•GARANTIZAR LALEALTAD DE CLIENTES
MAYORES
•OPTIMAR LAATENCION
INTEGRAL ALCLIENTE
MOTIVARY
ALINEARA
NUESTRAGENTE
PROVEERINFORMACION “CLAVE”COMO PLATAFORMA DE
APOYO A LOSPROCESOS BASICOS
DEL NEGOCIO
DESARROLLAR YMANTENER
HABILIDADES,DESTREZAS Y
CONOCIMIENTOS“CLAVES” PARA EL
MANEJO DEL NEGOCIO
•OPTIMARPROCESO DE
GESTIONCOMERCIAL
•OPTIMARPROCESO DE
RECAUDACION
•OPTIMAREJECUCION DEL
PLAN DEINVERSION
•MINIMIZAR YCONTROLAR
PERDIDAS
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
AMBITOS DEL APRENDIZAJE ESTRATEGICO: Contrastación hipótesis que conforman la estrategia.
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HIPOTESISEN LA MEDIDA QUE OPTIMICEMOSLOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE (CAUSA)
MEDIDA (S) DE RESULTADOS (S)ASOCIADA (S) AL OBJETIVO - CAUSA
GARANTIZAREMOS LA SATISFACCIONDE NUESTROS CLIENTES(EFECTO)
MEDIDA (S) DE RESULTADOS (S) ASOCIADA (S) AL OBJETIVO - EFECTO
PERIODOSVALORES
OBSERVADOSPERIODOS
VALORES OBSERVADOS
t1
t2
t3
t4
t5
t6
t7
)1(x)2(x)3(x)1(x)1(x)1(x)1(x
tt 1
tt 2
tt 3
tt 4
tt 5
tt 6
tt 7
)1(Y)2(Y)3(Y)4(Y)5(Y)6(Y)7(Y
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
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MEDIDAS METASOBJETIVO
GUIAS RESULTADO
#EVENTOS DEPORTIVOSREALIZADOS EN EL TRIMESTREAUSPICIADOS POR LA EMPRESA
- 10 - AÑO 1, T3
LOGRAR UNCLIMA DE
ARMONIA Y DEBUENA IMAGEN
CON ELENTORNO
DONDEOPERAMOS
MONTO INVERTIDO ENPROGRAMAs DEL MEJORAMIENTOAMBIENTAL
-12 MMBs. - AÑO 1,
T3
# DE REUNIONES PARA CONTACTOY ACERCAMIENTO CONORGANIZACIONES/ASOCIACIONESCLAVES DE LA COMUNIDAD
- 50 - AÑO 1, T3
% PRESUPUESTO DE COMPRASEJECUTADO LOCALMENTE
- 40% - AÑO 1, T4
-
%FAVORABLE ENLAS ENCUESTASDE IMAGEN
90% - AÑ2, T1
Cómo Opera laMetodología del BSC
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
CONCLUSIONESY
RECOMENDACIONES
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
EL BINOMIO PROSPECTIVA - ESTRATEGIA ES INSEPARABLE Y ADEMAS FUNDAMENTAL, EN UN MUNDO DONDE
EL ENTORNO DE TODAS LAS ORGANIZACIONES SE HACE CADA VEZ MAS CAMBIANTE Y VOLATIL. Por ello vivimos ante un futuro incierto.
LA PROSPECTIVA: NOS DA LA CAPACIDAD DE PODER EXPLORAR EL
FUTURO PARA CON ELLO VISUALIZAR LOS CAMBIOS TECNOLOGICOS,
ECONOMICOS, SOCIALES Y POLITICOS QUE OCURRIRAN, Y QUE POR ENDE
IMPACTARAN EL ÉXITO DEL NEGOCIO O LA SOBREVIVENCIA DE NUESTRAS
INSTITUCIONES.
LA ESTRATEGIA: NOS PERMITE “ACTUAR” ANTICIPADAMENTE PARA
PODER TOMAR LAS PREVISIONES (DECISIONES) NECESARIAS QUE NOS
GARANTICEN:
(i) LA SUSTENTABILIDAD DEL ÉXITO.
(ii) LA SOBREVIVENCIA DE LA ORGANIZACIÓN ANTE LOS CAMBIOS
QUE SE AVECINAN.
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11
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
TODO PROYECTO RELATIVO A ESTABLECER
FORMALMENTE UN SISTEMA DE FORMULACION E IMPLANTACION DE ESTRATEGIAS EN LA ORGANIZACIÓN (IMPLANTACION DEL BALANCED SCORECARD)
DEBE CONTAR CON SU “ESTRATEGIA DE EJECUCION”
LA METAESTRATEGIA,ESTRATEGIA PARA IMPLANTAR LA ESTRATEGIA.
LA ESTRATEGIA TIENE QUE VER CON LO QUE DEBEMOS
HACER, PARA EVITAR QUE “LOS CONTRARIOS”(A)
OBSTACULICEN LO QUE QUEREMOS ALCANZAR.
40
22
LA OTRA
(ORIGINAL)
ASERCION DEL
VOCABLO-ESTRATEGIA.
LA OTRA
(ORIGINAL)
ASERCION DEL
VOCABLO-ESTRATEGIA.
(A) “LOS CONTRARIOS” EN ESTE CASO TIENE QUE VER CON LOS FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR EL ÉXITO DEL PROYECTO.
(EL ARTE DE LA GUERRA)
Dr. Jesús E. Arapé M.
II Seminario Latinoamericano "BALANCED SCORECARD (BSC)"
LA VIABILIDAD DEL ÉXITO DEL PROYECTO:
EN LAS EMPRESAS (NEGOCIOS) LA ALTA DIRECCION DEBE
NO SOLO COMPROMETERSE A APOYAR EL ESFUERZO,
SINO INSERTAR EL METODO COMO PARTE DEL “SISTEMA
DE DIRECCION” DEL NEGOCIO (GERENCIA CON SENTIDO
ESTRATEGICO: ROMPER EL PARADIGMA DE LA URGENCIA Y EL CORTO
PLACISMO).
EN LOS ENTES DEL SECTOR PUBLICO (MINISTERIOS,
GOBERNACIONES, ALCALDIAS, FUNDACIONES,
UNIVERSIDADES, ETC.) CONTAR CON EL MARCO JURIDICO
- LEGAL, QUE PERMITA TENER LAS NORMATIVAS QUE
FACILITEN EL ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE
GERENCIA PUBLICA CON CARÁCTER ESTRATEGICO.
41
33
(i)
(ii)
(*) REFERENCIA: LA NUEVA LEY ORGANICA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA NAIONAL (L.O.A.P.)(A SER APROBADA, POR LA PROXIMA ASAMBLEA NACIONAL)