E-Commerce del futuro y desafíos de

la logística

Adner Capachero M.MBA Universidad Externado, Master en Mercadeo Digital de ENAE Universidad de Murcia, Economista y Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales de Universidad Los Libertadores, Director General de E2GO y Docente de Dirección Estratégica en Fundación Universitaria Unilatina

World Internet Users ➜ Source: Internet Live Stats (elaboration of data by International Telecommunication Union

(ITU) and United Nations Population Division).

Si fuese un país sería mas grande que China

Si fuese un país sería mas grande que US

Si fuese un país sería mas grande que Alemania, España, UK, Francia e Italia juntos

…Y no vende cámaras de fotografía

…Y no tiene vehículos…ni mucho menos taxis

…Y no posee terrenos…ni habitaciones

No crea contenido, pero es el mas grande influenciador mediático

No es un operador por cable

…Y no tiene inventario

MAPS

our office

La poblacion decrecera o crecera muy poco en los paises de altos ingresos, la mayoria de los nuevos ciudadanos del planeta naceran en paises de medio y bajo ingreso.

Una competente fuerza de trabajo, productos y servicios a la medida de las necesidades basicas de los pobres y conscientes de las necesidades de una clase media.

Los paises menos desarrollados necesitaran direccionar y nutrir industrias propias para abastecer a su propia poblacion.

La empresas multinacionales necesitaran desarrollar competencias en estrategias, tecnologia, operaciones y mercados, de acuerdo con los mercados del manana.

57.292.621Abonados en telefonía móvil

15,6 MillonesDe Smartphones

13,2 MillonesConexiones de banda ancha

Índice de penetración suscriptores de Internet fijo dedicado

Del On…al Off

4 de cada 10 personas usan sus smartphone para revisar los precios online antes de hacer una compra offline

Big Data

Grandes volúmenes de

datos

"Toda la información generada desde que comenzó la humanidad hasta 2013 cabe en cinco exabytes, ahora cinco exabytes de información se generan en seis horas” Fuente: Google Board of Directors

“Un iPhone actual tiene más capacidad de computación que la NASA cuando el hombre llegó a la luna” Fuente: Google Board of Directors

Los mercados del mañana…Expectativas a 2025

Como veían el futuro por allá en 1900?

“la innovación no puede basarse sólo en la información disponible o en tendencias, pues se tiende a reforzar los "caminos conocidos" y las ideas disruptivas no siguen esos caminos” R.

Bertieri

Un comprador sofisticado es aquel que está informado, que sabe dónde y cómo comprar en la web y

que realiza más de una compra semanal con la modalidad online. Este tipo de comprador requiere de un servicio bien articulado que no

tenga errores

➜ Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.

➜ No existen barreras geográficas para el cliente.

➜ Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.

➜ Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.

➜ Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.

E-commerce Vs T-Commerce

Los profesionales de la logística tenemos retos!

Ubicuidad Internet de las cosas

Hiper-conectividad

Será capaz de enfrentar una situación donde su empresa comparte los activos y la infraestructura logística con otras compañías incluso su competencia?

➜ Rápida➜ Flexible➜ Auto Sustentable➜ Ligera➜ Automatizada

La clave de la nueva logística es re-construir las actuales cadenas de suministro hacia una estructura que es:

8 claves para una logística mas competitiva

1. Aplicación de tecnología en cadena de suministro

2. Gestión de inventarios (sistemas de planificación y predictibilidad avanzadas)

3. Gestión dinámica de almacenes4. Gestión de transportes (Trazabilidad, Cross

docking, multimodalidad)5. Outsourcing de servicios logísticos6. Gestión de aprovisionamiento7. Usar métricas (SCOR)8. Relación con proveedores de la cadena

de suministro

Herramientas para ser mas eficientes en la operación logística

➜ RFID➜ Pick by Voice➜ WMS integrado a plataforma E-

Commerce➜ Radio frecuencia➜ Omnichannel strategy➜ S&OP➜ PTL➜ Código de barras➜ Pop up Stores➜ E-lockers

E-commerce superará la barrera de los U$5mil

Millones en 2018

Retos y oportunidades del E-commerce en Colombia

Diagram featured by http://slidemodel.com

Los colombianos prefieren pagar en efectivo 90% de las transacciones

Las reservaciones turísticas (boletos de avión, autobús, hoteles, tours y renta de autos, entre otros) son las más solicitadas por los colombianos

Colombia presenta la mayor tasa de crecimiento (83%) en el valor de la compra online

9 de cada 10 Millenials (25 a 34 años) han realizado al menos una compra en

línea en los últimos seis meses.

Valor promedio de la compra en llínea…

E-commerce representa el 7% del comercio total

Cómo ven desde su conocimiento y experiencia que serán los ecommerce del futuro?

La combinación de crecimiento rápido y baja participación de mercado significa que existe una enorme posibilidad de que el sector tenga crecimiento y los dueños de nuevas tiendas online superarán muy pronto a los líderes de esta industria del comercio electronico.

Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa de bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión.

Las empresas deben seguir optimizando sus experiencias de compra  y combinando sus acciones online y offline, dado que 4 de cada 10 compradores revisan los precios online para comprar offline.

Tiendas de comercio electrónico están abriendo tiendas físicas para ofrecer experiencias digitales. Ebay, ModCloth, Walmart, Diseñadores, Chefs han experimentado con tiendas pop-up, que buscan proporcionar su experiencia de compra en línea de una manera más personal e irrepetible.

“Sobran espacios pidiendo a gritos un poco de locura y frescura por unos días. Nosotros buscamos el que mejor se adapte a las necesidades del cliente. No existen límites: un local vacío, un sótano, un barco, un bus… todo vale”.

Cuáles son los desafíos que podrían enfrentar sus empresas en los próximos años?

La sobre exposición de la marca es una gran oportunidad pero a la vez un gran desafío, el consumidor de los próximos años será mas sofisticado dado que está informado, sabe dónde y cómo comprar en la web y realiza más de una compra semanal en la modalidad online.

La promesa de servicio demanda requiere de una logística bien articulada que no tenga errores…No se tienen segundas oportunidades con un comprador sofisticado

Más del 80% de la población mundial vive el los PMD y en el 2025 serán más del 85%. La riqueza mundial aumenta pero tambien la distribución inequitativa del ingreso 2800 millones de los 7000 millones de personas son niños y jóvenes de menos de 20

años. Una competente fuerza de trabajo, productos y servicios a la medida de las

necesidades básicas de los pobres y conscientes de las necesidades de una clase media

El desarrollo de productos y servicios exige que estos sean “pagables” por los mercados de bajo ingreso. Necesidad de nuevos modelos de innovación, modelos de negocios y modelos crecimiento.

LA LOGISTICA, LA PERCEPCION DE RIESGO AL FRAUDE ELECTRONICO “El efectivo es nuestro principal competidor”

Cuáles son los costos asociados que deben ser tomados en cuenta al momento de montar un e-commerce?

1. El DOMINIO, sin nombre no hacemos nada2. La elección de un hosting 3. Elección de un CMS (Magento y Prestashop son las dos plataformas que hoy por hoy

dominan el mercado de los e-commerce) Dentro de estas plataformas existe la posibilidad de comprar módulos para hacer más atractiva nuestra web y añadir funciones a nuestra tienda para que los usuarios puedan comprar de una manera mucho más ágil y amena.

4. MÉTODO DE PAGO para una tienda online o pasarela de pago es el mejor metodo de pago para una tienda online (Paypal, PSE)

5. En mi experiencia el montaje de una tienda online de pequeña a mediana, de unos 2000 artículos y 100 categorías, y cuidando las descripciones, haciendolas originales, sin copia pega de descripciones y dedicándole 8 horas al día esta rondando los 2-3 meses.

6. No hace falta gastarse una fortuna para desarrollar vuestro proyecto, es posible empezar con poco dinero e ir creciendo de manera gradual.

7. “Además de los pagos en línea, se requiere un ecosistema sincronizado que no se limite solo a la transacción pura, sino a los servicios adyacentes a esta gran cadena de valor”, explica Victoria Virviescas, directora de la CCCE.

Cómo manejan los temas de fragmentación de los consumidores y la personalización?

El cliente espera que la experiencia de marca global sea consistente a lo largo de la web, los catálogos y las tiendas, pero cada vehículo de ventas representa una experiencia diferente para el comprador en terminos de ofertas promocionales, la cantidad de información de producto disponible, presentación de la mercancía y conveniencia.

Microsegmentación Consumidor-actor Saturación de mensajes publicitarios Establecer un vínculo valórico-afectivo con el cliente Estrategias multicanal Marketing reputacional Engage Marketing Metricas cualitativas (Brand perception)

Algunos datos para innovar en nuestra cadena de abastecimiento

➜ Colombia tiene 25,7 millones de usuarios del internet

➜ La penetración de Internet en Colombia alcanzó el 55%, mientras que la media europea es 68%

➜ Porcentaje de tráfico web (páginas vistas) desde el desktop + laptop – 83%

➜ Porcentaje de tráfico web (páginas vistas) desde los dispositivos móviles – 17%

➜ La penetración de las redes sociales en Colombia alcanzó el 48%, con un total de 22 millones de usuarios.

➜ 15,6 millones de usuarios sociales activos a través de móviles.➜ Colombia tiene

una edad media de 28.9 años de edad.

➜ La edad media para los hombres: 27.9 años

➜ La edad media para las mujeres: 29.9 años

➜ 81,5% de las personas que reportaron haber usado internet tiene entre 12 y 24 años

➜ Uso de la internet desde el hogar fue del 71,1%, Trabajo 26,4% e instituciones educativas 25,5%

➜ Al término del primer trimestre de 2016, el numero de abonados en servicio de telefonía móvil en Colombia alcanzó un total de 57.292.621, y un índice de penetración del 117,5%

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