E commerce v.1.0

© Sowre Consulting España, 2010

E-CommerceCompre y venda sus bienes y servicios a través de internet

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Consideraciones generalesVisión de mercadoNuestra soluciónNuestro valor diferencialTecnologíaQuiénes somos?

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En este documento queremos exponer nuestra visión sobre nuestra solución de comercio electrónico basada en el uso del software Logicommerce 8 y nuestra oferta de valor añadido.

Para cualquier duda relacionada con su contenido, póngase en contacto con nosotros.902.885.305 o93.241.90.90 – 91.791.24.00

Consideraciones generales

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El volumen de consumo del cibercomprador está creciendo con rapidez, el número de compradores en línea aumenta sin parar (más del 65% de los cibernautas ya han realizado compras en la red).

Un estudio reciente de Forrester * indica que: en Europa Occidental se producirá un aumento del crecimiento de ventas a través de internet (B2C) que pasará de 68 millones de euros de 2009 a 114 millones de euros en el año 2014, traducido a un incremento de gastos anual por parte de los usuarios que pasará de 483€ a 601€ en ese mismo periodo.

(*) http://www.forrester.com/rb/Research/western_european_online_retail_forecast,_2009_to/q/id/56543/t/2

Un 53% de los cibernautas

compran en la red,

mientras que un 45% obtiene información de productos después para

después adquirirlos en la tienda.

IntroducciónVisión de Mercado

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CifrasVisión de Mercado

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Volumen de comercio electrónico B2C (millones €)

El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008.

2007 2008 20090

10002000300040005000600070008000

5912 66957760

Fuente: ONTSI

El mercado B2C crece cerca del

16% al mover más de 7.600 millones

de € en 2009

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Evolución de compradores por Internet (millones €)

El volumen de compradores por Internet se eleva hasta los 10,4 millones, creciendo un 16,9% respecto a los 8,9 millones de 2008. El aumento correspondiente a este último año es 5,6 puntos porcentuales superior al 11,3% calculado entre 2007 y 2008. En términos relativos, el porcentaje de internautas compradores respecto al total de internautas se sitúa en el 41,5%, mientras el 58,5% restante no realiza ninguna compra, pese a ser usuario de Internet.

2007 2008 20090

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8 8.910.4

Fuente: ONTSI

No compradoresCompradores

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¿Donde suele comprar en Internet?

En el siguiente gráfico se muestran las principales vías de adquisición de productos y servicios que se adquieren por Internet.

Fuente: ONTSI

55,2 %

44,7 %

23,1 %

16,0 %

7,4 %

0,2 %

1,4 %

Tienda que vende por Internet y dispone de un establecimiento físicoTienda que vende exclusivamente por Internet

Web del fabricante del producto

Subastas

Portales

Otros

Ns/Nc

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¿Productos y servicios adquiridos por los cibercompradores?

En el siguiente gráfico se muestra el ranking de productos y servicios adquiridos por internet

Otros

Alquiler de coches y motos

Electrodomésticos hogar

Servicios de internet

Servicios Financieros

DVD/música/videojuegos

Software

Alimentación y bazar

Libros

Ropa y complementos

Electrónica

Entradas a espectáculos

Reservas de alojamiento

Billetes de transporte

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

3.10%

11.20%

11.50%

13.40%

14.90%

15.30%

15.80%

19.30%

22.60%

25.10%

25.10%

41.00%

43.00%

52.50%

% de usuarios sobre el total de cibercompradoresFuente: ONTSI

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DEFINICIÓN DE OBJETIVOSDE NEGOCIO

CONVERSIÓN DE OBJETIVOSDE NEGOCIO

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Nuestra Oferta

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DESARROLLO Y EJECUCIÓN

DESARROLLO Y EJECUCIÓN

ANÁLISIS Y ESTRATEGIAANÁLISIS Y

ESTRATEGIAIMPACTO

COMUNICATIVOIMPACTO

COMUNICATIVO PROMOCIÓNPROMOCIÓN

ESTRATEGÍAE-COMMERCEESTRATEGÍA

E-COMMERCE

PROMOCIÓNPROMOCIÓN

Identificación y conversión de objetivos

Estrategia de comunicación y Branding

Benchmarking Modelo operativo

Analítica web Seguimiento Objetivos

Dinamización Social SEM Comunicación online -

Newsletters

Arquitectura de información

Usabilidad y accesibilidad Wireframes y propuesta

gráfica Estrategia SEO Construcción, tecnología

Visión Global de Proyecto

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Fase I – Análisis y estrategia

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Análisis y estrategia

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Identificación de objetivos de negocio

Ayudamos a nuestros clientes a definir los objetivos de negocio, de forma que puedan conocer el impacto real de este medio de comunicación y/o venta directa.

Objetivos

Actividades

Conocimiento de la historia de la compañía: Nos ayudará a ponernos en la piel de nuestro cliente.

Objetivos estratégicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los objetivos estratégicos como:

Captación Fidelización Crear en el cliente hábitos de compra Otros según sector y mercado.

Definición de la relación de los factores críticos de éxito: Aquellas características que deben de tener los productos para que “triunfen” en aquel sector de clientes.

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Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir las conversiones que se persiguen en este medio.

Objetivos

Actividades

Las conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) que ayudarán a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo:

Conversión de objetivos de negocio

Tasa de conversión: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en pedido.

Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes. Distribución de ventas por categoría o tipo de producto: Porcentaje de venta de

producto sobre el total. Coste de adquisición de cliente: Coste de conversión de visitante a cliente. Ratio de conversión de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos. Ratio de repetición de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a comprar. Tasa de fidelización: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y el

porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes.

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Durante esta fase, se definirá la orientación y el tono con el que su empresa quiere entrar en contacto con sus clientes, así como las diferentes acciones que se llevarían a cabo.

Objetivos

Actividades

Es necesario aportar contenido “menos comercial” que conecte con el usuario con el fin de entablar una conversación bidireccional entre este y la empresa.

BRANDING (Personalidad de la marca) Diferenciación Valor Conexión emocional Conciencia Precio Logo Nombre, Imagen Social

Estrategia de comunicación y branding

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Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estándares y activos de negocio de una organización, con los de las otras empresas competidoras.

Objetivos

Actividades

Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red.

Grupos Estratégicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia está agrupada en el mercado y cual es nuestra posición actual respecto a ella..

Evaluación del ciclo de vida de la oferta Tasa de crecimiento Potencial de crecimiento Numero de competidores Facilidad de acceso a mercado

Benchmarking

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En este punto ayudamos a nuestros clientes a definir un marco de referencia donde se contempla la operativa de un comercio on-line y las posibles dependencias entre procesos.

Objetivos

Actividades

Modelo Operativo

1 Proceso de pedidos: Este proceso contempla desde la recepción del pedido que el cliente ha solicitado hasta la emisión y cobro de la factura.

2 CRM / Atención al cliente: El proceso de atención al cliente debe ser una piedra angular de cualquier proyecto e-commerce. Un cliente bien cuidado y atendido garantiza la satisfacción del cliente durante el proceso de compra.

3 Logística y distribución: Le ayudamos a definir los procesos y coordinación de la logística y la distribución de pedidos mediante gestión propia o externalizada.

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Fase II – Desarrollo y Ejecución

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Desarrollo y ejecución

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Arquitectura de la información

Tras la recogida de los primeros datos y contenidos, se procede a su organización en una interfaz que permita interactuar y acceder a la información de forma eficiente.

Objetivos

Actividades

Esquemas de estructura de información

Esquemas de dinámicas de interacción lujos de usuario1 2

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Una técnica de evaluación del producto con usuarios finales del mismo a través la realización de tareas sencillas, pudiéndose realizar con entornos cerrados o con pequeños laboratorios de prueba.

Objetivos

Actividades

Usabilidad: Diseñamos el website siguiendo las mejores prácticas de usabilidad de modo que la web sea clara y sencilla de entender por el usuario. Con ello se conseguirá favorecer las ventas y aumentar la satisfacción del usuario.

Usabilidad y accesibilidad

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Accesibilidad: En este apartado se consideran todos aquellos criterios a aplicar para permitir el acceso a la información de personas con discapacidad física o sensorial. También contemplamos que los catálogos de productos sean accesibles por las diferentes categorías, dar visibilidad a los productos destacados.

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En definitiva se trata de hacer un website usable, accesible, de fácil uso y que garantice una experiencia de usuario rica favoreciendo que el cliente vuelva a visitar el website y siga realizando compras.

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Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de diseño gráfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y gráficos que darán la identidad final al nuevo website.

Objetivos

Actividades

Propuesta gráfica

Guía de estilo: Elaboramos las normativas y patrones básicos relacionados con el “aspecto” de las pantallas que estarán implicadas en el desarrollo del nuevo website. 1

2 Arte final: Presentamos a nuestros clientes la propuesta gráfica final de cómo quedará el nuevo website. La fidelidad de la propuesta gráfica es del 100%, por lo tanto una vez validada la propuesta gráfica pasamos al desarrollo del nuevo website.

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La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es conocida como SEO. En este punto se definirán las pautas a seguir para definir la estrategia SEO. Se tendrán en cuenta las siguientes actividades

Objetivos

Actividades

Optimización de páginas: análisis del código HTML, títulos, descripciones, keywords, etiquetas de cabecera, descripción y título de las imágenes, categorías, URLs amigables, aumentar la velocidad de carga, etc.

SEO

Optimización de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos “hechos para el buscador” con los textos “hechos para el usuario”. Utilización de palabras clave, contenido atractivo, único, fresco e interesante para el usuario.

Definición de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa será necesario definir una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los motores de búsqueda.

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La fase de construcción contempla la puesta en producción de la solución y todas las funcionalidades de negocio que harán que la tienda online sea operativa. Para un correcto despliegue de la solución contemplamos los siguientes elementos.

Objetivos

Elementos

Front-Office Back-Office

Carrito de la compra

Promociones y ofertas

Motor de búsqueda

Catalogo de productos

Registro y área de usuario

Información corporativa

Gestión de productos

Gestión de promociones

Gestión de contenidos

Gestión de pedidos, logística, distribución, y control financiero

Gestión de usuarios, grupos y afiliados

Información corporativaApadrinamiento

Construcción y tecnología

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Detalle de elementos del BackOffice (administración)

Gestión multi-país – posibilidad de diferenciar categorías, productos, banners, noticias, métodos de pago por cada paísIdiomas ilimitados – incluido mandarín, japonés, árabe, griego, tailandés, etc.. y asignado a cada paísGestión multi-dominio – posibilidad de asignar un dominio exclusivo para cada país de venta con un diseño personalizadoMulti-cliente – posibilidad de definir ilimitados grupos de usuarios para personalización de precios, productos, categoríasMulti-moneda – Acepta todos las monedas del mundo y existe un conversor automático a cualquier monedaEntorno de gestión único multitarea y Drag & Drop (arrastrar y soltar)Multi-tasas – Capacidad de definir impuestos según destino/origen y para todos los países del mundo Panel de gestión en formato Explorer de WindowsIlimitadas áreas (categorías/almacenes/marcas/etc.)Ilimitadas familias/productos/opcionesOpciones con combinaciones ilimitadas (tallas, colores, etc.)Editor avanzado HTML multi-idiomaGestor ofertas, novedades y productos destacadosGestor prioridades de orden a la tienda para todos los componentesGestor de afiliados y apadrinamientos


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Detalle de elementos del BackOffice (administración)


Gestor de campos propios del productoAplicación de descuentos en producto/multi-producto, categorías, usuario/grupos, países, zonas por porcentaje/valorGestor ilimitado de grupos de usuarios y clientesConsulta datos del cliente en tiempo realEnvío de e-mails a los usuarios/clientesGestor configuración de les páginas que forman la tienda en formato árbolGestor de imágenes que componen la tienda (se recortan automáticamente)Gestor transportes (pesos, volúmenes, países, zonas)Gestor de stocks por producto u opciones y combinacionesGestor de pedidosImpresión de facturas en formato HTML/PDFSeguimiento de pedidosAuto-informe del estado de pedidosOpción de productos vinculadosGestión de BannersAvisos por SMSSistema de incentivos por puntos/bonos de descuentoChat con sistema push

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Detalle de elementos del FrontOffice (Cesta de la compra)

Nuevo sistema de cesta de la compra en el Front-End de compra fácil y rápidaIdiomas ilimitados – incluido mandarín, japonés, árabe, griego, tailandés, etc.. y asignado a cada paísCesta de compra habitual y con ventanasCatálogo de categorías, productos y marcasBuscador avanzado de productos Filtro de muestra de productosHerramienta de cálculo previo estimado del coste de transporteSeguimiento de pedidosWishlist (lista de deseos)Doble presentación del producto simple/ampliadoIdentificador de acceso a la tiendaServicio de registro cliente y seguimientoPresentación ofertas, novedades y productos destacadosServicio de ayudaPresentación animada de noticiasMini cesta, siempre visible, productos añadidosPresentación de opciones del productoEstado en tiempo real del pedido realizadoCompra directa/indirecta de seguridad


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Fase III – Impacto Comunicativo

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Impacto Comunicativo

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Analítica web

En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la campaña y el nuevo website están teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de análisis.

Objetivos

Actividades

La oferta contempla la implantación y configuración de Google Analytics para realizar la monitorización del trafico web y así poder sacar los informes necesarios para saber cómo está funcionando la estrategia de comunicación.

Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra página Web podemos realizar diferentes acciones que aumenten considerablemente los ratios de conversión de nuestro sitio.

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Impacto Comunicativo

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A partir de los datos obtenidos en el análisis inicial, se realizará el seguimiento de los marcadores o KPI’s de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet.

Objetivos

Seguimiento de Objetivos

Actividades Cómo son los visitantes de la web

(Usuarios). Ofrece una perspectiva del tráfico que permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus características. Cómo llegan los visitantes a la web(Fuentes de tráfico). Ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio web. Cómo navegan por la web(Contenido). Permite conocer las rutas más habituales que siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos que más interesan y los que menos. Como se convierten en usuarios(Objetivos). Son conjuntos de páginas que los usuarios deben visitar antes de llegar a la conversión del objetivo.

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Fase IV – Promoción de Marca

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Promoción de Marca

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Dinamización Social

En este tipo de proyectos ayudamos a nuestros clientes a interactuar con los suyos en las redes sociales en las que se encuentre su público objetivo, de forma que se produzca una relación que aporta valor para ellos.

Objetivos

Actividades Facebook

Página de Facebook con información enlazada. Usuario que responde preguntas. TwitterEmisión de información y respuesta a dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones Youtube channelHumanizar la información ayuda a la vinculación con ellos. WikipediaSoporte en Wikipedia vinculado desde web y blogs. Banners y Patrocinio, etc.

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Promoción de Marca

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Se trata de contratar campañas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo más refinados posibles, basándose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor tráfico cualificado posible.

Objetivos

Actividades

SEM (Marketing en Buscadores)

Estrategia de marketing en buscadoresEsta oferta contempla la definición de una estrategia SEM, siempre dependiendo del presupuesto. La mejor estrategia de marketing en buscadores es la de combinar las campañas SEM para obtener resultados rápidos, con el trabajo SEO a medio/largo plazo con un retorno de la inversión mayor.

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Promoción de Marca

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Existen herramientas como el e-mail, que trabajado correctamente ofrece grandes resultados con un coste muy reducido. Habitualmente la distribución de los newsletter se ejecuta vía correo electrónico.

Objetivos

Actividades

Comunicación online - Newsletters

Se comprobando su correcta visualización en los principales clientes de correo: Hotmail, Yahoo! Mail, Gmail, Terra, Orange, Telefónica, AOL, Outlook, Mac Mail o Windows Live Mail.

Optimizando la visualización del mensaje para bloqueo de imágenes, vistas previas, etc.

Adecuando la presencia del mensaje a la imagen de empresa.

Se contempla la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

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Nuestro valor diferencial

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Afiliados y promociones Apadrinamiento

Chat de soporte y Sms Redes sociales y valoración de productos

Módulo de Encuestas y seguimiento

Detección de fraude

El sistema de afiliados aportará a su tienda virtual un incremento de ventas, sin invertir grandes cantidades en publicidad on-line

La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial.

Nuestra solución le permitirá utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado.

Conectamos la tienda virtual para poder interactuar con las diversas comunidades sociales.

El sistema de encuestas permite la captura de opiniones y facilita al mismo tiempo la visualización de los resultados.

La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito.

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No sólo el Módulo SEO potenciará las ventas de su tienda virtual, otras funcionalidades de nuestra solución como conexión con Facebook, Apadrinamiento, Chat, SMS, E-mailing, afiliados o un avanzado gestor de ofertas, le ayudará a vender más sin invertir más dinero en publicidad.

Afiliados y promociones

E-Commerce – Valor diferencial

Sistema de Afiliados Gestor de Promociones

Descuento según número de pedido

(ejemplo: 15 % de descuento en los 100

primeros pedidos)

Descuento aplicable a un usuario o

grupos de usuario

Posibilidad de asociar un producto de

regalo a la compra de un producto

específico

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La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos.

¿Cómo funciona?El sistema permite, a los usuarios registrados de la tienda, apadrinar a familiares y amigos, para que ellos puedan ser también miembros de la tienda virtual y obtener beneficios económicos, tanto ellos (que en el futuro serán "padrinos" ), como el usuario que les hainvitado a formar parte de la promoción.

Un ejemplo:Un cliente de la tienda, apadrina a 4 amigos. Si sus amigos se registran y realizan una primera compra (podemos poner un valor de compra mínimo), tendrán 20 € de descuento (o un valor en porcentaje), en su primera compra.

Además, el "padrino", obtendrá 8 € por cada primera compra que realicen sus ahijados. La bonificación puede ser por compra realizada, o simplemente por registro. Una potente funcionalidad que le permitirá crecer, y aumentar la base de datos de clientes.

Apadrinamiento


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Chat de soporteNuestra solución le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado.Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil.

SMSNuestra plataforma le permite utilizar la tecnología SMS para comunicarse con sus clientes o para notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual. Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnología SMS, podemos ofrecerle el servicio totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo. Notifique a sus clientes el estado de su pedido de forma automática por SMS. Reciba un SMS en su móvil cuando reciba un nuevo pedido. Envíe ofertas, promociones, novedades...de forma masiva por SMS a sus clientes.

Chat de soporte y Sms


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Redes sociales y valoración de productos


Las redes sociales, como Facebook, pueden generar mucho tráfico. Conectamos la tienda virtual para poder interacturar con las diversas comunidades sociales.

La aplicación permite a los usuarios de la tienda virtual opinar y valorar los distintos productos. El administrador tiene el control de todas las valoraciones.

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Modulo de encuestas y seguimiento


El módulo encuestas permite gestionar parrillas de votación. El sistema de encuestas permite la captura de opiniones del usuario y facilita al mismo tiempo la visualización de los resultados de forma gráfica y en tiempo real.

Una vez su cliente haya finalizado el pedido, se puede enviar de forma automática una encuesta de satisfacción de compra.

Módulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados

La solución identificará si un usario registradoha añadido productos a la cesta de la compra y no ha finalizado el pedido. Desde el administrador se podrá mandar un e-mail al cliente para intentar cerrar la venta.

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Detección de fraude


La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafíos de nuestra solución.

Nuestro sistema de detección de fraude TLG Guard, es una solución que analiza en tiempo real todas las transacciones, detectando automáticamente las actividades fraudulentas o sospechosas según parámetros definidos.

Nuestra solución permite la detección del fraude y nos permite ayudar a su organización a detectar, defender y adaptarse al fraude on-line.

TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario.

Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, método de pago, importe, país de compra, IP y otros parámetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa al comercio y al equipo técnico para que analice de forma más exhaustiva este pedido.

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Nuestra solución de e-commerce se basa en el uso de tecnología:LogiCommerce 8 de nuestro Partner Trilogi

¿Con qué tecnologías? Plataforma e-Commerce

Servidores de aplicaciones Bases de datos

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Sowre Consulting España es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos especializada en middleware , integración de sistemas, entornos colaborativos y marketing digital. Nuestro objetivo es acelerar la creación de valor para el negocio de nuestros clientes.

¿Quiénes somos?

Sowre Consulting

Visítanos

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Volúmenes relevantes

Facturación / Margen (€)

2007 2008 20090

20

40

60

80

100

Número de empleados

CONTACTAR:[email protected]

902.885.305

http://blog.sowre.es/

http://www.facebook.com/pages/Madrid-Barcelona/Sowre-Consulting/59768069851

http://twitter.com/sowre

http://www.sowre.es/

http://www.linkedin.com/company/sowre-consulting

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Alianzas Partnership

Sowre Consulting

Premios

Ganador del premio “Lotusphere 2010”. Premio a los proyectos de mayor creatividad empresarial.

Mejor Partner de IBM Software en España en 2004, 2005, 2006 y 2008.

Ganador del “Lotus Distinguished Award 2008” para Europa, Oriente Medio, y África, como mejor implantador de portales a nivel europeo.

Ganador del “IBM Beacon Awards 2008” en la categoría “Outstanding Integrated Solution – Europe, Middle East, and África” como mejor solución de gestión de procesos para WebSphere Portal a nivel europeo.

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Soporte para ciclo de vida de Software

Soluciones

Referencias recientes del grupo

Marketing online

http://www.aramark.com/Home.aspx?PostingID=21&ChannelID=2

http://de.hartmann.info/index.php

http://www.aramark.com/Home.aspx?PostingID=21&ChannelID=2

https://www.bankinter.com/www/es-es/cgi/ebk+home

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BarcelonaC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta08174 St Cugat del Vallès (Barcelona)

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