eCommerce en Argentina

ALEJANDRO RINALDI@ARch1982

ECOMMERCENÚMEROS DEL

ECOMMERCE EN ARGENTINA

DEFINICIÓN

“Cualquier forma de transacción o

intercambio de información con

fines comerciales en la que las

partes interactúan utilizando

Tecnologías de la Información y de

Comunicación (TIC), como

reemplazo del intercambio o

contacto físico directo”.

49%

Crecimiento entre 2012 y 2013.

24.800 Millones

30.00031,9 millones de usuarios de internet13 millones de compradores

FACTURACIÓN 2013

67%Volúmenes procesados con medios de pagos bancarizados.

MEDIOS DE PAGO

78%Entrega en Domicilio o en la Sucursal de correo

ENVÍOS / RETIROS

Porcentaje de devoluciones sobre el total de las ventas: 1,67%

34%PYMEs que comercializan o exhiben sus productos en la web.

64

35

No tiene mCommerce tiene mCommerce

REDES SOCIALES

76,5

41,2

Promociona por redes sociales Vende por redes sociales

73%Decide su compra física por un medio online.

ON LINE + OFF LINE

La búsqueda de información online para comprar

Offline, representan 200 mil millones de pesos

58%27%

11% 4%

Mas de una vez por dia

Una vez por día

Mas de una vez por semana

Una vez a la semana o menos

58%Se conecta a internet más de una vez por día

FRECUENCIA DE CONEXIÓN A INTERNET

SEGMENTACIÓN

PÁGINAS MÁS VALORADAS Y VISITADAS

DISPOSITIVOS UTILIZADOS

ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET

¿POR QUÉ COMPRAR ONLINE?

QUE LOS DETIENE A COMPRAR ONLINE

FRECUENCIA DE COMPRA

PRODUCTOS MÁS COMPRADOS

• Crecimiento de usuarios de internet en el país:

de 7,6 millones en el 2004 a 31,9 millones a fin de 2013.

• Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013

(más de 13 millones de compradores).

• Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios

ofrecidos y la cantidad de artículos venidos en línea.

ACELERADORES DEL E-COMMERCE

• Importante aumento de las conexiones de internet.

• La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones.

• Mejora en la financiación y en descuentos.

• Incremento de la bancarización.

• Importante crecimiento de dispositivos móviles.

ACELERADORES DEL E-COMMERCE

LOGISTICA PARA ECOMMERCE

ANÁLISIS MUNDIAL

Fuente: Wikipedia, eMarketer, Bancomundial, Marketingdirecto, Google.

ESTADOS UNIDOSSuperficie: 9,83 Millones Km2Habitantes: 316 MillonesPoblación Urbana: 83%Facturación de Ecommerce: 301B DólaresCantidad de Estados: 50 Estados

ARGENTINASuperficie: 2.780.400 Km2Habitantes: 41 MillonesPoblación Urbana: 93%Facturación de Ecommerce: 24,8M PesosCantidad de Provincias: 23 Provincias

ESPAÑASuperficie: 505.992 Km2Habitantes: 48 MillonesPoblación Urbana: 78%Facturación de Ecommerce: 15,2M EurosCantidad de Provincias: 50 Provincias

BRASILSuperficie: 8.514.877 Km2Habitantes: 200 MillonesPoblación Urbana: 85%Facturación de Ecommerce: 13,5M DólaresCantidad de Estados: 26 Estados y 1 Distrito

PROCESO DE COMPRA

comprador

tablet

mobile

website

carrito medios de pago

pedido warehouse preparación

seguimiento

destino

sucursal

prioridad

comprador contento que recompra y recomienda

RECOMPRA

ECOMMERCE 360°

PILARES DEL ECOMMERCE

/ COSTO FIJO/ COMBO/ PROMOCIONES

Para obtener un negocio exitoso con un modelo de venta online se debencontemplar diferentes Implementaciones y Costos:

/ START UP/ FEE MENSUAL / COMISIÓN

/ FEE MENSUAL/ COMISIÓN / COSTO FIJO POR ENVÍO/ COMISIÓN/ FEE MENSUAL

eCommerce 360°

ALMACENAMIENTO - WAREHOUSE

TIPOS DE ALMACENAMIENTOCentralizado Vs. Descentralizado, Propio Vs. Virtual.

GESTIÓN DE STOCKQuiebres de stock, stock críticos, etc.

INTEGRACIÓN CON SISTEMAS INTERNOS Y/O EXTERNOSPlataforma de e-Commerce, Sistema de Gestión de Stock, ERP.

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

PICKINGComposición por tipo y cantidad de productos.PACKINGComposición por cantidad de paquetes,Estandarización de envases.FINISHINGRemito, Factura, Rotulación, Control.INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA OLGeneración de Envíos.SHIPPING ORDERTracking Number.

EXPEDICIÓN

PROGRAMACION DE RETIROS

RETIROS EVENTUALES

RETIROS FINES DE SEMANA

EXPEDICION POR CODIGO POSTAL

DISTRIBUCIÓN

MODALIDADES DE ENVÍOEntrega en Domicilio, Retiro en Pick-up Points.

PLAZOS DE ENTREGASame-Day, Next-Day, Estándar.

MÉTRICAS DE DESEMPEÑOMonitorear eficacia + eficiencia.

SEGUIMIENTO

Herramientas de seguimiento Corporativo y para el cliente

•E-Andreani•Web institucional.•Notificaciones por mail.•POD.

Para lograr un eCommerce exitoso es indispensable el involucramiento de todas las áreas de la empresa.

NUESTRA MISION:Evangelizar con el eCommerce hacia

adentro y afuera

MUCHAS GRACIASALEJANDRO RINALDI

@ARch1982tiendasandreaniblog.com