EFQM Presentation Base Simples
Transcript of EFQM Presentation Base Simples
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
1/40
EFQM EXCELLENCE MODEL
Excellent Organisations
achieve and sustain superior levels
of performance that meet or exceed
the expectations of all their stakeholders
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
2/40
EFQM = European
Foundation for QualityManagement
uma Fundao sem fins lucrativos, criadorado Modelo de Excelncia da EFQM e que gere
os Prmios Europeus de Qualidade, sendoum recurso para as organizaes europeias
em disciplinas, ferramentas e tcnicas degesto e melhoria contnua.
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
3/40
BT plc
Robert Bosch GmbH
Bull SA
Ciba-Geigy AG
Dassault Aviation
AB Electrolux
Fiat Auto Spa
Fundao da EFQM European Foundation forQuality Management em 1988
Fundada por 14 Organizaes lderes na Europa :
KLM - Royal Dutch Airlines
Nestl AG
Philips Electronics NV
Ing. C. Olivetti & C.S.p.A.
Renault
Gebr. Sulzer AG
Volkswagen AG
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
4/40
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
5/40
Como obter feedback sobre o
desempenho actual da sua
organizao
Como aceder s boas prticas
fora da sua organizao
Como criar entusiasmo
sobre a mudana
Como desenvolver colaboradores
O que EFQM
significa para si
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
6/40
6
A necessidade do modeloO modelo EFQM pode ser utilizado independentemente
do sector, tamanho, estrutura ou maturidade, pelas
organizaes que precisem de estabelecer uma estrutura
de gesto adequada para serem bem sucedidas nos seus
objectivos.
O modelo de excelncia EFQM prtico e ajuda asorganizaes a entender as suas foras e potenciais
reas de melhoria em relao sua Viso e Misso.
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
7/40
Benefcios na utilizao do
EFQM Excellence Model 2010
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
8/40
Alguns benefcios
Clientes satisfeitos e leais
Lderes prsperos Senso comum em toda a
organizao
Mudana constante ebem orientada
Colaboradores e outrosstakeholders
empenhados e motivados Um fluxo ascendente de
ideias
Uso eficaz e eficiente dos
dados Operaes eficazes e
eficientes
Orgulho e desejo queimpulsiona melhorias
Minimizar problemasrecorrentes
Inovao a norma Excelentes resultados
incluindo boaperformance financeira
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
9/40
Benefcios tpicos para
Lderes
Gestores
Colaboradores
Ajudar a transmitir a estratgia Perceber o que importante fazer
como lder Desenvolver uma cultura nica onde
a excelncia a norma
Veja a ligao entre estratgia eoperaes
Incentive os colaboradores namudana
Lidere as melhorias
Utilizar o contributo dos seuscolaboradores para construir numadireco comum.
Compreenda o impacto da aco
deles Contribua para o seu progresso
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
10/40
Benefcios especficos do Modelo EFQM 2010
Foco no Futuro
Resultados chave
Inovao
Sustentabilidade
Reactivo mudana no ambiente
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
11/40
Committed to Excellence
Recognized forExcellence
EFQMEuropean Award
Parapontuaes
300 400pts
Parapontuaes
400 500pts
Parapontuaes
> 500 pts
Reconhecido pela excelncia
Comprometidos com a excelncia
Prmio Europeu
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
12/40
Comentrio da Liverpool Jonh Moores
University : EEA 2009
Abrandar o nosso compromisso comExcelncia seria inconcebvel. A recesso um fenmeno natural no ciclo econmico, epossibilita s organizaes reflectirem efocarem-se no seu negcio base; assim comoplanear um caminho tal que permita
organizao estar na posio certa paraexplorar a recuperao.
Se no investir na manuteno dos seusclientes ou no planeamento durante ospiores tempos enquanto investe nascapacidades e talentos que sero necessriosaps a recesso, ento estar a brincar com asua sobrevivncia a longo prazo. Osconceitos fundamentais de excelncia soprovavelmente mais valiosos num tempo decrise do que num tempo de prosperidade.
O modelo EFQM ajuda-nos a focar nosnossos meios e resultados chave. Emsituaes mais difceis como a recessoeconmica este foco d prioridadesclaras e actividades necessrias.
Os temas subjacentes do modelo EFQMe as suas inter-ligaes ajudam a melhorfocar nos elementos essenciais chavepara sobreviver recesso enquantomantendo o equilbrio entre a
antecipao do futuro e a preparao daorganizao para quando a recuperaoocorrer.
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
13/40
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
14/40
Questes Chave para a equipa de gesto
1. Os KPIs que usamos so relevantes e
necessrios para o nosso futuro? Elessuportam a nossa estratgia e/oucorrespondem as necessidades dosnossos stakeholders?
2. Eles so de confiana, precisos epontuais?
3. Os KPIs so segmentados e conseguemsuportar tomadas de deciso seguras?
4. Temos uma boa performancesustentvel para estes KPIs?
5. Conseguimos regularmente atingir osnossos conjuntos de objectivos?
6. Sabemos como a nossa performance secompara com os melhores?
7. A nossa boa performance resultadodas nossas prprias aces?
8. Que confiana temos ns de queconseguiremos manter esta (boa)performance no futuro?
1. As melhorias e actividades que ns
realizamos suportam a nossa estratgia?
2. Eles esto correctamente integradoscom outras actividades, processos einiciativas que ns temos?
3. Elas esto implementados nas partesrelevantes da organizao?
4. Implementamos mudana seguindo umpadro temporal e podemos reagir amudanas no ambiente?
5. Medimos a eficcia e eficincia dasmelhorias que realizamos?
6. Como aprendemos das nossasconquistas e erros, e das dos outros?
7. Que melhorias que fizemos comoresultado da aprendizagem?
8. Estamos a encorajar criatividade e
inovao?
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
15/40
Os 8 conceitos fundamentais de Excelncia
Construindo parcerias
Estimulando criatividade e
inovao
Obter sucesso atravs das pessoas
Ter responsabilidade por um futuro sustentvel
Alcanar resultados equilibrados
Adicionar valor para os clientes
Liderando com viso, inspirao e
integridade
Gesto por processos
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
16/40
Este um conjunto de princpios fundamentaisnos quais o modelo de excelncia EFQM
baseado.
Conceitos fundamentais de Excelncia
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
17/40
Alcanando Resultados equilibrados:Excelentes organizaes atingem a sua Misso e progridem em
direco sua Viso planeando e alcanando um conjunto de
resultados equilibrados que vo de encontro s necessidades de
curto e longo-prazo dos stakeholders e, onde relevante, exced-
las.
Adicionar valor para os Clientes:Excelentes organizaes sabem que os clientes so a primeira
razo para existirem e esforam-se para inovar e criar valor para
eles, conhecendo e antecipando as suas necessidades.
Conceitos fundamentais de Excelncia
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
18/40
Liderando com Viso, Inspirao e Integridade:
Excelentes organizaes tm lderes que do forma ao futuro e
realizam-no, actuando como modelos com valores e princpios
ticos.
Gesto por Processos:
Excelentes organizaes so administradas atravs de processosalinhados estruturalmente e estrategicamente tomando decises
baseadas em factos para criar resultados equilibrados e
sustentveis.
Conceitos fundamentais de Excelncia
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
19/40
Sucesso atravs das Pessoas:Excelentes organizaes valorizam as suas pessoas e criam uma
cultura de poder para o alcance equilibrado de metas
organizacionais e pessoais.
Desenvolver a Criatividade e Inovao:
Excelentes organizaes geram maior valor e nveis de
performance atravs de inovao contnua e sistemtica
aproveitando a criatividade dos stakeholders.
Conceitos fundamentais de Excelncia
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
20/40
Construindo Parcerias:Excelentes organizaes procuram, desenvolvem e mantm
relaes de confiana com vrios parceiros para assegurar
sucesso mtuo.
Assumindo Responsabilidade para um Futuro
Sustentvel:
Excelentes organizaes fixam dentro da sua cultura umamentalidade tica, valores claros e altos padres para
comportamento organizacional, todos os quais lhe permitem
melhorar a sua sustentabilidade econmica, social e ecolgica.
Conceitos fundamentais de Excelncia
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
21/40
Source: www. efqm.org
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
22/40
Cada um dos oito conceitos mencionados, so
importantes, mas o beneficio mximo atingido
quando as organizaes os vivem e integram
diariamente.
Concluso:
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
23/40
23
The Radar Assessment and Management tool for ENABLERS
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
24/40
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
25/40
25
EFQM Excellence Model
Excelentes Organizaes atingem e mantm nveis superioresde performance que vo ao encontro ou excedem as
expectativas de todos os seus stakeholders
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
26/40
26
Modelo de Excelncia da EFQM - Verso 2010
Meios Resultados
Aprendizagem, Criatividade e Inovao
Pessoas10%
Estratgia
10%
Parcerias &Recursos
10%
Processos,Productos &Servios10%
ResultadosChave15%
Resultados dePessoas10%
Resultados de
Clientes15%
Resultados daSociedade
10%
Liderana10%
500 pontos 500 pontos
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
27/40
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
28/40
28
Organizaes Excelentes:
implementam a sua Misso e Viso atravs do desenvolvimento de uma
Estratgia focada nos Stakeholders;
para alcanar a Estratgia, desenvolvem e desdobram Planos, Polticas,
Objectivos e Processos.
Critrio 2 Estratgia
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
29/40
29
Organizaes excelentes:
valorizam os seus colaboradores e criam uma cultura que
permite a realizao mtua dos objectivos;
desenvolvem o potencial dos seus colaboradores e
promovem a justia e a igualdade;
preocupam-se em comunicar, premiar e reconhecer de
uma forma que motiva os colaboradores, construindo
compromissos e habilitando-os a usarem as suas
competncias e conhecimentos em benefcio da organizao.
Critrio 3 Pessoas
Source: www. efqm.org
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
30/40
30
Organizaes Excelentes:
planeiam e gerem as suas parcerias externas e os seus recursos
internos por forma a suportarem a sua Poltica e Estratgia;
durante o planeamento e dentro da gesto das parcerias e recursos,
balanam as necessidades correntes e futuras da organizao, da
comunidade e do ambiente.
Critrio 4 Parcerias e Recursos
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
31/40
31
Organizaes Excelentes:
concebem, geram e melhoram os seus processos, produtos e
servios por forma a satisfazer plenamente e a gerar valor acrescentado
os seus Clientes e outros Stakeholders.
Critrio 5 Processos, produtos e servios
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
32/40
32
Organizaes Excelentes:
desenvolvem e estabelecem um conjunto de indicadores de desempenho eresultados a determinar a implantao bem-sucedida das suas estratgias epolticas de apoio, com base nas necessidades e expectativas dos seusclientes;
estabelecem objectivos claros para os principais resultados com base nasnecessidades e expectativas dos seus clientes, em consonncia com assuas estratgias escolhidas;
demonstram resultados positivos e sustentveis nos clientes durante pelomenos 3 anos;
Critrio 6 Resultados de clientes
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
33/40
33
entendem claramente as razes e os drivers das tendncias observadas e doimpacto que estes resultados tero em outros indicadores de desempenho eresultados relacionados;
antecipam os resultados e futuro desempenho;
compreendem os principais resultados que alcanam e comparam comoutras organizaes similares e utilizam estes dados, quando relevantes,para fixao de objectivos;
tem experincia dos resultados por segmento, entendem as necessidades eexpectativas de segmentos de clientes especficos.
Critrio 6 Resultados de clientes
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
34/40
34
Critrio 7 Resultados das pessoas
Organizaes Excelentes:
desenvolvem e acordam um conjunto de indicadores de desempenhoe resultados relacionados para determinar o sucesso das suas polticas eestratgias baseadas nas necessidades e expectativas dos seus
colaboradores;
definem objectivos claros para Resultados-Chave baseados nasnecessidades e expectativas dos seus colaboradores e na estratgiaescolhida;
demonstram resultados positivos ou sustentveis em pelo menos 3 anos;
entendem claramente as razes subjacentes e drivers das tendnciasobservadas e do impacto que estes resultados tero sobre outrosindicadores de desempenho e resultados obtidos;
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
35/40
35
Critrio 7 Resultados das pessoas
antecipam o seu desempenho futuro e os resultados;
entendem e comparam os resultados-chave que atingem comorganizaes semelhantes (Benchmark) e utilizam estes dados, quandorelevantes, para estabelecer novos objectivos;
segmentam os resultados para compreenderem as necessidades eexpectativas de grupos especficos dentro da sua organizao.
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
36/40
36
Organizaes Excelentes:
desenvolvem e acordam um conjunto de indicadores de desempenhoe resultados relacionados para determinar o sucesso da sua estratgiasocial, ecolgica e polticas relacionadas baseadas nas necessidades e
expectativas dos stakeholders externos mais relevantes para aorganizao;
definem objectivos claros para os resultados chave baseados nasnecessidades e expectativas dos seus stakeholders externos, alinhadoscom a estratgia escolhida;
demonstram resultados positivos ou sustentveis com a sociedade pelomenos nos ltimos trs anos;
Critrio 8 Resultados da sociedade
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
37/40
37
antecipam os resultados e o desempenho futuro;
entendem e comparam os resultados-chave que atingem com organizaessemelhantes (Benchmark) e utilizam estes dados, quando relevantes, paraestabelecer novos objectivos;
segmentam os resultados para compreenderem as necessidades eexpectativas de grupos especficos dentro da sociedade.
Critrio 8 Resultados da sociedade
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
38/40
38
Organizaes Excelentes:
desenvolvem e acordam um conjunto de resultados financeiros e nofinanceiros importantes para determinar o sucesso da sua estratgiabaseada nas necessidades e expectativas dos principais interessados;
definem objectivos claros para os resultados-chave baseados nasnecessidades e expectativas dos seus stakeholders externos, alinhadoscom a estratgia escolhida;
demonstram resultados positivos ou sustentveis pelo menos nos ltimostrs anos;
entendem claramente as razes subjacentes e drivers das tendnciasobservadas e do impacto que estes resultados tero em outros indicadoresde desempenho e resultados relacionados;
Critrio 9 Resultados-chave
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
39/40
39
antecipam o desempenho futuro e os resultados;
definem objectivos claros para os resultados-chave (Key Results)baseados nas necessidades e expectativas dos Seus stakholders,
alinhados com a estratgia escolhida; segmentam os resultados para compreenderem o desempenho
dos nveis e resultados estratgicos alcanados no mbito especfico daorganizao.
Critrio 9 Resultados-chave
-
7/31/2019 EFQM Presentation Base Simples
40/40
EFQM EXCELLENCE MODEL
Excellence Value Lda
Av.Imaculada Conceio, n200
4710-820 Adafe
Braga