Bosquejo de Informe de Investigación de acuerdo a pautas

del Marco Lógico

DOCUMENTO DE TRABAJO PARA TALLERCompilado por: Mag. Hebert Mamani

OrconiJulio 2014

Resumen breve del proyecto de investigación.

RESUMEN EJECUTIVO

Investigaciones relacionadas directa o indirectamente a la investigación.

ANTECEDENTES

Descripción de la realidad social y laboral del medio en que se desarrolla la investigación.

CONTEXTO

Importancia y relevancia de la investigación de acuerdo a:

Viabilidad Sostenibilidad Utilidad Trascendencia

JUSTIFICACIÓN

EJEMPLO REFERENTE: ATENCIÓN AL CLIENTEANALISIS DE INVOLUCRADOS

(Beneficiarios)MEJORAR Y MODIFICAR EL EJEMPLO

GRUPOS INTERESES PROBLEMAS PERCIBIDOS

RECURSOS Y MANDATOS

• Trabajadores

• Clientes

Dar buen trato y así obtener una cartera mas extensa de clientes.

Mala capacitación del personal.

Mala conductas.

• Capacitación para los trabajadores.

ANALISIS DE PROBLEMAS

EL MAL TRATO EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

Familias de trabajadores perjudicados

Desigualdad en el trato a diferente a

personas, discriminando al

cliente.

Ignorar y ofender los sentimientos o la dignidad del cliente con palabras agresivas

Personal incapaz dar buena información

acerca de los productos que la

empresa ofrece a los clientes.

La empresa queda en quiebra

Perdida de Clientes

EFECTO

CAUSA

SITUACIÓNACTUAL

SITUACIÓNFUTURA

"DESEADA"

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

PROYECTO O

PROGRAMA

ANÁLISIS DE OBJETIVOS

ANÁLISIS DE PROBLEMAS

ANALISIS DE OBJETIVOS

MEJORA EL TRATO CON EL CLIENTE

Familias beneficiadas

Aplicar tips de atención al cliente para tener buenos

resultados

Incentivar a los trabajadores

economicamente

Mejora la remuneración para

los trabajadores de la empresa

Satisfacción del cliente para con la

empresa

Capacitación periodica para los

trabajadores

MEDIOS

FINES

ANALISIS DE ALTERNATIVAS

Aplicar las normas de atención para obtener buenas

resultados.

Tips de atención al cliente.

Capacitación para los trabajadores.

Seguir paso a paso las normas

administrativas de atención al cliente.

La empresa deberá de estar encargada

de dar la capacitación para la

buena atención.

Previa capacitación a los trabajadores para obtener un

mejor resultado en sus actividades.

ACCIONES

NIVEL RESUMEN NARRATIVO

INDICADOR

META FINAL

RESULTADO PARCIAL

AÑO 1 AÑO 2

FIN

PROPOSITO

COMPONENTES

ACTIVIDADES

INDICADORES Y METAS INTERMEDIAS

ALTERNATIVA DE SOLUCION

LA EMPRESA ESTARÁ ENCARGADA DE FINANCIAR TODOS LOS TRABAJOS Y DAR UNA CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES ENCARGADOS EN LA ATENCIÓN

AL CLIENTE PARA LA MEJORA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

RESUMEN NARRATIVO

INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION

SUPUESTOS

FIN

PROPOSITO

COMPONENTES

ACTIVIDADES

MATRIZ DE MARCO LÓGICO

Periodos de tiempo de la ejecución de las actividades.

Costos de las actividades a realizar

CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO