Informe de ejercicio de participación sobre el trámite de expedición y renovación de la licencia de conducción

RESUMEN Este documento describe las acciones adelantadas desde la principal plataforma electrónica de participación del Estado Colombiano - Urna de Cristal -para la difusión de los procesos relacionados con el trámite de expedición y renovación de la licencia de conducción entre el 12 de abril y el 30 de noviembre de 2013.

Definiciones:

1- Urna de Cristal: Es la plataforma multicanal de participación ciudadana del gobierno colombiano.

2- #SomosUrna: Es un espacio de participación en Twitter para resolver en vivo las inquietudes de la ciudadanía. Tiene una duración de una hora y se realiza en alianza conentidades involucradas en los temas propuestos.

3- Temática: Todas las semanas Urna de Cristal abre un espacio en su sitio web: www.urnadecristal.gov.co, en donde los ciudadanos pueden preguntar, comentar o simplemente escribir algo relacionado con el tema de la semana. Para este ejercicio se abrió una temática, con el fin de recibir preguntas de los ciudadanos para ser respondidas.

Palabras claves:

Nueva licencia de conducciónPlazo nueva licencia de conducciónMedidas nueva licencia de conducciónLicencia de conducción

Introducción

Dentro del trabajo de Urna de Cristal en el 2013 que muestra los avances y logros de Gobierno que benefician al ciudadano,se vio la necesidad de aclarar ciertas dudas en los procesos de renovación de documentos como la licencia de conducción, atendiendo el decreto Ley Antitrámites, el cual permitió que muchos colombianos pudieran mantener su licencia de conducción, sin tener que cambiarla. Con la expedición del Decreto Ley Antitrámites el 9 de enero del 2012, desde el artículo 195 en adelante se fijaron vigencias para las licencias de conducción. En resumen se decretaron 10 años de vigencia del documento para categorías que permiten manejar vehículo particular (A, B, 2° y 3°) y tres años para las de servicio público, las cuales varían de acuerdo a la edad entre 60 y 80 años. El artículo 4 de la Ley 1383 de 2010 dispuso que las nuevas licencias de conducción deberían contener el nombre completo del conductor, número del documento de identificación, huella, tipo de sangre, fecha de nacimiento, categoría de licencia, restricciones, fecha de expedición y organismo que la expidió. Con respecto a las características técnicas, señaló la necesidad

de que contaran con un código de barra bidimensional u otro dispositivo electrónico, magnético u óptico con los datos del registro, que permita la lectura y actualización de estos, para efectos de que el organismo de tránsito pueda confrontar la identidad del respectivo titular de conformidad con las normas de ley vigentes sobre la materia. De la misma manera con la expedición del Decreto 0019 de 2012 se reglamentaron los procedimientos para obtener la nueva licencia de conducción. El 7 de marzo de 2013 mediante la resolución 0623 el Ministerio de Transporte adoptó la ficha técnica del formato único nacional para la licencia de conducción. El Ministerio fijó como plazo inicial el 15 de julio de 2013 para que todos los ciudadanos renovaran o recategorizaran sus documentos vencidos, de acuerdo con las vigencias fijadas por la Ley Antitrámites. Ante la demanda del trámite, el Ministerio de Transporte extendió por 3 meses más el plazo para que los ciudadanos que tuvieran el documento vencido, acorde a las vigencias fijadas en la ley, lo cambiaran. El nuevo plazo establecido fue el 15 de octubre. Ante la gran demanda presentada nuevamente, el 30 de septiembre la entidad solicitó a los organismos de tránsito y secretarías de tránsito municipales, extender el plazo para que los ciudadanos actualizaran su documento hasta el 31 de enero de 2014. Debido a la creciente presentación dequejas y abusos relacionados con los trámites de la nueva licencia de conducción, el 25 de octubre de 2013 el Ministerio de Transporte implementó nuevas medidas para este procedimiento y creó nuevos mecanismos para formular quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia de Transporte .

IMPLEMENTACIÓN Para ciudadanos digitales: Sitio Web

Se difundieron contenidos en el sitio web de Urna de Cristal así:

Esta es la nueva licencia de conducción: 92.844 visitas http://bit.ly/123OjcN Abecé de la renovación de la licencia de conducción: 28.357 visitas http://bit.ly/177EqfS

¿Quiénes deben cambiar la licencia de conducción?: 66.274 visitas http://bit.ly/15uv1iB Habrá tres meses de operativos pedagógicos para renovar licencia de conducción: 7.064 visitas http://bit.ly/12HfSGm Nuevas medidas para evitar fraudes y abusos en el trámite de la licencia de conducción: 1.180 visitas http://bit.ly/18k445y Este es el nuevo plazo para cambiar tu licencia de conducción: 9.099 visitas http://bit.ly/18k46u8 [Video] No te dejes engañar: estos son los pasos para renovar la licencia de conducción: 6.838 visitas http://bit.ly/13aSDJY Además, se abrió una temática para aclarar las dudas de los ciudadanos: 325 preguntas de los ciudadanos fueron registradas y respondidas.

Visitas totales: 211.696

Redes sociales: Se articularon 11 entidades, Ministros y Directivos. Coldeportes, Colombia Joven, Gobierno en Línea, Min Relaciones Exteriores, Min Interior, Min Transporte, Presidencia de la República, Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), Cecilia Álvarez (Ministra de Transporte) yMinTrabajo. Twitter @UrnadeCristal:

Desde el 12 de abril de 2013 Urna de Cristal ha difundido

sostenidamente todo tipo de contenidos sobre la nueva licencia de conducción: infografías, notas, imágenes, Abecé, noticias, tweets informativos y videos sobre el trámite Además, se ha invitadopermanentemente a los ciudadanos a preguntar y se han aclarado dudas sobre el trámite. A través de Twitter se respondieron 311 preguntas sobre la nueva licencia de conducción.

Estas acciones dieron como resultado un impacto total de 45 millones de impresiones, a lo largo de los casi 7 meses de difusión de la campaña.

Facebook Urna de Cristal:

Se publicaron contenidos visuales sobre el Abecé del trámite de la licencia de conducción y los nuevos plazos para obtenerla, incluyendo enlaces a contenidos del sitio web.

Total de 1.634 likes

815 compartidos

259 comentarios, de los cuales 137 fueron preguntas

Youtube:

Se grabaron y difundieron 4 videos donde se aclaran dudas sobre la nueva licencia de conducción y el trámite.

Si no estás seguro sobre cuándo tienes que renovar tu pase la Dirección de Tránsito te lo aclara: http://youtu.be/-S2VDqQTi5E 28.166 reproducciones No te dejes engañar: estos son los pasos para renovar la licencia de conducción:http://youtu.be/ztS8SGA34X8 28.210 reproducciones Mintransporte te explica la vigencia de tu licencia de conducción: http://youtu.be/cgNQA-G52y0 9.181 reproducciones Reproducciones totales: 65.557

Twitter Sinergia de Gobierno:

Total cuentas articuladas: 11

Alcance en facebook: 652.849 impresiones

Alcance en Twitter: 650.199 impresiones

Alcance total: 1.303.048 impresiones

Mailing Urna de Cristal: Se enviaron dos boletines

Correos enviados: 38.061 Correos abiertos: 5.206 Clic: 1.033

Correos enviados: 36.133 Correos abiertos: 4.946 Clic: 976

RESULTADOS TOTALES

AUTORES

Ligia Macias Consultora Cra 8 12 - 00

Descripción del Indicador Indicador

Número de visitas totales al sitio web sobretrámite de licencia de conducción

211.696 visitas

Numero de participaciones e interacciones ciudadanos (respuestas a encuestas, interacciones en redes sociales, comentarios y preguntas, mailing, Urna Móvil USSD y Web.)

120.378 Participaciones

Alcance promedio mensual de la campaña en redes sociales

6.500.000 impresiones

Bogotá, Colombia +571 3443460

lmacias@urnadecristal.gov.co

Luis Francisco Pedraza

Consultor Cra 8 12-00

Bogotá, Colombia +571 3443460

Luis.pedraza@urnadecristal.gov.co