El Arte de Saber Comunicar

8/16/2019 El Arte de Saber Comunicar

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DEFINICION

La comunicación es laherramienta esencial através e la cu!l seor"ani#an las acciones elas $ersonas en una

or"ani#ación %


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BENE&ICIOS DE LA COMUNICACI'N

Se comprenden mejor los problemasSe moviliza la capacidad colectiva de solución deproblemasIncrementa la participaciónSe establecen políticas basadas en la consulta y en elconsensoAumenta la productividad

a participación recibe el adecuado reconocimientoAumenta el sentido de pertenenciaDesaparecen los rumores


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!I"OS DE CO#$NICACI%N

Escrita &erbal Corporal


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#ECANIS#OS DE CO#$NICACI%N

"alabras

Im'(enes Acciones )estos Conte*tos


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+A,,E,AS EN A CO#$NICACI%N

Clasi-icación en.

+arreras en el emisor +arreras en la transmisión +arreras en el receptor.

+arreras -ísicas+arreras sem'nticas+arreras psicoló(icas


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CO#$NICACI%N EFEC!I&A

Simpli-icación y precisión en mensajes escritos Capacidad de escuc/a emp'tica Co/erencia entre el mensaje y la acción

2 reglas básicas a tener en cuenta: 3 “ Q”

(U) comunicar

(UI)N a la in*ormación

A (UI)N se le va a comunicar

3 “ C”

CU+NDO comunicar

C'MO comunicar

CU+NTO comunicar


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CO#$NICACI%N O,)ANI0ACIONA

a comunicación e*iste siempre en lasor(anizaciones 1-ormal e in-ormal2

a comunicación es un proceso continuo yacumulativo

a comunicación e-ectiva re3uiere canalesm4ltiples con mensajes consistentes

os canales m's e-icaces son los bidireccionales1con interacción2


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ESTRATE,IA -ARA LA COMUNICACI'N

"laneamiento de la comunicación

Implementación de la comunicación

Feedbac5 y evaluación

Ajuste de la estrate(ia de comunicación


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"ASOS "A,A $NA CO#$NICACI%N EFICA0

CON!,O A,.

o 3ue realmente nos est'n diciendo o 3ue e*presan los (estos Si e*iste in-ormación por otra vía Si e*isten antecedentes

Si /ay se6ales emocionales o de cansancio


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"ASOS "A,A $NACO#$NICACI%N EFICA0

NO #ANE7A,SE CON S$"OSICIONES

simplemente pre(untar

A!ENDE, A AS E#OCIONES DE O!,O

evitar los cali-icativos y las ironías /ablar de los errores8 no de la personalidad de 3uien los comete escuc/ar 8 serenar al 3ue est' alterado antes de /ablar de loimportante mostrar moderadamente lo 3ue sentimos saludar y despedir a los dem's interesarnos por el otro


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-ASOS -ARA UNA COMUNICACI'NE&ICA.

CREAR UN CLIMA DE CON&IAN.A demostrar 3ue tenemos inter9s en la comunicación evitar interrupciones evitar brus3uedades innecesarias es-orzarse por comprender

NO IRSE -OR LAS RAMAS

e*plicar lo 3ue 3ueremos decir contestar lo 3ue se nos pre(unta aceptar las e*presiones 1no comenzar con :: ; no::


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-ASOS -ARA UNACOMUNICACI'N E&ICA.

SE, F E=I+ E recordar 3ue nosotros tambi9n podemose3uivocarnos pensar si vale la pena (anar la discusión

,EFO,0A, > CON!,O A, E #ENSA7E

averi(uar si entendieron el mensaje


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NECESIDADES DE IN&ORMACI'N DE LOS EM-LEADOS

?Cu'l es mi trabajo@?Cómo lo estoy /aciendo@?A 3ui9n le interesa@?Cómo le va a mi sector@?Cómo le va a nuestra empresa@?Cómo puedo contribuir yo@


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/ERRAMIENTAS DE COMUNICACI'N

Ordenes verbales#emorandum,evista de la empresaNoticias del díaCartasCarteleras#anual de inducciónCarteles o pósters

!el9-ono EBmailC/arlas8 con-erencias y reuniones in-ormativasCursos y seminarios de -ormación


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E,,A#IEN!AS DE CO#$NICACI%N

)rupos de trabajoCírculos de Calidad+uzón de su(erenciasEncuestas de opiniónEstudios8 dict'menes8 in-ormesEntrevistas"olíticas de puertas abiertas,euniones (rupalesDesayunos de trabajo!orneos deportivosCampa6as solidarias


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ON!O O) A DE EN)$A7E

Desa-iar paradi(mas Admitir el error

,enunciar a la satis-acción del e(o Darse cuenta Escuc/ar Cambiar Implementar cambios 3ue me acer3uen a los objetivos

,evisar rutinas Declaración de 3uiebre Superar las emociones ne(ativas ,evisar la realidad actual

Dise6ar una visión personal


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ON!O O) A DE EN)$A7E

El Arte de Saber Comunicar

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