El crm de yerbabuena
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Transcript of El crm de yerbabuena
CRM Gestión de Clientes
¿Qué es CRM?
CRMCRM = Customer Relationship Management
“Gestión de las relaciones con los clientes”
“Estrategia de negocios centrada en el cliente”
“Administración de la relación con el cliente”
Objetivo:Objetivo: Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente.
¿Para qué se utiliza?
- Administración de Contactos y Cuentas
- Gestión del Equipo de Ventas
- Calendario Corporativo
- Biblioteca de Documentos
- Gestión de Incidencias
Sugar CRM
CuentasCuentas
ContactosContactosMejoras
Agenda EmailsEmails
InicioOportunidades
Agenda
VisitasVisitas
EmailsEmailsCalendarioCalendario AgendaAgenda
TareasTareas
Llamadas Llamadas
Notas NotasAgenda
¿Qué es Nuxeo?Clientes = Oportunidades
LEADLEAD (Cliente potencial) (Cliente potencial)
Oportunidad
Contacto/s Contacto/s Cuenta Cuenta
Posibles Mejoras
- Lead:- Lead: poder incorporar web, skype, blog. Asociar varios contactos a un leads- Mejorar el buscadorbuscador (gestor documental)- Distinguir entre nacional e internacionalnacional e internacional. - Gestionar de manera eficiente los Emails Emails entrantes
