El cuadro de mando integral (cmi)

of 15 /15

Transcript of El cuadro de mando integral (cmi)

Page 1: El cuadro de mando integral (cmi)
Page 2: El cuadro de mando integral (cmi)

MAPA ESTRATÉGICO DE LA INVESTIGACIÓN

Page 3: El cuadro de mando integral (cmi)

HISTORIA Y ORÍGENES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• Los orígenes se remontan a los años 1990, cuando el Nolan & Norton Institute realizó unestudio sobre “la medición de los resultados en la empresa del futuro”.

• Por lo tanto, las mediciones de actuación y valoraciones empresariales dependíanmayormente de la tradicionalmente conocida contabilidad financiera, basadaprimordialmente en el estado de resultados y balance general, es decir, no respondían a lasvaloraciones empresariales que necesitaban las empresas modernas, en otras palabras¿Cómo medir el valor, los activos intangibles, la calidad,?

• Por lo tanto, en 1992 después de revisar los proyectos relacionados con el tema y susavances, las discusiones condujeron en el año de 1992 presentaron un artículo en la revistaHarvard Business Review llamado “Cuadro de Mando Integral” o The Balanced Scorecard, elcual estaba organizado en base a cuatro perspectivas: la financiera, la de los clientes, lainterna y la de innovación y aprendizaje

• En consecuencia, en 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron laadministración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear laempresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos, metas eindicadores .

• La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles comorequisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

Page 4: El cuadro de mando integral (cmi)

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?

• Para Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland III (2012) el cuadro de mando

integral “es una herramienta muy utilizada para contribuir a que una empresa

alcance sus objetivos financieros al vincularlos a objetivos estratégicos específicos

derivados de su modelo de negocio” (p. 31).

• Para David (2013) el cuadro de mando integral “es una herramienta o técnica para

la evaluación y control de estrategias” (p. 296).

• Para Wheelen, Thomas, Hunger y David (2007) el cuadro de mando integral

“combina medidas financieras que expresan los resultados de acciones ya

realizadas con medidas operativas sobre la satisfacción del cliente, los procesos

internos y las actividades de innovación y mejoramiento de la corporación, es

decir, los conductores del rendimiento financiero futuro” (p. 272).

• Para Kaplan y Norton (2013) el cuadro de mando integral mide la actuación de la

organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los

procesos internos y la formación y crecimiento (p. 18).

CMI = HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESTATÉGICA

Page 5: El cuadro de mando integral (cmi)

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?

• Es una herramienta metodológica que traduce la estrategia empresarial en un

conjunto de medidas de actuación (Acciones concretas y puntuales), las cuales

proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

• Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un

conjunto coherente de indicadores del desempeño empresarial. (KPI)

• Es una herramienta de control empresarial empleada por la dirección para

realizar un seguimiento acerca del cumplimento de los objetivos operativos en

cada una de las áreas de la empresa, y cuya consecución llevará a toda la

empresa a cumplir los objetivos estratégicos fijados.

• Es una herramienta que integra la estrategia con la operativa.

Page 6: El cuadro de mando integral (cmi)

¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?

Page 7: El cuadro de mando integral (cmi)

¿CUÁLES SON LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

• El CMI conserva las métricas financieras como las medidas de resultados finales

para el éxito de la empresa, además las complementa con las métricas desde tres

perspectivas adicionales: los clientes, procesos internos y aprendizaje y

crecimiento, que son considerados como los controladores para la creación de

valor para los accionistas a largo plazo.

Page 8: El cuadro de mando integral (cmi)

PERSPECTIVA FINANCIERA

• Se refiere según Kaplan y Norton (2013) a aquella perspectiva financiera la cualdescribe los resultados tangibles de la estrategia en términos financierostradicionales. Indicadores como la rentabilidad de la inversión, valor para losaccionistas, crecimiento de los ingresos, costes unitarios, etc. (p. 46).

Page 9: El cuadro de mando integral (cmi)

PERSPECTIVA CLIENTES

• Se refiere según Kaplan y Norton (2013) a aquella perspectiva que define la proposición de valor para los clientes objetivo (p. 47).

Page 10: El cuadro de mando integral (cmi)

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

• Se refiere según Kaplan y Norton (2013) a la perspectiva que identifica aquellospocos procesos que se espera tengan el mayor impacto sobre la estrategia y por lotanto debe de ser excelente (p. 47).

Page 11: El cuadro de mando integral (cmi)

PERSPECTIVA FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

• Se refiere según Kaplan y Norton (2013) a la perspectiva que identifica lainfraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora ycrecimiento a largo plazo (p. 49).

• La cual proceden de tres fuentes principales: “Las personas, los sistemas y losprocedimientos de la organización” (Kaplan y Norton, 2013, p. 50).

Page 12: El cuadro de mando integral (cmi)

MAPA ESTRATÉGICO

• El mapa estratégico, contiene en abscisas (coordenadas horizontales), las perspectivas desde las que secontempla la empresa: Perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva procesos internos yperspectiva aprendizaje y crecimiento.

• Y, en ordenadas, los temas estratégicos, lo que nos permite combinar los recursos intangibles, como lo sonlas habilidades, tecnología y clima organizacional, con los procesos internos, para lograr los objetivos.

Page 13: El cuadro de mando integral (cmi)

PRINCIPALES APORTACIONES DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Page 14: El cuadro de mando integral (cmi)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL EMPRESA ECI

Beneficios Obtenidos:• Lograr que la organización se implique en un cambio en la filosofía de gestión del negocio necesario para la consecución de los

objetivos estratégicos.• Alinear el esfuerzo de directivos y empleados hacia la misión, visión y estrategia de la compañía.• Comunicar a toda la organización de una forma sencilla los objetivos y el grado de su cumplimiento.• Traducir la estrategia en acción con mayor facilidad.• Orientar a toda la compañía hacia la creación de valor para el accionista.• Integrar la información de todas las áreas de negocio.• Mejorar la agilidad y acierto en la toma de decisiones.

Page 15: El cuadro de mando integral (cmi)

CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN

• El CMI en una herramienta clave para la gestión del cambio estratégico en lasorganizaciones. Por lo tanto, permite a las empresas adaptarse rápidamente a losfrecuentes cambios de dirección estratégica provocados por un entornocompetitivo, complejo, e incierto.

• El CMI ayuda a la empresa a la creación sostenible de valor facilitando la visión amedio y largo plazo además del corto plazo.

• El CMI facilita la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa basándose enincrementar los ingresos y el posicionamiento frente a los clientes. Por lo tanto, elcrecimiento requiere plantearse qué quieren nuestros clientes y qué podemosofrecerles nosotros, es decir, nuestra propuesta de valor, para así satisfacer susnecesidades y mediante esa satisfacción crecer.

• El CMI permite alinear todos los recursos y capacidades humanos, materiales,tecnológicas y de información, hacia la dirección estratégica, posibilitando ampliar lavisión global de la compañía a diversos niveles de la organización, haciendo de laestrategia un trabajo de todos.

• El CMI permite comunicar la estrategia y traducirla en elementos clave de laactuación diaria mediante la creación de cuadros de mando para departamento,equipos e incluso personas.