El desempeño del talento humano visto desde la ...
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¿Qué te motiva? 1 El desempeño del talento humano visto desde la inteligencia emocional: ¿Qué te motiva? Autora: Lorena Samanta Rodríguez Torres Trabajo de grado para optar por el Título Profesional de Administrador de Empresas Tutor: Alexis Alarcón Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables Universidad Cooperativa de Colombia Arauca, marzo 2020
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¿Qué te motiva? 1
El desempeño del talento humano visto desde la inteligencia emocional: ¿Qué te
motiva?
Autora:
Lorena Samanta Rodríguez Torres
Trabajo de grado para optar por el Título Profesional de Administrador de
Empresas
Tutor:
Alexis Alarcón
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Universidad Cooperativa de Colombia
Arauca, marzo 2020
¿Qué te motiva? 2
El desempeño del talento humano visto desde la
inteligencia emocional: ¿Qué te motiva? Performance of human talent seen from emotional intelligence: What
motivates you?
Lorena Samanta Rodríguez Torres
Lorena.rodrí[email protected]
Universidad Cooperativa de Colombia, Extensión Arauca
Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables
esumen
El entorno de constantes cambios que deben enfrentar las organizaciones actuales y futuras, exige una dinámica empresarial que se encuentre a la vanguardia en cuanto a tecnologías, visión, y preparación que permita sortear las dificultades que se puedan presentar. En ese sentido, se deben tener en cuenta todo tipo de alternativas que potencien a las compañías en todos sus sectores. El bienestar del talento humano es un tema que aún en la actualidad sigue siendo de poco interés para las organizaciones, sin embargo, muchas investigaciones apuntan a que un trabajador satisfecho, es un trabajador más productivo. Por tanto, cada vez más empresas implementan este principio como los cimientos que sostienen el crecimiento que proyectan. La inteligencia emocional es una de las formas en que se puede gestionar el manejo de las emociones en los individuos, ya que proporciona una mayor capacidad para percibir las emociones tanto propias como las de otros individuos, favoreciendo las capacidades personales y por ende, mejorando las habilidades laborales de cada trabajador. En un mundo donde las enfermedades y trastornos mentales van en aumento, las estrategias que permitan mitigar los efectos adversos de estos flagelos, son clave para el éxito empresarial.
alabras claves: Inteligencia emocional, Salud mental, Desempeño, Talento humano.
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bstrac
The environment of constant changes present and future organizations must face, requires a business dynamic at the forefront of technology, vision, and preparation. This dynamic allows organizations to foresee the challenges that may come. Therefore, all types of alternatives that prepare the companies in all their divisions must be considered. The well-being of human resources is an issue that presently, is of low interest for many organizations. Several studies have established that a satisfied employee is a more productive one. According to this, every day, more companies are implementing this principle of a satisfied employee as the foundation that supports the growth they envision. Emotional intelligence is one of the ways in which managing the emotions in people can be handled. This intelligence gives each individual a wider capacity of perceiving his own emotions and other people’s emotions, as well. This intelligence also helps the improvement of personal abilities. Thus, emotional intelligence improves the labor skills of each and every employee. In a world where mental illnesses and mental disorders are on the rise, strategies that help alleviate the adverse effects of these calamities are key to the success of any business.
eywords: Emotional intelligence, Mental health, Performance, Human talent.
ntroducción
El día a día de los sectores
empresariales es una constante
búsqueda de ideas innovadoras que
suplan la necesidad de sus clientes
y permitan un crecimiento y
desarrollo de sus organizaciones.
En ese sentido, las empresas han
ido evolucionando a lo largo del
tiempo, incorporando nuevos
conceptos que permitan ir a la
vanguardia de los constantes
cambios del mercado (SENA,
2012).
En consecuencia, algunas
funciones empresariales como la
administración de recursos
humanos (ARH) dejaron de ser
vistas como temas netamente
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administrativos y pasaron a
convertirse en herramientas
estratégicas, llevando como
estandarte la satisfacción del
cliente interno (talento humano),
para garantizar la satisfacción y
productividad del cliente externo
en cualquier tipo de organización
(Sotomayor, 2013).
Una de las estrategias que
se utilizan para el manejo del
recurso humano, es la inteligencia
emocional aplicada en la
administración empresarial,
basándose en que cualquier
organización parte del concepto
humano, sus trabajadores y
directivos, y en efecto, en cómo las
emociones pueden afectar sus
competencias laborales,
desencadenando un impacto en el
bien o servicio que ofrezca la
empresa.
Así mismo esta estrategia
permite una administración
empresarial innovadora, en la cual
no se excluyen los tipos de
inteligencia humana, si no que se
aprovecha de manera eficiente la
variedad de recurso interdisciplinar
y emocional.
Adicionalmente, el uso de
este tipo de estrategias permite ver
al talento humano como una
ventaja en el mundo moderno, en
donde las organizaciones se
enfocan mayoritariamente en
conceptos como “calidad”,
“productividad” y
“competitividad”, por lo cual,
capacitar el recurso humano con
ideas que fortalezcan la inteligencia
emocional, permite que las
empresas vean a las personas como
una ventaja competitiva y no como
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un desafío al que enfrentar
(Valenica & Salazar, 2012).
Por consiguiente, el
presente artículo pretende mostrar
cómo las estrategias de
administración de talento humano,
específicamente la inteligencia
emocional, influye en el
crecimiento y desarrollo de las
organizaciones, analizando desde
el punto de vista crítico y como
estudiante de administración de
empresas, la forma en que las
emociones no son una variable
aislada en el comportamiento
organizacional.
La capacidad de entender
las emociones ajenas, comprender
las propias y gestionar
individualmente los estados
sentimentales es realmente un reto,
que influye de diversas formas al
incremento del éxito en las
organizaciones.
stado del arte
A partir del trabajo
investigativo de Mayer y Salovey,
en donde se expone por primera vez
el término “Inteligencia
emocional”, diversos autores han
profundizado en este tema,
redefiniendo y complementando el
concepto desde sus distintos puntos
de vista. Sin embargo, no son tan
comunes las investigaciones en las
cuales se haya abordado el tema de
la IE, desde la perspectiva de su
impacto en el ambiente laboral, o
en cómo afecta a las
organizaciones.
Daniel Goleman es uno de
los primeros autores que sitúan a la
inteligencia emocional en el plano
de la literatura psicológica, dándole
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un enfoque más amigable y
difundiendo este concepto en
diversos campos de la
investigación. Según Goleman, la
IE es un nuevo tipo de inteligencia,
de la cual se habla cada día con
mayor frecuencia debido a los
beneficios que conlleva en distintos
campos de la vida del ser humano,
como el laboral, académico y social
(Goleman, 1998).
Así mismo, otros trabajos
muestran a la IE como una
herramienta que se puede usar de
forma consciente e intencional.
Duque (2012) afirma que la
inteligencia emocional facilita el
uso inteligente de las emociones,
permitiendo que estas trabajen para
conseguir beneficios y metas
individuales, que al final, se
traducen en logros colectivos. Por
lo tanto esta habilidad se convierte
en un factor determinante en las
organizaciones, ya que potencia la
capacidad del trabajador en pro de
los objetivos de las empresas. Del
mismo modo, OMS (2019) además
de abordar los beneficios de una
buena salud mental, añade los
diferentes factores que pueden
afectar de alguna forma la salud
mental en los entornos laborales:
tales como horarios de trabajo
rígidos, políticas inadecuadas de
seguridad y salud, poco control del
área de trabajo por parte del
trabajador, entre otras, los cuales
alteran la estabilidad emocional de
las personas y por ende, conllevan
a resultados desfavorables en las
organizaciones.
Por su parte, el académico
Emilio Ruiz, concluye en su aporte
escrito para el Boletín Científico de
las Ciencias Económico
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Administrativas del ICEA, que los
directivos empresariales de éxito
tienen la capacidad de percibir las
emociones propias y las de los
demás, sin perder el equilibrio en
situaciones adversas y utilizando
esta percepción para solucionar los
desafíos que enfrentan sus
trabajadores y organizaciones
(Ruiz, 2017a).
En este punto, se percibe
cómo a través de cada autor citado
se deja en evidencia las diferentes
ventajas que lleva implícita la
inteligencia emocional para el ser
humano y todo su entorno. Sin
embargo, el poco interés y
conocimiento que todavía se tiene
respecto a estos temas de salud
mental, dejan de manifiesto la
creciente crisis que atraviesan las
organizaciones en cuanto al control
del talento humano. El trabajador
debe reprimir sus emociones para
evitar represalias, canalizando su
frustración en otros aspectos de su
vida, y en definitiva, afectando la
calidad de esta. De esta forma se
puede observar una síntesis de los
avances investigativos y críticos
con respecto al tema de la
inteligencia emocional. En
consecuencia, y como foco del
presente artículo, se pretende
exponer las ideas que otros autores
han plasmado en sus trabajos, para
así darle un enfoque distinto, esta
vez, desde la perspectiva de la
administración de empresas, y
cómo estas ideas pueden extender
el panorama de herramientas que
esta profesión ofrece a sus
representantes para ejercer sus
distintas labores en los campos en
que se desempeñen.
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arco teórico
Las emociones, como un
tema inherente al ser humano, han
sido estudiadas a lo largo de la
historia. Aristóteles por ejemplo,
afirmaba que las emociones son
mecanismos de reacción ante
circunstancias imprevistas, así
como también, reacciones
instintivas relacionadas con la parte
cognitiva. Adicionalmente, en
algunos escritos establece que son
“…las causantes de que los
hombres cambien sus juicios…”
(Garcés & Giraldo, 2018).
Otros autores afirman que
las emociones son tan importantes
para el ser humano, que solo se
puede experimentar la vida a través
de ellas. A pesar de esto, al ser un
tema que abarca el universo que
supone la existencia de cada ser
humano, sigue siendo un asunto
que genera muchas incógnitas. Es
por ello que, comprender las
emociones en toda su compleja
extensión, conlleva a un adecuado
desarrollo del ser humano en la
sociedad (Bericat, 2012).
La esencia del ser humano
está estrechamente relacionada a su
entorno emocional, tanto así, que la
forma en la que se relaciona con
otros individuos y con el medio que
lo rodea depende casi
completamente de estas. Es así
como las emociones afectan tanto
positiva como negativamente las
actividades diarias del ser humano,
dependiendo de cómo estas alteren
el medio en el que se desenvuelve.
En consecuencia, emociones como
la tristeza o la ira pueden ser vistas
como algo negativo en el desarrollo
de las organizaciones (Duque,
García & Hurtado, 2017).
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Al ser una idea que raya en
lo subjetivo, el concepto de
“emociones” es bastante difícil de
definir, a pesar de esto, muchos
autores coinciden en el impacto que
estas generan en la vida y las
actividades diarias de la sociedad,
en las cuales resalta el ámbito
laboral. Por lo cual, las diversas
investigaciones que se han
realizado en este campo,
demuestran paulatinamente que
comprender los temas relacionados
con las emociones, ayuda
significativamente a resolver
fenómenos en todos los niveles
organizacionales (Feldman &
Blanco, 2006).
Así mismo, las
investigaciones evidencian que el
éxito tanto a nivel laboral como
personal, no están relacionados en
su totalidad con la aptitud
intelectual, sino que se relaciona de
manera muy cercana con la
capacidad que tienen los individuos
de controlar sus emociones e influir
en su entorno, lo cual define de
manera muy aceptable el concepto
de inteligencia emocional (IE);
siendo un concepto relativamente
nuevo y del cual se empezó a hablar
en los años 90 con base en el
trabajo investigativo de Mayer y
Salovey, en el cual la definen como
una habilidad para percibir de
manera precisa, los sentimientos
propios y de los demás, valorando
su influencia y utilizándolos para
promover un crecimiento
emocional (Ruiz, 2017b).
Se puede definir la
inteligencia emocional (IE) en dos
importantes ramas, que algunos
autores denominan “modelos”: el
modelo de habilidades y el modelo
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mixto. El primero propuesto por
Salovey y Mayer, en el cual
conceptualizan a la IE como las
diversas habilidades de carácter
cognitivo que posee el ser humano
para percibir las emociones; y el
segundo es el modelo mixto, en el
cual asemejan a la IE con rasgos
inherentes a la personalidad. Por
otra parte, la OMS sitúa a la IE
como parte de la gama de
conceptos referentes a la salud
mental, resaltando su importancia
en el buen desarrollo del individuo
en la sociedad y el trabajo
(Ahumada, 2011).
arco institucional
El ámbito institucional que
enmarca todo lo referente a salud
mental, y por ende a la inteligencia
emocional, evidencia un panorama
en el cual aún con todos los avances
investigativos que exaltan la
importancia de promover una
adecuada salud mental en la
sociedad, sigue siendo un tema al
que no se le da la suficiente
relevancia. Por ejemplo, a nivel
nacional, según el ministerio de
salud en Colombia, alrededor del
40% de la población, ha
presentado, o presentará alguna vez
un trastorno mental. No obstante,
las personas diagnosticadas con
este tipo de trastornos, no reciben
una adecuada atención, lo cual se
traduce en mayores costos para el
sistema de salud, puesto que los
pacientes tienden a recaer en sus
problemas de salud mental
(MinSalud, 2014).
Otras instituciones como la
Organización Mundial de la Salud
(OMS), dan a conocer estadísticas
interesantes en donde se muestra
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cómo la salud mental,
específicamente la inteligencia
emocional (IE) impacta mucho más
significativamente en el éxito
académico, que la propia capacidad
intelectual. Según esta
organización, alrededor del dos por
ciento de la población en el mundo
posee capacidades intelectuales por
encima del promedio, y pese a esto,
la gran mayoría de esta población
no alcanza un adecuado éxito
académico, debido a la falta de
promoción de la IE.
En consecuencia, algunos
países desarrollados han
implementado la inteligencia
emocional en la educación básica,
ya que es una cualidad que a
diferencia de otras capacidades, se
puede potenciar y mejorar desde la
temprana edad; tal es el caso de
países como Alemania, Estados
Unidos y Francia (PASS, 2020).
Así mismo, la OMS es de las
instituciones más comprometidas
con la promoción del bienestar
mental, trabajando de manera
continua para fomentar la salud
mental en la sociedad, todo esto en
el marco de los derechos humanos.
Como dato adicional, se estima que
alrededor de 1 billón de dólares al
año como consecuencia de
trastornos mentales como la
depresión o la ansiedad (OMS,
2019).
Otro logro que se añade a la
Organización mundial de la Salud,
es el de establecer el día mundial de
la salud mental, que se celebra cada
10 de octubre desde el año 2002.
Esto no solo implica una fecha en
el calendario, sino un indicativo de
los avances que se han logrado
hasta el momento en este tema, y el
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compromiso de las instituciones
para seguir trabajando en el
fomento de la inteligencia
emocional en la cultura de la
humanidad (BBVA, 2019).
arco legal
El ministerio de salud en el
marco de la legalidad, y con el fin
de garantizar una salud pública
digna, contempla una serie de
lineamientos que permiten
desarrollar estrategias acogidas a la
ley, para beneficiar la salud mental
de los colombianos.
En ese sentido, el Plan
Estratégico de Salud 2002-2006,
tiene como objetivo analizar los
trastornos mentales en pro de
desarrollar una política nacional de
salud mental, la cual tiene como
finalidad permitir al Estado prestar
una adecuada respuesta ante el
perfil de la salud mental en
Colombia. Es así como el
Ministerio de la protección social
en conjunto con el Consejo
Nacional de Seguridad Social en
Salud, realizaron el Estudio
Nacional de Salud Mental; todo
esto a través del convenio de
cooperación N° 176 de 2002.
La OMS indica que las
enfermedades mentales toman cada
vez más relevancia en la
problemática de salud que enfrenta
la población mundial, por ende, se
pronostica un incremento en los
problemas de salud mental en los
próximos años. Si bien el
Ministerio de la Protección Social
reconoce que el sistema de salud
posee falencias en cuanto a temas
relacionados con la salud mental de
la población, debido
principalmente a la falta de
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investigación en esta área, realizó
un estudio nacional de salud mental
en un intento por mitigar estas
necesidades. En 2002, se une al
proyecto organizado por la OMS y
la universidad de Harvard, en
donde se realiza una encuesta
mundial sobre salud mental con el
propósito de analizar las
necesidades de la población, para
luego evaluar el alcance de las
medidas que se tomen al respecto.
Algunos de los parámetros
que se estudian a partir de la
encuesta, incluye cuantificar
proporcionalmente la población
que sufre enfermedades mentales,
estimar la relación entre los
trastornos de comportamiento y el
uso de sustancias psicoactivas,
evaluar el rango de edad en el que
se presentan con más frecuencia
estas enfermedades, y determinar
los riesgos y falencias que poseen
los organismos de salud frente a los
trastornos mentales en las
diferentes zonas evaluadas
(MinSalud, 2005).
arco conceptual
Competitividad: Puede
tener varias connotaciones según el
punto de vista desde donde se
analice. Según Araoz, la
competitividad en términos
antropológicos, es una serie de
factores que influyen en el
desarrollo de una nación, debido a
que tiene como principio,
elementos económicos,
geográficos, sociales y políticos.
Otros autores como Porter, la
definen como la eficiencia más
óptima en relación a la producción
de un bien por parte de un país,
además, la relaciona con conceptos
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económicos de oferta y demanda.
(Ubfal, 2004).
Desempeño: Definido
desde el punto de vista laboral, se
refiere a los comportamientos o
acciones por parte de los
empleados, que afecta
significativamente sobre la
consecución de los logros de una
organización. Para algunos autores,
el desempeño laboral es la fortaleza
más importante que puede tener
una organización. (Romero &
Urdaneta, 2009).
Emoción: Al igual que otros
conceptos relacionados con la parte
mental del ser humano, su
definición varía según el contexto
que se esté tratando, o del autor que
lo exponga. En general, se
considera emoción al conjunto de
reacciones biológicas que un
individuo realiza cuando responde
a algún estímulo exterior, lo cual le
permite adaptarse a una situación
determinada con respecto a una
persona, objeto, lugar, etcétera
(Significados, 2019).
Éxito: Es un concepto muy
subjetivo, ya que depende del punto
de vista de cada individuo. Sin
embargo, se puede redondear una
idea en torno a diferentes
categorías. En el ámbito personal,
por ejemplo, Winston Churchill lo
define como la capacidad de
aprender a ir de fracaso en fracaso
sin desesperarse. En otros campos
como lo es el profesional, algunos
textos lo definen como una
contribución continua al
crecimiento personal y profesional
tanto propio como de los demás,
enfocando el tiempo en actividades
que satisfagan al individuo, para así
maximizar el potencial y ayudar a
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otras personas de forma relevante.
(García, 2016).
Salud Mental: Es un
concepto que comprende una serie
de actividades que se relacionan
con el bienestar mental, y que
además corresponde a la
promoción, prevención y
rehabilitación de las personas
afectadas. Según la OMS se trata de
«un estado de completo bienestar
físico, mental y social, y no
solamente la ausencia de
afecciones o enfermedades».
(OMS, 2020).
Talento humano: Según
Peter Drucker, el talento humano
está basado en el conocimiento
enfocado a producir riqueza. Es así
como afirma que el talento humano
consiste en todos los conocimientos
que se adquieren para aumentar el
potencial de los trabajadores,
levantar el ánimo y en general,
mejorar su rendimiento en la
organización. Así mismo plantea
que no sólo es un aspecto
relacionado con el trabajo, sino
también el potencial de crecer
como individuo en la sociedad
(Dinero, 2019).
etodología
Para la realización,
comprensión y dinámica del
presente artículo, «El desempeño
del talento humano visto desde la
inteligencia emocional en las
organizaciones», se empleó el
método correlacional, el cual es
utilizado cuando se pretende
estudiar la relación existente entre
dos variables, pero no es posible
aplicar otros métodos, como por
ejemplo, el método experimental;
esto se puede atribuir a distintas
¿Qué te motiva? 16
razones, entre las cuales se puede
destacar: que las variables por
investigar son conceptos
hipotéticos o subjetivos, y por
tanto, no pueden ser manipulados
de forma empírica (personalidad,
autoestima, emociones, etc.).
También se incluye en este método
a los temas que se basan en la ética,
por ejemplo, si para experimentar
se debe pasar por encima de algún
derecho fundamental de las
personas. (Gobierno de Aragón,
2020)
De igual manera para la
realización de este artículo, se
estableció la investigación con un
enfoque cualitativo, siendo la
fuente de recolección de
información, la secundaria; donde
los datos obtenidos y plasmados
para la profundización del mismo,
fueron tomados de la internet,
como lo son; el uso de libros,
artículos, revistas y demás archivos
localizados en la web. Por otra
parte, se tomaron referencias
bibliográficas de profesionales que
han aportado significativamente
sobre el tema y han alojado su
interpretación con detalle.
nálisis de resultados
Es evidente el potencial que
se puede desprender a partir del
fomento y desarrollo de la IE,
porque no solo abarca el potencial
a nivel organizacional, sino que
parte de la premisa de fortalecer
actitudes que pueden hacer de los
individuos, mejores personas. Las
prácticas y métodos que desarrollen
de alguna forma la IE, conduce a
promover habilidades que permiten
a quienes estén involucrados,
aprender a tener un mejor manejo
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de sus emociones, ser más
conscientes sobre sí mismos y ser
más empáticos respecto a los
sentimientos de los demás.
Si se extienden todos estos
beneficios desde el plano
individual a uno organizacional, se
traduce en ganancias significativas
para los sectores empresariales y
administrativos. Así mismo,
potenciar estas habilidades en cada
miembro de una organización
podrá garantizar mayor armonía en
el ambiente laboral, facilitando el
alcance de metas y objetivos,
incrementando la productividad,
calidad, compromiso,
competitividad y por supuesto, el
crecimiento de la organización.
También cabe destacar que la IE
lleva a las organizaciones a resaltar
el valor de cada uno de sus
miembros, en cada uno de los
niveles en que está estructurada,
estimulándolos para crecer
personalmente, lo que desencadena
que al mismo tiempo crezcan estas
empresas.
En contraste con lo anterior,
es necesario mencionar que en la
actualidad siguen siendo pocas las
organizaciones que tienen un
enfoque más cercano a mejorar las
capacidades emocionales de sus
trabajadores; bien sea por falta de
conocimiento de los empresarios
sobre los beneficios que conlleva el
desarrollo de la IE y el manejo de
las emociones en los trabajadores
de sus compañías, o la carencia de
capacidad de reacción de las
organizaciones para invertir en el
mejoramiento del talento humano.
Por ende, se hace necesaria
la optimización de estrategias que
expongan de manera más
¿Qué te motiva? 18
llamativa, la crisis que actualmente
enfrenta la población mundial en
cuanto a trastornos mentales se
refiere, y que según las
investigaciones, es un flagelo que
tiene tendencia a seguir creciendo.
onclusiones
Con la creciente
problemática referente a la salud
mental que enfrenta la población
mundial, promover un adecuado
manejo de las emociones en el
entorno laboral, es una herramienta
poderosa que fomenta el desarrollo
de las organizaciones.
El liderazgo se ha
convertido en un rol fundamental
para la gestión del talento humano,
porque desde este, se extiende la
réplica que conduce a todos los
miembros hacia un aprendizaje
emocional, el cual permite avanzar
de manera direccionada, crecer
como individuo y generar
crecimiento en la organización.
La administración de los
recursos humanos, bajo la
aplicación de la IE, ha demostrado
que la gestión adecuada de la salud
mental en las organizaciones,
genera grandes avances en los
objetivos y potenciales logros de
las empresas.
La inteligencia emocional
conduce a los individuos a entender
como uno de sus rasgos más
importantes e innatos, puede ser
determinante para alcanzar un
crecimiento individual y colectivo.
Aprender a dominar las emociones,
sin importar el contexto, conduce
más fácilmente al éxito, que lo que
suponen otras habilidades como la
capacidad intelectual. Por ende, el
enfoque y control emocional del
¿Qué te motiva? 19
individuo, es determinante en su
capacidad de desarrollo en la
sociedad.
Las organizaciones e
instituciones exitosas son
impulsadas por líderes que utilizan
el principio básico que
complementa la productividad
laboral, con una adecuada
inteligencia emocional en sus
ambientes de trabajo.
¿Qué te motiva? 20
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