La llegada de la pandemia COVID-19 y el Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio en nuestro país, nos plantearon diferentes retos y preocupaciones. Silvina Botello, Directora de Recursos Humanos, nos cuenta que el mayor desafío es cuidar de la mejor manera a cada una de las personas que forman parte de Securitas Argentina y, para lograrlo, desarrollaron diferentes acciones, protocolos y procedimientos de prevención a medida a partir del aporte y de la colaboración de las diferentes áreas de la Compañía.

¿Cuál es el objetivo que se plantearon dentro de la Dirección de RRHH ante el COVID-19?

Nuestro gran objetivo es minimizar el impacto y contagio de este virus invisible con todos los colaboradores que hoy están expuestos, y ésta es la gran preocupación que tenemos desde el inicio de esta crisis mundial. Por esto, el mayor desafío es mantener, reforzar y garantizar el CUIDADO de nuestro equipo en estas instancias y fases de la Pandemia. Somos los guardianes del cumplimiento de los protocolos y procedimientos que estamos implementando y debemos asegurarnos que estamos llegando con todo lo necesario a cada una de las 11.455 personas que integramos Securitas Argentina.

¿Cómo se comenzó a trabajar desde el momento que se inició la Pandemia?

Activamos el Comité de Crisis con reuniones frecuentes y constantes del equipo de liderazgo.Desde el comienzo se generaron protocolos y procedimientos dinámicos implementados en todo el país, teniendo en cuenta los distintos segmentos que tiene el negocio y abarcando a todos los niveles de la Compañía. Distribuimos kits, elementos de protección personal e higiene para todos. También hemos diseñado un Plan de Contención con nuestro Equipo Médico Asistencial para atender el impacto emocional y las preocupaciones de nuestros colaboradores.

¿Cómo se diseñaron los protocolos?

Se diseñaron a partir de las necesidades relevadas por las distintas áreas participantes entre las que se encuentran: Seguridad, Salud y Ambiente, Calidad, Operaciones, Logística, Comunicaciones, entre otras. También se tomaron las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y la Aseguradora de Riesgos del trabajo, junto con lo comunicado por las distintas Cámaras asociadas a la actividad. Estos protocolos se actualizan constantemente de acuerdo con la evolución y fases de la Pandemia.

¿Cómo se modi�can?

Frecuentemente, de acuerdo con las exigencias que vamos atravesando. Por ejemplo, una modi�cación fue, en las Direcciones de Buenos Aires, la adecuación de los vehículos de la Compañía para que el conductor quedara aislado en caso de tener que transportar un colaborador que presenta algún síntoma de contagio.

Son medidas activas que detectamos al transitar día a día esta situación y al escuchar las necesidades y sugerencias de nuestros colaboradores. Formamos equipos intensos de contención junto a nuestro Centro de Operaciones Securitas que coordina y recibe las inquietudes de todos nuestros empleados las 24 hs.

El gran desafío es maximizar los controles para minimizar el impacto

¿Quiénes integran este Equipo y cómo funciona?

Está conformado por referentes del Equipo de Recursos Humanos. Este grupo asiste a todos los integrantes de la Compañía, a quienes están en los servicios, a las 1.500 personas que hoy están licenciadas por ser grupos de riesgo y a los equipos de las áreas de apoyo que se encuentran realizando tareas bajo la modalidad home o�ce. Por ejemplo, entre otros, los primeros días de la Pandemia atendimos más de 2.000 consultas, las cuales se respondieron rápida y satisfactoriamente.

¿Cómo comunican al resto de la Compañía?

Trabajamos por grupos y con los líderes de los equipos Operativos donde se cascadea y refuerza todo lo referido a los procedimientos y protocolos COVID-19. Cada Gerente y cada Supervisor transmite en sus servicios estos cuidados de prevención donde explicamos todos los recaudos que se deben aplicar durante el servicio, desde que sale de su casa, hasta que retorna luego de su jornada laboral.

Promovemos la comunicación interna vía Work Place, que es nuestra plataforma colaborativa, lo que nos permite tener a las personas conectadas entre sí en todo el país. Contamos con mensajes periódicos de nuestro presidente y CEO, Alberto Pizzi, más comunicación clara y precisa por nuestro Portal del Empleado.

Realizamos Encuestas personalizadas “Securitas Te Escucha” para todos los colaboradores que realizan Home O�ce y encuestas personalizadas para el Equipo Operativo con planes de acción dinámicos que nos permiten direccionar los esfuerzos e impacto. Generamos encuentros virtuales con los supervisores y gerentes operativos.

Estimulamos nuestro Programa Familia Securitas y el Equipo Médico Asistencial, el cual se ocupa de contribuir y promover el bienestar físico, mental y social de todos nuestros empleados y sus familias.

¿La capacitación e-learning refuerza ese contenido?

Sí, hemos diseñado, junto con el equipo del Instituto, una herramienta práctica para facilitar este entrenamiento y desarrollo, un link para viralizar rápidamente por WhatsApp el “Procedimiento de Prevención COVID-19”.

http://www.institutosecuritas.com/cursos/contenidos/COVID19/story.html

Buscamos que fuera dinámico y que se pudiera compartir fácilmente, para que todos nuestros colaboradores, en especial los Guardias, puedan tenerla disponible en sus teléfonos y acceder velozmente para consultar cualquier inquietud. Es ágil y efectiva abordando temas de higiene y prevención claves para estos momentos.

¿Qué diferencias hay entre el protocolo para Guardias y el diseñado para Supervisores y Gerentes?

Los protocolos y procedimientos buscan garantizar la detección y el diagnóstico precoz de un posible caso de Coronavirus con el �n de permitir su atención adecuada, así como las medidas de investigación, prevención y control, las cuales se encuentran en revisión permanente en función de la evolución y nueva información de que se disponga del brote en curso.

Nuestro protocolo para Supervisores y Gerentes, abarca desde la higiene personal hasta la entrega de todos los elementos de protección que Securitas provee a cada colaborador y acciones a seguir si se detectara un caso positivo en el equipo.

Ellos son quienes lideran los controles y si hubiera un caso sospechoso deben saber qué pasos seguir con el colaborador, su familia, el cliente y sus compañeros.

¿Cómo se trabaja con el cliente?

De manera acoplada y sincronizada, siempre priorizando y apoyando los máximos controles para nuestro equipo. Por ejemplo, en el caso de los clientes vinculados con la Salud, que tienen protocolos más estrictos, hemos adaptado el nuestro para igualarlo, buscando así aplicar el más seguro para nuestros colaboradores.

Hoy la incertidumbre nos envuelve, no sabemos qué pasara mañana, pero sí sabemos que la nueva actualidad nos humaniza.

La experiencia del colaborador en Securitas es la experiencia de cada colaborador, actuamos artesanalmente para cuidar a nuestra gente, trabajamos fuertemente en asegurar los básicos, asegurar sus prioridades, aumentar el apoyo de los líderes inmediatos con empatía. Es esencial colocar a las personas primero, ser �exibles con cada uno.

Contamos con atención inmediata para colaboradores que se encuentren en situación crítica, brindando ayuda social y económica para los casos que lo requieran.

El gran valor que tiene nuestra Compañía es generar CONFIANZA, y la con�anza que GENERA una marca está SOSTENIDA POR LAS PERSONAS.