UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y

NEGOCIOS

MARKETING TURÌSTICO

RESUMEN DEL LIBRO

MANUAL DEL GUÍA DE TURISTAS

AUTOR: LUIS LESUR

INTEGRANTE:

ESTEBAN SARZOSA

INDICE

Capítulo I El guía de turistas

Capítulo II El turista

Capítulo III El tour

Capítulo IV La industria del turismo

Capítulo V Inicio de la profesión de guía

Capítulo VI Obligaciones generales de un guía

Capítulo VII El guía durante el tour

Capítulo VIII Organización de un tour

Capítulo I

El guía de turistas

El guía de turistas es la persona que muestra el

camino y explica el significado de los lugares que visitan los viajeros.

EL GUÍA DE TURISTAS

Guía de turistas

Directores de viajes en grupo

Anfitrión

Pasea

Explica

Cuida

Resuelve problemas

Guías locales

GUÍAS LOCALES

Guías locales Reciben en su ciudad

Guías del sitio

Guías de localidad

Guías con vehículo

Guías para recibir y

alojar

GUÍAS DEL SITIO (UBICADOS EN UN LUGAR

DE INTERÉS QUE AMERITE EXPLICACIÓN)

Guías de sitio

Atienden a

Visitas guiadas

Grupos escolares

Grupos organizados de turistas

Ingresos del guía de sitio

Independiente

Acuerdo previo

Recolecta o propina

Empleado del lugar

Pago incluido en la entrada

Informar a la agencia

Acompañarlos a cenar

Instalarlos

Registrarlos

Llevarlos al hotel

Recoger equipajes

Recibir a los turistas

Se hace viajando

Creatividad

Libertad para

decidir

Itinerario

Horario

Calendario

•Duerme poco

•Mucha dedicación

•Fatiga

•Trabaja muchas horas

•Apariencia fresca y activa

Guía de grupo

•Si puede resolver

•Actué y resuelva

•Si esta fuera de su alcance

•Informe

•Calme

•Busque alternativas

Problemas

•Previsor

•Puntual

•Paciente

•Tolerante

•Educado

•Creativo

•curioso

Cualidades del guía

Capítulo II

Introducción

El Turista

Turista es una persona que viaja por placer. El placer que busca es de naturaleza múltiple

aunque haya uno o dos temas que predominen. Puede ser un interés primariamente deportivo o enterarse de cómo vive, trabaja y se divierte la

gente de otros lugares; visitar sitios en especial; lograr alguna experiencia romántica; visitar los

lugares donde se origino su familia; motivos climáticos, como huir del invierno; por imitación.

Tipos de Turistas

Independientes Viajan

descubriendo todo por si mismos

Incidentales

Aprovechan sus ratos libres para

conocer los atractivos turísticos

En Grupo Alguien se hace

cargo de todo

Aspectos positivos de viajar en grupo

La compañía

En un grupo una persona que viaja

sola hace amistades

Seguridad

El viaje en grupo es mas seguro

Menos costoso

En grupo hay descuentos, costos

fijos, pagos a crédito

Viajar con un experto

El guía dirige, anima y explica

Capítulo III

El Tour

Introducción

Los tours o recorridos turísticos en grupo suelen ser de varias clases, entre

los que destacan los locales, los regionales, al

extranjero y en barco turístico o crucero

Tours

Simples visitas

Temáticos

Cultural

Histórico

Ecológico

Gastronómico

Arquitectónico

Enológico

Otros

Tours de una ciudad

Duración de cuatro a ocho

horas

A pie y en auto

Dan una idea general del

lugar

Tour de una región

Duración de mas o menos una semana

Recorre una zona

especifica

Requiere una planificación meticulosa

Tour al Extranjero

Parten de un origen con un director

Guía director se hace cargo del

grupo en la primera escala

Este guía no regresa con el grupo sino se queda en el

extranjero

Tour Incluyente

Crucero

Autobús

Comprende

Transporte

Alojamiento

Alimentación

Esparcimiento

Guía

Tours

Tour Independiente

Incluye el transporte principal

La ventaja del tour independiente

para el turista son los descuentos que le hace el operador

Tour Temáticos

Se desarrollan alrededor de una

idea

Capítulo IV

Introducción

La industria del turismo

Los servicios turísticos, se conocen también como la

industria del turismo, aunque se trate solamente de servicios a los viajeros, en vez de manufacturas

Industria del

turismo

Atractivos

Transportes

Alojamientos

Restaurantes

Comercializadores de servicios turísticos

Elementos accesorios al turismo

Atractivos

Naturales

Son bellezas, proezas de la naturaleza que mediante

los servicios se hacen accesibles al turista

Culturales

Pueden ser manifestaciones artísticas encabezadas por

la arquitectura, un arte que se aprecia en las calles,

esculturas

Históricos

Las ruinas arqueológicas de la zona maya o del Tajin restos de históricos de la

civilización humana

Recreativos Pueden ser casinos,

Disneyworld, playas de surf entre otras

Religiosos Los santuarios, iglesias ,

catedrales , Mecas algunos Asrams

Alojamientos

Hoteles

•Cadena de Hoteles

•Independientes

Hostales

Casas Particulares

Albergues

Alimentación

Todas los establecimientos que

ofrezcan venta de alimentos preparados en la región turística.

Transportes

Movimiento del turista

• Vehículos propios

• Autos rentados

• Aviones

• Autobuses de pasajeros

• Autobuses turísticos

• Ferrocarriles

Los principales comercializadores

de servicios turísticos

Los consolidadores o mayoristas

Operadores de tours

Las agencias de viajes

Las compañías de aviación

Cadenas hoteleras

Complementos accesorios al

turismo

Son principalmente los comercios para los turistas y viajeros, las aseguradoras de viajes, los guías de turistas, las publicaciones turísticas y las agencias reguladoras del turismo

Pueden ser libros o guías de un país, región o una localidad, los folletos o revistas que anuncian

promociones y ofertas para los turistas

Capítulo V

Inicio de la profesión de guía

Cada ves hay mas escuelas dedicadas a enseñar las diversas ramas y especialidades

del turismo, entre ellas la de Guía o Guía Director de Tour. En algunos lugares los

departamentos gubernamentales de turismo tienen curso anuales de guías de turismo con

alrededor de 200 horas de estudio en asociación con las Universidades locales

Credencial del Guía turístico

Regional

Curso

Nacional

Curso

Lengua adicional

Leer sobre

La región

Lugares de interés

Historia

Personajes célebres

Costumbres

Visitas Preparar literatura disponible

Llevar cuaderno

Registrar dudas

Enfatizar elementos

Hacer acordeón

Explicaciones Comentarios

Practica

Visite solo el lugar

Lleve familiares y

amigos

Ofrézcase como

voluntario

Red de contactos

Asociaciones de guías de turistas

Organizaciones turísticas en

nuestra región

Agencias de viajes

Principales hoteles

Agencias de renta de autos

Empresas de autobuses turísticos

Oficinas locales de turismo

Tarifas

El contacto con guías de turistas y con organizaciones de turismo es

también indispensable para que se vaya enterando de lo que les pagan

y también lo que puede cobrar el por conducir un grupo

Encontrara que los pagos son muy variables y los ingresos

buenos son estacionales

Promoción

Prepare curriculum

Pida una cita

Insista

Escriba sus metas

Supérelas

Revíselas

Capítulo VI

Obligaciones generales de un guía

Las obligaciones de un guía se pueden agrupar en cuatro grandes áreas: una de ellas tiene que ver con la cortesía y etiqueta ante los viajeros; otra se refiere a la oportunidad y calidad de la información que debe trasmitir a los viajeros ; una mas concierne a la previsión que debe tener antes y después del tour ; finalmente la cuarta, agrupa una serie de actividades que se relacionan con la administración del tour.

Obligaciones de un guía

Cortesía y etiqueta

Información Previsión Administración

del tour

Procure crear un ambiente cordial y

unido

Explore los intereses de sus viajeros

Mantenga unido al grupo pero no obligue

o imponga

Procure evitar favoritismos para no

crear problemas o malos entendidos durante el tour

Actividades de cortesía y

etiqueta

Información

Hablar alto y claro

Informar una vez reunido

todo el grupo

Ofrecer información especifica

Concretar horarios

Especificar requerimientos

especiales

Ropa

Documentos

•Analgésicos

•Desinfectantes para lesiones menores

•Píldoras contra el mareo

•Píldoras contra la diarrea

•Loción contra el sol

•Tratamiento contra las quemaduras de sol

•Pastillas contra la tos

•Repelente de insectos

•Toallas húmedas para bebe

•Jabón

•Alfileres de seguridad

•Lámpara pequeña

•Cerillos y vela

• Impermeable de plástico

•Cobija de avión

Medidas de previsión

TRABAJO ADMINISTRATIVO

Al reconfirmar pregunte con quien

habla y anote el nombre.

La otra tarea administrativa importante, si

trabaja para alguna compañía, o si lo

hace usted solo, es llevar una bitácora, un diario del viaje en el que anote lo

normal y lo inesperado,

cualquier cosa diferente, poco usual o nueva.

En la bitácora registre la calidad

del servicio, las condiciones de los alimentos, de los caminos, algún atractivo nuevo.

Finalmente el guía debe solicitar y

guardar todas las notas y facturas

Capítulo VII

El guía durante el tour

Cuando se trate de un tour de unas horas en autobús o

automóvil a través de una ciudad, la responsabilidad del

guía con los viajeros será breve, pero no leve, quizá menos

compleja que un viaje de varias semanas por diversos países.

Responsabilidad del guía

Antes del viaje

Familiarizarse con el itinerario

Confirmar reservaciones

Preparar temas de información

Reconfirmar reservaciones

Hotel

Restaurante

Espectáculos

Diversiones

Transporte

Duración de traslado

Escalas

Alimentos

Peticiones especiales

Sillas de ruedas

Comidas especiales

EN EL AEROPUERTO

Llegue temprano

Revise documentación

Identifique maletas

Numere y registre

Establezca reglas

Durante el vuelo

Preséntese con la

tripulación

Reconfirme peticiones especiales

Procure que

Hagan ejercicio

Beban con mucha agua

Ayude con las formas

migratorias

Llegada al hotel

Informar

Hora local

Procedimiento de registro

Alimentos

Horario de reunión

Tour

Escalas

De preferencia cada 2 horas

Cuente personalmente a los turistas

Establezca horarios

Ubique adecuadamente

las compras

Muestre y explique sitios

de interés

Entreténgalos con:

Juegos

Canciones

Videos

Folletos

Libros

Paradas de descanso

Cada dos horas

Estirar las piernas

Servicio sanitario

Solo los que necesiten ir

Golosinas

Fumar

Evitar

Mucha gente

Lugares amplios

Tener

Datos del camión

Destino

Nombre del guía

El guía

Antes de abordar

Registro

Control de equipaje

Durante el crucero

Asegurar entretenimiento

Resolver dudas

Cruceros

De grupos afines

Alumnos

Ex alumnos

Profesionales

Clubes

Solteros

Problemas en el viaje

Problemas

Resolver con:

Rapidez

Claridad Conservar la calma

Perdida o robo

Definir

Ultimo rastro

Descripción

Valor apropiado

Reportarlo

Problemas

Salud

Guía

Vigilar

Su salud

Chequeos médicos

Salud de los turistas

No prescriba medicinas

Busque ayuda profesional

Perdida o robo

Tarjeta de crédito

Informar al Banco

Lista con los números

Pasaporte

Llevar copia extra

Informar a la embajada

Cheque de viajero

Lista con los números

Informar al banco

El guía

En caso de enfermedad o

accidente

Avisar

Contacto de emergencia

Operador del tour

Regreso a casa

Arreglo de boletos

Traslado al aeropuerto

Informe detallado

Cuando se entero

Contacto con el medico

Diagnostico

Testigos

El guía En caso de

deceso

Avisar

Gerente del hotel

Autoridades locales

Contacto de emergencia

Embajada

Operador del tour

Compañía de seguros

Pertenencias del difunto

Testigo

Reúna, enliste y envié

Informe al grupo

Consuele

Anime

El guía

En caso de sobreventa

Pedir a la aerolínea

Que un funcionario de la línea aérea

informe

Negociar un acuerdo y verificar

que se cumpla

Informar al operador

Negociar

Beneficios para los afectados

En caso de que un viajero no aparece

Vocéelo Pregunte a otros

miembros

Tiempo transcurrido

Donde lo vieron

Descripción de su indumentaria

Si deja la zona, avise a

Policía

Operador del tour

Gerente del hotel

Embajador

Capítulo VIII

Organización de un tour

La inquietud de organizar su propio tour para enseñar a otras personas aquello que les atrae, surge en algunas personas que han viajado varias veces y prácticamente entre todos los guías que han conducido

un tour y estado en contacto con un operador

Organizar un tour

Retos

Llevar un grupo

Trasmitir interés

Elegir los atractivos

Desarrollar la logística

Elegido el tema

Informarse

Buscar libros

Consultar guías de viaje

Mirar videos

Consultar paginas de

internet

Platicar con personas

Contactar agencias de

viajes

Temas

Cultura

Gente

Historia

Artes

Comida

Naturaleza

Arquitectura

El tour

Transporte

Definir como llegar

Avión

Autobús

Tren

Barco

Automóvil

Tiempo empleado

Costo

Definir atractivos turísticos

Averiguar fechas

propicias

Disponibilidad de guías

Hospedaje

Calidad

Precio

Servicio

Ambiente

Historia

Costos del tour

Costo

Hospedaje

Turista solo Cuarto sencillo

Turista acompañado

Cuarto doble

Transporte

Alimentación

Atractivos

Seguros

Imprevistos

ganancia

Verificar dos veces

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones Recomendaciones

•El guía turístico es el eje

fundamental de comunicación

con el turista

•El guía turístico siempre ante

cualquier problema debe

mantenerse tranquilo.

•El turismo es uno de los

ingresos de divisas mas

importantes para el país

•El turismo genera una gran

cantidad de trabajos para la

sociedad

•El turismo debería ser bien

explotado de acuerdo a las

normas internacionales

•La seguridad al turista debería

ser prioridad en cualquier

agencia

•Los centros de estudios para

guías turísticos deberían

enfocarse en el turismo

responsable

•El apoyo por parte del gobierno

debería ser mayormente enfocado

al turismo sustentable