El marco estratégico
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EL MARCO E
STRATÉGICO
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• La PLANEACIÓN ESTRATÉGICA es la actividad más importante de la dirección de una empresa
• Dirigir significa señalar el rumbo, es decir establecer a qué quiero que se dedique mi empresa y hasta dónde pretendo que llegue en esa actividad
• La elaboración de la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA IMPLICA principalmente diseñar el MARCO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
MARCO ESTRATÉGICO
• ES EL ELEMENTO ALINEADOR Y UNIFICADOR DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
VISIÓN
MISIÓN ESTRATEGIA
SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS
QUE INTEGRA EL MARCO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
VISION
MISION
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
ESTRATEGIAS
PLANES OPERATIVOS
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VISION
MISION
OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS
COMPETITIVAS
FACTORES CRITICOS DE
EXITO
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS CLAVE
VALORES ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
OBJETIVOS OPERACIONALES
( SCORECARD)
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS DEBILIDADES
RIESGOS
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EL MAPA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Misión
• Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa
2) Lo que pretende hacer3) El para quién lo va a hacer
Ejemplo de Misión
Claro• Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de
telefonía móvil con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo personal y profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra comunidad.
Ejemplos de Misión
Plumrose• “Desarrollar, producir, comercializar y
distribuir productos alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales”
Visión
• Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir
• Para formular la visión de una empresa, se deben hacer las siguientes preguntas:
1. ¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa?
2. ¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?3. ¿hacia dónde nos dirigimos?4. ¿hacia dónde queremos llegar?
Ejemplo de Visión
General Motors• “Ser el líder mundial en productos y servicios
relacionados al transporte. Nosotros lograremos el entusiasmo de nuestros clientes a través de la mejora continua de nuestros productos, guiada por la integridad, el trabajo en equipo y la innovación de nuestra gente”.
Ejemplo de Visión
McDonald’s
“Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría”.
Objetivos InstitucionalesSon las metas GENERALES que busca lograr la empresa como tal
y que posteriormente darán lugar a los objetivos de área.
Los objetivos de un proyecto deben ser «SMART»:
Específicos (Specific): Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la
situación
Medibles (Measurable): que sea posible cuantificar los fines y beneficios
Realizables (Achievable): que sea posible lograr los objetivos (conociendo los
recursos y las capacidades a disposición de la comunidad)
Realistas (Realistic): que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado en el
objetivo
Limitado en tiempo (Time bound): estableciendo el periodo de tiempo en el que
se debe completar cada uno de ellos
Ejemplos de buenos y malos objetivos
Objetivo deficiente– Mejorar la moral de las gerenciasObjetivo mensurable– Disminuir la rotación entre los gerentes de
marketing un 10 % para el 1 de septiembre de 2012
Ejemplos de buenos y malos objetivos
Objetivo deficiente– Mejorar las actividades de capacitaciónObjetivo mensurable– Proporcionar capacitación en ventas a 20
personas, que produzca un aumento promedio de las ventas en 5 % para el 1 de julio de 2012
Ejemplos de buenos y malos objetivos
Objetivo deficiente– Mejorar la imagen del negocio Objetivo mensurable– Realizar una encuesta de opinión en Guayaquil
y determinar los factores de imagen y su calificación porcentual
– Incrementar en un 10% las calificaciones en esos factores para el 1 de julio de 2012
Estrategias• Son alternativas o cursos de acción que muestran los medios,
recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los
objetivos
Las estrategias normalmente son de los siguientes tipos:
FINANCIERAS.
DE MERCADOTECNIA.
DE OPERACIONES.
DE RECURSOS HUMANOS.
DE SISTEMAS.
Ventajas Competitivas
Son aquellas características de sus productos / servicios o de sus procesos que la hacen diferente ( diferenciada ) a los ojos del cliente o del mercado. Por ejemplo:
Precio y condiciones de pago
Facilidad para hacer negocio
Mezcla de productos Servicio
Especialización Cobertura geográfica
Tecnología. Innovación
Flexibilidad Otros…
Valores Organizacionales
• Son los atributos de personalidad, cualidades o conductas que se tienen que desarrollar en el personal de la empresa para que las VENTAJAS COMPETITIVAS se hagan una realidad
• Ejemplo:VENTAJA COMPETITIVA VALORES
ORGANIZACIONALES ( CONDUCTAS CONDUCENTES
A LOGRARLA )
SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO EN EQUIPO. ESPÍRITU DE SERVICIO. ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE.
Competencias Organizacionales
• Son el conjunto de CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y ACTITUDES que debe poseer TODO el personal de la empresa en el grado en que lo requiera el puesto que ocupa, para poder hacer una realidad la ventaja competitiva o diferencial con la que la empresa pretende conquistar la preferencia del mercado.