El Método Zyncro

5/24/2018 El Mtodo Zyncro

1/112


2/112

Sonia Ruiz Moreno Llus Font Patricia fernndez carrelo

Desde PrideCom estamos realmente orgullosos de

haber podido participar en la elaboracin de este

libro en el que hemos deseado poner las bases de la

nueva Comunicacin Interna 2.0. Las empresas de

hoy se encuentran frente a un reto clave: asumir que

la Comunicacin Interna que venan realizando ya no

se adapta a los hbitos de consumo de informacin

de sus empleados y as evolucionar con vistas a

enganchar a este nuevo Empleado Social.

La nueva Comunicacin Interna pasa de ser

informacin corporativa a ser verdadera creadora

de conversacin 360 dentro de la organizacin,

asumiendo que el colaborador se encuentra en el

centro y aprovechando as su talento y sus ganas de

participar como creador de valor. Las plataformas

sociales se convierten as en el ecosistema perfecto

para un empleado por primera vez capacitado

a impulsar el negocio desde el talento y la

colaboracin.

La forma en la que nos comunicamos los seres

humanos no ha parado de evolucionar. En apenas

200 aos, hemos pasado del telgrafo a la vdeo

conferencia mvil. Estos grandes avances comparten

un origen comn, han sido ideados por tcnicos que

pensaban ms en cmo hacer nuevas funcionalidades

en vez de cmo y para qu se iban a utilizar sus ideas.

Nos encontramos ante un cambio de paradigma, hoy

ya no prima la funcionalidad si no la facilidad de uso,

el diseo y la ergonoma. Esta es la forma en la que

Apple y Google derrotaron a Nokia. El primer telfono

Apple careca de muchas de las funcionalidades de

los diseados por ingenieros de Nokia. Los Nokia, a

pesar de su robustez, eran de utilizacin complicada

y fueron literalmente barridos del mercado por los

llamados telfonos inteligentes de Iphone y Android,

mucho ms fciles de usar y con mejor diseo.

Lo mismo ocurre hoy dentro de las empresas, tenemos

Intranets con mucha informacin que nadie sabe

encontrar, ni comentar, ni mejorar. Las Redes Sociales

Corporativas nos permiten comunicar, compartir

y colaborar como seres humanos en la forma ms

natural posible, de forma Social. Su auge no es una

moda pasajera, somos seres sociales y esta nueva

tecnologa rompe todas las barreras tcnicas, de uso

y de diseo que tenan las anteriores. Preparmonos

para una pacca y gradual revolucin social dentro

de la compaa, donde el e-mail perder fuerza, las

barreras jerrquicas descendern de forma paulatina

y la colaboracin aumentar a todos los niveles, todo

ello llevndonos a la siguiente era de productividadcorporativa.

CEO de ZyncroCEO de PrideCom Directora de Marketing de Zyncro

La experiencia adquirida en la implementacin de

Zyncro en Europa, Amrica y Asia nos ha enseado

que el concepto de Red Social Corporativa va mas all

de una mera implementacin tecnolgica, supone

una nueva forma de trabajar y de entender las

relaciones empresariales, tanto dentro de la empresa

como con sus clientes, partners, proveedores...

Introducirse en modelos de negocio de talante social

supone una evolucin en cuanto a la manera de

comunicarse y de trabajar, y sta es la razn por

la que hemos querido poner por escrito las claves

que encontrars a lo largo del Mtodo Zyncro,

un documento de soporte, acompaamiento y

orientacin a los lderes empresariales que quieren

evolucionar hacia esta nueva realidad.

En toda organizacin, descubrimos agentes ms

predispuestos y otros ms reacios -reacciones

contrarias normalmente provocadas por el

desconocimiento-. Con lo que entender la diversidad

cultural y de capacitacin tcnica y social de todos los

agentes implicados, as como disear e implementar

un proyecto en funcin de sus necesidades, ser

clave para alcanzar el xito. As naci este mtodo,

un libro creado para compartir los mejores modelos

de gestin de este cambio cultural, pues recuerda:

tecnologa sin gestin, no sirve de nada :-)


3/112

Edita Zyncro Tech S.L

Ms informacin sobre este libro en:

www.metodo.zyncro.com

Ttulo original: El Mtodo Zyncro: Cmo implantar redes sociales corporativas

Autores: Sonia Ruiz Moreno, Llus Font y Patricia Fernndez CarreloPRIMERA EDICIN: Octubre del 2013

DISEO Y MAQUETACIN: Endortainment

Las marcas, los logotipos y nombres de productos y servicios que aparecen en este libro son o

pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivos dueos.

DERECHOS:

El Mtodo Zyncro: Cmo implantar redes sociales corporativas se encuentra bajo una licenciaCreative Commons: Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported por lo que se permite

compartir la obra, siempre y cuando no haya un propsito comercial ni se haya transformado o

alterado la misma, y citando de manera especca al autor o el editor.


4/112


5/112Pgina01 |Qu nos motiv a escribir este libro?| #MetodoZyncro | www.zyncro.com


6/112

Nustr mbcn cmprtd s sn dudlgun y ud r ls mprs s dr un

slt cultt v n su c mp tt v dd ,cm prls n l ncurs n n st fnts tc mund qu s n s prsnt hy :un mund s cl pr y p r ls mprs scn cultur 2.0.

El Mtodo Zyncro te da las pistas paraque tu red social corporativa sea un xito.

Qu nos motiv a escribir este libro?

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | Qu nos motiv a escribir este l ibro?| Pgina02

Este libro nace con el objetivo de ayudara las empresas a dar el salto hacia el

Social Business.Las organizaciones seenfrentan en estos momentos a unanecesidad de transformacin que lespermita ser ms giles y reactivas frentea un entorno cambiante. El negocio seresiente, pero tambin los equipos, queviven con incertidumbre los cambiospermanentes y desean sentirse tiles ensus organizaciones.

Hy dspnms d tcnlg cpz dcnv rt r nust rs mprs s n n gcsscls m s c rcn s ls n cs d dsdl c nsumd r, f c cs y prd uc tvs.. .cnstr uynd sp c s mbl s prls p rsn s qu s n m tr d nu st rsrgnzcn s.

Zyncro dispone de una tecnologa devanguardia y capaz de adelantarse a

las necesidades del mercado que gozadel reconocimiento a nivel mundial.Empresas de diversa ndole y en sectorestan amplios como la banca y seguros, ladistribucin, los organismos pblicos o lahostelera ya han apostado por hacer desus negocios entornos sociales.

Para los que quedan por llegar, Zyncroy PrideCom han querido ofrecerles una

herramienta que les permita asegurarseel xito de sus objetivos a la hora deimplementar su red social corporativa,por eso hoy se asocian para creareste primer libro sobre metodologade implementacin de plataformascolaborativas.

Estamos convencidos de que siconseguimos generar mayor engagement

en los empleados y convertirlos en losprincipales embajadores de la marcaayudaremos a las empresas a conseguiraanzar y potenciar sus resultados denegocio de una manera sostenible. Yes que, los estudios demuestran quelas empresas que ya utilizan el SocialBusinessconsiguen mayores nivelesde retencin del talento, compromisoy productividad. Las redes sociales

corporativas son el mejor entorno paraconseguir este objetivo.

Por todo esto, hoy nace una guaaccesible para todos en la que, aplicandometodologas de gestin del cambio,de implantacin de sistemas y decomunicacin interna 2.0, queremos quecualquier promotor social pueda hacerrealidad su proyecto de Social Business.


7/112

Rumbo hacia una nuevacultura social y colaborativa,de la reexin a la ventainterna.

Crea un equipomultidisciplinar para unproyecto colaborativo:las guras del promotor,

el sponsor, el BusinessCommunity Manager y elequipo de dinamizadores.

Empecemos haciendo la fotode tu organizacin y midiendola cultura 2.0 antes de denirel objetivo estratgico de

nuestro Social Business Model.

Del e-mail al Social Business,qu estrategias y herramientasconectarn a nuestros equiposen red.

Pgina03 |ndice| #MetodoZyncro | www.zyncro.com

1.Influye 2.Selecciona 3.

Disea4.Define

Captulo 1Qu son las redes socialescorporativas y qu me puedenaportar?............................pg 08

Captulo 2

El Social Business: procesos demanagementy de gestin depersonas 2.0....................pg 15

Captulo 3Cmo convencer a ladirectiva?.........................pg 20

Captulo 6Tu cultura est preparadapara la revolucincolaborativa?Mide tu cultura 2.0........pg 42

Captulo 7Tus pblicos y su grado desocializacin...................pg 46

Captulo 8Dene tu objetivo:Comunicacin, Colaboracin oSocial Business...............pg 49

Captulo 9

El Zyncro BusinessModel................................pg 51

Captulo 4La trada de la transformacincultural.............................pg 32

Captulo 5El Business Community

Manager: sherpa de tu redsocial.................................pg 35

Captulo 10Digital employee, DigitalWorking o DigitalBusiness...........................pg 56

Captulo 11

Funcionalidades, arquitecturay ecosistema de tu redsocial.................................pg 60

Captulo 12Plan editorial: declogo deuso y gua de estilo.......pg 62


8/112

Identica a tus promotores yusuarios clave para realizaruna prueba piloto, factor clavede xito para tu plataforma.

Aprende a crear un plan decomunicacin y de formacinque te permitan alcanzarlos principales objetivos del

lanzamiento: la penetracin yel engagement.

7.Consolida Lo que no se mide no sepuede mejorar: indicadores ymtricas que ilustran la buenasalud de la plataforma.

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | ndice| Pgina04

5.Testea 6

.

despliega

Captulo 13Identica a los embajadores2.0 .....................................pg 68

Captulo 14Capacitacin y preparacin

tcnica..............................pg 70

Captulo 15Primera comunidad: pruebas yanlisis.............................pg 71

Captulo 16Listos para el Go On......pg 76

Captulo 17Plan de comunicacin...pg 78

Captulo 18Plan de formacin ysensibilizacin................pg 85

Demuestra tus dotesde animacin con unadinamizacin on y oinecapaz de generar una

verdadera conversacincorporativa e interaccin.

Captulo 19Dinamizacin 360: informa,divierte y felicita............pg 90

Captulo 20El rol del BCM y su equipo de

dinamizadores................pg 92

Captulo 21Tipos de usuariossociales y tcticas dedinamizacin...................pg 94

8.Mide

Captulo 22Monitorizando: indicadoresindividuales, grupales y deactividad........................pg 100

Glosario........................pg 105


9/112

Lst pr vjr cn nstrs?

Pgina05 |Listo para viajar con nosotros?| #MetodoZyncro | www.zyncro.com


10/112

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | Inuye| Pgina06


11/112

Pgina07 |Inuye| #MetodoZyncro | www.zyncro.com

1. InfluyeRumbo hacia una nueva cultura social

y colaborativa, de la reflexin a la venta interna.


12/112


Las redes sociales corporativas son latecnologa que permite aprovechar elADN social de nuestras organizaciones.

Lluis Font, CEO de Zyncro, suele recordarque desde el inicio de los tiempos, losseres humanos tenemos incorporado en

nuestro ADN que somos seres sociales.Con las plataformas colaborativas lo quehacemos es poner tecnologa a algo quetenemos incorporado en nuestro propiosoftware y que es ser sociales.

Por esto funcionan las redes socialescorporativas, porque nos hacen trabajarde la manera ms natural que tenemoslos seres humanos: en comunidad.Ya son muchas las organizaciones quehan entendido la necesidad de lanzar una

transformacin social de su negocio.

Deloitte predice que a nales del 2013el 90% de las empresas del Fortune500 habrn implementado una redsocial corporativa... pero no se trata deun sector nicamente reservado a lasgrandes empresas, Mckinsey estima queen 2016 el 60% de las empresas utilizar

tecnologa social.

Las empresas estn aplicando el SocialMediapara transformar la manera en laque hacen su negocio, transformandosu relacin con sus stakeholders, tantoexternos como internos, lo que lespermite convertirse en empresas mstransversales, giles y en lnea con lasnecesidades de sus clientes... y sobre

todo, con mejores resultados.

No cabe duda, las empresas que ya hanlanzado la socializacin de su negociohan sido las primeras en entender estanecesaria transformacin que aporta3ventajas mayores: mejora el acceso ala informacin, reduce los costes decomunicacin y permite acceder de una

forma ms sencilla a expertos internos ycatalizadores de innovacin.

Las redes sociales corporativas sonuna palanca para convertir el negocioen Social Business, una transformacinque afecta a la estrategia, la cultura, losprocesos, las personas y la tecnologa.

La tecnologa es un facilitador para

provocar esa transformacin, pero sinuna correcta gestin del cambio noser posible aterrizar la estrategia yla cultura, y cambiar la realidad de suspersonas y procesos.

Captulo 1 Qu son las redes sociales

corporativas y qu me pueden aportar?

Sgn un stud rlzd pr lgrup ltmtr cmps dtd l mund cn ms d 1.000

mplds, ls rds sclsntrns supusrn n 2012 ntrl 20% y l 37% d l nvrsn ttl

n tcnlg scl.

1.Influye


13/112

Para cambiar, las personas necesitan saberpor qu y para qu necesitan cambiar

prncpl md


Flt d...

m nt!

Vsn

Cpctcn

Mtvcn

Rcurss

Pln d ccn

Cnfusn

nsdd

N hy cmb

Frustrcn

Flss ncs

Prvc...

- Expnr n un md nln dts d l mprs.- Fvrcr l prtur pblc.

- Psbls rsgs rltvs l prvcdd y lcnfdncldd.

- Rsstnc dr vz l mpld y prdr lmnpl d l nfrmcn.

- Evlucnr hc un structur ms hrzntl.- Prdd d tmp n l rd.

- Sbr qu tus suprrs pudn str n ls cnvrscns.


14/112

prncpl vntj


- hrr n csts d gstn d l nfrmcn.- Mjr d ls cmunccns.- umnt d l clbrcn.

- Incrmnt d l prductvdd.- Impuls ls vnts: tds tus clbrdrss cnvrtn n furzs d vnt.

- Mjr l Emplyr Brndng.- Ptnc l s ntmnt d prtnnc y l

dhsn l mrc.


15/112

Aunque suelen confundirse, en realidadpoco tienen que ver estas dos soluciones,y an menos si lo que buscas es cambiar

tu modelo de gestin empresarial. Ladiferencia principal est en la visinde cada una de ellas: mientras que elmicrobloggingfavorece el intercambiode opinin y la conexin, las redessociales corporativas son la palancapara transformar la organizacin haciael Social Business, trasladar el conceptosocial a la estrategia, los procesos y laspersonas de la empresa.

Y es que, si el microbloggingse basaen la adopcin viral de los usuariosy suele entrar en las organizacionespor la voluntad de un promotor, lasredes sociales corporativas nacen yse desarrollan dentro de las empresascon una voluntad estratgica detransformacin. Su evolucin dentrode la organizacin suele ser por fases

aadiendo en cada paso nuevasfuncionalidades sociales al negocio.

Mientras que el microbloggingnicamente permite la publicacin demensajes breves que son compartidosde manera general con otros miembrosde la organizacin, las redes socialescorporativas son herramientas de negociointegradas con soluciones de terceros

que se adaptan a las necesidades realesde las compaas.

Vlunt ndvdu

dpc vr n cntrld

Objtv d cn

Usur 2.0

Cmntr 140 crctr

Evluc tncd:mcrblggn - mcrblggn

Stndr

Estnc

Vlunt trtgc

dpc drgd

Objtv d trnsfrmc

Cnvrt 1.0 2.0

Mcrblggn plccn

Evluc pnnc:cn, clbrc, sc dt

Custmbl

Esclbl

Mcrblggn RRSSCC

VS


Diferencias entre microblogging y Redes Sociales Corporativas


16/112

Beneficios y ROI

Despus, y dependiendo del alcancedel proyecto, podemos incluir ventajasque van desde la mejora de los procesosinternos, la mejora de la retencin deltalento, el impulso de la productividad e

incluso el aumento de las ventas.

Bnfic:

1. Mjr l dtrbuc d l nfrmc.

2. Dmnuc d l cot dcmuncc.

3. Myr cc tlnt ntrn.

Los benecios que aportan las redessociales corporativas dependen delenfoque que hayas dado a tu proyecto,del objetivo estratgico que te hayasplanteado y hasta dnde tu organizacinest dispuesta a cambiar su cultura.

Pero a modo general, podemos decir quelas principales aportaciones de las redessociales corporativas suelen ser 3:

En este sentido el ROI de tu proyectodeimplementacin de red social corporativaestar ntimamente ligado a losobjetivos que te plantees en la fase deimplementacin.

Si adems consigues que los objetivos

del proyecto estn alineados y apoyena acciones estratgicas que la empresaest llevando a cabo, conseguirs unaimplicacin mayor de la direccin.

Has pensado cunto cuesta remplazara un catalizador de innovacin en tuorganizacin? Cul es el coste dela entropa generada por los silos deinformacin que genera una estructura

vertical? Qu valor aporta a tus ventas lamayor satisfaccin de tus clientes? Qucostes ahorras con la conversin de tusempleados en embajadores de tu marca?

Estas son algunas de las preguntas que tepermitirn establecer el ROI y el IOR(impacto sobre las relaciones)personalizado para tu empresa y quepodrs ir deniendo a medida que

avances en la lectura.


Impct ROI+IOR

CmprtmntlImplcc

ClbrcCncmnt

Innvc

PrcTmp d rlcnTmp d rcc

Tmp d bsqud

Rputc ntrnlnt ntrnRcncmnt

Clm

Stfcc clnt


17/112



18/112



19/112

Hoy en da disponemos de tecnologa quenos posibilita realizar la transformacindigital de nuestro negocio, haciendo quenuestra gente trabaje mano a mano porlos objetivos estratgicos y siguiendo losprocesos de nuestro entorno. Pero estatecnologa solo tendr el efecto esperado

si la aplicamos de forma correcta a losprocesos de negocio y de gestin depersonas.

S qur cnvrtr t ngc Sc Busn, tndr qu dptr

un trtg sc qu cmpt pryct prtnd l ncrtrnsfrmc cultur.

Desde la perspectiva de negocio, el SocialBusinessnos induce a pensar nuestrosprocesos y ujos sociales en un entornointegrado y accesible desde cualquierdispositivo.

Pasamos de una colaboracin de 1 amuchos a una colaboracin de todospara todos, lo que hace que la gestinsea ms rpida y efectiva.


Captulo 2 El Social Business: procesos de

management y de gestin de personas 2.0

1.Influye

D -m... l Clbrc Sc


20/112

Para que esta socializacin reporte anuestro negocio debemos repensarnuestros modelos de managementy degestin de personas:

Aceptar un nuevo modelo de organizacin:de la jerarqua del organigrama a la

redarqua.

Fomentar espacios de innovacin y mejorarel alineamiento con la estrategia de laempresa.

Cambiar la cultura del management: eltiempo que pasamos en la red es tiempoperdido?

Fomentar el acceso libre a la informacinaceptando incrementar la transparenciacorporativa.

Solo si conseguimos dar el saltocualitativo en trminos culturalesconseguiremos que, al incluir lasaplicaciones de negocio a nuestra redsocial (CRM, ERP, aplicaciones propias,BI, data wharehouse...), les saquemos el

mayor rendimiento.


Nuv mdl d gt 2.0

D l jrrqu...

l rdrqu

Un cambio cultural

ms all de la tecnologa


21/112



22/112



23/112

Desde la perspectiva de RRHH:gestin de personas 2.0Los modelos de negocio cambian,

aceptan el nacimiento del Prosumidor,un nuevo consumidor que por susaltos niveles de informacin es capazde provocar la produccin de nuevosproductos en nuestras organizaciones.No es casualidad si la publicidad, talcomo la entendamos, est muriendo yla reputacin de las empresas dependeen gran parte de la imagen que trasladancomo organizacin.

La imagen que nos hacemos de unacompaa viene inducida por el contactoque hemos tenido con ella, y aqu lalabor de nuestros colaboradores cobrauna gran importancia. Cmo dejaruna huella positiva en el cliente sinuestros empleados no viven esa mismaexperiencia en su organizacin? Portodo esto, convertir a nuestros equipos

en embajadores de la marca se revelaprimordial.

Al igual que hacemos con nuestrosclientes, deberemos entender a nuestroscolaboradores, para convertirlos enempleados-evangelizadores. Nuestrocolaboradoren poco diere del clientesi nos referimos a su modo de consumir:es social, se rige por la economa del

tiempo y est altamente informado.

Deteccin del talento interno.

Mayor comprensin de los nodosrelacionales, identicacin delderes naturales y catalizadores deinnovacin.

Conocimiento compartido.

Autoformacin y Social Learning.

Mentoringnatural.

Retencin.

Mejora del clima laboral.

Mayor sentimiento de pertenencia.

Adhesin al proyecto de empresa.

Ruptura de silos.

Reduccin de distancias.

El entorno socialen la gran mayora de

los casos le ser muy familiarpor ser yausuario de redes sociales a nivel privado,su actitud relacional es tambin social,basta con estudiar el mapa de relacionesde tus colaboradores para visualizarlos lazos que existen ya dentro de laorganizacin. Adems, el colaboradoractual necesita poder aportar a suorganizacin, acceder a la informacinde una forma responsable y sentirse

reconocido.

Como responsables de personas, somoscapaces de aportarles la informacin, laformacin y las herramientas necesariaspara que puedan ejercer su laborteniendo siempre en mente el objetivoestratgico.

Solo nos quedar combatir los frenos

naturales que encontramos en lamayora de las organizaciones. Uno delos ms crticos ser la venta interna ala direccin, por eso empezamos estametodologa con un captulo dedicadoa la mejor manera de convencer a ladireccin de implementar una red socialcorporativa.

En red, el empleado est en el centro y es

actor de su actividad diaria.

Nuv gt d prsn 2.0Vntj rcncmnt!



24/112

La forma en la que le "vendas" la

idea a tu direccin ser decisiva en lapuesta en marcha y el xito futuro de

la red dentro de la organizacin.

Sin duda, t ya conoces los benecios

que puede aportar a tu departamento,

e incluso a otros departamentos

transversales, pero te has parado a

pensar qu benecios puede aportar

al negocio?

Pues es hora de sentarse delante de

un cuaderno y anotar unas cuantas

lneas maestras que te sern de gran

ayuda a la hora de convencer a tu

jefe.

Pnt l zpt

d t drctr gnrOlvdate de las ventajas que t has visto,pon tu mente en blanco y piensa cmolo hara tu jefe. Su objetivo es llevar ala organizacin a cumplir el proyectoestratgico marcado, asegurando que serespeta la cultura organizativa. l debereportar a inversores y accionistas ydemostrarles que consigue benecios...

y a nivel interno, debe proporcionarlas herramientas necesarias a susequipos para que puedan llevar a cabosus responsabilidades. Y todo estocumpliendo con su presupuesto!

El proyecto debe dejar muy claro quretorno esperamos para que merezca lapena defender la inversin.

5 claves para ganarte el apoyo de la direccin


Captulo 3 Cmo convencer a la directiva?1.Influye

Hbll s dm

Visualiza el proyecto estratgico ydetecta aquella lnea de trabajo conaspecto social para la que la red socialcorporativa puede ser una estupendapalanca: mejorar la transversalidadpara asegurar el 100% de satisfaccinde los clientes, aumentar la ecaciadel equipo de ventas dedicado a losnuevos mercados objetivo, incrementar

la inteligencia colectiva para reducir eltime to market... Estas son solo algunasideas pero seguro que a ti se te hanocurrido muchas ms.

Ahora que tienes tu reto, piensa en cmola red te va a ayudar a conseguirlo con 3aceleradores clave y uno o dos ndices(por ejemplo, uno cuantitativo y otrocualitativo) que te permitirn medir si se

llega a objetivos.

#1 #2


25/112

ntcp l rg

Los directores generales son expertosen detectar riesgos y barreras mientrast, ilusionado, les vas contando tuproyecto. Por lo que una vez denidos losbenecios y objetivos es el momento de

centrarse en buscar los posibles frenosque podra encontrar el proyecto. Unavez detectados, encuentra una solucin acada uno... y, mejor an, un posible plan B.


Ha qu s snt rpldd

A nadie le gusta lanzarse en una nuevabatalla en solitario... bscate un sponsorpara el proyecto que sea alguien deconanza de tu director general y quele servir de apoyo dentro del comit

de direccin. En la mayora de los casosel director de RRHH estar encantadode jugar este rol ya que, no lo olvides,estamos hablando de una transformacincultural dentro de la compaa.

S brll, t hr brllr

Una vez que estis de acuerdo en losobjetivos y los indicadores, preprale unabuena presentacin del proyecto parafacilitarle la tarea ante sus superiores yque le haga sentirse orgulloso cuando

deenda el proyecto.

En principio, si has seguido estos pasoshabrs conseguido el primer y msimportante de tus objetivos: hacer que tudireccin sienta el proyecto como suyo.

#3 #4 #5

cpcd d nflunc l durc dl tp d vnt ntrn dpndr grmdd d l hbldd scl l mduretcnlgc d t drcc.

E mprtnt sbr vlur s nv ddopuntcrm, s cultur sc s ntrpr fmntr l trnsvrsld dntr d lrgnc pr pdr dfinr rgumntrdcud.


26/112

TOD

OLIST

...


Encontrar un objetivo de negocio que

necesite habilidades colaborativas, ser elms adecuado para defender el uso deuna plataforma social cuyo mayor valorest en aprovechar al mximo el talentode los colaboradores.

Ilustrar cada acelerador con un indicadorcuantitativo y uno cualitativo. Recuerdaque los indicadores pueden expresarseen positivo o en negativo. Podemoshablar de incrementar el nmero deintercambios o de reducir el uso delmail. Es muy importante establecerlosdesde ahora, tanto para la denicin delproyecto, como para demostrar que laparticipacin revierte resultados.

Detectar los posibles riesgos y denir

los contraargumentos... te ayudarn adefender la idea con mayor fuerza yseguro que tu direccin los har suyos.

Hacer una presentacin de proyecto basadaen el objetivo estratgico convertido ensocial, ilustrarla con cifras de beneciosy con impactos claros en la cuenta deresultados. Tu jefe no solo te agradecerel regalo, la har suya y la defendercomo propia.

Declinar este objetivo en 3 lneas deactuacin o aceleradoresdel objetivo yen los que las personas sean el motorprincipal.

Buscar un aliado...habla con tu directorde RRHH y cuntale los beneciosculturales que puede aportar la red socialcorporativa. Seguramente conectarcuando le hables de fomentar lainteligencia colectiva, descubrir el talentoy los lderes naturales, romper silos...

lo que hay que hacer


27/112

CmuncCcr

ClbrCmprt

Crdn

Hablamos de lder SuperCo cuando escapaz de comunicar, cocrear, colaborar,compartir y coordinar. En denitiva,que ejerce un liderazgo social. Si anno es as, debers enfundar tu capa dementor para ayudarle a transformarsey que pueda liderar con el ejemplo. Yrecuerda, si el jefe lo utiliza, el resto

tambin lo har!


Tu jefe es un lider SuperCO?


28/112

Desmontando los mitos de tu jefe

Nd l v utlzr Es muy cr N tnms l nfrstructur,n prsnl sufcnt


Ms caro que las 5 horas semanalesdedicadas por cada empleado a gestionarun mail mal usado? O ms caro quelas 2 horas semanales malgastadas en

trabajo duplicado? Sin hablar de lo caroque puede llegar a costar un equipodesenchufado de la compaa. Laindustria americana ha llegado a cifrarel coste de la falta de engagementen 11billones de dlares... entonces, quindijo caro?

Casi el 70% de la poblacin espaolautiliza internet y 8 de cada 10 internautasest en redes sociales... si ya compartenen su vida privada, por qu no lo haran

en el trabajo?No sera ms interesanteaprovechar su actitud social?

Ningn problema, las redes socialescorporativas son cloud friendlyliberndonos de la instalacin y lagestin que necesitbamos antes con

la antigua intranet. Adems esto nospermite una mayor exibilidad y unareduccin de gastos en mantenimiento.

Aqu te dejamos algunos de los comentarios ms recurrentes que te servirn de basepara montar un discurso adaptado a tu organizacin y a tu direccin.


29/112

L lt pud sr ntrmnbl dpndnd d cd rgnc. prtr d qu sgur qu s tcurr lgun m; busc un rput prc dcumntd sgurmnt l ltm prgunt

d t jf s: Cund mpem?


Cm cntrlms l qu dcn? Pr ntncs, s ls dts stn nl nub, n stn prtgds

Y s s psn l d cmplt n lFcbk s

La seguridad es una de las principalespreocupaciones de los proveedores dealojamiento que aseguran losestndares ms exigentes en seguridad.Cuidarn de tus datos como si fuesensuyos!

Si este argumento no resulta convincentepor poltica de empresa, siempre existe laopcin de contratar una licenciaon-premiseque permitir alojar la redsocial corporativa en tu propio centro dedatos.

Pues existen herramientas que permitenejercer un control pero realmente lonecesitamos? Si hemos contratado a unprofesional es porque conamos en l.Ahora bien, siempre es necesario ponerlas reglas del juego antes de lanzarnos

por eso es muy recomendable publicarlas Normas de Uso con las que todossabrn cmo comportarse en la redyque permitirn al Business CommunityManagerreconducir aquel mensaje queno las respete.

Eso ser un xito! Lo primero porqueno se trata de un Facebook, es unaherramienta de trabajo en la que van aencontrar espacio para trabajar de unamanera ms colaborativa y transversal,dar a conocer sus conocimientos y

descubrir a otros compaeros que lespueden ayudar en el da a da. Si estnen la red, estarn trabajando ms y mejorque antes.


30/112

Cmo convencieron a su jefe?3 prmtrs ns cuntn su xprnc

Nicolas HowardDirector de Transformacin y Gestin del Cambio - Segmento Empresasen Telefnica Internacional S.A.

La idea de implementar una Red Social Corporativa en la ota comercial de TelefnicaLatinoamrica naci con el objetivo de lograr una transformacin en el proceso de ventaspara maximizar los ingresos y optimizar los procesos del equipo. Con este objetivo denegocio tan claramente denido, el planteamiento y la decisin interna fueron sencillos.Debamos aprovechar las funcionalidades de comunicacin social de Zyncro, integrarlascon nuestras herramientas de cotizacin y soporte a la venta y hacer partcipes a todoslos implicados del valor que poda aportar una solucin de estas caractersticas. As fuecomo decidimos llevar adelante internamente el proyecto Comunidad ON. Innovacin,movilidad, comunicacin y progreso son valores clave en nuestra organizacin, y conla implementacin de Zyncro hemos podido desarrollarlos y potenciarlos de manera

transversal y homognea entre los 14 pases de LATAM en los que estamos presentes.



31/112

Toni RuizResponsable IT en Autoequip (www.autoequip.com)

Con la red social corporativa,la fraseAutoequip, hace crecer a las personas hapasado de ser un lema a ser una realidad. Este fue nuestro principal argumento frentea la direccin cuando presentamos conjuntamente con la direccin de RRHH la nuevaplataforma. Y es que los orgenes de nuestro proyecto se remontan al lanzamiento de lainiciativa ADN liderada por el departamento de RRHH y que tena como objetivo descubriraquello que nos une y nos hace nicos, nuestra cultura.La direccin de RRHH tena una necesidad clara: fomentar una comunicacin abiertay uida que permita transmitir la informacin y los valores para incrementar el

sentimiento de pertenencia de los colaboradores. Creo que el hecho de presentarconjuntamente las ventajas de comunicacin abierta, defendidas por RRHH, y losbenecios que nos aportara como herramienta colaborativa interna y con nuestrosproveedores, que habamos detectado desde IT, fue crucial. A esto le aadimos lospertinentes indicadores para medir el impacto real y conseguimos que nuestra direccinaceptara el reto.



32/112

Arantxa MartnezDirectora de Organizacin y Sistemas en Eat Out (www.eatout.es)

Pues en nuestro caso debo decir que result fcil. Y es que qu director general senegara a mejorar la eciencia en el trabajo y aumentar las ventas? El trabajo deinuencia se bas en demostrar las ventajas que el nuevo canal 2.0 nos ofreca, quecon la nueva plataforma conseguiramos compartir el conocimiento de la organizacin,agilizar y estandarizar los procesos internos, incentivaramos la colaboracin, el trabajoen equipo y la inteligencia colectiva... adems de potenciar el sentimiento de pertenencia.Si demuestras que la herramienta, como es el caso de Zyncro, permite cambiar la formade trabajar de nuestras personas, hacindolas ms colaborativas, comunicativas y

ecientes, el proyecto se vende solo!



33/112


La inversin en RRSSCC ya supuso en 2012 entre el 20 y 37% del gasto social total.

Las RRSSCC son mucho ms que microblogging, una palanca para convertir tu negocio en SocialBusiness.

Entre las principales ventajasque aportan puedes contar con mejoras notables de la comunicacin,de la productividad (hasta un 20% segn McKinsey), aceleracin del time to markete incrementodel acceso al talento.

La implentacin de una RRSSCC no es un proceso tecnolgico sino una transformacin cultural.

El paso previo a cualquier proyecto ser convencer a la directiva.Tendrs xito si:

Le hablas en su idioma.

Le demuestras que la red social corporativa tendr un impacto en los resultados del negocio.

Te acompaas de un sponsorque apoye en la decisin.

Te anticipas a los riesgos.

Y acompaas de cerca a tu jefe para que se involucre convirtelo en lder socialpara que los otros le sigan.

Tienes denido un objetivo de negocio para centrar el proyecto.

Has identicado y enumerado 3 lneas de actuacin para conseguir el objetivo.

Has detectado los riesgos y has listado contraargumentos a los miedos y objeciones.

Tienes la lista de sponsorsy su compromiso.

Has elaborado una presentacin para la direccin.

La visin y el proyecto estn explicados a todo el equipo directivo.

Has validado una por una la postura de cada persona del equipo directivo.

Chcklst

Recu

erda

que


34/112

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | Selecciona| Pgina30


35/112

2. SeleccionaCrea un equipo multidisciplinar para un proyectocolaborativo: las figuras del promotor, el sponsor,

el Business Community Manager y el equipo de

dinamizadores.

Pgina31 |Selecciona| #MetodoZyncro | www.zyncro.com

2 SELECCIONA


36/112


Si bien es cierto que no existe una gura

predeterminada para ser el lder de un

proyecto colaborativo, la experiencia

nos ha hecho deducir que el liderazgo

lo suele marcar en cierta medida la

necesidad que cubra la implementacin

de la red social corporativa.

En la mayora de los casos, solemos

encontrarnos con la famosa trada de

la transformacin cultural, compuesta

por el departamento de Comunicacin,

el de Personas y el de IT, o incluso el

de Innovacin, cuando se trata de un

proceso de transformacin de negocio.

Estos sern en muchos casos lderes deproyecto o sponsors, intercambiando los

papeles entre s segn las necesidades

de la organizacin.

Dependiendo de quin lidere el proyecto,

el reparto de responsabilidades en el

equipo se har seguramente entre los

cuatro anteriores.

rd d trnsfrmcnCmunccn -> Drcm

Cultur clbrtv -> DRH

rnsfrmcn dgtl -> I

E prmtr

El promotor es aquel que ha tenido lainiciativa del proyecto, tiene carcterintraemprendedor y visin estratgica

as que rpidamente captar a unsponsor que ser quien le ayude en laventa interna del proyecto, una fase deinuencia a la direccin que suele marcarlos primeros pasos de la transformacin.

Captulo 4 La trada de la

transformacin cultural

2.SELECCIONA

E qup

Pero el promotor y el sponsor, no suelenser sucientes para llevar a cabo unproyecto que necesita una visin 360

del negocio por lo que en la mayora delos casos estos cabezas de lanza se harnacompaar por un equipo de refuerzomultidisciplinar en el que encontraremosguras especcas del negocio (DireccinComercial para animar red de ventas,Marketing si se trata de un proyectoorientado a mejorar elTime to Market,Innovacin si buscamos optimizar laeciencia...) y otros perles de refuerzo

como el Business Community Manager yde los embajadores 2.0 que sern los queayuden en la acogida y la penetracincapilar de la iniciativa en la organizacin.

E spnsr

El sponsores una gura de granimportancia para la venta interna delproyecto ya que actuar como primerembajador de la iniciativa y servirde apoyo en el comit de direccin.A modo de ejemplo, si el promotor esComunicacin, en la mayora de los casosel departamento de Personas puedeser un gran aliado para respaldar la

transformacin cultural.

1

2

3


37/112


Este equipo multidisciplinar tendr comoprincipal responsabilidad hacer el estudiode partida, la foto de la organizacin en

trminos de cultura, procesos y clima,denir los objetivos, fases e indicadoresdel proyecto, as como el alcance dela iniciativa y el roadmap. Entre ellosse distribuirn los roles de gestin yseguimiento del proyecto, lo que sera elhardwarede la implementacin.

El softwarelo pondr nuestro equiposatlite, un equipo que no debera

olvidarse en ningn proyecto detransformacin y que se constituye con elBusiness Community Manager (BCM), losformadores y los embajadores 2.0, quesern dinamizadores de la herramienta.Y es que el xito de la adopcin de la redsocial corporativa depende en un altogrado de la correcta gestin del cambio.

ht tp:// lrn.zyncr.cm/

Ya tenemos al equipo...prximos pasos?

EL VALOR DE ZYNCROZyncro ha creado el ZLI (Zyncro Learning Institute) para acompaar a sus clientescon una formacin especializada en el sector que se adapta a las necesidadesde la empresa, yendo desde la formacin en aula a los ms novedosos mtodosde aprendizaje social. Zyncro Learning Institute nace con el objetivo de ayudara clientes y partners de Zyncro a sacar el mximo benecio de esta plataforma.La formacin se materializa a travs de actividades en diferentes mbitos de

actuacin: funcional, administracin, tcnico y ventas.Sus fundadores han puesto especial nfasis en crear una metodologa quehaga el proceso de aprendizaje, prctico, divertido y ecaz. Por ello, loscursos incluyen ejercicios, discusin, reexin y un detallado material deacompaamiento. Al mismo tiempo, imparte sus acciones formativas apoyndoseen un entorno digital y pionero basado en el propio Zyncro como plataforma. Losresultados se miden a travs de un sistema de certicaciones que evala a losalumnos en los diferentes niveles de conocimiento adquirido. Y todo esto dentrodel Zyncro Learning Environment, un entorno de aprendizaje, colaboracin,

participacin y recursos disponible online para todos los alumnos.
http://learn.zyncro.com/http://learn.zyncro.com/


38/112


El xt d l dpcn d l rd sclcrprtv dpnd n un lt grd dl crrct gstn dl cmb.

2 SELECCIONA


39/112

La funcin del Business Community

Manager (BCM) es clave para asegurar

el xito de una red social corporativa.

Se convertir en el alma mater de lacultura 2.0 de la organizacin y tendr

un lugar importante en las diferentes

fases de vida de la herramienta, desde

el momento de denicin del proyecto

hasta la implementacin, lanzamiento y,

por supuesto, en la fase de crecimiento y

consolidacin.

El BCM ser el encargado de gestionar,construir y moderar la comunicacin

dentro de la red social interna.

Identicar a los colaboradores ms 2.0

y los enrolar en el proyecto para que

acten como evangelizadores y en su

implementacin como co-responsables

de la dinamizacin de la conversacin.


Captulo 5 El Business Community

Manager: sherpa de tu red social

2.SELECCIONA

Job description del BCMFunc

HblddHabilidades de comunicacinescritasy orales. Alta capacidad de bsqueda ygeneracin propia de contenido.

Profundo conocimiento de internet yredes sociales.

Manejo de herramientas de diseoy multimedia, webs corporativas ycomunidades online.

Habilidades de liderazgo ytransversalidadpara coordinar y motivar

de manera efectiva personas y equipos.

Incorporar las herramientas de comunicacin 2.0 como plataformas colaborativaspara la creacin y mantenimiento de relaciones y conversaciones, la digitalizacin de

los procesos del negocio y actuando como dinamizador de la comunidad. El puestodepender jerrquicamente del departamento que haya liderado la implantacin de laRed Social Corporativa: Recursos Humanos, Informtica, Marketing... en funcin de larealidad de cada organizacin.

Capacidad de escuchay respuesta a laspeticiones y dudas de los usuarios.

Proactividad e innovacin.Capacidadde trabajar de manera independientede acuerdo a los objetivos marcados yproponer ideas nuevas de mejora deacuerdo alfeedback de los usuarios.

Capacidad para promover laparticipacin en la comunidad y extraerconocimiento de las conversaciones quese generen en ella comofeedbackpara la

direccin de la organizacin.


40/112

Liderar la comunidad y facilitar eldilogo. Crear, gestionar, difundir y hacercrecer la comunicacin, la interacciny las vas de colaboracin de losmiembros de la comunidad con iniciativasadecuadas. Responde consultas,comparte trucos de uso, mejores prcticasy felicitaciones que refuercen el correctouso de la comunidad y el compromiso.

Desarrollo del plan de crecimiento de lacomunidad. Ser el encargado de denir,planicar e implementar una estrategiade comunicacin que, de acuerdo a los

objetivos generales marcados por ladireccin del proyecto, asegure el xitode la red social corporativa.

Administracin de la comunidad,gestionando perles y privilegios. ElBCM se encargar de crear y comunicarlas normas de uso y la lnea editorial y

asegurar su correcto cumplimiento.

Evangelizacin interna. El BCM deberser capaz de reconocer y captar a loscolaboradores ms sociales para construiruna red de embajadores con el objetivo

de convencer a todos en el interior de laorganizacin de la necesidad de asumirlas redes sociales como canal de dilogoy transformacin digital del negocio,argumentando los benecios derivadosde su buen uso.

Creacin y gestin de contenidos.El BCMdeber asumir la gestin y coordinacinde contenidos para blog, newsletter,videos, infografas y otros materiales decomunicacin y/o material de explicaciny funcionamiento para la red socialcorporativa.

Supervisin y seguimiento de loscontenidos de la red, de tal forma que losmensajes y conversaciones sigan la lneaeditorial, la identidad y losofa de lacompaa.


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL BCM1

4 5 6

2 3


41/112

Bsqueda de lderes internos. La

dinamizacin de la comunidad pasapor saber identicar a usuarios activosy con alto potencial. El BCM ser capazde detectar e impulsar a esos lderescomo elementos movilizadores de lacomunidad y actuar como canalizadorponiendo en contacto a usuariosrelevantes en diferentes departamentos.

Encontrar vas y ujos de colaboracin

interna. Una de las nalidades de lasredes sociales corporativas es fomentarla colaboracin y aprendizaje compartidodentro de las empresas. El BCM deberconocer bien la comunidad que gestionay sabr identicar e impulsar nuevas vasde colaboracin a travs de grupos detrabajo, workowso procesos sociales denegocio en benecio de la organizacin ysus empleados.

Formacin y atencin. Como principal

experto en redes, el BCM ser elencargado de formar al resto de usuariosen el manejo de esta nueva herramientacomunicativa, fomentar su uso y atenderdudas, consultas y peticiones del resto delos usuarios.

Monitorizacin, anlisis y difusin dela informacin internamente.Comoresponsable de la red, deber extraerlo relevante de las conversaciones

generadas, monitorizar la adopcin y elcrecimiento de la comunidad as comoanalizar los KPIso ir incluyendo nuevossegn la madurez de la red, y harllegar esefeedbacka los responsablescorrespondientes de la empresa paratransformar esa comunicacin en mejoraspara la organizacin.

Evaluacin y propuesta de mejoras.ElBCM analizar de manera progresivael uso y resultados obtenidos con laimplementacin de la comunidad y

propondr las mejoras necesarias para suptimo uso tanto a nivel tcnico como deconceptos.

Estas son algunas de las funciones

principales del BCM que seguramente se

puedan ampliar segn las caractersticas

de cada comunidad pero que dan una

primera idea de la magnitud de su

rol en la integracin de una cultura

colaborativa dentro de la organizacin.

En organizaciones donde no se pueda

contar con una gura especca

para este cargo, las funciones y

responsabilidades enunciadas debern

distribuirse entre los diferentes

miembros responsables de la correcta

evolucin de la red.


7

10

8

11

9

ADN del BUSINESS COMMUNITY MANAGER


42/112

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | Selecciona | Pgina38

rqutct

Ddr

Edtr

Dnmdr

Chrldr

Dplmtc

Cnctr

ADN del BUSINESS COMMUNITY MANAGER


43/112

El mejor equipo de proyecto es el que tiene en cuenta la trada de la transformacin cultural:Comunicacin, IT y RRHH.

La eleccin del lderdepender de la necesidad a cubrir por el proyecto:

El Dircom si se quiere mejorar la comunicacin.

Director de RRHH si se pretende fomentar una cultura colaborativa.

Director de Sistemas o Innovacin para provocar la digitalizacin del negocio.

No subestimes la gura del sponsor, suele ser una palanca estupenda para los procesos detransformacin.

Ahora toca buscar al Business Community Manager(BCM), el sherpa de tu red social.

El BCM es un hombre orquesta capaz de gestionar, construir y moderar el dilogo 360 de tu redsuele tener un toque geeky una buena dosis de cheerleader.

Recu

erda

que


Tienes identicado cmo vas a hacer la seleccin de personas de tu equipo.

Has validado sus aptitudes y has detectado los gapsa solucionar por medio de formacin.

Has denido el cargo, las responsabilidades del BCM o de las personas responsables de la comunidad.

Lista de personas identicadas con sus roles.

Has asegurado los recursos de tiempo y materiales para el desempeo de las funciones.

Cumple aproximadamente la regla 1/3+1/3+1/3.

Chcklst


44/112

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | Disea| Pgina40


45/112

3. DiseaEmpecemos haciendo la foto de tu organizacin

antes de definir el objetivo estratgico de nuestro

Social Business Model

Pgina41 |Disea| #MetodoZyncro | www.zyncro.com

3 DISEA


46/112

Captulo 6 Tu cultura est preparada para la

(r)evolucin colaborativa?

3.DISEA

Te encuentras en una de las fases

ms interesantes del proceso de

implementacin: vamos a bajar el

concepto colaborativo a la realidad de tu

empresa. Para eso, vamos a empezar por

descubrir el grado de madurez 2.0 de tu

organizacin, a denir las necesidades

sociales del negocio y analizar los

gaps existentes entre la visin de losdiferentes pblicos para establecer los

objetivos e indicadores de tu proyecto.

Antes de dibujar el roadmap deimplementacin, debemos conocer afondo nuestra organizacin, sus procesosy normativa, la movilidad, la accesibilidad

a un puesto con conexin, etc. Pero si losaspectos estructurales son importantespara denir las funcionalidades dela herramienta, son los aspectosculturales los que realmente marcarn ladiferencia.

La implementacin de una red socialcorporativa es un acto cultural decisivopara la organizacin. Por eso, antes deempezar a denirla es primordial conocerel grado de coherencia del discursocorporativo, el nivel de interiorizacinde sus valores en el da a da, el estilo deliderazgo que se ejerce, los diferentespblicos que conviven en la empresa y,por supuesto, los posibles rechazos quepuedan aparecer ante esta (r)evolucincolaborativa.

Debemos ser capaces de analizar lacoherencia entre el dicho y el hecho, puesla red social aorar esa incoherencia conuna falta de adopcin que podra hacer

peligrar tu proyecto.

La colaboracin, la transversalidad, lainnovacin, la co-creacin, la inteligenciacolectiva... son trminos que estnde moda y que la mayora de lasorganizaciones arbolan entre sus valoresy su visin pero cuntas de estas mismaslo practican o estn poniendo las basespara que as sea?

Para ayudarte a medir el gradode madurez 2.0 de tu empresa, teproponemos una herramienta para hacertu propia autoevaluacin. Una vez quetengas los resultados, estars frente a lafoto sin ltros de tu estado de partida.

Empecemos por la foto


De 1 0 a 2 0 qu Calificacin le pondras a la cultura de tu


47/112

Objtv trtg1. Todos los colaboradores conocen la misin y la promesa de marca de la empresa2. La estrategia de cada departamento declina la estrategia de la empresa3. Nuestra promesa de marca est claramente denida y alineada con nuestra estrategia y la experiencia de nuestros clientes

Ldrag

4. Uno de los roles principales de nuestros managers es transmitir la estrategia, lo hacen de manera clara y potente5. Nuestro equipo directivo acta segn los valores de nuestra cultura6. El manager pasa la mayor parte de su tiempo con sus equipos, transmitiendo las orientaciones y reforzando el esfuerzo de su gente

Innvc

7. En nuestra empresa tenemos procesos para generar ideas8. Ya hemos puesto en marcha nuevos mtodos gracias a las aportaciones de nuestros colaboradores9. Nuestra forma natural de trabajar es con equipos multidisciplinares

Cultur

10. Nuestros valores son hbitos, no solo una declaracin de RRHH11. La cultura se respira en el ambiente... y en nuestros productos12. Se reconoce pblicamente al colaborador que ha generado una experiencia positiva en el cliente

Clm

13. Cuidamos el entorno de trabajo y los medios para que cada uno pueda realizar su funcin correctamente14. En nuestra empresa la vida personal tiene un lugar importante

15. Estamos concienciados de nuestra responsabilidad con la sociedad

De 1.0 a 2.0, qu Calificacin le pondras a la cultura de tuempresa? Punta del 0 al 5 cada frase


Puntaaq

u!

5=tota

lmentede

acuerdo

RRHH


48/112

16. Nuestra poltica de retribucin refuerza los comportamientos de servicio al cliente17. La huella que dejamos en nuestros colaboradores es la base para que ellos puedan generar una experiencia nica en el cliente18. Seleccionamos a los mejores, pero sobre todo a aquellos que comparten nuestros valores y cultura

Cmuncc19. Nuestros managers reciben formacin en habilidades de comunicacin20. Ahora utilizamos el vdeo para acercarnos ms al colaborador21. Nuestros colaboradores son los protagonistas principales de la comunicacin

cnlg & Prc

22. En mi empresa disponemos de canales de trabajo colaborativo para ir reduciendo el uso del mail23. Disponemos de workowsinternos que nos permiten ser ms ecaces24. Nuestra direccin de informtica nos apoya en proyectos departamentales o de negocio

Orgnc

25. Para evitar la necesidad de la presencia fsica, mi empresa nos dota de herramientas de comunicacin especcas

26. Todos los empleados disponen de alternativas para conectarse desde sus dispositivos personales27. Las reuniones suelen ser cortas y ecaces

Mdc & nli

28. Recibimosfeedback constante de nuestros equipos por medio de canales creados para esta funcin29. Hemos desarrollado un ndice de satisfaccin de cliente que medimos anualmente30. Ms del 70% de nuestros colaboradores responde a la encuesta de clima anual


Crees que tu sponsor hubiese respondido igual?

Comprtela con l y con tu direccin para contrastar los diferentes puntos de vista... el resultado te sorprender seguro.

El valor ZyncroQu nos dicen los resultados?


49/112

Tenemos 30 tems, lo que suponeun mximo de 150 puntos. Suma losresultados de tus puntuaciones paratener la medida correcta.

Alcanzas de 100 a 150

Enhorabuena! Trabajas en una verdaderaempresa 2.0que se sentir como pez enel agua en un entorno colaborativo.

La red social seguramente constituyaun paso ms hacia la construccin de sumodelo de Social Businessy los objetivossern muy cercanos al negocio, con la

intencin de mejorar la productividady apoyndose en indicadores de laactividad.

Ests entre 50 y 100

Tu empresa tiene una clara intencincolaborativa en su estrategia aunquepuede que sea recientey an no hayatenido el tiempo necesario para que susefectos se vean en el da a da.

La red social va a ayudaros a reducir eltiempo de concretizacin de los valores

en hbitos de trabajo. Tu preocupacinprincipal ser denir correctamente losobjetivos e indicadores que te permitirnevaluar los efectos de repercusin.

En tu caso, los objetivos sern msculturalesy estarn orientados a mejorarla comunicacin y la transversalidad.

No has superado los 50

Estamos ante un caso de (r)evolucincolaborativay seguramente t seas elpromotor.

Has visto una oportunidad para tuempresa, una clara necesidad dediferenciarte en el mercado, y quieresapoyarte en una herramienta para

demostrar la necesidad urgente de abrirel negocio a una visin ms participativay ecaz, e implementar una comunicacinms abierta y uida.

La venta interna deber estar muybien armada para poder lanzar unatransformacin cultural incipiente. Eldirector de RRHH debera ser tu mejorsponsorpara demostrarle a la direccin

que sois partnersde mejora del negocio.

El valor Zyncro

cultura2.0

Qu nos dicen los resultados?

Nivel I Nivel II Nivel III

Concebida desde la exibilidad, laplataforma se adapta perfectamentea la madurez social de tu organizaciny te acompaa en el proceso de

transformacin cultural haciendoposible que aadas, a tu ritmo, lasfuncionalidades y aplicaciones quenecesites.


3 DISEA


50/112

Ya tenemos la denicin de la cultura

empresarial y cmo esta se inltra en los

procesos ms relevantes de la actividad

diaria. Una actividad hecha por personas

y para personas, que necesitan un foco

especial en esta fase de la evaluacin.

Y es que, para que la foto sea 2.0, laspersonas son imprescindibles.

Un estudio sociogrco de la plantilla nosorientar en la eleccin de accesibilidadde la herramienta. Nos informar de quempleados son nmadas, de fbrica,

de ocina, etc. El mismo estudio nosorientar sobre su grado de educacinsocial, que ser clave en la denicin dela usabilidad de la herramienta y sobretodo para establecer un correcto plan deformacin.

Con una plantilla acostumbrada alentorno social y conectada con movilidad,la adopcin de la plataforma debera ser

relativamente fcil por lo que optaramospor una formacin ms informal yenfocada a las novedades propias de laherramienta.

Cul es el perfil de mi pblico?

Captulo 7 Tus pblicos

y su grado de socializacin

3.DISEA

Si por lo contrario nos enfrentamosa un pblico novel en aspectossociales, deberamos empezar por unprograma de sensibilizacin al 2.0 para

introducir los conceptos antes de hablarespeccamente de las funcionalidadesde la plataforma.

Los managers en concreto necesitansaber por qu se implementa unaestrategia colaborativa. Sern de vitalimportancia durante el lanzamiento yaque son ellos los primeros que tienen quecomprar la idea si queremos que sea un

xito.

2.0


Sctr


51/112

Servicios, Banca y Hostelera son los sectores con mayor penetracin social, mientras queAlimentacin, Industria y Transporte parecen an rezagados.

Prnc rd sclEn empresas donde el proceso de venta ya es online (e-commerce) o estn presentes en redessociales, la integracin de plataformas colaborativas ser ms fcil.

Ed mdSi la media de edad supera los 40 seguramente las necesidades en formacin integren una fasede acercamiento a entornos sociales y Social Mediaantes de atacar las funcionalidades de laherramienta.

ntgd l mpr

Las plantillas con mayor antigedad en la empresa suelen presentar mayor resistencia al cambio.

DvrsdLa diversidad ayuda en la penetracin de nuevos mtodos de trabajo.

Dtrbuc d ctgr (mngr / mpld)Cuanto ms horizontal sea el organigrama, mayor facilidad de adopcin.

Prcntj d mpld nmdUn alto porcentaje nos indicar la necesidad de incluir opciones de movilidad adaptadas.

Empld fbrcLa falta de acceso a ordenador con conexin se puede suplir con aplicaciones mviles.

rCiertos departamentos suelen alzarse en testeadores por sus necesidades transversales como

pueden ser Marketing, RH, Comunicacin... aprovchalo!

Te proponemos algunos de los temasprincipales que deberas estudiarpara conocer tu pblico y su nivel desocializacin.


Direccin & Empleado:


52/112

Ahora que tenemos la foto de la empresa,

estamos preparados para evaluar lasexpectativas y necesidades. En esta fase,resulta muy enriquecedor contrastar lavoz de la direccin y la del empleado paraconocer el posible GAP existente entreambos y as establecer prioridades querespondan de forma global.

El mtodo ms ecaz para recoger unfeedbackde calidad es sin duda el modelo

de workshop,ya que nos permite accedera una informacin cualitativa y emocionalmuy importante tanto para la fase dediseo como en la posterior fase delanzamiento y el plan de comunicacin,donde las necesidades expresadas sernla base del argumentario de benecios.

Por medio de los workshopsofocusgroups, deniremos expectativas y

necesidades. Cuando ests con laspersonas, pregntales qu hacencada da y cules son sus principalespreocupaciones o dicultades. Escucha,especialmente para detectar y mostrar lasmejoras que la plataforma va a traerlesespeccamente a ellos.

Direccin & EmpleadoGAPS y expectativas compartidas

Todas estas categoras debern ser

contrastadas en los diferentes pblicos(Direccin/Managers/Empleado) paravisualizar el GAP existente.

Aprovecha para introducir en losworkshopsa los embajadores 2.0detectados en la fase de constitucindel equipo del proyecto, te sern degran ayuda por sus comentarios y por lainuencia que ejercern en el resto.

Despus de alinear las expectativasde la direccin y de los empleados,vamos a contrastarlas con los objetivosestratgicos elegidos para establecer losfactores clave de xito y sus indicadores.

Objetivos estratgicosExpectativas & Necesidades

Vzmpld

VS

GP

Wrkshp

Vzdrcc

Focus GroupIntereses

Expectativas

Involucracin

Impactos de negocio

Limitadores

Funt d nfrmc culttv


3 DISEA


53/112

Resulta esencial que nuestro plan de accin adems de responder a las necesidades

del negocio y de sus usuarios, sea capaz de adaptarse a la velocidad de adopcin y

de sociabilizacin de la organizacin. Por esta razn, sera interesante establecer

un plan por fases en el que dibujemos unos factores clave de xito (FCE) y KPIs

adaptados a la madurez social y a los resultados obtenidos conforme avanza la

adopcin de la herramienta. Veamos el ejemplo prctico.

Captulo 8 Define tu objetivo: Comunicacin,

Colaboracin o Social Business

3.DISEA

Objtv Fomentar unacomunicacin uida.

CmunccFase II (mes 6-12)

Potenciar la transversalidad.

Fase III (mes 12-18)

Reducir el Time to market.

Participacin de la direccinen la conversacin.

Romper barreras jerrquicas. Mayor intercambio entre Marketing y Ventas.

Creacin de grupos de trabajo.Nivel de uso.

Co-creacin de productos msadaptados al cliente:

Marketing / Ventas / SAV.

Progresin delTime to marketantes de implementar la red y en

la actualidad.

Fase I (mes 3-6)

Clbrc Sc Busn

FCE

EjmplKPI


Tienes objetivos de negocio y culturales?


54/112

Este faseado nos permite atacarobjetivos con un orden natural deevolucin, teniendo en cuenta lostiempos necesarios de adopcin de laherramienta y asegurndonos que nose generan falsas expectativas. Adems,hay que tener en cuenta que en unproyecto de esta magnitud nos resultarcomplicado prever exactamente elcamino que recorrer la plataforma.

Seguramente vayan apareciendonecesidades y objetivos que no tenamosprevistos, e incluso usos con los que nohabamos contado.

Tienes objetivos de negocio y culturales?plantate en serio ir por fases

Objetivo estratgico:ofrecer productos adaptados a las necesidades de un cliente cada vez ms exigente.

Necesidad direccin:un producto ms atractivo y tambin ms eciente.Necesidad colaborador:que cada departamento pueda aportar su valor aadido y expertise.

Objetivo de la red:

Fase 1: mejorar la colaboracin entre los departamentos clave.

Fase 2: establecer un trabajo ms colaborativo para crear la oferta adaptada al consumidor.

Fase 3: mayor eciencia y reduccin de costes.

En denitiva, la realizacin de un planestratgico antes de lanzar tu red tepermitir ser ms exible en los cambiosque haya que ir manejando durante elciclo de vida de tu plataforma. No olvidesque estamos hablando de un conceptosocial y como tal evoluciona a la par quelo hacen las personas que en l vven.

En esta fase de diseo, la participacinde Comunicacin es muy beneciosa.Y es que la estrategia de comunicacindeber integrar estos objetivos parapoder expresarlos correctamente enel lanzamiento y conseguir que loscolaboradores se adhieran al proyecto.Recuerda que para que la participacinsea la esperada los usuarios deben saberpor qu tienen que participar y qu les

aporta.


C prctc

3 DISEA


55/112

Cul es el

objetivoprincipal de laplataforma?

Cules son

los objetivossecundarios?

Qu tcticas

utilizaremos?

Qunecesitamos

para conseguiresos FCE?

Usurprmtr Fctr clv

Ln d ctuc

Cot

Si te gusta trabajar tu estrategia con el Modelo Canvas, la herramienta que te proponemos a continuacin te ser de gran utilidad.

CRMPblc r

plnc

Necesitamosconexin conaplicaciones

propias?

Bnfic (ROI)

Captulo 9 El Zyncro Business Model3.DISEA


Vlr dd

Hemos

detectado a losembajadores

2.0?

Cules son

los factoresclave de

xito?

Qu planhemos

establecidocon cada uno?

Qu rolesvan a adoptar

y en qumomento?

Funcnldd cc

Quarquitectura y

funcionalidadesnecesitamos?

Ymovilidad?

Cul es elGAP?

...y las de losempleados?

Cules son las

expectativas dela direccin...

Qu relacin

tendremos concada pblico?

Cules son

las reas msimpactadas?

Qusegmentos de

pblico sonms sensibles?

Qunecesidadesrequieren?

Formacin/Sensibilizacin?

Plan decomunicacin

adaptado

Qu packvamos aelegir?

Inversino solo

alquiler?Cunto cuestala conexin con

aplicaciones

propias?

...y laconsultora de

implementacin?

Necesitamosplan de

formacin?Quin

realiza lacomunicacin?

...y lamovilidad?

Y elcommunity

management?

Quefectos de

repercusinesperamos? Podemos

marcar KPIs conlos que ya tiene

el negocio?

Cmo lovamos amedir? Necesitamos

un faseado paralos indicadores

y FCE?


56/112


Nmbr mpr: Fch:G O:

Dd pr:

Usur prmtr Fctr clv

Ln d ctuc

Cot

CRM Pblc r plnc

Bnfic (ROI)

Vlr dd

Funcnldd cc

ES EL MOMENTO DE TRABAJAR EN TU PROYECTO!


57/112

Debes empezar midiendo el grado de madurez 2.0 de tu cultura de empresa para evaluar cmo depreparada est la organizacin para la (r)evolucin colaborativa.

Haz la encuesta y comprtela con el sponsor, los participantes en el proyecto y la direccin paraevaluar el gapexistente.

Y tu pblico? Haz un estudio sociogrco y de la red de comunicacinexistente en la organizacinpara detectar a lderes de opinin, catalizadores de innovacin y personal colaborativo.

Dene el objetivo de la plataforma:Comunicacin, Colaboracin y Social Business.

Establece unos primeros Factores Clave de xito y Social KPIs: el Zyncro Business Model, te ser degran ayuda para tener una visin global del proyecto.

Recuerda

que


Tienes el informe de evaluacin de la empresa.Tienes descrito tu pblico y su nivel de socializacin.

Has enumerado la lista de objetivos de la plataforma y los factores clave de xito.

Has denido los primeros KPIs que utilizars.

Has creado tu Zyncro Business Model.

Lneas de actuacin denidas.

Chcklst


58/112

www.zyncro.com|#MetodoZyncro | Dene| Pgina54


59/112

4. DefineDel mail a la Colaboracin Social, qu

estrategias y herramientas conectarn a

nuestros equipos en red

Pgina55 |Dene| #MetodoZyncro | www.zyncro.com

4.DEFINE


60/112


Captulo 10 Digital Employee,

Digital Working o Digital BusinessCada uno de estos casos inuir en

la manera en la que concebimos la

plataforma, sus accesos, integraciones

con aplicaciones y funcionalidades para

adaptarse mejor a los diferentes usos.

En esta fase deberamos tomar

contacto con nuestro departamento

de tecnologa, si no lo hemos hecho

an, para validar con ellos la mejor

integracin de la red dentro del

ecosistema informtico.Dnde estar

alojada la plataforma? Qu niveles

de seguridad son necesarios? Cmo

debe integrarse con las aplicaciones ya

existentes? Necesitar acceso fuera

de la red local de la empresa? Estas

son solo algunas de las preguntas

que tus compaeros de la direccin de

informtica pueden plantearse y que

tendremos que tener en cuenta.

De la difusin de conocimientoa la inteligencia colectiva

Objtv

Red

Social Business

Trabajo en lnea

Best Practices

Colectivos

Aportacin al negocio

Inteligencia colectiva

Disruptiva

Experto

Comunidad

Colaboracin

Comentarios

Herramientas

Equipo

Creacin

Innovacin

Mejora Continua

Movilizador

Informacin

Comunicacin

Publicacin

Acceso

Individuales

Difusin / Adopcin

Social learning

Transparencia

Talento

DgtEmply Dgt Wrkn Sc Busn

Infrmc

Clbrc

BnficIndcdr

prndj

Cultur

Clbrdr

Qu infraestructura ser necesaria?


61/112


Cada empresa es un mundo y como talcada arquitectura informtica tiene susprincipios.

Hay ciertas empresas que por polticacorporativa necesitan disponer de susdatos en instalaciones propias.Suele serel caso de sectores como Banca y Segurosque suelen optar por una solucinon-premise, es decir, alojada en suspropios servidores.

En paralelo, hay empresas que apuestan

por alojar sus plataformas en la nube.En general suelen ser empresas que yautilizan estos servicios, buscan abaratarcostes o no disponen de equipos yrecursos necesarios para poder gestionarla plataforma en sus instalaciones.

Para estas, la opcin delcloud, ya seapblico o privado, reporta mltiplesbenecios.

Entonces, cul vas a elegir?

Sgn l nfrm Szng th Clud d Frrstr Rsrch, l mrcdglbl dl clud c mputng crcr d 40.700 mllns d dlrs n 2011 ms d 241.000 mllns n 2020.

Necesito disponer de misdatos y documentacin en mis

servidores: On-premise

O-prm

Clu prvd

Clu

Tengo un equipo dedicadoal mantenimiento de la

infraestructura y asumo loscostes:On-premise

Quiero probar el cloudparaabaratar costes internos: cloud /

cloud privado

Quiero infraestructura dedicadapara mi organizacin y contarcon la opcin de gestionarla:

Cloudprivado

Cmo accederemos a la plataforma?


62/112


Llegados a esta fase, tambin deberamospensar en qu modalidad de acceso a laplataforma vamos a ofrecer. Una eleccin

que depender del tipo de empresa, desu equipamiento y, por supuesto, de losusos de consumo de informacin de suspblicos. La buena noticia? Zyncro tepropone un amplio abanico de accesospara que elijas el que mejor se adaptaa tus necesidades. Las 3 opciones msgeneralizadas seran: acceso va web,por dispositivo mvil y desde un sistemapropio tipo intranet o aplicativo de

negocio.Veamos ms en detalle cada unade ellas.

1. cc Wb:Se trata de la opcin ms generalizada.Tus equipos solo tendrn que acceder ala url de tu plataforma web con su loginy contrasea.En la versin web podrselegir entrar por el login estndar de

www.zyncro.com, crear un subdominioadaptado a la identidad visual de tucompaia(https:miempresa.zyncro.com) o inclusocrear una pgina de login externa y undominio completamente personalizados.Las tres opciones las podrs congurarsencillamente desde el panel deadministracin. Una vez dentro, tususuarios accedern al universo global de

su red social corporativa.

2. cc v dpotv mv:En el caso de que tengas colectivos

nmadas (una fuerza de ventas muydispersa geogrcamente por ejemplo)o colectivos sin acceso a ordenadorensu puesto de trabajo (como puede serel caso de la industria), el acceso desdedispositivos mvileses una solucinpara potenciar el uso de la plataforma.En este caso Zyncro ha pensado entodo y te ofrece Apps para los sistemasms comunes (Iphone, Ipad, Android,

Blackberry y Windows 8).

No olvidemos que el BYOD (Bring yourOwn Device) empieza a extenderse y lasempresas comienzan a integrar estosnuevos dispositivos en su ecosistema.

3. cc v stm prp:En muchas ocasiones la red social

corporativa convive con una intranety otros aplicativos de negocio a losque accede toda la compaa por loque en este caso parece convenienteproponer un acceso desde estasplataformas, aportndoles as todas lasfuncionalidades sociales a los sistemascorporativos.

Aunque estas son las opciones mscomunes,Zyncro vela siempre porfacilitar al mximo el trabajo socialadaptndose a las necesidades de susclientes, por eso ha lanzado opciones deacceso muy interesantes como el pluginpara Outlook y el widgetde escritorio quepermite tener toda la actualidad de tuplataforma desde tu entorno de trabajohabitual.

Sbs qu...El nmr d dspstvs mvlscs supr l d l pblcnmundl y st psd sdscrgrn ms d 40 mlmllns d pps, sgn FrrstrRsrch.

El mrcd d ls plccnsmvls s un d ls qu myrcrcmnt dmustr y scnfrm cm hrrmntclv pr mjrr ls vnts, lprductvdd y l c munccn.

***Caso de xito***


63/112


pp ON d lfnc: cmund mv d cmrclZyncro APP ON es la aplicacin de Zyncro para tablet que utiliza la fuerza comercial

de Telefnica Latinoamricapara estar permanentemente conectada. Con presenciaen 14 pases y 5.000 usuarios, ha transformado el proceso comercial y ha permitidotransformar el modelo de venta, unicar estilos y mejorar procesos y resultadosgenerando una comunidad de comerciales vinculada, movilizada, motivada,conectada e integrada.

Esta comunidad mvil de comerciales ofrece a los usuarios un espacio ordenado yprivado con acceso a la ltima versin de toda la documentacin comercial, a otrasaplicaciones de Telefnica para la preparacin de propuestas y al conocimiento globalde la ota.

El valor ZyncroPara Zyncro, la movilidad signica muchoms que aportar aplicaciones para iPhone,iPad, Android, Windows 8, Windows Phoneo Blackberry. Tambin propone a susclientes integraciones especcas desdedispositivos mviles o la adaptacin amarca blanca.

Stuc d prtd Espacio para la innovacin de

herramientas tecnolgicas para laventa de tecnologa.

Intencin de no generar islas en

el conocimiento que no permitanexportar las mejores prcticas eideas de forma sencilla y gil.

Complejidad para coordinar gruposmultipas.

Deseo de unicacin y mejortransmisin del estilo comercialdel segmento.

VntjMovilizacin de puestos de trabajo:informacin homogneaanywhere / anytime.

Unicacin del estilo de venta.

Cultura de cooperacin entre losdiferentes grupos de trabajo.

Aplicacin personalizada, accesible eintegrada con otras herramientas deventa para todos los comerciales.

Transformacin de la venta de tecnologainnovadora y mvil mediante el uso de la

propia tecnologa.

Sluc Zyncr5.000 usuarios / 14 pases / Aplicacin

personalizada para dispositivos iPhone,iPad, Android, Windows 8, Windows

Phone y BlackBerry.

Caso de xito

i lid d i4.DEFINE


64/112


El valor ZyncroEn la checklistde la siguiente pginatienes el listado de conexiones quepropone Zyncro para tu red socialcorporativa, que es el ms completo detodos los propuestos por los fabricantes

del sector.

Captulo 11 Funcionalidades, arquitectura

y ecosistema de tu red socialDependiendo del grado de madurez

social de nuestra empresa, el

ecosistema que se genere podr ir desde

hacer convivir la red social corporativa

con la intranet hasta su integracin con

otras aplicaciones de negocio. En este

captulo las posibilidades son mltiples

y su eleccin depender del objetivo y

los usos que nos hayamos marcado en

un principio.

Un ecosistema socialSi ya disponemos de intranet y otrasaplicaciones que queremos socializartenemos dos opciones que dependerndel grado de madurez dospuntoceroque tengamos o pretendamos alcanzar.

Stm prllHacemos convivir la intranet y la redsocial corporativa hasta alcanzar lamadurez necesaria para considerar elSocial Business. Es el caso de empresas

que, disponiendo de una intranet,comienzan su andadura con unaplataforma colaborativa con el objetivode mejorar la comunicacin. Comoveamos anteriormente en este casonos focalizamos en el Digital Employeecomo objetivo principal de la red socialcorporativa, pero seguimos manteniendolos procesos tal y como estaban denidospreviamente.

Una vez que consigamos generalizar atoda la empresa el modelo de trabajocolaborativo, podremos imaginar lamigracin de la intranet a la red socialcorporativa o proceder a la fusin para asalcanzar el nivel de Social Business.

Stm ntgrdAquellos procesos empresarialesque funcionan correctamente siguenfuncionando en su herramientaespecializada (Sharepoint, ERP, CRM...)pero se socializan con la capa social queaporta la red social corporativa. De estamanera amortizamos el coste de estasplataformas y minimizamos la gestin del

cambio que supone aportar una nuevaherramienta a los colaboradores.

Para Zyncro, el Social Business se basaen aportar funcionalidades socialesa los procesos de negocio, por eso suplataforma colaborativa se integra conotras aplicaciones de productividad ylas socializa como sucede con las notasonlinedel tipo Evernote, aplicaciones degestin de gastos como Captio o inclusosistemas de Business Intelligence. Endenitiva,el grado de social que quierasaportar a tu ecosistema est en tusmanos, solo tienes que decidir si puedesintegrarlas desde el momento cero opreeres ir integrando funcionalidadesde forma gradual.

En los zapatos del usuarioElige una opcin...

Opcn d custmcElige una o varias...


65/112


Ahora debemos ponernos en los zapatos delcolaborador para dar los ltimos retoques a nuestronuevo entorno de trabajo.Es importante hacer que sesienta como en casa, aportndole un look & feelacorde

con la imagen de marca de la empresa, estableciendouna estructura por departamentos, categoras oubicaciones que le permita encontrar la informacin deuna manera rpida y aportarle las funcionalidades quehagan su da a da ms fcil... y divertido!

Conectado, tu vida se vuelve ms fcil.Este deberaser nuestro leit motivcuando nos enfrentemos al panelde administracin en el que elegiremos los permisossegn el grado de condencialidad asignado a cada

perl, las Appsque permitirn agilizar los procesosinternos, las alertas y noticaciones que deberanasegurar un equilibrio entre el uso del e-mail y de lared, etc. Las opciones son mltiples pero podramosdistinguir al menos 3 grandes aspectos:

1. Opciones de customizacin de diseo: pororganizacin.

2. Opciones de customizacin de funcionalidades: tanto

por organizacin como por usuario.

3. Opciones de acceso: web, mvil y otras aplicaciones.

Para ayudarte en la tarea, aqu te proponemos unachecklistde las secciones y opciones ms usadas ada de hoy... pero no olvides que Zyncro est siempreevolucionando para ofrecer el mejor servicio por lo queel gestor de tu cuenta podr darte informacin detalladay actualizada al respecto.

Look&feel

InternoExterno (SharePoint, GoogleDrive, Dropbox...)

Mixto

Sistema dealmacenamientodocumental

Microblogging

Con opcin de compartir en otras Redes SocialesCon opcin de votar mensajesCon posibilidad de citar

Con posibilidad de mencionar usuarios

Estructura

Con secciones por departamentoCon secciones por empresa (para holdings oagrupaciones empresariales)Sin estructura interna

Grupos abiertosGrupos cerradosWiki asociadaOpcin de enviar zlinksZlinks con contrasea y fecha de caducidadParticipantes ocultosParticipantes visibles

Grupos de trabajo

Conguracin predeterminada del sistema denoticacionesConguracin especca adaptada a necesidades

Newsletter

Noticaciones

Redes sociales externasTecnologa MicrosoftGoogle AppsServidor de correo electrnicoWorkowsAplicaciones de productividadOtros sistemas corporativos (CRM, ERP, BI...)

Otras integraciones:

MovilidadSiNo

DominioDominio personalizadoSubdominio personalizado

Skin predenidoSkin propioMarca blanca

InfraestructuraCloudCloud privadoOn-premise

TareasCon gestin de tareasintegradaSin sistema de gestin detareas

EcosistemaSolo para empleados internosPara empleados internos ycolaboradores externos

Pl dit i l d l g4.DEFINE


66/112


Captulo 12 Plan editorial: declogo

de uso y gua de estiloSi queremos una adopcin rpida, y

acorde con los usos previstos para

nuestra plataforma, debemos dotarnos

de unas normas de uso que nos

ayudarn a luchar contra lo desconocido

y fomentar que nuestros compaeros

accedan, en un primer momento, y

rpidamente superen las fases de

observacin a la de generacin de

conversacin. Ante lo desconocido el

miedo es inevitable, y ms an cuando

la visibilidad de lo que escribes se

extiende al resto de la empresa!

Ha llegado el momento de darle

protagonismo al Business CommunityManager que ser el perfl ms

adecuado para elegir los muebles de tu

nueva casa social.

En lnea con la poltica de redes socialesde la empresa, el declogo de uso de lared social tiene como objeto recordar

los valores de la empresa, denir lasnormas de participacin y marcar laslimitaciones de uso, y en este tripleobjetivo reside su mayor complejidad.Pero no desesperes, se basa en lalgica y el respeto... y en algunasrecomendaciones que te ofrecemos:

Extensin: si quieres que lo lean,resume! Lo ideal sera no sobrepasar una

pgina.

Formato: cuanto ms atractivo lo hagasms posibilidades tendrs de que lo lean.As que por qu no innovar y presentarlos 10 puntos clave de tu participacinen la red social en formato infografa?

Declogo de usoEstilo: el tono que utilices marcar elestilo editorial de la red... si quieresfomentar una conversacin uida, notendra sentido replicar el lenguaje

jurdico verdad?

Contenido: la mayora de las empresassuelen utilizar un sloganque marca el

ADN de sus polticas de redes sociales: laspalabras ms plebiscitadas son Respeto,Prudencia, Responsabilidad, Humano,Autenticidad, Valores.

Dos & Donts:qu se puede hacer yqu no. Aprovecha esta gua para dejarbien claros los objetivos que persigue laempresa y cmo los colaboradores sonlos protagonistas de que esto funcione.

Escribir lo permitido es relativamentefcil, pero lo prohibido suele ser msdifcil de expresar. Formula las frasesen positivo, evita prohibir y utilizarno repetidamente. Hay que recordaral colaborador que acte en la redcomo lo hara en el despacho con suscompaeros o con un cliente, evitandodar informacin condencial, tantoempresarial como personal.

Gua de estilo 1. Tp d cmntr:Puede resultar de gran ayuda listar

2. Estructur d lcmntr:

Indicando el nmero mximo


67/112


La gua de estilo de tu red social esuna herramienta que establece laspautas de uso de la red y da el tono

de la conversacin. En ella se puedenpresentar los procedimientos adecuadospara crear perles y grupos, resumir lospuntos principales del brand bookde laempresa para que la imagen e iconografaque se use respete la normativa grcade la marca y aportar recomendacionessobre el estilo comunicativo que sepretende marcar en la red. Ah! Ynoolvides darle un nombre a tu red social

corporativa y crear un logotipo que laidentique.

Put d tlEn este apartado deberamosorientar al usuario en la escritura desus comentarios. Como decamosanteriormente, la red puede suponer para

algunos un miedo escnico importante.Los menos acostumbrados a moverse enentornos sociales apenas se atreverna escribir, por eso, este soporte les va aservir de orientacin generndoles mayorseguridad en sus aportaciones.

Veamos a continuacin los puntos quepodramos tratar:

tipos de uso que se pueden dar a loscomentarios. Por citar algunos de los mscomunes podemos incluir:

Informativos:Esta semana estaremosen la feria del libro + url + #Eventos

De divulgacin: Sabas cmo secalcula el IPC? + url + #Economa

De animacin:Nuevo concurso internoa la mejor Best Practice en Atencinal Cliente: manda tus comentariosdel 03/05 al 10/05 y participa en unsorteo por un Ipod. Consulta las bases:url #ConcursoMejoraSAC

De consulta:Cundo comienza laencuesta de clima? // usuario laencuesta de clima se lanzar elJ 07/05 por la maana.

De felicitacin:Mi enhorabuena alequipo @marketing por la ltimacampaa basada en el valor del#Compromiso y con la que ya hemosconseguido + de 500 leads #Orgullo

Indicando el nmero mximorecomendado de caracteres y suestructura (por ejemplo, si utilizas ms deun prrafo, recuerda que el primero ser

ms informativo y el segundo explicar eldetalle de la informacin).

La estructura del comentario se asemeja ala de un tuit, pero no est de ms recordarcmo se construye o la tipologa deentradas que se puedan dar.

Para los menos avanzados, no hay quedudar en indicar accesos tiles, como

recordar que el uso de etiquetas facilitalas bsquedas y agilizar sus consultasposteriores.

3. Orgnc d lnfrmc:

Aqu explicaremos qu ttulos ofrecenmayor ndice de lectura (los que aportanconsejos, hacen preguntas retricas,incitan a la reexin...) y cmo organizarel texto si necesitamos aadir un prrafo.Si en el texto hay conceptos nuevos ojerga especca de la empresa, es precisoaconsejar que se incluya un hipervnculohacia el sistema (Wikis, glosario,Wikipedia...) donde el lector puedaencontrar la denicin.

El Método Zyncro

Documents

Transcript of El Método Zyncro